Reclamações públicas

Venho por este meio mostrar a minha insatisfação com assistência técnica da YÄMMI . Robot de cozinha YÄMMI 2 já foi para reparação três vezes sempre com o mesma avaria erro AL 0512 falha no bloqueio /desbloqueio automático do copo/panela .Foi enviado video com a falha /erro AL 0512 a assistência técnica insiste a dizer que não é detetada anomalia reportada!!!!! Os números dos processos de reparação são os seguintes WO-26273868 e WO-24833301. Substituem peças conforme relatórios técnicos cobram pela reparação e o problema não é resolvido ..O equipamento ir três vezes para reparação e vir sempre na mesma não pode ser!!! Não entendo como é que os técnicos dizem que anomalia não se verifica ..quando no video é bem visível no visor/display do robot logo no inicio seja que programa for o erro AL0512 o robot não inicia o programa ,não seja arrancar O transtorno causado pela impossibilidade de utilizar a maquina, assim como o tempo despendido na deslocação de entrega e depois voltar a ir buscar solicito uma compensação. ..É intolerável esta situação !!! Aguarde uma resposta .Obrigado.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, comunicar a minha ocorrência. Dia vinte de dezembro de dois mil e vinte e três (20/12/2023) fiz o pedido de encomenda de um produto de uma loja Worten, sendo esta pelo valor de 43.99€ devido a estar com desconto, sendo o preço original 10€ mais caro.Após fazer o pedido, foi-me indicado que o produto havia sido expedido e seria entregue dia vinte e dois de dezembro de dois mil e vinte e três (22/12/2023) na morada que adicionei. Neste caso, pedi para ser entregue na loja da Worten em Mirandela, que se encontra na Rua da Força Aérea.Dia vinte e três do mesmo mês (23/12), fui à loja saber se já tinham recebido a encomenda, mas garantiram-me de que não e que teria de voltar mais tarde ou noutro dia. Ora, esta encomenda era para ser um presente de natal, presente esse que não pude entregar devido ao natal se ter passado e a encomenda por chegar. Enviei e-mail à Worten para saber da minha encomenda, mas não me deram resposta. Dia vinte e nove de dezembro (29/12) foi-me dito em loja que não tinham ainda recebido a encomenda e para enviar e-mail, algo que já tinha feito.Este produto depois do ano novo voltou ao seu valor original e, apesar de eles terem dito que poderia pedir a devolução e voltar a fazer a encomenda mas isso estaria fora de questão, pois eu pedi o produto ao valor estabelecido de 43,99€ e, se eu fosse pedir a devolução e pedir outra encomenda eu seria lesado de mais 10€ devido à incompetência deles.Telefonei para o apoio ao cliente, que me disseram múltiplas vezes que não conseguiam entrar em contacto com a loja de onde teria saído o produto, para aguardar por um telefonema deles. Nunca entraram em contacto comigo. Inúmeras vezes foi-me dito que eles iriam enviar e-mails para a loja para pedir o produto com a máxima urgência e que o produto não foi recolhido no dia vinte de dezembro. Isto já estamos na segunda semana de janeiro. A penúltima vez que telefonei voltaram a dizer que iriam mandar para a central para tratar do assunto, para saberem se seria mais rápido esperar, haver o reembolso ou a terceira opção que eu dei, que seria pagar o valor que falta entre os 43,99€ e os 58,99€ a que se encontra agora o produto. Eu insisti que não houvesse o reembolso, pois me estariam a prejudicar pois eu não tenho culpa pela incompetência da Worten e que teria de pagar mais pelo mesmo produto por causa deles.Ontem, dia 13 de janeiro recebi um e-mail da Worten a avisar que iriam fazer o reembolso da encomenda e, depois de eu telefonar para o apoio ao cliente mais uma vez, foi-me dito que não havia nenhum pedido de reembolso nem ordem para tal e que a encomenda não tinha sido enviada devido à falta de stock, que nunca foi dito em lado nenhum no site que havia falta de stock. Para além do mais, a loja local da Worten tem o produto disponível, pelo que não consigo ver como há uma falta de stock do produto na Worten quando eles claramente têm o produto em stock nas suas lojas. O homem que me atendeu do apoio ao cliente referiu que entrariam em contacto comigo assim que possível, que seria segunda feira dia 15 já que o apoio ao cliente não funciona ao domingo.Hoje, dia 14 de janeiro, recebo uma notificação do banco em que me foi devolvido o dinheiro da encomenda, depois de me terem garantido que o mesmo não aconteceria.Sinto-me usado, mentido e traído pelo apoio ao cliente e o serviço de encomendas da Worten, que, em vez de cumprirem com a sua palavra, mentiram-me e enganaram-me, garantindo-me que o que iriam fazer não ia acontecer e aconteceu no final de contas. Nunca me tinha sido informado até ontem que o produto não estava em stock, pelo que sei esse produto podia estar com stock dia 20 de dezembro quando foi pedido e apenas não o enviaram para poder fazer mais dinheiro.Por causa disto fiquei sem poder dar um presente de natal, o que causou danos emocionais na pessoa que esperava pelo seu presente e também eu os sofri por ter sido enganado este tempo todo quando na primeira vez que entrei em contacto podiam ter dito que o produto não estava em stock. Andaram quase 1 mês sem me dizer e se eu não entrasse em contacto nunca saberia que algo de errado se passava com a encomenda e que ela nunca chegaria.Como disse acima, o reembolso nunca foi uma opção a menos que me garantissem que poderia pedir uma encomenda do mesmo produto pelo mesmo preço que pedi originalmente, assim peço que façam exatamente isso.Com os melhores cumprimentosDavid Moreira

