Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação a uma maquina de lavar loiça da Becken, que adquiri no passado mês de Junho 2025 na Worten. Um dos gestores de loja de nome "Miguel" ajudou me na compra de eletrodomesticos que fiz para a minha casa, nomeadamente, microondas, forno placa, exaustor e maquina de lavar loiça, e recomendou-me os eletrodomesticos que comprei, entre eles a maquina de lavar loiça. Eu não tenho nem nunca tive nada de marca Becken em casa mas o senhor disse que era uma boa marca em termos de qualidade preço, e eu anuí aos conselhos do Miguel, que foi bastante prestável. Depois de chamar a assistencia tecnica por duas vezes cá a casa para reclamar da maquina de lavar loiça, pois não estou satisfeita com o desempenho da mesma quanto á temperatura e aos cestos da maquina, na primeira vez, foi me dito que a maquina tinha defeito nos cestos sim, e que os grampos que seguram a loiça tinham defeito mas que a temperatura estava correta e de acordo com o programa e acabaram por vir trocar apenas os cestos. Da segunda vez que vieram cá a casa, queixei-me novamente da temperatura da maquina e fizeram testes e o tecnico referiu que a maquina está a cumprir com a temperatura de lavagem mas que a mesma não é das melhores no mercado. Esse mesmo tecnico recomenou que eu fizesse varias ações de froma a mitigar as minhas queixas, ou seja, para comprar um abrilhantador da finish (liquido azul) pois ajudava na secagem, que tentásse abrir a maquina 5 minutos depois da mesma terminar a lavagem ou que abrisse a maquina logo que terminasse a lavagem para ver se a secagem era mais eficaz, e nada resulta o que me causa alguma frustração pois a maquina é nova e não estou nada satisfeita com o seu desempenho. Não seca a loiça, nem a loiça é lavada na temperatura que deveria, tenho uma maquina de lavar loiça na minha garagem , já com 20 anos e a mesma , poucos minutos depois de terminar a lavagem tem a loiça seca e bem quente, sentimos que estaá limpa desinfetada. Com esta maquina não, a loiça tem de ser passada a pano , existem sempre alguma coisa que não está bem lavada e manchas na loiça,e eu uso os produtos mais caros do mercado. Fou me recomendado pela propria Wortem que apresentásse reclamação convosco para que fosse possivel trocar a maquina por uma outra, não me importo de pagar mais mas quero este tema resolvido e para tal necessito da vossa ajuda, por favor. Cumprimentos. Sandra Marques

Comprei uma máquina de lavar/secar digital, 7kg, LG, que ao término dos 3 anos de garantia parou de funcionar pelo painel digital. Tendo sido paga a garantia estendida, consegui que viessem verificar o defeito. O técnico referiu que teria que trocar uma peça no comando digital, que levariam 10 dias para a peça chegar e que a Worten faria contato para agendar o dia. Passado esse prazo e mais uns dias, liguei para a Worten que então comunicou-me que seria trocada a máquina. De lá para cá, já se passou um mês, o problema na máquina segue, não foi consertada, nem trocada, disseram que ao receber um aviso deveria ir à loja Worten do Centro Comercial Colombo em até 24h. Lá estive e de novo, o descaso, a enganação, a falta de certeza de quando o processo de troca será feito. Peço a interferência da DECO PROteste para que a Worten cumpra com o plano de garantia estendida pago da máquina de lavar/secar digital, 7kg, LG e faça a substituição do produto em questão, nos mesmos requisitos em que foi feita a compra.

