Reclamações públicas

Exmos. Senhores Após várias tentativas de contacto e resolução, venho por este meio formalizar uma reclamação. Tentei a loja física (onde nada me foi esclarecido), o atendimento por telefone no qual não consigo falar com nenhum assistente e infelizmente não existe um email para onde enviar a queixa então terá de ser por esta via. Fiz uma reparação de um computador com a Worten, a partir da loja de Alhos Vedros. O número do processo é WO-36397907. O computador veio do centro técnico em condições lamentáveis: 1. O SSD interno de 1TB que tinha previamente instalado desapareceu. Por consequência, tenho 100GB disponíveis e metade desse espaço é ocupado pelo sistema operativo. Contactei a Worten acerca deste problema e estou à espera duma resposta há uma semana. 2. O computador reinicia de 5 em 5 minutos, sendo assim impossível fazer qualquer tipo de trabalho ou ter qualquer tipo de lazer. O computador está, assim, sem qualquer uso, depois de 300€ numa reparação. E, não sendo mal o suficiente, não consigo contactar ninguém acerca deste assunto. Quando o tento pessoalmente, é-me dito para esperar por algo que não consegue ter espera. No fundo, não são os colaboradores da loja, que em nada têm culpa, que me vão resolver a questão. Por isso peço, por favor, a atenção dos superiores nesta situação. Obrigado

Venho expressar o meu descontentamento quanto á forma de lidar com a divulgação e promoção de bens de consumo. Neste caso uma TV que apresenta um valor no site da Decoproteste até ao dia 29/05, sexta feira e que no dia seguinte apresenta um valor bem acima na loja online. Qual o meu espanto quando contacto por telefone para esclarecer a situação me informam que não têm como comprovar o valor apresentado no site da Decoproteste, é simplesmente a utilização indevida de uma plataforma credenciada. A Worten tem profissionais de marketing sem ética profissional. Fica o meu descontentamento por escrito, assim como a constatação de que a Worten não pratica os melhores preços ao contrário do que leva os consumidores a pensar através destes esquemas. Cumprimentos Vitor Elias

