Reclamações públicas

Comprei uma Trotinete ecro pro bost da marca urbanglide em Agosto de 2022, desde então a mesma ja passou poruma autorizada mais de 5 vevzes, e cada vez que volta , ela volta com um problema novo ( ja fiquei sem ela somandotodo o tempo mais de 5 meses em menos de 1 ano ) , todas as vezes eles falam que preciso pagar algo para o reparo esempre pago , para poder continuar com a garantia.A trotinete me custou 849,99 euros, e eu ja gastei 500 euros + iva em reparação com ela , e cada vez que ela volta nodia ou semana seguinte tenho que enviar novamente a autorizada pois tem um problema novo. No ultia dia 21/06/2023 levei ela novamente para reparação após ter retirado ela a menos de 7 dias , pois apareceu umproblema novo , quando aperto os freios com o farol acesso, a trotinete simplismente para de funcionar .E eles estão alegando que eu modifiquei ela, e por isso tenho que pagar 15 euros para a reparação, mas não meexplicaram que modificação foi essa que eu fiz, que alterou o sistema interno de cabeamento e ligação eletronica. Não estava pedindo o ressarcimento do valor pago pela trotinete pois meu desejo era continuar com a mesma, poremsem defeitos novos a cada vez que me devolvem. Mas tendo em vista cada vez que ela volta ter um problema novo, e eu ja estar a tanto tempo sem poder usar ela por 10dias sem apresentar problemas, desejo que a Auchan, me de uma solução, pois eu nunca levei ela em outro lugar que nãoa eles , para nao perder a garantia, mas não se pode cobrar do cliente por um equipamento que a propria loja ja temconhecimento que existes diversos vicios ocultos ( na ultima vez que levei minha trotinete, existe 5 do mesmo modelopara ser levada a reparação ) . A empresa tem o conhecimento do problema que a trotinete apresentou, e sendo assimdeve propor uma solução com os clientes que não estão satisfeitos com a resposta da autorizada , ou arcarem com oscustos pois é inaceitavel que o consumidor fique no prejuizo.Atenciosamente, Agradecido.Isac Santos

Venho pelo presente comunicar junto de V.Exas., o seguinte no passado dia 15/07 pelas 20:00 adquiri um esquentador, informando eu o vendedor que pretendia um esquentador para gás canalizado natural. O vendedor sem qualquer informação adicional foi buscar um ao armazém. No dia seguinte dia 16/07(domingo) verifiquei no livro de instruções que o esquentador se destinava a gás de bilha. Tentei trocar nesse mesmo dia o esquentador na embalagem original, sem qualquer dano e acompanhado da respetiva fatura, por um a gás canalizado e foi-me negado. Com a informação que teria de ter uma declaração de um técnico credenciado em como aquele aparelho não se adequava na minha habitação, mas em alternativa poder-me-iam dar um injetores para substituir e adequar a gás natural. Na altura da venda também não colocaram nenhuma pessoa credenciada ou especializada na venda. Não admitem sequer que houve lapso do vendedor, colocaram-me frente a frente com o vendedor que se limitou a dizer que o produto foi o que eu pedi, ou seja é a minha palavra contra a dele. Sinto-me enganada, porque quando adquiri o vendedor garantiu ser adaptado a gás natural, mas na verdade deu-me um errado destinado a gás de botija. Dado tratar-se de um bem de primeira necessidade não posso aguardar muito mais tempo. Não se trata sequer de avaria porque o esquentador não foi sequer utilizado. Até porque o técnico que me iria ligar o esquentador só teria disponibilidade na segunda-feira dia 18. Exigo, junto da auchan, a resolução da situação com urgência. No próprio talão da AUCHAN consta que Trocas e devolução com fatura até 30 dias, ora eu tentei a troca no dia seguinte, ainda não tinha completado 24 horas desde a compra.Aguardo resposta urgente

Venho por meio deste comunicar que no dia 16/07/2023 abasteci o carro no posto Auchan Viseu Quinta da Alagoa, Estrada Nelas, 3500-606 Viseu - bomba de abstacimento numero 5 ,no momento que inserir o cartão WISE foi recusado pelo terminal de pagamento eletrónico e mesmo sem eu ter efetuado o abastecimento foi descontado de imediato o montante de 30 EUROS falei com a pessoa do posto do ocorrido a mesma me informou que isso foi uma cobrança do meu cartão, e que eles não poderiam fazer nada para solucionar e que o posto não aceitava este tipo de cartão por não ser um banco portugues. Questionei a respeito , pois o estabelecimento precisa informar os clientes sobre os tipos de pagamentos que não aceitam, a funcionaria disse que eu deveria entrar em contato com meu banco e me informaram que a empresa fez esse desconto para garantir o saldo para o abastecimento e até o momento não tive o reembolso, tenho o numero do comprovante da transação efetuada - #825745817. Aguardo uma solução.

