Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 02/05/2024 adquiri uma fritadeira sem óleo, da marca algostar , pelo valor de 65,89 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até o sétimo dia útil. Contudo, até à presente 15/05/2024, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contacto junto ao vendedor e obtive a resposta de que o bem está para com problemas na transportadora. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

V Exmas, venho desta forma expressar o meu total descontentamento com o atendimento da Worten. No dia 22/04 efetuei a compra, paguei e em seguida recebi uma simples mensagem a informar que não havia o produto em stock.

Exmos Srs,Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha encomenda Nº 39149864, realizada em 26/06/2023, com entrega no domicílio e um valor total de €34,11. A compra foi feita através do website da Worten e o vendedor responsável pela venda foi a Crytrel.O principal ponto a ser destacado é a falta de disponibilização da fatura, o que é uma prática inaceitável e levanta dúvidas sobre a legitimidade do vendedor. A Worten oferece garantia de 3 anos e, por isso, gostaria de usufruir da mesma, pois o produto simplesmente deixou de funcionar.Diante dessas constatações, exijo uma ação imediata da Worten para resolver essa situação. Solicito:- Reembolso total do valor pago pela compra dos fones de ouvido, considerando a má fé do vendedor ou reparação do produto com base na garantia pelo qual o mesmo ainda é abrangido.- Investigação do vendedor Crytrel e possível remoção de sua presença no Worten Marketplace, a fim de evitar que outros consumidores sejam lesados por suas práticas enganosas.Espero que a Worten trate esta reclamação com a devida seriedade e rapidez. Caso não haja uma resposta satisfatória e uma resolução imediata, serei forçada a tomar medidas adicionais para proteger os meus direitos como consumidor, incluindo a denúncia às autoridades competentes e a busca de assistência jurídica para obter a devida compensação por essa fraude.Agradeço sua atenção e aguardo uma resposta urgente para a resolução deste problema.Os melhores cumprimentos,Pedro Pereira

Venho por meio desta, reclamar a respeito da incapacidade da Worten em entregar um simples item. No dia 11/03/24, comprei um forno na loja do Centro Comercial Vasco da Gama. Paguei pelo forno e pela instalação. No dia da compra perguntei sobre a instalação e me foi dito que os instaladores fariam o que fosse preciso. No entanto, na casa em que moro, não havia instalação elétrica. Como não sabíamos dessa informação, os instaladores levaram o forno de volta à loja e ainda pediram dinheiro pelo deslocamento. Não demos porque não tínhamos. Contratamos então um eletricista e ele fez a devida instalação elétrica. Depois de INÚMERAS tentativas de reagendamento, uma atendente me disse que eu deveria ir à loja para reagendar. Não poderia ser feita pelo telefone. Fui à loja em um sábado, gastei tempo e dinheiro com estacionamento, para só depois de um tempo na loja me avisarem que não faziam reagendamentos aos fins de semana. Tive que voltar outro dia e consegui reagendar. Os instaladores iriam me ligar. Recebi então um SMS dizendo que iriam instalar mas não tinham mais o forno com eles. Voltei a ligar e me disseram que não havia mais o forno que eu tinha comprado. Passados alguns dias, ligaram me novamente, dizendo que me dariam um forno mais atual e que não precisaria pagar mais nada. 2 dias depois, os instaladores ligaram que estavam indo à minha casa, porém, como não havia tido essa informação antes, naquele horário não estávamos em casa, pois trabalhamos. Meu marido conseguiu sair mais cedo para tentar recebe-los, mas quando conseguiu entrar em contacto, eles disseram que nao estavam mais com meu forno. Gostaria de uma posição da Worten, porque isso é mesmo INACEITÁVEL.

