Reclamações públicas

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Humberto Rodrigues___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOWOVelocidade de download contratada: 250 MbpsTecnologia contratada: CABO___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 01-05-23 13:01:10Download: 33,399 MbpsUpload: 11,008 Mbps Dia e hora: 01-05-23 13:01:55Download: 35,486 MbpsUpload: 10,794 Mbps Dia e hora: 01-05-23 13:02:26Download: 35,32 MbpsUpload: 10,691 Mbps Dia e hora: 01-05-23 13:03:31Download: 35,738 MbpsUpload: 10,796 Mbps Dia e hora: 01-05-23 13:04:30Download: 35,263 MbpsUpload: 8,362 Mbps Dia e hora: 01-05-23 13:05:07Download: 34,587 MbpsUpload: 13,678 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 6 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Tenho um contrato com a Nowo, em que nele está incluído 250mb/s de download de internet e 15 mb/s de upload de internet.A internet demonstra-se de muito baixa qualidade nos dias de semana, das 16h até à meia noite e nos fins de semana, é impossível usar a internet deles, de todo.Liguei muiutas vezes para as linhas de assistência com o intuíto de criar uma resolução para o problema, e desde então as respostas foram as seguintes:-Vamos mandar um ticket para o departamento para que eles resolvam o problema.-Exprimente mudar a posição dos cabos da ethernet.-Poderá ser necessário trocar o router/modem.-Iremos enviar um técnico para fazer um dianóstico.-A internet está má pois está muita gente na sua região que está a usufruir dela.-Está a ocorrer uma migração, portanto dia 15 de Fevereiro a internet na vossa região estará melhor.-De facto a região de Caldas e Óbidos é a que tem mais reclamações à cerda da má qualidade da internet de todo o Portugal com a Nowo.O técnico veio à minha residência e não houve nenhuma alteração.Depois de muitas atualizações do router feitas remotamente pelas linhas de assistência da Nowo, o problema manteve-se, pago o devido e não recebo de volta o serviço pela qual estou a pagar.Eu afirmo que eles estão constantemente a adiar as datas para solucionar o problema. E muitas vezes mesmo quando a internet está aceitável, ela é muito instável e inconsistente.

No dia 31 de janeiro de 2023 liguei para a linha de cliente Nowo e fiz a renovação do contrato de televisão internet e telemóveis por mais 2 anos pelo valor de 57€/mês X 24 meses entretanto recebi no mês de fevereiro uma fatura de 112€ sendo que fiz novo contato telefónico no dia 05/02/2023 onde me indicam que houve um erro mas para pagar esta fatura e que seria resolvido no mês seguinte através de acerto de faturação, qual não é o meu espanto quando hoje (09/02/2023) ligo novamente e me dão como solução nova renovação de contrato por 75€/mês pois o contrato inicial não foi concluído por parte da operadora e já não terem as mesmas condições, sendo que todos os dados me foram esclarecidos no primeiro contato que fiz com a empresa e esclarecidos todos os valores sendo mesmo a conversa gravada para efeitos de contrato. A falha não é do cliente mas sim da operadora, caso o cliente não cumpra o contrato efetuado telefonicamente é penalizado com o pagamento total das 24 mensalidades, sendo que neste momento a operadora NOWO apenas tem de cumprir com o contratado durante o tempo de fidelização ou então indemnização do cliente. Fico a aguardar uma resposta

Boa tarde, já mandei muitos emails para o suporte da Nowo , a reclamar da rede que tenho , sempre sem rede , estou a pagar um tarifário e nunca tenho rede , nunca me solucionaram , venho por este meio pra tentar solucionar ou cancelar o contrato , aguardo resposta, além de nunca ter rede a dia 10 já não tenho dados , como é possível não ter dados se não tenho rede para gastar ?

