Reclamações públicas

Assunto: garantiaNIF: 253885906Excelentíssimos Sr.,Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento relativamente à qualidade dos produtos apple. À duas semanas atrás estava a encher um copo de água, sendo que o telemóvel (um Iphone XR de 64 gb) estava ao lado do mesmo e caíram lhe alguns salpicos de água, logo de seguida, começaram a aparecer umas riscas verdes e o telemóvel desligou-se por completo, tendo deixado de funcionar.Desta forma, desloquei-me à loja da worten para me mandarem o meu telemóvel para garantia, sendo que o senhor que me atendeu não o queria enviar uma vez que a garantia não abrange danos de humidade, porém, com alguma insistência enviaram me o telemóvel para a garantia.Porém ao estar a acompanhar o processo pela worten resolve apareceu-me o seguinte orçamento pendente de aceitação, logo de seguida liguei para a worten, os quais que me informaram que seria necessário eu pagar 470 euros, para me enviarem um telemóvel novo.Agora pergunto, uma pessoa investe mais de 700 euros num telemóvel, o qual refere ser RESISTENTE À ÁGUA, porém não aguenta uns salpicos, é isto roubar o cliente? E claro a garantia não abrange esses danos, então se não abrange esses danos, porque motivo é referido que o telemóvel é resistente à água? Todos nós sabemos a resposta a estas perguntas: para ganhar dinheiro, isto já para não referir o valor que pediram por a garantia não funcionar, isto demonstra apenas como as grandes empresas funcionam, sem pensar no bem do consumidor, e dor esforço para comprar um telemóvel que deveria durar bastante tempo.Desta forma, penso que repensem na solução que me foi dada, uma vez que no site da apple diz que o telemóvel é resistente à água.

Caro/a Sr./Sra. Encomendei um esquentador na Worten online. Fui levantar o esquentador em loja, largos dias depois do prazo máximo máximo de entrega indicado. Verifiquei em loja que a descrição do produto no website era incompleta e, não se tratando do equipamento de que necessitava, fiz imediatamente a devolução, sem chegar a levantar a encomenda. Isto passou-se no dia 18 de Julho e até hoje, dia 5 de Agosto, não me devolveram o dinheiro. Não cumprindo com o que está estipulado no DL nº24/2014 artigo 12 alínea 1. Assim, tendo passado mais de 14 dias, vejo-me no direito de reclamar, no âmbito da alínea 6 do mesmo artigo, a devolução em dobro do valor em causa: 167,97€. Ao longo destes dias já liguei mais de 4 vezes para o apoio ao cliente que me garantiu que vão analisar a situação mas não adiantam nada de concreto. Na semana passada disseram-me que devia receber o dinheiro na sexta ou na segunda seguinte, sendo que liguei na terça feira e me disseram que o departamento financeiro ia analisar, entrando em clara contradição com o que já tinham anunciado. A Worten ficou-me com o dinheiro e com o produto, causando-me graves transtornos de fundo de maneio, pois até à devolução do dinheiro não consigo comprar outro esquentador, vendo-me na situação ridícula de andar há quase um mês a tomar banho fora de casa. Agradeço a sua atenção. Subscrevo-me com os meus cordiais cumprimentos, João Rodrigues