Após 10 dias de ter adquirido um telemóvel Aple 11, o referido equipamento deixou de funcionar, não aparecia o ecran, não conseguia ligar ao bluetwo, nem à internet, etcc... Dirigi me à loja Worten de Torres Novas onde adquiri o equipamento e os colaboradores da worten resolve detetaram que o software do equipamento estava avariado. Solicitei um outro equipamento, e disseram me que não tinham em loja e que demoraria cerca de 3 dias uteis, portanto , só no dia 30/4, é impensável ficar sem um equipamento porque não têm na loja para me entregar. O Equipamento foi comprado há 10 dias. É impensável a Worten ter uma postura destas para com os seus clientes.Aguardo resposta por mail, já que estou privada do meu telemóvel.Com os melhores cumprimentos,

Devido a resposta descrita venho prestar o meu desagrado pois o seguro que aderi foi o flex Premium e dito em loja worten e na apolice cobria roubos, furtos e danos, mas infelizmente roubaram o telemóvel e agora dizem nao se responsabilizar porque o dito roubo só cobra se for um roubo que danifique o telemóvel isto significa que o vosso seguro contra roubos ou furtos é uma fechada! Nao deveriam ter um seguro contra roubos ou furtos porque nao realidade so prestam serviços a danos no equipamento!!Espero que tenham uma resolução pois fui enganada quando me venderam os serviços!

Meu pedido de número 61504144, feito no dia 03/04/2024 até hoje nao chegou. Já fiz inúmeras ligações e sempre dizem para esperar uma resposta da DPD (empresa que está transportando o item) que nunca chega. Ele deveria chegar até dia 05/04/2024 e hoje dia 23/04/2024 ainda nao teve solução. O AirPods que eu pedi é para ser usado no trabalho e está me prejudicando a falta dele.Depois do ocurrido acho que nunca mais compro algo online que eu posso ir na loja comprar.

Prezados,No dia 9 de Janeiro, adquiri um frigorífico na Worten com garantia de 3 anos, além de um seguro adicional de mais 3 anos. Em meados de Março, o frigorífico apresentou problemas de refrigeração, deixando de resfriar a parte do refrigerador, mantendo apenas o congelador em funcionamento.Após reportar o problema em 23 de Março, o técnico designado para o reparo só pôde comparecer em 1 de Abril. Entretanto, o serviço marcado foi cancelado sem um novo agendamento imediato, o que me obrigou a ir pessoalmente à loja para obter um novo compromisso, realizado somente em 13 de Abril.O técnico substituiu as peças defeituosas, porém o frigorífico continua sem operar corretamente. Desde meados de Março estou sem um eletrodoméstico essencial para o cotidiano, e até o momento não vislumbro uma solução satisfatória por parte da Worten.Diante das circunstâncias expostas, solicito uma intervenção urgente e eficaz para solucionar a questão do frigorífico, bem como medidas compensatórias viáveis para reparar o transtorno causado. É inadmissível que uma empresa renomada não consiga resolver um problema básico de um eletrodoméstico em pleno funcionamento.Agradeço a atenção e aguardo um retorno satisfatório o mais breve possível.Atenciosamente, Telma Santos