Exmos. Senhores, Comprei uma cama recentemente, um Sommier da Dormus. O mesmo veio com defeito, um dos cantos não encaixava, procedi logo ao contacto pela linha de apoio. Foi me dito que havia 2 opções para mim, devolução do produto, tinha que desmontar a cama toda de novo, e teria o reembolso total, a outra opção que me foi dada, foi uma compensação, caso conseguisse arranjar o defeito da cama, eu concordei. Procedi então a montagem do resto da cama, cheguei ao fim, e o estrado não baixava por nada, com colchão, peso, nada, não adiantava. Os pistões era demasiado fortes para o pouco peso da cama, relembrando que foi a própria marca que embalou e enviou os produtos, cada pistão tem 1500N, cada um. Tinha que ser muito menos, a própria empresa tinha que saber disso. Mas até aí tudo bem, disseram me que iria ter uma compensação, estava à espera disso para poder comprar outros pistões, disseram me que me iriam ligar dentro de uma semana. Aguardei, uma semana, duas semanas e nada, até que liguei, hoje dia 20/03 e disseram me que o caso já estava fechado, sem meu conhecimento e sem me terem contactado sobre, o caso estava fechado e disseram me que afinal não tinha qualquer tipo de compensação pelo defeito, sendo que me disseram que podia montar a cama que me iriam dar uma compensação. Falha da loja e da atendente que me disse isso, que me deu uma informação falsa. Fico à espera de uma resposta. Não faria sentido ter que desmontar toda a cama de novo, guardar em caixas como disseram que podia fazer, não faz sentido. Cumprimentos.

Exmos senhores Em 04/01/2026 adquiri um conjunto elétrico (placa e forno) Becken BFE98 mis instalação por 587,78€. A referência é 560789494588. Sucede que o forno deixou de funcionar. Comuniquei-vos o problema no dia 24 /02/2026 para proceder à reparação, cuja data foi agendada para dia 6 de Abril, ou seja, para uma data posterior aos 30 dias em que a reparação devia ser efetuada. Exijo que a reparação seja feita antes do fim do prazo dos 30 dias. Se tal nao acontecer, considerarei o incumprimento do contrato pela vossa parte, pelo que farei o necessário para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à recusa de acionamento da garantia de uma televisão adquirida em 08/03/2025 na loja Worten Amadora, conforme comprovado pela fatura em anexo. Decorridos aproximadamente 12 meses após a aquisição, o equipamento apresentou uma avaria que impede o seu normal funcionamento. Perante esta situação, entrei em contacto com o serviço de assistência da empresa para acionar a garantia legal do produto. Durante o processo, foi-me solicitado pela marca Hisense o envio da morada, fotografia do equipamento e o respetivo número de série, elementos que forneci prontamente. Contudo, apesar de ter cumprido todos os pedidos efetuados, nenhum técnico se deslocou ao local para proceder a uma avaliação técnica presencial do equipamento. Posteriormente, fui informado de que o equipamento não seria abrangido pela garantia, alegadamente por apresentar um dano externo. Esta conclusão foi tomada sem qualquer inspeção técnica presencial, acusando-me de ter quebrado e de ter mentido. Após ser informado que a televisão tinha sido quebrada externamente, enviei várias fotografias e vídeos de modo a provar que não existe nenhum dano externo na televisão. Importa esclarecer que não existe qualquer dano externo causado por mim, nem me foi apresentada qualquer prova técnica ou relatório pericial que sustente tal alegação. Nos termos da legislação portuguesa aplicável à defesa do consumidor, nomeadamente no regime jurídico das garantias de bens de consumo, os produtos novos beneficiam de um período de garantia legal de três anos. Durante este período, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem através de reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato, sempre que se verifique uma falta de conformidade não imputável ao consumidor. A recusa da garantia sem uma avaliação técnica adequada levanta sérias dúvidas quanto ao cumprimento das obrigações legais por parte da empresa. Envio em anexo a factura e foto da televisao que comprava que nao existe nenhum dano na tv.

Venho por este meio reclamar o facto de ter sido entregue um voucher do programa E -Lar na loja física e, Seia, quando escolhi os equipamentos havia em stock para entrega. em 14 de Fevereiro de 2026, após varias reclamações em loja e pela linha de apoio AO CLIENTE que pedi para falar com um superior, ao que não fui atendido. respondendo que iria ser contactado o mais brevemente possível nunca fui contactado. Hoje dia 17 de Março, ainda estou a espera da troca dos equipamentos , A Worten como multinacional não devia comprometer-se com o fundo ambiental, uma vez que não tem equipamentos para satisfazer as necessidades dos clientes. Deixo a minha reclamação de indignação para com a Worten

