Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação formal sobre a forma completamente desrespeitosa como o meu caso está sendo tratado. Encomenda n.º 83045628 Data da compra: 28/06/2026 Valor: €43,90 Modalidade: Compra online – Entrega ao domicílio Foi-me informado que o reembolso seria processado no prazo de 5 dias úteis. Esse prazo já foi ultrapassado e, até ao momento, continuo sem qualquer reembolso e sem uma explicação concreta para o atraso. É extremamente frustrante ver uma empresa prometer um prazo e simplesmente ignorá-lo, deixando o cliente à espera sem qualquer consideração. O dinheiro é meu e não deveria ser necessário insistir repetidamente para receber um valor que me pertence por direito. A falta de cumprimento do prazo demonstra uma enorme falta de respeito pelos clientes e transmite a sensação de que, depois de receberem o pagamento, o atendimento deixa de ser uma prioridade. Esta situação causou-me transtorno, perda de tempo e uma enorme frustração. Exijo que o meu reembolso seja processado de imediato e que me seja dada uma resposta clara sobre o motivo deste atraso. Caso contrário, irei apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e continuarei a expor esta situação nos canais adequados. Espero que esta situação seja resolvida com a urgência que já deveria ter tido desde o início.

Exmos senhores Venho por este meio expor uma situação que me incomoda e que não devia ser válida. Eis que há menos de um ano (setembro de 2025) comprei um roupeiro no site da Worten por 89.99€. Na altura, supostamente, estava com um óptimo desconto. Atualmente preciso comprar outro igual e qual não é o meu espanto quando está com o valor de 149€ e dizem ter um desconto de 51%!!! Claramente que inflacionaram o preço inicial para depois fazerem este brilharete a que chamo de publicidade enganosa! Claramente que não estão a ser corretos. Gostava de ter o vosso parecer uma vez que são a nossa salvaguarda de valores e de justiça no que toca aos direitos dos consumidores. Junto anexo fotos que comprovam a minha argumentação. Grata pela atenção, Com os melhores cumprimentos. MB

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _tv ___, pelo valor de __117,00___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 4 de Julho, adquiri um Ar Condicionado Portátil BECKEN BAC10172WH (24 m2 - 12000 BTUs - Branco) na Worten no valor de 349.99 €, tendo o pagamento sido efetuado de imediato. A Worten confirmou uma data de entrega para dia 7 de Julho, levando-me legitimamente a confiar que o equipamento seria entregue dentro do prazo indicado. No dia previsto para a entrega, a encomenda não foi entregue e a Worten não efetuou qualquer contacto para informar que existia um atraso. Não recebi qualquer e-mail, SMS ou chamada telefónica. Se eu não tivesse tomado a iniciativa de contactar o chat de apoio ao cliente, continuaria sem qualquer informação sobre o estado da encomenda. Após o meu contacto no chat, fui informada pela agente Vera Coito de que existia uma falha de fornecimento e que a entrega seria adiada para dia 10 de Julho e, foi igualmente registada uma reclamação interna. Dia 11 de Julho, fui informada por e-mail pela Vera de que tinha ocorrido uma nova falha de fornecimento e que a Worten continuava sem qualquer previsão de entrega, solicitando apenas que aguardasse. Durante todo este período, a Worten manteve na sua posse o montante de 359,90 €, enquanto eu permaneci sem o equipamento adquirido e sem qualquer informação concreta sobre quando seria entregue. Acresce que me encontro grávida de 11 semanas e adquiri este ar condicionado devido às temperaturas extremamente elevadas que se têm verificado, circunstância que comuniquei à Worten durante os contactos efetuados. Apesar disso, nunca foi apresentada qualquer solução alternativa ou tentativa de minimizar o impacto da situação. Hoje dia 13 de Julho, fui finalmente informada de que a Worten tinha decidido cancelar unilateralmente a encomenda por falta de stock. Como única compensação pelo incumprimento contratual, pela falta de comunicação, pelo tempo de espera e pelos transtornos causados, foi-me atribuído um vale de desconto de apenas 10 €, exclusivamente utilizável na compra de outro ar condicionado e apenas até ao final do mês. Considero esta compensação manifestamente insuficiente e desproporcional. Entendo que a atuação da Worten revelou diversas falhas graves, nomeadamente: - Aceitou uma encomenda e confirmou uma data de entrega que não conseguiu cumprir. - Não informou previamente o cliente do atraso. - Apenas prestou esclarecimentos porque fui eu a contactar o apoio ao cliente. - Manteve o valor pago durante vários dias sem entregar o produto. - Nunca apresentou qualquer solução alternativa, apesar de reconhecer sucessivas falhas de fornecimento. - Acabou por cancelar unilateralmente a encomenda por incapacidade de fornecimento. - Limitou-se a oferecer um vale de 10 €, condicionado à aquisição de outro equipamento e com prazo de utilização reduzido, o que não constitui uma compensação adequada pelos prejuízos e incómodos sofridos. Solicito a intervenção da DECO para apreciar a atuação da Worten neste processo e para promover uma solução justa, designadamente através da atribuição de uma compensação proporcional aos transtornos causados, tendo em conta o incumprimento do prazo de entrega, a deficiente comunicação e o cancelamento da encomenda por iniciativa da própria empresa.

