Reclamações públicas

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar o meu grande descontentamento com o serviço da worten online. Efetuamos a compra de um frigorífico americano e de uma máquina de lavar roupa através da boutique Santander na loja online da Worten no dia 31/12 A 1.ª entrega foi agendada para o dia 2/01 a qual não foi realizada. Foi remarcada para dia 06/01 para o período da tarde (14h às 20h) fomos contactados pelos estafeta às 11.50h para efetuar a entrega mas não estava ninguém em casa pois a previsão seria só para a tarde. Da parte da tarde o estafeta ligou para fazer a entrega, o meu companheiro ateneu mas ninguém respondeu do outro lado. Retornamos a chamada e ninguém atendeu. Ligamos para a linha de apoio e deram-nos o mesmo número para contactar o estafeta. Tentamos ligar e não atenderam. Deram a encomenda não entrega por não estar ninguém em casa o que não era verdade. Voltamos a tentar marcar entrega para dia 08/01. O meu companheiro saiu do trabalho à hora de almoço para estar em casa caso fossem entregar mais cedo. A transportadora foi entregar a máquina de lavar roupa e o entregador deu uma desculpa de que o frigorífico não tinha sido carregado e nao ia ser entregue. Voltamos a contactar a worten e voltaram a remarcar para dia 10/01. Liguei no dia anterior para confirma e o colega confirmou a entrega. Voltei a ligar no dia 10/01 e já me disseram que não iria ser entregue. No dia 12/01 voltei a ligar para remarcar a entrega e marcaram para dia 14/01. Hoje liguei na hora de almoço e a menina que atendeu confirmou-me que a entrega estava agendada para dia 14/01 das 14h às 20h. Por volta das 20h voltei a ligar para confirmar novamente e a menina que atendeu informou-me que afinal não iria ser entregue porque estão com problemas nas entregas de grandes formatos desde dia 07/01 e não tem previsão de quando voltarão a marcar entregas. Mais refiro que, de todas as marcações recebemos mensagem no do anterior com a confirmação da encomenda com o dia e período de entrega. Exigimos que nos seja marcada uma data efetiva de entrega da nossa encomenda. Ou que nos permitam ir levantar o frigorífico a uma loja worten. Estamos há quase 2 semanas sem frigorífico e a situação está completamente insustentável. Exigimos ainda um pedido de desculpa formal. Além do mais pedimos uma compensação por todo o transtorno causado. Por todas estas marcações e desmarcações. Assim como pelos dias que perdemos e que faltámos ao trabalho para estar em casa. Esperamos uma rápida resolução.

Resolução de contrato por falha reiterada em bem essencial (Esquentador) – Processo WO-35059734 Exmos senhores, Solicito a intervenção da DECO na mediação de um conflito com a Worten, motivado por um histórico de incumprimentos sucessivos relativos à compra, instalação e garantia de um esquentador (bem de primeira necessidade). 1. Histórico de Incumprimento na Instalação: O serviço de instalação (Processo 2771630 - 89,99€) foi agendado e pago, contudo, a Worten falhou o compromisso sem qualquer aviso. Vi-me obrigado a reclamar nos dias 09/12 e 10/12 para que o serviço fosse finalmente efetuado. 2. O artigo (7997627 | ESQ.EST. VENT. GN BECKEN BWH9131 11L, Fatura FT BNS117/014301 - 259,98€) apresentou o Erro C4 e falha no sistema de ventilação (falha crítica de segurança no sistema de exaustão) a 27/12/2025, data em que foi aberta a incidência WO-35059734. 3. Contactei a linha de apoio nos dias 05/01, 07/01, 09/01 e 10/01. A resposta é invariavelmente que o "parceiro técnico não responde" e que o caso foi "escalado". Foram dados sucessivos prazos de 72 horas, todos eles incumpridos pela Worten. Tratando-se de um bem essencial, a privação de uso por mais de 15 dias (especialmente em período de inverno) constitui um grave inconveniente para o consumidor, violando o princípio da celeridade na reparação previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021. Além disso, a quebra de confiança é total, dado que a marca falhou desde o agendamento da instalação até à assistência pós-venda. Face ao exposto, não aceito mais tentativas de reparação e exijo a resolução do contrato com o reembolso total dos montantes pagos (349,97€), bem como a desinstalação e recolha do equipamento. Cumprimentos, Sara Lourenço

