Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Como costumo usar bastante a impressora no dia 9 de maio de 2024 aderi ao plano Tech. Hoje, dia 25 de junho de 2024, pela primeira vez desde a adesão, dirigi-me a uma loja Worten para o enchimento do tinteiro preto. Quando chego a casa, passado uns 30/45 minutos, coloquei o tinteiro na impressora e esta sinalizava que o tinteiro tinha pouca tinta. Mesmo assim, tentei imprimir e simplesmente saia folhas em branco, ou seja, tinta nem vê-la. Decidi voltar à Worten e reclamar. O colaborador, muito simpático, voltou a encher o tinteiro. Chego a casa volto a fazer o mesmo processo e a impressora sinaliza pouca tinta. Para além de sinalizar pouca tinta ao tirar o tinteiro dentro do saco sujei as minhas mãos, ou seja, parece que o tinteiro vinha a verter. Daqui a pouco não ganho para combustível das vezes que tenho que ir à Worten reclamar. O enchimento deveria ser a 100% e não uns míseros 25% (no máximo). Tenho contrato de um ano e vou andar a pagar um péssimo serviço. Como sou enganada quanto ao enchimento vou ter que comprar um tinteiro. Aderi a pensar que era mais rentável para mim, mas afinal só mesmo para a Worten - "Vender gato por lebre".

Exmos. Senhores, Boa noite. No dia 11/11 de 2023, dirigi-me a Worten para comprar uma máquina fotográfica instax, o que me deu logo problemas porque não me a queriam vender, alegavam que não tinham em stock naquele momento, sendo mentira pois no site dizia que tinha. Como não a queriam vender diretamente a mim tive que comprar pelo site e mandar para essa mesma Worten , o que para espanto de ninguém , passando 15 minutos estava pronta para entrega (foi magia aparecer no stock), não dei importância pois consegui ter a máquina. Sempre funcionou bem,até ao dia 6 de junho de 2024, que começou a desfocar as fotos, apenas tirava fotos "normais" se fosse tipo selfie. Dirigi-me a Worten para mandar para a Worten resolve e foi para reparação (mandei uma foto desfocada para prova), hoje dia 19 de junho fui levanta lá, testei em casa e continua exatamente igual, não fizeram nada, para alem disso gastaram um rolo de filtro (10 fotos) que equivalem a 10 euros para o lixo. Quando testei e reparei no feito, liguei imediatamente para a Worten o que não correu muito bem, pois nao saia da senhora automática a falar, depois de muita insistência alguém atendeu ( depois de 30 min) um senhor muito simpático por sinal, aconselhou a ir novamente a Worten e a repetir o processo. A pergunta é a Worten resolve e não resolve nada? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um iPhone 15 pro Max na worten do Algarve shopping, disseram que tinha 30 dias para a troca do mesmo em caso de defeito, meu telemóvel está com aquecendo constantemente, principalmente quando o ponho para carregar, mas mesmo utilizando so para coisas casuais ainda esquenta muito, voltei a loja para efetuar a troca e me disseram que só poderiam mandar a autorizada e que ficaria 3 semanas sem o telemóvel, sendo que disseram que tinha 30 dias pra troca, quero saber como consigo resolver isso. Cumprimentos, Gabriel Dias.

Exmos. Senhores, Em 14/06/2024 adquiri uma cadeira gamer na WORTEN. A referência da encomenda é 61933456. Sucede que este apresenta defeito: A cadeira chegou e quando fui montar, verifiquei que a cadeira estava com dois braços do mesmo lado, ou seja, os dois braços da cadeira eram do lado direito, causando defeito no produto. Entrei em contato com a WORTEN que me informou que eu teria que devolver o produto e comprar outro. Ocorre que o produto estava mais caro. PARECE GOLPE!. Ou seja, não oferecem garantia, não oferecem reparo do produto, te vendem um produto com defeito por um preço e depois querem que você pague mais caro por ele. UM ABSURTO! UMA FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE" Comuniquei-vos de imediato o problema, em 17/06/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 3 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 7 de junho de 2024 adquiri um frigorífico, da marca Becken, pelo valor de 389,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento da compra, na aplicação da Worten. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 7 de junho de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (07/06/2024, 08/06/2024, 10/06/2024, 11/06/2024, 12/06/2024, 13/06/2024, 14/06/2024, 15/06/2024) e obtive a resposta de que o bem está sempre para entrega no dia a seguir. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Frigorífico, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Data: 15/06/2024 Cumprimentos, Filomena

