Reclamações públicas

Boa tarde,A 29 de outubro de 2023 comprei, na loja Auchan do Palácio do Gelo em Viseu, o Robot de Cozinha Qilive VeryChef 12 funções. No mesmo dia preparei a receita Creme Catalão seguindo todos os passos e verifiquei que o copo ficou queimado, tornando a operação de limpeza apenas possível recorrendo a um esfregão. Ainda assim voltei a testar a máquina, desta vez com a preparação de Puré de Batata (receita com leite) também original do equipamento. Infelizmente o copo também queimou, para piorPerante isto recorri ao serviço de apoio da loja para fazer reclamação à qual juntei fotos comprovativas. Em resposta, os serviços técnicos não consideraram a reclamação válida pois no seu entender “o equipamento foi testado e funciona dentro das especificações exigidas pelo fabricante” Voltei a testar as duas receitas e o copo voltou a queimar (filmei e fotografei) e, perante isto, a 09 dez. , novamente reclamei que a “base do copo fica queimado / agarrado. Faz autolimpeza e não sai. Tem de se esfregar” (nota que o copo não pode ser lavado na máquina de lavar louça ) anexando as novas fotosSegundo os serviços técnicos foram realizados “diversos testes” (ao que li e entendi, nenhum terá servido para despistar o objecto da minha reclamação) tendo-me sido dado como resolvida a questão dando o equipamento disponível para levantamento Perante este quadro, e na certeza que a situação está igual (aliás, em fóruns de utilizadores deste Robot, existem casos com o mesmo problema), não procedi ao levantamento da máquina dado não corresponder ao fim a que se propõe.

No dia 19/11 adquiri uma máquina de lavar roupa que foi entregue no dia 25.Dia 28 enviei um email para o serviço pós venda da auchan a pedir que viessem verificar o estado da mesma pois não aparenta estar em condições. Dia 30, sem ter resposta por parte da Auchan contactei a linha de apoio onde me confirmaram que tinham recebido o email e iriam atribuir caráter de urgência ao pedido. pós várias chamadas, quase diariamente, no dia 7 dirigi-me à loja de alfragide onde após alguma insistência o funcionário contactou alguém e finalmente tive uma resposta por email e telefonema com indicação de abertura de processo a pedir assistência técnica na marca. Nesta altura pedi também que viessem recolher então o artigo pois já não o queria e o funcionário da loja de alfragide disse que apenas poderia devolver a máquina após a assistência técnica verificar o artigo.Após vários dias sem resposta voltei e entrar em contato telefónico com a Auchan e a resposta é sempre a mesma, está com carácter de urgência para ser contactada pela assistência técnica da marca (Candy). No dia 13 desloquei me novamente a loja, desta vez no UBBO da Amadora, pois foi lá aberto o processo, novamente sem resposta por parte da assistência técnica, foi feita reclamação, recebi um email com abertura de processo para assistência técnica com a Candy e foi feita reclamação no livro de reclamações. Novamente indicação de que seria contatada com caráter de urgência. Hoje dia 19, voltei a ligar para a assistência da Auchan, pois a linha de apoio da Candy é um número de valor acrescentado. onde novamente tive a mesma resposta. que vão colocar urgência no pedido pois já passou o prazo no qual deveria ter sido contactada.Como consumidora tenho uma máquina de lavar roupa parada há 1 mês, tenho a roupa acumulada que tenho de ir lavando à mão, em pleno inverno, ou gastar dinheiro para ir lavar a uma loja.É inadmissível a falta de assistência da Auchan que vendeu o artigo e da Candy que é o fabricante.

