Reclamações públicas

Venho por este meio expor a minha insatisfação relativamente ao serviço prestado no âmbito do seguro Domestic & General Group da parte da Worten Resolve.No dia 12 de Maio de 2017 adquiri um Samsung Galaxy S7 Edge Azul no valor de 699,99€ na loja da Worten do Centro Comercial de Viana do Castelo, para o qual fiz um seguro válido por dois anos com o numero de apólice WT3 4758431, no valor de 179,00€.No dia 26 de Fevereiro de 2019 contactei a seguradora a informar que o telemóvel em causa tinha sido Roubado por um individuo no dia 24/02/19, em que eu me encontrava na via publica, onde me atirou ao chão e me tendo roubado o telemóvel e posto em fuga.No dia 16/02/19 entrei em contacto com a seguradora tendo activado e seguro e enviado a respectiva documentação.Feito todo o processo recebi a confirmação que o seguro assumia o problema uma vez que foi declaro roubo, como tal no dia 06/03/19 recebi a referencia para pagamento de 10% do valor da compra (60€), onde no mesmo dia efectuei o pagamento e enviei o comprovativo de pagamento. Feito isto, uma vez que não obtinha nenhuma resposta da parte da seguradora liguei várias vezes onde me foi dito que estariam a resolver o processo, até que no dia 15/03/19 e porque liguei mais uma vez me informaram que iria receber um equipamento recondicionado semelhante ao meu antigo equipamento. No mesmo dia e no seguimento da chamada, mostrei a minha indignação por não ser informado pela seguradora sem ser eu mesmo a contactar e por eu ter pago um seguro de um equipamento novo e neste caso iria ser indemnizado com um equipamento recondicionado não sabendo a origem do mesmo e se o equipamento obtinha todos os produtos de origem, pois o colega que me atendeu não podia fazer nada em relação a isso. No dia 18/03/19 pelas 12h07 recebi na minha morada a encomenda do equipamento, apos receber o equipamento decidi abrir a caixa, onde me deparo com um equipamento realmente de características semelhantes, onde a cor do equipamento era diferente, apresentava marcas de dedos com fartura no equipamento e o mesmo se encontrava sujo com riscos no ecrã e na parte de trás do equipamento riscos inclusive na zona da camara e do flash. Apos verificar isso decidi ligar reparei que a antena de rede obtinha o máximo de rede sem SIM. Após isso decidi fazer uma chamada para testar todo o nível de som do auscultador e deparei que o volume se encontrava ao máximo e ouvia-se muito mal a pessoa a falar derivado ao som baixo transmitido pela coluna Quando liguei o equipamento o mesmo obtinha 80% de bateria (12h15) e sem ligar dados apenas o normal funcionamento do mesmo as 16h00 o equipamento já se encontrava com 35% de bateria, decidi ligar os dados e experimentar aplicações onde me deparei que o telemóvel ao escrever uma mensagem no mensager tinha um ligeiro atraso conforme carregava numa tecla, e no espaço de +/-40 minutos com o telemóvel ligado nos dados moveis o mesmo atinge 15% de bateria, olhando para isto a bateria do mesmo não pode estar em correcto funcionamento.Decidi testar a camara e deparei que em relação a um equipamento igual o mesmo apresenta ligeira diferença de cores nas fotos. Após esta verificação conclui que o equipamento não obtém a máxima confiança possivel.No dia 19/03/19 foi recolhido o equipamento para reparação.Passados uns dias mais concretamente a 02/04/19 recebo o email em resposta á minha reclamação informando que o equipamento se encontrava em perfeitas condições, sem qualquer problema e risco. Apos a receção do email, respondi estando de desacordo.No dia 03/04/19 contactei a linha de apoio e foi-me dito para receber novamente o equipamento e que não se responsabilizavam por qualquer riscos, nem questões que não interfiram com o funcionamento do equipamento, ora riscos tinha até na camara de filmar e fotografar, aparecia sinal de rede sem cartão SIMe, bateria descarregava rapidamente e segundo os tecnicos deles o equipamento estava a funcionar correctamente.Após varias tentativas de alertar para o facto de o serviço prestado pessimo, vejo-me no dia 04/04/19 após receber o equipamento reacondicionado, onde me deparo novamente com o equipamento cheios