Reclamações públicas

Boa tarde,No dia 07 de Julho encomendei um computador na Worten Online que consta na encomenda 35067383. Era um produto que já estava interessado há algum tempo e quando o vi em loja a 812€ (em vez dos habituais 999,99€) o meu pai disse-me logo para comprar. No dia seguinte, verifiquei que o produto já estava ao preço normal. Hoje, dois dias após a encomenda, ao ir verificar como está o processo da encomenda, deparei-me com o cancelamento da mesma, o que me deixou muito preocupado. Contactei logo a linha de apoio que me transmitiu a informação de que quando o armazém não comunica alguma previsão de entrega, eles cancelam a encomenda. Fiquei a pensar se estariam realmente com falta de stock ou arrependeram-se da promoção.

Venho desta forma demonstrar o meu profundo desagrado e solicitar o cancelamento de uma compra efetuada no passado dia 26 de junho relativa a um forno Teka HLB 822 SS.Já foram feitos vários contactos para a linha de apoio ao cliente, 210155222, sem qualquer justificação ou ajuda no tema e até ao dia de hoje a encomenda não foi entregue nem foi dada nenhuma explicação sobre o que aconteceu. E mais grave sem solução para toda esta situação.Abaixo descrevo o que aconteceu:26 de junho - encomenda e compra feita  no vosso site semana de 28 de junho contactaram-me validar qual a disponibilidade para o dia de entrega, onde foi acordado o dia 6 de julho durante o período da manhã.6 de julho - conforme data acordada estava em casa a aguardar a entrega e nada aconteceu nem me contactaram, às 14h06 liguei para o vosso apoio ao cliente falei com a assistente Telma que me indicou que não sabia o motivo de não terem entregue no período da manhã mas que no período da tarde faziam a entrega.6 de julho durante o período da tarde não recebi a encomenda nem me contactaram, às 18h53 liguei novamente para o vosso apoio ao cliente e falei com a assistente Paula que me indicou que não sabia o motivo de ainda não terem entregue mas que ainda viriam nesse dia, que eu tinha de aguardar. Mais uma vez nada foi entregue7 de julho contactamos novamente a linha de apoio às 11h30 e a vossa assistente indicou que falaram com a equipa de intervenção e indicaram que o técnico cortou-se na mão e todos os serviços tinham sido adiados. Assistente indicou ainda que a equipa de instalação/técnico não avisou ninguém. Deram-nos a indicação que durante o dia 7 de julho nos iriam novamente contactar para fazer novo agendamento. Mais uma vez nada aconteceu, nenhum contacto foi estabelecido.8 de julho contactamos novamente a linha de apoio às 11h50 e após uma chamada de 40 minutos e de passar por 2 assistentes falámos com um terceiro, o sr André Gonçalves que nos indicou que a equipa de instalação não  tinha previsão para data de entrega.Conforme podem verificar por tudo aquilo que foi descrito foram feitas várias tentativas do nosso lado para resolver esta situação da melhor forma, mas do lado da Worten tem sido um atendimento vergonhoso e uma falta de capacidade de resolução indescritível. De igual modo grave é a consulta que fazemos na nossa área de cliente e verificamos todo o histórico do envio da encomenda, que identifica como entregue. Completa falsidade!Todo este processo tem causado bastantes transtornos, além da demora na entrega do forno e da nossa necessidade na sua utilização, passei um dia em casa à espera da entrega sem qualquer sucesso e feedback da Worten. Pretendemos cancelar a compra e a devolução do valor o mais rápido possível para o mesmo meio de pagamento utilizado.

