Reclamações públicas

Olá, fiz uma encomenda online no site da auchan dia 01/07, a emtrega era prevista para dia 04/07 uma terça feira, um dia antes me mandaram um email dizendo que estavam com um problema com o forcedor deles e que a entrega iria atrasar e que voltariam a fazer contato, ok esperei dois dias mandei um email a eles perguntandi quando iria ser entegue, respoderam que era previsto ser entregue até o final daquela mesma semana, ok esperei e nada, mandei outros dois emails depois que a semana acabou e não me respoderam, no aplivativo deles so mostra que a encomenda está em preparação e que a entrega sera feita dia 04/07(quando era pra ser entregue) ontem liguei para o auchan a atendente não conseguiu resolver nada e disse que tinha que ser o departamento mais proximo de min e que eles iriam responder meu email ontem, não respoderam meu email até agora, tentei entrar em contado novamente por email e nada, meu nome é Fabio MoraesNumero da encomeda:001247973

Venho por este meio informar que no dia 14 de Maio de 2023 foi comprada no Auchan do Palácio de Viseu, uma coluna bluetooth JBL FLIP ESSENTIAL2 para trabalho uma vez que sou professor de ginástica. A coluna começou a ser usada no dia 29 de Maio e no dia 3 de Julho, após uma aula, deixei de conseguir desligar a coluna. percebi mais tarde que sem que alguém lhe tocasse, trocou as funções de todos os botôes piorando também a qualidade e volume de som.Ontem, dia 06 de Julho dirigi-me ao local de compra com a dita coluna e respetivo talão de compra para que resolvessem a questão, fui direcionado para o serviço pós venda e atendido por um jovem trabalhador que testou e confirmou a avaria em questão. Após isso informou que teria que enviar a coluna para reparação uma vez que a garantia não permite devoluções após 30 dias da compra e que quando estivesse resolvida me ligariam para a ir buscar.Eu resido em V. N. de Foz Côa e cada viagem a Viseu implica gasto de tempo e dinheiro que neste momento do país é totalmente de evitar e como tal sugeri que me fizessem a troca do equipamento e até me disponibilizei para fazer um upgrade em que pagaria a diferença e traria outra coluna, situação que me foi pronta e arrogantemente negada. Só queria ter a solução imediata para esta situação uma vez que preciso da coluna para trabalhar!Tentei fazer perceber ao atendente que eu estaria assim a ser duplamente prejudicado, primeiro porque não posso usufruir de algo que necessito para trabalhar, é meu e que por defeito deixou de funcionar corretamente e segundo porque tive despesas para ir a Viseu levar a coluna e vou ter as mesmas quando a coluna estiver reparada, ou seja, gastarei quase tanto em viagens como o valor pago pela coluna.O atendente encolheu os ombros desinteressadamente e não me deu outra alternativa, assim, ou deixaria a coluna para reparação sujeitando-me a estar até 30 dias sem ela e tendo que voltar a deslocar-me a Viseu porque se negam a enviar para casa ou pura e simplesmente regresso a casa com uma coluna defeituosa.Optei, motivado por ausência de outra qualquer opção e por necessidade, por deixar a coluna para reparação mas não consigo concordar com esta resolução.Demonstra esta situação que a Auchan apenas se preocupa com a venda e não com o bem estar do cliente, fazendo ouvidos de mercador quando os bens que vende têm avarias.Agradecido pela atenção.Ricardo Reis

Venho por este meio informar V. Exma que após ter efectuado uma compra online no site Auchan os mesmos procederam a entrega no tempo previsto contudo quando vou abrir a minha encomenda ( piscina ) deparo-me que está em falta a estrutura da piscina ao qual entro logo em contacto com o auchan ao que prontamente registam a minha Reclamação e estou a 2 dias aguardar uma resposta... tento contactar mas a resposta é sempre a mesma que terei de aguardar...

No dia 06 de junho fiz uma encomenda,on-line junto fiz um pedido de um telemóvel,no dia 7 de junho foi me entregue, no caso o telemóvel era um presente abri o telemóvel liguei estava normal,do nada repito do nada ele parou de funcionar “morreu” entrei em contato com o Auchan,e disseram que iriam entrar em contato informando o que deveria ser feito,enviaram um e-mail dizendo que era pra levar o mesmo na loja física para reparação,pois bem depois ligaram para informar que o telemóvel está pronto,fui lá e pedi o reembolso do mesmo pois já não tinha validade pra mim,pois era um presente! Chegando lá foi falando pela assistência técnica que não teve nenhum defeito! Sendo que no dia que levei na loja física a senhora que me atendeu tentou ligar o mesmo,pois pra carregar e ele não deu sinal de vida!! Porém ela está alegando que não lembra desse acontecido,pois bem eu sai como a mentirosa,a senhora que me atendeu e a assistência técnica alegam o que foi escrito!Acho isso a maior falta de comprometimento e desrespeito com a gente que somos clientes! Eu liguei liguei falam que vão resolver e não resolvem nada! E ela quando foi escrever o que tinha acontecido com o telemóvel ela reportou não carrega/não liga mas por ironia do destino ou mal caratismo ela não lembra !

