No dia 28 de Novembro de 2025, adquiri um frigorífico da marca Samsung, totalmente pago no ato da compra, com entrega ao domicílio.
Na primeira tentativa de entrega (3 de Dezembro de 2025), a equipa informou que o equipamento não cabia no elevador, sendo necessária uma equipa especial, o que foi aceite por nós sem qualquer objeção.
Contudo, a partir desse momento, a Worten contactou-nos no dia seguinte (4 de Dezembro de 2025) para confirmar que seria necessária uma equipa especializada para ser feita a entrega e a partir daí não voltaram a contactar-nos, tendo sido necessário contactarmos nós próprios a empresa no dia 10 de Dezembro de 2025 para obter informações sobre a entrega.
Após esse contacto, foi agendada uma nova data, 13 de Dezembro de 2025, num período horário alargado (das 8h às 14h). Já a meio dessa manhã, fomos informados por mensagem de que a entrega não seria efetuada, sem solução imediata nem alternativa concreta apresentada.
Na sequência desse episódio, apresentámos protesto, tendo sido exposto o nosso desagrado perante a situação, e foi-nos garantido que até terça-feira seguinte (16 de Dezembro de 2025) seríamos contactados para agendar definitivamente a entrega.
À data desta reclamação, essa terça-feira já passou e continuamos sem qualquer contacto, sem o eletrodoméstico entregue e sem informação clara, apesar de o artigo estar pago há cerca de duas semanas.
Esta situação representa:
Falta de cumprimento dos prazos de entrega;
Falta de comunicação adequada com o cliente;
Desrespeito pelos compromissos assumidos pela empresa;
Prejuízo significativo para o consumidor, que se encontra privado de um eletrodoméstico essencial.
Face ao exposto, solicito:
Agendamento imediato e definitivo da entrega, com equipa adequada;
Esclarecimento formal sobre os motivos do atraso;
Avaliação de compensação pelo transtorno causado ou, em alternativa, resolução do contrato com reembolso integral, caso a entrega não possa ser assegurada em prazo razoável.
Aguardo uma resolução célere e adequada da situação.
