Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 30 de março, desloquei-me à Worten da Amadora (C.C. Continente da Amadora) a fim de adquirir um Frigorífico novo. A ideia seria aproveitar a campanha IVA zero, algo que, numa primeira abordagem, parecia ser uma boa oportunidade para comprar este eletrodoméstico. Acontece que no dia seguinte (31 de março), já após esta campanha, verifiquei que o mesmo aparelho estava 100€ mais barato que no dia anterior, isto já com o IVA incluído. A extensão de garantia estava, também, 15€ mais barata, algo que me foi reposto no momento da minha reclamação. O que me foi dito é que este preço de dia 31 faz parte do acordo que a Worten tem com a marca, algo que eu considero desrespeitoso para com o cliente. É uma autêntica falta de ética por parte da Worten fazer este tipo de estratégias, que levam os clientes a comprar e a acreditarem que estão a fazer um bom negócio, algo que não é real, dado que no resultado final, "apenas" poupei 8€ em relação ao que teria de pagar no dia seguinte à campanha. A minha indignação, volto a dizer, prende-se com o facto de a falta de ética por parte da Worten ter sido gritante neste caso e gostaria de expor esta prática publicamente. Cumprimentos.

No dia 22/03/2026, desloquei-me à loja Worten, localizada no Mar-Shopping de Loulé, para acionar o voucher E-lar nº 379178181, com a validade até ao dia 24/03/2026. Com a ajuda de uma funcionária, escolhi os eletrodomésticos pretendidos, sendo informado que iria ser contatado nos dias seguintes pelos instaladores dos equipamentos. No dia 27/03/2024 recebi um email do Fundo Ambiental, informando-me que o meu voucher tinha caducado por ter excedido o prazo máximo de 60 dias. Recordo que o meu voucher tinha a validade até ao dia 24 e eu acionei-o no dia 22, dentro do prazo legal . No dia 07/04/2026, após a minha deslocação à mesma Worten para tentar perceber qual o motivo para ter recebido a informação que o meu voucher tinha excedido a validade, a funcionária que me atendeu explicou-me que eu teria de esperar uma nova oportunidade do Fundo Ambiental pois já não era possível ativar o voucher em questão. Pretendo que o meu voucher seja aceite, pois eu cumpri o prazo estipulado, e que a Worten assuma a falha na gestão do processo, procedendo a entrega e a instalação dos equipamentos. Segue em anexo a resposta, recebida por email.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada no dia 01/04/2026, cuja entrega estava prevista para o dia 08/04/2026. Até à presente data, a referida encomenda (livro)não foi entregue, o que demonstra uma falha grave no cumprimento dos prazos acordados por parte da vossa empresa. Acresce que, no dia 10/04/2026, já havia apresentado uma reclamação sobre esta situação, a qual, lamentavelmente, não mereceu qualquer resolução efetiva até ao momento. Esta situação é inaceitável e revela uma clara falta de respeito pelo cliente, bem como uma deficiente prestação de serviço por parte da empresa Worten O incumprimento reiterado dos prazos e a ausência de resposta eficaz à reclamação anterior agravam ainda mais a situação. Assim, solicito com carácter de urgência: A entrega imediata da encomenda; ou A devolução integral do valor pago, caso a entrega já não seja possível; Adicionalmente, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor caso esta situação não seja resolvida de forma célere. Aguardo uma resposta urgente e uma solução definitiva para este problema. Cumprimentos. Manuel Domingos

Exmos. Senhores, O artigo encontra-se na vossa posse há cerca de dois mesee mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio reclamar da falta de resposta e assistência da Worten relativamente à utilização de um voucher do Programa E-lar, entregue na vossa plataforma em fevereiro de 2026. Na data da submissão do voucher, a vossa resposta foi de que deveria 'aguardar face ao volume de pedidos'. Contudo, o Fundo Ambiental notificou-me agora de que o voucher caducou. Para que eu possa solicitar a reativação junto do Fundo Ambiental, necessito urgentemente do comprovativo de entrada do pedido na Worten (com data de fevereiro), provando que o processo foi iniciado dentro do prazo legal. Estou há um mês a contactar o vosso apoio ao cliente sem qualquer sucesso. A vossa inércia está a causar-me um prejuízo financeiro direto 946 euros. Exijo o envio imediato do comprovativo ou a assunção de responsabilidade pelo valor do voucher perdido por vossa falha logística.