de riscos, ecrã frontal e trás, mau funcionamento do equipamento que aparenta ter rede sem ter um cartão SIMe, e ainda o facto de num espaço de +/-18 minutos a bateria descarrega 5%.Neste mesmo dia peguei no equipamento e foi directo a Worten, pois foi lá onde fiz o seguro e comprei o meu equipamento, o gerente da loja tudo muito bem viu o estado do equipamento e relatou á seguradora. O equipamento acabou por ser recolhido, e enviado novamente para a domestic and general.No dia 17/04/19 contactei o apoio da Domestic e finalmente tinham um relatório do equipamento, onde referenciava que o mesmo ia ser reparado. Ora muito bem, após esta análise deparei que afinal o equipamento sempre tinha problemas, onde na primeira intervenção foi informado que o equipamento estava perfeito, negando a reparação, afinal o equipamento não está perfeito, o que torna esta situação lamentável uma vez que não acreditaram na minha palavra, e nem se deram ao trabalho de querer ver o equipamento como deve de ser, só decidiram pegar no equipamento como foi a worten a fazer a reclamação.Sendo assim chegamos ao dia 26/04/19 onde recebo o equipamento reparado, espanto o meu quando pego no equipamento e o ecrã frontal foi substituído já não tinha riscos, mas a parte traseira continuava cheia de riscos e na camara também, decidi então ligar o equipamento mal ligo sem cartão SIM dava sinal de rede ao máximo.Foi directo a Worten de Ponte de Lima, onde acabei por deixar o equipamento e fazer queixa no livro de reclamações pois esta situação já aborrece. Com todos estes problemas descritos, conclui que a Seguradora e a Worten são muito boas para obterem dinheiro facilmente. Em suma, não posso pagar 179,00€ pelo seguro + 60,00 euros pela franquia, ou seja, cerca de 239€ pór um pseudo seguro. Espero que pelo menos a Worten seja sensível a situação

Bom dia,Em Maio de 2018 (06/05/2018), comprámos um aspirador na Worten (Hoover Extra TX60 Pet). Fomos aconselhados por uma revendedora Hoover e aceitámos a sugestão.Perguntámos comparativamente a outras marcas (na altura até perguntei comparativamente à Dyson - e foi me respondido a Dyson paga-se a marca).Quando começamos a usar o aspirador, de facto, não achamos que suprimisse as nossas necessidade, que partilhamos com a colega que nos aconselhou: temos uma gata em casa (muito pelo e areia de gato pela casa) e um bebé a começar a comer sozinho.Tínhamos acabado de regressar de França (onde estivemos quatro anos) e não usámos logo o aspirador (nos 15 dias úteis seguintes à compra quando se pode fazer troca directa sem qualquer encargo).Quando começámos a usar (já em Junho) e talvez com a falta de tempo e o facto de não sermos nós a manusear o aspirador (temos uma empregada), fez com que não ligássemos muito à falta de resposta do mesmo.A minha empregada mudou o saco (que comprámos no mesmo dia do aspirador - trazido pela colaboradora da Hoover) e comentou comigo (nas raras vezes que nos cruzamos) que o aspirador já não puxava muito e agora, com o saco novo, ainda menos.Experimentei e, de facto, foi evidente: o aspirador não aspira.. empurra o lixo para o canto.Abri o aspirador para ver o saco e apercebi-me que o tamanho da entrada do saco não era adequada ao aspirador. Estranhei.. uma vez que foi a colaboradora da Hoover que nos deu os sacos para a mão.Nesse fim-de-semana (25/08/2018) fomos à Worten e dissemos que tínhamos comprado os aspiradores e os sacos, mas que os sacos não eram adequados. Mostrei algumas fotografias do estado do filtro do aspirador por este não estar com o saco adequado.Após alguma dificuldade em trocarem os sacos, lá nos encomendaram novos sacos adequados ao aspirador.Em primeiro lugar, lamento terem-nos vendido um aspirador que não comercializam os sacos (não entendo a lógica e, se de facto, nos tivessem informado que não vendem os sacos a não ser por encomenda, jamais teria comprado este aspirador)Em segundo lugar, o aspirador é, de facto, muito fraco. Comprei um aspirador vertical para usar no dia a dia porque, de facto, o da Hoover não dá resposta - comprámos o AEG CX7 (que é de uma categoria muito inferior) e aspira bem melhor do que o outro - eu aspiro regularmente a