Reclamações públicas

Adquiri no dia 06/12/2018 um telemóvel Samsung A9 na Loja Auchan ( Fatura 0160722018120000/009593). Após 3 envios para reparação, nos dias 13/11/2019 , 31/01/2020 e 07/04/2020 ( sempre na loja Auchan da Maia) o telemóvel apresenta a mesma anomalia, o sensor de humidade acende e não me permite carregar o telemóvel. Fiz prova disso junto do Auchan, levando os prints de todas as vezes que o sensor acende e me impossibilita o uso do telemóvel. Aquando da segunda reparação foram substituídos o sensor humidade e uma outra peça que não sei especificar mas ligada ao conetor usado para carregar o telemóvel. Ao longe destas 3 reparações já fiquei sem o telemóvel mais de 60 dias. Comprei o telemóvel para o utilizar, não para estar sucessivamente em reparação. No dia 08/05/2020 dirigi-me a vossa loja Auchan Maia, pois os 30 dias previstos na lei para reparar o telemóvel tinha passado. Conforme me foi transmitido pela vossa Responsavel de Pós-Venda, o departamento juridico das lojas Auchan, tinha decidido que o prazo para as reparações referentes aos equipamentos em garantia, tinham passado de 30 para até 45 dias, uma vez que o país atravessava o Estado de emergência. Informei-me junto das autoridades competentes, neste caso ASAE, e Direcção Geral do Consumidor, e todas elas me disseram que a Lei não tinha mudado.Contudo se realmente houve uma alteração na lei, conforme indicação do vosso departamento jurídico, a mesma deveria estar afixada nos vossos balcões. Acho que era do interesse de todos que essa informação fosse dada aos clientes. Estranhamente também não recebi nenhum email ou SMS da vossa parte a informar-me que o meu equipamento passaria a estar em reparação até 45 dias. Mais estranho ainda, é que no dia 07/04/2020, quando deixei pela 3ª vez o equipamento nas vossas instalações, e já durante o período de Estado de Emergência, o documento que me foi entregue por vós(segue em anexo), a vossa ordem de reparação, refere que o cliente foi informado que a reparação pode durar até 30 dias. Pergunto eu, se já tinham indicação que as reparações poderiam durar até 45 dias, porque não colocaram essa informação no documento que me foi entregue ???? Será porque não é legal ?Foi-me dito pela vossa responsável de pós-venda que não me adiantava nada reclamar. Porque não iria ter razão nenhuma. Mais, sempre que eu contestava, ela falava-me no departamento jurídico. Não sei se seria uma tentativa de eu desistir da queixa e não levar o processo para a frente. Durante as 2 primeiras reparações apenas soube que o equipamento estava pronto a ser levantado através de uma sms que vocês enviaram. Desta vez, tive o privilegio de ser contacto telefonicamente pela vossa responsável de pós-venda. Já fiz duas reclamações no livro de reclamações online, no qual aguardo a vossa resposta. Contudo, escrevo esta reclamação para que as pessoas saibam o tipo de serviço que vocês prestam. O cliente não tem sempre razão, é verdade, mas neste caso tenho a lei do meu lado e vocês tem que assumir que erraram. A forma como trataram este processo e como me trataram é deplorável. Perderam um cliente. Não gasto na vossa loja nem mais um euro. O vosso serviço de pós-venda é vergonhoso!!

