Reclamações públicas

Fui vítima de fraude no dia 13 de maio de 2020 num valor que ronda os 1000€.Ao consultar a minha conta via app verifiquei que um valor que ronda os 1000€ estava cativo, por 2 transacções.Após contacto telefónico com o Activobank fui notificado que teria sido vítima de fraude. Tendo em conta que os movimentos ainda não apareciam na minha conta corrente, foi apenas possível cancelar o cartão.Neste dia contactei os serviços e segui o procedimento indicado de criação de uma reclamação que, segundo o mencionado banco, foi enviada à VISA. Dois dias depois fui consultar novamente a minha conta e verifiquei que a transacção mais grande , a de 897,00 euros,que havia voltado para o meu saldo disponível, e a mais pequena a de 92 euros havia desaparecido novamente.na semana seguinte, no dia 19-03-2020, havia sido creditado na minha conta como saldo positivo a transacção mais pequena, a mesma que anteriormente havia sido deduzida, e dessa vez a mais grande, a de 879,00 havia sido deduzida da minha conta... ou seja inverteu-se os valoresAo questionar sobre uma estimativa temporal foi me dada a informação de que o processo de devolução do dinheiro poderia demorar entre 1 a 6 meses. Contudo, só poderiam proceder à devolução da quantia após a VISA confirmar a fraude.. Trata-se de um valor bastante elevado e necessário para que não haja uma data definida para devolução. Trata-se de um valor também bastante elevado para que o prazo de devolução seja no mínimo de 1 mês, quando é do meu conhecimento que outros bancos conseguem fazer estas devoluções em muito menos tempo.Anexo junto a essa reclamação, uma prova cabal que essa me foi cobrado no dia 19 de maio, esse valor de 879,00 , como se eu tivesse efectuado a compra nesse dia (sendo que a cobrança indevida, dessa transacção que nunca fiz foi primeiramente mostrada uma semana atrás).O facto de não apresentarem uma solução alternativa à espera da resposta da Visa, torna esta espera lamentavel e sem qualquer razão.Faço esta queixa, porque um banco não pode deixar à liberdade de uma resposta da VISA, um valor de quase 1000 euros.Quero ver esta questão resolvida o mais rápido possível.

Venho por este meio comunicar que o ActivoBank se recusa abrir uma nova conta de cliente privado sobre o pretexto de uma irregularidade no Banco de Portugal.Apesar de não ter conhecimento sobre qualquer irregularidade vim a saber que era uma divida de 40€ de 2008 de um banco no qual não tenho conta há mais de 10 anos. Resolvi imediatamente a irregularidade, enviei um comprovativo ao ActivoBank e mesmo assim recusam-se a abrir conta pois, ainda que o comprovativo seja válido, é necessário espera que o Banco de Portugal actualize o meu perfil. Essa actualização demora 3 meses, e o ActivoBank, além de oferecer um mau serviço ao cliente, pessoas muito antipáticas, e sem vontade de ajudar, não me soube explicar porquê que não podem simplesmente abrir uma conta. Acho inaceitável um banco oferecer um serviço tão mau, não querer ajudar e não saber justificar porquê, apesar de afirmar que o comprovativo é válido.

Boa tarde, venho por meio desta fazer uma reclamação sobre o Activo Bank. No dia 20/04, liguei no banco para verificar o motivo do meu cartão ter sido recusado para fazer uma transferência de 30 euros pela Transferwise, e a atendente me informou que meu cartão foi bloqueado naquele momento por suspeita de fraude e que o único procedimento a ser feito era cancelar o cartão e enviar outro, porém, após a ligação entrei no app do banco e verifiquei que foi debitado da minha conta 15,60 (imposto do selo+substituição do cartão). Imediatamente entrei em contato novamente no banco e disse não estar de acordo com a cobrança do valor porque não me comunicaram então a atendente disse ter registrado um pedido para devolução mas não me forneceu nenhum número de protocolo do pedido de devolução na minha conta.

Venho, por este meio, registrar que no dia 18/02/2020 me dirigi ao caixa eletrônico situado no Continete Bom dia (av. república/Vila Nova de Gaia) e lá solicitei o levantamento da quantia de 200 euros. O dinheiro não saiu, mas a operação foi registrada e debitada da minha conta. Solicitei o talão, mas na máquina já não havia papel. No mesmo dia registrei uma reclamação pelo número 211131370, foi detectada anomalia no sistema, enviei foto e filmagem que fiz do caixa com meu telemóvel, mas mesmo assim até hoje - 02/03/2020 o valor não retornou à minha conta. Já telefonei novamente mais de quatro vezes e não tenho resposta concreta sobre a devolução. Fui também a agência bancária localizada no Gaia Shopping, o atendente nem sequer levantou os olhos do ecrã para falar comigo e me negou acesso ao livro de reclamações.Estou indignada com a situação, sobretudo por ser advogada e estrangeira. Considero uma falta de respeito com o consumidor que nesta situação é duplamente hipossuficiente.Aguardo uma solução, atenciosamente. Isabele Moraes D'Angelo.

Queria abrir uma conta bancaria no ActivoBank para o meu pai, mas infelizmente estamos ha 1 mes sem que a mesma tenha sido criada. Ora tivemos problemas com a videochamada, ora ja nos foi pedido para repetir o processo de abertura de conta, apos ter nos sido assegurado que o processo estava regularizado.Temos estado nisto por 1 mes e sinto quase que nao querem que abramos conta. Se tal for o caso, peco apenas que nos indiquem, que abrirei conta no N26, no qual tambem sou cliente (e estou seriamente a pensar em fazer isso, apesar de nao ser um banco nacional, tem apresentado um melhor atendimento e cuidado na relacao com o cliente).