casa de banho onde tenho a caixa de areia da minha gata. Com o aspirador da Hoover (que nos venderam como sendo óptimo para animais e ter uma potência de sucção extraordinária até em tapetes) a areia fica transportada até ao fundo da casa de banho, com o da AEG a areia é aspiradaEm terceiro lugar, desde que usámos o saco não adequado (que nos foi vendido pela Hoover) que o aspirador ainda ficou mais fraco (não sei se tem alguma relação ou não).Também nos informaram na worten que se tinham apercebido que tinham vendido o aspirador com os sacos incorrectos. Ora, se se aperceberam disto, porque não nos ligaram? Nós temos ficha cliente.. na factura estão lá os dados do meu marido.Reparam no erro mas não alertam o cliente?O facto de ser a nossa empregada a usar o aspirador fez que chegássemos até hoje com ele.. mas esta semana voltei a estar com ela que voltou a dizer que o aspirador não aspira bem. Para terem noção, ela por vezes aspirar apenas com o tubo (agora vejam o ridículo da situação).Eu sei que o prazo de devolução terminou 30 dias após a compra do mesmo (temos o cartão Resolve). Mas, se eu pudesse, devolvia hoje o aspirador e comprava um novo.No dia 17/11/2018, fui à Worten com o aspirador para que eles vissem, de facto, como o aspirador (não) aspira. Ficou um mês para arranjar e a 20/12/2018 devolveram-nos o aspirador dizendo que está em perfeitas condições.Nesse dia, fiz uma reclamação por escrito (n.º 27304732) à qual não obtive resposta por qualquer entidade..Agradeço que dêem seguimento a esta questão.Pretendemos a devolução em dinheiro do equipamento adquirido em troca do mesmo.Melhores cumprimentos,Sara Brilhante

Entreguei o meu telemóvel para reparação porque deixou de vibrar, só vibrava as vezes (dentro da garantia) no dia 17 de Março na loja worten em Sines, o prazo dado para a reparação foi de 30 dias, até aí tudo bem.. É o normal. No dia 18 de Abril (passado um mês certinho), recebo uma mensagem da worten a dizer que o problema tinha sido resolvido e poderia levantar o equipamento. Dirigi-me a loja levantei o equipamento, liguei e estava a funcionar normalmente, mas qual é o meu espanto quando ao fim do dia já não vibrava, tal e qual como acontecia anteriormente ?? só vibrava quando lhe apetecia. Ou seja o telemóvel teve um mês na reparação e nada foi feito, porquê? Liguei para o numero de apoio ao cliente e a única coisa que disseram era que tinha de ir a loja e mandar de novo para a reparação. O que? Quer dizer.. Como se não bastasse já ter lá estado um mês, mandaram-me o telemóvel sem nada reparar porque já tinha acabado o prazo de reparação e só para me calar, e agora se for mandar reparar de novo é um novo processo ou seja, pode estar mais um mês na reparação. Para fugirem as responsabilidades de ter que compensar o cliente mandam-me o equipamento igual porque já tinha passado um mês. O que é certo é que enquanto o telemóvel vai para reparação eu fico sem ele (quando preciso dele todos os dias) e a garantia vai passado..

O meu nome é António Zuzarte e sou eng Electrotécnico de profissão e resido em Figueiró dos Vinhos. Como trabalho muito com redes comunicacões decidi comprar o HP 15-bs007np por 4 motivos:-Disco de grande capacidade-RAM 8GB-Excelente bateria-PORTA LAN 1000M/s Quando estou a trabalhar ligado a net uso sempre a porta LAN, pelo que em Dezembro de 2018 após verificar que a net estava bastante lenta, pois tenho contratados 1000M/s e ao medir na porta LAN do computador dava sempre apenas 100M/s fiz uma reclamação ao meu operador, após os despistes e da ida de um técnico ao local verificou-se que tinha 960M/s e que a avaria era da placa do computador. Dia 8 de Janeiro, após apagar todos os ficheiros pessoais e de trabalho importantes fui a Worten a Lousa, onde adquiri o HP e o entreguei para reparação, salientando que a unica avaria era a Porta LAN que só funcionava a 100M/s, ficou registada a avaria WO-01585648 Dia 23 de Janeiro recebi uma sms a dizer que o problema estava resolvido, pelo que fui propositadamente a Lousa levantar o equipamento. Quando cheguei a casa testei o HP e continuava apenas a dar 100M/s, pelo que imediatamente fui a Lousã e disse que o equipamento