Reclamações públicas

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Recusa da resistencia cplp para fazer o cartão auchan

Exmos. Senhores, (Fui aí auchan hoje na data 13/10/2024 para solicitar o cartão auchan, e a senhora do balcão disse que o auchan não aceita a residência CPLP nem com o decreto de lei válido. Visto que isso é um direito, já que legalmente a cplp foi renovada com o decreto) Cumprimentos. Elizama santos

Resolvida

Encomenda Online recebida com defeito

Exmos. Senhores, Em 30/09/2024 adquiri uma TV Hisense por 255,99€. A referência da encomenda é 002022279. A 02/10/2024 recebi a vossa encomenda, mas nem a embalagem, nem a TV Hisense vinham deteriorados e quem a recebeu foi instruido pelos responsáveis da transportadora a escrever na Guia de Transporte qualquer coisa como, "recebido embalado". Mesmo que quem a recebeu tivesse aberto a caixa para verificação, a televisão aparentemente encontrava-se sem qualquer marca de anomalia. Depois de se ligar à eletricidade é que se verificou que a imagem não estava conforme. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Ao início só pedi uma troca de equipamento, por outro igual, porque precisava da televisão. Com o arrastar do tempo (já passaram quase duas semanas) tive de comprar a televisão noutro lado e assim exerco o direito de rejeição e exijo que levantem o objeto que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. E que me devolvam o valor que paguei. Durante este período houve várias tentativas de se desresponsabilizarem do tema, afirmando que quem recebeu a encomenda online assinou como estando ok. Que vão enviar um técnico para analisar o assunto da reparação ou garantia. Que fique bastante explícito e claro que não aceito pagar um produto novo e que desde início seja recondicionado/reparado/submetido a garantia, etc. Que fique claro que já comprei outra televisão igual e que o único destino possível desta será a devolução do equipamento e a restituição do valor pago por ela. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. João Escarameia.

Resolvida Pedido de intervenção à DECO PROteste

Instalação mal feita

Exmos. Senhores, Em 08/09/2024 adquiri um frigorifico por 349.99€. A referência da encomenda é 1579783014. A 13/09/2024 recebi a vossa encomenda, mas a instalação foi mal feita e o frigorifico está há algumas semanas tombado para trás devido ao desnível enorme que o frigorifico tem. Exijo que me resolvam o problema com a maior brevidade possível caso contrário indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Encerrada

Troca ou devolução

Olá, comprei uma Tv na auchan foi entregue com defeito o entregador abriu não esperou eu ligar e foi embora sendo que eu assinei pedir pra esperar ligar, quando liguei a tv com uma mancha preta. Fui até a loja trocar eles me informaram que não trocar por conta de minha assinatura, mas o funcionário não esperou eu ligar a tv.

Encerrada

Assunto: Reclamação referente à substituição de hélice de ventoinha defeituosa

Prezados Senhores, Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação quanto ao atendimento recebido e à qualidade do produto adquirido em vossa loja. Recentemente, comprei uma ventoinha que, após pouco tempo de uso, teve uma das hélices quebrada. Após contato com o serviço de atendimento ao cliente, foi realizada a substituição da peça, no entanto, para minha surpresa, a hélice substituída foi retirada de uma ventoinha em exibição, que claramente apresentava sinais de uso, estando suja e em condições impróprias para a substituição. Infelizmente, poucas semanas após essa troca, a nova hélice também quebrou, colocando em risco a segurança de minha família, uma vez que a hélice anterior se soltou de forma violenta. Ao contatar a loja novamente, fui informado que o reparo demoraria cerca de um mês, o que considero inaceitável, visto que comprei a ventoinha para uso durante o verão e, até o momento, não pude usufruir do produto como esperado. Passado quase quatro semanas sem qualquer resposta, fui contatado com a informação de que a garantia não cobria o problema e que eu teria que pagar 25 euros pela reparação. Além disso, fui informado de que deveria me dirigir pessoalmente à loja para realizar o pagamento, sem a possibilidade de pagamento online, mesmo após eu ter explicado que resido a mais de 60 km da loja. Foi-me dito que não havia outra alternativa senão comparecer presencialmente para que o reparo pudesse ser feito. Diante dos transtornos que venho enfrentando e do descaso com que meu caso está sendo tratado, solicito a substituição imediata da ventoinha por um novo aparelho em perfeitas condições de uso ou a devolução integral do valor pago. Caso contrário, serei obrigado a buscar os meus direitos por meio dos órgãos competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta urgente e resolução imediata do problema. Atenciosamente, Rui Fonseca Telefone: 933 349 789 Data: 18/08/2024 Ps: tenho um vídeo da ventoinha em exposição com a minha hélice partida e a darem a hélice usada

