Reclamações públicas

Assunto: Reclamação - Não Entrega Oportuna da EncomendaVenho por este meio manifestar a minha insatisfação e profunda frustração em relação ao serviço prestado pela Worten, especificamente no que diz respeito à não entrega oportuna da encomenda efetuada no dia 27 de dezembro de 2023.A data prevista para a entrega da minha encomenda era entre 7 a 15 dias úteis, conforme indicado após os primeiros contactos com o apoio ao cliente, tendo em conta que no momento da compra foi-me dito que demorava por volta de 3 dias utéis e no email com entrega prevista dizia 28 de Dezembro. No entanto, até à presente data, 19 de janeiro de 2024, a encomenda ainda não foi entregue. Esta situação tem causado considerável inconveniencia e desconforto, uma vez que contava com a receção dos produtos dentro do prazo estabelecido.Na tentativa de obter informações sobre o paradeiro da encomenda, entrei em contacto com o apoio ao cliente. Infelizmente, a resposta obtida foi longe de ser satisfatória. Fui informado de que a Worten não conseguia fornecer uma previsão exata para a entrega e que a minha única opção era aguardar pacientemente ou cancelar a encomenda.Esta falta de transparência e incapacidade de fornecer informações claras e precisas sobre o estado da encomenda é inaceitável. Como cliente, tenho o direito de ser informado de forma adequada sobre o que aconteceu à minha encomenda e qual a razão para a não entrega dentro do prazo inicialmente estipulado.Desta forma, exijo uma e uma previsão realista para a conclusão do processo.Reitero a importância de uma resolução rápida e satisfatória deste problema, de modo a preservar a minha confiança na vossa empresa. Caso contrário, irei considerar a opção de cancelar a encomenda e procurar serviços de empresas mais competentes e comprometidas com a satisfação do cliente.Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta urgente.Atenciosamente,Carlos Ariz

Exmos. Senhores, Adquiri um notebook Lenovo, no dia 07 de novembro, no dia 10 de dezembro ele apresentou falha, parou de ligar, não carregava e não dava sinal de vida, no dia 11 de dezembro levei até a assistência da Worten, no qual me falaram que a garantia da loja tinha sido inspirada e que agora eles encaminhariam meu problema para a marca, então o computador foi pra assistência da Lenovo, quando voltou fui informada por alto que tinha sido trocado a placa-mãe, o que em nenhum momento foi me informando antes ou solicitado uma autorização prévia para tal feito, que para mim não é algo comum de se fazer em um computador novo na loja abri a embalagem e verifiquei que o mesmo estava com risco que eu tenho a plana certeza que não foi eu quem os fez, avisei que queria outro computador e que esse problema fosse resolvido, enviaram meu computador mais um vez para a Lenovo e depois de uns dias na aplicação apareceu que estava pendente de pagamento, só soube o porque disso, pois fui na loja perguntar, na aplicação não dizia o motivo, descobri que estava pendente de pagamento era a troca da tampa, no qual a Lenovo não se responsabilizou e a worten disse ainda ter que fazer isso por mim, o que mais eu queria, já fui a loja diversas vezes e a sensação que eu tenho é de impotência e de estar sendo lesada, uso meu computador para estudo e trabalhar e estou sem o mesmo desde o dia 11 de novembro, não quero ficar com um computador que está a tanto tempo na assistência e que foi trocado a placa-mãe a tampa e tudo mais, ele era novinho e sempre foi bem utilizado.

Venho por este solicitar ajuda com o meu caso. Comprei um frigorífico na Worten em promoção há 1 mês e meio ao qual ainda não foi entregue por alegado erro de sistema que está a gerar código errado para a distribuição, já me tentaram entregar 3 vezes um frigorífico de gama a baixo por sua vez mais barato. O frigorífico em questao encontra-se em stock e para entrega. Já foi contactado a Worten varias vezes e por ultimo a provedoria da mesma empresa que não tem resolvido nada até a data. O frigorífico é igual ao da gama a baixo tirando o consumo electrico e outra especificação. Não há registo segundo a Worten de outras queixas sobre este artigo no entanto os frigoríficos são vendidos e o sistema tem uma birra com o meu código gerado e tenta entregar me um modelo mais barato sistematicamente Eu e a minha mulher temos esperado pacientemente por resposta no entanto ponderamos pedir reembolso e fazer reclamação nas mais diversas plataformas pois há um sentimento derivado ao tempo e de termos sido enganados.

