Reclamações públicas

No dia 9 de setembro de 2025 adquiri na Worten online um computador de marca Lenovo. Após dois meses de uso, o equipamento deixou de funcionar, mais precisamente no dia 9 de novembro, tendo sido acionada a garantia no dia seguinte, dia 10 de novembro. Tendo em conta que a compra do equipamento foi feita para uso da minha filha que se encontra a frequentar o Mestrado em Análise de Dados e que o uso do computador é imprescindível para o exercício do mesmo, e como não houve solução por parte a Worten para colmatar a falta do aparelho durante o tempo em que o mesmo seguiu para análise, houve necessidade de se recorrer ao apoio a um amigo, que gentilmente cedeu um computador. No dia 21 de novembro, fui informada que o computador tinha um problema na placa mãe e que não tinha resolução, pelo que me foi devolvido o dinheiro, através de cartão, podendo a partir daí proceder a nova compra. Julgando eu que se tratava de ato isolado e porque na loja havia stock, voltei a adquirir um computador exatamente igual (marca e modelo), desta vez na loja física, Worten de Beja. De referir que tive que contrair novo seguro, porque o inicial já não era válido nem reembolsável. No dia 28 de dezembro, o computador deixou novamente de funcionar, apresentado os mesmos problemas do primeiro. Porque se tratava da época Natalícia e porque estávamos longe de qualquer Worten, acionei a garantia apenas no dia 2 de janeiro de 2026, data em que regressei a Beja. Confesso que ainda pensei que seria um problema temporário e que iria ligar, o que não aconteceu. Mais uma vez, a minha filha ficou privada de ferramenta imprescindível para trabalhar/estudar, mais ainda em época de exames. Tendo em conta que se tratava exatamente do mesmo problema e porque da primeira vez o computador havia sido trocado por um novo, porque não havia solução, julguei que o tratamento seria igual e então decidi, adquirir um novo computador, agora de outra marca, uma vez que havia perdido completamente a confiança na Lenovo. A compra de novo equipamento, evitava que a minha filha fosse novamente privada de trabalhar, nomeadamente em época de exames, o que a estava a deixar ansiosa e muito preocupada. A nova compra foi feita, mais uma vez na Worten, desta vez recorrendo ao crédito, até porque a disponibilidade financeira já não existia. No passado dia 26.01.2026, fui informada que o computador (Lenovo) estava pronto e disponível para levantamento, tendo sido substituída a placa gráfica. Deparei-me com o problema de ter dois computadores, sendo que um não me fazia falta, e num dá confiança para trabalhar e com tão pouco tempo de vida, já teve necessidade de substituição da placa gráfica (segundo informaram). Esclarecer que o computador é usado para programação e sempre que é substituído, existe a difícil necessidade de instalar novos programas. Não consigo compreender como dois aparelhos iguais, têm o mesmo problema, inicialmente um não tem arranjo e numa segunda situação, igual, por sinal, tem arranjo e resolve-se tudo. Porque não foi feito da primeira vez? Não teria tido a necessidade de adquirir novo seguro. Caso se repetisse, não cairia novamente na asneira de ficar com um computador igual. Teria evitado adquirir dois computadores praticamente com as mesmas características, sem necessidade e com uma despesa acrescida. É verdade que o problema surge já após um mês de ser adquirido, mas deveu-se certamente ao fato do mesmo ter sido poupado em época de férias. Caso contrário, muito provavelmente ter-se-ia manifestado mais cedo. Os dias que ultrapassaram o mês foram mínimos e a minha reclamação só existe porque foi uma situação que se repete, que me retirou a plena confiança no aparelho daquela marca e modelo. Não obstante as várias reclamações, a Worten não teve em consideração as mesmas e, atualmente tenho um computador no qual não tenho confiança e uma enorme despesa no orçamento familiar.

Exmos srs. Adquiri e paguei um serviço (pedido 2992624) à Worten resolve para substituição de uma válvula de autoclismos. Apesar de o serviço não indicar explicitamente, fui informado posteriormente que tem associado a deslocação e até 1 hora de mão de obra. Durante a deslocação, o técnico afirmou que só estava incluído a deslocação, e após 5m de observação, indicou que seria necessário 45€ adicionais para a sua substituição. Perante a minha recusa, o técnico foi-se embora e não fez qualquer intervenção. Tentei explicar à Worten resolve que está haver aproveitamento ambos s lados estão a ser vitimas de burla, uma vez que o técnico ganha uma deslocação para depois apresentar um orçamento adicional independentemente da dificuldade do problema. Foram intransigentes perante o meu pedido de devolução do valor pago. Solicito a vossa colaboração na resolução deste caso de forma a criar visibilidade do problema junto da Worten a fim de evitarem situações idênticas, que desconfio serem frequentes.

