Entregue produto diferente ao comprado

Exmos Senhores. Fiz a compra de um produto pelo vosso site, no entanto o produto que foi entregue não corresponde ao que comprei. Já fui por duas vezes à Worten de Telheiras os quais indicaram que já encaminharam a situação para o vendedor Marketplace - Cabos360, os quais já contatei e disseram que nada têm a ver com a situação e que o erro é da Worten, o mesmo diz a Worten que é um erro e responsabilidade da Cabos 360. Acontece que comprei um produto e foi enviado o produto errado. Nenhuma das empresas resolve a situação e empurram bola de um para o outro. Pretendo receber o que está mencionado no anúncio, e pelo valor que foi comprado. Agradeço que a situação seja encaminhada para a Worten ou a quem de direito, para além do mais que a pessoa com quem falei da cabos360 não tem qualquer tipo de educação. O produto foi recebido dia 15/06/2026, e pretendo resolução da situação com a maior brevidade possível pois necessito do produto. Em anexo prints do produto encomendado e foto do produto entregue. Cumprimentos e obrigado. Paulo Lima

Olá Paulo Jorge, Lamento o transtorno causado no processo da sua encomenda. No seguimento da sua reclamação, informo que o reembolso da encomenda n.º 82789593 foi processado no dia 26/06/2026, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O valor ficará disponível na sua conta no prazo máximo de 72 horas úteis. Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, fico à sua disposição. Os melhores cumprimentos, Vanessa Forestiero Direção de Apoio a clientes Worten e WRT Mobile Sugestões Reclamações www.worten.pt --------------- Mensagem original ---------------

Boa tarde. A devolução foi por mim realizada pois se o prazo passasse não me aceitariam de volta o produto, mas já deixei por várias vezes que por lei vocês tem que enviar o produto correto.

Informo que estamos a iniciar o processo de intervenção junto da empresa, com base no regime da garantia legal aplicável à compra e venda de bens de consumo, previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro

Exmos. Senhores Antes de mais, agradecemos o envio deste vosso e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção. No seguimento da exposição, informamos que, para aferir a situação com maior detalhe e poder responder em conformidade à situação exposta, precisamos de conversar com o cliente. Pedimos então que nos facultem um contacto telefónico ou o email do Cliente. Encontramo-nos ao dispor para qualquer questão. Com os melhores cumprimentos, Sandra Salto A Equipa Worten --------------- Mensagem original ---------------

Acho que tanto o apoio a cliente com o funcionário da loja já respondeu tudo o que tinha a responder com ar de gozo e a rir. No entanto o meu contacto é 913777981

Olá, No seguimento da reclamação apresentada, solicito, por favor, que detalhe melhor a sua insatisfação relativamente ao atendimento prestado. Adicionalmente, peço que indique o número da encomenda e o produto adquirido, caso aplicável, para que seja possível analisar a situação de forma mais detalhada. Fico a aguardar o seu feedback. Obrigada. Os melhores cumprimentos, Vanessa Forestiero Direção de Apoio a clientes Worten e WRT Mobile Sugestões Reclamações www.worten.pt --------------- Mensagem original ---------------

Encomendei um produto e veio outro Encomenda n°82789593

Olá Paulo, Lamento o transtorno causado pela situação reportada. No seguimento da sua reclamação, informo que o reembolso da encomenda n.º 82789593 foi processado no dia 26/06/2026, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O valor ficará disponível na sua conta no prazo máximo de 72 horas úteis, de acordo com os prazos bancários habituais. Adicionalmente, esclareço que, tratando-se de um artigo vendido por um parceiro Marketplace, a Worten não dispõe de stock próprio desse produto, pelo que não nos é possível proceder ao envio direto de uma unidade de substituição. Lamento o incómodo causado e permaneço à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Os melhores cumprimentos, Vanessa Forestiero Direção de Apoio a clientes Worten e WRT Mobile Sugestões Reclamações www.worten.pt --------------- Mensagem original ---------------

Mas uma vez vocês descartam as situações. Bom entanto em com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, vocês Worten, através dos meios que bem entenderem, pois comprei pelo vosso site, são obrigados através dos meios que vocês quererão a tratar com o vosso parceiro Cabos 360 o envio do produto comprado. Saliento que devolvi apenas para que depois não dissessem que o prazo dos 15 dias para entrega do produto incorreto tinha sido ultrapassado, e não uma devolução para depois ficar o assunto tratado da vossa parte. Portanto, agradeço que seja resolvida a situação com o vosso parceiro afim de me ser enviado o produto comprado pelo valor que estava mencionado. Sem demais, Paulo Lima Nota: pediram o meu contacto para quê, se ninguém ligou até hoje, só demonstra que não têm capacidade para resolver situações, mesmo que estejam errados, têm que resolver. Agora ficar no esquecimento e enviar mensagem apenas por enviar para "ganhar tempo", é simplesmente falta de profissionalismo.