Reclamações públicas

Venho por este meio mostrar a minha indignação por ter que pagar a outro electricista para ter a placa no lugar.Não imaginava que para cozinhar tinha de saber o que é necessário para montar um equipamento.Adquiri uma placa de indução online para substituir a existente na zona de Portimão. Paguei 39,99€ para a irem colocar, 1º a pessoa retira-a da embalagem e diz que falta a ficha (o macho), resmunga mas coloca uma. 2º depois não a coloca no lugar porque falta um mm de cada lado. O granito tem de ser cortado. Aqui tem desculpa.3º Informa-me que falta na placa as molas/grampos laterais que todas as placas levam para que não se movam. O eletricista deveria ter deixado.4º Falta ainda fibra de vidro que todas as placas também têm de levar. Resumidamente: Quem comprar online tem de tirar um curso de eletricista e procurar saber o que irá necessitar e aprender a montar, ou PAGAR a um que seja da sua confiança.Pergunto eu: o eletricista quando é pago para ir fazer um trabalho não sabe o que vai necessitar????Foi a 1ª vez que adquiri o serviço de montagem da Worten e foi o última..

Exmos. Srs.Venho por este meio apresentar o meu profundo desagrado pela não resolução da avaria do ar condicionado,marca BECKEN, que adquirimos na Worten de Elvas. O aparelho foi comprado em 08/09/ 2019, (FT AWU502/045466) e tivemos aconselhamento em loja sobre a melhor potencia para o tamanho da nossa sala, e instalação (que não era obrigatório ser da Worten, desde que fosse uma empresa certificada para tal).Optámos por uma instalação particular certificada.Funcionou sempre bem até Dezembro,onde uma noite, o aparelho exterior fez um barulho mais forte do que costumava fazer.No dia seguinte já não se conseguiu ligar apresentando a anomalia P4, (que não vem descriminada no manual de instruções).Pedimos assistência técnica a 8/12/19, com o nº de registo WO-06235660. A equipa técnica foi a nossa casa a 12/12/19, onde um dos membros foi muito incorrecto, pela postura e atitude. A partir do momento em que se disse que a instalação não tinha sido feita pela Worten disse que o aparelho estava mal montado, mal dimensionado para a sala em questão,que tinha trabalhado em esforço e por isso se tinha avariado.Foi apresentada em loja,uma reclamação contra esta equipa e sua avaliação,tendo sido enviada outra equipa para verificar a situação, a 23/12/19, com o nº de registo WO-06387553. Esta acabaria por nos dar razão, dizendo que o aparelho não está mal instalado, nem mal dimensionado, e que a avaria parece ser da unidade exterior, embora não soubessem o que significava o P4. Iriam pedir informações à fabrica de origem.Até à data de hoje 20/01/2020 ,e apesar dos pedidos de informação e reclamações em loja,ainda não fomos contactados pelo serviço de apoio, ou outro, para sabermos qual a resolução da situação (substituição de peças ou um aparelho novo).Devido a esta espera que nos parece inaceitável, e pelo clima frio que se faz sentir neste momento, pedimos, mais uma vez, informação e a urgente resolução do problema.Com os meus cumprimentosMargarida Neuparth

