Reclamações públicas

Reclamação – Compra de trotinete no Marketplace da Worten No dia 13/07/2025 comprei uma trotinete através do Marketplace da Worten. O anúncio indicava: • “País de expedição: França” • “Entrega gratuita em 2 a 3 semanas” Após pagamento, verifiquei que a expedição era afinal da China, o que considero publicidade enganosa. Desde a compra, mantive contacto com o vendedor e com a Worten: • O vendedor primeiro afirmou que, se não recebesse até terça-feira, resolveria. • Depois alterou para sexta-feira, 08/08/2025, como prazo final. • O produto não foi entregue até essa data. A Worten chegou a enviar mensagem ao vendedor a solicitar comprovativo de entrega assinado no prazo de 48 horas. Essa mensagem desapareceu do sistema, apesar de eu ter prova por e-mail. As respostas do vendedor à Worten também desapareceram do histórico da minha conta. O código de rastreio apresentou informação contraditória: • Na aplicação 17Track, indicava “entregue” num domingo, o que é improvável. • Não recebi nenhum produto. • Na aplicação da Worten, a encomenda continua apenas como “expedida” e sem confirmação de entrega. Contactei várias vezes a Worten, mas informam que não podem reembolsar sem autorização do vendedor, mesmo sendo um Marketplace operado na plataforma deles. Alegam que só após o prazo e com “escalonamento” poderão atuar. A situação já ultrapassou o prazo indicado pelo vendedor. A trotinete é essencial para deslocações diárias para o trabalho e a informação falsa sobre o país de expedição influenciou diretamente a minha decisão de compra. Pedidos: 1. Reembolso integral do valor pago, sem mais demora. 2. Investigação a práticas de vendedores que anunciam país de expedição diferente do real. 3. Maior transparência no Marketplace da Worten quanto à origem e prazos reais de entrega.

No dia 1 do corrente mês, adquiri um frigorífico através da vossa loja online. A entrega estava inicialmente agendada para o dia 4, não se tendo realizado sem qualquer justificação prévia. Posteriormente, foi remarcada para o dia 6, e novamente não foi efetuada nem recebi qualquer comunicação da vossa parte. Face a esta situação, desloquei-me a uma loja física da Worten, onde me foi dito que a responsabilidade da entrega era de uma equipa especializada, e que seria contactada diretamente por essa equipa para reagendar. No entanto, até à presente data, não fui contactada, nem obtive qualquer esclarecimento ou previsão concreta para a entrega do artigo. O que me parece estar a acontecer é que a Worten coloca artigos de outlet à venda sem garantir uma logística eficaz e organizada para cumprir com a entrega dos mesmos, o que considero inadmissível, especialmente tratando-se de um eletrodoméstico essencial.

Após 2h em contacto com a linha de apoio ao cliente, fui direcionado para a loja física de Setúbal. Aquando da chegada à loja os mesmos não tem informação de nada e só após 20minutos e que foi liberta a situação. Quando na chamada me foi informado que iriam proceder a passagem de informação.

Depois de 2 horas ao telefone lá me foi clarificado o motivo da não entrega do equipamento comprado. Mas devido á impossibilidade de contacto com o diretor da loja em questão, tenho que me deslocar á loja física, da minha área de residência para proceder ao reembolso da compra cancelada pela própria empresa e sem qualquer aviso prévio. Isto não e forma de tratar com os clientes, se não tinham material para entregar, só tinham que ter informado antecipadamente, não ter que ser eu a dispender do meu tempo à procura de respostas. Muito mau serviço!!!

Mesmo depois de ter cancelado o serviço de diagnóstico, no passado dia 28/07/25. E recebido nota de crédito, hoje sem qualquer informação antecipada, recebo a visita dos técnicos para proceder ao diagnóstico.

Com agendamento marcado para a instalação de AC para o dia 7/8/25, para as 9h. E depois de 45 minutos ao telefone com a assistente Suelen, é me informado que a minha compra foi cancelada no dia 28/7/25. Quando a única compra cancelada foi o diagnóstico e não o ar condicionado. A colaboradora Suelen informa que para resolver a situação tenho que me dirigir á loja em questão pedir esclarecimentos. Como e que eu vou a uma loja se a compra foi feita online com um assistente? Muita má experiência.

