Reclamações públicas

Exmos Srs. No início de Novembro na loja da Worten no UBBO entreguei um relógio de marca Fitbit, dentro da garantia , para consertar. No dia 15 de Novembro fui informado que o relógio não tinha conserto e que iria ser devolvido o valor da compra. De acordo com as instruções que me deram na loja, a devolução podia ser efetuada por Vale de compra na Worten, ou devolvido para a conta bancária que efetuou a compra, esta última foi a aceite, mas teria que esperar dez dias úteis. Desde 15 de Novembro, já passaram 30 dias úteis e o dinheiro não chega à conta que efetuou a compra, no Millennium BCP, PT 003300000001189998627 , nem entregam um documento comprovando a referida transferência. No dia 21 de Dezembro escrevi, na Worten do UBBO, a Reclamação número 35687508, que está anexada, mas sem resposta até hoje. Com Votos de Boas Festas. Aguardando a vossa ajuda. Maria Elisabete Pedra Viana Cochat Osório - NIF 156891506 Paulo de Medina Cochat Osório - NIF 207976171

Exmos. Senhores, Comprei um telemóvel no site da worten no dia 2 de Dezembro de 2024, cujo número de encomenda é 63326677 e na qual tinha uma promoção de 10% em talão, desloquei - me á loja da worten de Seia para usufruir desse talão e o funcionário que me atendeu disse que esse talão era só para compras em loja, eu disse que não vi nada disso no momento da compra, mas de nada valeu, mais tarde para meu espanto quando estava a navegar no site da worten vi que estava lá os 10% relacionados com a minha compra cujo valor do talão é 11,99 euros, mas que já tinha passado o prazo de uso e por isso já não tinha direito a usufruir dele. Por tudo isto considero que devia ter direito a esses 11,99 euros, visto que eu não usufrui desse talão por culpa da informação errada do funcionário da worten e não por minha culpa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia No dia 25/10 realizei a compra de um artigo, a proposta inicial era chegar em 7 dias, e desde entao tem sido uma intensa e cansativa busca por solucao, ja faz 60 dias e ate o momento somente promeças que nunca cumpriram, nunca vi tanto descaso, sisplesmente um sistema falho que nao funciona, o basico dos basicos nao foi cumprido, nao acredito que Haja competencia para a resolucao do problema, nao compro e nunca comprarei em tal empresa, nao desejo que ninguem passe por uma situacao similar ou pior, ja que nao conseguem resolver, nao havendo competencia para resolucao da questao citada, solicito o cancelamento e reembolso do valor. Cumprimentos. Jennyfer Marques

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a Worten relativamente a um problema que enfrentei após a compra de um iPad. Abaixo, descrevo a sequência dos acontecimentos e os problemas que encontrei: 1. Falta de Oportunidade para Testar o Produto Antes da Compra Antes de adquirir o iPad, não tive a oportunidade de testar o produto, pois não havia artigos ou demonstrações disponíveis para verificar a sua funcionalidade. Isso impediu-me de verificar o desempenho do dispositivo, especialmente em relação à compatibilidade com acessórios como a Apple Pencil. 2. Compra e Problema de Compatibilidade Decidi comprar o iPad, mas, pouco depois de chegar a casa, percebi que o iPad não era compatível com a Apple Pencil que havia comprado, pois só funciona com a Apple Pencil de primeira geração e a Pencil USB Type-C. Esta informação não foi fornecida no momento da compra, o que me causou frustração. 