Excelentíssimos senhores, no passado dia 3, fiz uma compra de dois equipamentos (relógios smartwatch Samsung) na Worten de Oeiras. Por desconhecimento meu e falta de esclarecimento e informação da parte do colaborador da loja sobre as características técnicas, eventuais incompatibilidades e, política de devoluções da loja, acabei por levar os equipamentos que não correspondiam ás minhas expectativas (os relógios só funcionam na sua plenitude se ligados ao telemóvel da mesma marca, Samsung). Só em casa, ao fazer a leitura do QR Code da aplicação presente na caixa percebi, a incompatibilidade com o meu telemóvel (iPhone). No mesmo dia, desloquei-me à Worten para fazer a troca (curiosamente até seria por outro equipamento mais caro), expliquei a situação aos responsáveis de loja que demostrando uma falta de sensatez, recusaram a troca apoiando-se na sua política de devoluções, não lhes permitindo efectivar a troca. Nota: a caixa do relógio estava selada. Era uma troca, não uma devolução. O colaborador que me atendeu no acto da compra, foi irresponsável e negligente pela forma como omitiu informação relevante do equipamento e que o mesmo, não era passível de devolução ou troca.

Venho por este meio apresentar participação relativamente à empresa Worten, pelos factos que passo a expor: No dia 18/02/2026], efetuei a compra online de uma máquina de lavar roupa através do website da referida empresa, tendo realizado o pagamento por Apple Pay. Por motivo que desconheço, a compra foi duplicada, tendo sido efetuados dois pagamentos distintos, facto do qual não me apercebi no momento. A entrega da encomenda 82330934 ocorreu na quinta-feira, dia 19/03/2026 tendo sido devidamente realizada e confirmada com a assinatura de receção por parte do meu filho e com o registo fotográfico correto do local de entrega (garagem da nossa residência). Esta informação ser-me-ia posteriormente confirmada pelo Apoio ao Cliente. Porém, no dia seguinte, sexta-feira, 20/03/20026, foi feita a tentativa de entrega da segunda máquina. Só aí me apercebi da duplicação da compra. Contactei de imediato o Apoio ao cliente da Worten. Inacreditavelmente fui informada que estava registada no sistema da empresa uma segunda entrega como concluída! De salientar, no entanto, que essa “entrega”: • não chegou a ser efetivamente realizada (os entregadores nem chegaram a entrar na residência, após terem sido informados de possível erro e que já tínhamos a máquina que havíamos comprado); • apresenta um registo fotográfico de local que não corresponde à minha residência; • contém como assinatura de receção um rabisco ilegível e não identificável. (Informação que me foi facultada pelo Apoio ao Cliente nesse mesmo dia!) No próprio dia, o apoio ao cliente da Worten, confirmou que a compra estava duplicada e que houve dois levantamentos no valor de € 487,80. Garantiram igualmente a situação seria resolvida com o respetivo reembolso. Contudo, volvido aproximadamente um mês e após múltiplos contactos telefónico da minha parte (cerca de uma dezena), a situação mantém-se por resolver, não tendo sido efetuado qualquer reembolso nem apresentada solução concreta por parte da empresa. Por parte da Worten o contacto até à data foi zero! Face ao exposto, venho solicitar a devida averiguação dos factos, especialmente quanto à irregularidade no registo de entrega por parte da transportadora por eles contratada, TTM, e à não devolução do montante pago indevidamente por um artigo que não recebi. Junto, sempre que possível, documentação comprovativa, incluindo: Pede deferimento,