Venho, por este meio, reclamar encomenda EC60921816, colocada no passado dia 09 de Janeiro e liquidada, com previsão de entrega para 10/11 Janeiro, sendo que a mesma nunca se verificou. No acompanhamento da encomenda, a mesma entra nos armazéns da DPD, em 09 Janeiro e desde então, perdeu-se-lhe o rasto. Após insistentes contactos, tanto com a DPD, como com a Worten, as respostas são inexistentes, ou insatisfatórias para o cliente, ou seja, ''vão reportar a situação'', ''a DPD tem 48 horas para dar resposta'', ''entraremos em contacto'', no entanto, o único contacto é o do cliente marca, zero! Transportador, zero! E mercadoria, zero!Está a tornar-se frustrante e desgastante lidar com o que não há fim à vista: 'serviço de apoio ao cliente' não tem qualquer autonomia para resolver a questão e sempre que confrontados com a necessidade de querer uma resposta concreta, vêem-se completamente incapacitados de dá-la.Quando interrogados com prazo para dar resposta ao cliente e à situação, não sabem responder.Quando solicitado que seja enviado novo artigo, e facturado o anterior à DPD, tratando a Worten do assunto internamente com a sua transportadora, a resposta é que não faz parte dos procedimentos.Sendo assim, como fica o cliente? O único que não tem absolutamente culpa nenhuma na situação, com a Worten, é o lesado (do princípio ao fim) e completamente ignorado. Fica sem o dinheiro, sem o artigo, sem respostas e sem acesso à promoção do mesmo (o que motivou a sua compra), atendendo a que a mesma terminou na Worten e nas marcas concorrentes (a quem podia ter recorrido para comprar o mesmo artigo, ao mesmo preço), no passado dia 15 de Janeiro.

Exmos Senhores,No dia 4/01/2024 efetuamos (Fundação Medeiros e Almeida NIF:500998426) uma compra (encomenda nº 60882844)de um monitor cuja entrega foi registada pelos CTT no dia 5. Essa entrega nunca foi feita sendo a guia falsa. Contactámos de imediato a Worten e até hoje, apesar de vários contactos da nossa parte - os dois últimos em que solicitámos o reembolso - , nada foi feito. a resposta é sempre a mesma que estão a tratar do assunto, que têm muito trabalho, não dando qualquer baliza temporal para resolução. O processo tem o nº 11924789. A Fundação está lesada não só pela compra feita e artigo não entregue, mas também por se tratar de um instrumento de trabalho necessário e imprescindível.

Venho desta maneira reclamar a maneira como foi tratada em encomenda indicada no histórico ( 60419262-A).Efetuei o pagamento e o mesmo foi aceite tanto pela Worten como pelo vendedor.No dia seguinte e sem qualquer aviso ou opção de resolução de outra forma, a encomenda foi dada como cancelada/devolvida e o dinheiro retornado sem qualquer tipo de intervenção da minha parte.A minha convicção é que isto foi devido a erro na parte de colocação do preço do produto (3 euros) quando o mesmo está avaliado em muito mais. Portanto aguardo desde Novembro que os Srs. (a Worten) me enviem o artigo pelo qual eu paguei e pelo preço que estava declarado no vosso site ou arranjem uma solução pelo mesmo valor.

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda referente ao seguinte.No passado dia 10 de Janeiro de 2024 me desloquei à loja worten no Gaia shopping para deixar um televisor para eles repararem, na qual o mesmo se encontra na garantia visto ter sido comprado em Fevereiro de 2023.A worten diz que qualquer televisão superior a 32 polegadas as reparações são vistas no domicílio.Até aqui tudo bem.No dia 12 de Janeiro de 2024 recebo uma chamada telefónica por parte de um suposto técnico de reparação da worten.Que ao chegar a minha residência vi-o o televisor em questão e após ligar o mesmo e tirar duas fotos do mesmo frente e trás me diz que o mesmo está quebrado.A minha questão é como é possível um técnico de reparação de televisores sem abrir o aparelho diz que está quebrado e não tem marcas de queda ou partido em nenhum lado.Depois a worten na sua linha de apoio ao cliente diz que devido ao relatório do técnico que visitou a minha residência que reparou que o televisor em questão está partido e não é reparado na garantia.Resumindo eu exijo à worten com podem dar como partido um televisor quando o mesmo não foi aberto?É neste sentido que solicito o apoio jurídico da Deco para avançar com um processo judicial contra a worten por recusar assumir a responsabilidade de garantia pós venda.

Venho por este email relatar insatisfação com a loja worten e o aparelho telefónico iphone 11 que comprei no mês 10 veio com defeito devolvi e ouve troca por outro aparelho iphone na mesma semana , também estava com defeito depois de 10 dias levei novamente para assistência , fui mau atendida. Ficou um tempo de 15 dias com mesmo defeito não houve reparação, mandei mais duas vezes para assistência que me gerou mais 30 dias sem aparelho. Me sinto lesada e desrespeitada pela falta te comprometimento pela compra. ate o dia de hoje não houve resposta e nem solução do meu problema e estou sem o aparelho. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA. desistência da compra.