Em Janeiro de 2021 dirigir me ao centro de assistencia autorizado para deixar o meu equipamento no entanto os mesmos declinaram a garantia devido a uma discrepancia na data de compra do equipamento pelo que me informaram que deveria dirigir ao local de compra do mesmo. A 04.02.2021 dirigir-me à Worten Aveiro e deixei ficar o meu equipamento com o processo OR210006935 tendo sido considerado sem avaria a 06.02.2021 na qual foi me entregue um documento com os testes feito ao equipamento a mostrar que o mesmo não tinha avaria e a comprovar tambem que foi possivel obter o estado da bateria, levantei o mesmo e passado menos de 15 dias voltei à Worten com o meu equipamento pois de momento ele continha uma linha vertical no display, a worten deu recepção do mesmo no dia 25 de Fevereiro agora com o processo OR210015420. Após isto a Worten volta a contactar me no dia 19 de Março, (23 dias depois) com a informação que o equipamento teria intervençoes não autorizadas, aquando questionado quais seriam as modificaçoes não autorizadas o colaborador não consegui responder nem fundamentar a informação, nem mesmo com fotos pois em nenhum momento fiz modificaçoes nao autorizadas no meu iPhone. No dia 26 de Março dirigir me à Worten e entregaram me um documento que mais uma vez não fundamenta a informação e o iPhone vinha sem Bateria e esqueceram se de me entregar a fatura que deixei ficar. Hoje entendo porque o iPhone vinha sem bateria, pois após carregar o iPhone configurei o mesmo e deparo-me com o pior dos cenários imaginaveis, tenho uma mensagem no meu ecra que diz que não foi possivel validar se a bateria é original. Apos contacto com o Centro de Assistencia Autorizado os mesmos confirmaram que a bateria foi trocada mas não foi registada em sistema mas que era possivel ver que o número de série não era o mesmo tendo o mesmo centro efetuado um relatorio. No mesmo dia contactei a Worten que me informou para voltar a entregar o iPhone nas instalaçoes deles, depois contactaram me a questionar se aceitava a troca da bateria apenas e passado uma semana contactaram me de novo a admitir que teriam trocado a bateria e que estavam a resolver o problema, todos estes contacto via telefone e aos quais aceitei a gravação. Mais tarde outro colaborador contactou com outra informação e que não iria assumir o erro cometido após isto pedi o acesso às chamadas gravadas pois uma vez que foram gravadas tenho tanto direito como os mesmos em obter as mesmas e até ao dia de hoje não voltaram a contactar. Se a bateria não é original é da responsabilidade da Worten pois quando entreguei o meu iPhone não vinha com esta mensagem e nem consigo acreditar que colocaram uma bateria no meu iPhone sem o meu consentimento!!! Agradeço uma explicação ao motivo pelo o meu iPhone vem com informação de reparação não autorizadas que não tinha antes de ir para voces.Após reclamação anterior ROR00000000001093535 foi contactado para voltar a deixar o equipamento na Worten de Aveiro assim como aconselhada a contactar o suporte da Apple, após contacto com a Apple os mesmos informaram que a Worten de Aveiro não é Centro de Assistencia Autorizado não se responsabilizado pelos danos causados pela loja e informa que será normal terem colocado uma bateria contrafeita por não são Centro. Após isto fui contactada pela linha de Apoio da Worten, colaborador André que mostrou mais uma má imagem da empresa Worten assim como uma falta de profissionalismo. Os mesmos ligaram e referiram que fui eu que teria trocada a bateria e que iriam avançar com FRAUDE, FRAUDE isso seria mais o que estou a ser vitima ainda não acredito que ligaram a dizer que portanto sou uma mentiroso e que se passa de um esquema. Esquema só se for dar Worten não permito a ninguem que ponham em causa a minha palavra nem permito que me liguem a insultar, neste sentido peço resolução do problema e gostava tambem de obter as gravações das chamadas pois irei precisar das mesmas futuramente pois legalmente não acredito que me possam ligar e alegar o que fizeram acredito que são danos morais e psicologicos sem falar que já estou sem o meu equipamento à mais de um mês. Agradeço que sejam tomadas medidas em relação a esta instituição que usou o meu nome para denegrir a minha imagem coisa que não irei permitir.Apos isto fui contactada de novo por telefone pois esta empresa não responde a email lamentaram toda a situação e pediram me tempo para analise todo o processo, passado isto a Worten contactou me a perguntar se ficaria satisfeita apenas com a troca da bateria a qual tive de aceitar pois foi o que colocaram não genuino, depois contactaram a confirmar que tinham trocado a bateria e que teria o Centro de assistencia que teria trocado a bateria e que iria ter uma resposta em breve. Ontem fui contactada onde disseram que não iam assumir o erro, como é possivel desmentir todo o que dizem todas as semanas e como é possivel este serviço continuar aberto . Lamentavel

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com as lojas Worten uma vez que comprei uma máquina de cortar cabelo em torres Vedras na qual ninguém avisou que não haveria devolução devido a ser produto de higiene. No dia seguinte dirigi-me a loja de Peniche ao qual não aceitaram a devolução. Caso compre 10 máquinas serei obrigada a ficar com todas. Não tem lógica nenhuma pois tanto uma máquina apanha o vírus como um aspirador ou outro eletrodoméstico qualquer. Aguardo resposta.