No dia 04/12 adquiri na Worten (NorteShopping) um termoacumulador, incluindo o serviço de instalação, tendo a primeira instalação sido agendada para o dia 05/01. No próprio dia 05/01, já perto das 12h, fui contactado pela empresa de instalação a informar que afinal não poderiam realizar a instalação porque ainda não tinham o termoacumulador na sua posse. Foi então efetuada nova marcação, apenas com disponibilidade para o dia 27/01. Após várias deslocações às instalações da Worten NorteShopping e múltiplos contactos, no dia 12/01 fui informado de que tinha surgido uma vaga e que a instalação seria realizada no dia 13/01, durante a tarde. No dia 13/01 os técnicos deslocaram-se à minha residência, mas recusaram realizar a instalação alegando que o quadro elétrico não cumpria um requisito específico — requisito esse que nunca me foi comunicado previamente, nem no momento da compra nem aquando das marcações. Durante a verificação do quadro elétrico, os técnicos desligaram a eletricidade da habitação e não conseguiram repor o fornecimento, tendo abandonado o local deixando a casa sem luz durante várias horas. Para além disso, foi-me cobrado um valor de 40€ pela deslocação sem instalação, cobrança que também nunca foi previamente informada. Adicionalmente, os técnicos ainda demonstraram relutância em deixar o termoacumulador na minha residência, apesar de o equipamento já ter sido totalmente pago por mim. Resumo dos prejuízos: 1- Atrasos sucessivos e falhas graves na comunicação. Informação essencial omitida relativamente aos requisitos técnicos da instalação. 2- Interrupção do fornecimento elétrico em minha casa causada pela intervenção dos técnicos. 3- Cobrança indevida de 40€ por uma deslocação sem serviço prestado. 4- Perda de tempo, deslocações repetidas à loja e transtorno significativo. Considero inadmissível o tratamento dado ao cliente e a falta de profissionalismo demonstrada ao longo de todo este processo.

Exmos Srs No dia 25/05/2025 foi adquirida uma máquina de lavar da marca TEKA na Worten Online (Fatura recibo FRD FRD25G1460/665271_Referência: 64633147_NIF:140840303). No dia 28/05/2025 o equipamento foi entregue, sem qualquer avaria aparente no momento da entrega, não sendo, por isso, possível detetar quaisquer defeitos visíveis nessa data. O equipamento apenas foi instalado em novembro de 2025, após a conclusão da construção da cozinha. Após a instalação e primeira utilização, verificou-se que a máquina apresenta diversos danos interiores, incluindo danos ao nível do motor, defeitos estes não detetáveis a olho nu no momento da entrega. Desde o primeiro contacto telefónico com a TEKA, e sem que tenha sido efetuada qualquer verificação presencial ou técnica do equipamento, foi assumido que os danos teriam sido causados pela transportadora, tendo a marca recusado qualquer responsabilidade. Trata-se de um vício oculto, existente à data da venda, e não resultante de mau uso por parte do consumidor. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, solicito a resolução da situação, através da reparação, substituição do equipamento ou outra solução legalmente prevista, sem quaisquer custos para o consumidor. Aguardo uma resposta célere e a adequada resolução do problema.

