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Encomenda Cancelada
Exmos. Senhores, No dia 18/05/2025 fiz uma encomenda através da APP do auchan (n° encomenda 002453807) que foi dividida em duas entregas. Hoje recebi um email a informar que parte da minha encomenda foi cancelada e nem uma razão plausível para o cancelamento me foi fornecida. Screenshots em anexo abaixo Cumprimentos.
Avaria Maquina Café, devolução em mau estado
Bom dia, Exmos. Senhores (as), DECO, Venho por este meio, solicitar o vosso apoio, numa reclamação da compra de uma máquina de café DELONGHI AUTOMATICA no valor de 349,99€ Compra esta datada em 14/09/2024, no AUCHAN, sito no Shopping Arenas em Torres Vedras. Dia 06/04/2025 dirigi-me a loja com a máquina avariada, o moinho deixou de funcionar, deixei na loja para reparação e fiz questão de referir que o estado visual e de conservação da máquina está como nova, o colaborador (foi simpático) que recebeu a máquina, verificou, confirmou e mencionou na Ordem de Reparação Processo nº71887013, de que a máquina estava em estado novo á exceção da base de inox onde se pousa a chávena para tirar o café que tinha riscos de uso normal das mesmas. No dia 30/04 as 15h58, recebi sms para levantar a máquina. Dia 01/05/2025, fui para levantar a máquina, supostamente já estava reparada, com um moinho novo, mas quando vejo a máquina, constatei que tem riscos e a tampa de cima onde leva o café em grão está completamente “bassa/fosca”, como se tivesse colocado diluente para limpar a mesma! Recusei-me a levantar a máquina as duas colaboradoras que me atenderam (também muito simpáticas), a funcionária Sra. Paula Rute, muito simpática, escreveu na minha copia da fatura a situação e estado da máquina e que iria reclamar junto do fornecedor da marca. No dia 13/05/25 as 15h38 liguei para o número 210 403 270, Auchan Portugal para questionar a situação da máquina, disseram que iam contactar a loja para entrar em contacto comigo (não aconteceu) no dia 14/05/25 as 09h11, voltei a ligar porque não tive feedback algum no dia anterior, disseram a mesma coisa, que a loja tinha que me contactar para dar alguma satisfação, que pedia desculpa e iria reforçar que era urgente dar-me resposta, (não aconteceu). No mesmo dia, 14/05/25 as 19h22, fui pessoalmente a loja, a senhora que me atendeu, na qual infelizmente não me lembrei de ver o nome, não foi nada simpática, disse que não me ligaram porque estão a espera de resposta do fornecedor e que tenho que esperar. Questionei, então se demorarem um ano a responder terei que esperar esse tempo, respondeu-me que provavelmente não seria tanto tempo! Mediante isto, disse que comprei a máquina no Auchan, para mim como cliente o meu fornecedor e responsável é o Auchan, a Delongui são fornecedores deles, não tenho que ficar pendente a espera que eles se entendam, até porque no ato da compra não me disseram que em caso de avaria não seria da responsabilidade deles, mas sim do fornecedor da maquina, “respondeu-me que não disseram nem têm que dizer!”, chamou o Chefe de loja, não disse nada de especial a não ser vamos reforçar com o fornecedor e terá que continuar a espera! Disse, ok, então dê-me o livro de reclamações sff, rapidamente mo entregou dizendo esta aqui, não me solicitou identificação nem abriu o livro, tive que esfolhar o livro até encontrar uma folha livre porque o livro já tinha muitas reclamações. É triste este tipo de situações, justificarem que está na garantia, que a responsabilidade não é deles, mas