Reclamações públicas

A Worten no Shoping Coimbra disponibiliza, na sua loja Resolve o serviço de reciclagem e enchimento de tinteiros usados.Nunca um tinteiro que tivesse sido enchido nesta loja funcionou na minha impressora, mesmo que eu o coloque na impressora no próprio dia de enchimento, ou na semana seguinte. Contece uma das seguintes situações: 1) o tinteiro fica a pingar tinta, e estraga a impressora, e quando tento imprimir sai um borrão de tinta no papel 2) a impressora dá a mensagem que o tinteiro está vazio 3) o tinteiro é aceite pela impressora, mas quando dou ordem de impressão, imprime as primeiras 10 linhas da 1.ª página impressa e as páginas seguintes vêm, simplesmente, em branco.Hoje, pela 10ª vez, 10ª tentativa, fui à loja com o meu tinteiro usado vazio. Informei que isto havia acontecido em todas as tentativas anteriores. Foi-me dito que fariam o necessário para não voltar a acontecer.Para meu espanto, ao chegar a casa e colocar o tinteiro na impressora, dando ordem de impressão de um documento com 18 páginas, acontece, novamente uma destas situações: o tinteiro é aceite pela impressora, mas quando dou ordem de impressão, imprime as primeiras 10 linhas da 1.ª página impressa e as páginas seguintes vêm, simplesmente, em branco.O serviço é simplesmente MAU e FRAUDULENTO. Cobram 7€ que depois nunca se chegam a reaver, porque na loja dizem que está tudo bem com o tinteiro. Simplesmente não resolvem. Cobram o valor em causa, e o tinteiro nunca funciona.já terei gasto cerca de 70€ na tentativa de reciclar e reutilizar tinteiros nesta loja.Fui à loja pedir a devolução do dinheiro.

Boa noite a todos, venho por este meio fazer uma reclamação relativamente à situação que me aconteceu e que também pode acontecer convosco.Dia 14 de Dezembro de 2018 desloquei-me a loja Worten do Vasco da Gama para comprar Airpods ao meu namorado para lhe oferecer como prenda de natal. quando fui buscar a caixa a mesma estava selada com a caixa de segurança em volta. fui ate a caixa efectuar o pagamento, retiraram essa caixa de plástico de protecção e fui ate À zona de embrulhos, onde, claro, me embrulharam a caixa dos Airpods. Dia 25 de Dezembro à meia noite, o meu namorado abre a sua prenda e abre a caixa, onde, se depara pois claro com a mesma vazia. apenas continha o cabo.dia 26 de Dezembro desloquei me à loja, o colega disse que ia encaminhar a situação para que a mesma fosse devidamente analisada e retirou copia da minha factura e apontou o meu nome e contacto de telefone e ainda me informou que no dia seguinte me iriam contactar para me dizerem a conclusão da situação. dia 27 não me ligaram e ainda contactei a linha geral da Worten para verificar se sabiam de algo, não sabiam de nada, não estava no sistema deles. dito isto, dia 28 de Dezembro, desloquei me à loja, cheguei, atendeu uma rapariga que me disse que o colega que estava a tratar da situação estava a jantar e nenhum dos outros sabia desta situação. tive de aguardar que o colega viesse do jantar para me dizerem algo. aguardei, o rapaz voltou, não me disse nada e, a rapariga informou me que tinha falado com o supervisor e o mesmo lhe disse que não se responsabilizam por este tipo de situação, tendo também provas de que o meu namorado abriu a prenda no dia 25. entretanto pedi o livro de reclamações e junto a ele veio um rapaz que me disse ser o responsável visto que o supervisor não estava no local, estranho pois a rapariga me tinha dito que tinha falado com ele pessoalmente. escrevi no livro de reclamações, expliquei a situação ao suposto responsável e ainda achou graça da situação. como é possível numa loja desta dimensão não se responsabilizar por este tipo de situação. um cliente confia na loja e acontece este tipo de situações.solicito que analisem bem esta situação, que vão ver as câmaras de vigilância do dia da compra, que façam o que quiserem. eu paguei 170 euros e o que recebo? uma caixa vazia e um desgosto por a pessoa a quem dei não recebeu o que era suposto?Entretanto, passado quase um mês ainda aguardo resposta da situação. Volto a reforçar, paguei 170€ e levei para casa uma caixa vazia. Obrigada,Sofia Almeida

