Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a Worten relativamente à encomenda de um iPhone 18 Pro Max, 256 GB, prateado, adquirido durante uma campanha de pré-venda, através do Cartão Universo, com financiamento em 24 prestações sem juros e levantamento previsto na loja de Beja. No momento da compra, a entrega estava prevista até ao dia 2 de outubro de 2026. No entanto, essa data não foi cumprida. Posteriormente, recebi uma comunicação escrita da Worten a informar que, devido a um «constrangimento logístico», a nova data prevista de entrega seria até 16 de outubro de 2026. Desde então, tenho contactado repetidamente o apoio ao cliente, na tentativa de perceber quando vou efetivamente receber o equipamento. Infelizmente, além do atraso, as informações prestadas têm sido contraditórias. No dia 12 de outubro, um colaborador garantiu-me que o equipamento seria entregue até dia 16, podendo chegar antes, mas nunca depois dessa data. No dia seguinte, 13 de outubro, outro colaborador transmitiu-me uma informação completamente diferente: que as entregas apenas começariam a partir do dia 16. Esta última informação contradiz a comunicação escrita da própria Worten, na qual é expressamente utilizada a expressão «até 16 de outubro», e também a informação apresentada no site da empresa, onde continua a surgir essa mesma previsão de entrega para novas compras. Considero inaceitável que uma empresa desta dimensão não consiga fornecer informações claras e consistentes sobre uma encomenda cuja previsão inicial de entrega já foi ultrapassada. **A situação torna-se ainda mais preocupante devido ao financiamento associado à compra.** O equipamento foi adquirido através do Cartão Universo, numa campanha de 24 prestações sem juros. Embora as prestações ainda não tenham começado a ser cobradas, o compromisso financeiro já foi assumido e os pagamentos terão início em breve, sem que exista uma confirmação segura de quando receberei o produto. Questiono a forma como estas campanhas de pré-venda são geridas, sobretudo quando os consumidores assumem compromissos financeiros e ficam posteriormente sujeitos a atrasos, sucessivos adiamentos e informações contraditórias. Perante a ausência de uma solução efetiva, já apresentei reclamações através do Portal da Queixa, junto da Provedoria da Sonae e, mais recentemente, através do Livro de Reclamações Eletrónico. Apesar destes esforços, continuo sem receber o equipamento e sem obter uma resposta concreta sobre a sua entrega. A Worten entrou em contacto comigo e atribuiu-me um vale de desconto, mas não resolveu a situação. Para meu espanto, a reclamação apresentada no Portal da Queixa foi inclusivamente assinalada como resolvida, apesar de continuar sem o produto e sem uma previsão de entrega devidamente esclarecida. Considero inadmissível que seja necessário recorrer a tantas entidades e apresentar sucessivas reclamações para tentar obter informações claras sobre uma encomenda e um compromisso financeiro já assumido. **Quero deixar absolutamente claro que não pretendo cancelar a encomenda.** O meu objetivo é receber o equipamento que adquiri, nas condições acordadas. Neste sentido, solicito à Worten: 1. Uma resposta formal, por escrito, sobre o estado real da encomenda e os motivos do atraso. 2. Uma data concreta e fiável para a entrega do equipamento. 3. Esclarecimentos sobre as informações contraditórias prestadas pelos diferentes colaboradores do apoio ao cliente. 4. Uma solução relativamente ao financiamento associado, caso as prestações comecem a ser cobradas antes de receber o equipamento. 5. Uma compensação adequada pelos transtornos causados, pelo incumprimento da previsão inicial de entrega e pela falta de informação coerente, para além do vale de desconto já atribuído. Não considero que a atribuição de um vale de desconto, por si só, constitua uma resolução satisfatória, uma vez que o problema principal continua por resolver. Aguardo uma resposta concreta, transparente e uma resolução efetiva desta situação. Com os melhores cumprimentos.