1. Desde há 32 anos que tenho sido cliente, praticamente todos os dias, do Supermercado “Pão de Açúcar” situado no Centro Comercial das Amoreiras 2. Como é do domínio público, esta cadeia de supermercados mudou a sua designação comercial para “Auchan” tendo-se procedido, em simultâneo, a obras de renovação de fundo no espaço, sem que tenha sido interrompida a sua atividade comercial3. Com efeito, a loja das Amoreiras continuou aberta mas a proteção dos clientes não foi, a meu ver, nem de perto nem de longe devidamente acautelada4. Várias zonas do pavimento do hipermercado foram toscamente cobertas com um tipo de tapetes que apresentavam pontas levantadas e falhas/buracos no pavimento, verdadeiras armadilhas para os clientes e incompatíveis com o cuidado que a preservação física dos seus clientes deveria merecer por parte da “Auchan”5. Foi num desses buracos no pavimento, fotografia em anexo, que, no dia 7 de Outubro de 2019, pelas 11 horas e 10 minutos, a minha mulher tropeçou, acabando por cair desamparadamente no chão6. Foi socorrida por alguns seguranças que, de pronto, chamaram o INEM, transportando-a para o Hospital de São Francisco Xavier onde me foram detetadas quatro fraturas no ombro direito7. A minha mulher tem 83 anos e, segundo a opinião dos especialistas, nada garante que não tenha que vir a sujeitar-se a uma cirurgia, pelo que tenho que continuar sob observação médica8. Desde o acidente, tem vindo a sofrer de constantes dores fortes, as quais não a deixam ter sequer uma repousada noite de sono a não ser à força de comprimidos9. Somos um casal de octagenários que vivemos sozinhos. Fui recentemente operado ao coração e a minha saúde é débil e como tal, não consigo prestar o necessário apoio à minha mulher que está incapaz para garantir os seus afazeres habituais, desde os cuidados com a sua higiene pessoal até à lida doméstica.10. Tendo sido informado ser a Verspieren a Seguradora da “Auchan” a quem teria de participar o acidente, contactei de imediato essa Companhia de Seguros e procedemos ao envio, para análise e respetivo reembolso, das faturas correspondentes aos cuidados médicos a que teve de ser submetida até essa data e às despesas que tivemos de incorrer pelo facto de tanto eu como a minha mulher estarmos incapacitados11. Desde então, todos os meses temos enviado, ao cuidado da Srª D. Sílvia Freitas, mais faturas para regularização sem que nunca, repito, nunca tenhamos obtido qualquer resposta por parte da Seguradora ao longo dos 7 meses já decorridos desde o acidente no hipermercado da Auchan12. Entretanto, comunicaram-nos que a minha mulher teria de ser analisada por um médico indigitado pela Companhia de Seguros a fim de proceder a uma avaliação do seu estado físico, o que veio a acontecer na Clínica do Campo Grande, uma unidade do Hospital St. Louis, onde foi atendida pelo Dr. Luís Amaral que confirmou o estado extremamente debilitado em que se encontra, corroborando assim os diagnósticos efetuados tanto no Hospital de São Francisco Xavier como no Hospital da Luz a que recorremos mais tarde13. Uma nova consulta com o Dr. Luís Amaral foi adiada devido à pandemia, continuando a aguardar que me notifiquem da data da sua remarcação14. Entretanto, e continuando sem quaisquer notícias por parte da Seguradora, desloquei-me pessoalmente às suas instalações para falar com a D. Sílvia Freitas a quem, conforme já referido, enviamos todos os meses os documentos referentes às despesas médicas efetuadas15. Fui recebido pela Srª D. Sandra Lopes, que me comunicou a ausência da D. Sílvia Freitas, por motivo de férias, mas que esta entraria em contacto com a minha mulher após o seu regresso ao trabalho16. Passaram-se mais de dois meses desde então e o silêncio da Companhia de Seguros continua a ser total e … “gritante” por outro lado, não tenho tido qualquer apoio por parte da Auchan que se limita a remeter o assunto para a seguradora, lavando as mãos das suas responsabilidades perante o acidente e perante um cliente habitual.

Boa tarde venho por este meio reclamar de uma compra que fiz no auchan do almada forum, em que comprei um frango embalado em que a data termina a dia 13 deste mês, quando fui abrir o saco do frango era o cheiro a pobre que nem no lixo dentro de casa dava pra estar, eu estando gravida e tendo uma criança, e mesmo que nao tivesse essas duas situações paguei pelo produto ninguem merece pagar por comida estragada. Peço que tenham atenção a carne embalada, com esta situação e filas no talho muitas pessoas preferem carne embalada.

