Reclamações públicas

Apos compra de um telemovel em Jan2023 , 3 meses depois , o equipamento avariou dando erro com problema de carga , levei á loja Auchan , enviaram para assistencia tecnica , fizeram reparaçao ao abrigo da garantia , 2 dias apos a Decsis ter reparado sem custo algum o equipamento apresenta novamente o mesmo problema . fiz reclamaçao como poderm ver abaixo e na reeincidencia do prblema tenho que pagar um orçamento para arranjar um problema da qual nunca foi resolvido . Resposta da entidade tecnica :De: provedor.mobile [provedor.mobile@decsis.pt] Enviada: 23 de maio de 2023 17:47Assunto: RE: reclamação Samsung A33 Boa tarde, Exma. Senhora,No 1º processo foi comunicado “O seu equipamento apresenta dano(s) relacionado(s) com o uso dado ao equipamento tampa traseira danificada, cuja reparação é necessária para efetuar a reparação da anomalia reportada. Nesta medida, ser-lhe-á enviado orçamento para reparação do dano identificado e exclusivamente afeto à utilização dada ao equipamento, mantendo-se a reparação gratuita e ao abrigo da garantia unicamente sobre a anomalia reportada, problemas de carga e coberta pela garantia legal.”Foi efectuada a reparação “Orçamento aceite para reparação ,Substituição da tampa traseira, placa inferior com conector usb e camara, actualização de software, testes gerais ok. minha resposta de nao concordância : Assim sendo o 2º processo trata se de uma reincidência do 1º problema mantendo-se a reparação gratuita e ao abrigo da garantia unicamente sobre a anomalia reportada, problemas de carga e coberta pela garantia legal.”A minha questão é : Na reincidência o problema mantem apos o levantamento de 2 dias, não consigo perceber o porquê de na primeira situação anomalia reclamada problemas de carga e coberta pela garantia legal.” Foi assumido . Chego á conclusão e na primeira intervenção somente repararam os danos da qual fiz o pagamento de 89,00 € e não realizaram qualquer tipo de intervenção .Pois o problema da reclamação inicial é o mesmo conforme é transcrito : problemas de carga e coberta pela garantia legal.”

Venho, por este meio comunicar a, V. Exas. que hoje dia 19 de Maio me desloquei a loja Auchan em Aveiro para fazer uma reclamação! Na qual adquiri um equipamento telemóvel no dia 17 de Maio e onde desde o início da problemas onde é defeito de fábrica, na qual a loja não se responsabiliza, não faz troca nem devolução, quer enviar para a garantia onde o equipamento só tem 2 dias de uso. Eu só queria e quero a minha situação resolvida onde eu enviando para a garantia ia ficar sem telemóvel não sei quantos dias para trabalhar e onde sei que tenho 14 dias para fazer troca ou devolução em caso de notar defeito no equipamento que é o que aconteceu e na qual não me querem resolver a situação! Dizer também que o responsável de loja foi muito mal educado onde não se deu ao trabalho de nós escutar nem saber de nada e virou as costas! Já escrevi no livro de reclamações e no portal de queixa.

Venho por este meio que reclamar que no Passado dia 11 de Maio de 2023, dirigi me a Loja Auchan Figueira da Foz para completar uma compra de um equipamento tecnológico Xiaomi Redmi Note 12.Após abrir o equipamento, reparei logo numa anomalia no respetivo equipamento que dei margem de duvida, após varios dias a mesma anomalia continuava com mais intensidade e sem qualquer tipo de dano físico.No dia 17 de Maio, após varios dias com anomalias e estado o equipamento dentro dos 14 dias de devolução ou troca, dirigi me a respetiva loja de comprar para trocar o equipamento, e negaram me a trocar o equipamento dizem que teriam mandar o equipamento para marca onde teria ficar a esperar pelos 30 Dias sem equipamento para autorização da troca do equipamento, após ter lido através do vosso site da DECO PROTEST que durante os 14 dias qualquer tipo de empresa é obrigado a trocar qualquer equipamento e apos insistir na troca a mesma empresa recusou a trocar o equipamento insistindo que teriam mandar para marca sem darem qualquer tipo telemovel de substituição e terei continuar com o equipamento danificado apos recusa de troca do mesmo. Após isto, venho demostrar o meu total desagrado pela situação e pela extrema má educação das funcionarias que nunca quiseram resolver a situação e que se basearam-se ao decreto lei que nao tenho qualquer conhecido para nao trocarem o equipamento por outro já escolhido.Aguardo Resposta,Com os melhores cumprimentos

No passado dia 24/09/2022 comprei um exaustor de gaveta Teka CNL 6815 Plus 60cms inox 730m3/H no Auchan Online.Acontece que o exaustor ficou arquivado numa arrecadação até à passada quarta feira dia 26 de Abril, dia em que o técnico que ia realizar a montagem abriu o exaustor e se deparou com o suporte que sustenta o motor partido, inviabilizando a montagem e o bom funcionamento do mesmo.Informo ainda que toda a estrutura externa do exaustor está intacta, bem como a caixa de transporte original.O Auchan não se quer responsabilizar, tendo empurrado o assunto para a Teka, que não se dignou a responder a um email enviado há 2 semanas atrás.O que é certo é que nao ficarei prejudicada por uma situação inerente a um defeito de fabrico e/ou transporte até ao fornecedor, nem tão pouco irei suportar custos de reparação do equipamento fora da garantia quando o mesmo nunca foi utilizado!Acho inadmissivel não existir nenhum técnico especializado que possa avaliar a situação de forma a perceber que é impossível o motor estar completamente partido por dentro quando não ha nenhum sinal de queda.Gostaria de saber que solução me podem apresentar para a resolução deste problema com a maior brevidade possível.

venho comunicar a falta de idoneidade da empresa auchan.ontem fiz compras no espaço saude auchan, e entregaram me um «suposto» vale de desconto, para apresentar numa compra no supermercado auchan.Hoje fiz compras no supermercado «auchan», e tive meia hora à espera do desconto do «suposto» vale, e depois de me terem dito que não estava associado ao meu contribuinte , nem do meu marido, ou filhas, não consegui o desconto nem no supermercado , nem na parafarmácia.Ainda por cima, questionaram a minha integradade, dizendo que com certeza, seria um vale de uma «amiga»...Resumindo, uma empresa muito pouco credível que imputa as culpas aos clientes.