Exmos. Senhores, No dia 6 de Janeiro deste ano, adquiri um produto através do site da Worten (marketplace). Efetuei o pagamento no próprio dia e a encomenda ficou registada com o número 81826801. Apesar de a compra ter sido realizada através do marketplace da Worten, o vendedor foi a Gameshop Um dia depois, durante a manhã, recebo uma mensagem no meu telemóvel a indicar que a entrega estava prevista entre as 12h15 e as 15h15. Na referida mensagem indicaram um código PIN que eu teria de facultar ao estafeta no acto da entrega. A entrega do produto é feita no dia e hora que lhes apetece, sem nunca ser acordada uma data e período horário com o cliente, mas esse é o menor dos problemas. Acontece que nesse dia (7 de janeiro), no período horário referido eu não estava em casa para receber a encomenda, pois encontrava-me no trabalho. Nesse mesmo dia, já durante o período horário que constava na mensagem, o estafeta telefonou-me a informar que estava à porta do meu prédio com a encomenda para me entregar. Eu expliquei que não estava ninguém em casa e, por isso, pedi-lhe que deixasse a encomenda na minha caixa do correio. Ele pediu-me o código PIN e eu indiquei o mesmo. Em seguida o estafeta disse-me que colocou então a encomenda na minha caixa do correio (tudo isto em conversa telefónica). No dia seguinte (8 de janeiro), abri a minha caixa do correio e para minha surpresa não estava lá encomenda nenhuma. Verifiquei no site da Worten e a encomenda foi dada como "entregue". Desta forma, eu prontamente enviei uma mensagem ao vendedor (Gameshop), através do site da Worten, a reportar a situação (no site da Worten é possível enviar mensagens ao vendedor caso aconteça algum problema com uma encomenda). Deixo em anexo os prints das mensagens trocadas com a Gameshop. Como é possível verificar pelos prints das mensagens, a Gameshop inicialmente indicou que tinham solicitado esclarecimentos aos CTT sobre o sucedido, e que caso os CTT não resolvessem a situação, a Gameshop fazia-me um novo envio ou o reembolso do valor pago (o que é mentira). Ainda através dos prints é possível verificar que a Gameshop ficou vários meses sem me dar qualquer resposta, enquanto eu lhes enviei mais algumas mensagens a perguntar qual o ponto da situação e a solicitar brevidade na resposta deles. Cansado de ver as minhas mensagens enviadas à Gameshop ignoradas, e de ver a situação arrastar-se durante meses sem qualquer resolução, eu decidi recentemente entrar em contacto com o apoio ao cliente da Worten. Após algumas chamadas que fiz para a Worten, nas quais expliquei todo o processo, a resposta final que recebi foi que a Gameshop indicou que eu facultei o código PIN ao estafeta, e que por isso está tudo correto com a entrega da encomenda. Eu fiquei indignado com esta resposta, pois já lhes tinha explicado que eu forneci o tal código PIN ao estafeta através de conversa telefónica, e ficou combinado com o estafeta que ele deixaria a encomenda na minha caixa do correio, visto que não estava ninguém em casa (e no entanto ele não deixou absolutamente nada na minha caixa do correio). No entanto, eles mantiveram a resposta e reafirmaram que estava tudo correto porque eu forneci o código PIN e que, por isso, a Gameshop não tinha qualquer responsabilidade sobre a falha ocorrida com a entrega e, desta forma, eu não tinha direito ao reembolso nem a um novo envio do produto. E ainda me indicaram que eu tenho de resolver a situação falando diretamente com a transportadora, que são os CTT. Esta situação é uma vergonha, pois estão constantemente a contradizer-se. Isto chega a ser uma comédia! Então, primeiro a Gameshop diz-me que vai verificar o sucedido com os CTT, e depois de meses sem me darem resposta, agora já sou eu que tenho de resolver com os CTT?! Segundo, a Gameshop tinha-me dito (conforme os prints em anexo) que caso os CTT não resolvessem a situação, a Gameshop enviava-me novamente o produto ou dava-me o reembolso. Mas agora já não tenho direito a nada?! E depois de meses sem me darem resposta, a Gameshop envia-me mensagem (print em anexo) a reafirmar o que me foi dito pelo agente do apoio ao cliente da Worten, de que a encomenda foi entregue porque eu facultei o código PIN. Parece que andam a gozar comigo. A realidade é que paguei por um produto que nunca recebi e ninguém se quer responsabilizar. Se o estafeta não sabe deixar uma encomenda na caixa do correio correta, ou se não deixou de todo a encomenda em nenhuma caixa do correio, isso não é um problema meu. O cliente que pagou por algo, não pode ser prejudicado pelos erros dos outros. Sinto-me roubado pela empresa, e além disso a consideração pelo cliente é 0, porque como se pode ver pelos prints, a Gameshop ignorou as minhas mensagens durante meses, sem nunca se preocupar em resolver o problema! Não aceito que esta situação fique assim, e quero receber o produto que adquiri. Cumprimentos

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Worten, relacionado com a reparação do meu frigorífico. No dia 13 de março foi realizada uma intervenção técnica ao frigorífico na minha residência, pela qual paguei cerca de 250€. No entanto, passadas cerca de duas semanas, o frigorífico voltou exatamente ao mesmo estado em que estava antes da reparação, sem capacidade suficiente para refrigerar os alimentos. Ainda durante o final desse mesmo mês, entrei em contacto com a Worten através do chat de apoio ao cliente para solicitar uma nova assistência. Foi-me dito que iriam entrar em contacto comigo nos dias seguintes, o que nunca aconteceu. Voltei novamente a contactar o apoio ao cliente e foi-me informado que o caso tinha sido encaminhado para a equipa de suporte e que seria contactado brevemente. Mais uma vez, não obtive qualquer resposta. Perante a falta de resolução, acabei por ligar diretamente para o apoio telefónico, onde me disseram que a única solução seria continuar a aguardar até que alguém viesse resolver o problema. Desde então, tenho apenas recebido emails automáticos com a mesma mensagem: “Esperamos que se encontre bem. Antes de mais, gostaríamos de pedir desculpa pela demora na resposta ao seu pedido. No entanto, é importante salientar que estamos a tomar medidas para garantir uma resolução mais célere para o processo 3038883. Dessa forma, informamos que estamos a tratar o seu caso. Logo que tenhamos mais informação, comunicamos.” O problema é que já passaram praticamente dois meses sem qualquer resolução efetiva. Entretanto, por curiosidade, tentei fazer um novo agendamento de reparação através do site da Worten e reparei que, caso avançasse com um novo pedido pago, teria assistência disponível em apenas dois dias. Ou seja, para novos serviços pagos existe disponibilidade imediata, mas para resolver um serviço já pago e mal executado continuo sem qualquer solução. Neste momento, além dos 250€ gastos numa reparação que não resolveu o problema, tenho ainda tido prejuízos constantes com comida estragada devido ao frigorífico não refrigerar devidamente. Considero esta situação inadmissível, tanto pela má qualidade da reparação como pela falta de acompanhamento e apoio ao cliente após sucessivos contactos. Pretendo uma resolução urgente do problema, bem como uma compensação pelos prejuízos causados.

