Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A 03/09/24 adquiri uma Televisão , da marca Sony . O pagamento foi efetuado no momento., aproveitando um desconto que estava em vigor na altura. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 24h e que receberia uma confirmação por email. Passaram-se as 24h ( 04/09 ) e não recebi nenhuma informação por parte da enconeda. Liguei para o apoio ao cliente da Worten , onde me disseram que estavama a realizar a guia de transporte e que dentro desse mesmo dia iria receber as informações da entrega. Passou-se mais 24h ( 05/09 ) e sem qualquer nova informação , voltei a contactar o apoio ao cliente da Worten onde me disseram que ocorreu um erro informatico e que a entrega ia ser feita pelos CTT mas que neste caso a entrega não poderia ser feita pelos CTT , por esse mesmo facto a entrega não poderia ser entregue . Dizendo me ainda se não contactasse nunca iria receber a enconenda. Solução proposta pela Worten foi cancelar a encomenda e fazerem em a devolução 72h depois! Dizendo me ainda que poderia ir ao site voltar a comprar o mesmo produto que não ia ter nenhum problema. Fui ao site a para meu espanto o produto estava esgotado! Foi enganado do principio ao fim. Perdi tempo a comprar uma TV que precisava para essa altua , não a recebi , vi a minha encomenda ser cancelada e fico sem o dinheiro que será devolvido em 72h. Dinheiro esse que ainda não voltou. Venho expor a minha experiencia super negativa onde só fui prejudicado pela empresa Worten e nunca recebi nenhuma solução para o sucedido. Como é obvio não irei comprar mais nada pela Worten. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31 de julho de 2024 adquiri um apple watch , da marca apple, pelo valor de 270 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 2 de setembro . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nunca obtive nenhuma resposta, sem sequer têm chat no site como dizem ter nem atendem o telefone Contactei os ctt e os mesmos dizem que a encomenda está perdida. Estou sem saber o que fazer numero de encomenda 62442447 DD201648083PT Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma máquina fotográfica instantanea na worten,onde apresentou defeito,pontos de óleo ,onde as fotos saiam manchadas. Fiz a reclamação e devolveram o meu dinheiro em total. Passado um tempo no dia 28 de agosto de 2024 comprei a mesma máquina ,e hoje dia 4 de setembro de 2024 vim devolver pois apresenta os mesmo defeito,deixando as fotos sem qualidade,cada pose foi perdida uma vez que se põe a carga na máquina. Pela segunda vez na mesma worten e não consigo usar a máquina,me trazendo assim prejuízos financeiros e emocional. Pois a máquina é pra usar em aniversário e fazer um momento especial o qual não ocorreu. Pela segunda vez na mesma loja e mesmo modelo. A máquina que é vendida na wortem não funciona como deveria ,preciso do meu dinheiro de volta. 84.99 e um valor muito caro pois confiei na loja e na máquina. E assim sigo sem resolução . Sem a máquina é sem nada (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar que devolvi uma encomenda e não recebi o reembolso, entrei em contacto com a worten e eles me disseram que o dinheiro foi transferido para conta que fez a compra, mandaram me o comprovativo de reembolso mas a conta que foi transferida não é a minha! Entrei em contacto com o banco e eles disseram que nenhum dinheiro deu entrada á minha conta, já desde 12/04/2024 que não recebo nada pois eles dizem que foi transferido. Encomenda Nº: 60130129

Exmos. Senhores, Dia 22/08/2024 foi comprado na loja worten do C.C.Continente Amadora um iphone 15 pro max que está constantemente a bloquear. Hoje, dia 02/09/2024 dirigi-me à loja para solicitar a troca do equipamento com base no Direito de Rejeição e a mesma foi-me negada porque a worten diz que simplesmente não devolve telemóveis. A minha única questão é se a worten se encontra acima da lei ou se a lei simplesmente é fácil de tornar-se algo inutil nestes casos. Foi muito fácil para o gerente da loja simplesmente oferecer-me o livro de reclamações e nem se incomodar mais com o meu caso. Nitidamente uma loja a riscar nas futuras compras. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 26/08/2024 tentei alugar um IPhone 15 Pro 128gb durante 1 mês no valor de 157,98€ através do site: aluguer.worten.pt. Nesse mesmo dia recebo um email a informar a recusa do aluguer n° 40954/r000 e que não foi efectuada nenhuma cobrança no meu cartão. Acontece que mesmo após recusa do aluguer foi feita uma autorização de compra no valor de 157,98€. Ao contactar a Worten assumiram o erro e informaram-me que o valor havia sido desbloqueado e ficaria disponível brevemente na minha conta. Até à presente data o valor em questão permanece cativo. Acho lamentável que após inúmeros contactos e reclamações ainda não tenham solucionado o problema ao desbloquear o dinheiro retido por um serviço que não cheguei a usufruir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/02/2023 adquiri, um/uma ASPIRADOR VERTICAL POLTI FORZASPIRA D-POWER por 239,99€. A referência da encomenda é FS BTA111/150894. Sucede que este apresenta defeito: O ASPIRADOR, NAS 2 SEMANAS ANTERIORES À ENTREGA EM LOJA, PERDEU A POTÊNCIA; FAZ MAIS RUÍDO DO QUE O HABITUAL; O ASPIRADOR AQUECE BASTANTE . Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15/07/2024, para que procedessem à reparação; momento em que fui informada que a reparação tinha que acontecer e estar finalizada no prazo de 30 dias. O artigo encontra-se na vossa posse desde 15/07/2024. A 01/08/2024 fui contactada por Vós, onde me informaram do problema do aspirador era uma varia do motor que seria reparada em garantia, mas que devia ser substituído o kit de filtros e que, como a marca entendia que eram itens consumíveis, a garantia não abrangia e que deveria ser pago o valor 32,54€ (pago ainda durante o contacto telefónico, por MbWay); neste mesmo telefonema fui informada que no prazo de 30 dias o aparelho seria devolvido e aí questionei, por 15 dias antes me tinham dito o mesmo em loja, mas já tinham passado 15 dias - disseram-me que os 30 dias começavam a ser contados a partir do 01/08/2024 e que assim se perfaziam 45 dias. A 28/08/2024 recebi SMS a dizer que o aparelho estava disponível para levantamento em loja. No momento de levantamento, primeiramente queriam devolver-me um aparelho que não era o meu (justificação de que o funcionário que imprimiu as etiquetas, atribuiu a etiqueta correta ao aparelho errado) e, quando finamente, o meu aspirador foi encontrado para me ser entregue, não estava conforme foi deixado em loja no dia 15/07/2024 (entreguei o aspirador com depósito e a bateria, e veio da assistência sem a bateria). O funcionário explicou que a assistência tinha enviado o aparelho sem a bateria e que já tinha identificado a falha; que iria falar com o chefe/responsável para perceber como a situação se podia resolver mas pensava que se iria resolver nos próximos dias. À data de hoje, 31/08/2024, não fui novamente contactada e continuo sem o meu equipamento. Ao consultar a documentação anexada na minha página online da Worten, o estado da reparação aparece "Concluído" e "Aguarda levantamento do cliente". Com isto, concluo que passados os 30 dias estipulados por lei, ainda não tenho o meu aspirador, apesar do mesmo se encontrar supostamente reparador, mas chegou incompleto à loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta registar a minha reclamação sobre o serviço WORTEN RESOLVE. Em resumo a minha TV apresentou defeito e acionei a garantia no dia 24/8/2024. A minha reclamação não é em relação ao prazo, mas sim em relação ao agendamento da visita técnica. A visita técnica estava agendada para o dia 03/09/2024 de 11h às 13h. Hoje, 30/08/2024, recebi um email da Worten a informar que o serviço seria realizado "hoje" no horário de 10h às 12h. Foi necessário solicitar o horário no trabalho para receber a visita técnica. Depois de todo esforço, liguei ao atendimento Worten e depois de 30min ao telefone, me informaram que foi um "lapso" e o atendimento não seria feito hoje. Fica registada a reclamção, pois já foram feitos dois agendamentos e isso está a gerar um transtorno no trabalho. Cumprimentos, Luiz França