Exmos. Senhores, No dia 10 de janeiro de 2026, pelas 13h00, efetuei uma compra na loja online da Worten, selecionando a opção de recolha na loja Worten UBBO. No momento da compra, o site publicitava que a recolha estaria disponível em 15 minutos após o pagamento, pelo que finalizei a compra com essa expectativa temporal. Após o pagamento, recebi o e‑mail de confirmação, mas nunca recebi qualquer indicação para levantar o artigo. Após mais de cinco horas de espera, pelas 18h00, contactei a linha de apoio ao cliente, onde fui informado de que o artigo afinal não se encontrava em stock na loja UBBO e que o prazo real de entrega passaria a ser de 2 a 3 dias úteis, em total desconformidade com a informação de recolha em 15 minutos que motivou a minha decisão de compra. Por necessitar do artigo no próprio dia e existindo o mesmo produto disponível numa loja concorrente, solicitei o reembolso imediato do valor pago. Esse pedido foi recusado, com o argumento de que a encomenda se encontrava “em processamento” e que só após o artigo chegar à loja seria possível efetuar o reembolso. Pedi então para falar com um supervisor. Fiquei cerca de 1h00 em chamada, até conseguir falar com a supervisora Larissa Silva, que me informou que o sistema da Worten estaria bloqueado e que apenas na segunda‑feira seguinte seria possível proceder ao reembolso. Ou seja, devido a uma falha interna da empresa (falta de stock / erro na informação e bloqueio de sistema), fiquei sem o artigo, sem o dinheiro e com um tempo considerável perdido em chamadas, sem qualquer solução imediata. Considero esta situação extremamente inaceitável, configurando, no mínimo, publicidade enganosa ou informação comercial incorreta sobre o prazo de recolha e disponibilidade de stock, bem como uma má gestão da reclamação, uma vez que a empresa não assumiu de forma célere a responsabilidade pela falha nem providenciou o reembolso imediato. Solicito à DECO que: • Analise esta situação à luz das normas aplicáveis à publicidade enganosa e à proteção dos consumidores em compras à distância. • Intervenha junto da Worten no sentido de ser garantido o reembolso imediato do valor pago (caso ainda não tenha sido realizado) e, se possível, avaliada uma compensação pelos transtornos causados. • Exija à Worten a correção dos seus procedimentos e da informação publicitada sobre prazos de recolha em loja e disponibilidade de stock, de forma a garantir que os consumidores não são induzidos em erro em futuras compras. Obrigado

No dia 19 de Dezembro fiz uma compra na Worten de 3 eletrodomésticos: TV, frigorífico e máquina de lavar roupa. Dois dos produtos foram entregues na data prevista, exceto a máquina de lavar, sem qualquer aviso. Entro em contato com o apoio ao cliente a questionar e agendam para o dia seguinte (23/12). Nesse dia não recebo nada em casa, volto a ligar para a linha de apoio e reagendam novamente a entrega para dia 27/12 de manhã. Passo a manhã toda à espera sem qualquer contacto nem informação da hora de entrega. Já da parte da tarde, ligam-me a dizer que demoram 10 minutos a fazer a entrega. Volvida 1h30 depois dessa chamada, continuo sem receber qualquer equipamento, nem informação do senhor da entrega. Após entrar em contato com ele, percebo que bloqueou o meu número de telefone. Decido ligar de outro número, o senhor atende e quando percebe com quem está a falar desliga o telefone na cara. Posto isto, dirigi-me à loja física da Worten para reclamar, e após quase 2h em loja reagendam a entrega para o dia 05/01 (completamente ridículo). No dia da entrega, recebo uma máquina toda amolgada!!! Obviamente que não iria ficar com o eletrodoméstico comprado novo naquele estado. No mesmo dia, vou à loja fazer reclamação e pedir a devolução e recolha do equipamento, e estou até ao dia de hoje sem qualquer resposta. É completamente inadmissível a forma como processam os envios, entregas e devoluções. Certamente não farei mais nenhuma compra na Worten.