Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a Worten relativamente ao processo de reparação WO-37410768. Em 06/08/2026 entreguei na Worten de Elvas um computador Desktop NEBULA, adquirido em 04/10/2025 pelo valor de 1.099 €, devido a uma avaria que provoca desligamentos aleatórios. O processo foi aberto pela própria Worten como “Em Garantia”, tendo sido registado o problema “DESLIGA-SE” e indicado um prazo máximo de reparação de 30 dias. Posteriormente, a Worten, através do seu centro técnico/parceiro Caseking Iberia/Globaldata, recusou a cobertura da garantia e apresentou um orçamento de 128,90 € para substituição da motherboard. Como fundamento para a recusa, foi-me transmitido que um parafuso danificado na zona de fixação de um SSD M.2 instalado por mim teria provocado danos nos pinos do socket LGA1700 do processador. Contesto esta conclusão. A minha única intervenção no equipamento consistiu na instalação de armazenamento SSD. Nunca removi o sistema de refrigeração nem o processador. Além disso, não me foi apresentada qualquer demonstração técnica adequada do nexo causal entre o estado do parafuso de fixação do SSD M.2 e os danos identificados no socket do processador, que se encontra numa zona distinta da motherboard. Em 10/09/2026 fui novamente contactado telefonicamente pela Worten, através do serviço “Worten Orçamentos”, tendo-me sido apresentado o orçamento e reiterada a mesma justificação para a exclusão da garantia. O equipamento foi adquirido há menos de um ano e a falta de conformidade manifestou-se dentro dos primeiros dois anos após a entrega, beneficiando da presunção prevista no artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. Acresce que o equipamento permanece na posse da Worten desde 06/08/2026, tendo sido ultrapassado o prazo de 30 dias indicado pela própria empresa e previsto para a reposição da conformidade, sem que me tenha sido comunicada qualquer circunstância excecional que justifique o respetivo alargamento. Não aceito o orçamento de 128,90 €, nem reconheço que a avaria esteja excluída da garantia legal. Pretendo: • a anulação do orçamento apresentado; • a reparação integral do computador, sem quaisquer custos, ao abrigo da garantia legal, incluindo a substituição da motherboard caso necessária; • a preservação integral e devolução em segurança do meu SSD pessoal WD Black SN850X de 2 TB, sem formatação ou eliminação de dados; • uma explicação técnica documentada que demonstre, caso a Worten mantenha a recusa, o alegado nexo causal entre a intervenção no SSD e os danos no socket do processador. Já apresentei reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, com o n.º ROR00000000045721862, e comuniquei igualmente os factos à ASAE. Junto documentação comprovativa contendo a declaração de abertura do processo, condições de reparação, fatura de compra, orçamento, fotografias dos componentes, histórico de contactos e comprovativo da reclamação apresentada. Aguardo a reposição da conformidade do equipamento ao abrigo da garantia legal.

Exmos. Senhores, A presente reclamação visa denunciar a conduta ilícita, contraditória e de evidente má-fé da Worten no tratamento da encomenda n.º 83600943 Portátil ASUS Vivobook F1605VA-73ALHDPB1 (Outlet Caixa Aberta - 16'' - Intel Core i7-1355U - RAM: 16 GB - 1 TB SSD - Intel Iris Xe Graphics), no valor de 333,47€. Este produto é vendido pela Worten e não pelos associados da Marketplace. Os factos, amplamente documentados e comprováveis pelos registos, são os seguintes: 1. Formação do Contrato e Incumprimento de Prazos A encomenda foi confirmada e paga na sexta-feira, dia 4 de setembro. A data de entrega inicial, agendada para sábado, dia 5 de setembro, foi falhada e recebi uma mensagem a notificar que seria entregue segunda-feira dia 7. Na segunda-feira, dia 7 de setembro, contactei a linha de apoio a perguntar pelo estado da encomenda, pelo número de tracking, e se a entrega ainda ocorreria nesse dia, fui instruída a aguardar até ao final do dia. O prazo foi novamente incumprido. 2. Prova de Discriminação e Má-Fé Contratual (a 2ª Encomenda) No dia 4 de Setembro,algumas horas após a compra da encomenda n.