No passado dia 02/01/2020, desloquei-me à loja Worten, no centro Comercial Shopping Madeira (Funchal- Ilha da Madeira), na qual decorria uma campanha promocional referente ao telemóvel Iphone XR Apple - 64GB.Fiz a compra, mediante pagamento integral de €717,97, de:a) Iphone XR APPLE (6.1- 3GB - 64GB - Azul), no valor de €599,99b) Película Vidro Temperado Iphone XR, 11 SBS Easycell , no valor de €7,99.c) Seguro contra danos, perda ou furto do telemóvel, válido por um ano e no valor de €109,99.Recebi um email da Worten Portugal, confirmando a encomenda (à qual foi atribuído o número 1100179326), com data prevista de entrega até 06/01/2020. No mesmo email, constava ainda que a encomenda 1100179326 tinha sido paga no dia 02/01 e expedida no dia 03/01.Passado o prazo admissível para a entrega dos bens, após várias insistências na loja, não tenho qualquer informação acerca do estado ou paradeiro dos produtos encomendados, para além de que está na transportadora e que, provavelmente, será entregue amanhã!No dia 10/01/2020, efetuei uma reclamação online, solicitando informação acerca do estado da minha encomenda.No dia 11/01/2020, pelas 15h40, recebi a resposta à reclamação efetuada online, onde constava que a encomenda em causa se encontrava no estado expedida para a loja Worten Madeira Shopping e que poderia acompanhar a mesma no site da DpD, com o número de tracking 09698811398665L. No entanto, clicando no link fornecido, e que supostamente me permitiria efetuar o tracking da encomenda, obtive a seguinte mensagem: Não encontrámos resultados para 09698811398665L.No dia 13/01/2020, pelas 11h40, recebi um email da Worten Portugal, confirmando (novamente) a encomenda em causa (à qual tinha sido atribuído, desta vez, o número 1100201230), mas com data prevista para entrega até dia 20/01/2020. Nesse mesmo email constava ainda que a encomenda em causa tinha sido paga no dia 13/01 (isto é, naquele mesmo dia), contudo, sem data de expedição.Não tenho mais alguma informação, incluindo tracking da encomenda.Ainda não há stock desse bem, em qualquer loja dessa empresa da Madeira. Mas existe noutra loja.Perante isto, o que pretendo é o imediato reembolso no valor necessário para adquirir o mesmo telemóvel (€739,99), a película (€12,99) e seguro contra roubo\danos por um ano (€109,99)noutra loja da Madeira (não WORTEN).

Dia 21 de Novembro adquiri na Worten 4 ares condicionados com a respectiva instalação a credito de 24 meses .Os ares condicionados nunca foram entregues ou instalados,várias vezes me disseram para aguardar que tinham muito serviço na altura próxima do Natal. Foi uma campanha com muitas vendasAguardei , até que finalmente agendam em 18 de Dezembro.Infelizmente ao contrário da informação que tinham facultado em linha e em loja, a equipa não foi para executar o trabalho mas para avaliar a possibilidade de realização do mesmo. Entretanto Informam que não podiam realizar o trabalho sem uma plataforma elevatória, e que teria de ser eu a contratar o equipamento.Após várias insistências minhas junto da loja e informação da loja para que eu aguardasse que haveria, de encontrar solução, acabei por cancelar a compra. Eu tinha comprado ares condicionados com instalação num 3º andar, ninguém me informou de qualquer constrangimento de alturas ou qualquer necessidade de eu ter de suportar outro qualquer custo de aluguer de plataformasEntretanto já tinham feito movimentos no cartão dos juros da prestação aos quais pedi esclarecimentos e mais uma vez pediram para aguardar . Agora informam que tenho de efectuar o pagamento da prestação em 6 de Janeiro.Prestação sobre ares condicionados que nunca tive, de instalação que nunca foi feita .Facturaram sem executarem o trabalhoAdiaram várias vezes o agendamento Demoraram em todos os pedidos de esclarecimento E mesmo após cancelamento cobram a prestaçãoDesde o dia 21 de Novembro que a única coisa que comprei a esta empresa foi uma grande carga de trabalhos , e para salvaguardar o meu bom nome junto das instituições financeira terei de efectuar o pagamento de bens e serviços que nunca me foram prestados. Eu aguardei pacientemente mais de 1 mês , mas para pagamento, já não há tempo para correcções , o extracto está fechado já não há tempo.Parece-me inconcebívelCarla Morais