Boa tarde, recebi a minha encomenda, uma cama de casal no dia 21/04/2026. No final da montagem da mesma deparamos com a falta de uma peça importante para o bom funcionamento da abertura/ cofre da cama e o assento do estrado para colocação do colchão. A reclamação foi feita desde do 29/04/2026. Desde então durmo no chão à espera da peça em falta. A resposta tem sido a mesma. Aguardar com paciência que a peça vem da China e está a espera da desalfandega. É inadmissível esse tempo de espera. A Worten deve tomar atitude e proceder a uma devolução ou substituição da totalidade fo artigo. Deveria receber uma compensação pelo desconforto de estar a dormir no chão mesmo sendo em cima de um colchão e não estar a usufruir do conforto de uma cama, que foi paga em tempo e hora. Hoje, dia 28/05/2026, depois de publicar uma queixa no "Portal das Queixas", fui contactada pelo serviço de reclamação da Worten, mas qual foi o meu espanto , ao ouvir a assistente dizer-me que iam contactar o vendedor para apressar a entrega. Mas é uma completa mentira, não há atualização no "tracking" do pacote desde dia 16 de maio!!! Pediram desculpas pelo transtorno, de estar a dormir no chão e encerram o assunto sem nenhuma resolução. Acho inadmissível vindo de uma empresa tão reconhecida em Portugal.

Exmos. Senhores, Venho desta forma apresentar uma reclamação contra a Worten relativamente a uma compra que efetuei em Setembro de 2025. Realizei a compra de uma televisão de marca Philips, sendo que se avariou no passado dia 19 deste presente mês de Maio. Uma vez que a compra foi realizada online e levantada em loja física, fiz o pedido de reparação através da plataforma online. Acontece que apesar de na linha telefónica da Worten me ser informado que a resposta seria dada num prazo máximo de 48h, esta foi respondida em 4 dias. Além deste pormenor, a Worten também informa que a reparação de televisores acima de 40 polegadas é realizada ao domicílio. Portanto, ao fim destes 4 dias, fui contactado por uma empresa de reparação com número estrangeiro e com alguns procedimentos para eu realizar em primeira instância. Como nenhum dos procedimentos funcionou, a empresa de reparações informou-me que o televisor teria de ser recolhido por transportadora (iriam fornecer-me uma caixa pois já não possuo as caixas originais de fábrica para empacotamento) e que quando chegasse a eles seria encaminhado para a marca, e portanto levaria algum tempo. Saliento então que não é feita reparação ao domicílio ao contrário do informado pelo Worten. Além disso, não me é fornecido nenhum equipamento provisório para uso temporário. Uma vez que todo este processo levaria tempo, a logística em si é mais complicada devido ao agendamento de recolha e risco de extravio/dano de um equipamento grande, existe informações contrárias às fornecidas pela Worten, não me fornecem equipamento provisório, e necessito do equipamento, decidi ir à loja física da Worten Covilhã com os meus dados e fatura. Solicitei a anulação do pedido de reparação e a substituição do equipamento por um exatamente igual em condições, usufruindo dos meus direitos de consumidor referidos no Artigo 15 do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Esta substituição foi-me completamente negada. Ademais, além de negada, foram usados argumentos acerca de atualizações sobre as regras de garantia completamente descabidas. Exijo, portanto, a substituição do equipamento por um modelo novo exatamente igual. Agradeço toda a vossa atenção e solicito uma resposta a esta situação. Com os melhores cumprimentos, Paulo Dias

