Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Olá , venho descrever a seguinte situação. Comprei uma.maquina de café automática Philips no Auchan box, antes da compra na loja foi me explicado pelo vendedor o seu funcionamento, perguntei se podia tirar descafeinado também além de moer café normal, ao que foi necessário abrir a embalagem da.maquina, para verificar se tinha receptor de café já moído, o que se confirmou. Fiz a compra e claro que experimentei a maquina uma vez casa logo nesse dia. Fiquei deveras desiludido com o desempenho da.mesma, pois não foi possível tirar um descafeinado em condições e só sai água escura. Fui requerer hoje dia 15 a devolução com base mas condições da Auchan que diz que o produto tem de ser devolvido nas mesmas condições, ao que eu acho que está, mas eles dizem que não podia ter ligado e experimentado a máquina. Ora para mim a máquina está exatamente mas mesma condições que me foi entregue ,.posso pedir peritagem técnica para.comprovar isso, mas eles não aceitaram e não está descrito no meu entendimento nas.condicoes de forma clara que não posso experimentar, o artigo não correspondeu minimamente às minhas expetativas e agora que fazer? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar sobre o meu caso de pedido de devolução de um produto que vinha com defeito que não foi aceite pela Auchan na Devolução. Comprei no dia 4 de Maio de 2024 um chapéu de Sol na loja da Auchan da Figueira da Foz. Devido ao vento que esteve desde então, e por ter estado ocupada com assuntos pessoais e profissionais, não abri ou efectuei a montagem do mesmo até ao dia 1 de Junho. No entanto, no momento em que abri o chapéu, verifiquei que tinha ferrugem numa das pernas da base (unicamente numa das pernas e do lado direito da base). Por ser uma pessoa sensivelmente compreensível e perceber que estou a comprar um produto mais barato, que o normal, não me fez inicialmente confusão que o chapéu tivesse esse bocadinho de ferrugem. No entanto, percebi rapidamente que o chapéu, após montado não se aguentava pois a base era muito frágil. Voltei a colocar o chapéu dentro da embalagem conforme veio e dirigi-me à loja para a devolução do mesmo. Após falar com o responsável da secção foi-me informado que não aceitam embalagens que tenham sido abertas. A minha pergunta aqui foi imediatamente "mas como é que sei que o produto está em condições se não o abrir para verificação". A desculpa do responsável foi que eu deveria ter reclamado da ferrugem no dia em que comprei o produto (o qual também nao aceitariam porque estaria aberto). No entanto eu não tive tempo para abrir o produto até mais tarde e tinha alguma confiança que o produto estivesse em condições. Ora resumidamente, o produto veio de fábrica com defeito e não aceitam a devolução do mesmo. Que tipo de garantia existe por parte dos responsáveis do produto ou de loja para com o cliente final? Nenhuma. É triste e lamentável que uma empresa como a Auchan esteja a colocar a culpa de um produto defeituoso num cliente final, especialmente quando se tratam de 70eur. Que tipo de experiência querem passar para o exterior? A minha exigência é que aceitem a devolução do chapéu defeituoso e que me devolvam o dinheiro que gastei nele, já que o tempo que perdi não o devolvem. Poderei fornecer o chapéu, assim como fotos para o estudo da ferrugem. Cumprimentos. Ana Santos

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente ao serviço de entrega e instalação da máquina de lavar roupa adquirida no Auchan, conforme descrito abaixo: 1. **Atraso na Entrega:** A máquina de lavar foi entregue fora do horário combinado, causando-me grande transtorno e desrespeitando o compromisso estabelecido. 2. **Instalação Inadequada:** Os técnicos responsáveis pela entrega e instalação não demonstraram a mínima atenção ao serviço. Após a instalação, não se deram ao trabalho de verificar o funcionamento da máquina, conforme seria esperado e recomendado para garantir que o equipamento estava em perfeitas condições. 3. **Estado do Equipamento:** Ao verificar a máquina após a entrega, constatei que o painel apresentava avarias e a lateral do equipamento estava amassada. Este estado do produto é inaceitável, pois difere do que foi apresentado no mostruário de venda na loja. Cumpri com todas as orientações fornecidas, incluindo o envio de fotografias que documentam os danos identificados, conforme solicitado pelo vosso suporte. No entanto, até ao momento, não obtive qualquer solução ou resposta satisfatória. De acordo com a legislação portuguesa de defesa do consumidor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula a garantia dos bens de consumo e a reparação ou substituição de bens defeituosos, exijo que sejam tomadas as seguintes providências com a maior brevidade possível: 1. **Substituição Imediata:** A substituição imediata da máquina de lavar por uma nova, em perfeito estado e conforme as características apresentadas no ato da compra. 2. **Compensação pelos Transtornos:** Uma compensação adequada pelos transtornos causados pelo atraso na entrega e pela entrega de um produto avariado. 3. **Confirmação e Resolução:** Uma confirmação formal da receção desta reclamação e das medidas que serão tomadas para resolver esta situação. Aguardando uma resposta urgente da vossa parte, agradeço a atenção dispensada a esta questão e espero que seja resolvida de forma célere e satisfatória. Com os melhores cumprimentos, Murillo Souza Contacto:938286342