Fiz um pedido on-line com auchan pela primeira vez.Foi uma experiência muito ruim: você pede uma quantidade, eles enviam outra quantidade e faturam outras quantidades!Eu não disse nada! Bem, é uma emergência!No final, pedi café da máquina nesspresso. Eles enviaram café da máquina dolce gusto!Eu devolvi porque não tenho esta máquina! Ele então pegou o valor total do pedido no banco. Liguei para perguntar se eles não vão reembolsar o valor do café, eles disseram como você quer? Eu disse que se um cupom a ser usado na loja física é melhor. Alguns dias depois, eles disponibilizaram um cupom on-line, que só pode ser usado on-line.Bem, estou entrando em contato com eles outra vez. Eles dizem que você está esperando seu papel, porque muitos casos foram tratados. Algum dia depois de terem enviado um email para dizer que é o único meio de reembolso que temos!É uma maneira de forçar as pessoas a usar esse meio de compra sempre?O serviço realmente e muito ruim!

Exmos. Senhores,Venho por meio deste prestar uma reclamação de uma compra online no site do Auchan realizada no dia 02 de abril de 2020 (com entrega prevista para dia 09 de abril de 2020).Verifiquei junto ao meu banco que o valor foi retirado da conta no mesmo dia da realização da compra. Porém, já no dia 07 de abril de 2020 o valor tinha voltado para a minha conta bancária. Entrei em contacto pelo telefone do Auchan e informei a eles o que havia acontecido. E que inclusive estava indo ao supermercado para fazer as compras presencialmente, e assim, cancelando o pedido feito online, já que estava confuso e ninguém sabia me responder o que havia acontecido para o valor ser devolvido. Disseram-me que iriam entrar em contacto através de e-mail naquele mesmo dia e na verdade, só me enviaram um e-mail 3 dias depois! E informando que a encomenda estava confirmada. Liguei novamente para eles, explicando a situação mais uma vez e pedindo para que fosse feito o cancelamento do mesmo, já pela segunda vez. A funcionária então me informou que já estava cancelada.Hoje, no dia 14 de abril de 2020 verifiquei no meu banco que o valor da compra feita online foi descontada! Inclusive, colocando o meu saldo negativo!!Estamos numa época totalmente delicada e difícil devido ao Covid 19 e não posso ficar com -229,79€ (valor da compra online) em conta!!Peço a devida atenção para este caso e resolução do problema, já que as ligações (inclusive gravadas) e troca de e-mails foram feitas.

Estou com um problema na Qilive 32 smartv.Pelo menos uma vez por semana, ao ligar a televisão, aparece um ecrã com opção de configuração de imagem e som. Depois disto, não se consegue fazer mais nada! Carrego no Exit mas quando tento aceder ao menu smartv volta para esse ecrã! Para conseguir assistir, tenho de tirar a televisão da tomada e ligar novamente...Gostaria de saber como a Auchan/Qilive pode solucionar isto.Obrigado!