Foi enviado para reparaçao aspirador comprado na box jumbo almada forum no dia 1/6/2023! Veio devolvido a funcionar mas sem qualquer reparaçao efetuada ( nao ligava e agora ja liga)! O artigo veio completamemte riscado pelo que recusei o levantamento do msm até verificaçao do que poderia ter acontecido! Da parte da auchan foi sugerido que uma vez que o artigo seguiu com avaria e com apenas uns riscos na lateral iriram falar com o centro de reparação para saber se podia ter havido alguma troca e o aspirador n seria o meu.. do centro de reparação foi indicado que nao e naose responsabilisam pelos riscos do aparelho! Tenho documento da auchan em como o artigo apenas tinha alguns riscos na lateral e ao confrontá-los com um aspirador completamente riscado de cima a baixo e até no interior têm o descaramento de dizer que nao podem fazer nada! Fiz queixa no livro de reclamaçoes e recusei o levantamento do artigo! Desde funcionários a gerente e responsável da loja box jumbo ninguem se responsabiliza! É um aspirador com 5 semanas de uso que foi entregue com avaria (desligava e nao voltava a ligar) e ao que parece por milagre e sem intervenção por parte dos técnicos se arranjou sozinho.. é uma vergonha quererem entregar ao cliente um artigo nestas condições quando existe um documento que comprova que apenas tinha alguns riscos na lateral! A indiferença dos funcionários e responsáveis é revoltante, uma vergonha! Nao levantarei o artigo até resolução do problema e seguirei com as respectivas açoes e reclamações!

Olá, fiz uma encomenda online no site da auchan dia 01/07, a emtrega era prevista para dia 04/07 uma terça feira, um dia antes me mandaram um email dizendo que estavam com um problema com o forcedor deles e que a entrega iria atrasar e que voltariam a fazer contato, ok esperei dois dias mandei um email a eles perguntandi quando iria ser entegue, respoderam que era previsto ser entregue até o final daquela mesma semana, ok esperei e nada, mandei outros dois emails depois que a semana acabou e não me respoderam, no aplivativo deles so mostra que a encomenda está em preparação e que a entrega sera feita dia 04/07(quando era pra ser entregue) ontem liguei para o auchan a atendente não conseguiu resolver nada e disse que tinha que ser o departamento mais proximo de min e que eles iriam responder meu email ontem, não respoderam meu email até agora, tentei entrar em contado novamente por email e nada, meu nome é Fabio MoraesNumero da encomeda:001247973

Venho por este meio informar que no dia 14 de Maio de 2023 foi comprada no Auchan do Palácio de Viseu, uma coluna bluetooth JBL FLIP ESSENTIAL2 para trabalho uma vez que sou professor de ginástica. A coluna começou a ser usada no dia 29 de Maio e no dia 3 de Julho, após uma aula, deixei de conseguir desligar a coluna. percebi mais tarde que sem que alguém lhe tocasse, trocou as funções de todos os botôes piorando também a qualidade e volume de som.Ontem, dia 06 de Julho dirigi-me ao local de compra com a dita coluna e respetivo talão de compra para que resolvessem a questão, fui direcionado para o serviço pós venda e atendido por um jovem trabalhador que testou e confirmou a avaria em questão. Após isso informou que teria que enviar a coluna para reparação uma vez que a garantia não permite devoluções após 30 dias da compra e que quando estivesse resolvida me ligariam para a ir buscar.Eu resido em V. N. de Foz Côa e cada viagem a Viseu implica gasto de tempo e dinheiro que neste momento do país é totalmente de evitar e como tal sugeri que me fizessem a troca do equipamento e até me disponibilizei para fazer um upgrade em que pagaria a diferença e traria outra coluna, situação que me foi pronta e arrogantemente negada. Só queria ter a solução imediata para esta situação uma vez que preciso da coluna para trabalhar!Tentei fazer perceber ao atendente que eu estaria assim a ser duplamente prejudicado, primeiro porque não posso usufruir de algo que necessito para trabalhar, é meu e que por defeito deixou de funcionar corretamente e segundo porque tive despesas para ir a Viseu levar a coluna e vou ter as mesmas quando a coluna estiver reparada, ou seja, gastarei quase tanto em viagens como o valor pago pela coluna.O atendente encolheu os ombros desinteressadamente e não me deu outra alternativa, assim, ou deixaria a coluna para reparação sujeitando-me a estar até 30 dias sem ela e tendo que voltar a deslocar-me a Viseu porque se negam a enviar para casa ou pura e simplesmente regresso a casa com uma coluna defeituosa.Optei, motivado por ausência de outra qualquer opção e por necessidade, por deixar a coluna para reparação mas não consigo concordar com esta resolução.Demonstra esta situação que a Auchan apenas se preocupa com a venda e não com o bem estar do cliente, fazendo ouvidos de mercador quando os bens que vende têm avarias.Agradecido pela atenção.Ricardo Reis