Após ter ligado imensas vezes para a linha de apóio ao cliente a minha situação continua por resolver...Na encomenda do dia 4 abril adquiri o Pack entrega leve 40 que me permitiria ter entregas sem custos durante várias semanas.Paguei 25€ mas as entregas continuam a ser cobradas no valor de 5,90€.Estou a ter um custo acrescido o que me está a dificultar gerir o meu orçamento... para além do tempo que gasto ao telefone... Sou cliente on line por não ter muito tempo para efetuar compras mas tenho de perder tempo ao telefone.Preciso de continuar a fazer encomendas mas o problema persiste... apenas colocaram o valor de uma entrega na aplicação... o que me obriga a descontá- lo numa compra futura.Deveriam ter devolvido o dinheiro para a minha conta... Faltam ainda devolverem duas entregas.Também falta resolverem o problema porque quando faço a simulação de compra o problema persiste.Já desinstalei a aplicação, voltei a instalá-la mas o problema persiste...Pergunto: -Quanto tempo mais para resolver o assunto da aplicação?-Quanto tempo mais para me ser devolvido o valor cobrado indevidamente?-Como posso ser indemnizada pelo transtorno de a Auchan estar na posse do meu dinheiro? Do tempo que gasto na linha de apoio ao cliente ( que é tudo ...menos de apóio...)?- Quando posso fazer a próxima encomenda que já estou a necessitar há vários dias... pois necessito que me devolvam o que é meu de direito para conseguir efetuar as minhas compras...?Obrigada Maria Neves

Venho por este meio demonstrar a minha indignação com o sucedido aquando a entrega da máquina de lavar roupa Samsung WW90CGC04DAE, comprada no dia 24 de Março na loja Auchan da Amadora. No dia 26/3, conforme agendado, a equipa de transporte chegou à minha porta com a máquina mas, qual não foi o meu espanto, quando se recusou a levá-la até ao local onde deveria ser instalada (cozinha) substituindo a antiga, que deveriam levar de volta conforme contratado, alegando que o percurso até ao local não estava desimpedido. Note-se que, no corredor da entrada tenho um pequeno camiseiro, facilmente deslocável e, antes da entrada para a cozinha, dois móveis que confluem, estreitando o espaço. Desconhecia por completo que deveria desviar, desmontar ou partir os móveis para transformar o acesso numa avenida, pois foi-me dito, apenas, no ato da compra que deveria ter a máquina desligada e sem água. Causou-me indignação o facto de a equipa não ter tentado arranjar uma solução para a situação. Deslocaram-se a um 6° andar com o equipamento e levaram-no de volta sem sequer tentar ou aceitar as sugestões que lhes fiz. Leva-me a crer que, com este funcionamento do serviço de entregas/transporte, o Auchan perderá, seguramente, muitos clientes. Eu, por não ter sido necessário, há alguns anos que não tenho usado estes serviços do Auchan, e com o que aconteceu com esta entrega, dificilmente voltarei a pensar fazê-lo. Será que as pessoas com casas pequenas não têm direito a substituir os seus eletrodomésticos? Sugiro que o Jumbo reveja o funcionamento deste serviço de forma a ir ao encontro das necessidades de TODOS os clientes e também das marcas que saem de alguma forma prejudicadas. Mais informo que no dia seguinte fui cancelar a compra no balcão de apoio ao cliente,

Comprei na loja Auchan de Gaia (dia 3 de Março 2024) um frigorífico -combinado da marca Bosch. Ora após inúmeras tentativas telefónicas e inclusivé a ida á loja 3 vezes, o frigorífico ainda não me foi entregue. De notar que foi pago integralmente no próprio dia 3 de Março. Gostaria de ver o meu problema resolvido.

Venho por este meio apresentar a V.Ex. que, após compra de Placa de Vitroceramica, que levei para casa sem abertura em loja, estando embalada, só abrindo em casa no dia seguinte e constatando que esta se encontrava com o vidro lascado num canto. Acorri à loja para apresentar o sucedido, foi-me dito que nada poderiam fazer se o artigo estava partido mas a caixa intacta. Contudo, reparei que o papelão exterior se encontrava discretamente danificado, bem como a esferovite interior, mesmo no canto onde a placa estaria encaixada, correspondendo ao canto lascado do vidro da placa. A lojista confirmou mas disse que poderia ter sido eu (e o meu marido) a bater durante o transporte para casa. Pedi em loja que fossem observar nas câmaras que possam existir em armazém, ao que responderam que não o podem fazer. Eu sei que transportei com enorme cuidado e não batemos em lado algum, pelo que gostaria que fosse possível alguém verificar nas câmaras do armazém, algo se deve ter passado pois comigo tudo decorreu sem incidentes durante o transporte para casa. Grata.Eunice Pereira