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Worten, relativamente ao pedido nº 81824602, devido a sucessivas falhas na entrega da encomenda, má gestão da transportadora contratada (DPD) e atendimento inadequado por parte do apoio ao cliente. A encomenda encontra-se sob responsabilidade da transportadora DPD, escolhida e contratada pela Worten, desde o dia 06/01. Dia 07/01: Às 07:10, a encomenda saiu para entrega. Permaneci em casa durante todo o dia e, às 15:02, o estado foi alterado para “destinatário ausente”, informação falsa, pois estive sempre presente. Contactei a DPD e foi-me garantido que a entrega seria realizada no dia útil seguinte. Dia 08/01: Às 07:51, a encomenda voltou a sair para entrega. Mais uma vez permaneci em casa, deixando compromissos profissionais e pessoais, e às 14:58 o estado voltou a ser atualizado como “destinatário ausente”, o que novamente não corresponde à verdade. Perante esta situação, aceitei, a contragosto, a sugestão da DPD para entrega num pick-up point, sendo-me garantido que a encomenda estaria disponível no dia 09/01 (sexta-feira). Durante estes contactos, foi alegado que o estafeta tentou ligar e que eu não atendi, o que não é verdade, pois não recebi qualquer chamada. Em contacto posterior com a Worten, foi-me transmitido que a DPD alegava que o estafeta esteve no local, mas que o interfone estaria com defeito, o que não procede, uma vez que o interfone funciona normalmente e recebi outras encomendas da CTT e da Galp no mesmo dia, sem qualquer problema. Mais grave ainda, a DPD afirma possuir fotografias do estafeta a tocar o interfone, bem como registos de chamadas telefónicas, porém essas supostas provas nunca me foram apresentadas, nem pela DPD nem pela Worten, o que demonstra falta de transparência. Dia 09/01: O estado da encomenda foi atualizado para “mercadoria retida em armazém”. Em novo contacto, fui informada de que a encomenda apenas será encaminhada para o pick-up no próximo dia útil, 12/01, sendo admitido que a informação anterior estava incorreta. Voltei então a contactar a Worten, às 09:05, tendo sido atendida por uma colaboradora identificada como Sheron, cujo comportamento considero inaceitável, rude e desrespeitoso. A referida colaboradora afirmou que: Eu não teria falado com atendentes humanos da DPD, mas apenas com assistentes virtuais, o que é falso; A DPD informou que não efetuou a entrega porque eu teria dito que não queria mais a encomenda, o que é completamente falso, até porque apenas a Worten pode cancelar um pedido. Senti-me descredibilizada e ofendida, sendo tratada como se estivesse a faltar à verdade, apesar de relatar os factos de forma clara e consistente. Reforço que a Worten é totalmente responsável pela entrega da encomenda, uma vez que foi a empresa que contratou a transportadora, não podendo o consumidor ser prejudicado por falhas operacionais, informações falsas, retenção indevida da mercadoria e atendimento inadequado. Após vários dias de transtornos, continuo sem a encomenda e sem uma solução concreta. Exijo: Uma solução imediata para a entrega da encomenda ou alternativa eficaz; Um esclarecimento formal e documentado por parte da Worten; Que a Worten assuma a responsabilidade pelo serviço de entrega que contrata; Um pedido formal de desculpas pelo atendimento prestado. Considero esta situação inadmissível e demonstrativa de falta de organização, transparência e respeito pelo consumidor.

Encomenda n.º: 8691478 No dia 6 de janeiro, entrei em contacto telefónico com o apoio ao cliente da Worten, relativamente à encomenda n.º 8691478, numa chamada com duração aproximada de 1 hora e 30 minutos, a qual me foi expressamente indicado que se encontrava gravada. Durante essa chamada, a Worten informou-me inicialmente que a única solução possível seria a devolução do valor pago, solução essa que recusei, uma vez que: o produto entregue não correspondia ao produto que efetivamente adquiri; o erro no envio foi exclusivamente da responsabilidade da Worten; a simples devolução do dinheiro deixava-me claramente lesado, pois o produto correto já não se encontrava disponível nas mesmas condições. Perante a minha recusa em aceitar apenas a devolução do valor, a Worten apresentou então uma solução alternativa, garantindo-me que: eu deveria proceder à devolução do produto enviado incorretamente; após a devolução, bastaria voltar a contactar o apoio ao cliente; seria então atribuído um voucher de acompanhamento de preço, que me permitiria adquirir o produto correto, independentemente de este pertencer à categoria outlet / caixa aberta. Esta garantia foi determinante