não estava reparado, o assistente na loja disse não tinham maneira de atestar isso, mas para ir ao Forum a Coimbra que eles no local tinham técnicos especialistas e rede Giga para testar. Chegado a Coimbra no mesmo dia 23 de Janeiro, foi-me dito pelo tecnico Worten que na loja apenas tinham rede 100M/s e como tal não podia atestar se estava efectivamente reparado, e abriu o processo de reparação WO-01825463. Dia 9 de Fevereiro recebo uma sms a dizer que o equipamento estava reparado e como tal fui novamente levantar o equipamento ao Forum dia 12 de Fevereiro. Finalmente porta LAN estava a funcionar correctamente, mas o computador estava incrivelmente lento, parecia ter qualquer peça metalica solta no seu interior e sem aviso reiniciava sozinho, perdia tudo o que tinha estado a fazer, ficava com a tecla caps lock a piscar e não obedecia a qualquer comando. Dia 05 de Março entreguei novamente no Forum em Coimbra ( juntamente com video da avaria) e ficou como processo WO-0244624, sendo que desta vez não consegui retirar fotos pessoais e ficheiros de trabalho muito importantes do equipamento. Dia 23 de Março recebo novamente uma mensagem a dizer que estava reparado e fui novamente levantar o equipamento. O equipamento quando ligado com a porta LAN a 1000M/s ficava muito lento, liga inumeras vezes a ventoinha de arrefecimento e a bateria que durava 4 Horas, apenas durava pouco mais de 2 Horas, pelo que fui verificar se a bateria que tinha enviado no dia 8 de Janeiro ainda era a mesma ( tinha tirado foto e comprovei que era a mesma) pelo que a avaria não podia ser da bateria. Quando abanava a pc a ventoinha muitas vezes desligava e o pc ficava até mais rápido. Da 11 de Abril fui novamente ao Forum e entreguei novamente o equipamento para reparação WO-02964362, salientando e dizendo ao assistente qual a avaria e quando é que acontecia, o assistente disse que até já conhecia o processo e para eu estar descansado que desta vez seriam apenas necessárias 24Horas para a sua reparação, quando sai da loja verifiquei que na descrição do problema não estava descrito o que eu tinha dito, pelo que voltei a loja cerca de 20minutos depois e fui falar com o assistente a explicar que o que estava escrito não era exactamente o que eu tinha dito ( podem verificar nas camaras de vigilancia) , o assistente disse que conhecia o processo era ele proprio que iria analisar o PC, pelo que não precisava alterar a descrição da avaria. Dia 18 de Abril ( 24H grandes) recebo uma sms a dizer que “ temos tentado contactar mas sem sucesso” e que podia ir recolher o equipamento a Worten a Coimbra. Minutos antes tinha tido uma unica tentativa de contacto quando tinha uma chamada em curso, pelo que liguei para o 808100007 onde me foi dito que efectivamente o equipamento desta vez não tinha saido da Worten Forum, e se eu permitia que o equipamento seguisse novamente para a marca, Deduzo eu que durante estas 10 dias que o PC esteve na Worten esteve ligado a uma ligaçáo LAN 1000M/s virtual, pois desde o primeiro dia me disseram que não tinham rede 1000M/s na loja/oficina. Não posso deixar de notar que os selos de garantia trazem o simbolo da Worten e não da HP. Dia 19 de Abril continuo sem o PC e acumular ordem de reparação, km e stress, estando privado do equipamento. Ontem dia 18 quando liguei para o 800100007 exigi que fosse feito um inquerito de satisfação de cliente, a assistente disse que mal desliga-se a chamada iria receber o chamada de inquérito, ainda continuo a espera. Perdi a confiança na marca WORTEN e estou disposto a ir até as ultimas consequências neste processo de gozo/falta de profissionalismo da Worten comigo. Tenho perguntas essenciais e que gostava de ver respondidas, para eu ficar mais tranquilizado mas também para vos poder ajudar a melhorar o serviço:Os dados pessoais/privados que iam no PC estão salvaguardados ? Isto é em ponto algum do processo eu soube que eram os tecnicos ou pessoas que mexiam no PC. Não deveria assinar um documento a dizer que aceitava que os meus dados privados contidos no disco rigidos fossem acedidos por terceiros?Se um dia aparecer alguma foto dos meus dois filhos na net, a Worten vai ter problemas gravissimosOs técnicos que tentaram reparar o PC são certificados e têm formação para o fazer? Deixar peças soltas dentro do pc é pratica habitual?A janela temporal 8 de Janeiro até 18 de Abril é razoavél , é legal?Gostava muito de ter acesso a um inquérito de qualidade escritoQual é o prazo espectavel para a resolução desta avaria?Tenho perdido oportunidades de trabalho e demorado muito mais tempo a fazer tarefas simples, pelo que pondero uma indemnização compativel com as perdas acomuladosAtentamente, António Zuzarte19 de Abril de 2019