Boa Noite, Srs em 23 de setembro de 2025 comprei um aspirador de marca Bosch no valor de 164,90 euros e garantia estendida de 29,99. No mês de dezembro o aspirador estava funcionando com o ruído muito alto, levei a worten resolve , depois fui informada que teria que pagar mais de 65 euros para que fosse reparado, a informação e que eu danifiquei por não limpar, fiz a limpeza varias vezes ate porque se não limpasse não poderia usa ló, já que acumula resíduos. Fiz reclamação no livro, mas nada adiantou. Preciso por favor de ajuda para resolver essa causa junta a empresa worten pois o aspirador esta em garantia legal, agradeço a atenção.

Exmos srs. Pela segunda vez tentei, sem sucesso, instalar ar condicionado na minha residência usando o serviço de verificação e orçamento de parceiro da Worten. Em Agosto de 2025 depois de pagar o serviço e esperar o contacto fui informado que estavam a marcar para Novembro. Desisti e recebi reembolso dado que 3 meses para orçamento era exagerado. Em 17 Dezembro 2025 voltei a pedir e inspeção/orçamentação para instalação de 2 multisplit 1/2. Paguei o valor de +- 40 eur. Apareceram em meados de Janeiro para fazer a devida verificação ás condições necessárias para a instalação do ar condicionado tendo sido informado que receberia o orçamento brevemente. Passou mais um mês e NADA de orçamento!!! Dirigi-me á loja do Oeiraspark e nada sabiam responder. O parceiro de instalação de AC nem á Worten atendeu o telefone. Pedi livro de reclamações e fiz a devida reclamação. Obviamente que me foi restituído o valor pago. Ontem dia 20 ligaram-me a pedir desculpa e quiseram oferecer voucher de 30€. NÃO ACEITEI esta oferta que não é mais do que a assunção de CULPA de uma grande empresa que deveria saber com quem trabalha. Esta situação acarretou um prejuízo para a minha família dado que perspectivava arrendar a habitação com AC e tive que desistir. Nunca mais me quero relacionar com a Worten neste tipo de serviços. Cumprimentos.

