back

Defeito com maquina fotográfica

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

T. S.

Para: Worten

26/05/2023

Comprei a o equipamento e passado um mês avariou, tentei entrar em contacto com a loja e não consegui porque não encontrei nenhum contacto apenas um endereço de email, enviei mail e não recebi resposta. Fui à loja e expliquei o problema, o defeito podia ser da maquina, bateria ou até mesmo carregador, o empregado apenas enviou a maquina mesmo após a descrição feita, descrição essa que o colaborador escreveu e enviou para a marca. Após um 29 dias (prazo máximo de mês) a maquina voltou para a loja, fui lá e disseram-me que não encontraram nenhum problema, não me conseguiram ajudar e a única solução que encontraram era enviar a bateria e o carregador para a garantia. Tenho seguro e garantia e o equipamento foi entregue passado um mês e duas semanas e nada foi feito, sendo uma maquina fotográfica um equipamento que não é utilizado no dia a dia o prazo de devolução de um mês ser um prazo ridículo, só dei conta do defeito enquanto estava em viagem e só quando regressei tive hipótese de entregar na loja, mesmo tentando contactar os mesmo por outros meios e falhando.

Mensagens (1)

Worten

Para: T. S.

29/05/2023

Olá Tiago,Muito obrigada pelo seu contacto e preferência.Espero que se encontre bem e peço desculpas pela demora na resposta.Permita-me antes de mais lamentar pela situação que me reporta no seu email referente ao processo de reparação da sua máquina associado ao processo com o nº WO-23682345.No entanto, dado que o seu equipamento ainda encontra-se a apresentar anomalia no funcionamento, informo que deverá deixar novamente o artigo em loja de forma a ser feito um novo diagnóstico ao artigo, dado que no anterior não foi verificada nenhuma anomalia.Compreendo que esta situação lhe esteja a causar transtorno e é por isso, que apresento o meu sincero pedido desculpas face ao inconveniente.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Boa Semana!Catarina Gonçalves.Equipa Wortenwww.worten.ptref: 5006900006XcwwuAAB ref:


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.