Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um produto adquirido na loja Worten da ilha do Faial há cerca de 1 ano, ainda dentro do período de garantia legal.
O comando da minha consola PlayStation apresenta uma avaria sem qualquer mau uso, tendo sempre sido devidamente estimado.
Ao dirigir-me à loja para acionar a garantia, fui informado de que a mesma não seria assegurada pela Worten, mas sim pela Sony, por se tratar de um “acessório”. Esta informação não está conforme a legislação em vigor, que estabelece que a responsabilidade pela garantia é do vendedor.
Adicionalmente, o atendimento prestado foi insatisfatório, não tendo sido disponibilizado qualquer apoio adequado, sendo eu próprio obrigado a preencher um formulário online sem assistência.
Acresce ainda que não me foi indicada qualquer previsão de prazo para resolução da situação, o que considero inaceitável.
Solicito, assim:
A resolução da situação ao abrigo da garantia legal, através de reparação ou substituição do comando;
A indicação de um prazo concreto para a resolução do problema, nos termos legalmente previstos.
Já fui contacto e continuam a recusar resolver o problema
Com os melhores cumprimentos,
Tiago Silva
