Reclamações públicas

A minha filha dirigiu-se à clínica Worten Resolve situada no Centro Colombo no dia 25 de abril de 2026, com a referência de reparação WO-36408092, para duas reparações: a Nintendo Switch dela e o iPhone 15 dela. Relativamente ao iPhone 15, informou os técnicos de que o aparelho se encontrava dentro do período de garantia de três anos, estando atualmente no terceiro e último ano. Os técnicos recusaram a cobertura em garantia alegando que o terceiro ano apenas seria válido caso tivesse reportado alguma anomalia nos dois anos anteriores. Esta condição nunca lhe foi comunicada aquando da aquisição do produto nem consta de forma clara nas condições de garantia que lhe foram apresentadas, pelo que considero esta recusa inaceitável e potencialmente contrária aos direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa. Perante a recusa, pagou a substituição de bateria, ficando acordado que a reparação levaria aproximadamente duas horas. Após esse período, a minha filha deslocou-se pessoalmente à loja para saber o estado da reparação, uma vez que não recebeu qualquer contacto. Foi nesse momento que o técnico a informou que não tinha sido possível concluir a reparação devido a um dos parafusos do iPhone se encontrar moído. No relatório ficou registado que tal dano poderia ter ocorrido numa reparação anterior. Esta afirmação é falsa e injuriosa. O aparelho nunca foi sujeito a qualquer reparação externa, o que é verificável através do histórico de reparações registado no próprio iOS, acessível em Definições > Geral > Acerca de. Do ponto de vista técnico, um parafuso não fica moído por uso normal do equipamento, sendo este tipo de dano exclusivamente causado por intervenção com ferramentas inadequadas ou uso de força excessiva. A conclusão lógica e fundamentada é que o parafuso terá sido moído durante a tentativa de reparação efetuada pelos vossos técnicos. Exijo: Esclarecimento formal e fundamentado sobre as condições de garantia aplicadas, com referência à legislação ou documentação contratual que suporta a recusa da cobertura. Responsabilização pelo dano causado no parafuso do equipamento durante a intervenção, dado que o aparelho foi entregue em boas condições e devolvido com dano adicional. Reparação ou ressarcimento adequado pelo dano causado ao equipamento que se encontra em período de garantia.