Comprei uma Maquina de lavar roupa da Marca Siemens no dia 18/09/2021 que avariou. Foi um técnico da Worten dar assistência e o mesmo chegou à conclusão que a maquina tinha a placa eletrônica queimada. Já fui varias vezes à Worten mas até hoje não resolveram nada até que uma dia disseram que não iriam resolver a situação da maquina. Tenho uma garantia extra de mais 3 anos além dos 2 anos.

Boa noite, no site da Worten fiz a encomenda de fraldas e toalhitas, não obtive nenhum contra, passei á fase de pagamento, mas não me foi possível fazer pagamento porque argumenta que não pode ser fornecidas ou não estão disponíveis as quantidades selecionadas. Mas afinal que casa é esta?? Permite tudo e quando vou pagar recusa a encomenda?? Será publicidade enganosa? Não consigo perceber qual dos produtos não tem quantidade suficiente, pois nenhum tem nada assinalado a constatar sem stock... Que tristeza!

Adquiri um monitor para o PC a 24.12, para oferecer no Natal, o mesmo não terá sido logo aberto pois só foi oferecido no inicio de Janeiro. Quando abrimos a caixa verificamos que o mesmo teria um dano e não estaria em conformidade, dirigi-me á loja da Worten localizada no Centro Comercial Vasco da Gama para efetuar a reclamação e para me trocarem o monitor, foi me dito que não trocavam pois só teria 48 horas para verificar e reclamar o dano.Fiz uma reclamação no livro de reclamações.

Boa tarde, Prezados,Foi-me retirado da conta um valor de 42.99€ pela Worten equipamentos, através de um débito direto não autorizado.Os vossos serviços administrativos não me conseguiram clarificar e disseram para me dirigir a uma loja.Na loja, disseram-me para falar com o Apoio ao cliente, ou seja, administrativos. Eu, sendo um autodidata, após alguma pesquisa, depreendi que este valor seria de um plano casa que nunca em momento algum fiz.Exijo o reembolso total do valor retirado da minha conta, de forma ilegal, o quanto antes.Se o mesmo não acontecer, serei obrigado a recorrer a instâncias próprias.Contribuinte: 259630390.

