Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio dar a conhecer que subscrevi o serviço da Worten "Reparação de TV" que implica a deslocação de um técnico para fazer o diagnóstico da dita TV com emissão do respectivo orçamento. Este serviço só é agendado após pagamentos de 39,99€, sem o qual o técnico não faz a deslocação. O pagamento foi feito, o técnico deslocou-se um dia depois do agendado (26/02/2025), emitiu o respectivo diagnóstico e preencheu os valaores associados à reparação da TV na a plataforma da Worten (não permite download). Após estes, e porque a reparação da TV estava directamente dependente da seguradora aceitar o orçamento ou não, pedi a emissão da factura dos valores pagos, os tais 39,99€, e o respectivo orçamento em formato que pudesse ser descargado. Depois de falar com o apoio ao cliente por diversas vezes e escrever reclamações na plataforma destes, a Worten tem ignorado e ainda não emitiu a respectiva factura dos serviços contratados e pagos, nem o orçamento que conclui o serviço requerido. Fiz saber aos mesmos que iria informar e requerer investigação por parte dos serviços supervisores, infelizmente tudo foi ignorado, continuando assim em incumprimento legal. Procuro junto dos vossos serviços ajuda para fazer chegar a quem de direito estas infrações (possível fuga ao fisco). Sem outro assunto Cumprimentos. RB

Adquiri uma máquina de café com moedor da marca DeLonghi na Worten, acreditando que teria praticidade e qualidade no meu dia a dia. No entanto, a experiência tem sido marcada por constantes problemas. A máquina já foi enviada para o conserto quatro vezes, o que me levou, inclusive, a contratar um plano anual de seguro de garantia na própria Worten, apenas para tentar garantir o funcionamento adequado do produto. O cenário tornou-se ainda mais frustrante na última vez em que enviei a máquina para reparo. O processo já dura um mês e, até o momento, não recebi qualquer atualização sobre o status do conserto. Com o Carnaval a aproximar-se, continuo sem poder desfrutar de um simples café em casa — um hábito diário que sempre fez parte da minha rotina. Além do incômodo prático, os efeitos vão além: a frustração constante e o impacto psicológico têm prejudicado o meu desempenho no trabalho. O café, como sabemos, não apenas oferece uma sensação de prazer, mas também atua no sistema nervoso central, aumentando os níveis de dopamina e promovendo maior atenção e energia. Mesmo para aqueles que não são viciados na bebida, a falta de cafeína pode levar à sensação de fadiga, redução da capacidade de concentração e diminuição da motivação — tudo o que tenho experienciado nas últimas semanas. Espero que a situação seja resolvida o mais brevemente possível, garantindo não só o retorno da minha máquina de café, mas também o respeito ao consumidor que cumpre com suas responsabilidades e espera, no mínimo, o mesmo comprometimento da empresa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11/02/2025 fiz uma encomenda de 3 livros e paguei. Quando da entrega, o livro Número 11 não foi entregue e na guia de remessa diz pendente Fiz reclamação por mail e telefone á Worten e não obtive resposta. A referência da loja Marketplace é 9789898849007 para o livro em falta. Também não recebi fatura e recibo. Agradeço a colaboração. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07/01/2025 adquirimos na loja online da Worten, uma máquina de lavar loiça, juntamente com mais 2 eletrodomésticos, numa campanha pague 2 leve 3. Esta máquina, sendo o equipamento com o valor mais baixo, o valor da fatura foi 0. O número da encomenda é 63680109. Quando recebemos o equipamento, não foi de imediato identificado que estava danificado, pois apenas ao abrir a porta do equipamento, foi possível identificar os danos. No entanto, após contacto com a Worten e posterior deslocação de um técnico especializado, foi confirmado que os danos resultaram do transporte. Conforme nos foi indicado, dirigimo-nos a uma loja Worten para proceder à troca do equipamento danificado, por outro exatamente igual. O funcionário informou, que como já tinham poucas unidades em stock, o mais seguro seria pagar de imediato o equipamento, e posteriormente à entrega e recolha do equipamento danificado, no prazo de 72 horas, nos fariam o reembolso. Não me agradou a ideia de voltar a pagar pela máquina, quando apenas pretendia fazer a troca de produto danificado, mas sendo a Worten, uma empresa com boa reputação no mercado acedi. Após terem sido largamente ultrapassadas a 72 horas anunciadas, ligámos para o serviço de apoio ao cliente da Worten, onde fomos informados que o reembolso já tinha sido efetuado, mas não tinham informação de qual a conta para onde tinha sido feito o reembolso. No dia seguinte, novo contacto para o serviço de apoio da Worten e informaram-nos de que o reembolso era 0 (Zero) porque o equipamento tinha sido faturado a 0. Entretanto, dirigimo-nos à loja física da Worten, onde tinha sido efetuado o processo de troca e os próprios funcionários ficaram perplexos com a situação, tendo inclusive, registado uma reclamação interna explicando o caso. Hoje, dia 07/03/2025, após chamadas sem conta para o serviço de apoio ao cliente da Worten, continuamos a aguardar a “Avaliação do departamento de reclamações”, para que nos seja devolvido, o valor pago pelo equipamento, que na verdade, nunca nos deveria ter sido pedido, pois estávamos apenas a efetuar a troca de um produto danificado. Este processo começa a ganhar contornos fraudulentos, de uma marca Worten, que antes desta situação acontecer, tinha a minha confiança. Cumprimentos, José Alberto Soares