Venho expor a minha situação. No dia 21 efetuei a compra de uns Auriculares Bluetooth True Wireless IDEUS SFW17 (In Ear - Microfone - Preto) pelo preço de 19,99 pois estavam em promoção e não havia em loja física. No dia 26 de dezembro a worten cancelou a minha compra sem que eu fosse informada, só soube porque como paguei por paypal recebi um mail com o estorno do dinheiro. após eu ter entrado em contato foi me dito que tinha cancelado por falta de stock. Ora eu fui ao site e o mesmo produto está disponível mas por 29,99€. Informei a Sra que me atendeu que eu pretendia o produto pelo preço que eu tinha comprado inicialmente 19,99 pois a empresa não podia ter cancelado a minha encomenda por sua auto recriação. Informei também que estava disposta a efetuar novamente o pagamento dos 19,99 poisnfoi por esse preco que eu comprei inicialmente o produto, mas eu acho que o que eles querem é que eu pague 29,99 que é o preço sem a promoção. A minha reclamação ficou feita na Worten e pediram-me para aguardar que eles entrassem em contato comigo.

Efectuei uma compra no dia 19 de Dezembro na Worten da Amadora de um cartão steam, hoje - 23 de Dezembro - foi-me recusada a devolução do cartão, este encontra-se sem marcas de uso e sem o código do cartão ter sido raspado.

Olá,Fiz uma troca de bateria no meu telemóvel no sábado (30/11). No dia seguinte, percebi que ele estava esquentando enquanto carregava e na segunda-feira esquentava muito durante o uso. Depois, passou a ligar e desligar até que não voltou mais a ligar. Quando isso ocorreu, estava na Espanha à trabalho. Levei em uma loja da Worten na Espanha, mas eles não podiam resolver por estar em outro país. Na sexta-feira (02/12) quando retornei, deixei o meu telemóvel na loja Worten do Norte Shopping - Porto (onde foi realizada a 'reparação' da bateria). (WO-06119619 WO-06212125)O técnico fez uma avaliação prévia e não conseguiu resolver, então autorizei a enviar o telémovel para uma avaliação por um técnico da Apple/Worten. O parecer técnico diz que o problema não está relacionado com a bateria. Mas o telemóvel nunca esquentou anteriormente. Na Espanha, o técnico me disse que o problema poderia sim estar relacionado à manipulação durante a troca da bateria. Agora, me foi sugerido enviar o telemóvel à Lisboa para orçamento e swap do telemóvel (com um custo adicional, que não sabemos qual é - como me foi comunicado por e-mail). No entanto, já passam mais de 20 dias do ocorrido e, inclusive já comprei outro telemóvel. Gostaria de um posicionamento da empresa e de outra solução. Paguei 39,98€ pela troca da bateria e limpeza do conector. O telefone é um iPhone 6S. Além de todas as perdas do aparelho (fotos, aplicativos, documentos) e estresse. Atenciosamente

Venho por este meio comunicar a forma incorreta de resolver os problemas com garantias de produtos informáticos dos quais armazenam ficheiros importantes. Neste caso tratando-se de um disco rígido externo que se avariou e como estava dentro da garantia decidi por bem acionar a garantia na Worten Resolve sabendo que por lá poderiam resolver-me o problema pois foi por lá que comprei o produto. O problema que o disco tinha era a não leitura dos ficheiros, ou seja, ligava-se ao computador, ele ligava-se mas ler os ficheiros que tinha nele não dava.Pensando que a Worten Resolve conseguisse solucionar o problema sem transtornos confiei-lhes o equipamento dentro da garantia e sem problema nenhum aceitaram e prometeram resolver o problema sem qualquer perda de dados e do que tinha no disco.Pois bem, tal aconteceu, enviaram para a marca, deixaram a marca confirmar que o aparelho tinha a avaria e formataram o disco sem qualquer autorização da minha parte. Reclamei com a Worten pedindo o disco de volta pois sei que há laboratórios de informática que conseguem recuperar os dados em discos com este tipo de avaria e recuperando alguma esperança assim. Recebo a resposta por parte da Worten hoje dizendo que é impossível receber o disco externo de volta pois a marca não envia os discos estragados e depois de formatados. Resumindo perdi todos os ficheiros importantes que tinha no disco rígido sem qualquer consentimento, apenas o da garantia da compra do disco, sem qualquer autorização da minha parte, pelo que me sinto revoltado pois a única solução da parte da marca basicamente este está estragado, dá-se um novo.