Estava avaliando a assinatura de um contrato de TV, Net, Voice e Mobile data. Fiz minha pesquisa e planejava ir diretamente à Vodafone e me inscrever. Vi num anúncio na Internet que ao inscrever-se na Worten recebe um voucher de 150 € para gastar nas lojas Worten. Assim, assinei o contrato de TV, Net, Voice e Mobile dados na loja Worten (Amoreiras Plaza) com a Vodafone no dia 27 de maio de 2021.Revendo os termos e condições, posso ver que:4. OvaledeofertaWortenéremetidoparaoendereçodee-mailfacultadoeconfirmadopeloCliente no momento da adesão, 15 (quinze) dias após a instalação do serviço de TV pelo operador de telecomunicações selecionado pelo Cliente. O vale de oferta Worten apenas será remetido para o endereço de e-mail do Cliente caso este mantenha o serviço de TV ativo pelo período dos 15 (quinze) dias.Atendendo a que o contrato foi celebrado a 27 de maio e instalado a 2 de junho, não há razão para que o cupão no valor de € 150 não tenha sido enviado para a minha morada.Já escrevi várias vezes (14 de junho e novamente 24 de junho) e eles não responderam. Tenho enviado emails para este endereço: AMOWRTINF@Worten.pt (email do gerente da loja)Por favor, você pode me ajudar a obter o voucher.Como reclamação secundária, tanto a Vodafone como a Galp recusaram-se a aceitar o meu IBAN por não começar com a PT e, consequentemente, recusaram-se a aceitar as instruções de débito direto. Só quando lhes enviei o artigo 9º do regulamento SEPA é que, aparentemente com relutância, aceitaram o IBAN e confirmaram a instalação dos serviços.Isso é discriminação IBAN.

fui a loja e fiz o cartao do universo, foi me dado o limite e tambem o cartao provisorio, passado um dia recebo a msg dizendo que meu cartao nao estava mais habilitado pois iriam fazer o bloqueio. onde liguei e foi dito que precisavam do meu passaporte e me enrolando para logo dizerem que so podiam liberar com titulo de residencia permanente, sendo que a minha e temporaria, isso e um absurdo foi analisado tudo e liberado ao mesmo dia que fui a loja, e agora vem com esses problemas, me senti lesado com isso tudo... aguardo respostas para que resolvam essa situaçao se nao vou procurar outros meios, livro vermelho ou ate mesmo justiça... deixo aqui minha indignaçao

Venho por este meio comunicar a razão do meu profundo desagrado.Comecei por encontrar um modelo de TV do meu interesse, no site da Worten e dado que tinha urgência, pois estou sem TV em casa (o meu filho partiu a atual), decidi ver os stocks das lojas físicas para levantar o equipamento de imediato. Todas elas davam a mesma informação stock sob consulta. Ligando para a linha de apoio, disseram-me que várias lojas tinham apenas o modelo em questão como artigo de exposição mas que pedindo pelo online, existiam dezenas de unidades para entrega. Decidi ir à loja do Oeiras parque ver a TV ao vivo e decidi avançar para a encomenda, pois asseguraram-me que a entrega iria ser feita na tarde seguinte, num período compreendido entre as 14h e as 20h.Logo aqui, fiquei tremendamente mal impressionado, pois este hiato de tempo é um disparate para que o cliente organize a sua vida pessoal em função do compromisso de entrega. Mas OK, aceitei o agendamento e para meu azar, soube horas mais tarde que teria de me deslocar ao Algarve na manhã do dia agendado e que só conseguiria estar em casa por volta das 16h30/17h00.Logo que soube, liguei para a linha de apoio para comunicar o sucedido e para tentar que a entrega fosse feita mais para o final do turno agendado.A resposta inicial foi que deveria ligar no dia seguinte, pois só assim teriam hipótese de ligar ao motorista responsável pela entrega para tentar agilizar o meu pedido...E assim fiz no dia seguinte, durante todo o período da manhã, não uma, não duas mas 5 vezes! A resposta foi invariavelmente a mesma, o motorista não atende e assim sendo não podemos fazer nada para o ajudar!Uma das operadoras, perante a minha insistência ainda me conseguiu responder que o senhor motorista devia estar obviamente a conduzir e não podia atender.... Estando em pleno SEC XXI, diria apenas que seria absolutamente surreal que um profissional de entregas não tivesse um sistema de mão livres na viatura com que trabalha. No meio disto, para além da mais do que óbvia falta de profissionalismo do Sr. motorista, não houve uma única operadora que se tenha oferecido para voltar a insistir e para me ligar mais tarde. ZERO atenção pelo cliente.Depois, por volta das 16h00, estava eu ainda a cerca de 100 Kms de Lisboa, lá estava a linha a ligar-me a dizer para eu abrir a porta porque o Sr. Motorista estava parado em frente ao prédio onde moro e ligou a dizer que eu não atendia. Parece que afinal tinha descoberto o telemóvel no fundo do bolso.Perante mais um rol de argumentos à pessoa que me estava a ligar, a resposta voltou a ser um redondo NÃO, pois não podemos garantir horas de entrega e se não está em casa agora, só daqui a dois dias (como se eu em algum momento tivesse pedido uma hora específica de entrega, no lugar de um simples pedido para que a entrega fosse entregue no segundo período de um turno estimado de 6 horas).Assim, ficarei sem TV mais 48 horas, tudo devido a um péssimo, péssimo serviço prestado, nenhuma flexibilidade para ajudar o cliente e zero proatividade para ir de encontro às suas necessidades.Em 6 anos é a segunda TV de valor avultado que compro na WORTEN mas depois deste episódio, será seguramente a última.Obrigado

