Reclamações públicas

Exma. Provedoria do Cliente Worten, Venho por este meio apresentar uma exposição formal relativamente a uma situação grave de incumprimento contratual por parte da Worten Online. No dia 1 de agosto de 2025, adquiri um frigorífico na Worten Online, tendo procedido ao pagamento integral do mesmo. A entrega estava prevista para o dia 4 de agosto, mas não foi realizada. Foi posteriormente reagendada para o dia 6, também sem sucesso. Durante 20 dias, entrei em contacto com a linha de apoio e desloquei-me a uma loja Worten, sendo-me sempre garantido que a não entrega não se devia a falta de stock, mas sim à ausência de uma “equipa especializada” para efetuar a entrega. Fui, portanto, induzida em erro e constantemente “enrolada”. Passados 20 dias, fui informada de que afinal o frigorífico não me seria entregue e que seria feita apenas a devolução do valor pago, embora o mesmo artigo continue disponível para venda no site da Worten (a preço superior). Esta justificação é inadmissível e configura incumprimento contratual grave, em violação do art.º 406.º do Código Civil e do Decreto-Lei n.º 84/2021. Face ao exposto, venho exigir: 1. O cumprimento imediato do contrato, com a entrega do frigorífico adquirido, no prazo máximo de 5 dias úteis; 2. Uma explicação formal e detalhada sobre os motivos que levaram a esta situação e às informações contraditórias prestadas; 3. Caso não seja possível a entrega do artigo adquirido, a entrega de um modelo equivalente ou superior, sem custos adicionais. Sublinho que estive 20 dias sem frigorífico, a suportar despesas adicionais e com uma criança com necessidades especiais em casa, situação que não pode ser ignorada. Aguardo resposta célere e resolução adequada.

Efetuei uma encomenda de uma placa de fogão através da Worten online no dia 03/08/2025. O meu fogão avariou e decidi comprar uma placa nova. Quando efetuei a compra e fiz o pagamento, recebi a indicação através de informação automática, de que a entrega do produto e do serviço seria efetuada dentro de 3 a 5 dias. Devo salientar que decorria neste dia uma campanha promocional associada ao valor do IVA que também se encontrava disponível noutras lojas da concorrência da Worten, no entanto, porque já sou cliente da Worten e até tinha muito recentemente efetuado uma compra de uma máquina de lavar loiça, também através da plataforma online e tudo correu bem, optei por fazer a compra na worten. Até ao dia de hoje, 21/08/2025 a encomenda ainda não foi entregue, estou sem fogão e sem o dinheiro. No dia 11/08 e uma vez que não tinha recebido qualquer contacto, liguei para o apoio ao cliente da worten. Estive 1h ao telefone. Após todo este tempo indicaram-me que a entrega estava agendada para dia 19/08/2025 da parte da tarde, entre as 14h e as 20h. Apesar de estar insatisfeita, porque a demora era grande, atendendo à expectativa inicial, acabei por aguardar. No dia 19/08 de tarde e dentro do horário apresentado pela Worten, o meu marido ficou em casa, não foi trabalhar e surpreendentemente ninguém apareceu e não houve qualquer contacto. No dia seguinte, ontem, dia 20/08, o meu marido contactou novamente a linha de apoio ao cliente para tentar perceber o que se estava a passar e principalmente, o porquê da encomenda não ter sido entregue. Referiram que realmente estava agendamento feito para esse dia e hora, no entanto, não percebiam o porquê de não se ter concretizado. No entanto, deveríamos aguardar, porque iria entrar em contacto um supervisor da Worten para nos dar alguma explicação. Até ao momento, nada. Esta situação configura "fraude". O cliente paga por um serviço e produto que não recebe. Se me tivessem adiantado, antes da compra, que a entrega seria feita dentro desta facha de temporal, eu teria optado por comprar o fogão noutro local. Daí, sentir-me lesada e enganada e por isso estou a reclamar porque considero que deverei ser indemnizada de alguma forma pela worten por este atraso. Não consigo cozinhar no fogão. Estou a optar por fazer grelhados e comidas de forno mas convenhamos, há limites! Considero um desrespeito esta ausência de contacto e de qualquer tipo de satisfação. Têm o dinheiro dos clientes que pagaram por um produto que não receberam e não dizem absolutamente nada.