No passado dia 1 de Janeiro pela manhã, fui ao site da Worten em busca de portáteis, precisava de adquirir um e fui pesquisar, constatei que existia um portatil que custava 30€ mas se encontrava em campanha e custava 26,99€. Como precisava de um portatil comprei, recebi os dados para pagamento e paguei, recebi de seguida e-mail a dizer que a encomenda tinha sido aceite pelo vendedore que acusavam a recepção do pagamento. Iria receber a encomenda em 5 dias úteis. Recebi ontem um e-mail a dizer que foi um erro e que não podem vender um produto abaixo do preço de custo. Já me aconteceu por varias vezes em lojas físicas chegar à caixa e o preço estar mal, mas todas tiveram de cumprir o valor que estava na prateleira.Na loja online não têm essa obrigação? Recebi um mail a dizer que iriam proceder à devolução do dinheiro. Se os preço estivesse mal para cima de certeza que não me devolviam o dinheiro. Não fui eu que fiz o erro ou tive qualquer ação errada, seo portatil já custava 30€ e ficou em promoção que culpa tenho eu?

A Worten decidiu subir os preços dos seus produtos (neste caso, portátil da HP) nos dias que antecedem o Natal. Após o Natal, voltam a descer os preços para o valor anterior, sem qualquer menção de um desconto ou promoção. Simplesmente alteram os preços para se aproveitar do facto das pessoas irem comprar bens na altura do Natal. Se eu não tivesse tido de ir levantar o meu equipamento e tivesse visto o mesmo em exposição, com um preço inferior (menos 150€), não saberia sequer da situação. Repito, não se trata de uma situação de saldos, mas de preços diferentes muitíssimo superiores nos dias que antecedem o Natal. Tive de devolver o bem e comprá-lo novamente ao seu preço normal. Acho absolutamente indecente aproveitarem-se assim das pessoas e incentivarem à compra quando sabem que aqueles não são os preços habitualmente exercidos, sem qualquer aviso de que irão regressar ao valor normal novamente.

No dia 10 de Dezembro comprei o produto Consola Ps4 Pro 1 Tb + jogo fifa 2019+ cartão plus 14 dias pelo valor de 439.99€. Esta campanha era válida desde o dia 6 até 12 de Dezembro. O prazo de entrega para o produto era de 2 dias uteis(prazo esse que não foi cumprido).No dia 12 verifiquei no site da Worten que o mesmo produto estava com um desconto de 100 € ou seja 339.99€. Entrei em contacto com o apoio o cliente e referiram que eu tinha toda a razão e que iriam passar o caso para o respectivo departamento. A worten tem uma politica de preço mínimo garantido e o mais grave é que alteraram o preço de um produto que estava em campanha até dia 12 de Dezembro. Aproveito para referir que tenho ligado todos os dias e a única solução que me deram foi devolver o produto e voltar a comprar, hipótese essa que foi prontamente rejeitada porque nesse dia já tinha expirado a campanha de oferta extra de um jogo, comando ou headphones portanto a Worten tem que cumprir com a sua politica e assumir os erros. Ainda não levantei o equipamento uma vez que não me foi feito a devolução da diferença de valores. No dia 18 dezembro as 18h37 min (a chamada durou 23min) voltei a entrar em contacto com o apoio ao cliente a questionar se tinham novidades. Como a resposta foi que eu tinha de ter paciência porque neste período do ano existe muito trabalho, informei a funcionária que tinha submetido uma reclamação no livro online e que isso não era justificação numa empresa como a Worten . Após ter demonstrado mais uma vez todo o meu desagrado a menina pediu-me uns minutos para tentar saber mais alguma coisa. Quando retorna a chamada informa-me que iria receber um email no próprio dia a confirmar o reembolso dos 100 euros uma vez que tinha falado directamente com o departamento. Após passarem 2 dias e não ter recebido qualquer email voltei a ligar para a Worten e qual o meu espanto quando me disseram que não tinham qualquer referencia/autorização para efectuar o reembolso.Fiz a compra da consola para oferecer no Natal e graças à Worten fiquei sem presente e sem qualquer tipo de resposta portanto quero saber quem vai assumir as responsabilidades pelo transtorno causado