No passado dia 7 de janeiro comprei uma Máquina de Lavar Louça, Becken BDW1965N, com a EAN 5601988503269, referente à vossa Factura Recbibo FRD 21A1460/20847, referencia 34091723, a qual foi entregue a 7 de maio.Acontece que após o primeiro programa de lavagem, a máquina apareceu com ferrugem, tal como se pode verificar nas fotos em anexo.No dia de hoje recebo uma DECLARAÇÃO DE FECHO, onde me dizem que a ferrugem não está dentro da garantia.Com esta informação não estou de acordo e irei até às ultimas consequencias.

Venho, por este meio comunicar a Exma Defesa do consumidor que Fiz uma reclamação na Worten do centro Centro comercial Vasco da Gama no dia 18 junho 2021 Mas a atendente do apoio da loja tentou fazer proposta mas recusei então a mesma tentou me intimidar dizendo que eu não iria conseguir resolver. Iniciei um processo de reparação da trotenete elétrica quê ainda está na garantia mais a loja está alegar que preciso pagar para o término da reparação como estou no meu direito veio pedir a defesa do consumidor para conseguir uma solução justa Pois sabemos que com o tempo todo material se desgasta e é para isso que temos a garantia que no meu caso não está sendo justo que sou uma consumidora.

Fiz a encomenda Nº:1101118069 na loja Worten do C.C. Continente Telheiras (Lisboa) em 15/05/2021:Nome do produto: Memória RAM DDR4 HP S1 (1 x 16 GB - 2666 MHz - CL 17 - Preto)Referência em Loja: 6955914606111Número de logística do pedido: 1101118069-AFace ao tempo decorrido desde a encomenda, contatei o Serviço de Apoio ao Cliente da Worten para tentar saber o que se passava e ontem (dia 11/06/2021 às 11h42m) recebi a confirmação p/email (Sra. Luísa Silva do Serviço Apoio Cliente) a confirmar-me que o produto já estava em Loja p/entrega desde 10/06/2021.Mas hoje (12/06/2021), na Loja Worten do C.C. Continente Telheiras, a Sra. Diza Teixeira (das encomendas) disse-me que, não só ainda não receberam o produto, como ele ainda nem foi expedido do fornecedor (recordo que a encomenda e o pagamento foram efetuados em 15/05/2021, estando prestes a fazer um mês).Preciso de efetuar, urgentemente, o upgrade de memória ao portátil (também adquirido nessa mesma Loja da Worten) - sem isso estou impossibilitado de utilizar um Software que é imprescindível para o meu desempenho profissional diário.Visto que não me pareceu, na loja, que o assunto venha a ser tratado com a urgência necessária, e na impossibilidade de escalar a questão de outro modo (na Área Cliente nem consigo efetuar a avaliação do processo de encomenda - a página congela ao tentar enviar), venho tentar por este meio que seja dada urgência à resolução deste problema que classifico como completamente inaceitável.