Contratei um serviço de bricolage através da Worten Resolve e fiquei muito decepcionada com toda a experiência. O técnico não foi nada profissional desde o início: na primeira marcação não apareceu, não deu qualquer satisfação e tive que ser eu a ligar-lhe, só então me informou que não poderia vir. Para a segunda marcação, voltou a atrasar-se e, novamente, fui eu que tive de telefonar. Quando finalmente chegou, não pediu desculpa pelos atrasos e mostrou pouca vontade em ajudar, estando sempre a atender chamadas no decorrer do serviço e até se queixou da terra que caiu nos ténis. Recusou utilizar os materiais fornecidos pela loja, insistindo nos dele. Não mediu corretamente para furar a parede, disse que era muito trabalhoso, mas ainda assim fez os buracos à pressa. Os furos ficaram desalinhados e os pregos que usou não eram os certos, fazendo com que o móvel não encaixasse bem e tivesse de continuar a furar, o que tornou o resultado instável. No fim, conseguiu encaixar o móvel de alguma forma, mas ficou a cair e o técnico limitou-se a tirar uma foto e dizer que qualquer problema seria da parede. Também deixou um buraco enorme. No dia seguinte, o móvel acabou por ceder ainda mais e ao retirá-lo percebi que a fixação estava muito mal feita e havia um rombo grande na parede. Já me desloquei à loja quatro vezes, fiz reclamação no livro de reclamações online e ainda não obtive solução, sendo que o prazo prometido para resposta já expirou. Para piorar, após reclamar, o técnico enviou-me um novo orçamento para o meu e-mail com cobrança de materiais que não pedi, e ainda me ligou e enviou mensagens para o meu número pessoal a pressionar para um novo pagamento, chegando até a fazer ameaças. Não quero mais contacto com esta pessoa. Já faz um mês que estou nesta situação, completamente aborrecida e sem saber como proceder. Estou extremamente dececionada e irritada com o serviço.

ASSUNTO: Reclamação contra a Worten Marketplace e o vendedor FOSSIBOT-França — Encomenda n.º 83640081-A Exmos. Senhores da DECO, Venho apresentar uma reclamação contra a Worten Marketplace e o vendedor FOSSIBOT-França, relativamente à encomenda n.º 83640081-A, de uma bataria e painel solar realizada em 09/09/2026 e entregue em 16/09/2026, devido à receção de produtos que não correspondiam integralmente ao encomendado, à existência de uma anomalia num dos equipamentos e, sobretudo, à falta de cumprimento dos compromissos assumidos pelo vendedor para permitir a devolução dos artigos e o respetivo reembolso. 1. Produtos recebidos com problemas Após a receção da encomenda, verifiquei que o painel solar entregue não correspondia ao modelo que tinha encomendado. O próprio vendedor reconheceu, por escrito, que tinha enviado o modelo SP400PRO em vez do SP420. Adicionalmente, a central de energia F2400 apresentava uma indicação anómala de 180% de carga, situação que comuniquei ao vendedor em 18/09/2026. Perante estes problemas, foram iniciadas várias comunicações com o vendedor, durante as quais foram apresentadas diferentes possibilidades de resolução, incluindo a substituição da bateria e a eventual troca do painel solar. Após isso , o vendedor informou-me de que os painéis SP420 disponíveis apresentavam defeitos de fabrico e que, por esse motivo, não procederia ao seu envio. Face aos problemas identificados nos produtos e à ausência de uma solução satisfatória para a encomenda, decidi exercer o meu direito de livre resolução do contrato. 2. Pedido de devolução dentro do prazo legal Em 23/09/2026, comuniquei expressamente ao vendedor que pretendia devolver ambos os artigos e receber o reembolso integral, tendo apresentado esse pedido dentro do prazo legal de livre resolução. Em 24/09/2026, o vendedor confirmou expressamente, por escrito, que prepararia duas etiquetas de devolução gratuitas, uma para cada artigo, informando que estas estariam disponíveis no prazo de dois dias úteis. Esta confirmação criou uma expectativa legítima de que o processo seria resolvido rapidamente e de que poderia proceder à devolução sem suportar custos de transporte. No entanto, apesar do compromisso assumido, as etiquetas de devolução nunca me foram enviadas, impedindo-me de concretizar a devolução nos termos indicados pelo próprio vendedor. 