Exmos. Senhores, Em 19/02/2025 adquiri uma maquina de lavar louças, da marca Candy, pelo valor de 449,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor (Worten) que a entrega seria efetuada no dia 22/02/2025. Entretanto, o produto nunca foi entregue. Em contato telefonico com a Worten no dia 25/02/2025, fui informado de que a transportadora havia dado a encomenda como entregue. Mediante a minha queixa por não ter recebido a maquina, a Worten me informou que iria solicitar uma prova de entrega e pediu que eu aguardasse. O proximo contato com a Worten se deu no dia 28/02/2025, por telefone, onde fui informado que a pessoa que recebeu a maquina se recusou a devolver, e que portanto, dada a situação, a Worten iria reembolsar o valor pago e também me conceder um Voucher para garantir que eu pudesse recomprar a maquina pelo mesmo valor (uma vez que se tratava de uma promoção e que já agora a maquina está mais cara). Também me foi dito que o prazo para o reembolso seria de 72 horas. O ultimo contato que tive com a Worten até o momento ocorreu por telefone no dia 07/03/2025, onde fui informado que o reembolso não ocorreu pois o pedido constava no sistema como "entregue". Tive de explicar novamente toda a situação para a pessoa que me atendeu, e esta simplesmente me disse para aguardar que eles resolvessem internamente e me contatassem novamente. E la se vai quase 1 mes desde que efetuei a compra, e sigo sem a maquina e sem o valor pago. Gera enorme surpresa tamanha morosidade para lidar com uma questão simples (reembolso). Como a Worten não disponibiliza um canal de email para tratar destas questoes, também não formaliza nenhuma das decisões por email e nem disponibiliza as gravações das ligações que fiz ao suporte (ainda que os dados de voz gravados sejam meus e eu tenha direito pela GDPR), venho por meio desta formalizar a situação na esperança de que contribua para a resolução do problema e devolução do valor pago, juntamente com o Voucher prometido para garantir a compra do item no mesmo valor pago anteriormente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Worten, relativamente a uma trotinete elétrica adquirida no dia 27/01/2025. Desde a compra, tenho enfrentado um problema recorrente com o disco traseiro, que se solta devido ao calor gerado pelo funcionamento, comprometendo a segurança e usabilidade do equipamento. No dia 25/02/2025, desloquei-me à loja para reportar a situação. A solução apresentada foi reaplicar cola no disco traseiro, mas, como esperado, esta medida revelou-se temporária. Pouco mais de uma semana depois, o problema voltou a ocorrer. No dia 06/03/2025, o disco voltou a soltar-se, forçando-me a enviar o produto para a garantia, visto que a loja não apresentou outra alternativa. Considero inaceitável que um produto novo apresente uma avaria persistente, sem uma solução definitiva por parte da Worten. Assim, e dado que o problema se manifestou pouco tempo após a compra e continua a ocorrer, solicito o reembolso total do valor pago, pois não pretendo continuar com um produto que me trouxe uma experiência tão negativa. Aguardo uma resposta célere e agradeço desde já a vossa atenção. Atenciosamente, David Parreira

Exmos. Senhores, A minha mãe ofereceu-me um projector da Philips que comprou pelo site da Worten online , Agosto 2024 . Após as primeiras utilizações não fico agradada com a qualidade de imagem dado não focar bem ,pelo que em Novembro desloco-me a uma loja worten para devolver o artigo. Enviaram o artigo para a marca se pronunciar e Após um mês, devolveram com a indicação que estava bom e dentro da garantia. Final Dezembro, voltei a reclamar e enviaram de novo para a marca. Veio a mesma resposta. A worten aconselhou em entrar em contacto com a marca pela aplicação worten , na compra efectuada. Tive que aceder à APP pela minha mãe e desde essa altura, princípio de Janeiro, que perlongam os esclarecimentos , pedem fotos , pedem vídeos da qualidade de imagem e agora voltaram a pedir para enviar por uma terceira vez , o artigo para a marca. Mas nunca mencionam que vão fazer o reembolso. Já não sei o que fazer mais e por isso solicito a vossa ajuda ,Sff Obrigada Catarina Ferreira Cumprimentos.