Deixei um computador portátil para reparação no dia 27/02 e foi-me informado que ficaria pronto no prazo de uma semana. Ao deslocar-me à vossa loja, abriram o equipamento e indicaram que seria necessária a troca do ecrã. Contudo, o ecrã encomendado estava errado. Foi-me dito que iriam efetuar um novo pedido. Desde então, já passaram mais de dois meses e continuo sem qualquer resposta concreta. Sempre que contacto, dizem que "vai ficar pronto", mas nada acontece. A minha filha aguarda por este computador para fins escolares e esta situação é inadmissível. Estou indignado com o tamanho descaso e com a irresponsabilidade demonstrada pela vossa empresa. Ligo e ninguém atende.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma compra efetuada numa loja da Worten. No dia 13/04/2026, dirigi-me à loja da Worten no Leiria Shopping, em Leiria, com a intenção de adquirir um Apple Watch Series 11 42mm, na cor cinza claro. Como o artigo não se encontrava disponível em loja, foi realizada uma encomenda em loja por um colaborador. No dia 15/04/2026, aquando do levantamento do produto, verifiquei que o artigo entregue corresponde à cor cinza escuro, diferente da cor expressamente solicitada no momento da compra. De imediato manifestei a minha intenção de proceder à troca pelo artigo correto ou devolução, tendo essa possibilidade sido recusada em loja. Apresentei também reclamação no Livro de Reclamações e aguardei contacto durante cerca de duas semanas, período no qual não utilizei o produto. Posteriormente(27/04/2026), fui contactada para informarem de que não seria possível proceder à troca ou devolução, com base numa alegada política interna, o que não considero aceitável, uma vez que: O produto entregue não corresponde à cor solicitada no momento da compra. A encomenda foi efetuada por um colaborador da loja, com base no pedido apresentado. Não se trata de arrependimento, mas sim de falta de conformidade do produto face ao solicitado. Nos termos da legislação de defesa do consumidor, situações em que o produto não corresponde ao que foi acordado configuram falta de conformidade, devendo ser assegurada a reposição da conformidade, nomeadamente através da substituição ou resolução. Face ao exposto, solicito a resolução da situação através de: Troca pelo Apple Watch Series 11 42mm na cor cinza claro, conforme solicitado inicialmente, ou Devolução integral do valor pago Aguardo a resposta positiva, para resolução do problema.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação grave ocorrida com a Worten, envolvendo venda enganosa, contratação indevida de um seguro incompatível com o meu perfil, incumprimento das condições contratadas e recusa da empresa em corrigir o erro que reconhece ter cometido. 1. Aquisição do equipamento e do seguro (julho 2024) Em julho de 2024 adquiri um iPhone numa loja Worten. No mesmo momento foi-me vendido um seguro Premium, após explicação detalhada do vendedor sobre as suas vantagens face ao seguro “normal”. As características que me foram comunicadas e que motivaram a minha escolha foram: - Tratamento do sinistro em 72 horas; - Entrega de um vale pelo valor pago pelo equipamento em caso de sinistro; - Ausência de co‑pagamentos; - Prémio mensal de 21,49€, valor que paguei regularmente durante quase dois anos. 2. Ativação do seguro (abril 2026) Quando tive necessidade de acionar o seguro: - Foi-me exigido um co‑pagamento de 100€, apesar de vários funcionários da Worten afirmarem que o seguro Premium não tem co‑pagamento; - Só paguei esse valor porque era a única forma de avançar com o processo; - Não recebi qualquer contacto dentro das 72 horas prometidas. 3. Descoberta do erro na contratação Após deslocação à loja, fui informada de que o seguro que tenho afinal não é Premium, mas sim um seguro B2B, destinado a empresas e incompatível com um NIF pessoal. Ou seja: - Foi-me vendido um seguro errado; - O produto contratado não corresponde ao produto apresentado e escolhido; - O seguro B2B não poderia sequer ter sido contratado em meu nome. A própria loja reconheceu o erro e assumiu tratar-se de um erro de venda. 4. Tentativas de resolução em loja Durante cerca de uma semana desloquei-me diariamente à loja, onde: - Confirmaram repetidamente que eu tinha razão; - Admitiram que a solução correta seria emitir um vale pelo valor do equipamento; - Informaram que não tinham autonomia para resolver e que teria de escalar para reclamações. 5. Reclamação formal e resposta da Worten Apresentei reclamação no Livro de Reclamações. Apesar de reconhecerem o erro, a Worten respondeu: - Que nada pode fazer porque passaram mais de 14 dias desde a contratação; - Que a “solução” é levantar um telemóvel recondicionado que chegou à loja. Esta resposta é inaceitável, porque: - O erro é da Worten, não meu; - O prazo de 14 dias não pode ser usado para justificar um erro de venda cometido pela própria empresa; - Paguei durante quase dois anos por um seguro Premium que nunca tive; - Fui colocada num seguro inadequado, incompatível e com condições inferiores. 6. Inconsistências graves entre a Worten e a seguradora A seguradora informou-me várias vezes que o meu telemóvel estava em reparação. Contudo, a Worten afirma que o equipamento que chegou é recondicionado e não é o meu. Isto levanta questões sérias: - Porque motivo fui informada de que o meu equipamento estava em reparação se o que chega é um recondicionado? - Porque recebo comunicação de “equipamento reparado” quando não houve reparação? - Porque demorou uma semana entre a suposta decisão de reparação e a chegada de um recondicionado? Estas contradições demonstram falta de transparência, má gestão do processo e informação enganosa. 7. Pedido de devolução dos valores pagos pelo seguro Solicitei a devolução dos valores pagos, uma vez que: - Nunca usufrui do seguro Premium que me foi vendido; - Fui colocada num seguro B2B que não corresponde ao produto apresentado; - O acionamento do seguro errado não legitima a cobrança de um produto que nunca existiu nos termos contratados. A Worten recusou, alegando que “usufrui do seguro” porque chegou um telemóvel recondicionado — argumento que não corresponde à realidade do contrato que me foi vendido. 8. Conclusão e pedido à DECO A Worten: - Reconhece o erro; - Recusa-se a corrigi-lo; - Apresenta uma solução insuficiente e desrespeitosa; - Ignora os meus direitos enquanto consumidora. Solicito a intervenção da DECO para: 1. Garantir a correção do erro de venda cometido pela Worten; 2. Obter a devolução dos valores pagos pelo seguro que nunca correspondeu ao produto contratado; 3. Garantir uma solução justa e proporcional ao prejuízo causado, incluindo a reposição das condições do seguro Premium que me foi vendido ou compensação equivalente (ex.: vale pelo valor do equipamento, conforme reconhecido pela própria loja). Agradeço desde já a atenção dispensada.