Resolvida

Fraude em Campanha Promocional

Exmos. Senhores, Remeto-vos a presente comunicação porquanto constituem a Empresa Organizadora da Campanha “Não há saco para 3 Milhões de Prémios”. Tendo participado no referido passatempo, obtive dois prémios (Vale de 50€ Netflix/Amazon e Vale de 100€ Netflix/Amazon), tendo cumprido todos os passos, e obtive confirmação de que: a minha participação na campanha “Não há saco para 3 Milhões de Prémios” se encontrava validada e que o prémio seria processado e enviado num prazo máximo de 30 dias. Ora, tendo em conta todas as comunicações efetuadas via email (cuja cópia, em ficheiro pdf, remeto na íntegra para ambos os prémios), correspondentes aos passos necessários para a referida validação, os prazos para envio dos referidos prémios seriam os seguintes: Vale de 50€ Netflix/Amazon: até 12 de agosto de 2024. Vale de 100€ Netflix/Amazon: até 22 de agosto de 2024. Não tendo sido rececionado qualquer prémio até à presente data, tanto a AUCHAN RETAIL PORTUGAL II, S.A (enquanto Empresa Organizadora) como a “TLC Worldwide Portugal” (enquanto Entidade Gestora) da Campanha “Não há saco para 3 Milhões de Prémios” se encontram em incumprimento e violação do exposto nos termos e condições da referida campanha, que remeto igualmente em anexo. Foram solicitados esclarecimentos junto da “TLC Worldwide Portugal” (enquanto Entidade Gestora) , no passado dia 20/08/2024, sem que tenha sido obtida qualquer resposta. Na presente comunicação, solicito à AUCHAN RETAIL PORTUGAL II, S.A (enquanto Empresa Organizadora) a resolução célere da situação exposta, com atribuição e envio dos prémios devidos. Concluo expressando que se o objetivo, conforme consta dos Termos e Condições da Campanha “Não há saco para 3 Milhões de Prémios”, passava por para promover a sua marca Minipreço junto dos seus Participantes, o resultado será, sem margem para dúvida, precisamente o oposto, quanto mais não fosse por todo o transtorno e dispêndio de tempo que o incumprimento das condições primordiais da campanha já causou. Atentamente, Soraia Oliveira

Resolvida

Promoção - Propaganda Enganosa

Exmos. Senhores, A promoção em que o cliente compra 100,00€ e recebe 50.00e em coupons para a próxima compra é enganosa e desrespeita o consumidor. No dia 06/09/2024 estive na loja Auchan Maia e realizei compras no valor de 156.08€ (fatura nº 0262062024090001/000276). Ao efetuar o pagamento recebi 5 vouchers no valor de 10,00€ cada, com datas distintas para a sua utilização. Ocorre que para usufruir dos vouchers (10.00€) é obrigatório gastar, no mínimo 30.00€. Ou seja, o consumidor gasta 30.00€ para ter de volta 10.00€, portanto, o consumidor gastou 20.00€ em cada compra, 20 x 5 =100.00€. Gasta-se mais 100.00€! Alguém poderia me explicar onde é que está a tal promoção??? Cumprimentos.

Resolvida

Serviço Pastelaria / padaria

Exmos. Senhores, Hoje, 15/08/2024 pelas 11h30, desloquei-me à vossa loja de Alverca do Ribatejo para proceder a uma encomenda de um bolo de aniversário. Cheguei à pastelaria e retirei uma senha, como é habitual, para poder efetuar o meu pedido. Qual não é o meu espanto quando duas pessoas distintas , chegam, pegam no bloco de encomendas, iniciam o seu preenchimento e não retiraram qualquer senha. Questionei a sra que estava a atender se não era necessário tirar senha, a qual respondeu em voz alta que todas as pessoas tinham que tirar mas que podiam continuar a preencher. Pois bem, as pessoas que estavam à minha frente tiveram a preencher e a falar com a sra e eu fiquei à espera, depois tiveram então o bom senso ou contra senso de me dar a folha após estar à espera à mais de 10 min. Ainda tive a dita sra que estava a proceder à encomenda a responder que eu ia ficar chateada se não fosse atendida primeiro, quando ela nem senha tinha tirado e estava a ter serviço personalizado. Acho que devem rever a forma de encomenda e acima de tudo a ordem com que atendem as pessoas, é uma questão de civismo e bom senso. O meu desagrado tem vindo a crescer com certas e determinadas atitudes que tenho vindo a assistir nesta loja em especifico. Cumprimentos. Tânia Valente

Resolvida

Garantia recusada

Exmos. Senhores, Em 13 de Maio de 2023 adquiri um toldo com cortinas garden star 300x400x270cm cinzento claro por 199,99 euros. A referência da encomenda é 001172994. Sucede que este apresenta defeito: Todos pilares de fixação ao chão estão enferrujados, sendo o artigo supostamente feito para exterior. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 30 de Julho de 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Resolvida Pedido de intervenção à DECO PROteste

Encomenda não Recebida

Exmos. Senhores, Em 25/07/2024 adquiri um frigorífico combinado da marca Qlive, pelo valor de 318,49 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia. 27/07/2024 entre o período das 08:00 as 14:00. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de apoio ao cliente por telefone e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Apesar de ligar todos os dias pela manhã e no fim de cada día, sempre escuto a mesma história que a transportadora irá entrar em contato para marcar novamente a entrega, porém ninguém nunca ligou, assim como da mesma forma nunca vieram fazer a entrega no dia marcado pois fiquei atento ao portão até as 14hrs do dia agendado e nunca aparecerá, estou a dias comprando gelo para manter as coisas do antigo frigorífico avariado, em caixas térmicas e o Auchan não soluciona o meu problema com a entrega, sinto um imenso descaso com o cliente Cumprimentos.

Resolvida

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