Venho, por este meio, comunicar a vossas Exas. que na quinta-feira, dia 19/01/2023 pelas 15h a internet na minha residência deixou de funcionar, após uma quebra de energia. Pelas 15:40 entrei em contacto com o serviço de atendimento ao cliente da NOWO, reportando a situação. Ficou determinado após visita de equipa técnica no dia seguinte de manhã que o problema se encontrava no exterior da minha residência, afectando vários clientes na zona. Passados mais de 4 dias o problema ainda não foi resolvido, e nem a empresa sabe precisar quando será resolvido, dando prazos diferentes a cada contacto, que se vão arrastando no tempo. Além de todos os incovenientes causados, a empresa NOWO não foi capaz de apresentar qualquer solução mesmo que temporária que pudesse minimizar os danos causados, que neste caso são vários, tendo em conta que o meu trabalho é feito 100% a partir de casa através da internet. Após várias tentativas para resolver a situação com diversas chamadas e visita técnica esgotei os meios à minha disposição para resolver o problema sem ser pela via da reclamação, principalmente por ter sido sucessivamente enganado em relação ao tempo que demoraria a resolver, aguardo pacientemente um solução.

Para a empresa de comunicações NowoDenúncia de fraude com cartão de créditoBom dia.Exmos Srs.Venho por este meio denunciar uma fraude de que fui vítima no meu cartão de crédito wizink, que passo a descrever: no dia 22 de novembro passado reparei que o meu cartão sim do telemóvel, deixou de funcionar. Pensando ser um problema com o meu telemóvel, retirei o cartão limpei reiniciei e nada, continuava sem dar. Com outro telemóvel liguei para a linha de apoio da Nowo pedindo explicações. Então foi-me dito que o cartão sim, tinha sido desativado e que eu já tinha levantado uma segunda via numa loja em Almada. Respondi que não podia ser pois sou de Vizela e nunca me iria deslocar lá para isso. Outra informação que me deram também, foi que o meu cartão foi desativado por engano. Apesar de reconhecer tudo isto muito estranho, acreditei nas informações e desculpas que os operadores da Nowo me deram. Sem saber o que realmente se estava a passar, pedi 2ª via para a minha morada que chegou no dia 25/11. Imediatamente a seguir à ativação do novo cartão sim, recebo uma mensagem da wizink informando que o meu cartão de crédito foi bloqueado por questões de segurança. Entrei na aplicação da wizink e verifiquei os débitos que passo a descrever:--Wise Bruxelles, 21 de novembro = 993,43 euros--SKRILL9791 London, 21 de novembro = 909,00 euros --Wise Bruxelles 21 de novembro = 1997,53 euros--Wise Bruxelles 21de novembro = 1325,78 euros--SKRILL9791 London 21 de novembro = 757,50 euros--SKRILL9791 London 21 de novembro = 808,00 eurosTotalizando o valor de 6791,24 euros. Contactei a wizink através da linha de apoio, perguntaram-me se reconhecia aquelas transações? Obviamente respondi que não. Informei-os que alguém adquiriu a 2ª via do meu cartão sim, com a negligencia ou conluio da loja de Almada. Aconselharam-me a fazer queixa nas autoridades, que foi o que fiz na GNR de Vizela. Dei conhecimento por telefone à Nowo, da queixa que apresentei. Recebi resposta por telefone dizendo que os procedimentos na loja foram cumpridos. Porém, tenho acesso ao impresso que a pessoa assinou para ativação da 2ª via, e em nada se parece com a minha. Logo, no mínimo houve negligencia. A queixa deu entrada na Polícia Judiciaria. Assim as gravações dos contactos que tive com a linha de apoio da Nowo, devem ser mantidas até final do processo. Em conclusão, considero ser a empresa Nowo a responsável, por esta fraude quando permitiu desativar e ativar uma 2ª via de um cartão sim, sem verificar a autenticidade dos documentos e assinaturas. Porque deixou de existir confiança entre cliente e empresa, exijo a imediata resolução do contrato do telemóvel, assim como o da minha esposa. Da parte da Wizink recebi um email considerando ser da minha responsabilidade as transações contestadas, dando o processo por concluído. Não concordo, porque a última confirmação de segurança, que era o cartão de telemóvel, já não estava nas minhas mãos. Apesar de tudo a Wizink também não está isenta de responsabilidades porque:1) Delega para terceiros a última chave de segurança. 2) Sendo o meu histórico de compras muito reduzido, devia ter bloqueado o cartão logo na primeira ou segunda transação. 3) Devia ter aconselhado a diminuição do plafond. 4) Também enquanto decorre o processo de investigação a Wizink devia suspender os pagamentos. Assim, para não entrar em incumprimento com o Banco de Portugal, estou a pagar uma prestação mínima de despesas que não fiz. Com os Melhores cumprimentosJosé Machado