Exmo. Conselho de Administração da Worten PortugalA cliente em causa, pretende que seja do vosso conhecimento o pré-litigio que a afectacomo consumidora final, e da sua determinada decisão, caso não tenha solução imediata,in casu, a devolução total do valor dispendido.Exma. Admnistração da Worten Portugal,A responsabilidade não pode ser declinada apenas porque, consta em letra, nas vossascondições Gerais, os senhores através da vossa Plataforma ao nada fazerem paraobrigar o vendedor a cumprir com as suas responsabilidades, são coniventes esolidários com tal inercia e ilicitude.Ao declararem que : Mantêm TODA A CONFIANÇA E SEGURANÇA , nos vendedoresque acolhem no vosso portal, estão a induzir os consumidores em erro e pior do que issoa colocá-los à mercê de praticas comerciais, lesivas dos direitos dos consumidores, equiça, sujeitá-los a eventuais fraudes, por enriquecimento sem causa justaNão podem, não devem, acolher vendedores na vossa Plataforma, que não cumpremcom as suas responsabilidades para com os consumidores finais, incutindo-lhes umafalsidade , bem vertida na vossa plataforma:<<....Os nossos parceiros trazem até si milhares de novos artigos com as melhoresofertas em mais de 30 categorias, com toda a confiança e segurança a que a Wortenjá o habituou....>>A Worten Portugal, tem interesses neste negócio comercial, acolhe vendedores, publicita,que tem confiança neles,(mesmo naqueles que não cumprem e que abusam das más praticascomerciais), e gera lucro com as comissões que recebe dos vendedores que constam daplataforma, comissões essas, resultantes da venda de produtos aos consumidores finais.A Wortem Portugal, não pode, nem deve ESCONDER O GATO COM O RABO DEFORA, porque se tem confiança nos vendedores, deve retirá-los penalizá-los e impeli-losa cumprir com o consumidor final...No caso em concreto, nada demonstraram fazê-lo, para salvaguardar os interesseslegitimos da cliente Ana Mafalda Silva Ramos.O que temos por certo, e disso fica desde já, também advertida a Worten Portugal, semmais, qualquer comunicação, é que a cliente Ana Mafalda Silva Ramos, está ciente dosseus direitos como consumidora final, e não abdicará de os manter neste pré-litigio, aindaque, accione o que tiver que accionar para desmascarar e publicitar estas máspraticas comerciais, e o fará igualmente em sede própria, quer seja os tribunais, ou ojulgado de paz, com o devido pedido de indemnização por danos morais além dospatrimoniais, atentos a que o produto vendido, ou seja, o beneficio que deveria tirar dele,fora prescrito por médico da especialidade.Com efeito, desde Maio que o bem material vendido com anomalia não pode serutilizado.A Worten Portugal terá todo o direito de em sede judicial conseguir , melhor convencerum Juiz de que não tem qualquer responsabilidade nesta venda, não obstante, na sua“Plataforma”:1. Garantir a total confiança nos vendedores que acolhe na sua Plataforma”2. Nada fazer perante o conhecimento de uma má pratica lesiva de um cliente que foiatraído pela Worten Portugal para a sua Plataforma3. E, por fim, ter recebido da cliente Ana Mafalda Silva Ramos, o valor total do custodo bem material4. Importará em sede própria e não será quiça displicente, nem despropositado ,conhecer-se se na esfera fiscal, como são tratadas estas transações, uma vez,que a cliente Ana Mafalda Silva Ramos, tem uma factura de uma entidadeespanhola, que não tem semelhança de denominação com a JOLITEC OUCECOTEC, é uma outra entidade, que emitiu uma factura no valor de € 234,00,mas, o pagamento integral foi efectuado á Worten Portugal, que muitoprovávelmente terá interesse comercial em receber o valor total por parte de umaentidade outra, que vendeu o bem.A cliente, Ana Mafalda, apela ao bom senso, das partes envolvidas (WortenPortugal Jolitec/Cecotec e outra), afim de evitar incómodos, despesas e prejuízospara todas as partes, em particular de quem não cumpre com as obrigaçõescomerciais.Se se persistir, a indiferença, a declinação de responsabilidade e adesconsideração, a cliente Ana Mafalda Silva Ramos, não afectará nem mais umminuto do seu tempo, sequer em exaustas comunicações e telefonemas inclusivêpara Espanha.Nota:Dado o interesse público, mais concretamente na esfera dos Direitos do Consumidor a cliente Ana Mafalda SilvaRamos, reservar-se-à no dever de fazer o devido Eco e publicidade desta má prática comercial.Com os melhores cumprimentosAna Mafalda Silva Ramos

No dia 17/06/2020, na loja Worten do Montijo,efectuei contrato com a Galp para fornecimento de luz+gás natural e tambem com a Vodafone para um pacote de tv/net/voz/móvel especial.Foi-me garantido pela funcionária da Worten que realizou o contrato,que a Vodafone tinha na área da minha residência o serviço de fibra,pois isso era condição essencial para mim.Contudo,vim a verificar que tal não é verdade,apresentei o problema na Worten Montijo,onde me tinham feito os contratos,não me tendo encontrado solução,vi-me obrigado a anular o contrato com a Vodafone,mantendo apenas o da Galp.O problema é que eu fiz estes contratos na Worten para aproveitar a campanha que lançaram,que me permitia usufruir de um vale de 140euros para consumo nas suas lojas ,bem como descontos no Continente e nos combustiveis Galp agora a Worten argumenta que como não fiz dois contratos mas apenas um,não tenho direito a essa campanha !Como o erro foi da parte da Worten por me ter dado uma informação falsa,sinto-me enganado,para alem dos incómodos sofridos com a situação.No dia 24/07/2020 fiz reclamação na loja Worten Montijo,da qual ainda não obtive resposta.