Venho, por este meio, reclamar sobre a política de garantia e reparação da Worten.O meu ferro de engomar avariou dentro do prazo de garantia, tendo sido enviado para reparação. Foi-me entregue passado quase os 30 dias, apresentando exactamente a mesma avaria, ou seja, não foi reparado. Voltei à Worten para reclamar, apresentando o artigo sobre garantias da Direcção-Geral do Consumidor, que diz que o consumidor tem direito a que a conformidade seja reposta sem encargos, optando o consumidor por uma das seguintes soluções: reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato. A Worten negou substituir o produto e apenas me apresentou a solução de enviar novamente o artigo para reparação, alegando que é política da marca.A minha questão é: para que servem as leis de protecção dos direitos do consumidor, se as lojas não as respeitam? Não aceitei a solução apresentada pela Worten, e quero a substituição do produto ou a devolução do dinheiro.O incumprimento da lei é crime, e a Worten, mesmo perante o artigo da Direcção-Geral do Consumidor, que diz que o consumidor tem o direito de optar por uma das soluções, colocou em causa a lei em questão e negou-se a solucionar o problema, dizendo apenas que a única coisa que poderiam fazer seria enviar o artigo para reparação novamente e que, apenas são obrigados a substituir o artigo, após 3 reparações sem sucesso. Esta mesma lei está presente no artigo 6º do decreto-lei 84/2008 de 21 de Maio.Neste momento, continuo com o ferro de engomar avariado e quero a substituição do mesmo ou a devolução do dinheiro.

No passado dia 10 de março, como não estava a conseguir efetuar a compra pela internet, dirigi-me à loja worten do Colombo para comprar uma máquina de lavar louça. Escolhi uma Bosch (por indicação da escolha acertada da proteste). Questionei a funcionária se era uma boa máquina, ao que ela me respondeu que sim e que também caso não ficasse satisfeita tinha 15 dias para experimentar se fizesse o cartão worten resolve esse prazo seria alargado para 30 dias. Efetuei o cartão e a compra da máquina na qual me foi feito o preço do site porque em loja estava mais cara.A máquina foi-me entregue no dia 14 à noite, tendo sido alertada pelos serviços de entregas que não tirasse os plásticos da frente da máquina nem da tampa pois em caso de devolução seria necessário que estivessem colocados. Ao efetuar a 1º lavagem sem louça como indicado nas instruções a máquina fez uma barulheira enorme e ficou toda molhada por dentro, associei que provavelmente seria de estar sem louça. No dia seguinte coloquei a louça e efetuei outra lavagem. A máquina fez tanto barulho que cheguei a pará-la para verificar se estava tudo bem com a louça. Após a lavagem, a louça que estava no cesto de cima estava completamente molhada, tendo que a limpar com um pano para poder guardar. Nos dias seguintes testei outros programas, apresentando todos níveis elevados de barulho e deixando a louça do tabuleiro de cima molhada. Dirigi-me à Worten da Verderena (Barreiro) para efetuar a devolução da máquina conforme me tinha sido dito pela funcionária da Worten Colombo. Qual não é o meu espanto quando o funcionário me diz que este artigo não está abrangido pela satisfação do cliente. Como é possível um artigo que não pode ser experimentado em loja não estar incluído na política de satisfação do cliente. Porque me disse a funcionária que tinha 15 dias para testar se estava satisfeita com o artigo. Será que quando se adquire um eletrodoméstico temos possibilidade de o experimentar em loja? Pretendo efetuar a devolução da máquina e adquirir outra de outro modelo/marca.