Venho por este meio comunicar uma problema com o Desktop Gaming POWERED BY ASUS PBAI5GTX1660#075 (Intel Core i5-10400F - NVIDIA GeForce GTX 1660 Super - RAM: 8 GB - 512 GB SSD) que comprei em Novembro de 2020Apesar de ter sido comprado há 4 anos atrás ,não consegui usufruir lamentavelmente do mesmo mais de um mês!Logo no mês seguinte após a compra, o computador teve um problema com a fonte de alimentação, visto que o mesmo ia a baixo no decorrer do uso, fazendo-me perder diversos documentos importantes! Os téncnicos disseram que isto acontecia porque a fonte não era suficientemente potente para aguentar os diversos componentes do computador, incluindo o processador. O que apresenta desde já, uma má construção deste desktop . Apresentava fraco sinal e apareciam pixels verdes no ecrã.Foi aberto então um processo na worten de Guimarães , sendo então o desktop enviado para o fabricante de origem.Entregram o computador depois do tempo útil de 30 dias da reparação e vinha com o mesmo problema.Dirigi-me então há loja e os técnicos deduziram que o problema era do monitor, sem efetuar qualquer ripo de teste ao desktop.O monitor foi então para o fabricante(hp) que me emitiu um novo .Em casa, liguei o monitor novo ao desktop e o problema persistiu .Fui então novamente há loja e abri outro processo e nem sequer questionaram, assumindo logo que a responsablidade era da hp, sendo que me foi novamente trocado o monitor e a situação continuava deplorável.O monitor foi-me trocado no total 3 vezes, e no decorrer dessas situações todas até agora foram abertos cerca de 5 processos de reparação, todos sem solução apresentada.No dia 24 Outubro, dirigi-me então há loja worten Guimarães shopping para descrever a situação e os técnicos decidiram enviar o desktop para o fabricante .Não obtive resposta durante 2 meses, disseram- me apenas para aguardar porque a marca podia ainda não ter visto.Em Janeiro , fui à loja e os mesmos limitaram-se a dizer que não tinham resposta por parte do vendedor sem apresentar qualquer outro recurso mas para aguardar que iria obter uma reposta em breve.Passaram-se duas semanas e nada foi comunicado, dado isto foi feita uma reclamação na loja de Guimarães no início de Janeiro à qual até hoje não obtive reposta.Não tenho computador em que foram investidos mais de 900 euros (incluindo o monitor) de 250 euros que não consigo usar por não tera torre.Nunca obtive solução para nada que acontecia com o equipamento, ou seja foi um desperdicío de tempo e dinheiro!Exigo desta forma, uma devida devolução da quantia monetária investida dado a minha atual situação.Agradeço resposta breve.

Venho por este meio comunicar uma situação relacionada com a compra de um 1 x Desktop Gaming POWERED BY ASUS PBAI5GTX1660#075 (Intel Core i5-10400F - NVIDIA GeForce GTX 1660 Super - RAM: 8 GB - 512 GB SSD) .Comprei este computador em 2020 ou seja há 4 anos atrás e não ocnsegui usufruir do mesmo mais de um mês seguido sem dar problemas.No primeiro mês após a compra o mesmo começou a ir a baixo e dar fraco sinal durante o uso o que me fez obviamente perder diversos documentos de trabalho. A fonte não aguentava a sobrecarga dos componentes e ia abaixo demonstrando uma má combinação dos componentes.Foi mandado para marca do desktop e o problema perisistiu.Fui há loja e trocaram-me o monitor deduzindo que era esse o problema sem fazer qualquer teste ao pc reclamando apenas ao fabricante do monitor (hp). Quando o voltei a ligar já com o novo monitor o computador inciou e passado bem pouco tempo começaram a aparecer uns pixels verdes no ecrã e o computador começou a ir abaixo ,ou seja, o problema persistiu .Fomos novamente à loja e em questionar nem testar absolutamente nada novamente mandaram outra vez o monitor para a hp e assumiram que esse er ao problema sendo que o monitor foi testado noutro dispositivo eletrónico e não apresentou qualquer anomalia.Ou seja, já tenho cerca de 4 processos abertos neste loja e para nenhum deles foi apresentada uma solução.Foram feitas inúmeras deslocações há loja e em todas as vejass foi somente dito que aguardavam resposta.No dia 24 de Novembro de 2023 desloquei-me lá novamente e foi aberto outro processo com amesma descrição.Os téncios decidiram enviá-lo para a marca e até ao dia de hoje não obtive resposta.Por isso mesmo apresentei uma reclamção por escrito na loja no início de Janeiro e até agora não obtive uma única resposta.Estou sem o computador e sem os 900 euros que foram pagos à loja.Fiz uma utilização breve de um euipamento que foi comprado há 4 anos que até então só me apresentou inúmeros problemas.Exigo uma resposta e uma devolução do dinheiro dado a minha situação atual .