Danos provocados em móvel de encastre

Boa tarde,Pelo presente, passo a expor o seguinte: Há uns dias, adquiri à Worten, via online, uma placa de fogão a gás, de encastre, da marca Whirlpool. Após alguns contatos efetuados, a instalação ficou agendada para a manhã de hoje. Como me encontrava ausente, pedi à minha vizinha e amiga, que recebesse o técnico. Efetivamente, ele compareceu e instalou a referida placa. Contudo e, para o fazer, retirou o forno, também este de encastre, do local onde se encontrava e, quando resolveu recolocá-lo retirou parte da madeira do móvel que o envolvia, tendo ainda provocado dois buracos bem visíveis na parte superior do mesmo, como atestam as respetivas fotos. Para além disto, não vedou com levou consigo o entulho da embalagem e nem a placa de fogão antiga, para reciclagem. Não tenho palavras para qualificar a prestação deste serviço. O que sei, é que pretendo ver, com urgência, devidamente restaurado ou substituído, o móvel danificado.Tenho fotos comprovativas da situação ora descrita e testemunha a indicar, caso seja necessário.Melhores cumprimentos,Maria Alexandra Fontes e Melo de Noronha Guimarães

Olá Maria Alexandra,Muito obrigada pelo seu contacto e preferência e lamento, desde já, o atraso na resposta ao seu pedido.No seguimento do seu contacto referente a a instalação do seu artigo, peço as minhas sinceras desculpas pelo o ocorrido, compreendo o transtorno pelos danos causados. Contudo, verifico que já possui a reclamação interna 10337004 a tratar do assunto. Nesse sentido, solicito que aguarde, pois será contactada pelo gestor da reclamação.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve,Carla CunhaEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006XcwPXAAZ ref:

Bom dia Carla Cunha,Agradeço a resposta. Sim, já fui contatada pelo Departamento de reclamações da Worten, através da Srª Sandra Batista e pelo Departamento de trocas, que aceitou a devolução e troca desta placa de fogão. Solicitava-Vos apenas alguma celeridade no tratamento deste processo, uma vez que está a causar-me grande transtorno o facto de não poder usar a placa de fogão para poder cozinhar.Melhores cumprimentos,Alexandra Guimarães

Olá Maria Alexandra,Muito obrigada pelo seu contacto e preferência.Antes de mais peço desculpa pela demora da resposta.Relativamente à situação que nos expôs, informo que o seu processo de reclamação 10337004 está a ser acompanhado pelo seu Gestor.Assim, reforcei junto do mesmo o pedido de contacto e agilização na sua resolução, pelo que solicito que aguarde um contacto.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou disponível.Até breve,Susete SilvaEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006bX0OXAA0 ref:

Boa tarde,Ainda aguardo contato pela V/ parte para a troca e substituição da placa de fogão, bem como para a reparação do móvel de encastre. Solicito a máxima urgência na resolução desta situação, pois que, tal como já tive oportunidade de referir, tem vindo a causar-me grande transtorno pelo de não a poder usar para cozinhar.Pretendo ainda que me informem como deverei proceder para efetuar a sua troca.Obrigada.Melhores cumprimentos,Alexandra Guimarãs

Boa tarde,Através de telefonema efetuado ontem com o V/ Serviço de reclamações, fui informada que aguardam agendamento por parte da empresa que instalou e danificou o móvel de encastre, para desinstalação da placa de fogão e para vistoria desses mesmos danos. Acontece que os dias vão passando e a empresa não se digna agendar uma data para o efeito. Como já referi, estou sem usar a laca que fora colocada e ainda ninguém me informou como deverei proceder para indicar qual a placa que pretendo para substituição/troca. Como compreenderão, esta situação tem vindo a causar-me imenso transtorno pelo facto de não poder cozinhar no fogão e não poderei estar indefinidamente à espera que a empresa se digne marcar uma data. Haverá um prazo para o efeito, não?! Pelo exposto, volto a solicitar-Vos a maior celeridade na resolução desta situação.Melhores cumprimentos