Candidatei-me ao voucher e-Lar, tendo-me sido atribuído um voucher no valor de 519 €. Após contactar vários fornecedores, optei pela Worten. Poucos dias após receber o voucher, contactei a linha de apoio da Worten para iniciar o processo, uma vez que tinha conhecimento da elevada procura destes equipamentos e quis tratar do assunto com a maior antecedência possível. Foi-me indicado que teria obrigatoriamente de me deslocar a uma loja física para dar seguimento ao pedido. No dia 18/10, dirigi-me a uma loja Worten, onde efetuei o pedido da placa pretendida. Informaram-me que o processo demoraria alguns dias, pelo que aguardei. Passado cerca de um mês, voltei a contactar a Worten para questionar o estado do pedido, tendo-me sido dito que o mesmo se encontrava bastante atrasado e que seria contactada em breve. Uma semana depois, já no final do mês de novembro, desloquei-me novamente à loja Worten do Peso da Régua, onde me informaram que não tinham qualquer informação sobre o meu processo. Contactei novamente o apoio ao cliente, tendo-me sido dito que deveria aguardar, pois o processo ainda estava em andamento. Em várias ocasiões referi que o voucher tinha uma data limite de utilização e que não aceitava perdê-lo, tendo em conta a minha condição socioeconómica (sou beneficiária de tarifa social e não tenho condições financeiras para adquirir a placa sem este apoio). Face à ausência de respostas concretas, apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações, com o número ROR00000000045420983. Após vários contactos, informaram-me que a placa inicialmente escolhida se encontrava esgotada e que poderia optar por outro modelo, pagando mais 10 €, sendo o processo mais rápido. Aceitei essa solução, paguei o valor adicional e foi-me indicado que seria contactada no prazo de 72 horas para agendamento e que, no prazo máximo de um mês, receberia a placa. Apesar de coincidir com a época do Natal, situação que compreendi, durante todo esse período não obtive qualquer informação sobre o agendamento ou data de instalação. Perante a falta de resposta, apresentei nova reclamação no Livro de Reclamações, com o número ROR00000000045459078. Na sequência desta segunda reclamação, foi finalmente possível que um técnico me contactasse. Para meu espanto, fui contactada por uma senhora que me informou dos requisitos que teria de garantir em casa antes da chegada do técnico, nomeadamente a existência de um cabo de 4 mm, informação que nunca me tinha sido transmitida anteriormente. Foi-me ainda dito que o técnico iria no dia seguinte. Expliquei que nunca tinha sido informada da necessidade dessas adaptações e que, além disso, não conseguiria tratar de tudo de um dia para o outro, uma vez que trabalho e, como qualquer pessoa, não tenho disponibilidade imediata para resolver este tipo de situações. Após esse contacto, foi-me dito que o técnico se deslocaria à minha residência, sem qualquer custo, apenas para verificar a instalação existente e, caso existissem custos adicionais, seria apresentado um orçamento. Nesse mesmo dia, chamei um conhecido meu eletricista para avaliar o que seria necessário fazer e apresentar um orçamento. No dia seguinte, o técnico da Worten, identificado como “Gil”, deslocou-se à minha casa e tentou cobrar uma deslocação indevida, quando eu não tinha solicitado essa visita. Informei-o de que tinha sido a própria assistente da Worten a encaminhá-lo para verificar a instalação. O técnico confirmou que apenas seria necessária uma adaptação elétrica simples, sem necessidade de partir pedra ou alterar a estrutura, uma vez que tive o cuidado de adquirir uma placa com as medidas corretas. Foi-me apresentado um orçamento de 150 €, valor com o qual concordei, pois pretendia resolver a situação o mais rapidamente possível. O técnico marcou um dia para realizar o serviço, mas não compareceu. Durante cerca de uma semana não atendeu chamadas nem respondeu a mensagens. Já em janeiro, voltou a atender, alegando estar doente e dizendo que iria ver quando poderia comparecer. Posteriormente indicou um sábado como possível data, referindo ainda que não podia garantir a sua presença por ter muito trabalho. Importa referir que toda esta situação foi reportada à Worten e que todas as chamadas se encontram gravadas. Reforço que, à data de hoje, 24/01, continuo sem a placa instalada e sem qualquer intervenção realizada, apesar do compromisso assumido pelo técnico. Poderia já ter efetuado a instalação elétrica com outro profissional conhecido, mas não o fiz por ter assumido um compromisso com o técnico indicado pela Worten. Estou exausta de contactar a Worten, de expor a minha indignação e de continuar sem uma solução. Caso soubesse que todo este processo iria decorrer desta forma, nunca teria escolhido a Worten. Considero que esta situação demonstra uma total falta de respeito pelo cliente. O técnico associado à instalação revelou uma clara falta de responsabilidade, compromete-se e não cumpre, além de prestar informações falsas à Worten. Pelo que me foi transmitido posteriormente, o técnico alegou à Worten que seria necessário partir pedra, o que é completamente falso, uma vez que a placa atual tem exatamente as mesmas medidas da nova. O próprio técnico referiu ainda que eu “não deveria ter dito à Worten que o valor da instalação seria 150 €, pois esse valor era para ele e, se a Worten soubesse, teria de ser faturado”. Durante o mês de janeiro contactei a Worten e a resposta foi “estamos a analisar”. Assim, reitero que estamos a meio de fevereiro e continuo sem placa e sem instalação, após meses de espera, contactos, reclamações e prejuízo pessoal. Fiz a reclamação a dia 12-02 ROR00000000045509449 e classificaram a mesma como tratada quando não houve qualquer resposta ou contacto. Todas as semanas contacto vezes sem conta e dizem me sempre que vão analisar. Já andam a analisar há mais de 4 meses, inadmissível. Já não sei mais o que fazer. Peço ajuda da vossa parte.