Exmos. Senhores, No dia 15/09/2023 estive na loja física da Worten de Silves para comprar um aspirador para piscina, fui atendido por um vendedor que me informou que o produto escolhido pertencia a uma loja parceira no marketplace e, o mesmo vendedor, realizou a venda do produto que foi entregue no prazo. A cerca de 4 meses o produto apresentou defeito e, inúmeras vezes entrei em contato com a Loja pelo canal de teleatendimento, outras muitas vezes fui até a loja pessoalmente e meu problema ainda não foi resolvido. A questão é que me deram um numero de telefone da China para que eu telefonasse e procurasse pela garantia do meu produto. na última vez que fui até a loja de Silves, fui informado que precisaria ter o cupom de compra que nunca me foi entregue impresso, somente por e-mail o qual não sei onde está. A Worten possui em seu cadastro todos os dados da compra que realizei, possuo e-mail sobre a entrega mas não localizo a fatura de compra e, depois de inúmeras tentativas não sei mais como resolver pois sempre que ligo a Worten eles dizem para eu aguardar 2 dias úteis e nunca me retornam. Preciso da minha questão resolvida pois estou em um prejuízo de mais ou menos 399,00 e a loja não me ajuda em nada pois eles sequer conseguem localizar o meu talão de compras feito em loja física. Order number 39646003 fornecido pela Loja Worten de Silves. Cumprimentos.

Bom ja tive duas tentativas pra resolução do problema e dona Worten continua a dizer que ela nao pode ser lesada que so eu como consumidor cliente que fique lesado e no prejuízo comprei por um portátil que so veio faltando 240gb ssd e a worten reconhece o erro e que tal portátil nao existe com as configurações que comprei porem nao tenho culpa se vende propaganda enganosa quero reajuste de pagamento do meu portátil fora que nao existe as especificações necessários no site comprei por um produto tenho provas e recebi inferior quero reajuste caso nao tenha vou entrar com advogado nao vou ficar no prejuízo e ser lesado Mando prints que a atendente da Worten tambem alegou que eu paguei sim por um produto que vale o preco que so falta p ssd de 240gb porem questionei que isso e mentira e nao vou admitir isso achei o mesmo portátil que recebi por menos 50 euros a menos sendo de 1tb hd ja o que comprei na Worten tem 1tb hd mais 240gb ssd que nao foi o que recebi portanto quero reajuste do preco sim vou a policia vou aonde for paguei quero justiça Portanto quero resolução do problema que voces cometeram erro e nao eu comprei se nao existe nao tivessem colocado no site nao vou ficar lesado