No dia 29/12 devolvi uma consola Xbox x na Worten de Abrantes. Encomenda 60823852Talão em anexo. O equipamento nem se quer foi levantado, tendo ficado sempre do lado da worten.Recebi o talão da devolução e como o pagamento foi por mbway deram 72h para que o valor caísse na minha conta.Hoje, dia 9/1, após várias reclamações, contactos feitos e passa responsabilidades entre loja e o serviço worten on line, eu, como cliente continuo a ser o único lesado, sem equipamento nem o valor da devolução do mesmo. Estamos a falar de 389.99€.Isto é muito grave. A worten continua a dizer que não sabe o que aconteceu e eu continuo sem receber o valor devido.Vou dar seguimento com o caso para um advogado e enviei cópia desta reclamação para a DECO.Isto é vergonhoso, sendo que estamos a falar de um valor elevado retido indevidamente por esta empresa.

Exmos. Senhores,Comprei uma máquina de lavar roupa da marca Becken no dia 24/11/2023 na Worten do Alegro Sintra, com a fatura FT CDT016/023263. A máquina foi entregue no dia 30/11/2023 por 2 colaboradores num dia que estava apenas a minha filha em casa e estava a chover torrencialmente. A máquina foi deixada no hall de entradaUm dos colaboradores entrou na cozinha para instalar a máquina. O espaço para a nova máquina estava desimpedido e preparado, com excepção do tubo da água da parede, que faltava ser tirado. A minha filha confirmou com o colaborador que iria tirar o tubo com a sua supervisão, pois eles não poderiam ter qualquer contato com a máquina antiga. Após ter dito isto, o colaborador expressou estar com pressa porque estava a chover muito e garantiu à minha filha que iria ser contactada pela equipa para montarem da máquina passado uns dias e informou que deveríamos tirar o cabo da água uns dias antes da montagem.Os colaboradores deixaram a máquina no hall de entrada com toda a sua embalagem original e foram embora. Quando fomos fazer a devolução, descobrimos que era completamente proibido o equipamento não ser desmontado e o lixo ficar em casa do cliente.Tive que ser eu e a minha filha a desembalar a máquina, carregar até à cozinha, e deixá-la pronta a ser montada e ligada.Passado 10 minutos, uma colega do apoio ao cliente ligou à minha filha para confirmar como tinha sido o processo de entrega. A minha filha informou o que tinha acontecido e mais uma vez perguntou se realmente iriam contactar para a montagem. A colega lamentou o sucedido e confirmou que sim, iríamos ser contactadas.Enquanto não fomos contactadas pela equipa de montagem, retiramos o cabo de água, conforme foi dito pelo colaborador da entrega. Passado uns dias, durante todo esse processo de espera para ser contactada, o chão de madeira da minha cozinha alagou e estragou.Após mais de uma semana de espera, eu fui à loja perguntar porque eu não tinha sido contactada pela equipa de montagem e demonstrar a minha insatisfação devido ao chão da minha cozinha. O colega da loja tentou contactar o apoio ao cliente, que de momento não estava disponível, e por isso disse que depois iriam entrar em contacto comigo para confirmar a data para a montagem.Passados uns dias, confirmaram que a montagem seria no dia 14/12/2023.No dia 13/12/2023 voltei com à loja com a minha filha para fazer uma reclamação (Folha de Reclamação nº 34866445) devido ao tratamento que nos foi dado e ao estado do chão da cozinha que estava alagado.No dia 14/12/2023 na parte da tarde contaram a minha filha a perguntar se era com ela que ia ser levantada uma máquina antiga. A minha filha disse que não era um levantamento e sim uma montagem. O colega que contactou disse então que o serviço era outro, e ela iria ser contactada por outra equipa dentro de dez minutos.A minha filha avisou que já não iria estar ninguém em casa mas o colega insistiu que iria ser contactada depois.A minha filha não foi contactada dentro de dez minutos. Apenas foi contactada uma hora depois, enquanto estava a trabalhar, pelo apoio ao cliente, não para a montagem da máquina mas sim pela reclamação que tinha sido feita no dia anterior.O colega do apoio ao cliente perguntou o que tinha acontecido para justificar a reclamação. Após a minha filha explicar tudo o que tinha ocorrido, o colega do apoio ao cliente afirmou, de forma rude e desagradável, que nós não tínhamos razão e tomou partido da Worten, dizendo que a mesma trabalhou bem durante todo o processo.O apoio ao cliente disse que os colaboradores da entrega não tinham que efetuar a montagem, e pouco tempo depois disse que a montagem não foi feita provavelmente pela falta de condições do local, o que achamos muito incoerente.No final da chamada, o colega, de forma muito autoritária, afirmou que ia considerar o caso como encerrado, ameaçou que ia desligar o telefone, mas perguntou se queríamos efetuar a marcação. Como a minha filha estava a trabalhar, tentaram entrar em contacto comigo. Como eu não pude atender, enviaram-nos uma mensagem a informar que tínhamos que ligar para o apoio ao cliente novamente para agendar a montagem.Depois deste último contacto por parte do apoio ao cliente, achamos injusto o colega não ser imparcial e sentimo-nos impotentes e decidimos pedir a devolução da máquina.Passados uns dias, a minha filha foi à loja falar com um responsável da Worten do Alegro Sintra para explicar o ocorrido e pedir a devolução. O responsável foi muito atencioso, compreendeu a situação e recomendou fazermos uma reclamação a uma entidade imparcial como a DECO PROTeste.Foi agendada a recolha da máquina na nossa casa, e a equipa de recolha perguntou à minha filha se queríamos que a montagem fosse feita naquele momento. Devido a toda a experiência que tivemos com a Worten, recusamos a montagem e procedemos à devolução da máquina.Devido a toda esta situação, aguardo uma resposta por parte da Worten e acredito que deveria ser indemnizada pelo estrago feito ao chão da minha cozinha. Tenho fotos e vídeos a comprovar o estado do mesmo.Obrigada pela vossa atenção.Com os melhores cumprimentos,Edna Duarte