No dia 17/03 , fiz uma compra online no site da worten de 2 Tvs Blaupunkt.. Encomenda 3112755 Rececionei as mesmas e liguei uma e estava plenamente funcional.. Quando liguei a segunda verifiquei que tinha um aviso no canto superior direito, depois de pesquisar na internet o porque daquilo, a marca anuncia como sendo uma ativação da tv a testes de fabrica que nao foram desativados... Tentei varias vezes o contacto com a worten e nunca atenderam. Dia 27/03 desloco me a loja com a tv e sou informada que nao podem ficar la para reparação em garantia , que iam abrir um servico para reparação da mesma e que o tecnico teria de ir ao local para reparar. O prazo para contacto da marca é 2 dias e de reparação 7 dias... Pois entao... Dia 4/04, ja passou o prazo tanto para ser contactada pelo tecnico como para reparação da mesma. De acordo com o documento entregue, no caso da mesma nao ser reparada no prazo establecido tenho direito a outro equipamento igual novo, de forma imediata. Assim sendo, solicito eu confiante que procedam a entrega do equipamento novo e recolha deste com defeito. No dia , 7/04, fui contactada pela worten pois analisaram a minha Reclamação e verificaram que tinha excedido o prazo tanto de contacto da empresa de reparação como a reparação do mesmo.. Pensei ok, otimo... Qual é meu espanto, quando me propõe algo COMPLETAMENTE RIDICULO! Venderam me um artigo com defeito , com sistema de instalação apenas para testes de fábrica e ainda acham que tem toda a razao! A proposta da worten foi : Leve o artigo a uma loja Nao fazemos troca por troca Vai receber o reembolso, mas todas as ofertas e descontos que teve ficam invalidos e nao sao resgataveis nem reembolsaveis. A proposta da worten é, ou fica com o artigo estragado que nos vendemos , ou entrega e devolvemos apenas o que nos apetecer! Isto é absurdo e nao aceito e se for necessário recorrer ao CICAP eu irei fazelo! O meu objetivo é que recolham esta tv e me entreguem uma nova, nao quero reembolsos! Eu QUERO A TV QUE PAGUEI! Pois paguei um serviço extra de instalação e até isso estou a perder pois tenho uma tv que nao funciona Volto a fazer nova reclamação No dia 10 Abril contactam me , atendo e nao respondem. Recebo mensagem a pedir retorno de contacto. Hoje ligo, atende uma pessoa MAL EDUCADA, que me diz faça as queixas que quiser mas ai esta a resposta, ou fica com a tv com defeito ou devolve e perde todos os descontos. Quando lhe digo que esta a ser mal educada pois nao me deixava falar alterou a voz, falou me alto e fui obrigada a desligar pois nao admito faltas de respeito! Perante isto ou resolvem ou vamos a tribunal!

Exmos. Senhores, Em 18/02/2026 adquiri uma máquina de café "Dolce Gusto" por 69,99€ + 6,99€ de seguro para substituição imediata durante um ano. A referência da encomenda é MQ.KP123BP16 MI. Sucede que este apresenta defeito: saída de água pelo fio. Comuniquei-vos o problema, em 13/04/2026 para que atuassem em conformidade com o seguro efectuado, mas recebi como resposta que o produto irá para reparação, que pode demorar um mês, o que desrespeita a legislação aplicável ao seguro efectuado. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei pelo seguro para substituição imediata da máquina durante um ano. Caso não me resolvam a situação nos próximos oito dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

A Worten publicita de forma constante que “igualamos o preço”, mas na prática essa política não é cumprida de forma transparente nem consistente. Tentei adquirir a coluna Marshall Willen II (Black & Brass), que se encontra à venda na Worten por 99,99€. O mesmo produto está disponível por cerca de 83€ na Amazon (vendido pela própria Amazon) e, mais relevante ainda, por 82,99€ na Darty, concorrente direta em Portugal. Apesar disso, a Worten recusou igualar o preço, alegando uma possível venda com prejuízo ao abrigo do Decreto-Lei n.º 166/2013. No entanto, não foi apresentada qualquer prova concreta dessa alegação, nem faz sentido quando um concorrente direto pratica um preço inferior no mesmo mercado. Esta situação demonstra que a campanha “igualamos o preço” pode ser enganadora, criando expectativas nos consumidores que depois não são cumpridas, dependendo de critérios pouco claros. Considero esta prática abusiva e lesiva para o consumidor, e solicito esclarecimentos claros sobre os critérios reais desta política, bem como a sua aplicação coerente. Caso contrário, trata-se apenas de uma estratégia de marketing sem correspondência prática.