Efetuei uma compra no dia 26/06/26 marquei a entrega para o dia 04/07/26 me informaram que por erro no faturamento não pode ser entregue na data, foi reagendado para o dia 11/07/26 fiquei à espera do equipamento e mesmo assim ao ligar para Worten que não me deu previamente nenhuma informação que não seria entregue me informou novamente que não poderia efetuar a entrega nesse dia e foi novamente reagendado para o dia 18/06/26 gostaria de explicações e resolução desse problema me mudei e estou a mais de uma semana sem frigorífico.

Comprei um ar condicionado na Worten do Fórum montijo no dia 30 de Maio, no mesmo dia agendaram a instalação do mesmo para 19 de Junho, no dia 18 de Junho recebo de manhã indicação que a instalação será feita no dia seguinte, e durante a tarde recebo um email a informar que a data da instalação seria alterada para 2 de Julho, fui à loja mostrar o meu descontentamento mas disseram que não podiam fazer nada, no dia 8 de julho lá apareceram para instalar o aparelho, e começou o filme, primeiro disseram que não tinham informação se a instalação foi contratada com limpeza da pré instalação, quando essa informação constava nas folhas de serviço, mas como eu tinha o email com essa informação, passamos ao passo seguinte, depois começaram os defeitos à pré instalação, ou tinha os tubos curtos, ou vinham da direita quando deviam vir da esquerda, etc, resultado só podiam avançar com a instalação se pagasse 260 euros que era correspondente a 3,5 (pares de uniões) ~ 75€ por par. Quando em média um par de uniões de cobre de 1/4" e 3/8" para ar condicionado custa 12€ (600%). E afinal o que inclui nos quase 700€ que paguei de instalação? Só pode ser uma fraude, “Bait services”, mas o melhor ainda está para vir, o serviço não ficou bem feito, porque apesar de ter pago montagem com limpeza, não devem ter verificado os tubos de esgoto da instalação e um dos ACs ficou da deitar agua que se infiltrou na placa, ombreiras da porta, e fez uma poça enorme no soalho flutuante, liguei logo de seguida ao sucedido, e foi me informado que só poderiam ir resolver o problema dia 21 de julho (13 dias depois), liguei por mais duas vezes, fui até à worten, e …nada. Foi isto que sucedeu, o que eu pretendo, é que deem prioridade máxima ao que ficou mal instalado, explicações quanto ao valor extra cobrado, e indeminização dos possíveis danos de água causados. Segue em anexo a fatura do valor extra cobrado. Paulo Rui Pereira Neves Montijo 13/07/2026

Exmos Senhores, Venho por este meio informar da situação que fui vítima na loja Worten Vila Real. Dirigi-me à loja, da qual sou cliente há vários anos e adquiri 2 produtos em uma fatura e uns dias mais tarde um outro artigo. Das duas faturas teria direito a receber 100€ da primeira e 50€ da segunda em cartão continente conforme é publicitado na campanha em vigor. Perguntei sempre se os artigos estavam abrangidos pela campanha e a funcionária confirmou sempre com o seu superior. Foi me dito que sim e avancei com as compras. Agora, dizem que não estão abrangidos. Isto é enganar o cliente. Obrigada.