Exmos. Senhores, em 1 de Fevereiro 2025, fiz uma compra (online) de uma piscina "MIAMI" na Worten, publicitada, hoje e na altura, com entrega grátis de 4 a 6 semanas. Na plataforma da Worten, a encomenda e o respectivo pagamento foram aceites, no mesmo dia pelo vendedor na Marketplace(worten) Habitat & Jardim, ficando a aguardar o seu envio(foto anexa). Em 17 de Fevereiro, recebo comunicação do vendedor, via Worten, a informar que a encomenda só seria entregue com o pagamento adicional de 865€ ou então seria anulada. Liguei, por diversas vezes, ao serviço de apoio ao cliente da Worten que informaram que iriam contactar o vendedor para esclarecer(foto anexa). Em 28 de Fevereiro, acreditando que a Worten iria ajudar a resolver a situação, recebo nova comunicação do vendedor a anular a encomenda (com reembolso do valor já pago), uma vez que não liquidei os 865€. Como, na plataforma da Worten, continua a publicitar o mesmo artigo do vendedor Habitat & Jardim com entrega grátis, exijo que me seja enviada a encomenda nas condições feitas em 01 de Fevereiro, ou seja, sem qualquer custo de entrega. Caso a situação não seja revertida (encomenda enviada) concluo que estamos perante publicidade enganosa da Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Worten – Portimão Retail Center, devido à sua recusa em igualar o preço de um produto anunciado no próprio site da marca, bem como à falta de transparência na diferenciação de dois produtos aparentemente idênticos. No dia 05.03.2025, desloquei-me à loja Worten de Portimão com o intuito de adquirir um Apple Watch SE GPS 44mm Alumínio Meia-noite com Bracelete Desportiva Meia-noite (Tamanho: S/M), tendo verificado que o mesmo produto estava disponível no site da Worten em duas listagens diferentes, com referências distintas e preços diferentes, nomeadamente: • Referência 8155299 – Preço: 243,99€ • Referência 7851361 – Preço: 188,47€ Ambos os produtos possuem as mesmas especificações técnicas, sendo que a única diferença apresentada na descrição do site é o ano de fabrico (2023 vs. 2024) e o código EAN. No entanto, em momento algum a Worten esclarece que existiria qualquer melhoria ou alteração relevante no modelo mais recente que justificasse a diferença de preço. Fundamentos da Reclamação 1. Falta de transparência e potencial publicidade enganosa • A Worten não esclarece de forma objetiva no site se há alguma diferença real entre os dois modelos, levando o consumidor a acreditar que são exatamente o mesmo produto. • Segundo o Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março, que transpõe a Diretiva 2005/29/CE relativa às práticas comerciais desleais, uma prática é considerada enganosa se: • “Contiver informações falsas ou que, de qualquer forma, mesmo que factualmente corretas, possam induzir em erro o consumidor médio” (Artigo 7.º, n.º 1). 2. Prática comercial desleal e possível violação dos direitos do consumidor • O artigo 9.º do mesmo decreto-lei define como prática desleal qualquer ação que possa “distorcer ou ser suscetível de distorcer de maneira substancial o comportamento económico do consumidor médio”. • O consumidor não é obrigado a conhecer a diferença entre EANs ou anos de fabrico quando não há qualquer informação clara sobre melhorias no produto mais recente. • A Worten pode estar a aplicar preços artificiais em produtos idênticos para evitar políticas de igualação de preços, o que pode ser considerado um abuso de mercado. 3. Violação do direito à equiparação de preços • A Worten possui uma política interna de igualação de preços com a concorrência e, geralmente, dentro do próprio site. • A recusa da loja em vender o produto pelo valor mais baixo pode violar o princípio da “publicidade vinculativa” estabelecido pelo Decreto-Lei n.º 138/90, de 26 de abril, que determina que uma empresa deve cumprir as condições anunciadas ao consumidor. • Como ambos os produtos são idênticos em funcionalidades e características, a Worten deveria ser obrigada a vender o modelo pelo preço mais baixo. 4. Dificuldade no exercício do direito do consumidor • Ao contestar a situação na loja, fui informada pelo gerente que a Worten não reconhecia a obrigação de igualação de preços entre os dois modelos. • Registei a minha reclamação no Livro de Reclamações, mas receio que a resposta não seja satisfatória, dado que o gerente manteve uma postura de recusa categórica. Pedido à DECO PROTESTE Dado o exposto, solicito que a DECO PROTESTE: 1. Analise se esta prática da Worten configura uma violação dos direitos do consumidor e uma prática comercial desleal. 2. Interceda junto da Worten para que sejam aplicados os preços de forma justa e transparente. 3. Esclareça se a Worten pode legalmente recusar a igualação de preços com base apenas na referência e no EAN, quando o produto é essencialmente o mesmo. 4. Caso aplicável, encaminhe esta denúncia para a ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica), para averiguação da possível infração. Aguardo um retorno sobre as medidas que podem ser tomadas neste caso e agradeço desde já o apoio da DECO PROTESTE na defesa dos direitos dos consumidores. Atenciosamente, Ingrid Magalhães