3. Falta de resposta e ausência de resolução por parte da Worten Marketplace Em 01/10/2026, perante a ausência das etiquetas prometidas, voltei a insistir na resolução do problema. No dia 02/10/2026, a própria equipa da Worten reconheceu, por escrito, que o prazo anteriormente indicado pelo vendedor já tinha sido ultrapassado e solicitou que este acelerasse o processo. Apesar deste reconhecimento, a situação permaneceu sem resolução. Contactei telefonicamente a Worten por duas vezes, procurando obter uma resposta concreta e uma solução para o problema. Na última chamada, realizada em 07/10/2026, fui informada de que o processo ainda estava a ser analisado. Perante esta situação, concedi até 09/10/2026 para receber uma resposta e ver o problema encaminhado para resolução. Contudo, esse prazo terminou sem que tivesse obtido qualquer resultado. Tentei igualmente contactar a Worten por correio eletrónico, mas a mensagem foi devolvida, e não consegui resolver a situação através da página de ajuda disponibilizada pela empresa. Considero inaceitável que, apesar das várias tentativas de contacto, dos compromissos escritos assumidos pelo vendedor e do reconhecimento, pela própria Worten, de que o prazo prometido tinha sido ultrapassado, continue sem uma solução concreta. 4. Prejuízos e direitos enquanto consumidora Esta situação tem-me obrigado a despender tempo e esforço em sucessivos contactos, sem obter uma resposta eficaz. Continuo sem conseguir concluir a devolução dos artigos, Pretendo que sejam cumpridos os compromissos assumidos por escrito e que o processo de devolução e reembolso seja concluído sem mais atrasos injustificados. Solicito, por isso, que a situação seja apreciada à luz dos direitos que me assistem enquanto consumidora, nomeadamente quanto ao exercício do direito de livre resolução e às obrigações aplicáveis à devolução dos produtos e ao reembolso dos valores pagos. Pedidos de resolução Seja analisada a atuação do vendedor FOSSIBOT-França e da Worten Marketplace na gestão desta reclamação. Seja exigido o cumprimento do compromisso assumido pelo vendedor em 24/09/2026, mediante o envio das duas etiquetas de devolução gratuitas, uma para cada artigo, Seja assegurada a possibilidade de devolver ambos os produtos, ao vendedor ou à Worten Que seja concretizado o reembolso integral dos montantes legalmente devidos, nos termos e prazos aplicáveis, após o cumprimento das condições legais de devolução. Que a Worten Marketplace seja instada a acompanhar efetivamente o processo e a apresentar uma resposta concreta, em vez de se limitar a informar que o assunto continua em análise. Que seja feito o reembolso integral dos montantes legalmente devidos, pela worten caso o seu parceiro continue a ignorar o caso

Exmos. Senhores, Em 04/01/2026 adquiri, um Telemóvel Samsung S23 Ultra por o preço de 599€. A referência da encomenda é 81794737. Em 12/01/2026 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: de tela danificada após uso com e com a garantia da empresa que me vendeu mandei. Comuniquei-vos de imediato o problema, no dia 07/09/2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, em 29/09/2026 comuniquei-vos que queria então que me trocassem o artigo por outro igual, e que esta substituição tivesse lugar em alguns dias pois deram garantia de devolução do produto entre 30 e 45 dias. Ora, este prazo já passou sem que me tivessem substituído o artigo defeituoso, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Com o problema de ter uma resposta da parte da empresa como se já tivesse entregue no centro operacional 4630 dos CTT em Marco de Canaveses no outro lado do país e houve uma ignorância do vendedor marketplace da Worten como da empresa onde houve provas como eram pra devolver ambos os artigos o antigo e o novo e pra todos os efeitos estão no jogo do empurra a encomenda da parte da empresa era a DU113006340PT dos CTT onde supostamente foram entregues a uma Cidália Maria Pinto no outro lado do país. Cumprimentos.