Efetuei a compra em pre venda do produto LEGION GO no valor de 719 euros na data do dia 31/10/2023 para ser entregue até o dia 10/11/2023 como método de recolha em loja. O produto não foi entregue no até o prazo indicado e depois de ter passado 13 dias (23/11/2023) eu efetuei o cancelamento do mesmo pela central Telefonica ja que o proprio site não disponibiliza um meio de cancelamento online. Até o dia de hoje (12/13/2023), ou seja, ja se passado 30 dias APÓS o pedido de cancelamento e depois de vários contatos telefônicos ainda não recebi o dinheiro de volta e nenhuma atitude feita por parte do AUCHAN. Essa situação e inadmissível com o cliente onde fui obrigado a esperar mais de 10 dias pela disponibilidade do produto e 30 dias apos o cancelamento ainda não fui reembolsado.

Venho, por este meio, comunicar a vossas Excelências que no dia 26/11 comprei uma Televisão Samsung OLED TQ5S90CATXXC . No site dizia que havia unidades disponíveis para entrega imediata. Agendei entrega e pedi folga no trabalho no dia da entrega para poder receber a televisão, visto que moro sozinho. Horas antes da entrega recebo um email a constatar que não existem unidades para entrega e que não será entregue. Isto depois de eu ter faltado ao trabalho. Esse email questionava se pretendia receber uma unidade quando estivesse disponivel em stock, ao que eu respondi que sim. No entanto nunca recebi resposta. Na mesma semana fui ao site e indicava que haviam unidades em stock disponíveis para entrega. Tenho provas visto que tirei screenshot. Enviei um email a questionar. Já quando comprei dizia que tinha stock, fico sem perceber se estão continuamente a mentir aos clientes, ou só a mim a indicar que não têm TVs para entrega e ao não realizarem a entrega. Já enviei vários emails e nunca obtive resposta. Tenho 900 euros investidos e não sei se algum dia vou receber a televisão ou o dinheiro. Acho inadmissível este comportamento continuo do apoio ao cliente que nunca responde aos emails e é inadmissível a mentira constante no site ou a mim, uma vez que no site diz sempre que tem unidades para entrega.Gostava de saber como posso resolver isto. Tenho 900 euros investidos e perdi um dia de emprego que não recebi ordenado para nada.

Hoje por volta das 19:30h dirigi me a Auchan do Marshopping para fazer compras habituais.Passo num corredor e vejo figuras Pop Funko a venda por 4,99€ o que me despertou interesse. Havia 5 prateleiras de alto a baixo todas as marcarem o mesmo valor, 4,99€.Após meia hora a selecionar em mais de 500 figuras, dirige me a caixa para efetuar o pagamento, ao que me tentam contar cada uma a 14,99€. Levava 21 figuras e prefazia um total de 315€ quando deveria ser 105€ no máximo. Disse as meninas que estavam nas prateleiras expostos a 4,99€ pelo que em nenhum lado dizia que custavam 14,99€.Após reclamar com a gerente esta diz me que não estão no sítio correto e que os que levei custariam 14,99€ e não 4,99€ e que eu escolhi sabendo que o preço era o superior, que não vi o que não quis ver. Atendimento terrível, simpatia 0, empatia menos ainda. Pedido de desculpa, nenhum. Tentativa autêntica de burla aos olhos do consumidor! Estive 2 horas dentro da loja a tentar resolver a situação, nem a empregada encontrava o sítio correto dos que tinha escolhido. Fiz reclamação por escrito no livro de reclamações e perdi 2 horas da minha vida nesta tentativa que é de burla ao cliente.

Venho por este meio comunicar que comprei uma máquina de café no Auchan centro comercial UBBO e em menos de 24 horas de uso a mesma encravou e me foi negado a troca por outra maquina e nem mesmo a devolução do valor disseram que tinha que aguardar pela assistência e tive a ver e na lei diz que tenho direito a desistir do produto

Venho por meio deste informar que comprei uma máquina de café no supermercado auchan, na qual não supriu as minhas necessidades e dentro de um prazo de 10 dias solicitei a troca do produto onde o estabelecimento se nega a trocar por motivos de insatisfação, sendo que no ato da compra o vendedor informou que teríamos um prazo de 14 dias para trocas e devoluções.