À Worten – Equipamentos para o Lar, S.A. Tendo adquirido recentemente, na V/loja das Amoreiras, uma máquina de lavar roupa Bosch, cumpre-me informar o seguinte: 1 – No dia 14 de Dezembro, procedi à aquisição da referida máquina, tendo solicitado a remoção da máquina antiga, o que veio a suceder no dia 16 de Dezembro, sábado. 2 – Momento depois da instalação da nova máquina, reparei que a mesma estava danificada na parte da frente e, como tal, tentei contactar a Linha de Apoio ao Cliente, sem qualquer sucesso, o que me obrigou a deslocar-me à Loja das Amoreiras, onde fui informado de que o modelo adquirido estava esgotado, mas poderia comprar um outro, de modelo mais caro, o que fiz. Ou seja, enquanto a máquina danificada não foi removida, adquiri não uma, mas duas máquinas à empresa Worten (à qual tive de me deslocar, uma vez mais, para a devolução do dinheiro gasto na primeira máquina). 3 – Dias depois, em data não especificada, foram remover a máquina danificada, devendo salientar-se que todas as deslocações efectuadas à minha casa neste longo processo nunca foram realizadas no intervalo horário aprazado, das 14h às 18h00 ou às 20h00, mas da parte da manhã, com um aviso prévio de meia-hora. Tudo isto, como é evidente, provocou sucessivos transtornos na organização da minha vida pessoal, profissional e familiar. 4 – Dias depois, foi instalada a nova máquina, mas, em resultado de um erro de instalação, a mesma não funcionou, o que obrigou a novo contacto com a Linha de Apoio e marcação de nova vinda de um técnico. 5 – A equipa que se deslocou a minha casa, além de não ter resolvido qualquer problema, encontrava-se visivelmente alterada, segundo o testemunho das minhas duas filhas, tendo, inclusive, dito a uma das delas, entre o mais, «Eu conheço-te». 6 – Não tendo sido resolvido o problema, foi assim necessário efectuar mais um contacto com a Linha de Apoio, para uma nova visita. 7 – No dia 29 de Dezembro – ou seja, mais de duas semanas após a aquisição da máquina – a minha Mulher aguardou a tarde inteira pela chegada do técnico e, quando ligou para a Linha de Apoio, foi informada que o técnico já se deslocara a nossa casa (!), que contactara inclusive o pai da minha Mulher (!) e que o problema não era resolúvel por ele. Tratou-se de uma grosseira inverdade, desde logo porque nenhum técnico esteve em nossa casa, porque não foi efectuada nenhuma chamada de aviso da sua chegada, ao contrário do que é prática habitual, e porque o Pai da minha Mulher já faleceu há vários anos… Em suma, por incúria dos técnicos ao serviço da Worten, que danificaram a primeira máquina, que não souberam instalar a segunda e que, inclusive, mentiram à V/empresa, relatando deslocações que nunca se efectuaram, fui obrigado: - a contactar várias vezes a Linha de Apoio, com tempos de espera de, em média, 30 a 45 minutos - a deslocar-me várias vezes à V/loja das Amoreiras- a adquirir uma nova máquina, mais dispendiosa- a estar mais de duas semanas sem um electrodoméstico essencial, sobretudo para um agregado familiar de cinco pessoas- a contratar um canalizador profissional para, a expensas minhas, resolver o problema da instalação. Este é, em síntese, um (mau) exemplo do que não deve acontecer no tratamento dos clientes de uma empresa e de desrespeito absoluto pelos direitos consumidores, que certamente se repetirá enquanto a Worten não tiver mais cuidado com os “técnicos” que contrata ou subcontrata para instalarem os equipamentos que comercializa. Este é também um exemplo de como um deficiente serviço pós-venda – neste caso, deficientíssimo – pode macular a imagem de uma empresa e comprometer em definitivo futuros relacionamentos de um cliente com ela. Além da presente Reclamação, irá ser apresentada queixa no Portal da Queixa, no Instituto de Defesa do Consumidor e à associação DECO. Lisboa, 6 de Janeiro de 2024 António Araújo