Exmo.(a) Senhor(a), Escrevo a presente reclamação para expor o meu profundo desagrado relativamente ao processo de compra, entrega de um frigorífico adquirido na worten online e falta do respetivo reembolso. O frigorífico foi comprado dia 26/6. O processo de entrega deste equipamento foi pautado por uma sucessão de falhas graves e falta de organização: Atraso injustificado na entrega: Na primeira tentativa de entrega, fui informado(a) pelos técnicos presentes de que seria necessária uma equipa especializada para proceder à instalação/transporte do equipamento. A partir desse momento, a remarcação da nova data de entrega demorou mais de um mês, um prazo completamente inaceitável para um eletrodoméstico essencial do dia a dia. Descoordenação de serviços: Quando finalmente chegou a nova data agendada, apresentaram-se no local apenas dois funcionários, os quais referiram explicitamente que não deveriam ser eles a realizar aquele serviço, mas sim uma equipa com recursos/especialização diferente. Danos no equipamento: Apesar do alerta inicial da própria equipa, procederam ao transporte e entrega do frigorífico, tendo amolgado a lateral direita do equipamento durante o processo. O frigorífico foi entregue dia 17 de agosto e demoraram 3 semanas a recolher o mesmo, tendo pelo meio existido 4 tentativas falhadas por engano da worten e por frauda da transportadora. Hoje sendo dia 11 de outubro já passou mais de 1 mês sem ter recebido o reembolso. Diante dos factos expostos — a longa espera de mais de um mês, a falta de articulação logística e o dano provocado no artigo —, venho por este meio solicitar ajuda para a resolução do problema. Com os melhores cumprimentos, Susana Resende

No dia (10/08/2026) adquiri na Worten um iRobot Roomba 506, no valor de 399,99 €, mediante pagamento em 10 prestações sem juros, e um seguro de 3 anos por 59,99 €. Desde a primeira utilização surgiram problemas. Durante a primeira aspiração, após mapear a casa, o robot regressou à base, onde permaneceu cerca de 8 horas sem voltar a funcionar. Desde então, através da aplicação, não iniciava as rotinas, apresentava a indicação de que “precisava de ajuda” e, apesar de indicar estar pronto para limpar, permanecia na base. Efetuei várias tentativas de resolução, sem sucesso. No dia 21/08/2026 (11 dias após a compra), dirigi-me á Worten Resolve onde entreguei o equipamento para acionamento da garantia e respetiva análise técnica. Cerca de duas semanas depois, fui confrontada com um diagnóstico contraditório: no registo eletrónico constava que o aparelho apresentava uma avaria e teria sido reparado, enquanto que no o relatório da marca indicava que não apresentava qualquer avaria. Se o equipamento foi efetivamente considerado avariado e sujeito a uma intervenção técnica, é necessário esclarecer qual foi a avaria, que intervenção foi realizada e qual o fundamento técnico para considerar posteriormente que o equipamento não apresentava qualquer problema. Por outro lado, se a posição da marca é de que o equipamento nunca apresentou qualquer avaria, então como é que um equipamento novo, desde a primeira utilização, deixa de iniciar rotinas, permanece na base e apresenta repetidamente erros na aplicação? A falta de conformidade foi comunicada dentro dos primeiros 30 dias previstos no DL 84/2021. Acresce também que foi feita uma reclamação no livro de reclamações da loja e mesmo assim a Worten, continua a recusar-se a efectuar a troca/devolução do equipamento com base no relatório da marca. Além disso, solicitei aconselhamento aos colaboradores antes da compra e este foi o aparelho recomendado. Posteriormente, técnicos da própria Worten informaram-me de que tinham conhecimento da situação de falência da marca, encerramento de fábricas e diminuição da qualidade dos produtos. Considero grave que tal informação não tenha sido transmitida no momento da venda, transmite uma imagem de que o aconselhamento prestado ao consumidor é orientado exclusivamente para a concretização de venda e escoamento dos produtos ignorando completamente a qualidade e a satisfação do consumidor. Considero inadmissível que um equipamento deste valor apresente problemas desde a primeira utilização e que o consumidor tenha de lidar com diagnósticos contraditórios e uma assistência que não esclarece objetivamente a origem do problema. Solicito, assim, a resolução da situação nos termos legalmente aplicáveis.