3. Tentativa de Devolução Dentro de 12 Horas Dentro de 12 horas após a compra do dispositivo, dirigi-me novamente à loja para solicitar o reembolso, uma vez que o produto não estava a funcionar conforme o esperado. No entanto, a minha devolução foi recusada pelos funcionários da loja, apesar de o produto estar em condição nova e sem uso. 4. Solicitação de Reembolso Total Dada a falta de transparência, a funcionalidade defeituosa do produto e a recusa da devolução, solicito um reembolso total do iPad. A recusa da loja em aceitar a devolução, juntamente com a informação enganosa sobre a compatibilidade do dispositivo, causou-me um grande transtorno. Informações Adicionais • Data da Compra: 23/12/2024 as 19:00 • Número da Fatura: 188661 • Local da Loja: worten of norteshopping Confio que a DECO me ajudará a resolver esta questão com a Worten, pois acredito que os meus direitos enquanto consumidor foram violados. Agradeço uma resposta rápida e a orientação sobre como proceder para garantir o meu reembolso. Agradeço desde já a vossa atenção a este problema. Atenciosamente, Fadi bendris 963155549 Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (01/06/2024) adquiri um/uma (Máquina de Café magnifica Evo em loja Norte Shopping, na loja Worten) por (415,96€). A referência da encomenda é (8004399021402) com o número de seri (217161iu24011120036) . Em (01/06/2024) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (a máquina fica sempre a tirar água quente até esvaziar o deposito da mesma, pode ser reiniciada que volta ao mesmo processo, as vezes tira um a dois cafés mas depois volta a ficar com o problema de estar sempre a tirar água quente, após esvaziar o deposito da água posso encher e colocar no devido lugar que volta a tirar água novamente até fica vazio. Quando ligo a máquina a luz de água quente fica a piscar também a de nível de água e um triangulo de aviso! Se máquina funciona normal durante EXP: 20/30m minutos num dia, no dia seguinte já não funciona normalmente ). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (09/12/2024), para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a (24/12/2024), contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de (30 dias). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, foi à loja da worten em Portalegre. Comprar um teclado da marca razer na parteleira estava com o preço de 39.99. Quando foi pagar a gerente pediu me 99.99 Onde eu lhe disse que não foi esse valor que está na parteleira. Não me vendeu o artigo e disse que são os clientes que mudam os preço. Ainda me tentou engar em relação à marca. Mas na etiqueta dizia teclado razer e o valor de 39.99€ (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Boa tarde, a reclamação abaixo foi feita no dia 12, no portal da queixa depois de tentar resolver o assunto por telefone por varias horas e deslocando-me mesmo até a várias lojas para conseguir algum efeito, mas nada resultou. Ontem, dia 20, fiz novo seguimento à reclamação, na mesma plataforma. Hoje, dia 21, reforço a mesma, uma vez que nada foi ainda resolvido por parte da worten. É totalmente incompreensível como a worten não trata de nada e cabe ao consumidor gastar horas ao telefone , em lojas e em recursos para tentar obter algum tipo de resposta e resolução e nada resulta. Reclamação: Foi no dia 1 de Dezembro que me dirigi à worten e comprei um termoacumulador, já que o de casa deixou de funcionar. Nesse dia, pedi para me fazerem a entrega e instalação do equipamento no dia 13, no período da tarde. Na altura disseram-me que caso fosse preciso alterar, que o poderia fazer dirigindo-me à loja ou através do serviço de apoio ao cliente, por telefone. No dia 6, liguei para o serviço de apoio para pedir ALTERAÇÃO DA ENTREGA E INSTALAÇÃO do equipamento para dia 12, período da tarde. A senhora que me atendeu, confirmou ter entendido o pedido (apesar de alguma demora e não ter entendido o meu nome) e INDICOU que essa ALTERAÇÃO SERIA POSSIVEL. Pedi então que me enviasse um email de confirmação da alteração e após uns quase 30min de chamada para tratar de um tema teoricamente simples, recebi um email de seguimento, onde indicava que o equipamento seria entregue dia 12. Para minha surpresa, nada dizia sobre a instalação (ponto crucial do pedido efetuado). Voltei a ligar para perceber e pedir que retificassem a informação. A (nova) senhora que me atendeu informou-me então que o que a pessoa anterior tinha feito foi alterar a entrega do equipamento NO TÉCNICO