Reclamações públicas

Após 10 dias de ter adquirido um telemóvel Aple 11, o referido equipamento deixou de funcionar, não aparecia o ecran, não conseguia ligar ao bluetwo, nem à internet, etcc... Dirigi me à loja Worten de Torres Novas onde adquiri o equipamento e os colaboradores da worten resolve detetaram que o software do equipamento estava avariado. Solicitei um outro equipamento, e disseram me que não tinham em loja e que demoraria cerca de 3 dias uteis, portanto , só no dia 30/4, é impensável ficar sem um equipamento porque não têm na loja para me entregar. O Equipamento foi comprado há 10 dias. É impensável a Worten ter uma postura destas para com os seus clientes.Aguardo resposta por mail, já que estou privada do meu telemóvel.Com os melhores cumprimentos,

Devido a resposta descrita venho prestar o meu desagrado pois o seguro que aderi foi o flex Premium e dito em loja worten e na apolice cobria roubos, furtos e danos, mas infelizmente roubaram o telemóvel e agora dizem nao se responsabilizar porque o dito roubo só cobra se for um roubo que danifique o telemóvel isto significa que o vosso seguro contra roubos ou furtos é uma fechada! Nao deveriam ter um seguro contra roubos ou furtos porque nao realidade so prestam serviços a danos no equipamento!!Espero que tenham uma resolução pois fui enganada quando me venderam os serviços!

Meu pedido de número 61504144, feito no dia 03/04/2024 até hoje nao chegou. Já fiz inúmeras ligações e sempre dizem para esperar uma resposta da DPD (empresa que está transportando o item) que nunca chega. Ele deveria chegar até dia 05/04/2024 e hoje dia 23/04/2024 ainda nao teve solução. O AirPods que eu pedi é para ser usado no trabalho e está me prejudicando a falta dele.Depois do ocurrido acho que nunca mais compro algo online que eu posso ir na loja comprar.

Prezados,No dia 9 de Janeiro, adquiri um frigorífico na Worten com garantia de 3 anos, além de um seguro adicional de mais 3 anos. Em meados de Março, o frigorífico apresentou problemas de refrigeração, deixando de resfriar a parte do refrigerador, mantendo apenas o congelador em funcionamento.Após reportar o problema em 23 de Março, o técnico designado para o reparo só pôde comparecer em 1 de Abril. Entretanto, o serviço marcado foi cancelado sem um novo agendamento imediato, o que me obrigou a ir pessoalmente à loja para obter um novo compromisso, realizado somente em 13 de Abril.O técnico substituiu as peças defeituosas, porém o frigorífico continua sem operar corretamente. Desde meados de Março estou sem um eletrodoméstico essencial para o cotidiano, e até o momento não vislumbro uma solução satisfatória por parte da Worten.Diante das circunstâncias expostas, solicito uma intervenção urgente e eficaz para solucionar a questão do frigorífico, bem como medidas compensatórias viáveis para reparar o transtorno causado. É inadmissível que uma empresa renomada não consiga resolver um problema básico de um eletrodoméstico em pleno funcionamento.Agradeço a atenção e aguardo um retorno satisfatório o mais breve possível.Atenciosamente, Telma Santos

É absurdo uma linha de apoio ao cliente ,não aoia-lo,onde ligo e não há nenhuma opção de falar com atendente ou de acessar a situação da devolução do produto. Na tentativa de falar com o apoio ao cliente fui sempre direcionada a preencher o formulário da Worten ou utilizar o app.Comprei uma máquina de fotos instantanea. Modelo última geração da fuji filmes. Intax mini 12. Comprei na Wortem por me parece uma loja que eu não teria problemas com o produto. O produto foi comprado a vista em numerário na loja Wortem dia 04 de ABRIL DE 2024 . No dia 18 de ABRIL DE 2024 a máquina apareceu manchas na lente ,impossibilitando o uso para aquilo que foi adquirida. Levei imediatamente na Worten que comprei. A funcionária pegou registrou uma ASSISTÊNCIA ,e me disse que a culpa é da fuji filmes não dá worten. Isso é pra eu aprender a comprar na TEMU,NA SHEIN,NA AMAZON. Exceto numa Wortem. Infelizmente foi minha pri compra na Worten. Acreditei que iria correr tudo bem ou que ao menos a situação seria resolvida. Não foi resolvida e eu estou decepcionada ,insatisfeita com o recebimento do caso. Não me deram data ,previsão. Meu prejuízo foi uma aniversário infantil onde eu usaria a máquina em sua função. Não houve nenhum contato da worten até esse momento,não houve nenhuma tentativa de ressarcimento ou de solucionar o tamanho do prejuízo. Pois eu adquiri 80 poses da máquina no valor de 40 euros total. E agora eu faço o que com as poses? Com o prejuízo,sem o dinheiro? Sem uma maquui a que funcione?. Liguei na wortem sem retorno. Não consigo saber a situação da resolução. Estou decepcionada e não quero outra maqui. Apenas quero meu dinheiro de volta! Se a wortem vende produtos tem que se responsabilizar pelo pós venda. Ao menos mediar a situação ,trazendo confiança ao cliente. Isso me pare e um pesadelo. Me pare e que foi uma prenda. Mas não,me custou a vista 119€.Confesso que vou alertar o máximo de pessoas sobre o descaso que a loja faz em situação que não é culpa do cliente. Quero o valor de devolução da máquina e das 40 poses que não terão nenhuma função sem a máquina.Sem mais....