Venho por este meio apresentar a V.Exas. uma reclamação referente às campanhas promocionais levadas a efeito pelas lojas Auchan, nomeadamente a situada no Almada Fórum, por sistematicamente falharem os produtos anunciados nas respetivas prateleiras. Só a título de exemplo, menciono: alface auchan, presunto bísaro auchan, comida húmida para gatos. Nunca é possível a reposição destes produtos nos escaparates, de nada têm servido as queixas no apoio ao cliente, nem as sugestões solicitadas pela própria Auchan. Obrigado. Vítor Figueiredo

Venho por este meio comunicar a seguinte situação:No passado dia 18/11/2023, desloquei-me á loja Auchan na Figueira da Foz para a compra de uma máquina de lavar roupa.Pedia a ajuda de um funcionário, até porque tinha algumas questões, como por exemplo como funcionava, como era a entrega e recolha do meu equipamento velho, visto ser para a minha mãe que tem idade e ter de ser eu a perceberFoi-me dito pelo funcionário que a entrega era feita por eles e aquando da instalação me seria dado as explicações, do funcionamento assim como no local seria visto se a mesma funcionaria.Que hoje me fazem a entrega, dois senhores mal educados, pois instalaram a máquina e nem me deram tempo de ver se o equipamento funcionava e nem colocar qualquer questão, poi não era com eles, pessoas mal educadas e formadas, pois nem quero imaginar se a minha mae estivesse sozinha.Pois como sabemos as pessoas de idade nem sempre se conseguem defender.Tentei ver se o equipamento funciona, e este não funciona.porta da máquina não abre, não liga luzes de programas,.......Contactei com a Auchan onde me foi dito para aguardar. Até ao momento ninguém me contactou.Pretendo a devolução do dinheiro e a retirada do equipamento.Estamos a falar de uma pessoa de idade com reforma muito baixa, por isso não podemos deixar que brinquem assim.Aguardo resposta

Exmos. Senhores,No passado dia 20/11/23, segunda-feira, pelas 23:15 dirigi-me ao posto de abastecimento de combustiveis do Auchan da Amadora para abastecer a minha viatura. Ao chegar à bomba e iniciar o processo verifiquei que o terminal de pagamento informava ter a impressora fora de serviço. Pretendendo a fatura em papel, acabei por me dirigir à bomba do lado e iniciar novamente o processo. Situação igual, ou seja, novamente impressora fora de serviço. Contudo decidi avançar com o abastecimento da minha viatura. Coloquei o meu cartão bancário no TPA em questão e tratei de abastecer. No final, e estranhando o preço anunciado, resolvi tirar uma fotografia ao preço cobrado, aos litros colocados, assim como ao preço praticado por litro (1,669€). Abasteci com gasolina simples 95. Ao sair da bomba em questão reparo que o preçário anunciado nas tabletas era de 1,659 para a gasolina simples 95. Ou seja, 1 centimo a menos ao valor por mim pago. Desta forma foi-me cobrado inadevertidamente cerca de 0,35 centimos a mais do que o suposto. Pude verificar ainda que a situação era semelhante no abastecimento de combustivel diesel simples. Tenho em minha posse fotografias que comprovam a situação de irregularidade descrita em cima.Ou seja, se multiplicarmos esta cobrança indevida de mais 0,01 centimos por litro, pelos vários consumidores a abastecer no respectivo posto àquela hora, facilmente concluimos que a Auchan, de forma deliberada, está a aumentar as suas margens de lucro e a cobrar inadvertidamente valores acima do anunciado por si. Considero uma tremenda falta de honestidade, assim como uma prática de manipulação de preços indevidos. Não se trata aqui do valor cobrado em excesso, mas sim da atitude de falta de honestidade praticada pelo fornecedor Auchan. Pretendo com isto um esclarecimento por parte do fornecedor relativamente a esta questão, assim como o reembolso do respectivo valor em excesso.Com os melhores cumprimentos,João Fernandes