Exmos. Senhores. Acusei receção do colchão insuflável no dia 24/04/2026 e ao abrir o caixote verifiquei que não se encontrava o saco de transporte que na apresentação do produto havia um vídeo com a referência do mesmo saco. Neste sentido fico aguardar a resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos. Paulo Salvador

Adquiri um computador portátil no final de novembro de 2025 através do Marketplace da Worten (encomenda n.º 81100950-A), vendido pelo parceiro "Ecoportátil". Passados cerca de 4 meses (abril de 2026), o equipamento sofreu uma morte súbita de hardware: deixou de ligar e não apresenta qualquer sinal de energia, mesmo ligado ao carregador. Dada a impossibilidade técnica de formatar o equipamento, e para proteger os meus dados pessoais e profissionais ao abrigo do RGPD, abri a tampa inferior exclusivamente para retirar o meu disco SSD antes de o enviar para a garantia. Para minha estupefação, o vendedor Ecoportátil recusou a garantia, alegando "exclusão automática por quebra de selos de garantia e manipulação", baseando-se apenas no facto de, ao fechar a tampa, o conector da bateria ter ficado mal encaixado. O vendedor recusou-se a diagnosticar a avaria principal e não apresentou qualquer prova técnica de que a minha ação tenha causado a falha de energia na placa-mãe (que, relembro, já existia antes da abertura). Acesionei a mediação da Worten, esperando que a plataforma fizesse cumprir a lei. Contudo, o Apoio ao Cliente da Worten foi conivente com a ilegalidade do vendedor. Para justificar a recusa, a Worten enviou-me um link para um "Contrato de Serviços" comerciais da Lenovo, tentando usar políticas de marca para se sobrepor à Lei Portuguesa. Esta posição conjunta da Worten e do vendedor viola frontalmente o Decreto-Lei n.º 84/2021: Violação do Artigo 51.º (Carácter Imperativo): A política de "exclusão automática por quebra de selos" é uma cláusula nula. Nenhuma política de loja ou marca se sobrepõe à lei. Violação dos Artigos 12.º e 13.º (Ónus da Prova): Tratando-se de uma avaria nos primeiros 2 anos, a lei presume defeito de fabrico. Cabia ao vendedor provar tecnicamente o nexo de causalidade entre a remoção do disco e o curto-circuito na motherboard, o que não foi feito. Violação do Artigo 44.º: A Worten, como prestadora de mercado em linha, é solidariamente responsável perante o consumidor. Atualmente, o vendedor retém o equipamento avariado e tenta cobrar-me portes de devolução. Rejeito a devolução no estado avariado e exijo a aplicação do Artigo 15.º do DL 84/2021: a substituição imediata do equipamento ou a resolução do contrato com devolução integral do valor pago. Solicito a intervenção e mediação da DECO Proteste perante esta prática comercial desleal e violação deliberada da Lei das Garantias por parte da Worten e do seu parceiro comercial.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um serviço contratado, certificação energética, através da Worten (Worten Resolve), já pago antecipadamente, 215,99 EUR. O serviço foi agendado para o dia 21 de Abril, entre as 17h00 e as 18h00. No entanto, o técnico da CAC Viseu não compareceu, nem foi feito qualquer contacto prévio ou posterior a informar sobre o incumprimento. Tentei entrar em contacto através de mensagem, unico meio disponível, mas não obtive resposta. Contactei a Worten e foi-me apenas indicado que iriam tentar contactar o prestador de serviço, não tendo sido apresentada qualquer solução concreta até ao momento. Esta situação é particularmente grave, uma vez que tenho uma escritura marcada para a próxima semana e necessito daquele documento. Como não consegui qualquer contacto pelas vias indicadas na página online, fui no dia 22 de abril, directamente à loja física da Worten em Viseu, do hipermercado Continente, e pedi o reembolso da quantia paga. Disseram que iria receber um email e até 72 horas depois seria reembolsado. Reclamei online, e dado que não recebi nem o email, e por conseguinte o reembolso venho pedir a vossa ajuda para interceder junto da Worten para me devolverem o meu dinheiro imediatamente, 215,99 Euros. Devido a este comportamento pouco digno e nada profissional da Worten, tive de contratar outro serviço que devido à urgência da situação foi mais caro. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução urgente desta situação. Atentamente, José Santos Associado DECO 4984987-60 Nota: O serviço foi contratado pela minha mulher, Processo: 3160680