para dia 12, período da tarde, sendo que estava antes para dia 12, período da manhã. Não tendo sido esse o meu pedido e tendo havido um ERRO DA PESSOA ANTERIOR, alguém tinha de corrigir. Aguardei que me passassem a uma nova pessoa.... Infelizmente, em horário de trabalho e com o tipo de atendimento moroso e pouco eficaz com o qual me deparei, tive de desligar a chamada devido à prioridade laboral que surgiu. VOLTEI A LIGAR mais tarde. Novamente, uma eternidade... Novamente identificar a necessidade, dados, etc... Mais 1h ao telefone, sem resolução. Foi-me então indicado que iam ver a possibilidade de fazer a instalação no dia 12 à tarde. A POSSIBILIDADE?? Foi-me confirmado na 1a chamada que era possível e verifiquei depois que houve ERRO VOSSO NA ALTERAÇÃO FEITA e vão verificar a possibilidade? Como se eu afinal me tivesse lembrado mais tarde de fazer este pedido?! Creio que fui clara nessa chamada que a situação se devia a um erro vosso e que se de manhã me tinham confirmado a possibilidade do meu pedido, não tinha sentido esta confusão. Alem disso, a coordenação com os tecnicos é vossa e se para fazer uma entrega e instalação de equipamento no dia 12 à tarde têm de reajustar a entrega no técnico para mais cedo, é convosco... Interessa é que cumpram com o pedido efetuado e confirmado na 1a chamada. Como ainda me encontrava em horário de trabalho, pedi que resolvessem e me ligassem de volta para fechar o assunto com a confirmação que já tinha obtido de manhã - ENTREGA E INSTALAÇÃO no dia 12 à tarde (informação que não correspondia no vosso sistema). FIM DO DIA, VOLTO A LIGAR... Uma vez que ninguém me ligou de volta, conforme pedido. Mais 1h30h ao telefone! Mesma história... Resolução zero! Nessa chamada volto a frisar o ERRO da WORTEN e como A ALTERAÇÃO EFETUADA PELA OPERADORA na 1a chamada NÃO TEVE sequer QUALQUER SENTIDO: se o meu objetivo é que me entreguem e instalem o equipamento no dia 12, periodo da tarde, porque atrasam a entrega no técnico para dia 12 à tarde (estava para de manhã). Se por regra, não fazem entregas e instalações no mesmo dia em que entregam no técnico, como é que a alteração que a operadora efetuou vai de encontro ao meu pedido?? E mais não entendo porque, como cliente, iria eu alterar a entrega no técnico?! Mais uma vez, essa coordenação é vossa... O que me interessa como cliente é a entrega e instalação na minha morada! Durante esta chamada, ainda me dirigi a uma loja vossa para ver se conseguia algum resultado... Mas parece que os próprios empregados não têm afinal meios para fazer alteraçoes de datas de entrega e instalação de equipamentos (apesar de na compra me ter sido dito que esta seria uma via). O senhor que me atendeu fez exatamente a mesma chamada que eu e também não obteve resultados. Ainda em linha com a minha chamada em paralelo, indicaram-me que a entrega do equipamento estaria afinal para dia 12 à tarde mas que a instalação estaria ainda agendada para dia 13. Frisei entao que essa situação não me interessava uma vez que pretendia entrega e instalação no mesmo dia e periodo, uma vez que não trabalho em casa e tenho de pedir dispensa para poder tratar do assunto. Por isso, não tem logica pedir 2 tardes quando deveria ser possível tratar numa. Indicaram-me ainda que tinham tentado entrar em contacto com o técnico mas que o mesmo não tinha atendido... O técnico teria 72h para entrar em contacto com o cliente para confirmar (ou não) a entrega e instalação para dia 12 à tarde. Tal queria dizer que talvez só na véspera de dia 12 é que teria notícias. Depois de horas ao telefone a tentar resolver um erro vosso, a situação é ridícula, especialmente quando o tema deveria ser simples de resolver! DIA SEGUINTE, dirigi-me ainda a outra loja, ao balcão WORTEN RESOLVE. Não resolveu... Nada de novo. Chegou dia 10, dia 11...sem contacto algum. Hoje, dia 12, sou contactada pelo distribuidor para entregar o equipamento. Como não tinha tido nenhum contacto por parte da WORTEN ou