sim do fornecedor, estou a 38 dias a espera e não tem data prevista de resposta e estou curioso qual o desfecho. Disse-lhes que deveriam substituir a máquina por uma nova neste tipo de situações ou fazerem reembolso, sorriram ironicamente e assim ficou! Sou cliente do Auchan a pelo menos 30 anos em Cascais. Em anexo copia da fatura, ordem reparação e fotos da máquina no estado em que entreguei, infelizmente não tenho fotos do estado em que me queriam entregar. Desde já agradeço a vossa atenção e aguardo vosso feedback. Obrigado Atentamente, Paulo Rocha
Produto com defeito
Boa tarde venho por este meio demonstrar o meu descontentamento por esta empresa, no passado dia 09/05/2025 Sexta feira, por volta das 15h, dirigi-me com o meu esposo há loja Auchan em Faro, para a aquisição de uma Tv, neste caso levamos uma LG 55 polegadas, na qual a vendedora foi prestável abriu a caixa e ligou a TV por 2 segundos na qual viu que estava em funcionamento. Pagamos e seguimos para casa assim que chegamos fizemos a montagem da mesma na qual funcionou super bem até perto das 22h, apartir desta hora a mesma começa a desligar e ligar sozinha, mexia os menus sozinha, ou seja, um autêntico inferno, no dia seguinte liguei para o apoio ao cliente onde me informaram que dentro de 72h iria ser contactada pelo técnico para marcar uma visita para ver a mesma. Na qual até terça feira dia 13/05/2025 ainda não havia sinal de qualquer chamada, eu e o meu esposo dirigimo-nos há loja, na qual nos foi informado de que o equipamento teria de ser avaliado pelos técnicos da marca. Ficamos incrédulos pois o que diz a lei é que se o defeito se verificar nos primeiros 30 dias, temos direto imediatamente há troca do produto ou há devolução do dinheiro! Pois não aconteceu nem uma coisa nem outra e ainda deixamos o produto na loja, com a informação de que em uma semana o técnico iria verificar a TV para depois nos comunicar o que realmente acontecerá. Estou a fazer esta reclamação pois sentimo-nos enganados, já não é a primeira vez que nos acontece algo parecido com esta empresa. O nosso desejo no fundo é reaver o dinheiro! E nunca mais fazer compras destes equipamentos nesta empresa !
Produto dentro da validade e estragado
Boa noite! Sou cliente Auchan a anos e hoje passei por uma situação. Comprei 2 massas com redução de preço e que irão vencer no dia 25 de maio e as duas estavam mofadas. Não tirei foto, pois retornei ao balcão de atendimento acreditando que no mínimo iria receber o produto igual e em condições. A única coisa que eu ouvi foi: " deveria ter guardado o talão". Isso não quer dizer nada, usei o meu cartão auchan para fazer pagamento e meu contribuinte. Não tirei foto do produto, pois achei que fosse ser bem atendido. Mas tirei foto do que está na prateleira do Auchan de Vila Real. Se a ASAE passasse por lá, ficariam incrédulos. Produtos estragados não se vendem.
Atendimento ao cliente
Sou consumidor a muito tempo, e a menos de 1 ano comecei a trabalhar como estafeta em Torres Vedras. Os funcionários do atendimento ao cliente do balcão, que entregam nossas encomendas, são completamente estúp****. Tratam os estafetas muito mal, são mal educados e desrespeitosos. Por causa desse tipo de tratamento, deixei de frequentar, já que só sou bem-vindo como cliente, quer dizer dizer que apenas meu dinheiro é que vale de algo. E não sou o único estafeta a não consumir mais nesse mercado. O mercado em si, é ótimo, mas por causa de alguns funcionários, estão e perder clientes.