Venho por este meio comunicar o meu profundo descontentamento com a encomenda online e consequente apoio ao cliente do Auchan.No dia 30.10.2019 fiz a a minha primeira encomenda (#002050913) no Auchan online que deveria ter sido entregue no dia 01.11.2019 até às 23:00h. No entanto, nada foi entregue nesse dia, não recebi qualquer aviso ou comunicação quanto à entrega em falta.No dia seguinte às 9h da manhã liguei para o Apoio ao Cliente Auchan para perceber o que se estava a passar. Disseram-me que não também não tinham ideia, mas que iam averiguar e ligar-me nas horas seguintes. Durante a tarde, e visto que ainda não havia sido contactada, liguei novamente. Disseram-me que não sabiam o que se passava, que era provavelmente algum problema na loja e que teria de aguardar. Perguntei quando poderiam agendar nova entrega e como poderia receber a minha encomenda o mais brevemente possivel, visto que me encontro de repouso absoluto por motivos de saude e precisava mesmo das compras. A resposta foi de que nada podiam fazer e que só me restava aguardar, o que podia levar uns dias! Como alternativa, poderia cancelar a encomenda e nada seria debitado da minha conta. Visto que não podia esperar indefinidamente pelas compras, resolvi avançar com o cancelamento da encomenda.No dia 04.11.2019 após verificar o meu extracto bancário notei que tinha saído um pagamento para JUMBO ONLINE. Liguei novamente para o Apoio ao Cliente Auchan, no qual me garantiram que o pedido havia sido cancelado e que esse valor não havia sido debitado, estando cativo pelo banco e que seria reposto nos próximos dias. Durante as duas semanas seguintes fui ligando para o Apoio ao Cliente, visto que no banco me garantiam que o pagamento tinha sido feito e que reembolso algum havia sido requerido. A resposta foi sempre a mesma, havia sido cancelado e que o banco é que não devolvia...finalmente, e já completamente exasperada liguei no dia 21.11.2019 e confrontei o Apoio ao Cliente com o facto do meu banco nunca ter mantido qualquer valor cativo durante tanto tempo. Em qualquer outra situação semelhante, sempre recebi os reembolsos em dois ou três dias. Após verificar novamente a situação, o operador informou-me de que a encomenda havia sido cancelada online mas não na loja. Confirmou-me que agora estava efectivamente cancelada e que deveria ter o dinheiro de volta na minha conta nos dois ou três dias seguintes...até hoje!...Toda esta situação me parece absurda e de um completo desrespeito para com o cliente, visto que estou a ser prejudicada por um erro de que apenas o Auchan é responsavel e que não demonstra qualquer vontade em resolver o problema.Fico a aguardar o contacto do Auchan para resolver a situação.

Boa tarde.Em 11/11/2019 fiz uma encomenda online sobre um produto em promoção. Paguei com o cartão Auchan e até agora, mesmo dizendo que o artigo seria despachado até 21/11 prazo esse claramente excessivo para um produto que, à altura da encomenda estava em stock, mas o mesmo ainda se encontra no status em preparação. Questionado o apoio a clientes online, o mesmo diz desconhecer o porque e para aguardar.Afinal mesmo pagando portes e tudo, seria muito mais fácil ter ido buscar o artigo à loja Auchan mais próxima. Sou comprador assíduo de produtos online e nunca nem por parte da concorrência à Auchan, bem como qualquer outra entidade tive qualquer problema. A Auchan, uma cadeia de lojas que promove de apanágio ser o mais avançada tecnologicamente em relação à concorrência, falha redondamente exactamente aí, nos procedimentos automáticos online.