Venho por este meio informar V. Exma que após ter efectuado uma compra online no site Auchan os mesmos procederam a entrega no tempo previsto contudo quando vou abrir a minha encomenda ( piscina ) deparo-me que está em falta a estrutura da piscina ao qual entro logo em contacto com o auchan ao que prontamente registam a minha Reclamação e estou a 2 dias aguardar uma resposta... tento contactar mas a resposta é sempre a mesma que terei de aguardar...

No dia 06 de junho fiz uma encomenda,on-line junto fiz um pedido de um telemóvel,no dia 7 de junho foi me entregue, no caso o telemóvel era um presente abri o telemóvel liguei estava normal,do nada repito do nada ele parou de funcionar “morreu” entrei em contato com o Auchan,e disseram que iriam entrar em contato informando o que deveria ser feito,enviaram um e-mail dizendo que era pra levar o mesmo na loja física para reparação,pois bem depois ligaram para informar que o telemóvel está pronto,fui lá e pedi o reembolso do mesmo pois já não tinha validade pra mim,pois era um presente! Chegando lá foi falando pela assistência técnica que não teve nenhum defeito! Sendo que no dia que levei na loja física a senhora que me atendeu tentou ligar o mesmo,pois pra carregar e ele não deu sinal de vida!! Porém ela está alegando que não lembra desse acontecido,pois bem eu sai como a mentirosa,a senhora que me atendeu e a assistência técnica alegam o que foi escrito!Acho isso a maior falta de comprometimento e desrespeito com a gente que somos clientes! Eu liguei liguei falam que vão resolver e não resolvem nada! E ela quando foi escrever o que tinha acontecido com o telemóvel ela reportou não carrega/não liga mas por ironia do destino ou mal caratismo ela não lembra !

Pela terceira vez venho reclamar do constrangimento ao solicitar um cartão Aucham onde a empresa faz descaso com os clientes tratando uns clientes de forma diferentes dos outros. Solicitei um cartão onde foi pedido determinados documentos sendo negado sem nenhuma explicação. Porém, mais de um amigo sendo mais específica 4 amigos fizeram o mesmo pedido sendo aprovados sem nenhuma burocracia. Porém o meu foi negado, após a reclamação, me dirigi até um balcão de atendimento solicitando mais uma vez o mesmo, sendo mais uma vez peido que enviasse documentos de outra pessoa como um “ fiador” sem utilizar esse termo. Sendo que, os meus amigos nada foi pedido… me sinto constrangida!

Venho por este meio comunicar a V. Exas. o seguinte:Adquiri um frigorifico novo da marca Qilive (código do artigo 3152081) na data de 8 de julho de 2022 na loja Auchan (Parque Nascente em Gondomar).Em 16 de Junho do corrente ano o equipamento avariou e de imediato entrei em contacto com os serviços de apoio ao cliente (210403270).Até ao dia de hoje nunca apareceram os técnicos para repararem o equipamento. Fui obrigada a ligar novamente e dizem que os técnicos entram em contacto comigo em 72 horas após a comunicação, não contando os fins de semana e feriados.Ora, trata-se de um frigorifico, equipamento essencial para conservação de alimentos e não de qualquer outro eletrodoméstico.Tenho alimentos já estragados e não consigo ter nada fresco e que possa conservar no frio.Estamos em junho e não consigo congelar nem conservar nada fresco, UM SIMPLES IOGURTE, tenho 86 anos de idade.Já não pretendo a reparação do equipamento, como na primeira chamada efetuada, mas sim um frigorifico novo.Não me dão resposta nenhuma que seja aceitável.Agradeço a vossa atenção e espero uma resposta rápida dada a urgência da situação.