º 83600943 (333,47€), efetuei, de forma coincidente, a compra de uma segunda unidade idêntica do mesmo artigo, por um valor superior (445,97€) para um familiar. Esta coincidência revelou-se, no entanto, essencial para expor a incongruência da Worten: contrariamente à primeira encomenda, esta segunda unidade foi processada sem entraves, com tracking number, e entregue pela DPD sem qualquer problema. Este facto prova, de forma irrefutável, que a Worten dispunha de stock físico e de capacidade logística para este artigo no mesmo período. 3. Contradição nas Justificações, Recusa Formal de Cancelamento e Retaliação Na terça-feira, dia 8 de setembro, após ser informada de um novo adiamento da entrega para dia 14, contactei novamente a linha de apoio via chat primeiro com uma agente, depois, a pedido meu escalei a situação, com um supervisor que foi feita via telefone. Expliquei que precisava da encomenda com brevidade, por ser trabalhadora independente e que a solução para a encomenda chegar mais rápido seria a cancelar e comprar um novo. Disse que o faria apenas se garantissem o mesmo produto pelo mesmo preço, pelo que de forma contrária jamais cancelaria a encomenda pois queria e precisava do portátil comprado. Foi-me apresentada a justificação de "problemas de logística no armazém", explicação que rejeitei formalmente, exigindo esclarecimento sobre a natureza concreta do problema, uma vez que uma segunda unidade do mesmo artigo, adquirida por mim horas antes, se encontrava a caminho sem qualquer incidente, tendo sido entregue poucos minutos após o termino desta mesma chamada. Durante estas chamadas, deixei expressamente declarado que: - Não aceitava a alegação de rutura de stock, precisamente porque a segunda unidade estava a chegar sem qualquer problema; - Recusava, desde já, qualquer proposta de reembolso; - Não autorizava, em circunstância alguma, o cancelamento da minha encomenda, cancelamento que me tinha sido sugerido, tanto por chat como por telefone, ao explicar que dependia deste equipamento com brevidade por motivos profissionais, na qualidade de trabalhadora independente; - Exigia que fosse investigada a situação no armazém e que a minha encomenda fosse enviada com entrega no dia seguinte (next day delivery), por considerar a situação inaceitável; - Caso a situação não fosse resolvida, escalaria o assunto ao Livro de Reclamações Eletrónico e à DECO Proteste. Solicitei expressamente que estas declarações ficassem registadas nas chamadas, prevendo já, nessa altura, que a Worten pudesse vir a cancelar unilateralmente a minha encomenda, face aos sucessivos adiamentos. Apesar destas advertências e da recusa expressa e formal de qualquer cancelamento ou reembolso, a Worten cancelou a encomenda horas depois, pelas 20h07 desse mesmo dia, por email, alegando "rutura de stock", justificação diretamente contrariada pela entrega, nesse mesmo dia, da segunda unidade do artigo. 4. Prova Documental da Falsidade da "Rutura de Stock" No dia 10 de setembro, o mesmo artigo estava novamente disponível para compra no site da Worten, vendido diretamente pela Worten, com entrega em 1 a 2 dias úteis, pelo preço de 333,47€ (com indicação de -35% de desconto direto sobre o preço de tabela de 512,97€). Isto anula por completo qualquer alegação de rutura de stock ou de erro no preço original. O artigo existe, e o preço promocional é assumido publicamente pela própria marca. 5. Enquadramento Legal e Exigência A Worten procedeu unilateralmente à devolução do valor de 333,47€ para a minha conta bancária e ofereceu um vale de 15€, ações que repudiei e rejeitei formalmente por escrito, em emails enviados nos dias 8 e 10 de setembro. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a resolução de um contrato por atraso na entrega é uma prerrogativa e um direito exclusivo do consumidor. O vendedor não tem base legal para cancelar unilateralmente um contrato validamente celebrado quando dispõe do bem para entrega, como ficou provado nos pontos anteriores. Informo que o valor transferido unilateralmente pela Worten se encontra cativo na minha posse, na qualidade de fiel depositária, e será devolvido assim que a Worten cumprir a sua obrigação legal e me entregar o equipamento. Sendo trabalhadora independente, o incumprimento da Worten está a causar transtornos diretos na minha atividade profissional. Face ao facto de terem ignorado os meus e-mails anteriores e prosseguido com o reembolso sem o meu consentimento, e tendo em conta que verifiquei hoje que o mesmo artigo se encontra novamente à venda no site da Worten pelo exato mesmo preço, demonstrando uma clara má vontade da vossa parte, decidi que, em vez de continuar a aguardar, escalar a situação de imediato. Assim, exijo a imediata expedição do portátil comprado pelo valor contratualizado de 333,47€. Aguardo resposta. Mariana Gama

Exmos. Senhores, Em 10 de julho de 2026 adquiri um computador portátil MacBook Air, da marca Apple (modelo APPLE CTO Prateado, 13" - Apple M5 - RAM: 24 GB - 1 TB - Teclado Português), pelo valor de 1.349,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10 de agosto de 2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, tendo a data de entrega sido sucessivamente adiada, primeiro para 11 de agosto de 2026 e, mais recentemente, para 22 de setembro de 2026, sem qualquer justificação concreta. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (Livro de Reclamações físico a 11/08/2026, Livro de Reclamações Eletrónico, e contactos por escrito subsequentes) e obtive a resposta de que o bem está para entrega, tendo-me sido proposto, como compensação, um voucher de 50€ válido apenas em loja física — proposta que rejeitei por manifestamente insuficiente face ao tempo decorrido e aos prejuízos causados. Acresce que a área de cliente do site da Worten passou entretanto a indicar a encomenda como "Entregue", sem que eu tenha recebido qualquer equipamento, código de entrega ou notificação por email, o que constitui um registo falso do estado da encomenda. Refira-se ainda que o mesmo equipamento consta atualmente à venda no site da Worten pelo valor de 2.039,00€, cerca de 690€ acima do valor que paguei. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há mais de 70 dias, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à entrega do referido computador MacBook Air, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Ines Lua Viegas Palmeira

Portanto ontem dirigi me a loja worten para trocar um comando ps5, ao qual estando com menos de um ano, a prestando um problema crónico de stick drift, onde negaram a troca por este ter sido comprado junto com a ps5. Disseram que a Sony tinha que o fazer e não eles. O que acontece liguei para a Sony onde disseram que o fariam de boa vontade, mas que o que a loja está a fazer é uma fantasia, é que deveriam de trocar o comando, volto aloja continuaram a dizer que não o fariam, e tive de preencher o livro de reclamações, agora estou aguardar. Gostaria que a instituição desse uma ajuda no processo obrigado

A quem possa interessar, O serviço de apoio ao cliente da Worten mentiu-me mais uma vez: prometeram-me uma chamada de "alguém" que resolveria o problema do reembolso. Estou a aguardar um reembolso aprovado, que deveria ser pago em 72 horas, mas já passaram 7 dias! Passo a explicar: No dia 30 de agosto de 2026, dirigi-me à Worten Mozelos depois de receber uma autorização de reembolso para uma máquina de lavar e secar roupa Becken. Isto aconteceu depois de eu ter reclamado porque a Worten continuava a dar-me marcações de reparação falsas, técnicos que não apareciam e o serviço de apoio ao cliente a fornecer-me informações falsas sobre as reparações. Perdi horas à espera na linha por marcações falsas e dias em casa à espera de técnicos que não apareceram! Já passei por muito à espera que a Worten agisse com responsabilidade. Depois da autorização de reembolso, ingenuamente pensei que a Worten não me faria passar por isto outra vez, mas aqui estamos. Agendaram a recolha e comprei logo outra máquina. Tolamente, não imaginava que a Worten me colocasse noutro ciclo de falsas promessas depois de ter gasto quase 400 euros para não ficar sem máquina de lavar roupa. No dia seguinte, 31 de agosto de 2026, a máquina antiga foi recolhida