Exmos. Senhores, Desde dia 8 de Junho que estamos sem água quente em casa, com duas filhas de (4 e 7 anos) a dar-lhes banho na casa de vizinhos e familiares. Para ser mais fácil de descrever este filme de terror com a Worten como protagonista, vou escrever o cronograma com as datas e detalhes do sucedido. 7/7 - Eu e a minha esposa detectamos que o nosso termocumulador estava avariado. 8/7 - ligámos pela 1° vez a dizer que estava avariado. 18/7- 1° agendamento para vir um técnico. Esse dito técnico não apareceu, não contactou, e não retornou nenhuma das nossas chamadas, simplesmente nada de nada. Ligámos outra vez para a worten, e ficaram de tentar resolver a situação com a maior urgência. 19/7 - realmente foi o dia que o técnico veio e que disse qual o problema e que a peça para a reparação (uma resistência) só ia ser pedida na segunda e podia levar 2/3 dias a chegar, depois entrariam em contacto para agendar a reparação. Passou mais de 1 semana e não obtivemos qualquer contacto. 30/7 - voltamos a ligar para a worten, já se tinha passado mais de uma semana, onde disseram que tínhamos de proceder à troca do equipamento por um novo. Mas não se podia resolver esse problema por telefone, teríamos que ir pessoalmente a uma loja, para nos trocarem por um novo. A loja mais próxima fica a mais de 30km da nossa residência. Pedimos se não seria possível resolver o problema por telefone, e então deixaram uma nota no processo para a loja da Worten Sines nos contactar com a maior brevidade. Ninguém nos contactou, mais uma vez, nada foi feito. 2/8 - Fomos à loja de Sines, onde tratámos de todo o processo e onde nos garantiram que dia 6/8 estariam a entregar e a instalar o termo. A entrega realmente foi feita, mas a instalação, não. Frustados ligámos outra vez para a worten e disseram que é a equipa de instalação que têm que vir e como o pedido só foi feito dia 2/8 (fecharam o processo de reparação e iniciaram um de substituição do equipamento, para terem mais dias de manobra… nós com água fria em casa), ainda estavam dentro do tempo e só passado 7 dias da compra é que podíamos reclamar. Voltámos a ligar para pedir para virem com urgência como me disseram e apenas me deixavam no processo um pedido ao profissional de instalação de contacto urgente. Finalmente dia 9/8, depois de 2 chamadas lá nos disseram que também não obtiam resposta e que iriam mudar o profissional de instalação mas esses só têm disponibilidade dia 28 de agosto. Ontem dia 28/8, ligam nos os técnicos encarregues da montagem, aproximadamente às 18:30 (sendo que era para ser das 14-19 o horário estipulado) a dizer que se tinham envolvido num acidente e estavam á espera do reboque. Garantindo que viriam mais tarde, mas que não conseguiam estar a horas. Mantiveram-nos acordados até às 23 e como é óbvio não apareceram. Até agora não temos resposta tanto da Worten como da empresa que vem montar. Assim sendo a única coisa que posso dizer é que a Worten entrou numa decadência sem precedentes. Cada dia que passa está pior, em termos de apoio técnico e ao cliente ultrapassou todos os limites de decência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 6/08/21 comprei uma máquina loiça Kunft na Worten de Palmela. Devido à má qualidade do cesto inferior, todo o banho de plastico partiu e saltou fora, estando hoje todo enferrujado e a partir-se. Há 10 dias desloquei-me à Worten, participei o facto, e a caixa viu que havia disponibilidade de cestos, paguei, e encomendou-se outro imediatamente. Hoje desloquei-me novamente à loja, perguntei pela encomenda, foi de facto despachada, mas nunca chegou à loja, e não existem mais, há uma rotura de stock e não sabem se o fabricante fará mais. A empregada disse que isto acontece quando se compra má qualidade… Fico admirada como um fabricante não tem stock de peças para pelo menos 5 anos, mais ainda um fabricante em Portugal, para Portugal. A menina também disse que a única maneira de tratar disto era chamar um técnico, pagar a deslocacao, e provavelmente ele também não ter cesto de substituição. De qualquer das formas, a moça quis fazer o reembolso do custo do cesto pedido, mas não aceitei para que não me fechem o processo e não esqueçam de resolver o problema. E chamam-lhe Worten Resolve! Nunca mais compro nada na Worten! Cumprimentos.