Boa tardeSou cliente Nowo, talvez, há mais de 20 anos.Sempre respeitei prazos de pagamento, nunca estive em incumprimento mas, já a operadora nunca ou quase nunca forneceu os serviços a 100%.Desde o confinamento que a minha esposa está em teletrabalho e, não apenas por isso mas porque estou a pagar por um serviço, esperava um serviço estável. O programa que a minha esposa utiliza, ao notar a falha do serviço de internet, fecha e reinicia o PC automaticamente. Têm sido inúmeras as vezes que o serviço falha ao longo do dia e isso gera problemas, desconforto, desconfiança no seu trabalho, apesar de justificar com vídeos do router a tentar sincronizar, respostas da Operadora via Messenger, etc. Esta é uma parte do problema. A outra tem vindo a agravar ao longo do último ano. Tenho contrato de 120Mbps de Download e 12Mbps de Upload. Durante o período da tarde/noite chego a fazer testes de velocidade onde não chego a ter 1Mbps de Download, tudo isto com registo de prints de Speedtest e comunicado à Operadora via Messenger. A resposta da Operadora nestes casos é, e cito, ...existe um constrangimento na sua área de residência que afecta a velocidade de internet nas horas de maior utilização. Estamos a trabalhar para resolver a situação com a maior brevidade. Este problema persiste há longos meses.Após várias reclamações fui contactado pelo apoio técnico para fazer despistes ao router e respectivas configurações. O técnico que falou comigo ao telefone disse que estou numa zona vermelha ou critica, não me recordo ao certo a designação, e que por esse motivo não enviavam técnicos a casa dos clientes, porque tinham conhecimento da existência do problema. As chamadas são gravadas, seguramente acedem facilmente a esse registo. Após alguns despistes pelo técnico, foi possível perceber que o Ping estava demasiado elevado, em alguns casos a 899ms (registado na área de clientes Nowo e com prints salvaguardados) e velocidade de Download a 0,6Mbps. Após configurações, o serviço não melhorou e continuo com este problema diariamente, apenas não faço testes de velocidade todos os dias.A gota de água foi ontem quando, durante uma reunião de trabalho muito importante, ficamos sem serviço novamente, por volta das 14h50. Pedi para ser contactado a fim de me informar como podia proceder à Rescisão por Justa Causa e, durante o dia de hoje fui contactado, por volta das 13h30, pela Sra Rita Tudela que me informou que o valor a pagar por incumprimento da fidelização seria aproximadamente 69,70€.Tal como comecei este testemunho, nunca entrei em incumprimento com a operadora, já esta comigo deu-me bastante prejuízo e agora, com todos os problemas relatados ao longo do tempo, ainda me pedem para pagar para rescindir, quando são eles que estão em incumprimento e nunca me pagaram por isso.

Venho pela presente apresentar a Vossas Excelências o seguinte caso.No dia 24-07-2022 09:53:30 enviei à NOWO um mail a aceitar nova fidelização, dado que o prazo da anterior estava a terminar, mas com a ressalva que queria anular um segundo cartão de um telemóvel que pertencia à minha mãe que entretanto tinha falecido.Nome: JORGE MANUEL C COUTINHO NOUTELNº de Cliente: 20051883NIF: 146343280Nível 1: InformativaNível 2: Questões ContratuaisNível 3: Renegociação de ContratoMensagem: Fui contactado pelos vossos serviços para a renovação da fidelização. Aceitei a nova fidelização mas como quero cancelar um cartão de telemóvel foi-me solicitado o envio de uma carta onde fizesse esse pedido e cumulativamente enviasse fotocópia do Cartão do Cidadão. Foi-me dito que devia remeter um mail para contrato@nowo.pt.Acontece que a mensagem não é entregue pelo que venho solicitar ajuda.Email: JORGE.NOUTEL@GMAIL.COMContacto Telefónico: 917732193De seguida a empresa solicitou-me o envio de fotocópia do CC e de um pedido por escrito do pedido de cancelamento do cartão. Enviei os documentos solicitados.Qual não é a minha estranheza que verifico que as facturas enviadas pelo NOWO continuam a reportar a despesa relativa ao 2.º cartão.Face à posição da empresa venho solicitar junto da DECO que me me sejam devolvidos os valores indevidamente cobrados, de Julho, Agosto, Setembro e Outubro.Com os melhores cumprimentos,O associado Jorge Noutel