No dia 14/04/2019 dirigi-me à loja Worten de Valongo para substituir a película de um iPhone. Na loja informaram que, se fizesse a aquisição do item que vem na fatura identificado como 0848467047493 Película Sphone, por €19,99, teria uma garantia que me permitia no futuro trocar a película sempre que precisasse mediante o pagamento de apenas €1,00. Adquiri dois desses produtos para 2 iPhones.Em Setembro a película de um deles estava a deteriorar-se pelo uso, pelo que precisei de fazer a substituição. Depois de várias idas a várias lojas da Worten diferentes, em todas diziam que não tinham as referidas películas para substituição e que teria de esperar que voltassem a haver. Ao fim de quase um mês de espera informei a loja de que se não tivessem as películas nessa semana iria escrever uma queixa no livro de reclamações. Miraculosamente dois dias depois telefonaram a informar que já podia lá ir que tinham a película para mim. Quando fui à loja no dia 12/10/2019, a primeira resposta que me dão é a mesma de sempre, que não tinham películas e não sabiam se iam voltar a ter. Só quando informei que tinham sido eles a ligar a dizer que tinham a película para mim, se lembraram que tinham recebido de facto umas para os clientes que reclamaram e foram buscar uma caixinha com meia dúzia delas identificadas com o nome dos destinatários. E de facto apenas paguei 1€ pela substituição e nessa fatura vem identificado o accionamento da garantia como películas zagg garantias 2. Pedi à loja que mandassem vir pelo menos mais uma película pois o outro iPhone para o qual tinha pago o mesmo serviço também iria necessitar. Ficaram de ligar quando tivessem. Nunca o fizeram. Na semana passada dirijo-me novamente à loja de Valongo para saber se já tinham recebido a película e informam-me que deixaram de ter as películas que eu tinha adquirido e que as novas eram mais grossas e por isso, para poder continuar a ter a garantia, tinha de subscrever um valor adicional de upgrade de garantia, caso contrário não me substituíam (ou seja, recusaram-se a cumprir com a garantia que contratei em 14/04/2019). É absolutamente inconcebível que a Worten venda um serviço com garantia e depois se recuse a cumprir com a sua parte quando o cliente quer accionar essa garantia. Se deixaram de ter as películas antigas a culpa não é do cliente. Têm de cumprir o contrato de garantia que venderam, e, se não têm as antigas, colocar as novas nas mesmas condições acordadas que é o pagamento de €1 por parte do cliente. Exigir que o cliente tenha de pagar um upgrade para continuar a usufruir de um serviço a que tem direito não pode ser legal.O que pretendo é que a Worten cumpra com a garantia que deu sobre os produtos vendidos e faça a substituição das películas (com as antigas ou as novas, é-me indiferente) nos termos a que se comprometeram, ou seja, com o pagamento de €1 por substituição.

Exmos. Senhores,Efectuei uma encomenda através do Marketplace da vossa plataforma, cujo numero é 32304697. Realizei o pagamento à Worten, conforme solicitado. Entretanto aguardei a encomenda. Foi-me enviado um link para fazer o rastreamento da encomenda. No entanto, não fui contactada pela empresa de envio e eles efectuaram a entrega mas eu não estava em casa, nem soube que houve tentativa de entrega. Apenas descobri quando voltei a verificar o site. Tentei agendar um dia com a transportadora mas eles disseram-me para contactar o fornecedor. Contactei o fornecedor que por sua vez me disse para contactar a transportadora e, a este ponto, eles já tinham tentado fazer a entrega de novo (sem me avisarem) e mais uma vez não estava em casa.Voltei a tentar o fornecedor e a transportadora e não obtive nenhum apoio. Contactei os vossos serviços e não obtive ajuda.Agora, recebi um email da parte da Worten a dizer que a encomenda iria ser dada com entrege mas não recebi qualquer encomenda.Quero a situação solucionada ou o dinheiro de volta, pois há aqui um grave problema de comunicação e eu necessito da situação resolvida.Com os melhores cumprimentos,Patrícia Marques