Encomenda nº 82509384 de 14/04/26 e liquidada no mesmo dia. Exmos Srs Compreendo a justificação apresentada relativamente à rutura de stock, no entanto considero que esta situação não pode ser tratada apenas com um pedido de desculpa. A encomenda foi aceite, paga e mantida ativa durante cerca de 13 dias, com sucessivas alterações de data de entrega, o que transmitiu a ideia de que a compra estava efetivamente confirmada (anexo 1). Durante este período, o valor ficou indisponível e não fui informado atempadamente sobre qualquer problema de stock, e como foi adquirido com o cartão universo, em modalidades fracionadas, a prestação já foi faturada com limite de pagamento 06/05/26. Adicionalmente, no passado dia 21/04/2026, foi possível verificar no vosso outlet a publicitação do mesmo modelo de portátil por valor inferior, situação que consigo comprovar através de registo fotográfico e de chamada realizada para o vosso apoio a cliente no dia 21.04.26, pelas 16h18min. Esta situação torna o processo ainda mais difícil de compreender do ponto de vista do consumidor (anexo 2). Importa ainda referir que, confiando na confirmação da encomenda e nas sucessivas datas de entrega indicadas (anexo 3), desfiz-me do meu portátil anterior, contando com a receção do equipamento adquirido. Desta forma, considero que os transtornos causados ultrapassam um simples atraso ou cancelamento de encomenda (anexo 4). O meu objetivo não obter uma compensação simbólica, mas encontrar uma solução equivalente ao equipamento inicialmente adquirido. O portátil comprado possuía características específicas (32 GB RAM, i7, 16"), pelo que gostaria de perceber se existe possibilidade de uma alternativa equivalente é apenas, mantendo um enquadramento comercial razoável que demonstre consideração face ao transtorno causado. Atenciosamente

No dia 11/03/2026 desloquei-me à Worten Glicínias (Aveiro) para accionar o voucher Nº 467 29672 98. Após a compra, recebi um SMS para ativação do voucher e forneci na hora o número ao colaborador da Worten. Disseram-me que iria ser contactada pela Worten para definir os passos seguintes. Entretanto no dia 25/03 recebi o e-mail do Fundo Ambiental a informar que o meu voucher tinha caducado. No dia seguinte à notificação, 26/03/2026, desloquei-me à loja Worten e disseram-me que o meu voucher ainda estava em processo, para esperar mais uns dias. Voltei no dia 13/04/2026 e a resposta foi a mesma. No dia 22/04/2026 desloquei-me novamente e culparam a E-Lar pelo atraso e pela caducidade do vale, devido a haverem muitos pedidos no sistema. Entretanto liguei ao Fundo Ambiental a expor a situação e a resposta que me deram foi que o Voucher não foi bloqueado pela Worten, ou seja não foi ativado e por essa razão anularam. Pretendo que o meu voucher seja aceite e que a Worten assuma a falha na gestão do processo, procedendo à entrega e instalação dos equipamentos conforme acordado.

Bom dia, Adquiri kit de PlayStation 5 no comerciante "Worten", encontrando‐se em período de garantia. O comando encontra‐se avariado. Desloquei‐me à loja Worten em Caldas da Rainha com o referido comando e com fatura de aquisição para ser enviado para o fabricante para ser reparado ou substituído ao abrigo da garantia. Recusaram a receção do comando e referiram que agora esse processo teria que ser tratado entre o cliente e o fabricante e como tal nada poderiam fazer. Quando adquiri o kit da PlayStation referiram que em caso de garantia todo o processo seria tratado entre a Worten e o fabricante, o que agora recusaram. Usando um exemplo, quando compro um automóvel e o motor avaria por defeito, não sou eu que contacto o fabricante para reparar ao abrigo da garantia. Efetuei reclamação no livro de reclamações e como resposta apenas recebi um contacto telefónico da parte da Worten onde apenas lamentaram a situação mas que nada mais podiam fazer. Nem sequer resposta por escrito obtive. Não têm as reclamações que ter uma resposta por escrito? Assim, venho por este meio solicitar as V. Considerações acerca do assunto e questionar acerca de como deverei agir ao abrigo da legislação vigente. Efetuei reclamação por escrito no livro de reclamações embora apenas tenha recebido um contacto telefonico por parte da Worten a dizer que lamentavam a situação mas iriam dar a mesma como encerrada. Nem sequer se dignam a apresentar resposta à reclamação por escrito.