Venho, por este meio, comunicar a V. Ex.ª que, no dia 26/3/24, meu esposo e eu efetuamos uma compra na Worten, através do site boutiquesantander.com. O produto em questão é um Exaustor ZANUSSI ZHT631X (220 m3/h - 59.8 cm - Inox). Na data da compra nos foi informado que a entrega dar-se-ia no dia 2/4/24, entre às 14h - 20h. Entretanto, a entrega não foi efetuada. Em reclamação direta com a Sra. Andreia Garcia, Equipe Worten Business, esta nos informou que a entrega seria reagendada par o dia 5/4/24. E mais uma vez não foi entregue! Em contacto novamente com a Sra. Andreia, esta nos informou que o estafeta esteve em nossa morada, porém não houve ninguém a bater em nossa porta, uma vez que a campainha encontrava-se ligada e havia gente em casa para receber a encomenda. Novamente foi agendada uma nova entrega, desta vez para o dia 15/4, entre às 8h - 14h, e novamente ninguém apareceu. Desta última vez, a prestadora que nos atendeu informou que o produto nem havia entrado em armazém. Dentre todas as ligações (pagas por nós), e também troca de e-mails, oferecemos diversas alternativas de dias e horários disponíveis, bem como a entrega numa loja da Worten mais próxima de nossa morada para que pudéssemos levantar a encomenda. Entretanto, todas sem sucesso! Por fim. no dia 15/4/24, mais uma vez tendo ficado a espera do estafeta e este não tendo aparecido, informamos que queríamos o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. A prestadora que me atendeu informou que estava sem sistema e pediu para que eu retornasse a ligação a partir de determinado horário, pelo o que informei que não o faria, uma vez que já estava farta de tantas ligações sem resolução, e que a Worten que entrasse em contacto para me informar acerca de nossa solicitação, onde a atendente me informou que não seria possível nos retornar, pois não havia como.A Worten não nos retornou, novamente, como ainda nos enviou um e-mail a questionar a quê encomenda era referente à devolução que solicitamos. Ressalto que fizemos outras compras, e numa destas a Worten nos enviou um produto em duplicidade, pelo o quê foi devidamente devolvido por nós, inclusive num mesmo dia destes supostos agendamentos de entrega.Hoje, dia 19/4/23, data desta reclamação, não temos o produto, não temos o dinheiro de volta e não temos nenhuma solução efetiva apresentada pela Worten, que, inclusive, nos informou que nenhum supervisor poderia solucionar a nossa questão, pois nos passaria exatamente a mesma informação que um operador de atendimento. Exigimos a solução do problema imediatamente! O nosso interesse é receber o produto pago, pois só efetuamos o pedido de cancelamento e devolução do produto uma vez que a Worten não nos ofereceu nenhuma alternativa concreta.

Boa tarde a todos,Comprei um móvel de TV na Worten On-Line da marca vidaXL. Além do atraso na entrega agora fui surpreendido pela falta do manual de montagem. Total amadorismo e falta de respeito com o cliente! Já fiz inúmeras reclamações ! A empresa vidaXL fornecedora da Worten , na verdade comercializa produtos chineses! Se soubesse a procedência do produto não teria comprado pois só gerou aborrecimentos! Ainda fui surpreendido pela atendente dizendo que o produto é Holandes e não chines. Eu falei que o Made in China impresso duas vezes na embalagem deveria ser miragem então ! Não comprem produtos dessa empresa pois eles não respeitam prazos de entrega e o produto é de qualidade muito duvidosa, Nem manual de montagem (algo básico) acompanha. Um verdadeiro lixo que só pode ter como objetivo lesar o consumidor! Hoje me informaram que o manual será encaminhado em 24 horas ! Se a compra já gerou tantos aborrecimentos imagino o cancelamento! Vamos aguardar o tigre asiático de quinta categoria ! Do contrário será demanda judicial contra ambos! É o que merecem por tratar o consumidor dessa forma.