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de garantia do meu iPad Pro M4, entregue no dia 18 de fevereiro na loja Worten do Rio Sul (Seixal), devido a um problema na câmara. No dia 26 de fevereiro, fui informado de que o equipamento apresentava efetivamente um defeito, tendo sido proposta a devolução do valor pago. No entanto, não aceitei essa solução, uma vez que se trata de um artigo descontinuado, tendo solicitado expressamente a devolução do meu equipamento nas mesmas condições em que foi entregue. Desde essa data (26 de fevereiro), encontro-me a aguardar a devolução do meu iPad, sem qualquer resolução até ao momento. Já me desloquei várias vezes às lojas do Rio Sul (Seixal) e da Quinta do Conde, bem como entrei em contacto diversas vezes com a linha de apoio ao cliente. Em todas as ocasiões, é referido que a situação depende de um desbloqueio por parte da estrutura central da Worten. Importa referir que, no dia 13 de março, foi-me garantido pelo apoio ao cliente que receberia um contacto com feedback sobre o processo, o que não se verificou até à presente data. Acresce ainda que já me foi solicitado, por quatro vezes distintas, que aguardasse um prazo de 72 horas para resposta por parte da estrutura central. Após ter cumprido sucessivamente esses prazos sem qualquer resolução ou contacto efetivo, considero esta situação inaceitável, motivo pelo qual me vejo obrigado a apresentar a presente reclamação. Encontro-me, assim, há praticamente três semanas à espera de um pedido simples: a devolução do meu próprio equipamento. Esta situação tem vindo a afetar diretamente a minha atividade profissional, uma vez que necessito do iPad para trabalhar. Considero inaceitável a demora na resolução, bem como a ausência de comunicação e acompanhamento ao cliente ao longo de todo este processo. Face ao exposto, solicito: - A resolução urgente da situação e devolução imediata do meu equipamento; - Um esclarecimento formal sobre o motivo do atraso; - Informação sobre eventuais medidas compensatórias pelos prejuízos causados, tendo em conta que necessito do equipamento para o exercício da minha atividade profissional e que a sua ausência tem impactado diretamente o meu trabalho. Relembro que o equipamento foi entregue a 18 de fevereiro e que, à data de hoje (17 de março), continuo sem o mesmo. Aguardo uma resposta célere e a devida resolução desta situação.

Exmos. Senhores, Em 9 de janeiro adquiri, uma Máquina de Lavar Loiça WHIRLPOOL W7F HS51 por 497,79€ . A referência da encomenda é EAN: 8003437642340. Sucede que este apresenta defeito: "A máquina indica o erro F4 E2, uma falha no sistema de escoamento da água e/ou um problema relacionado com a bomba. Não escoou a água da lavagem. Retiramos toda a água da máquina e da mangueira, verificamos se filtro/bomba de drenagem bloqueados, a mangueira estava entupida ou mal posicionada." Comuniquei-vos de imediato o problema, em 2 de fevereiro, para que procedessem à reparação. Cito as mensagens enviadas na área de reparação da Worten (Nº 2965563), que explicam a situação; 23 de fevereiro - "Boa tarde, vimos por este meio perguntar se há uma previsão para a reparação efetiva da máquina (substituição da peça avariada)?" 25 de fevereiro - "Exmos. Senhores, No seguimento da comunicação de avaria efetuada no passado dia 2 de fevereiro relativa à máquina de lavar adquirida, e após deslocação do técnico no dia 16 de fevereiro, até à presente data a situação mantém-se sem resolução nem indicação de prazo concreto para reparação. Tratando-se de um bem essencial, esta demora está a causar inconveniente significativo. Solicito, assim, a indicação urgente de data concreta para a reparação, informando que, caso a reposição da conformidade não ocorra no prazo máximo de poucos dias, terei de exercer os direitos legalmente previstos, nomeadamente a substituição do equipamento. Agradeço resposta com a maior brevidade possível." 6 de março - "Exmos. Senhores, No dia 2 de fevereiro comuniquei a avaria da máquina de lavar loiça adquirida nesse estabelecimento, tendo posteriormente sido efetuada a visita de um técnico no dia 16 de fevereiro, que indicou a necessidade de substituição de uma peça. Até à presente data, o equipamento continua sem reparação e sem previsão concreta de resolução. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reposição da conformidade deve ocorrer no prazo máximo de 30 dias após a comunicação da falta de conformidade. Tendo esse prazo terminado no dia 4 de março sem que a situação tenha sido resolvida, verifica-se o incumprimento do prazo legal. Assim, venho por este meio exercer o meu direito à substituição do equipamento por outro novo e equivalente, solicitando que seja indicada, com a maior brevidade, a data para a respetiva entrega. Caso não seja apresentada uma solução imediata, reservarei o direito de recorrer aos meios legalmente previstos para defesa dos meus direitos enquanto consumidor, incluindo a apresentação de reclamação no Livro de Reclamações e junto das entidades competentes." Exijo, portanto, que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso ou a devolução do seu valor. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Teresa Fortes