Fiz uma compra no Auchan e recebi uma ligação deles informando que eu havia colocado o Código Postal. Pedi desculpas a atendente e ela disse que cancelaria a compra, pois meu pedido era para o Auchan da Margem Sul fazer a entrega, porém o pedido estava como se fosse em Lisboa. Sem me dar outras opções me foi dito que a compra seria cancelada.Como já tenho um crédito de 18 € que pago referente a compra de um fogao fui ver hoje se já haviam descontado,pois o valor que havia na conta era de 30€, o qual daqui tranquilamente para pagar. Para a minha surpresa foi descontado o valor de 30,16€ da compra que segundo a atendente tinha sido cancelada e não havia valor suficiente para o debito dos 18€. Ou seja, agora eu pagarei juros referente ao fogao e tenho debitado da conta o valor de 30,16€. Liguei hoje para o Auchan e sutilmente fui culpada por nao ter observado que nao recebi um email de cancelamento. Ora, eu estudo ,trabalho e tenho filhos. Ey deveria ficar preocupada com isso ou deveria acreditar que esse valor nao seria debitado da conta? Agora eu irei pagar juros? Realmente é lamentavel e percebi que o atendimento telefonico do Auchan deixa muito a desejar, pois uma atendente que me obrigou a cancelar nao fez o trabalho dela e a que falei hoje ainda me culpou de eu nao ter confirmado o cancelamento! Um absurdo!E se eu nao percebesse o debito indevido? Eu nao quero pagar juros ao One Bank por m erro de voces! Encomenda001660835

Venho por este meio reclamar da recusa da instituição em proceder à devolução de um equipamento de comunicação móvel (smartphone) comprado no passado dia 6 de Fevereiro de 2024(recomendado por técnico em loja ), mas com defeito grave. Lesando o direito à devolução visto que foi dado conhecimento ao vendedor, primeiro em loja para reclamar do defeito nos primeiros 14 dias, segundo porque não sendo o problema resolvido voltou-se a cumprir nova reclamação em loja dentro dos 30 dias conforme as condições da loja, desta segunda para proceder à devolução.Segundo as condições de devolução, as quais foram analisadas cuidadosamente, o cliente deve apresentar-se em loja com o equipamento na caixa original e fatura num prazo inferior a 30 dias. Hoje, dia 3 de Março de 2024 na loja da Auchan em Vila Nova de Gaia, esse diereito foi recusado. Sem sequer analisar o produto nem perceber a razão da devolução, a fucionária questionou se a caixa estava aberta e após resposta afirmativa recusou-se de imediato a proceder à devolução alegando que não cumpriam as condições de devolução, nomeadamente que o artigo não se encontrava nas mesmas condições do ato da compra. As condições, re-confirmadas ao balcão indicam que o produto tem que estar intacto, tal como foi apresentado no momento da devolução, tais como artigo sem quaisqueres marcas utilização e com todos os acessórios que continha no momento da compra, dentro da caixa original.Relativamente ao defeito, o excesso de ruído e fraco desempenho nas chamadas de voz e vídeo nas primeiras horas em que foi experimentado, torna-o inútil. Este problema foi reportado em loja num periodo inferior a 7 dias onde foi realizada uma tentativa de correção do problema através de alteração de configurações por parte do técnico em loja, mas em vão. Feita a re-avaliação do mesmo, concluiu-se que nada foi alterado e que o comportamento continuava à quem do pretendido.O equipamento não cumpre os objectivos a que se propõem e que apresenta na ótica de utilização defeito grave detetado nos primeiras horas de experimentação.Visto que o equipamento não funciona conforme anunciado, não está nem foi utilizado desde o momento da compra e encontra-se na caixa original com a pelicula original a aguardar resolução do caso.Coforme descrito foram feitas várias tentativas de resolução do caso sem sucesso e pretende-se que haja um reembolso total da quantia paga mediante a devolução do artigo que como indiquei está por utilizar, sem marcas qualquer marca e nas mesmas condições em que estava aquando a compra.Aguardo uma resolução tão breve quanto possível uma vez que não tenho qualquer interesse em manter o equipamento em minha posse e este facto é por si só um risco.

Adquiri na loja Auchan de Évora um aspirador vertical Flama, a 07/11/20222.A bateria do aspirador deixou de carregar e mesmo estando uma noite inteira à carga, apenas aspira durante 5 minutos.Como o aparelho está na garantia levei-o à loja Auchan de Évora, onde me foi dito que iam enviar para a marca, uma vez que são apenas intermediários e não fazem reparações.Na Flama indicaram que não podiam reparar o aparelho porque a avaria se deve a má manutenção… Eu gostava de saber como se faz a manutenção de uma bateria…Querem 70€ para reparar o aspirador ou em caso de não aceitar o orçamento, querem 16€ para o seu envio.Ora estando o aparelho na garantia, o problema por mim apontado ser única e exclusivamente a bateria, não devia a Flama assumir a reparação ou substituição do aparelho? E a Auchan, como vendedor do equipamento, não deve ser também responsável perante o cliente?O que pretendo é a reparação do equipamento ou ser ressarcido do seu valor, seja pela Auchan, seja pela Flama.