Realizei a compra de um carrinho com bebê conforto vendido e entregue pela Worten no site da Worten no dia 01/08/2025, no dia 10/08/2025 fui até à loja física de Alverca-Lisboa efetuar a devolução do mesmo, caixa lacrada, não foi aberta pois ganhei outro modelo de presente de uma amiga. O atendente fez a devolução e me informou que por ter sido pagamento via mbway e se tratar de um domingo, a devolução do valor seria feita na segunda ou terça feira (11 ou 12/08), esperamos os dois dias e nada, no dia 13/08/2025 liguei para eles e informei a situação, a atendente me disse que tiveram um problema interno nas devoluções e pois isso meu pedido não havia sido resolvido ainda, que em até 72hr seria feito o estorno. Hoje, dia 20/08/2025 liguei novamente pois até agora não recebi NADA, e fui informada que preciso aguardar um atendente entrar em contato comigo para que seja feito o reembolso e que não tem um prazo para este contato, que a única coisa que posso fazer é aguardar este contato. Hoje fazem 7 dias úteis e 10 dias corridos desde que fiz a devolução e ainda não recebi o estorno do valor de €189,99 que paguei no item. Fico sem este valor para comprar outros itens ao meu enxoval e ainda preciso ficar ligando e aguardando horas na linha por um problema que nunca me é resolvido.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _11/08/2025____, pelo valor de _72,99____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (20/08/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (19/08/2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Comprei um ar condicionado na Worten em Junho de 2025, com instalação, e até hoje não só não entregaram como já liguei para a assistência talvez umas 10 vezes e ninguém sabe onde está a encomenda nem consegue dizer que empresa de entrega e instalação a tem. Hoje ligo novamente e respondem-me que nem conseguem fazer o agendamento da entrega.

No dia 3/8/2025 comprei e paguei na totalidade um frigorifico da marca Samsung e uma máquina de lavar. Foi-me indicada uma data de entrega no dia 16/08/2025 apesar de eu ter dito que queria levantar na loja mas disseram que não era possível. No dia da entrega agendada que era um sábado sendo do dia antes (sexta) feriado não me dava jeito nenhum ainda para mais estando de ferias, esperei em casa por mais de 6 horas ate que finamente já depois do horário para que estava agendada a entrega chegou a transportadora. Para meu espanto apenas me trazia a máquina de lavar, o frigorifico não foi entregue sem qualquer contacto, explicação ou aviso. Dirigi-me de imediato à worten onde tinha adquirido o frigorifico onde também não de souberam dar nenhuma explicação, reagendamento ou devolução onde depois me vi obrigado a fazer uma reclamação por escrito. 2 horas mais tarde, volto a ser contactado por parte da worten para fazer novo reagendamento onde apenas se mostraram disponíveis para fazer a entrega passados 7 dias, novamente um sábado que prontamente recusei por achar um comportamento desadequado, inadmissível e de uma empresa muito pouco profissional e incompetente. Esta situação toda causou me bastante transtorno e prejuízos e irei avançar com queixa as autoridades competentes com recurso a tribunais se necessário.

Comprei uma tv porque a entrega era em 24 horas , comprei dia 13/08 e hoje já é 19/08 e não me entregaram , todo dia ligo e falam que será entregue no outro dia e não entregam ! Quero solução !

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento e indignação com o péssimo serviço de entrega e o apoio ao cliente prestado pela Worten. No dia 31 de julho de 2025, adquiri uma máquina de lavar roupa na loja Worten do Mar Shopping (Matosinhos) e agendei a entrega para o dia 7 de agosto. Nesse dia, após um SMS a confirmar a entrega, (após meu contato) foi informado pela linha de apoio que a entrega não foi realizada porque "não estava ninguém em casa", o que é totalmente falso. Não houve qualquer contacto telefónico ou toque à campainha. Este facto facilmente se demente através dos registos de chamadas. Após inúmeras tentativas de contacto com a linha de apoio, que se revelaram infrutíferas e sem qualquer resolução, tive de me deslocar novamente à loja onde foram muito atenciosos e realmente tentaram ajudar mas não conseguiram. Foi agendada uma nova entrega para o dia 18 de agosto. Contudo, a situação repetiu-se. Fui informado, sempre após meu contato, que a entrega não seria realizada, apesar de ter recebido uma confirmação por SMS no dia anterior. Passados 20 dias, continuo sem a máquina e sem uma justificação válida ou um pedido de desculpas. A falta de comunicação e a inércia na resolução do problema são inaceitáveis. A Worten, como empresa vendedora, tem a responsabilidade de garantir a qualidade dos serviços prestados pelos seus parceiros (principalmente quando são reincidentes). É lamentável a falta de compromisso e de respeito pelo tempo dos outros. Peço uma resolução imediata para esta situação e, sobretudo, um esclarecimento plausível sobre o sucedido. Aguardo um contacto com a máxima urgência. MDA 18/08/2025