Exmos. Senhores, no passado dia 7 de março, comprei uma placa a gás natural, Electrolux, na Worten do Continente Barreiro. Paguei mais, cerca de 80 euros, pela instalação, ficou agendada para o dia 12 de março, no período da manhã (8-14h). Recebi um e-mail a dizer que a entrega e instalação, seriam realizadas no dia 12 de março, no período da tarde (14-20h). Não contestei, apesar de não conseguir estar em casa antes das 21h, arranjei quem me assegurasse o período referido. Nem entrega, nem instalação, nem contacto por parte da Worten ou do técnico. Tentei o contacto telefónico, pedi que me contactassem, nada, tentei o contacto por chat, esperei até às 23h, nada. Fui contactada no dia seguinte, durante o meu horário de trabalho. Consegui atender. Puseram-me a ouvir música. Desliguei. Durante a hora de almoço, consegui o contacto por chat: não sabiam nada, iriam contactar o técnico, entrariam em contacto comigo. Não o fizeram durante o dia, ao fim da tarde dirigi-me à loja. Não me podiam dizer nada, pois o técnico tinha sido contactado de manhã e tinha 48 h para me responder, teria que esperar até 2ª feira. Esperei todo o dia, nada, resolvi ligar às 18h20, mais ou menos, quando saí do trabalho. Além de ser muito tarde, porque os técnicos fecham às 18h, tenho que esperar 72 h, não 48, pois o técnico foi contactado esta manhã e tem 72 h para responder. Entretanto, tenho o gás desligado, o que tem provocado despesas acrescidas e da parte da Worten não há qualquer responsabilidade. No sábado ligaram-me duas vezes, para me dizer que não tinham nada a dizer e que eu teria que esperar. A minha questão é: até quando tenho que esperar? Até quando a Worten vai contratar técnicos que não são confiança? Em dezembro, os primeiros técnicos que cá estiveram, para colocar o forno, quase me incendiaram a casa e não fizeram o trabalho solicitado. Tive que dizer que não os queria mais cá em casa. Veio outra equipa, menos má que lá, e me colocou o forno de encastrar. Pelo menos vieram no período acordado; agora nem isso. Este exemplo, apenas para que se perceba que isto não é um caso pontual, aparentemente, é recorrente. Como ter confiança nestes serviços? Cumprimentos.

No dia 19/02/2026 realizei a compra de uma penteadeira no valor de 125 euros na empresa Worten. Ao receber o produto, verifiquei que o espelho da penteadeira chegou quebrado dentro da embalagem. No mesmo dia entrei em contacto com o apoio ao cliente da empresa para relatar a situação e solicitar a resolução do problema. Desde então, tenho feito várias tentativas de contacto e ligações, porém já se passaram vários dias e até ao momento a situação não foi resolvida. Considero esta situação extremamente desagradável, pois o produto chegou danificado e, mesmo tendo comunicado imediatamente à empresa, não recebi o reembolso nem uma solução concreta. De acordo com os direitos do consumidor, quando um produto é entregue danificado, a empresa deve proceder à substituição do produto ou ao reembolso do valor pago. Desta forma, solicito que a Worten resolva esta situação com urgência, efetuando o reembolso do valor pago de 125 euros ou apresentando uma solução imediata para este problema. Aguardo uma resposta e resolução rápida por parte da empresa. Ainda fui coaginda a retirar as estrelas negativa ,para devolver o reembolso,caso contrário não recebo.