Exmos. Senhores, Ontem, dia 27/05/2026, fiz um pedido online no site da Worten de uma Nintendo Switch OLED que estava em promoção de 349,99€ a 299,99€ e ainda comunicava a oferta de 1 jogo. Pareceu-me um bom negócio e fiz a compra online via telemovel para levantar em loja. Algo que fiz nesse mesmo dia por volta das 22:00. Quando cheguei a casa vi que a caixa estava rasgada e só aí me dei conta que não havia nenhuma oferta de jogo. Eu pensava que a oferta do jogo seria feita online através de descarga, algo que me apercebi agora que não é assim. Hoje, dia 28/05, quando fui ao site da Worten têm essa mesma promoção ao nível de preço, mas a oferta alterou-se para um 'pack Grips NPLAY', logo não me foi possível fazer um print screen para comprovar a oferta do jogo. Liguei para o apoio ao cliente que disse que o mais provável seria não terem jogos em stock (o que me parece muito pouco provável, pois a oferta não mencionava que tipo de jogo ofereciam) e que deveria ter aparecido a opção de escolha de jogo antes de proceder ao check-out - algo que não aconteceu. Ainda perguntaram se existiria algum voucher com um código para descarregar o jogo, algo que também não existe, nem está na caixa (que ao estar rasgada poderá ter sido violada - algo me disseram que deveria ter recusado na entrega em loja, mas só me dei conta que a caixa estava mal quando cheguei a casa). Depois desta conversa o apoio ao cliente foi muito rápido a desligar a chamada. Gostaria de ter a vossa ajuda para saber como proceder. Envio em anexo os comprovativos de levantamento da encomenda e compra. Cumprimentos, Bernardo Abrantes

Exmos senhores, esta mensagem tem referencia da reclamação N/REF 18187148, fiz uma compra onde foi me garantido no ato da compra, que a maquina de lavar roupa seria garantidamente instalada no momento da entrega, acontece que os entregadores não quiseram instalar, ja fizemos outras duas marcações, pedem para esperar das 14h - 20h e nesse tempo todo, não aparece ninguem, detalhe que no sistema deles, sempre fica como o serviço feito, fiz mais uma marcação contabilizando a 4ª vez que fico disponivel para eles, nesta ultima chamada que fiz ao tentar resolver isto, a senhora atendente Eva Cunha na chamada de Nº14657569, indicou que não pode passar para o supervisor e que nem pode dar garantias, apenas que pode fazer um alerta em sistema que iriam ´´supervisionar`` o pedido e caso voltem a incumprir, só podem marcar de novo, o que mostra um desrespeito imenso com o cliente, já vamos a praticamente um mês e não resolvem o problema.

Venho apresentar reclamação relativamente a um aspirador adquirido na Worten, atualmente abrangido pela garantia legal. O equipamento apresentou avaria de funcionamento e já foi enviado por 3 vezes para assistência técnica através da Worten devido à mesma situação. Apesar das sucessivas intervenções, o defeito mantém-se sem resolução efetiva. Em todas as ocasiões, a reparadora limitou-se a indicar “ausência de anomalia”, não obstante terem sido facultados vídeos e fotografias demonstrativos da avaria reportada. Considero que não ocorreu reposição da conformidade do bem nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, verificando-se múltiplas tentativas de reparação sem resolução do problema. Adicionalmente, a própria provedoria da Worten informou que a decisão relativamente ao equipamento depende exclusivamente da reparadora, posição com a qual não concordo, uma vez que o vendedor continua responsável perante o consumidor pela correta aplicação da garantia legal. Informo ainda que me recuso a levantar o equipamento em loja nas atuais condições, por considerar que o produto permanece defeituoso e não conforme. Perante a ausência de resolução adequada após 3 intervenções em garantia, solicito: -substituição do equipamento por unidade nova equivalente; ou -resolução do contrato com devolução do valor pago. Solicito igualmente resposta escrita fundamentada relativamente às diligências efetuadas e à decisão tomada neste processo.

Boa tarde, sinto que fui enganada pela Worten Maia no dia 10/05/26 pelas 15:29m onde fiz uma compra de uma maquina de lavar loica com a seguinte campanha 10% em talao 44€ e 5% em catao continente 21,99€. Que na realidade so consegui usufruir dos 44€ do talao pois no cartao continente nunca o valor apareceu, depois de varios pedidos de informacao tanto no continente com Wortem sem susseco e liguei 2 vezes para o apoio ao cliente da Worten onde primeiramente fui informada que o cartao continente tiria sido associado ao cartao universo depois da compra pois a compra tinha sido feita por volta das 14h epouco quando na realidade foi feita as 15h28 e a associcao do cartao continente foi as 15h25m dito pela colaborador da assistencia Como e possivel para o que aconteceu foi campanha enganadora Comprimentos Helena