Reclamações públicas

No passado dia 06 de maio de 2023, adquiri, na loja “Auchan Alfragide”, um aparelho máquina barbear da marca Braun, modelo shaver 70 S-1200, pelo preço de € 150 (cento e cinquenta euros). No entanto, verifiquei, logo na primeira utilização, que o mesmo não funcionava corretamente: não faz a barba adequadamente, deixando pelos espalhados pelo rosto, mesmo passando diversas vezes, o que provocava irritação cutânea. Defeito, a meu ver grave, não satisfazendo, o aparelho, as necessidades deste consumidor. No segundo dia após a compra (dia 08 de maio de 2023), desloquei-me à loja “Auchan da Figueira da Foz” onde e após explicação do problema solicitei a devolução do dinheiro pretendendo entregar o aparelho. Foi-me recusada esta opção, tendo a Sra. Funcionária me informado que teria de remeter o aparelho para a marca para apreciação, podendo o tempo de espera chegar a 30 dias, sendo que o aparelho poderia ser reparado ou substituído por outro. Como já referi, não pretendo a substituição nem reparação do aparelho, mas a devolução integral do valor despendido na compra do mesmo. Perante o que me foi imposto, não me tendo sido dada outra hipótese, entreguei a máquina, apresentando, no entanto, a presente reclamação.

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências que no dia de hoje me desloquei à loja Auchan, sita no Glicínias Plaza em Aveiro, para verificar a oferta de ferros de engomar. Ao analisar os preços e as supostas promoções existentes, apercebi-me de que, sob a etiqueta de preço de promoção, estava a etiqueta com o valor original que era exatamente o mesmo da promoção. Isto acaba a enganar os clientes que julgam estar a poupar dinheiro e, quem sabe, nem calhava comprar o produto nesta altura. Claro está que já não realizei compra nenhuma e, de hoje em diante, vou verificar sempre as etiquetas originais quando disponíveis. Agora, deviam ser obrigados a colocar um novo valor em que efetivamente haja promoção.

Meu eletrodoméstico avariou dia 30/04, entrei em contacto com a Auchan responsável pela marca do mesmo QILIVE, a qual a Asgaard presta serviço técnico, aguardei até no dia 3 de maio para o comparecimento do técnico(Paulo) o qual veio a me informar que o frigorífico só seria vistoriado apor 3 dias do mesmo desligado, e que depois entraria em contacto a perguntar se já não mais fazia gelo o eletrodomestico, para só então reagendarmos o retorno a minha residência. Hoje já são 8 de maio, a ligar todos os dias a cada 3 horas para saber qual o parecer e previsão de reparo visto que o aparelho só tem 5 meses e dentro da garantia, a empresa Auchan só informa que a asgaard não deu nenhum parecer da ordem de serviço e que devo aguardar. Tenho um bebê em casa que necessita de coisas refrigeradas, leite, sopa, frutas, bens essências a ir para o Lixo todos os dias, e uma senhora de 87 anos em casa que precisa no mínimo de uma água fresca, absurdo isso que vocês estão a fazer, falta de respeito, esperei para alem do prazo de 72 horas para a vinda do técnico, para o mesmo vir e me dizer que devo deixar o frigorífico desligado por 3 dias, porque isso não foi informado no dia 30 de abril quando informei a avaria, se é um procedimento técnico isso deve ser informado ao consumidor, continuo com o frigorífico avariado, sem nenhuma previsão de reparo.Desejo Ressarcimento de todos os bens essências que perdi com a alimentação. Desejo um frigorífico novo ou o reparo com garantias pós conserto do eletrodoméstico.

Venho fazer minha queixa sobre o supermercado auchan Vila Nova de gaia a recusar meu pedido de fazer cartão da loja por recusar meu documento de identificação autorização de residência CPLP, pelo desconhecimento da lei 23/2007 art.87-A, portaria 97/2023, a colaboradora recusou meu pedido falando que o documento não era valido

Venho por este meio comunicar que fui prejudicada pelo Auchan Alverca e pela oney. Fiz o pagamento do meu cartão e a oney debitou duas vezes, porém não me reembolsaram até o momento, e foi tirado da minha conta cerca de 600 euros, depois disso efetuei minhas compras de forma online no Auchan, eles validaram e não efetuaram as compras, porém fiquei sem minhas compras e sem o meu dinheiro. Bloquearam meu dinheiro no valor de 282 euros (valor das compras). Tenho um bebe de 1 ano e 2 meses e fiquei sem os itens da alimentação dele, sem as demais coisas de casa, e sem dinheiro para repor de outra maneira, liguei varias vezes e sempre a mesma conversa: - vou reportar e pedir com urgência - mas nada aconteceu, Eu trabalho a semana toda e só consigo fazer minhas compras no final de semana, pois na semana não há ninguém em casa. Uma situação muito constrangedora. Pago sempre na data certa e NÃO É A PRIMEIRA VEZ QUE ISSO ACONTECE.