Convenci-me de que o ActivoBank debocha de seus clientes. Estou de volta ao Brasil há mais de seis meses e, desde então, tento sem sucesso encerrar minha conta ActivoBank . O procedimento de encerramento é “dirija-se a uma de nossas agências e pessoalmente assine o formulário”. Como isso é impossível, permitiram-me enviar o formulário por correio, junto com os cartões inutilizados. A carta registrada, pelo visto, nunca chegou e ninguém sabe com quem posso falar. O ActivoBank ficou de me telefonar com uma solução até o dia 20 de dezembro. De 2019. Às 8h40 de hoje, 30 de janeiro de 2020, eu liguei e falei com o Sr. Albuquerque. Em ligação gravada pelo ActivoBank, confirmou que só posso encerrar minha conta pseudo digital indo pessoalmente a uma das agências. Em Lisboa. Perguntei ao Sr. Albuquerque o que faria em meu lugar, caso fosse transferido para um país fora da Europa. Ele me disse que “deixaria a conta aberta, pois nunca se sabe o dia de amanhã”. Pois é. Nisso nós concordamos, Sr. Albuquerque. Ah, e respondendo a sua pergunta, uma nova tarifa foi debitada em minha conta. Obrigada, ActivoBank, agora tenho N-1 dúvidas sobre meus amanhãs.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que, no dia 23 de Dezembro de 2019 realizei uma transferência bancária no montante de 100€ para a minha conta Revolut, a partir do meu cartão de débito Activo Bank. Por razões que desconheço, a transferência não foi bem sucedida, tendo sido revertida e por isso o montante em questão não foi creditado na conta destino. Pensando tratar-se de um normal erro de conexão de internet, repeti o processo e o resultado voltou a ser a reversão da transferência. Consultando a conta bancária Activo Bank verifiquei que apesar da transferência ter sido revertida, o montante total (100€ + 100€) foi debitado.Contactando a Revolut, fui informado que as duas transferências não foram realizadas por não passarem no check de 3DS e por essa mesma razão o banco da conta origem (Activo Bank) não deveria debitar o respectivo valor.Ao expor o caso ao Activo Bank, fui informado de que o único caminho para a resolução do problema seria encaminhar uma reclamação para o sistema Visa. Sem alternativas, aceitei a sugestão. Foi-me informado que o prazo máximo de resposta seria 6 meses. Serve a presente reclamação como forma de contestação e alerta para um erro sistémico grave, assim como um processo de resolução muito pouco expedito.Agradeço, desde já, toda a atenção que possam dispensar para a resolução deste problema.

Venho por este meio comunicar que a entidade Otlis me está a debitar dinheiro indevidamente da minha conta ActivoBank e que fui aconselhada pela entidade a solucionar esta questão junto do meu próprio banco. Posto isto dirigi-me a um balcão no passado mês de novembro, dia 19 creio eu, e pedi que a entidade PAG BXVAL-0010 OTLIS fosse impedida de me continuar a fazer débitos. Disseram que não me conseguiam dar resposta naquele momento, mas fizeram um pedido interno para o cancelamento do mesmo. Disseram que se não conseguissem solucionar o problema que entrariam em contacto.Não entraram e há 2 dias atrás voltaram a debitar dinheiro dessa entidade. Mais estranho ainda, o meu cartão foi cancelado/bloqueado por questões de segurança no passado dia 9 por tentativa de burla e mesmo assim debitaram dinheiro da minha conta, quando uma das soluções apresentadas pela pessoa que me atendeu do activobank, seria em útlimo recurso fazer um cancelamento do meu cartão e pedir um novo, para assim impedir que esta entidade continuasse a debitar. Peço resolução desta situação com máxima urgência.

Fiz uma pagamento on-line em um site do Reino Unido utilizando o meu cartão de débito no dia 10/11/2019, no qual me foi cobrado uma taxa de câmbio elevada (aproximadamente 30 EUR), imposto de selo no valor de 1,43 EUR e um custo de serviço internacional no valor de 35,81 EUR. Fiz contacto por telefone com o banco porém sem sucesso, onde a atendente me informou que somente poderia abrir uma reclamação e nada mais poderia fazer. Vale dizer que essa cobrança é abusiva e indevida pois contraria as diretrizes da UE que regula os pagamentos dentro da comunidade.Aguardo uma solução, desde já agradeço!Atenciosamente,Rafael Onofre Malheiros

Já é a QUARTA VEZ que o banco faz sumir dinheiro da minha conta, principalmente ao fim de semana, sendo IMPOSSÍVEL resolver pelo contacto, pois não há opção para este tipo de atendimento. Mais uma vez, neste fim de semana, o banco fez sumir 190€ da minha conta. Ligo para o atendimento e dizem que só posso resolver na semana. Das vezes passadas, o dinheiro reapareceu na segunda-feira, e os atendentes já não sabiam dizer o que havia acontecido. Não só quero ter meu dinheiro devolvido, como que NUNCA mais isso aconteça. É um absurdo se ter dinheiro e não poder usar. Inclusive, da primeira vez que aconteceu, eu estava em viagem. Falta de respeito pelo cliente.