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente à atuação da Worten, em particular da loja Worten Fórum Montijo, devido à recusa reiterada de aplicação da Política de Preço Mínimo Garantido (PMPG), apesar das várias tentativas de resolução da situação e da reclamação já apresentada no Livro de Reclamações. No dia 20 de agosto de 2026, adquiri um smartphone Samsung Galaxy Fold8 na Worten Fórum Montijo, pelo valor de 2.069,00 €. Apenas três dias depois, a 23 de agosto de 2026, o mesmo equipamento encontrava-se à venda na mesma loja por um preço inferior. A fatura dessa segunda compra apresenta o valor de 1.959,00 € para o equipamento, o que representa uma diferença de 110,00 € relativamente ao preço que paguei inicialmente. Perante esta diferença de preço, solicitei a aplicação da Política de Preço Mínimo Garantido, com o objetivo de obter o acompanhamento de preço e o correspondente benefício de 100,00 € que me tinha sido indicado como devido. Contudo, o meu pedido foi recusado em duas ocasiões, tendo sido apresentadas justificações diferentes: inicialmente, foi-me indicado que o preço inferior correspondia a uma campanha; posteriormente, foi alegado que existia um erro no valor faturado. Em nenhuma destas situações me foi apresentada uma explicação suficientemente clara e fundamentada que permitisse compreender a recusa, nem me foi demonstrada a existência de uma condição concreta da política que excluísse o meu caso. Considero particularmente preocupante que sejam apresentadas justificações distintas para a recusa de um pedido relativo ao mesmo artigo, vendido pela própria Worten e na mesma loja, num intervalo de apenas três dias. Já formalizei uma reclamação no Livro de Reclamações, mas, apesar das minhas tentativas de resolução, a Worten continua sem dar uma resposta satisfatória ou disponibilizar o acompanhamento de preço solicitado. Assim, solicito à DECO que analise esta situação e me preste apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente: Na avaliação da aplicação das condições da Política de Preço Mínimo Garantido ao meu caso; Na obtenção de uma justificação formal, clara e devidamente fundamentada para a recusa apresentada pela Worten; Na resolução da situação através da atribuição do benefício de acompanhamento de preço de 100,00 € que solicitei; No esclarecimento sobre a eventual existência de práticas comerciais suscetíveis de induzir os consumidores em erro, caso se conclua que a informação prestada ou a aplicação da política não foi adequada. Anexo as faturas comprovativas das compras efetuadas, bem como a documentação relativa à reclamação já apresentada, para apreciação da situação. Agradeço a vossa intervenção e aguardo uma resposta que permita resolver esta situação de forma justa e transparente. Com os melhores cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação urgente relativamente à aquisição de um frigorífico outlet na penúltima semana de setembro de 2026, na loja física da Worten em Ribeirão (Vila Nova de Famalicão). Efetuei o pagamento imediato do equipamento e da respetiva taxa de entrega. A entrega foi inicialmente marcada para a manhã do dia 3 de outubro de 2026. No entanto, a 30 de setembro fui informada de que a entrega seria antecipada para a tarde do dia 1 de outubro, sem o meu consentimento. Por motivos profissionais, não consegui receber o equipamento nessa data. A entrega foi depois reagendada para a tarde de 6 de outubro de 2026 e, para conseguir receber a encomenda, o meu companheiro teve de faltar ao trabalho, perdendo o respetivo salário dessa tarde. Nesse dia, depois das 18h00, liguei para a linha de apoio e disseram-me que o equipamento seria entregue. Voltei a ligar por volta das 19h30, pois a hora limite de entrega estava a aproximar-se, mas, sem justificação, fui informada de que afinal já não entregariam o frigorífico e não me deram nova data. No dia seguinte, dirigi-me à loja de Ribeirão e deparei-me com uma informação que considero errada no vosso sistema, indicando que a entrega tinha sido feita no dia 6 de outubro às 13h36, o que não corresponde à verdade, pois não recebi o equipamento. A loja comprometeu-se a dar-me um feedback até às 10h00 do dia 8 de outubro, mas tal não aconteceu. Tenho ligado várias vezes ao dia e nenhum assistente consegue informar onde está o frigorífico nem quando será entregue. Esta situação é totalmente inaceitável. Trata-se de um eletrodoméstico essencial e, devido à prolongada ausência do mesmo, fui obrigada a deitar fora uma quantidade significativa de alimentos estragados, o que me causou um prejuízo financeiro e emocional enorme. Não pretendo cancelar a compra, mas exijo: • A entrega urgente e prioritária do frigorífico adquirido nas próximas 24/48 horas. • Esclarecimento sobre o registo da entrega falsa no vosso sistema. • O ressarcimento total dos prejuízos causados, incluindo o valor dos alimentos estragados e a perda do salário da tarde de trabalho do meu companheiro. Aguardo um contacto imediato com a data definitiva de entrega.