No passado dia 30 de junho fiz uma compra de um ar condicionado. Com instalação agendada para o dia 7/8/25. Foi também adicionado a compra de diagnóstico, á qual nunca tive qualquer contacto para agendar, quando me foi dito que a contacto seria de entre 4 a 8 dias úteis. Hoje 7/8/25, com instalação agendada para as 9h, não compareceu nenhum técnico para a instalação e quando contacto o apoio ao cliente, após mais de 30 min ao telefone a colaboradora me informa que tem que preencher os formulários para saber o que se passou para tal demora. Nada me foi questionado quando na passada semana entrei em contato para saber a janela de instalação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Worten, devido a uma situação de publicidade enganosa e prestação de serviço altamente insatisfatória. No site da Worten é anunciada a entrega de encomendas em 1 dia útil, o que constitui uma informação falsa. Efetuei uma encomenda há uma semana e, até à data, não recebi o produto. Contactei diariamente a linha de apoio e o chat da Worten, tendo recebido informações contraditórias e incoerentes por parte dos seus colaboradores. A encomenda encontra-se parada na transportadora desde sábado, sem qualquer ação por parte da empresa para resolver o problema. Em cada contacto, sou informado que a entrega será feita no dia seguinte, o que me obriga a permanecer em casa sem que a encomenda seja efetivamente enviada. Esta situação demonstra uma clara falta de profissionalismo, compromisso e respeito pelo consumidor. Considero que esta conduta representa uma violação dos meus direitos enquanto consumidor, e configura publicidade enganosa. Solicito à DECO que intervenha junto da Worten para que esta situação seja resolvida com urgência. Caso não haja resolução, reservo-me o direito de recorrer a vias judiciais. Encomenda Nº: 65183235 Com os melhores cumprimentos, Nuno Pinto

Exmos. Senhores, Comprei um roupeiro diretamente no site da Worten (encomenda nº 64983216) e, ao receber o produto, constatei que as prateleiras estavam danificadas. Solicitei a devolução e recolha do item através do portal da Worten, mas não recebi qualquer resposta. Entrei em contacto telefónico e foi agendada uma recolha — no entanto, ninguém apareceu no dia marcado. Liguei novamente e fui informado de que não havia agendamento registado, e que o sistema da Worten estava com erro para marcar a recolha, sem previsão para resolução. Já falei com diversos atendentes, todos repetindo a mesma desculpa do erro no sistema, e até agora não tive qualquer solução, recolha do produto ou reembolso. Já se passaram mais de três semanas desde a entrega do roupeiro danificado, e continuo com o móvel avariado em casa, ocupando espaço e sem qualquer assistência eficaz por parte da Worten. Solicito o apoio da DECO PROTESTE para resolver esta situação, uma vez que todos os meus esforços diretos com a empresa foram ignorados ou adiados indefinidamente. Obrigado.

RECLAMAÇÃO – Produto defeituoso sem garantia nem apoio pós-venda Adquiri um colchão insuflável BESTWAY (modelo: Bestway 2.03m x 1.52m x 46cm Fortech Air Mattress Queen AC, EAN: 6941607326596) no dia 26/11, através da plataforma WORTEN ONLINE, sendo o vendedor externo identificado como “WAYS” (marketplace da Worten). Após apenas quatro utilizações, o colchão apresentou um defeito significativo: uma saliência (“papo”) na parte superior, precisamente na zona de contacto com o corpo. Este defeito surgiu de forma espontânea, sem qualquer utilização naquele momento, e tem-se vindo a agravar progressivamente. Contactado o vendedor “WAYS”, foi recusada a ativação da garantia, alegando que a responsabilidade seria do fabricante (INTEX) — o que é completamente inaceitável, uma vez que o vendedor é legalmente responsável pela garantia do bem vendido. Perante esta recusa, contactei os serviços da WORTEN, por ter sido esta a plataforma onde a compra foi realizada, na expectativa de obter algum apoio. Inicialmente, foi-me confirmado que a responsabilidade caberia ao vendedor, dado que este não apresenta na página de venda qualquer exclusão de responsabilidade ou menção ao fabricante. No entanto, após nova insistência, a Worten adotou uma postura protetora do vendedor, desresponsabilizando-se por completo e deixando o consumidor sem qualquer solução nem apoio pós-venda. CONSELHO: Evitem compras na WORTEN ONLINE, especialmente junto de vendedores terceiros como a WAYS. Estão por vossa conta e risco. Caso surja algum problema, é muito provável que fiquem desamparados, como aconteceu comigo. Ainda assim, reitero o pedido de reparação, substituição do produto ou reembolso integral do valor pago, ao abrigo da garantia legal aplicável aos bens de consumo.