Olá boa noite. Vou tentar ser breve pois o caso já vai longo e está longe de se resolver.Fiz uma compra na Worten dia 7/04/2024. Aproveitando o código de desconto de 20% em produtos de desporto comprei uma bicicleta, capacete e umas luvas. Dia seguinte os vendedores do capacete e das luvas confirmaram a compra, o da bicicleta não. No dia a seguir também não. Enviei uma mensagem, ao qual responde mas sem responder ao que lhe perguntei, claramente uma mensagem traduzida no google. Voltei a fazer nova pergunta e responde em inglês, nem se dei ao trabalho de pelo menos traduzir. Fiquei preocupado e liguei para a worten, ao qual fui informado que o vendedor tinha sido suspenso na worten marketplace, mas que não me deveria preocupar porque o mesmo, continua a ter a obrigação de entregar o produto e cumprir com a venda.Seguindo o track vejo que supostamente a bicicleta estava a sair da china. E aí já me começou a cheirar mal. A marca da bicicleta é portuguesa e com fabrica apenas em portugal e espanha e a bici vem da china? Ligo para a marca de bicicletas em causa e exponho a situação e ao qual me dizem que é impossível que a bici venha da china.É aqui que a preocupação passa a irritação!!Então eu compro na Worten para ter este tipo de problemas?? de vendedores falsos e estar 9 dias depois da compra sem fazer ideia do que vou receber e como resolver a situação. Já para não falar que os prazos de entrega não vão ser cumpridos.Fui expondo a situação ao apoio ao cliente da worten e é o típico, de operador em operador a obter as mesmas respostas e sem ninguém a realmente ajudar. Eu relembro que é um produto de 840euros, e que 9 dias depois da compra não faço ideia de nada. Dizem que vão passar a informação para o superior e vou ser contactado em 24h, e nada. Ninguém liga! Tenho de ser eu a ligar e continuam sem resolver. Já para não falar que o promoção dos 20% já terminou e se afinal me for feita uma devolução, provavelmente não posso voltar a usufruir do desconto.Depois vem a parte do capacete que chegou muito rápido. Eu diria rápido demais porque veio todo amassado e com os autocolantes meios descolados e soltos. A experiencia na entrega já foi péssima. O produto foi entregue numa saca plástica! Isso mesmo pessoal. Um capacete que veio através de uma transportadora numa saca plástica. Parece mentira! Mas infelizmente não é. O resultado claro que não podia ser bom. Experiencia péssima e agora toca a devolver e etc. Deixo em anexo a foto do capacete como me foi entregue. Nem sei se rir ou chorar!!!É a segunda compra que faço no marketplace da worten e já na primeira vez tive má experiencia. Comprei um tlm de 600e em que o vendedor não tinha track. Diz que não enviava! Perguntei várias vezes o porquê e não obtive resposta.Pensem pelo menos duas vezes antes de comprar na Worten!! fica o conselho

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências que tendo realizado a encomenda 61323218 no site online da Worten e tendo para a mesma sido realizado o pagamento, emitida uma declaração de aceitação da mesma e uma fatura, deveria a mesma ter sido cumprida e não cancelada por iniciativa da Worten (com a respetiva decolução do valor pago), sem ter sido contactado o cliente por modo a propor uma alternativa de entrega da mesma.Apesar de o site realizar a venda de artigos de outros, o pagamento é realizado à Worten e todo o interface é do site da Worten pelo que se configura uma venda da Worten e não do seu representado. Assim, deveria a worten ter apresentado alternativas de entrega do produto, não tendo existido rutura do stock ou outra causa que tenha colocado em causa o contrato de entrega do produto.Pretendo que seja entregue o produto em causa: Router Asus RT AX 88U Pro pelo valor proposto e aceite de 37,30€ e não o cancelamento da venda com a consequente necessidade de realização de nova encomenda com um valor agora cotado de 273,99€.Com os melhores cumprimentos Alexandre Damas

Boa tardeSubscrevi o plano TECH da Worten em março 2023.Como era para encher tinteiros da HP e falhavam muitas vezes resolvi cancelar o plano em janeiro 2024.Infelizmente tinha uma autorização para debitarem o valor e no dia 28/03 debitaram 52,99€ na minha conta.No mesmo dia 28/03 reclamei e mandaram mail confirmando cancelamento e que iriam creditar o valor em 3 a 5 dias úteis.Como hoje ainda não tinham devolvido liguei e disseram-me não ter data para o reembolso por problemas internos.É INTOLERÁVEL ESTA ATITUDE DE DIZEREM QUE DEVEMOS ESPERAR ATÉ QUEREREM DEVOLVER.