Venho por este meio manifestar o meu desagrado pelo serviço prestado por vós.No passado dia 21/12/2023 fiz uma compra de uma TV na vossa loja online. Até ao dia de hoje ainda não me foi indicado um dia para entrega da mesma. Já fiz várias reclamações. Ontem foi proposto por vocês para eu ir a uma loja física para me fazerem o cancelamento da encomenda porque não tinham stock da TV e pelo facto de ter recebido uma soundbar gratuita pela compra da TV que não recebi. Na loja foi-me comunicado que não faziam em loja física cancelamento de encomendas online. Pelos vistos andam a brincar comigo. Hoje dia 06/01/2024 verifiquei mais uma vez que existia stock online do televisor que comprei e que vocês não me querem entregar. Na altura custou 1214,10€ e agora está à venda por 1499,00€. Falei com um colaborador vosso que me confirmou que têm a TV em stock para entrega. Fica a pergunta, porque motivo não me entregam a televisão? Eu como cliente tenho direitos e vocês não os estão a respeitar, estão a demonstrar total desinteresse em resolver uma situação criada pela vossa incapacidade em dar resposta e tratamentos sério a estas situações. Comprei uma TV que tem atualmente stock, dizem que não a podem entregar e que não podem cancelar a encomenda para me devolverem o dinheiro. Afinal como vamos resolver esta situação? Agradeço resposta e entrega da TV com urgência ou então acordo alternativo. Obrigado, Nuno Leandro