e a nova entregue. Recebi rapidamente um e-mail a informar que o reembolso tinha sido aprovado e que receberia o dinheiro em 72 horas. Anexei esse e-mail a esta reclamação. No dia seguinte, liguei para a Worten para informar que a conta bancária para a qual estavam a enviar o meu dinheiro tinha sido encerrada há meses. A assistente prometeu que, passadas 72 horas, alguém me ligaria para obter os meus novos dados bancários. Ingenuamente, acreditei nela. No dia 3 de setembro de 2026, liguei novamente. Expliquei o que tinha acontecido. Mais uma vez, mentiram-me e prometeram-me uma chamada que nunca aconteceu! Liguei também para o Bankinter, o banco cuja conta tinha encerrado (ver anexo; a conta está encerrada desde o final de fevereiro de 2026). Confirmaram que rejeitariam o reembolso. Esperei por essa tal "ligação" falsa; A Worten nunca ligou. Na passada segunda-feira, dia 6 de setembro de 2026, perdi o meu tempo em espera ao telefone a falar com outro assistente que também me mentiu: disse que "alguém lhe ligaria para obter as suas informações bancárias". Esperei como um idiota por esta chamada. A terça-feira chegou e passou, e nenhuma chamada. Este é o padrão com a Worten: liga-se para o serviço de apoio ao cliente, recebe-se falsas promessas e a Worten não cumpre o prometido. Então, a Worten voltou a mentir-me. Ninguém me ligou como prometido, não tentaram enviar o reembolso para a conta correta, têm a máquina antiga, paguei mais de 400 euros por outra e estão a reter os meus 559,98 euros! Como é que isto não é um golpe?! A Worten fez-me passar por um inferno no mês passado, e aqui estou eu de novo, presa num ciclo inútil de chamadas e mentiras. Onde está o meu dinheiro? Porque é que a Worten faz falsas promessas sem consequências? Desta vez, não vou apagar a minha reclamação, como fiz da última sobre o falso agendamento de reparação, porque isso é um padrão! Exijo uma chamada imediata, uma solução imediata e um reembolso imediato!!!

Boa tarde, No dia 26/08/26, comprei uma televisão na Worten de Braga, seguindo a recomendação de um colaborador. Esta televisão não estava exposta, por isso não tivemos oportunidade de verificar a qualidade antes da compra. Confiámos na sugestão dada e procedemos à encomenda. A televisão chegou à loja apenas no dia 03/09, e fomos buscá-la no dia seguinte, 04/09. Assim que a instalámos em casa, percebi que a qualidade da imagem não era a esperada, principalmente ao ver canais desportivos. Dirigi-me novamente à Worten de Braga para saber como poderia devolver a televisão, uma vez que não correspondeu às nossas expectativas. No entanto, fui informada de que não aceitavam devoluções de eletrodomésticos de grande porte salvo se apresentarem alguma avaria. Esta informação não me foi dada na altura da compra. No talão de compra só indica que o prazo para devoluções são 14 dias, não existindo referência a limitações por ser um produto de grande porte. Se tivesse conhecimento desta política, teria optado por outro modelo que pudesse experimentar. Foi referido que viria um técnico avaliar se existe avaria na TV, contudo isso não resolve o problema, pois ela pode ser assim (de baixa qualidade) e não existir avaria nenhuma. Gostaria que a Worten reavaliasse esta situação, pois não considero justo ficar com um produto sem ter tido hipótese de o testar previamente. Obrigada.

Exmos. Senhores, Adquiri online à Worten um Grelhador a Carvão FLAMA 4013FL Mastergrill EVO Terracotta, entregue em 17/07/2026. A primeira utilização ocorreu em 09/08/2026, apenas 23 dias após a entrega. Utilizei o carvão e o gel de acendimento fornecidos com o equipamento e segui as instruções do fabricante. Foram grelhadas apenas 6 espetadas de frango, mas o processo demorou aproximadamente 2 horas e 30 minutos. Verifiquei uma distribuição muito irregular do calor, com maior concentração na zona central e um desempenho significativamente inferior nas extremidades, tornando a utilização do equipamento inadequada para a finalidade a que se destina. A falta de conformidade foi, portanto, detetada na primeira utilização e dentro dos primeiros 30 dias após a entrega. No próprio