Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Recebi uma mensagem da Auchan dizendo que se fizesse uma compra acima de 100€ ganharia cupons que somariam 50€ para as próximas compras , realizei a compra somei todos os requisitos porém quando faço as compras sempre me cobram O valor integral e não aplicam os cupons no app aprece um valor total da fatura e quando chega na minha casa compram 10€ a mais que seria o do desconto da promoção eram 5 cupons e nunca foram aplicados corretamente liguei pra lá e me deram um vale de desconto em uma das compras mais o restante não hoje tentei usar o último cupom e não funcionou , eles dão cupons que não se pode usar estão enganado o consumidor , segue a baixo o valor da fatura no app e o valor que me foi cobrado é depôs eles voltam a devolver o cupom para que fassamos outra compra no valor e não é descontado

Exmos. Senhores, Em menos de trinta dias fui a loja Auchan, Lagoa, Faro três vezes pelo mesmo defeito que persiste no telemovel que comprei. Dizem que o procedimento é encaminhar eternamente para a reparação sendo que, até um video o telemovel travando e piscando, eu já fiz. Dizem que não devolvem o dinheiro nem podem trocar o aparelho. Então, qual é a garantia que tenho em comprar algo na loja? Total desrespeito com quem confiou na empresa. Muito insatisfeita. Cumprimentos.

No dia 13/07/2024 fiz uma compra na Auchan online de um telemóvel Oppo A78. Ontem, dia 23/07, dirigi-me à loja de Setúbal com o aparelho avariado, e segundo o funcionário que me atendeu, o problema reside tanto na coluna, como no microfone, não se ouve a pessoa do outro lado e aleatoriamente, também não me ouvem a mim. Após cerca de 1h a fazer testes ao telefone, o funcionário propôs-me fazer uma formatação para confirmar se não teria sido alguma atualização indevida do sistema, e caso se confirmasse a avaria, procediam à troca do equipamento. Após diversas tentativas de configuração sem sucesso, evitando o transtorno resultante de uma formatação, acabei por autorizar a mesma de forma a tentar resolver a avaria, no entanto, ainda piorou, deixando de ser uma situação aleatória e passando a ser permanente. Confirmada a avaria e a clara evolução da mesma, o funcionário contactou telefonicamente com um responsável que não autorizou a solução oferecida pelo mesmo inicialmente, e fui informada que não me fariam a troca do equipamento na loja, sendo o procedimento, contactar com o apoio ao cliente, uma vez que a compra foi efetuada online, com a garantia que o problema ficaria resolvido com a troca ou devolução do telemóvel no imediato, visto terem passado apenas 10 dias da compra. Mediante esta situação que me prejudica imenso, tanto a nível pessoal como profissional, pretendo apenas fazer a devolução do equipamento, pois considero inadmissível a forma como abordaram o assunto, apenas 10 dias após a compra, com uma avaria evidente e cuja evolução foi confirmada por um funcionário, assim como a ausência de sinais de má utilização.

Exmos. Senhores, A colaboradora negou o meu pedido para o pedido do cartão aucham, afirmando que o mesmo nao se aceita , ate então, a nova residência CPLP. Sendo so aceite as demais residencias em cartão, se tornando assim sem efeito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13/07/224 comprei-vos, através da vossa loja , um/uma (smartphone). Contudo, fui informado pelo vendedor que podia fazer troca e que devia somente não jogar a caixa fora, assim como confirmado pelo vendedor Marcos, como é meu direito. No ato da compra recebi a caixa fechada, ao abrir em casa deparei que não era o produto que eu esperava, logo no dia seguinte voltei para trocar e foi me negado a troca, portanto, se a loja não tivesse me enganado eu não teria prosseguido com a compra, ou seja se tivesse me dito que não fazia troca eu não teria feito a compra e procurava uma loja seria e não enganosa para essa finalidade.... Portanto, peço a troca sob formas de resolver o problema, caso contrário tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos conforme a lei e direito do consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03/07/2024 adquiri um/uma Máquina De Soda Qilive Q.5105, da marca Qilive pelo valor de 39,99euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme Encomenda 001874876 , na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/07/202. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , e obtive a resposta de que o bem está a ser preparado. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Máquina De Soda Qilive Q.5105, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um produto adquirido na loja Auchan Faro do Fórum Algarve, codigo postal 8009-126, no dia 13/07/2024. Hoje, ao consumir um croissant com queijo comprado nessa loja, constatei que o mesmo apresentava bolor. Considero este fato inadmissível, visto que um croissant, pela sua natureza e pelo uso de ingredientes como manteiga e outros conservantes, não deveria apresentar bolor em tão curto espaço de tempo, a menos que estivesse há muito tempo nas prateleiras. Esta situação levanta sérias preocupações sobre o controle de qualidade e o estado de conservação dos produtos vendidos na loja Auchan Faro do Fórum Algarve. Gostaria de saber quais medidas serão tomadas para garantir que situações como esta não se repitam. Escrevo isto por mim e pela população que lá compra os seus produtos. Aguardo uma resposta e a resolução deste problema com a brevidade possível. Com os melhores cumprimentos A. S.

