No dia 05/05/2026, desloquei-me à loja Worten Colombo para comprar um telemóvel como presente para o meu marido.
Antes de concluir a compra, informei expressamente a colaboradora que se tratava de um presente e perguntei de forma clara se, mantendo o produto totalmente lacrado, seria possível proceder à troca ou devolução. A colaboradora confirmou que sim, indicando que o produto poderia ser trocado ou devolvido no prazo de 15 dias desde que permanecesse selado.
Com base nessa informação — transmitida por uma funcionária da Worten no exercício das suas funções e enquanto representante da loja — avancei com a compra.
Posteriormente, dentro do prazo indicado e mantendo o telemóvel completamente lacrado e sem qualquer utilização, dirigi-me novamente à loja para solicitar a devolução e o reembolso no método de pagamento original, uma vez que o presente não correspondia ao pretendido pelo destinatário.
Fui então informada de que a política interna da Worten não permite devoluções deste tipo de produto. Durante o atendimento, a própria colaboradora confirmou perante os responsáveis da loja que me tinha transmitido informação incorreta no momento da venda.
Apesar desse reconhecimento, ainda assim foi-me recusado o reembolso. Mais recentemente recebi uma chamada do serviço de atendimento com propostas alternativas como troca por outro produto ou emissão de cartão-presente.
Não aceito essas soluções.
A decisão de compra foi tomada com base numa informação objetiva, incorreta e enganosa prestada por uma representante da Worten. Caso a informação correta tivesse sido transmitida inicialmente, a compra não teria sido realizada.
O produto encontra-se totalmente lacrado, foi adquirido há menos de 15 dias e existem testemunhas presenciais, bem como identificação das pessoas envolvidas no atendimento.
Solicito, assim, a resolução desta situação através da devolução integral do valor pago pelo telemóvel, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Já avancei com reclamação formal junto do Livro de Reclamações, DECO e restantes entidades competentes de defesa do consumidor. Se for necessário, vou judicializar o caso.