dia 09/08/2026, comuniquei a situação à Worten por email e solicitei a resolução do contrato e o reembolso. O email foi enviado para um endereço que constava da própria fatura da Worten como contacto da empresa. Posteriormente fui informada de que esse endereço já não estaria em utilização, facto que desconhecia e que não me era possível saber, uma vez que era o contacto que constava da documentação fornecida pela própria Worten. Na sequência dos contactos posteriores, desloquei-me em 23/08/2026 à loja Worten do Vasco da Gama, com o equipamento, tendo inicialmente sido recusada a receção do artigo, com o argumento de que tinha sido utilizado e de que o prazo de devolução de uma compra online tinha terminado. Esclareci que não estava a exercer o simples direito de livre devolução, mas sim a reclamar uma falta de conformidade, tendo apresentado posteriormente reclamação no Livro de Reclamações. Após essa reclamação, a Worten contactou-me hoje, 08/09, via telefone e indicou que o equipamento deveria ser encaminhado para assistência técnica/análise da marca, solicitei que essa informação me fosse enviada por escrito. Ainda hoje, recebi resposta escrita da Worten, na qual me informa que posso levar o artigo a uma loja para assistência técnica e que: «“Caso seja detectada não conformidade do artigo em relatório técnico será dada a substituição.”» O problema é que não solicitei a substituição do equipamento. O que solicitei foi expressamente a resolução do contrato e o reembolso integral do valor pago. O artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021 estabelece que, quando a falta de conformidade se manifesta no prazo de 30 dias após a entrega, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato. Assim, solicito à DECO esclarecimento e apoio relativamente às seguintes questões: 1. Se, tendo a falta de conformidade sido manifestada apenas 23 dias após a entrega, tenho direito a exercer o chamado direito de rejeição previsto no artigo 16.º do DL 84/2021. 2. Se, tendo escolhido expressamente a resolução do contrato, a Worten pode apresentar a substituição como a solução a aplicar caso o relatório técnico confirme a falta de conformidade. 3. Se a Worten pode condicionar o exercício deste direito à realização de uma análise técnica pela marca/fabricante. 4. Se a análise técnica pode ser realizada exclusivamente para verificar a existência da alegada falta de conformidade, sem que a entrega do equipamento para análise implique a aceitação de reparação ou substituição. 5. Se, sendo a Worten a entidade com quem celebrei o contrato de compra e venda, pode exigir que seja eu a tratar diretamente com o fabricante. Estou disponível para entregar o equipamento à Worten para análise técnica, sem renunciar ao meu pedido de resolução do contrato e reembolso. Pretendo apenas que seja respeitada a opção que exerci enquanto consumidora: resolução do contrato, devolução do equipamento e reembolso do valor pago. Solicito, por isso, a intervenção da DECO no sentido de esclarecer o correto enquadramento legal da situação e ajudar-me a obter da Worten uma resposta adequada ao direito que exerci. Cumprimentos, Ana Gomes

Comprei um aspirador vertical BECKEN 2IN1 BVVC4113, que ainda se encontra à venda. Após algum tempo de utilização, o filtro ficou gasto devido à limpeza necessária. Na loja informaram-me que não têm filtros de substituição. Tentei contactar o fabricante e também não consegui obter resposta. Consegui ainda efetuar encomendas de filtros no site www.acessorios.worten.pt, mas informaram que o artigo está esgotado. Já pedi a devolução do valor que paguei pelos filtros duas vezes, tanto por email como por chamada, mas ainda não recebi o reembolso. Efetuei a tentativa de compra dos filtros no dia 14/3 e hoje, 7/9, continuo sem resposta. Considero esta situação um grande desrespeito para com o cliente. No próprio folheto do aparelho recomendam a substituição do filtro com o uso prolongado. Não entendo como é que continuam a vender o equipamento sem disponibilizarem os acessórios necessários ao seu funcionamento. Além disso, o aparelho não funciona corretamente sem o filtro.