Exmos. Senhores, Em 30/04/204 adquiri um/uma Airfryer marca PROFICOOK por 169,99 €. A referência da encomenda é 61663564 processo WO-35497075 Sucede que este apresenta defeito: Em 15/11/2025 a mesma apresentou defeito, parou de ligar. Enviei para reparação pela Worten do Minho Center. A mesma foi enviada para a empresa MEI EUROPA INTERNACIONAL,LDA. No dia 12/12/2025 recebi o equipamento. No dia seguinte apresentou defeito e parou de funcionar. Imediatamente liguei para a central da Worten pois no APP a reparação ainda estava como Aguardar Levantamento. Fiz todo o procedimento por telefone e no dia 13/12/2025 entreguei a Airfryer na Worten Minho Center. Dia 12/01/2026 a mesma estava liberada para retirada em loja. Por motivos de trabalho só consegui levantar dia 20/01/2026. Foram trocados 2 fusíveis de temperatura e algo na pega de uma das gavetas. Só fui usar a mesma no dia 25/01 e a Airfryer quase pegou fogo com a minha esposa. Uma das gavetas quase ardeu, ficou um cheiro de fumo na cozinha absurdo. Dia 26/01/2026 fiz um novo pedido de reparação. Entreguei o equipamento na Loja Worten em Ponte de Lima pois fica mais próximo a minha casa. Dia 14/02/2026 vi que havia uma aviso de cobrança no valor de 59,17€ entre reparação e transporte. Liguei imediatamente para a Central da Worten, expliquei a situação, a atendente fez um chamado para o setor explicando meu ponto de vista. A atendente leu para mim o "laudo técnico" da empresa MEI EUROPA INTERNACIONAL,LDA responsável pela reparação/garantia do produto. Fiquei totalmente indignado pois eles afirmaram que o equipamento apresentava problemas devido ao estado de conservação por uso "INDUSTRIAL" do equipamento. NÃO POSSUO ESTABELECIMENTO INDUSTRIAL, USO SOMENTE EM CASA. NÃO TENHO CULPA SE O MATERIAL É DE BAIXA QUALIDADE, VISTO QUE LIMPAR AO FINAL DO USO FOI O SUFICIENTE PARA DETERIORAR PARTES DA PROTEÇÃO NO FUNDO DAS GAVETAS. EM NENHUM MOMENTO NOS 2 PEDIDOS DE REPARAÇÃO ANTERIOR FOI QUESTIONADO ALGO SOBRE O ESTADO DO EQUIPAMENTO. Ontem dia 19/02/2026 uma pessoa da central da Worten me ligou e passou a resolução do pedido de reparação. A WORTEN SIMPLESMENTE CONCORDOU COM A EMPRESA MEI EUROPA INTERNACIONAL,LDA E NEGOU MEU PEDIDO DE REPARAÇÃO PELA GARANTIA. Segue o relatório da"empresa" Anomalias Detetadas: Equipamento com pega da gaveta "1" partida, as gavetas estão bastante queimadas no interior, como podem verificar nas fotografias, devido ao excesso de calor e tempo excessivo ligadas, por esse motivo o equipamento danifica-se. Esta situação é considerada "Uso Indevido" e não está abrangida pela garantia, lembramos que este equipamento se destina a uso doméstico e não industrial como vem referenciado no manual do utilizador. este equipamento veio para reparação em Janeiro e Dezembro de 2025. AINDA FORAM DESONESTOS EM COLOCAR QUE EU PEDI REPARAÇÃO EM JANEIRO E SÓ DEPOIS EM DEZEMBRO DE 2025, COMO SE EU USASSE DE FORMA INDUSTRIAL E APÓS ALGUM PROBLEMA EU PEDISSE REPARAÇÃO. Expliquei mais uma vez, pois já havia explicado a senhora que me atendeu na primeira ligação, que, se eu fosse comprar algo pra uso INDUSTRIAL não seria a Worten minha escolha. Pedi também que revisassem minha compras anteriores para ver que nada que comprei até hoje na Worten, seria para uso diferente de DOMÉSTICO. Enfim ESTOU DESDE NOVEMBRO DE 2025 SEM O APARELHO, PEDINDO REPARAÇÃO. Estão me negando qualquer solução do meu problema, faltando com respeito, desconfiando do uso do equipamento e da minha idoneidade. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15/02/2026, após a meia-noite, efetuei uma Encomenda através da loja online da Worten, referente à aquisição de uma televisão LG 55QNED92A6A (55'', QNED, 4K Ultra HD), integrada numa campanha promocional que incluía a oferta de uma soundbar LG S60TR. A televisão foi entregue na segunda-feira seguinte, porém a soundbar anunciada como oferta não foi enviada. Importa referir que: A campanha encontrava-se ativa no momento da compra; O modelo adquirido encontrava-se expressamente incluído nos modelos elegíveis; Em nenhum momento do processo de encomenda foi indicada qualquer limitação ou rutura de stock da oferta; Possuo registos (prints) que comprovam que a campanha permaneceu visível no site inclusive após me ter sido comunicado alegada inexistência de stock; À data de hoje 20/02/2026 , a referida televisão continuava a ser publicitada no site com oferta da mesma soundbar. Após contacto telefónico inicial com o apoio ao cliente, foi-me inicialmente transmitida uma informação incorreta de que as polegadas da televisão não eram compatíveis com a campanha, confundindo dimensão com modelo elegível. Posteriormente, foi-me indicado que não existia stock da soundbar. Após nova insistência, foi-me comunicada a mesma justificação, acrescentando que a campanha seria da responsabilidade da marca LG. Contudo, para efeitos legais, o contrato foi celebrado com a Worten, entidade que recebeu o pagamento e emitiu a fatura, sendo irrelevante para o consumidor a articulação interna entre retalhista e fornecedor. A oferta fazia parte integrante das condições da venda e, como tal, constitui parte do contrato celebrado. A sua não entrega configura incumprimento contratual nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos celebrados à distância) e da Lei de Defesa do Consumidor. Assim, solicito: A entrega da soundbar LG S60TR anunciada; ou O fornecimento de equipamento LG equivalente ou superior, sem qualquer custo adicional; ou Em alternativa, a devolução do valor comercial correspondente à oferta, mantendo a televisão adquirida (resolução parcial do contrato). Aguardo regularização da situação no prazo máximo de 10 dias. Caso não se verifique resolução voluntária, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Hugo Dias