Comprei a impressora HP ENVY 4525 dia 24/11/2018, ao realizar o pagamento no caixa questionei se não era preciso ativar o cartão pré-pago HP instant Ink e a pronta resposta que recebi foi que eu deveria fazê-lo sozinho em casa pela internet, pois bem, ao chegar em casa vou tentar utilizar o cartão na HP e informa que o cartão não esta ativo, ao ligar na Worten a informação que receb é que devo ir a loja onde comprei para ativação do cartão. Péssimo atendimento na Worten, principalmente da loja do LoureShopping, pois demonstra que os funcionarios estão despreparados e que a Worten não esta preocupado com seus clientes, já que agora estou distante e não tenho como ir a loja, portanto, irei perder o cartão. Obrigado Worten pelo péssimo atendimento!

A informação que está no site não corresponde à realidade. Encomendei um produto online (onde tinha a informação que existia em stock) e passados 3 meses não o entregaram porque não tinham em stock, contudo nunca fui informada de tal situação. Até hoje, após 3 idas à loja física, vários telefonemas e muito tempo gasto em deslocações, telefonemas e trocas de e-mails ainda não resolveram a situação. Não me entregaram o produto nem me devolveram o dinheiro. As informações que deram, durante este processo, através das várias chamadas e até mesmo em loja são incoerentes e contradizem-se umas com as outras, disseram-me que transferiram o montante para a conta indicada, porém após um mês ainda não o recebi. Não mandaram nenhum comprovativo de transferência, nem nada que comprova-se o movimento. Estou extremamente desiludida com a o serviço uma vez que já não é a primeira vez que isto acontece. Considero que seja publicidade enganosa e não recomendo o serviço e não pretendo voltar a comprar mais nada na marca.

Adquiri um aspirador vertical Hoover Freedom FD22RP na worten em outubro de 2017. No mês de outubro do presente ano, estando o produto ainda na garantia, o aspirador deixou de funcionar sem qualquer tipo de razão aparente. Levei a Worten onde ficou para análise. Passado cerca de um mês ligaram-me a informar que o problema do aspirador era a bateria e que para consumíveis o período de garantia dado era de 6 meses. Sugeriram reparação do aparelho por aproximadamente 90€. Recusei o orçamento. Dirigi-me à loja onde fiz uma reclamação verbal, expliquei que 6 meses para uma bateria que dizem, e passo a citar Por sua vez, as baterias de lítio tornam o desempenho poderoso e consistente, , é irreal. Além do preço elevadíssimo da reparação, nada garante que daqui a 6 meses não volte a acontecer o mesmo. Explicaram-me que nestes casos a marca é que impõe a regra. Ainda assim, fui novamente contactada pela Worten que sugeriu assegurar metade do valor da reparação e eu o restante. Voltei a recusar. Considero 6 meses um prazo insignificante para uma bateria, podemos ver o exemplo de uma bateria de um carro... De ressalvar que o aspirador não apresenta indícios de má utilização, sendo até apenas utilizado para pelos de animal. Volto também a insistir na publicidade à bateria deste aspirador ser de lítio.

No passado dia 26 novembro, também conhecido por cyber Monday, fiz a aquisição de uma ps4 pro com Fifa 19 , no valor de 299,99€.O pagamento foi efetuado de seguida, para levantamento em loja.Passados 3 dias uteis, e já com algumas desconfianças minhas, recebo um email declarando que a minha encomenda foi cancelada por ruptura de stock e que não havia data para receberem mais unidades, que pediam desculpa, etc etc.. enviando juntamente um vale de desconto de 20%, sendo que o montante pago foi me devolvido imediatamente .Posto isto, no dia 6 de dezembro quando entro no website , vejo o pack que adquiri em folheto por 439,90€. para uma ruptura de stock sem previsão de tempo, como podem colocar o produto em folheto dias depois? violaram os meu direitos como consumidor ao cancelar, e mais tarde descubro que mentiram... ?

A Worten realizou uma reparação no telemóvel, porém o arranjo causou danos ao ecrã. Eles não conseguem achar a segunda via da factura e por isso se recusam a reparar o telemóvel pela garantia.