Levei um PC Lenovo danificado à Worten Resolve no NorteShopping, no dia 21 de Janeiro de 2024. Foi feito diagnóstico do PC, a reparação seria possível, com um custo por volta dos 440€. Eu aceitei e efetuei o pagamento dia 31 de Janeiro de 2024. A Worten Resolve publicita que consegue efetuar reparações no tempo de 30 dias, por isso como consumidor foi esse o intervalo de tempo que estava à espera, não me tendo sido comunicado o contrário. Passaram-se vários meses sem me contactar, e tive que me deslocar várias vezes à loja para saber de atualizações. As atualizações que me foram dadas foram que as pessoas demoravam a chegar, e quando chegaram estavam danificadas ou não eram adequadas para o equipamento. No dia 25 de Abril de 2024 ligaram-me a dizer que o PC estava parcialmente reparado e que iriam mandar vir umas dobradiças como oferta extra de reparação oferecido pela Worten, e que poderia escolher entre esperar que as dobradiças chegassem, ou levantar o PC parcialmente reparado. Decidi esperar, mas achei estranho porque as dobradiças já faziam parte do reparo inicial, e não eram um extra. No dia 28 de Maio de 2024, como ninguém me ligou da Worten e o site de tracking não tem informação nenhuma, desloquei-me novamente à loja. Foi-me informado que tinha chegado a peça errada e que tinham encomendado novamente, o que demoraria mais 1 mês a chegar. Foi-me feito um desconto de 10%, o que na minha opinião é muito pouco depois de esperar quase meio ano com pouca comunicação da parte da Worten, forçando-me a deslocar à loja para ter atualizações do processo. Nesse dia, também se comprometeram a ligar nos próximos 2 dias para dar mais atualizações do processo de encomenda. Não ligaram nos próximos dois dias nem nos dias seguintes, e tive que me deslocar à loja novamente no dia 11 de Junho de 2024, onde me foi dito que só tinham encomendado a peça no dia 6 de Junho (o que vai contra a informação que me deram previamente). Perguntei se poderia levantar o PC que supostamente estava reparado parcialmente e que ligava, mas informaram-me que o PC não está reparado e não liga, desmentindo o que me tinha sido dito dia 25 de Abril por chamada. Neste preciso momento encontro-me ainda à espera da peça, que pela informação dada pela Worten, vai demorar entre 20 a 30 dias para chegar. No site da Worten (https://www.worten.pt/ajuda/s/article/quanto-tempo-vai-demorar-a-reparacao-do-meu-artigo), está declarado por eles que o prazo máximo de uma reparação por orçamento pode ir até aos 45 dias. O meu processo já tem 133 dias desde o pagamento do orçamento.

Comprei uma Trotinete Eletrica Xiaomi 4 Pro 2° Geração na Worten online, deveria ser entregue no dia seguinte (sexta-feira) a transportadora disse que o endereço estava errado (mentira) e teve que ser adiado para segunda-feira, quando recebi a encomenda, a caixa estava rasgada, riscada e com fita cola que provavelmente não era a original, mas nem me importei com isso, com 3 dias de uso e menos de 70km, deu problema no motor e no carregamento, enviei para a garantia, quando chegou à empresa responsavel pela reparação o estado do serviço de Garantia da Worten aparecia como em “orçamentação” sendo que estava na garantia, liguei para a worten e acabou por ser feita a reparação e não recebi nenhum orçamento, enquanto a trotinete ainda estava na empresa responsável pela reparação, foram anexadas fotos da minha trotinete toda arranhada, eu não a tinha entregado assim, liguei denovo para a Worten, disseram que me ligavam no mesmo dia mas acabaram por não ligar, hoje dia 7 de junho de 2024, recebi a mensagem para ir buscar a trotinete, ainda não fui buscar, mas se ela estiver riscada como estava nas fotos não vou aceitar e vou fazer uma reclamação e se for necessário recorrer à justiça, sempre fui cliente da Worten, era a minha loja preferida, mas da próxima vez vou pensar duas vezes

Bom dia Comprei um notebook gamer na Worten quando rinha iva zero e so encontrei este modelo que me chamou a atencao por ter 1 tb hd +240gh ssd Porem o site nao tem todas as especificações nos produtos da Worten como por exemplo se tinha sistema operativo ou nao portanto quando recebi minha encomenda dia 4 de junho descobri que nao tinha sistema operativo ate ai nao era um grave problema mas ontem dia 5 depois de ter feito a instalação do Windows fui verificar pra ver os tais 1 tb hd +240gh porem so existe de 1tb hd e ou nao existe Entrei em contato com a Worten e nao querem resolver o problema sem me deixar mais lesado dp que estou pois me senti enganado comprar um equipamento e receber inferior aquilo que foi pago querem que eu compre outro sendo que nak tem mais desconto e assim ficaria maos 2 semanas sem o computador que jao faz menor sentido depois de ter que instalar o Windows ja que nao diz no anuncio que nao tinha e quero que me deem o 240gigas que me falta ja que foi pago e so me passa um voucher no valor do 240 gigas ssd. Compatível cpm pc Por favor me ajudem nao posso ser lesado e enganado foi a Worten que errou no equipamento Com Melhores cumprimentos