para que eu aceitasse avançar com a devolução, deixando claro que só concordei com o procedimento após a apresentação expressa deste plano de substituição, e não com uma simples devolução do dinheiro. Cumpri integralmente o procedimento acordado: efetuei a devolução do produto no dia 7 de janeiro; após a devolução, voltei a contactar a Worten no mesmo dia da devolução para solicitar o voucher prometido entretanto abriram um novo caso para analise como se nao tivesse nenhum registo. No dia 8 tornei a ligar minha surpresa, fui informado de que não existia qualquer registo interno desse compromisso apresentado no dia 6, tendo sido aberto um registo de reclamação no dia 8 de janeiro, com o n.º 17337872. Em contacto telefonico a Worten tentou alterar a posição inicialmente assumida, afirmando que “o procedimento de substituição não existe, apenas devolução”, o que contraria diretamente o compromisso que me foi garantido na chamada do dia 6 de janeiro, chamada essa gravada pela própria empresa. Importa reforçar que: o erro no envio do produto é imputável exclusivamente à Worten; segui rigorosamente todas as instruções que me foram dadas; a Worten assumiu um compromisso claro, que criou uma expectativa legítima e vinculativa; não posso, nem devo, ser prejudicado por falhas internas de registo, comunicação ou alteração posterior de procedimentos. Nos termos da Lei de Defesa do Consumidor e do Decreto-Lei n.º 84/2021, quando o bem entregue não corresponde ao contrato, cabe ao vendedor repor a conformidade sem custos e sem prejuízo para o consumidor, não sendo aceitável que este suporte consequências de erros do fornecedor. Assim, solicito formalmente: O cumprimento do compromisso assumido pela Worten na chamada gravada de 6 de janeiro, A atribuição do voucher de acompanhamento de preço, conforme garantido, A possibilidade de adquirir o produto correto, sem qualquer prejuízo financeiro para mim. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e conforme a lei, reservo-me o direito de escalar a reclamação junto da ASAE, Direção-Geral do Consumidor e demais entidades competentes, bem como de solicitar formalmente o acesso às gravações das chamadas, que comprovam o compromisso assumido. Aguardo resolução adequada.

Exmos. Senhores, Em 03-10-2025 encomendámos um Forno BOSCH HBG7742B1 (71 L - 59.4 cm - Hidro e Pirolítico - Preto), no valor de 899,99€. O número da reserva é o 1105239701. Após ter mudado de residência em Dezembro de 2025, após 2 utilizações do fogão, uma parte da placa (lado esquerdo) deixou de funcionar, surgindo um erro na placa. Esse mesmo erro foi identificado pela Worten e no dia 16 de dezembro quando nos dirigimos à vossa loja, indicaram-nos que nos dariam um fogão novo. Já nos deslocámos inúmeras vezes à vossa loja para ver proceder à substituição do fogão ou para restituição do dinheiro e até agora a situação não está resolvida, com a desculpa de que não conseguem registar o problema no sistema, etc. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15 de dezembro de 2025, para que atuassem em conformidade, mas até agora a situação não está resolvida. Perante essa resposta, em 06 de janeiro passado comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar em 48 horas. Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação Urgente - Encomenda nº 81640792 - Produto Não Entregue e Falta de Reembolso Texto da Reclamação: "Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativa à encomenda nº 81640792, efetuada no dia 19/12/2025, no valor total de 59,98 €, devidamente paga via MB Way. Conforme demonstra o rastreio da própria Worten, o produto foi marcado como 'Devolvido' no dia 29/12/2025. No entanto, até à presente data (08/01/2026), não recebi o produto, não fui contactada para uma nova entrega, nem me foi devolvido o valor pago. Tentei contacto pelas redes sociais (Instagram) e através do vosso formulário de avaliação, sem obter qualquer resposta ou solução. Esta situação configura uma falha grave na prestação de serviço e uma retenção indevida de valores. Exijo o reembolso imediato do valor total (59,98 €), uma vez que o contrato de compra e venda não foi cumprido por vossa parte. Informo que esta reclamação será também enviada à ASAE e à DECO caso o estorno não seja processado de imediato."