Venho por este meio reportar a V. Exas. que no passado dia 29/10/2019, pelas 22:19, adquiri um portátil macbook air 13' na Auchan de Cascais. No dia seguinte, experimentei o portátil que esteve ligado cerca de 1 hora e 30 minutos. Sucedeu que, apareceu uma notificação a pedir uma atualização e nunca mais ligou. 19 horas depois, estando o computador com o mesmo problema, desloquei-me à Auchan de Cascais, reportando que o computador que tinha adquirido há cerca de 40 horas atrás não funciona, tendo uma avaria por defeito. Pedi, então, que me trocassem o equipamento sendo que não usufrui absolutamente nada do mesmo, estando no prazo legal estabelecido para a troca e devolução de bens, um direito dos consumidores. Recusaram-me a troca, afirmando que por se tratar de um produto da marca APPLE não poderiam cumprir o que a política de trocas e devoluções contempla. Bastante insatisfeita com o atendimento prestado e com a solução disponibilizada (enviar para a marca para reparação), manifestei o meu desagrado, sendo que não se concebe, um computador tão caro (1119€) ir para reparação, depois de cerca de 40 horas da venda ao cliente.Sugeriram-me que me deslocasse à PC Clinic, no cascaishopping, por se tratar de um centro de assistência autorizado pela marca do equipamento. Assim o fiz. No mesmo sítio, disseram-me que realmente o computador não reage e que o problema não é de resolução fácil, havendo necessidade de ser analisado por um técnico e que, por isso, deveria ser enviado para reparação. Fui aconselhada a voltar ao revendedor onde adquiri o equipamento para reclamar acerca da situação. E assim o fiz. Entretanto, para averiguar a veracidade da situação, decidi contactar com o serviço de apoio ao cliente da marca do computador, tendo sido informada que a APPLE não tem qualquer influência quanto às políticas internas dos seus revendedores, já que, comprando nas suas lojas, trocam e devolvem qualquer tipo de equipamentos, em qualquer situação, no prazo de 14 dias. Confrontando o funcionário do serviço pós-venda da Auchan e o respetivo responsável do supermercado, disseram que me tinham informado mal na chamada com a Apple. Exigi o livro de reclamações porque toda a situação me estava a parecer duvidosa, porque continuaram a recusar o meu direito de troca e/ou devolução do equipamento e, ainda, porque considerei o tratamento que recebi neste atendimento miserável.Pedi ainda que me fornecessem o regulamento que sustenta esta decisão, afirmando que dizer a um cliente oralmente não é o suficiente para justificar esta recusa de troca do portátil e não me deram nada, mostrando que provavelmente se trata de um documento que nem existe. Decidi consultar os regulamentos das políticas de troca e devolução tanto da marca APPLE, tanto da Auchan, disponíveis online, e nem num nem no outro, está contemplada a minha situação. Por isso não percebo como justificam a razão pela qual me impediram de trocar um equipamento com defeito, claramente à tempo insuficiente nas minhas mãos para ter sido alvo de qualquer tipo de dano da minha parte. Um portátil novo, pago com dinheiro que morosamente juntei, necessário com muita urgência a funcionar, e que por ter já ter sido aberto não mo trocaram. Ora, como saberia se está com defeito ou avaria sem abrir o equipamento e testá-lo? Também não me souberam responder.Para além disto, em momento algum da compra fui informada relativamente a estas condições tão especiais, se assim tivessem feito, não teria escolhido a Auchan para efetuar esta compra. Pelo contrário, foi me entregue uma fatura que CONTEMPLA os 30 dias em caso de troca ou devolução.É um situação muito desagradável, que não revela qualquer tipo de respeito ou consideração pelo investimento do consumidor. Aconselhada pela marca em causa, tive de deixar o meu portátil NOVO (com menos de 48 horas depois da compra) em reparação. Optei por deixá-lo na PC Clinic já que me informaram na apple que seria mais rápido por esta via, podendo usufruir da garantia da marca.Estou extremamente indignada com o sucedido e creio que em todo o processo não houve qualquer tipo de fundamentação legal a sustentar as respostas e soluções que recebi.

