No dia 4 de Julho, adquiri um Ar Condicionado Portátil BECKEN BAC10172WH (24 m2 - 12000 BTUs - Branco) na Worten no valor de 349.99 €, tendo o pagamento sido efetuado de imediato. A Worten confirmou uma data de entrega para dia 7 de Julho, levando-me legitimamente a confiar que o equipamento seria entregue dentro do prazo indicado.
No dia previsto para a entrega, a encomenda não foi entregue e a Worten não efetuou qualquer contacto para informar que existia um atraso. Não recebi qualquer e-mail, SMS ou chamada telefónica. Se eu não tivesse tomado a iniciativa de contactar o chat de apoio ao cliente, continuaria sem qualquer informação sobre o estado da encomenda.
Após o meu contacto no chat, fui informada pela agente Vera Coito de que existia uma falha de fornecimento e que a entrega seria adiada para dia 10 de Julho e, foi igualmente registada uma reclamação interna.
Dia 11 de Julho, fui informada por e-mail pela Vera de que tinha ocorrido uma nova falha de fornecimento e que a Worten continuava sem qualquer previsão de entrega, solicitando apenas que aguardasse.
Durante todo este período, a Worten manteve na sua posse o montante de 359,90 €, enquanto eu permaneci sem o equipamento adquirido e sem qualquer informação concreta sobre quando seria entregue.
Acresce que me encontro grávida de 11 semanas e adquiri este ar condicionado devido às temperaturas extremamente elevadas que se têm verificado, circunstância que comuniquei à Worten durante os contactos efetuados. Apesar disso, nunca foi apresentada qualquer solução alternativa ou tentativa de minimizar o impacto da situação.
Hoje dia 13 de Julho, fui finalmente informada de que a Worten tinha decidido cancelar unilateralmente a encomenda por falta de stock.
Como única compensação pelo incumprimento contratual, pela falta de comunicação, pelo tempo de espera e pelos transtornos causados, foi-me atribuído um vale de desconto de apenas 10 €, exclusivamente utilizável na compra de outro ar condicionado e apenas até ao final do mês.
Considero esta compensação manifestamente insuficiente e desproporcional.
Entendo que a atuação da Worten revelou diversas falhas graves, nomeadamente:
- Aceitou uma encomenda e confirmou uma data de entrega que não conseguiu cumprir.
- Não informou previamente o cliente do atraso.
- Apenas prestou esclarecimentos porque fui eu a contactar o apoio ao cliente.
- Manteve o valor pago durante vários dias sem entregar o produto.
- Nunca apresentou qualquer solução alternativa, apesar de reconhecer sucessivas falhas de fornecimento.
- Acabou por cancelar unilateralmente a encomenda por incapacidade de fornecimento.
- Limitou-se a oferecer um vale de 10 €, condicionado à aquisição de outro equipamento e com prazo de utilização reduzido, o que não constitui uma compensação adequada pelos prejuízos e incómodos sofridos.
Solicito a intervenção da DECO para apreciar a atuação da Worten neste processo e para promover uma solução justa, designadamente através da atribuição de uma compensação proporcional aos transtornos causados, tendo em conta o incumprimento do prazo de entrega, a deficiente comunicação e o cancelamento da encomenda por iniciativa da própria empresa.