Tinha comprado um artigo dia 24/04 e só o pude testar no dia 26/04. Nesse dia notei que o artigo estava com algum problema e decidi dirigir-me à loja de Gondomar para devolver o artigo. O senhor que falou comigo começou por duvidar que o artigo estivesse estragado. Testou o artigo, repetiu que seria preciso ter cuidado com o peso e com o piso e que, obviamente não teria potência para fazer subidas (era uma trotinete elétrica). No entanto, já lhe tinha explicado que o problema aconteceu num sítio plano, que a luz deixou de funcionar repentinamente e que a construção da trotinete parecia demasiado frágil. O colaborador repetiu várias vezes que a trotinete estava em condições e que teria de ser enviada para a assistência técnica (artigo eletrónico). Depois, afirmou que a Auchan não aceita devoluções daquele tipo de artigos, algo que não está escrito em parte nenhuma da política de trocas e devoluções da empresa. E não se tratava de uma devolução por insatisfação, foi mesmo por estar estragado. Já tive essa experiência antes com uns headphones noutra loja e o dinheiro foi-me devolvido de imediato quando eu até sugeri trocar por outro produto, que acabei por adquirir posteriormente. Mais tarde, o colaborador mudou o discurso e disse que faria a devolução a título excecional. No entanto, ao ver o estado da caixa, que obviamente não foi aberta com o maior cuidado do mundo embora não estivesse completamente desfeita e já me tivesse sido entregue com alguns rasgões, disse que não podia fazer a devolução, alegando que tinha um número de série. Tendo em conta que as caixas são concebidas de forma standard, o número de série teria de estar numa etiqueta autocolante, à semelhança do que acontece com o IMEI dos telemóveis, por exemplo. O pior foi ter dito que não podia aceitar com a caixa estragada porque não poderia colocar o artigo à venda, tendo em conta que neste preciso momento ele já tinha visto que pelo menos a luz, não estava a funcionar. Ou seja, deu a entender que colocaria à venda um artigo que não estava a funcionar a 100%. Não estava a contar que o artigo ficasse com problemas no prazo de um mês daí não ter tido o maior dos cuidados com a caixa. Mas o facto de precisarem da caixa nas devidas condições, isso sim, está na política da empresa e bastava ter começado por aí para evitar a insatisfação que senti. Além disso, comprar um artigo e ver que funciona mal no primeiro dia em que o experimento dá um péssimo aspeto. O que me incomodou mais foi a constante tentativa de me desmentir, como se eu estivesse a inventar um problema. Além disso, estar constantemente a referir o aspeto do peso máximo suportado ficou muito mal para uma empresa com certificado de responsabilidade social. No meio de toda esta conversa, eu já tinha deixado claro que a minha intenção não era reaver o dinheiro, mas sim comprar um artigo do mesmo género, mas melhor e, consequentemente, mais caro. Estamos a falar de uma diferença de 300€, ou seja, lucro que a empresa perdeu. É muito mau que tenham pessoas a lidar com os clientes como se estes não tivessem conhecimento de causa ou, por outras palavras, a fazer com que o cliente se sinta ignorante. Foi feita uma reclamação no livro, contudo, não me foi possível explicar todos os factos devido ao pouco espaço onde podemos escrever. Obrigada pela vossa atenção. Não faz qualquer sentido a discrepância na vossa política de devoluções dependendo da loja.

Venho fazer minha queixa sobre o supermercado auchan evora a recusar meu pedido de fazer cartão da loja por recusar meu documento de identificação autorização de residência CPLP, pelo desconhecimento da lei 23/2007 art.87-A, portaria 97/2023, a colaboradora recusou meu pedido falando que o documento não era valido