do tecnico, estava obviamente fora de casa e expliquei portanto ao distribuidor a situação e o ERRO DA WORTEN no tratamento deste processo. Foi-me indicado que ele iria reportar a situação e que a WORTEN iria entrar em contacto comigo ainda durante o dia para fazer seguimento. Ninguém entrou em contacto comigo. Amanhã, dia 13, conforme indicado desde a 1a chamada, não posso receber o equipamento. Não entendo como é que esta situação é tão complexa nem porque durante todo este processo, em momento algum, a WORTEN não assumiu o erro, nem identifica no seu sistema que eu, cliente, fiz um pedido que foi processado erradamente pelo operador e que peço para retificarem. Em que parte identificam no vosso sistema que o cliente ligou a reclamar do erro identificado? Em que parte do processo assumem esta VOSSA FALHA? Pelo que vi, nenhuma... O que identificaram no processo é facilmente interpretado como vindo tudo do cliente, quando na realidade, as horas que perdi em chamadas e deslocações depois da 1a chamada devem-se todas ao ERRO NO VOSSO ATENDIMENTO! No mínimo, deviam reembolsar as horas perdidas ao telefone, as deslocações feitas para ir às loja, e o desconforto, tempo perdido e km adicionais que continuam a ser dispensados para poder usufruir de água quente. Até quando!? Continuo neste momento sem ideia de quando vou receber o equipamento em casa... Algo completamente incompreensível depois dos meus esforços. E agora, quanto vai ser o atraso na entrega e instalação? Um erro de um operador vosso pôs em causa a possibilidade de entregar e instalar na data e período solicitados! E a WORTEN não corrigiu o erro, nem contactou para solucionar! Pagar e ter depois este serviço, perdem total confiança e credibilidade. Aguardo o vosso feedback e resolução URGENTE.

Exmos. Senhores, No dia 10 do mês de novembro de 2024, coloquei uma PlayStation na Worten para reparar, paguei 19.90€ para abertura de processo e que iria ser contactada para me darem um orçamento, se aceitasse o orçamento o valor era debitado se não aceitasse perdia o dinheiro, concordei e fiquei á espera que me dessem um orçamento, no passado dia 13 de dezembro de 2024 dirigi-me a loja para saber porque ainda não me tinham dado o orçamento, responderam-me que o equipamento tinha ido para a marca, e que agora a responsabilidade já não era deles, até hoje dia 20 de dezembro de 2024 ainda continuo a espera do orçamento, será que não há um tempo limite para nos darem uma resposta? Será que a Worten não tem de ser responsabilizada pela demora? Obrigada Cumprimentos. Helena Marques

Exmos. Senhores, Efectuei a encomenda n° 63364170 no site da Worten dia 5/12 e foi-me dada uma previsão de entrega pela transportadora contratada por vós para dia 7/12. Após passar a data prevista de entrega entrei em contacto com a transportadora, a qual nao me consegue dar qualquer previsao real de entrega. Ainda não recebi a minha encomenda e estou desde o dia 12/12 a tentar o contacto com a Worten. Após várias tentativas de contacto, quer por mail, quer por telefone, não recebi qualquer feedback. Não atendem chamadas, não devolvem a chamada após pedido de contacto e não respondem aos e-mails. Efetuei a encomenda especificamente porque no site garantem a entrega em 1 dia útil. Dia 14/12 procedi a um pedido de devolução pois nesta altura e, mais do que ultrapassada a previsão de entrega, já não tenho necesidade do produto que era suposto ser uma oferta de aniversário para 15/12. Recebi o email automatico de pedido de devolução e continuo sem qualquer tipo de resposta. Após queixa no Portal da Queixa dia 17/12 recebo uma resposta vossa a dizer que iam dar seguimento à minha questão. Dia 20/12 continuo sem ser contactada por vós para resolver a minha situação. Agradeço que me devolvam o valor que paguei pela maquina visto não só não terem cumprido a data de entrega, como também nunca me terem contactado de volta após várias tentativas de contacto por várias vias. Cumprimentos.