Exmos. Senhores, Em 30/04/2024 adquiri uma máquina de café automática SMEG BCC01BLMEU por €504,99. A referência da encomenda é 61662346. A referida máquina encontra-se ainda abrangida pela garantia legal e apresenta um defeito que consiste na incapacidade de aquecer o café à temperatura adequada, problema que não existia quando o equipamento foi adquirido. Desde o surgimento desta anomalia, esta máquina de café foi entregue para reparação por três vezes na loja Worten de Beja. Da primeira vez, a 29/01/2026, apenas a limparam, voltando com o mesmo problema. Regressei com a máquina à loja. Na segunda intervenção, fui informada que tinham substituído a caldeira, não me tendo sido facultado o respetivo relatório de reparação, apesar de o ter solicitado. A máquina voltou com o mesmo problema. Fiz uma reclamação no Livro de Reclamações a 16/04/2026, a exigir a substituição da mesma, que ainda se encontra na garantia, como já referi. Em 24/04/2026, fui contactada telefonicamente por uma colaboradora da Worten, que me informou de que apenas após uma terceira reparação seria possível solicitar a substituição do equipamento junto da marca. Voltei a levar a máquina à mesma Worten em 01/05/2026. Recebi o artigo supostamente reparado, contudo, mantém-se o mesmo defeito. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 15 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Foi-me entregue a maquina sem qualquer tipo de informação sobre quaisquer "parafusos de transporte" não me disseram em palavra, e na maquina não tinha qualquer tipo de informação sobre retirar esse tipo de parafusos fui a worten para informar sobre este caso e eles disseram que a culpa é do cliente porque não retirou os parafusos que nem nos disseram que existiam, ninguém nos tinha informado

Em 21/02/2024 adquiri um iPhone 13 128Gb branco pelo valor de 679.99 euros. A referencia da fatura/encomenda e Ft AWV004/007041. Sucede que o equipamento apresenta desconformidades graves de hardware que surgiram de forma progressiva. Durante o segundo ano de garantia, verificou-se uma degradacao anormal e acelerada da saude da bateria. Posteriormente, ja no decorrer do terceiro ano de garantia legal, manifestaram-se duas avarias adicionais: o mau funcionamento do auscultador superior (coluna de som com ruido/tremidos) e uma falha intermitente no circuito de carregamento. Relativamente ao carregamento, importa salientar que o equipamento emite um alerta de detecao de humidade, tendo a propria Worten procedido a uma limpeza tecnica da porta de carregamento na tentativa de solucionar o problema, o que comprova a ausencia de danos por imersao ou ma utilizacao. Comuniquei-vos formalmente estas anomalias no ambito do processo de assistencia numero WO-36887302. Contudo, recebi como resposta a recusa de aplicacao da garantia legal e a apresentacao de um orcamento para reparacao, decisao que viola flagrantemente a legislacao de consumo em vigor. Nos termos do Decreto-Lei numero 84/2021, o bem encontra-se dentro do prazo de garantia legal de 3 anos. Tratando-se de avarias em componentes internos estruturais e nao existindo qualquer prova tecnica, por parte do vendedor, de nexo de causalidade entre uma acao do utilizador e os defeitos descritos, a Worten e inteiramente responsavel pela reposicao da conformidade. Face ao exposto, e ao abrigo do Artigo 15 do referido diploma legal, exijo a resolucao do contrato com a devolucao do valor integral pago de 679.99 euros ou, em alternativa, a substituicao do produto por um equipamento novo. Caso nao procedam a resolucao definitiva desta situacao no prazo maximo e legal de 15 dias, considerarei o contrato como definitivamente incumprido por vossa parte e avancarei de imediato com o litigio para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, bem como com a devida denuncia junto das autoridades supervisoras (ASAE). Com os meus cumprimentos, Francisco Lourenço