Comprei uma máquina de café Krups em abril de 2023. Em agosto de 2024, tive de acionar a garantia porque deixou de fazer a limpeza automática e apresentava falhas no ecrã. A máquina voltou com o problema do ecrã resolvido, mas o problema da limpeza automática só ficou resolvido durante alguns dias. Como eu conseguia contornar a situação indo às definições, deixei passar PARA NÃO FICAR OUTRA VEZ SEM MÁQUINA. No entanto, em julho de 2026, a máquina partiu o moinho do grão de café e fui à Worten para acionar a garantia extra que tinha pago no momento da compra. VOLTEI A REFERIR O PROBLEMA DA LIMPEZA AUTOMÁTICA QUE NÃO FICOU RESOLVIDO NA 1A REPARAÇÃO e acrescentei que a máquina já não tirava café, só água. Confirmaram as avarias e disseram que substituíram o moinho e a resistência. Levantei a máquina no início de agosto, mas só consegui testá-la quando regressei de férias. Para minha surpresa, a máquina ficou ainda pior: embora o moinho funcione, demora o dobro do tempo a tirar café, continua sem fazer a limpeza automática, as borras espalham-se por todo o interior da máquina (vão até à gaveta de recolha de pingos) e deixou de ser possível mudar a moagem do café, que fica sempre muito grossa e a bebida sai quase sem café. Tenho registos em vídeo e fotografia e voltei à Worten do Rio Sul Shopping para pedir uma solução. Realcei que, uma vez que a máquina acabou de sair da garantia e veio com ainda mais problemas, não faz sentido continuar com sucessivas tentativas de reparação, porque gasto tempo, dinheiro em cafés desperdiçados e deslocações, e continuo sem usufruir do equipamento, já para nem falar que se vai degradando por andar de um lado para o outro em transportadoras. Mencionei que, de acordo com a lei 84/2021, teria direito a uma solução definitiva, seja a troca da máquina ou a devolução do valor, dado que a reparação só trouxe mais problemas. O colaborador que me atendeu disse que apenas podia enviar novamente para reparação, seguindo ordens superiores (PORQUE A WORTEN NAO SEGUE A LEI PORTUGUESA MAS SIM O QUE OS SUPERIORES MANDAM - RESPOSTA QUE ME DEU O COLABORADOR), sem me dar qualquer alternativa nesse sentido e para poder resolver a situação. Pedi então o livro de reclamações, pois esta já é a segunda vez que me recusam dar soluções segundo a lei de proteção ao consumidor nesta loja. Não acho isto justo para quem investiu num equipamento e não o pode usar como deve ser. Levei novamente a máquina para casa e estou à espera de um contacto da empresa. JÁ VAMOS NO 7o DIA ÚTIL E CONTACTEI A LINHA E DIZEM QUE SEGUNDO A LEI TEM ATÉ 15 DIAS ÚTEIS PARA RESPONDER... ENTÃO AGORA JÁ SEGUEM A LEI?????? ESTAS EMPRESAS FAZEM O QUE QUEREM?? AINDA NEM ATRIBUÍRAM GESTOR DE RECLAMAÇÃO... Gostaria que a situação fosse resolvida rapidamente e de forma definitiva, sem continuar a perder tempo e dinheiro em novas reparações. Sinto que nesta loja não têm o devido cuidado com o cliente e SÓ SEGUEM A LEI QUANDO LHES CONVÉM.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda n.º 83500934, referente a um ar condicionado adquirido no Marketplace da Worten. O equipamento entregue não só apresentava claros sinais de já ter sido aberto e reembalado, como também se encontra avariado: não refrigera e gera um derramamento excessivo de água. Contudo, a minha maior insatisfação prende-se com o processo de devolução e a falta de transparência da plataforma: - No site, o processo encaminha e incentiva claramente o cliente à devolução em loja. Ao selecionar essa opção e indicar Almada, o sistema confirma o ponto de recolha com a mensagem explícita "Esperamos por ti", sem qualquer alerta visível sobre restrições de peso. - Dirigi-me primeiro à loja no Almada Fórum, onde fui informado de que, por ser "Worten Mobile", não aceitavam devoluções, garantindo-me que a loja Worten no centro da cidade de Almada resolveria o problema. - Após me deslocar vários quilómetros até ao centro da cidade a carregar um volume pesadíssimo, a segunda loja recusou a receção por o artigo ter 31 kg e o limite para Marketplace em loja ser de 30 kg — uma condição que não é claramente informada no processo e que se encontra escondida nas letras miúdas. Todo este transtorno causou-me um enorme desgaste físico e perda de tempo significativos num dia de descanso, por total falha de comunicação e orientações enganosas nos vossos canais. Face ao exposto, peço que seja considerada a recolha urgente do artigo na minha morada e, devido a todos os inconvenientes e ao erro de informação imputável à Worten, solicito também uma forma de compensação/indenização pelo transtorno sofrido. Fico a aguardar o vosso contacto urgente. Com os melhores cumprimentos, Matheus Nunes