Venho, por este meio, comunicar o meu descontentamento com a empresa Worten. No passado dia 21/07/2020 fiz uma encomenda onde recebi a confirmação por mensagem e posteriormente mensagem para o levantamento. Na mesma linha de SMS's, recebi uma mensagem a informar que tinha sido nomeado para um sorteio da Worten, com um link. Fui a esse link e no sorteio teria me saído um iPhone, pediram-me dados pessoais (nome, morada, contacto) e teria de pagar 2 euros para o envio do prémio. Gerei um cartão MbWay para fazer esse pagamento. Recebi uns emails duvidosos e percebi que não passava de uma burla. Fui a loja e disseram-me que era falso e que já tinham havido mais situações dessas.Entretanto recebi umas mensagens tambem duvidosas a falar na suposta encomenda e que teria de pagar novamente, para aceder a outro link.Ia apresentar queixa na polícia mas o polícia disse que provavelmente isto seria enquadrado em crime particular devido ao montante e que teria de pagar, posteriormente, 200€ e seria arquivado.Uma vez que dei dados pessoais gostaria de saber como poderia fazer para me precaver de futuras consequenciais.Desde já agradeço toda atenção prestada.Obrigada Carmen Alves

Venho por este meio mostrar o meu profundo desagrado com uma compra adquirida via market place na loja Worten Colombo no passado dia 12JUL2020 e rececionado a 27JUL2020.Produto: Auscultadores Bluetooth MARSHALL MID A.N.C (On Ear - Microfone - Noise Canceling - Preto) com EAN 7340055350785, preço Worten 269,99€, preço Marketplace, loja DreamTop (aparentemente chinês sem qualquer correspondência na internet), 108,59€, pago por mim em loja. Fui informado que a fatura seria entregue juntamente com a encomenda e tal não aconteceu. Aquando da abertura do produto, foram verificadas várias avarias e pude determinar, comparando em loja com dois colaboradores, que não passa de uma réplica. Posto isto, decidi entrar em contacto via site Worten com vendedor a solicitar fatura, que até a data não obtive resposta, o que me levou a pedir explicação para devolver o artigo e reaver o dinheiro uma vez ter sido enviado uma réplica, não passando de uma burla. Por continuar sem uma resposta por parte do vendedor solicitei ajuda à Worten que indica:...a sua encomenda é proveniente de vendedores Marketplace, neste sentido, para mais informações deverá entrar em contacto com o vendedor, através da caixa de mensagens presente na área de cliente da Worten Online.Toda essa informação foi dada em loja e está descriminada nas condições de compra Marketplace, contudo quando o cliente compra e paga em loja, sendo um parceiro de confiança Worten, deduz-se ser credível e nunca ser burlado com produtos falsos, como é o caso. Devido à falta de resposta por parte do vendedor e por se tratar daquilo que considero de burla, solicito que a situação seja resolvida e com o apoio da Worten pois o vendedor não está a colaborar.

Exmos Srs. Venho por este meio fazer reclamação do tratamento em relação a duas encomendas feitas online através do site Worten Online. Fiz a encomenda 33286499 de um frigorifico americano a um 3º andar sem elevador. Fiz as medidas das portas de entrada e cozinha na qual se adequavam ás medidas do frigorifico. Ao fazerem a tentativa de entrega no passado dia 25/07, não só nãorespeitaram o horário estabelecido das 08h00-14h00 chegando ás 15h20 como nem sequer tentaram levar o frigorifico pelas escadas.Os funcionários, disseram que não ia caber nas escadas porque o frigorifico tinha 97cm de largura (no site diz 90cm) e o espaço dasescadas era de 86cm de largura. Portanto recusaram-se subir sequer um andar para tentar e foram embora. Contactei o apoio aocliente nesse mesmo dia e falei com uma funcionária que me ajudou a escolher um frigorifico americano adequado ás medidas dasescadas. Escolhemos um de 80cm de largura (encomenda nr 33316503) na qual disseram que iam entregar hoje dia 30/07 das 14h00-20h00. Apareceram por volta das 09h00 da manhã não cumprindo mais uma vez o horário e mais uma vez recusaram-se sequer aTENTAR entrar com o frigorifico e a dizerem que os outros colegas da primeira entrega enganaram-se a medir e teria de ser umfrigorifico de 70cm de largura. Perdi tempo, perdi comida porque descongelei o frigorifico actual DUAS vezes, e perdi paciência.Quando falei hoje com o apoio ao cliente para que o entregador voltasse a tentar lá ir e subir com o frigorifico sem a caixa (sem estarempacotado) disseram-me que só podiam reagendar para dia 01/08. O horário de hoje era das 14h00-20h00 e mesmo assimrecusaram-se a voltar. A Worten era a minha loja de eleição para electrodomésticos e apoio ao cliente mesmo face a lojas tais comoFNAC. Perderam definitavemente um cliente. Vou comprar o meu frigorifico pela terceira vez mas noutra loja. Exigo que ouçam aschamadas feitas e gravadas por vós quando as fiz no sábado passado e hoje. É de lamentar esta tremenda falta de vontade de trabalhar. Bem sei que deve ser dificil este tipo de trabalho especialmente num prédio sem elevador e no pico do verão, mas também é dificil viver com um frigorifico avariado e a necessitar de um novo para uma familia grande e não poder ter o que estou a pagar. Já outras pessoas amigas com escadas de prédios iguais e sem elevador não tiveram esta dificuldade. Foi dificil mas foi feito. A empresa de entregas que a Worten utiliza nem sequer se dá ao esforço de tentar.Com os melhores cumprimentos,Tiago Cardoso