É absurdo uma linha de apoio ao cliente ,não aoia-lo,onde ligo e não há nenhuma opção de falar com atendente ou de acessar a situação da devolução do produto. Na tentativa de falar com o apoio ao cliente fui sempre direcionada a preencher o formulário da Worten ou utilizar o app.Comprei uma máquina de fotos instantanea. Modelo última geração da fuji filmes. Intax mini 12. Comprei na Wortem por me parece uma loja que eu não teria problemas com o produto. O produto foi comprado a vista em numerário na loja Wortem dia 04 de ABRIL DE 2024 . No dia 18 de ABRIL DE 2024 a máquina apareceu manchas na lente ,impossibilitando o uso para aquilo que foi adquirida. Levei imediatamente na Worten que comprei. A funcionária pegou registrou uma ASSISTÊNCIA ,e me disse que a culpa é da fuji filmes não dá worten. Isso é pra eu aprender a comprar na TEMU,NA SHEIN,NA AMAZON. Exceto numa Wortem. Infelizmente foi minha pri compra na Worten. Acreditei que iria correr tudo bem ou que ao menos a situação seria resolvida. Não foi resolvida e eu estou decepcionada ,insatisfeita com o recebimento do caso. Não me deram data ,previsão. Meu prejuízo foi uma aniversário infantil onde eu usaria a máquina em sua função. Não houve nenhum contato da worten até esse momento,não houve nenhuma tentativa de ressarcimento ou de solucionar o tamanho do prejuízo. Pois eu adquiri 80 poses da máquina no valor de 40 euros total. E agora eu faço o que com as poses? Com o prejuízo,sem o dinheiro? Sem uma maquui a que funcione?. Liguei na wortem sem retorno. Não consigo saber a situação da resolução. Estou decepcionada e não quero outra maqui. Apenas quero meu dinheiro de volta! Se a wortem vende produtos tem que se responsabilizar pelo pós venda. Ao menos mediar a situação ,trazendo confiança ao cliente. Isso me pare e um pesadelo. Me pare e que foi uma prenda. Mas não,me custou a vista 119€.Confesso que vou alertar o máximo de pessoas sobre o descaso que a loja faz em situação que não é culpa do cliente. Quero o valor de devolução da máquina e das 40 poses que não terão nenhuma função sem a máquina.Sem mais....

Venho, por este meio, comunicar a V. Ex.ª que, no dia 26/3/24, meu esposo e eu efetuamos uma compra na Worten, através do site boutiquesantander.com. O produto em questão é um Exaustor ZANUSSI ZHT631X (220 m3/h - 59.8 cm - Inox). Na data da compra nos foi informado que a entrega dar-se-ia no dia 2/4/24, entre às 14h - 20h. Entretanto, a entrega não foi efetuada. Em reclamação direta com a Sra. Andreia Garcia, Equipe Worten Business, esta nos informou que a entrega seria reagendada par o dia 5/4/24. E mais uma vez não foi entregue! Em contacto novamente com a Sra. Andreia, esta nos informou que o estafeta esteve em nossa morada, porém não houve ninguém a bater em nossa porta, uma vez que a campainha encontrava-se ligada e havia gente em casa para receber a encomenda. Novamente foi agendada uma nova entrega, desta vez para o dia 15/4, entre às 8h - 14h, e novamente ninguém apareceu. Desta última vez, a prestadora que nos atendeu informou que o produto nem havia entrado em armazém. Dentre todas as ligações (pagas por nós), e também troca de e-mails, oferecemos diversas alternativas de dias e horários disponíveis, bem como a entrega numa loja da Worten mais próxima de nossa morada para que pudéssemos levantar a encomenda. Entretanto, todas sem sucesso! Por fim. no dia 15/4/24, mais uma vez tendo ficado a espera do estafeta e este não tendo aparecido, informamos que queríamos o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. A prestadora que me atendeu informou que estava sem sistema e pediu para que eu retornasse a ligação a partir de determinado horário, pelo o que informei que não o faria, uma vez que já estava farta de tantas ligações sem resolução, e que a Worten que entrasse em contacto para me informar acerca de nossa solicitação, onde a atendente me informou que não seria possível nos retornar, pois não havia como.A Worten não nos retornou, novamente, como ainda nos enviou um e-mail a questionar a quê encomenda era referente à devolução que solicitamos. Ressalto que fizemos outras compras, e numa destas a Worten nos enviou um produto em duplicidade, pelo o quê foi devidamente devolvido por nós, inclusive num mesmo dia destes supostos agendamentos de entrega.Hoje, dia 19/4/23, data desta reclamação, não temos o produto, não temos o dinheiro de volta e não temos nenhuma solução efetiva apresentada pela Worten, que, inclusive, nos informou que nenhum supervisor poderia solucionar a nossa questão, pois nos passaria exatamente a mesma informação que um operador de atendimento. Exigimos a solução do problema imediatamente! O nosso interesse é receber o produto pago, pois só efetuamos o pedido de cancelamento e devolução do produto uma vez que a Worten não nos ofereceu nenhuma alternativa concreta.