Encomenda 001867303 realizada em 29/06/2024 ainda em situação de preparação na app Auchan, com data prevista de entrega em 02/07/2024, onde até a data desta reclamação não houve qualquer contacto, atualização ou entrega da referida compra. Central de atendimento em total descaso com reclamações realizadas. Caso não haja qualquer contacto brevemente, irei recorrer a vias judiciais para resolução da questão. Sem mais.

Serviço de apoio ao cliente da Auchan é do pior que há. Começando nas operadores de telefone que são ineficazes na resolução dos problemas terminando na ausência de chamadas devolvidas, a mais de 3 dias. Tudo começou dia 18 de Junho quando tentei comprar uma Playstation, e fui informado que o prazo de entrega seria até ao dia 25 de junho, dia 25 por volta das 15h recebo um e-mail da parte da Auchan a informar: "(...) artigo CONSOLA PS5 DIGITAL SLIM SONY:CHASSIS D, lamentamos, mas existe um atraso na entrega do artigo por parte do fornecedor." Nesse mesmo dia, ligo a pedir uma previsão ao que não me conseguiram passar essa informação pois o atraso era do fornecedor. Dia 27, quinta-feira, e é aqui que começa todo o problema, ligo a perguntar, caso compre uma PS5 quando é que a mesma seria entregue ao que a assistente informa que dentro de 4 dias, e eu pergunto, se têm prazos de entrega para novas encomendas o porquê de a minha ainda não ter sido enviada? A assistente pediu uns minutos pois iria verificar ao que me diz que efetivamente existe um atraso com o fornecimento e que a informação que consta em sistema e no site da Auchan não é verdadeira. E a mesma assistente pergunta se eu quero pedir o reembolso ao que eu digo que não, pois iria avaliar toda a situação e se fosse necessário voltaria a entrar em contato. Nessa madrugada o dinheiro volta cai na minha conta, ao que eu penso, procederam ao reembolso sem minha autorização e entro em contato com a Auchan a pedir esclarecimentos e a pedir informações do estado da encomenda ao que me foi dito que a mesma não tinha sido cancelada e que o reembolso não estava correto. Desligo depois de me terem dito que iriam analisar e já entrariam em contato. Até hoje, dia 3 de julho aguardo pelo contato. Mais tarde, ao final da tarde, reparo que retiraram o dinheiro da minha conta (pergunto 'isto é legal? podem retirar o dinheiro da conta uma segunda vez sem o meu consentimento?), retiraram o dinheiro da conta e eu volto a entrar em contato com a Auchan a fazer uma reclamação pois não entendo a logica do põe e tira sem a minha autorização e peço para cancelarem a encomenda e emitirem o reembolso. Ao que me disseram que sim iriam proceder com o solicitado e que o reembolso teria uma duração máxima de 48h. Hoje passados 3 dias ainda não foi emitido o reembolso aguardo o mesmo. Mas recebi a Playstation em casa ! O pedido de cancelamento e reembolso foi enviado dia 28 e dia 1 procederam ao envio da playstation tendo recebido a mesma hoje. Já liguei novamente hoje de manhã, onde falei com a Rute, e pedi ajuda, a Rute disse que os colegas iriam entrar em contato comigo hoje até ao final do dia, e ainda nada de contato. Já liguei novamente, onde falei com a Erica Gomes, extremamente desagradável, informa que nada pode fazer e que tenho que esperar. Diz ela que não pode passar chamadas e que não pode chamar a supervisão. Eu não quero a playstation da Auchan quero o reembolso e devolver o artigo que pertence à Auchan