Tenho um robot aspirador que funcionou bem durante pouco mais de um ano. Costumo usar o aspirador quase todos os dias. Um dia não funcionou porque os sensores supostamente estariam sujos, como já tinha acontecido (em outros sensores). Fiz como sempre fiz e como indica o manual, usar um pano para limpar os sensores. Desta vez não funcionou e enviei para a garantia. Da worten dizem que a placa principal apresenta sinais de corrosão e que por isso a garantia não cobre. Não tendo eu usado o aparelho de forma errada, não apresentando o aparelho sinais de corrosão exteriores nem nada partido, penso que sendo verdade haver corrosão na placa principal, tal se deve a defeito de fabrico. Gostaria que o meu aparelho fosse reparado sem custos ou que houvesse troca por um igual ou a devolução do dinheiro. A worten diz-me que o máximo que me pode fazer é dar um desconto de 10% na compra de um aparelho similar, válido por 60 dias.

Venho por este meio comunicar a vossas exas. que, me dirigi à vossa loja Worten no CC Vasco da Gama, com o meu pai, que comprou no sábado passado 2020-07-25, um computador para oferecer à minha mãe doente oncológica e com uma incapacidade de 60%, para ela poder marcar as consultas pela internet e contactar os familiares, no entanto a sra. dado o seu estado, não quer o computador.Fomos por isso, dentro do prazo de devolução de 15 dias, devolver o mesmo e a Worten, não o aceitou, porque segundo eles o Hardware Informático - Uma palavra estrangeira que usam para denominar o termo computadores, não pode ser aceite de volta com a caixa aberta. Peço a vossa rápida intervenção, o computador vai ficar sem uso provavelmente, mas mais importante é que mais pessoas vão ser enganadas por este jogo de palavras, uma vez que as instruções devem estar escritas em Português, ser mostradas ao cliente no ato de compra e Hardware Informático, não é uma palavra que o meu pai com 73 anos domine. Lembro-me perfeitamente de ele perguntar na caixa, se podia devolver e terem dito que tinha 14 dias para devolver, nunca falaram em abrir a caixa, essa mesma informação foi-me transmitida pela vossa linha de apoio ao cliente worten ontem 2020-07-28, por volta das 16:00, chamada que ficou gravada para vosso registo.Acresce a isto que nas compras online é possível devolver o material eletrónico, mesmo que a caixa tenha sido aberta, porque existe esta discriminação para com os clientes que por terem uma idade avançada, não sabem comprar online?Anexo a fatura de compra, a extensão de garantia de 1 ano e cópia do livro de reclamações, feita hoje fisicamente na loja. Obrigado, com os melhores CumprimentosLuis Miguel Abreu

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda online pelo site da worten no dia 24 de Julho. No dia 28 recebo um reembolso por parte da worten. Nao recebi informações sobre o motivo do tal reembolso. A encomenda provavelmente foi cancelada e não me informaram do motivo, que era o mínimo que deviam de fazer. Se o valor estava errado o problema era da worten, se fosse em loja teriam de aceitar o valor que estava estipulado. Se fosse engano, de ter sido € a mais isto não acontecia.A worten (vi noutras reclamações), nao assume responsabilidades porque foi feita pelo marketplace. A minha pergunta é: se está no site da worten, a mesma não tem de se responsabilizar? É uma vergonha o que aconteceu. Não voltarei a fazer compras na worten, quer sejam online ou presencial. A única maneira de ficar satisfeito é receber a encomenda que fiz ou algo similar uma vez que me faz falta.