No passado dia 31-08-2022 comuniquei a rescisão de contrato de prestação de serviços de comunicações com a Nowo. Fiz acompanhar a comunicação do correspondente formulário e de um pedido de apagamento de dados /esquecimento para fins comerciais/marketing.No dia 21-09 recebi uma comunicação escrita, datada de 31-08 (sim, 31-08) onde acusam a rescição de contrato e onde informam a necessidade de remeter cópia do cartão de cidadão para rescindir. Tal carta não tem endereço de remetente pelo que não consegui responder por escrito (tive de o fazer através de e-mail).Nesta mensagem de e-mail, solicitei novamente o apagamento de dados para efeitos comerciais/marketing.Recebi apos o pedido de apagamento vários e-mail e até uma nova proposta de contrato que inicia com bem-vindo à Nowo.Entretanto o Encarregado de Proteção de Dados da Nowo comunicou por e-mail a informar que o endereço de e-mail através do qual pedia a rescisão de contrato não é feito pelo titular (do contrato).O endereço de e-mail que utilizei foi o que aceitaram para celebração de contrato, envio de comunicações de marketing, inquéritos de satisfação e outros. Serviu para todos os aspetos, mas pelos vistos não serve para rescisão (trata-se de endereço de e-mail do meu filho, uma vez que não domino as tecnologias).Entretanto recebo nova carta onde alteram o fim de contrato de 31-08 para 31-10 (outubro), ameaçando que terei de pagar mais 2 meses de contrato de serviços que rescindi (para novo operador).Acresce o facto de continuar a receber comunicações de marketing/comerciais o que, nesta insistência, me conduzirá à apresentação de uma queixa à Comissão Nacional de Proteção de Dados.Na troca de mails com o DPO pedi que me contextualize os termos legais que obrigam à apresentação, digitalizado ou por fotocópia, do cartão de cidadão para efeitos de rescisão contratual. Não fui esclarecido...Assim e na posse de documento contraditórios sobre o fim de contrato, pela Nowo, quando não há dúvida sobre a data em que comuniquei, agradeço que confirmem o terminos da relação comercial à data de 31 de agosto (data à qual estão saldado todos os débitos).Por fim, sendo lamentável a postura comercial da Nowo, com redações intimidatórias, condicionando os mecanismos de rescisão contratual por forma a faturar serviços não prestado a (ex-)clientes, mantendo-se esta situação, resta-me acionar os direitos que me assistem, nomeadamente de queixa à comissão nacional de proteção de dados.Na expetativa de uma resposta,

Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura, verifiquei que foi acrescentado mais 19,00 € de roaming. Este valor deve-se ao consumo de roaming enquanto estava deslocado na Suíça. Após a aterragem na Suíça e de desativar o modo de voo, automaticamente a opção de utilização de dados foi ativa. Imediatamente desativei essa opção e, logo após, recebi uma mensagem a informar que teria gasto os 19 € juntamente com outra mensagem que indicava os valores tabelados para chamadas, mensagem e dados.Não tive como impedir este gasto e não me foi questionado se pretendia utilizar um serviço com uma taxa tão elevada, não usufrui nada deste gasto e paguei um valor elevadíssimo.Liguei para a Nowo e disseram que nada podiam fazer, voltei a contactar por mensagem, contactaram-me por chamada telefónica e voltaram a dizer que nada podiam fazer.Não é justo estar a pagar um serviço sem usufruir do mesmo mesmo não tendo forma de impedir essa mesma utilização.