Reclamações públicas

Boa tarde venho por este meio demonstrar o meu descontentamento por esta empresa, no passado dia 09/05/2025 Sexta feira, por volta das 15h, dirigi-me com o meu esposo há loja Auchan em Faro, para a aquisição de uma Tv, neste caso levamos uma LG 55 polegadas, na qual a vendedora foi prestável abriu a caixa e ligou a TV por 2 segundos na qual viu que estava em funcionamento. Pagamos e seguimos para casa assim que chegamos fizemos a montagem da mesma na qual funcionou super bem até perto das 22h, apartir desta hora a mesma começa a desligar e ligar sozinha, mexia os menus sozinha, ou seja, um autêntico inferno, no dia seguinte liguei para o apoio ao cliente onde me informaram que dentro de 72h iria ser contactada pelo técnico para marcar uma visita para ver a mesma. Na qual até terça feira dia 13/05/2025 ainda não havia sinal de qualquer chamada, eu e o meu esposo dirigimo-nos há loja, na qual nos foi informado de que o equipamento teria de ser avaliado pelos técnicos da marca. Ficamos incrédulos pois o que diz a lei é que se o defeito se verificar nos primeiros 30 dias, temos direto imediatamente há troca do produto ou há devolução do dinheiro! Pois não aconteceu nem uma coisa nem outra e ainda deixamos o produto na loja, com a informação de que em uma semana o técnico iria verificar a TV para depois nos comunicar o que realmente acontecerá. Estou a fazer esta reclamação pois sentimo-nos enganados, já não é a primeira vez que nos acontece algo parecido com esta empresa. O nosso desejo no fundo é reaver o dinheiro! E nunca mais fazer compras destes equipamentos nesta empresa !

Boa noite! Sou cliente Auchan a anos e hoje passei por uma situação. Comprei 2 massas com redução de preço e que irão vencer no dia 25 de maio e as duas estavam mofadas. Não tirei foto, pois retornei ao balcão de atendimento acreditando que no mínimo iria receber o produto igual e em condições. A única coisa que eu ouvi foi: " deveria ter guardado o talão". Isso não quer dizer nada, usei o meu cartão auchan para fazer pagamento e meu contribuinte. Não tirei foto do produto, pois achei que fosse ser bem atendido. Mas tirei foto do que está na prateleira do Auchan de Vila Real. Se a ASAE passasse por lá, ficariam incrédulos. Produtos estragados não se vendem.

Sou consumidor a muito tempo, e a menos de 1 ano comecei a trabalhar como estafeta em Torres Vedras. Os funcionários do atendimento ao cliente do balcão, que entregam nossas encomendas, são completamente estúp****. Tratam os estafetas muito mal, são mal educados e desrespeitosos. Por causa desse tipo de tratamento, deixei de frequentar, já que só sou bem-vindo como cliente, quer dizer dizer que apenas meu dinheiro é que vale de algo. E não sou o único estafeta a não consumir mais nesse mercado. O mercado em si, é ótimo, mas por causa de alguns funcionários, estão e perder clientes.

Aimé Norbert Neves Chéf Rua Campos Velhos, 599A 2645-412, Alcabideche norbertchef1983@gmail.com - 960 000 895  Data: 06/05/2025  Assunto: Reclamação Formal contra Auchan — Produto em Falta na Encomenda N.º 002424467_001  Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação formal contra a empresa Auchan, devido à grave falha no cumprimento das obrigações contratuais relacionadas à encomenda N.º 002424467_001, efetuada em 03/05/2025.  Descrição dos Factos: 1. Produto em Falta:    A encomenda entregue no dia 03-05-2025, entre as 10:30h e 12:30h (com atraso de 1 hora), não incluiu o item "PAPEL RENOVA HIGIÉNICO SUPER 48 ROLOS", pago integralmente e essencial para o meu uso quotidiano.  2. Tentativas de Resolução Direta com a Auchan:     - Reclamação via email: Enviei múltiplos e-mails ao Serviço de Apoio ao Cliente, sem qualquer resposta.     - Reclamação via aplicativo: Utilizei o canal digital da empresa, igualmente ignorado.     - Contacto telefônico: Liguei três vezes para o número 210 403 270, onde fui reiteradamente informado de que o caso seria resolvido, sem qualquer efetividade.  3. Inércia da Empresa:     Já se passaram quatro dias desde a entrega defeituosa, e até à presente data, não recebi qualquer explicação, compensação ou reposição do produto faltante. A total ausência de comunicação por parte da Auchan demonstra uma falta de consideração básica pelos direitos do consumidor.  Reivindicações: - Reposição imediata do produto "PAPEL RENOVA HIGIÉNICO SUPER 48 ROLOS" ou reembolso integral do valor pago.  - Compensação pelo incômodo causado, incluindo o tempo dispendido e a frustração gerada pela negligência reiterada da empresa.  - Investigação formal pelas vossas instâncias sobre as práticas comerciais da Auchan, que violam o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direitos do Consumidor).  Considerações Finais: Manifesto o meu "extremo descontentamento" com o tratamento recebido, que contraria os princípios basilares da boa-fé e transparência nas relações comerciais. Exijo uma intervenção urgente da Vossa Excelência para que este caso seja resolvido de forma definitiva e para que a Auchan seja responsabilizada pelas falhas sistêmicas no seu serviço pós-venda.  Para comprovar a veracidade dos fatos, anexo cópias dos comprovativos de contacto (emails, registos de chamadas e printscreens do aplicativo).  Aguardo uma resposta célere e concreta no prazo máximo de 10 dias úteis, conforme a legislação em vigor.  Com os melhores cumprimentos,  Aimé Norbert Neves Chéf Anexos: - Comprovativo de encomenda N.º 002424467_001  - Registos de emails e chamadas  - Capturas de ecrã do aplicativo 

Exmos. Senhores, Em 18/03/2025 foi feita uma encomenda online, em nome da SOCIEDADE PORTUGUESA DE FÍSICA, NIF 501094628. Após uma emissão inicial de fatura com dados errados, foi pedida imediatamente a correção da fatura . Desde então e apesar de dezenas de telefonemas para a AUCHAN. Maia, para a sede (210403270) não consegui receber a fatura (até 30 de abril de 2025). Agradeço e solicito todo o vosso apoio na resolução deste problema. Cumprimentos. M. Fátima Mota

Exmos. Senhores, Comprei uma embalagem de 800 g de camarões de Moçambique que, na caixa, estava identificada com a menção “Grande”. Naturalmente, parti do princípio de que estaria a comprar camarões de tamanho considerável, tal como indicado. Contudo, ao chegar a casa e abrir a embalagem, deparei-me com camarões visivelmente pequenos, muito longe daquilo que qualquer consumidor razoável entenderia como “grande”. Trata-se, pois, de um claro caso de publicidade enganosa, já que a rotulagem induz o cliente em erro no momento da compra. Solicito esclarecimentos sobre este assunto e, caso se confirme que o produto não corresponde ao que está anunciado, exijo o reembolso do valor pago e indemnização por parte do supermercado do Arena Shopping de Torres Vedras. Fotografias em anexo. Obrigada.

Exmos. Senhores, Comprei no auchan de Vila Real um pacote de canetas de cor preta da mesma marca que habitualmente, no entanto ao pintar a cor de 2 das 4 canetas é azul claro em vez de preto. Gastei dinehiro, por pouco que seja e não obtive o pretendido, sendo que me fazdm falta para estudar. Cumprimentos. Carolina Casaca

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.