Encomendas não recebida
Aimé Norbert Neves Chéf Rua Campos Velhos, 599A 2645-412, Alcabideche norbertchef1983@gmail.com - 960 000 895 Data: 06/05/2025 Assunto: Reclamação Formal contra Auchan — Produto em Falta na Encomenda N.º 002424467_001 Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação formal contra a empresa Auchan, devido à grave falha no cumprimento das obrigações contratuais relacionadas à encomenda N.º 002424467_001, efetuada em 03/05/2025. Descrição dos Factos: 1. Produto em Falta: A encomenda entregue no dia 03-05-2025, entre as 10:30h e 12:30h (com atraso de 1 hora), não incluiu o item "PAPEL RENOVA HIGIÉNICO SUPER 48 ROLOS", pago integralmente e essencial para o meu uso quotidiano. 2. Tentativas de Resolução Direta com a Auchan: - Reclamação via email: Enviei múltiplos e-mails ao Serviço de Apoio ao Cliente, sem qualquer resposta. - Reclamação via aplicativo: Utilizei o canal digital da empresa, igualmente ignorado. - Contacto telefônico: Liguei três vezes para o número 210 403 270, onde fui reiteradamente informado de que o caso seria resolvido, sem qualquer efetividade. 3. Inércia da Empresa: Já se passaram quatro dias desde a entrega defeituosa, e até à presente data, não recebi qualquer explicação, compensação ou reposição do produto faltante. A total ausência de comunicação por parte da Auchan demonstra uma falta de consideração básica pelos direitos do consumidor. Reivindicações: - Reposição imediata do produto "PAPEL RENOVA HIGIÉNICO SUPER 48 ROLOS" ou reembolso integral do valor pago. - Compensação pelo incômodo causado, incluindo o tempo dispendido e a frustração gerada pela negligência reiterada da empresa. - Investigação formal pelas vossas instâncias sobre as práticas comerciais da Auchan, que violam o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direitos do Consumidor). Considerações Finais: Manifesto o meu "extremo descontentamento" com o tratamento recebido, que contraria os princípios basilares da boa-fé e transparência nas relações comerciais. Exijo uma intervenção urgente da Vossa Excelência para que este caso seja resolvido de forma definitiva e para que a Auchan seja responsabilizada pelas falhas sistêmicas no seu serviço pós-venda. Para comprovar a veracidade dos fatos, anexo cópias dos comprovativos de contacto (emails, registos de chamadas e printscreens do aplicativo). Aguardo uma resposta célere e concreta no prazo máximo de 10 dias úteis, conforme a legislação em vigor. Com os melhores cumprimentos, Aimé Norbert Neves Chéf Anexos: - Comprovativo de encomenda N.º 002424467_001 - Registos de emails e chamadas - Capturas de ecrã do aplicativo
Fatura não recebida
Exmos. Senhores, Em 18/03/2025 foi feita uma encomenda online, em nome da SOCIEDADE PORTUGUESA DE FÍSICA, NIF 501094628. Após uma emissão inicial de fatura com dados errados, foi pedida imediatamente a correção da fatura . Desde então e apesar de dezenas de telefonemas para a AUCHAN. Maia, para a sede (210403270) não consegui receber a fatura (até 30 de abril de 2025). Agradeço e solicito todo o vosso apoio na resolução deste problema. Cumprimentos. M. Fátima Mota
Publicidade enganosa: camarões de moçambique "grandes"
Exmos. Senhores, Comprei uma embalagem de 800 g de camarões de Moçambique que, na caixa, estava identificada com a menção “Grande”. Naturalmente, parti do princípio de que estaria a comprar camarões de tamanho considerável, tal como indicado. Contudo, ao chegar a casa e abrir a embalagem, deparei-me com camarões visivelmente pequenos, muito longe daquilo que qualquer consumidor razoável entenderia como “grande”. Trata-se, pois, de um claro caso de publicidade enganosa, já que a rotulagem induz o cliente em erro no momento da compra. Solicito esclarecimentos sobre este assunto e, caso se confirme que o produto não corresponde ao que está anunciado, exijo o reembolso do valor pago e indemnização por parte do supermercado do Arena Shopping de Torres Vedras. Fotografias em anexo. Obrigada.
O produto veio errado
Exmos. Senhores, Comprei no auchan de Vila Real um pacote de canetas de cor preta da mesma marca que habitualmente, no entanto ao pintar a cor de 2 das 4 canetas é azul claro em vez de preto. Gastei dinehiro, por pouco que seja e não obtive o pretendido, sendo que me fazdm falta para estudar. Cumprimentos. Carolina Casaca
A encomenda chegou so que nao estava em bom estado
Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
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