Exmos. Senhores, Em 02 de Outubro do corrent ano , comprei-vos, através do vosso site, um Computador Portatil LENOVO IdeaPad Slim 5 14IMH10 por 1077,66, com referência de encomenda é número :83816226. Este quando ligado não mostra imagem no LCD e quando mostra esta treme. Foi vos entregue provas do comportamento do referido mostrando que este não se encontra apto para uso. Em 09 de Outubro do corrente ano , portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apresento reclamação formal relativa ao frigorífico Samsung RS68A8521S9 (S/N 06JX4EBRA00084L), adquirido na Worten em 14/10/2021 (fatura n.º FT AUD010/038708). Factos 1. Em junho de 2025, o compartimento do frigorífico deixou de arrefecer. O equipamento foi intervencionado pela Worten Resolve ao abrigo da garantia (Relatório Técnico #2288197). 2. A 01/10/2026, a mesma avaria voltou a manifestar-se: frigorífico à temperatura ambiente e sem circulação de ar, com o congelador a funcionar. Comuniquei-a nessa data. 3. A reparação foi agendada para 09/10/2026 e, a 07/10/2026, adiada unilateralmente para 27/10/2026. Enquadramento legal (Decreto-Lei n.º 84/2021) - A falta de conformidade reapareceu apesar da tentativa de reposição da conformidade, o que me confere o direito à resolução do contrato (art. 15.º, n.º 4, als. b) e c)). - Um frigorífico é um bem de uso essencial. Ficar quase quatro semanas sem ele constitui grave inconveniente, contrário ao art. 18.º, n.º 2, als. b) e c). Pedidos 1. A substituição do equipamento por um frigorífico novo, do mesmo modelo ou equivalente, com entrega, instalação e recolha do atual sem quaisquer custos, incluindo pela utilização do equipamento atual (art. 18.º, n.º 7), e com a garantia prevista no art. 18.º, n.º 6. Peço confirmação por escrito até 15/10/2026. 2. Até essa confirmação, a manutenção do pedido de reparação e do agendamento de 27/10, que não devem ser suspensos nem cancelados por força desta reclamação. A realização da visita não constitui renúncia aos direitos aqui invocados. 3. A correção, no vosso sistema, da data de fim de garantia, com confirmação por escrito da nova data (o prazo de garantia está suspenso desde 01/10/2026 (art. 12.º, n.º 4) e beneficia da extensão de seis meses resultante da reparação de 2025 (art. 18.º, n.º 4)) Na falta de confirmação da substituição no prazo indicado, exercerei o direito de resolução do contrato, com reembolso integral do preço no prazo de 14 dias e recolha do equipamento a vosso cargo (arts. 15.º, n.º 4, e 20.º), e submeterei o litígio a arbitragem de consumo. Reservo ainda o direito a ser indemnizado pelos prejuízos sofridos (art. 52.º, n.º 4). Esta reclamação foi igualmente registada no Livro de Reclamações Eletrónico. Com os melhores cumprimentos,