Exmos. Senhores: Em 2025 tentei que a Worten reparasse um portátil, tendo na altura subscrito o plano Tech da Worten que me foi proposto ao balcão da loja do Colombo. Rapidamente me arrependi das duas coisas. Ao fim de três meses de mentiras e silêncios, consegui recuperar o portátil (não reparado, sem parafusos na tampa traseira, sem carregador) e anular a subscrição, tendo ainda obtido a devolução das quantias que tinha pago relativamente aos dois, tudo isto ao balcão da loja UBBO. Na semana passada, o pesadelo do ano interior regressou. Recebi um SMS da Worten informando que no próximo mês tencionam renovar a anuidade do famigerado Plano Tech. Hoje resolvi contactar os serviços da Worten para tentar perceber a razão de ser de tal abuso. Telefonicamente garantiram que receberia a confirmação da anulação do Plano Tech no dia 15 de março, sem que me tenham enviado um comprovativo de que esse pedido foi feito e sem justificarem porque a confirmação da anulação demoraria quase um mês, já que voltei a solicitar a anulação hoje. Assim, exijo que a Worten me envie rapidamente comprovativo do cancelamento do Plano Tech por escrito. Caso isso não aconteça, tenciono instruir o meu representante legal para que tal se concretize nos termos da lei. Com os melhores cumprimentos António Barbosa

Efetuei uma encomenda na loja online da Worten com o nº 82031612, cujo prazo de entrega indicado era até ao dia 04/02/2026. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Contactei o apoio ao cliente por diversas vezes, tendo sido sempre informada/o apenas para aguardar, sem que me fosse apresentada uma solução concreta, pois, recebia sempre respostas distintas. Posteriormente, recebi um email a indicar que a entrega seria efetuada no dia 13/02/2026, o que novamente não se verificou. Considero inaceitável o incumprimento do prazo inicialmente acordado, bem como a ausência de uma resposta clara e definitiva. Solicito a o reembolso imediato do valor pago.

Adquiri uma máquina de café delta q mini qool, no dia 25/11/2024, para oferecer. A pessoa recebeu de presente e como não tinha como a ligar no estabelecimento, foi ficando na caixa, não tendo sido aberta de todo ou utilizada. No sábado, dia 14/02/2026, foi aberta pela primeira vez, porque finalmente já tinhamos sítio para a ligar. A máquina está completamente estragada e não funciona corretamente. Não tira café nenhum, não dá para desligar, engasga-se toda, não está em condições. Dirigi-me a uma loja worten resolve para resolver a questão, no entanto, já não tinhamos o talão, nem associamos a nenhuma conta worten, nem nif, e recusam mandar a máquina para a garantia. Mas eu tenho o meu extrato do banco que me diz exatamente o dia a que a comprei, o montante, a loja e o cartão que utilizei para a compra e mesmo assim, recusaram a garantia. Gostaria de reclamar e perceber se legalmente, o extrato bancário é suficiente para acionar a garantia da máquina.