No dia 13/06/2026 realizei uma encomenda na Worten Online de um frigorífico americano TCL. A entrega ficou agendada para 16/06, entre as 8h e as 14h. Às 09:43 recebi uma mensagem com o código de entrega e, surpreendentemente, às 13:02 recebi um email a indicar uma nova data de entrega, para o dia seguinte no mesmo horário, sem qualquer explicação. Liguei de imediato para o Apoio ao Cliente e ninguém me soube explicar o motivo, apenas disseram que iria ser contactada com urgência. Na chamada seguinte, informaram-me que a transportadora não tinha espaço na carrinha, por isso não entregaram o frigorífico. Não percebo como enviam um código às 9h e só às 13h é que percebem que não há espaço. Isto revela uma enorme falta de organização – considero esta situação absolutamente inaceitável. Acabei por perder um dia de trabalho e ninguém assume responsabilidades.
No dia 17/06, às 14:10 ainda não tinha recebido o frigorífico e perdi mais meio dia de trabalho. Liguei novamente para o Apoio ao Cliente e a resposta foi ''tiveram um atraso''. Só às 15:35 é que entregaram o frigorífico. Visto já ter perdido tanto tempo de trabalho, pedi ao meu irmão para receber a entrega. Quando cheguei a casa, deparei-me com o frigorífico todo riscado por fora, com dejetos de pássaro em cima, várias portas partidas e rachadas, e o interior do material apresentava-se num estado extremamente mau, parece até usado, de tão amarelo que estava.
Liguei novamente ao Apoio ao Cliente às 22h, tendo apenas sido informado que iriam recolher o frigorífico até ao dia 19:06. No entanto, hoje, dia 22/06, continuo sem qualquer contacto para agendamento da recolha. Sinto-me completamente abandonada pela Worten: há uma semana que estou sem frigorífico, o Apoio ao Cliente nada resolve, apenas dizem ''lamentamos'' e ''vai ser contactada com urgência'', mas essas chamadas nunca existem. Paguei 29,99€ por uma entrega sem qualquer qualidade, tenho quase 600€ presos na Worten e ninguém me resolve o problema. Para agravar, a transportadora não concluiu o processo, o que, segundo o Apoio ao Cliente, impede o agendamento da recolha. Exijo uma resolução urgente!