Comprei uma trotinete no supermercado Auchan para ir de casa ao trabalho com valor de 349€ que me foi dito pelo vendedor que o aparelho tinha uma aotonomia de 30km e também estava descrito no manual e na caixa, que era capas de levar me de casa para o trabalho que corresponde a 3km na ida e mais 3 na volta, mas quando foi ver o equipamento mal conseguia fazer 2km com a bateria completa. O aparelho mal sobe qualquer ângulo e em linha reta anda com muita dificuldade contrariamente de que me foi dito. Contudo Foi no mercado tentar trocar o produto por outro, mas alegaram insatisfação da minha parte e não quiseram trocar nem devolver o dinheiro. Desde dia 23-05-2023 a data de hoje me encontro sem um meio de transporte para o trabalho e sem dinhero para os transportes públicos. Ja foi ao mercado de onde efectuei a compra reclamar a minha citação mas não obtive nenhuma resposta positiva sabendo que no mesmo dia da compra entreguei o aparelho para reparo ou troca e ainda a data de hoje nao tenho nem um nem outro.

Estou extremamente desapontada com o Auchan, no dia 04/06 fiz uma compra de um artigo “TV QLED SAMSUNG QE55Q65BAUXXC 55 4K SMART”. Finalizei o pagamento e recebi um e-mail de aprovação de que a encomenda tinha sido aceita e que estaria em processo de separação com a data de entrega para quarta-feira dia 14/06. Porém hoje, no dia 12 faltando apenas 2 dias para a entrega do artigo, recebi um e-mail no qual dizia que a minha encomenda teria sido cancelada por ruptura de stock! Um descaso total com o cliente cancelar a encomenda faltando apenas 2 dias para a entrega! Liguei para o apoio ao cliente pedindo uma alternativa de um artigo similar pelo mesmo preço, pois o mesmo estava em promoção, ao que me disseram que não poderiam me dar uma alternativa e que eu deveria refazer uma nova compra de outro artigo, sendo que agora já não tem mais promoções e os valores estão pelo menos uns 400€ a mais do que o valor que eu tinha pago!! Isto é inadmissível, vendi a minha TV antiga na espera da nova chegar e agora estou sem TV e nem ao menos uma alternativa de um produto similar no mesmo preço deram! Um descaso total.

Exmos. Senhores,Realizei uma encomenda no dia 12 de junho às 01:00 por engano (id: 001217098). Após cancelar a encomenda, ao invés de receber o montante cobrado por MbWay de volta (14,77€), tal como prometido, foram me cobrados mais 14,77€ resultando num total de menos 29,54€ no mesmo cartão. Não sei como é que isto é possível mas gostaria imenso que me resolvessem o problema e me dessem o reembolso total dos 29,54€ que me foram injustamente cobrados o mais rapidamente possível. Já tentei entrar em contacto com o suporte da Auchan mas ainda não obtive qualquer informação.Com os melhores cumprimentos,Diogo Jardim

Venho por este meio, relatar a minha indignação com a falta de profissionalismo da loja auchan de Guimarães, deixei o meu telefone que ainda se encontra na garantia na loja, e pouco mais de 15 dias recebo uma chamada a dizer que o telemóvel tinha água e que a marca me daria um novo, pois a marca não faz reparação, foi me passado um orçamento de 652,85. Eu entrei em contato com a linha de apoio do auchan e expliquei a situação, não tem possibilidade de ter entrado água pois o telemóvel parou de funcionar a carregar, foi me informado que eu tinha o direito de pedir uma nova avaliação ao aparelho, então assim fiz. Passou mais 15 dias recebo novamente uma chamada do auchan de Guimarães a dizer que o tempo de resposta já tinha passado e que eu deveria me decidir, eu debati diz que foi me passado que eu poderia pedir uma nova avaliação. Mas eles negaram e disse que o colega da linha de apoio estava equivocado que isso não era possível. Então para não me chatear fui até loja a uma semana atrás e fiz o pagamento. Mas até agora não recebi meu aparelho, estou sempre a ligar para linha de apoio e nada é feito. Na sexta feira recebi o primeiro e-mail deles a dizer que tentou por diversas vezes entrar em contato comigo e não consegue. O que é uma mentira pois sempre atendi todas as chamadas, e estou sempre a ligar para linha de apoio. O problema é que cada um diz uma coisa e eu já ando aqui a quase dois meses sem meu aparelho. E o pagamento já foi feito, e eu estou sempre a ligar para linha de apoio e nada é resolvido. Argumenta comMentiras e falta de profissionalismo. Espero que a loja resolva o mais rápido essa situação, pois eu já fiz o pagamento de orçamento que tenho plena convicção que está errado mas fiz para não me chatear e ter logo a situação resolvida. E nada é feito. Loja aucha de Guimarães pessimo atendimento. Aliás deixo aqui já a minha experiência com as lojas auchan do norte sempre foram pessimas famalicao horrível tbm. O que nunca me aconteceu em nenhuma loja do grupo na zona de Lisboa. Espero obter uma resposta o mais rápido possível. Grata Patrícia Sampaio

Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO sobre uma reclamação que apresentei na loja AUCHAN de Lagoa - Algarve, conforme documentos que anexo, no sentido de ver satisfeitos os meus direitos e a minha pretensão.

Fiz o pedido do cartão Aucham pela primeira vez sendo negado sem nenhuma explicação e coerência. Mediante a reclamação, fui orientada pela mesma para repetir o procedimento. Então fui novamente até uma loja e refiz todo processo, mas para minha surpresa recebi uma mensagem pedindo para enviar os documentos que faltam… Ao ligar para central tive a seguinte informação: “ A sequência do meu pedido só será validada se eu entregar os documentos que faltam…” Eu sou obrigada a colocar outra pessoa para ter acesso ao cartão sendo que não tenho alguém para fazer isso. A atendente foi bem clara ao falar que se eu não enviar os documentos da outra pessoa meu processo será negado. Ou seja, se não colocar ninguém meu cartão será negado sem coerência nenhuma novamente. Meus amigos fizeram a mesma coisa com o mesmo tipo de documento que o meu e nada disso foi pedido. Não consigo entender.