No passado dia 06 de maio de 2023, adquiri, na loja “Auchan Alfragide”, um aparelho máquina barbear da marca Braun, modelo shaver 70 S-1200, pelo preço de € 150 (cento e cinquenta euros). No entanto, verifiquei, logo na primeira utilização, que o mesmo não funcionava corretamente: não faz a barba adequadamente, deixando pelos espalhados pelo rosto, mesmo passando diversas vezes, o que provocava irritação cutânea. Defeito, a meu ver grave, não satisfazendo, o aparelho, as necessidades deste consumidor. No segundo dia após a compra (dia 08 de maio de 2023), desloquei-me à loja “Auchan da Figueira da Foz” onde e após explicação do problema solicitei a devolução do dinheiro pretendendo entregar o aparelho. Foi-me recusada esta opção, tendo a Sra. Funcionária me informado que teria de remeter o aparelho para a marca para apreciação, podendo o tempo de espera chegar a 30 dias, sendo que o aparelho poderia ser reparado ou substituído por outro. Como já referi, não pretendo a substituição nem reparação do aparelho, mas a devolução integral do valor despendido na compra do mesmo. Perante o que me foi imposto, não me tendo sido dada outra hipótese, entreguei a máquina, apresentando, no entanto, a presente reclamação.

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências que no dia de hoje me desloquei à loja Auchan, sita no Glicínias Plaza em Aveiro, para verificar a oferta de ferros de engomar. Ao analisar os preços e as supostas promoções existentes, apercebi-me de que, sob a etiqueta de preço de promoção, estava a etiqueta com o valor original que era exatamente o mesmo da promoção. Isto acaba a enganar os clientes que julgam estar a poupar dinheiro e, quem sabe, nem calhava comprar o produto nesta altura. Claro está que já não realizei compra nenhuma e, de hoje em diante, vou verificar sempre as etiquetas originais quando disponíveis. Agora, deviam ser obrigados a colocar um novo valor em que efetivamente haja promoção.

Meu eletrodoméstico avariou dia 30/04, entrei em contacto com a Auchan responsável pela marca do mesmo QILIVE, a qual a Asgaard presta serviço técnico, aguardei até no dia 3 de maio para o comparecimento do técnico(Paulo) o qual veio a me informar que o frigorífico só seria vistoriado apor 3 dias do mesmo desligado, e que depois entraria em contacto a perguntar se já não mais fazia gelo o eletrodomestico, para só então reagendarmos o retorno a minha residência. Hoje já são 8 de maio, a ligar todos os dias a cada 3 horas para saber qual o parecer e previsão de reparo visto que o aparelho só tem 5 meses e dentro da garantia, a empresa Auchan só informa que a asgaard não deu nenhum parecer da ordem de serviço e que devo aguardar. Tenho um bebê em casa que necessita de coisas refrigeradas, leite, sopa, frutas, bens essências a ir para o Lixo todos os dias, e uma senhora de 87 anos em casa que precisa no mínimo de uma água fresca, absurdo isso que vocês estão a fazer, falta de respeito, esperei para alem do prazo de 72 horas para a vinda do técnico, para o mesmo vir e me dizer que devo deixar o frigorífico desligado por 3 dias, porque isso não foi informado no dia 30 de abril quando informei a avaria, se é um procedimento técnico isso deve ser informado ao consumidor, continuo com o frigorífico avariado, sem nenhuma previsão de reparo.Desejo Ressarcimento de todos os bens essências que perdi com a alimentação. Desejo um frigorífico novo ou o reparo com garantias pós conserto do eletrodoméstico.

Venho fazer minha queixa sobre o supermercado auchan Vila Nova de gaia a recusar meu pedido de fazer cartão da loja por recusar meu documento de identificação autorização de residência CPLP, pelo desconhecimento da lei 23/2007 art.87-A, portaria 97/2023, a colaboradora recusou meu pedido falando que o documento não era valido

Venho por este meio comunicar que fui prejudicada pelo Auchan Alverca e pela oney. Fiz o pagamento do meu cartão e a oney debitou duas vezes, porém não me reembolsaram até o momento, e foi tirado da minha conta cerca de 600 euros, depois disso efetuei minhas compras de forma online no Auchan, eles validaram e não efetuaram as compras, porém fiquei sem minhas compras e sem o meu dinheiro. Bloquearam meu dinheiro no valor de 282 euros (valor das compras). Tenho um bebe de 1 ano e 2 meses e fiquei sem os itens da alimentação dele, sem as demais coisas de casa, e sem dinheiro para repor de outra maneira, liguei varias vezes e sempre a mesma conversa: - vou reportar e pedir com urgência - mas nada aconteceu, Eu trabalho a semana toda e só consigo fazer minhas compras no final de semana, pois na semana não há ninguém em casa. Uma situação muito constrangedora. Pago sempre na data certa e NÃO É A PRIMEIRA VEZ QUE ISSO ACONTECE.