No dia 14 de Agosto do presente ano, dirigi-me à loja Jumbo na Maia, algo que faço quase diariamente. Ao entrar na área do hipermercado os portais acionaram um alarme, algo que já me tinha acontecido nos dias anteriores mas que me foi dito poder ser provocado pelos bilhetes Andante. Apesar dos alarmes terem tocado nos dois dias anteriores, na saída com compras eu conversei com a funcionária que me alertou educadamente acerca de certas etiquetas de roupa e do Andante. Assim sendo, para não me ver em situações embaraçosas, eu cortei etiquetas e deixei o Andante no meu carro. No entanto, no dia de hoje - 14/08/2019 - assim que entrei o alarme voltou a tocar mas eu continuei o meu percurso, fiz umas compras e tomei um café. À saída, após pagar as compras nas caixas automáticas, os portais accionaram o alarme novamente. Desta vez a funcionária de serviço chamou dois seguranças que me conduziram a uma zona que ladeia a entrada principal do hipermercado, sem qualquer tipo de privacidade, e começaram a pedir que fosse tirando os objectos pessoais que trazia numa bolsa a tiracolo. Ou seja, ladeado por dois seguranças, na maior entrada do supermercado por onde quase toda a gente entra, numa hora de bastante movimento, fui delicadamente forçado a colocar à vista de todos, os meus objectos pessoais ao mesmo tempo que era tratado como um suspeito de ter roubado. Quem passasse e visse a cena não poderia deixar de pensar outra coisa. Isto é um ataque grosseiro à dignidade de uma pessoa e é um acto ilegal pois os seguranças internos não podem revistar uma pessoa publicamente, sem razão aparente ou suspeita de ilegalidade, humilhando-a, deixando-a numa situação de impotência perante um acto que põe em causa a imagem e o bom-nome de quem nele se vê envolvido.Fiquei profundamente ofendido com o que me foi feito e tudo farei ao meu alcance para levar esta situação ao conhecimento das entidades competentes nestas áreas. Ninguém põe em causa a minha integridade moral! Esta queixa vai encontrar o caminho para os sítios certos. Este tipo de conduta por parte da segurança interna do hipermercado não tem qualquer tipo de respeito pelos clientes. Se têm prazer em ver o que outros trazem nos bolsos ou bolsas ou malas, então criem uma sala apropriada para o efeito ou criem um canal no YouTube para fetichistas de bolsas.Após a revista e de tudo que era objecto pessoal ter ficado espalhado em cima de uma pequena mesa, ficou decidido pelos dois seguranças que deveria ser um selo de segurança dentro do forro da bolsa e que nunca foi encontrado. O segurança passou um aparelho e disse-me que estaria desactivado. Mandaram-me à minha vida e ponto final.Nem um Desculpe!, nem um Estas coisas acontecem! Tenha lá paciência!. O que se passa com as pessoas hoje em dia? Já não há respeito pela dignidade de uma pessoa e ainda para mais de um cliente que lá vai há 9 anos? Mas mesmo que não fosse! Qualquer pessoa tem o direito ao respeito pela sua privacidade, integridade e bom-nome. É importante dizer que, apesar de ter ido a várias lojas com sistemas de alarme nestes mesmos dias, em nenhuma delas o alarme foi accionado.Se alguém envolvido na situação contestar o que eu acabei de escrever aqui, eu vou exigir que as gravações das câmaras de vigilância me sejam disponibilizadas. Eu não vou admitir mais nenhum ataque à minha dignidade e à minha imagem pessoal. O Jumbo preocupa-se imenso com a sua imagem pública mas a minha imagem vale tanto como a desta empresa, assim como a de todos os clientes que por lá passam e não pode estar sujeita a situações humilhantes como esta que acabei de viver.E é necessário reflectir sobre as metodologias da segurança privada nestes hipermercados. Eu não coloco em causa a legitimidade da empresa em proteger os seus bens mas tenho sérios problemas com a forma como o fazem. Até onde pode ir a segurança privada neste tipo de situações? Onde acaba a função da segurança privada e começa a privacidade e o direito à boa imagem e ao bom-nome do cliente? Se a Polícia pode revistar alguém apenas com um mandado de um juíz ou se existirem fortes evidências da prática de crime, então até onde pode ir a segurança privada? Um segurança privado pode estar num hipermercado com a mesma atitude com que se está numa discoteca, num campo de futebol ou num concerto de música? Estas perguntas precisam de ser respondidas.Termino a dizer que não há maus exércitos, o que há é maus generais. Se os funcionários se portam assim é porque a autorização vem de cima, da Gerência, todos muito doutos, muito orgulhosos da gaita-de-foles que engoliram. Os italianos têm um ditado: O peixe apodrece sempre da cabeça para baixo.Muito Obrigado!Joaquim Veiga