No passado 23/12/2022, abasteci o meu carro no posto da Auchaun de Guimarães. Horas depois o carro não pegava. Levado de reboque para oficio na, constatou-se que, em vez de gasóleo, o depósito estava cheio de água. No dia 24/12/2022, de manhã, contactamos a Auchaun a reportar o problema, e pediram para não mexer no carro até ordem contrária. Foram gravados vídeos do estado do carro, após o abastecimento.Mais de 15 dias volvidos, sempre com insistências da nossa parte, quer por telefone quer presencial, pediram um orçamento. Enviamos o orçamento, que, 3 dias depois foi aprovado e disseram para avançar com a reparação que a Auchaun se responsabilizaria. Bem, Liquidei, do meu bolso, de imediato o orçamento apresentado ao mecânico, tendo enviado de imediato a fatura e recibo para a Auchaun.O Auchaun deu indicação para reparar SOB AQUELE ORÇAMENTO, e assim fizemos!Posteriormente, pediram para remeter fatura, e liquidavam num curto espaço de dias... - que ainda se aguarda! O carro continuava na oficina à espera das peças.Para nosso espanto, na semana passada contactaram, do seguro, a informar que seria feita inspeção à viatura e para até então o mecânico não mexer na viatura !!!!Neste espaço de tempo, o carro esteve parado, com água dentro do depósito, a danificar peças!Lamental e inadmissivel! Estamos a 18/01/2023, quase 1 mês depois, e a Auchaun, nem devolveu o dinheiro de Gasoleo que abasteci, nem tão pouco liquidou a fatura do orçamento e reparação da viatura.Há um mês que me desloco de transportes públicos para o trabalho, à conta da falta de resposta da Auchaun. Foram mais de 2.000€, que paguei do meu bolso, mais o combustivel que afinal era água. Continuo à espera....... Sem carro, e a fazer, todos os dias, Kms e kms de transportes públicos. Em suma, Podem indemnizar os danos no carro mas não indemnizam os prejuízos que isto nos tem causado.Auchaun, nunca mais . Exijo uma resposta de imediato, bem como o dinheiro do combustível e da reparação da viatura!

Venho por este meio comunicar que no dia 11/7/2022 comprei na loja Auchan Amadora uma máquina de lavar loiça Bosch usando o cartão Auchan/Oney, estando prevista a entrega dia 16/7/2022 de tarde. Dia 16/7/2022 fui contactado 2 vezes por alguém da Auchan uma para desmarcar a entrega e outra para a remarcar para o dia 23/7/2022 das 8 às 14H.Dia 23/7/2022 esperei até cerca às 14H e a MÁQUINA NÃO FOI ENTRTEGUE. Liguei para a linha de entrega da Nota de Encomenda (212843000), chama mas ninguém atende e ao fim de algum tempo a chamada é desligada. Depois liguei 2 vezes para o número da Loja (210457450) e em ambos os casos confirmaram que me iam ligar a informar o ponto de situação da entrega. NUNCA NINGUÉM me ligou a dar uma explicação!!!Hoje, 25/7/2022, dirigi-me pessoalmente hoje à loja de manhã e disseram que estava como entregue, e eu disse que era impossível por que NÃO RECEBI A MÁQUINA. Explicaram me que isso era um pro forma do sistema e que me iam contactar a remarcar. mas como não fui contactado, voltei ao fim da tarde à Loja e a funcionária informou que não sabiam do paradeiro da máquina em questão, e não podiam para já fazer a marcação da entrega.Em conclusão, desde dia 16 que estou a ser prejudicado, porque não tenho a máquina que comprei.

No dia de ontem fiz uma encomenda no site do Auchan onde me foi apresentada uma campanha, com a seguinte descrição De 13 a 30 de junho a cada 100€ em compras em auchan.pt devolvemos-lhe 100€ em vales de 10€.”Válido para todas as compras online realizadas, de 13 a 30 de Junho de 2022, em auchan.pt ou na app Auchan (excepto ScanExpresso), a cada 100€ de compras receba 10 códigos promocionais com o valor de 10€ cada.Cada código é válido de 19 de Junho a 30 de Setembro de 2022 para compras de valor igual ou superior a 100€ (valor do total da encomenda após descontos) realizadas em auchan.pt ou na app Auchan (excepto ScanExpresso). Os códigos são acumuláveis entre si. O valor dos cupões não é reembolsável.Os códigos promocionais serão entregues em papel juntamente com a sua encomenda. Para encomendas de grande volume, os códigos serão enviados por e-mail até ao dia 5 de Julho. Hoje quando recebi a minha encomenda recebi também os vouchers em causa, onde é indicado que não são acumuláveis entre si, contactei o apoio a cliente e obtive a seguinte resposta ”“Obrigado pelo seu contacto.Os cupões são, de facto, acumuláveis, de 100€ em 100€. Por exemplo, numa compra de 105€, pode usar 1 cupão e terá 10€ de desconto. Numa encomenda de 180€, usará 1 cupão e terá 10€ de desconto. Numa de 215€, usará 2 e terá 20€ de desconto. Tem até 30 de setembro para usar os cupões.“Tornei a reclamar porque não foi essa a campanha a que aderi, e como tal quero poder usufruir da Campanha com os termos que me foram apresentados na data da minha compra.Não é viável, fazerem a alteração de uma campanha após o cliente já ter aderido a mesma. Como tal quero poder efetuar uma compra e usufruir das condições que me foram apresentadas, ou seja quero poder realizar uma compra de 200€ e pagar apenas os 100€.”Podem-me ajudar? A ultrapassar esta questão, sinto que fui enganada com publicidade enganosa no próprio site da empresa?Obrigada