No dia 03-03-2019 (Domingo), às 18.28H, comprei uma Tv na loja worten de Matosinhos. Fui atendido por um funcionário, indicando que pretendia adquirir aquela Tv, tendo questionado o mesmo se tinham a tv em stock. A esta pergunta, obtive resposta afirmativa por parte do funcionário, convencendo-me o mesmo a levar o dito produto.Já na caixa foi-me colocada uma única questão, questão essa relativa a uma extensão de garantia passando assim a mesma de 2 para 5 anos. A esta questão novamente respondi afirmativamente, acrescendo assim ao valor da Tv o montante de 89.99€. Sem mais perguntas, advertências ou observações, recebi a caixa da Tv e saí da loja. Aquando da chegada à minha habitação e descarregado o equipamento, coloquei o mesmo (ainda na caixa) na minha sala para montagem no dia seguinte. Segunda-feira dia 04-03-2019, quando cheguei do trabalho iniciei a montagem da TV. Abri a caixa e encontrei na parte superior um manual a advertir relativo à montagem da TV, no qual constava como pegar na mesma e os respetivos cuidados aquando da sua montagem.Seguindo os passos à risca, montei os acessórios e ao ligar a TV, para meu espanto verifico uma mancha cinza+riscos na parte superior da TV.Voltei a embalar a TV e desloquei-me à Loja Worten de Matosinhos cerca das 22.30/23H.Aquando da minha chegada, e atendido por uma colaboradora, expliquei a situação que me motivou a deslocar à loja, tendo a mesma chamado o colega responsável de loja.Seguidamente ambos desembalaram a TV, pegando de modo impróprio (pela Tela) e pousando a mesma no chão. Ligaram e verificaram o dano de que me queixava. De imediato voltaram a embalar a mesma, com o saco protetor fora de sítio e com os acessórios todos espalhados pelo interior da caixa.Nisto e para minha perplexidade, a funcionária informa que eu teria de levar novamente a Tv para casa, a fim de a mesma ser vista por um técnico no domicílio e assim ser dada a respetiva ordem de troca. Tal situação levou-me a perguntar o porquê de ter de levar novamento a TV, visto que a mesma podia ficar na Worten, tendo eu de ser o lesado a levar novamente a Tv, e podendo assim aumentar os danos neste vai e vem. Fui informado, que devido à dimensão da Tv, esta não podia permanecer na Worten, mas para não me preocupar que o processo era extremamente rápido, garantindo-me que no dia seguinte (05-05-2019) receberia um telefonema da área técnica a marcar a visita ao domicílio.Note-se aqui uma tremenda inflexibilidade por parte da Worten ao obrigar/lesar o cliente a trazer a TV.Dia 05-05-2019 ninguém ligou. Fui contactado no dia 06-03-2019, reportando tudo o que tinha acontecido até ao momento. O técnico perguntou-me o porquê de a televisão estar em minha casa e não estar na loja, achando ele estranho porque para verificar eles deslocavam-se à loja. E ainda assim informou-me que caso não fosse detetado problema ao abrigo de garantia eu ter de assumir o custo de deslocação a minha casa. Fiquei a aguardar telefonema do técnico a agendar a visita, sendo contactado dia 06-03-2019 por volta das 17.30h e ficando agendada a visita do mesmo para dia 07-03-2019 às 8.30h.Chegado o dia, o técnico desembalou, ligou o aparelho e constatou a mancha+riscos. De imediato me informou que era a película que estava partida! Tal situação era um dano que não estava coberto pela garantia. O técnico perguntou-me se não foi proposto um seguro, transporte + montagem e demonstração da televisão em loja perante o cliente para confirmar a veracidade da informação, ao que eu respondi que nada disso foi proposto e não foi informado, nem demonstrado absolutamente nada. Apesar de o técnico achar a situação incomum visto este tipo de equipamento ser muito frágil (Intitulou-os de “Lobo”) disse-me que necessitava de mais informações e observações a todos os níveis. Bem, como a Worten para garantir a sua parte não confirmou o equipamento antes da entrega, nota-se aqui uma falta de competência e profissionalismo por parte da mesma.Dia 11/03/2019 recebo um email por parte da Sra. Ana Felizardo que dizia que ia seriniciado um processo de controlo de qualidade para averiguar a origem dos danos e seaceitava a visita de outro técnico a minha casa. Ao qual eu respondi afirmamente e questioneio porque da vinda de outro técnico. Volto aqui a frisar novamente o transtorno causado porme obrigarem a trazer a tv quando esta já la esteve na loja da worten e ainda querem que eudisponibilize do meu tempo laboral para estar abrir a porta de minha casa a estranhos paraconstantemente estarem a ver a TV. Recebi um email no dia 19-03-2019 por parte da Sra. Doriete Antunes com a indicação que a worten não pode assumir a troca. Contudo nunca foi feito o dito controlo de qualidade proposto pela Worten.Segundo o relato destes acontecimentos em que me sinto fortemente prejudicado e enganadoem todos os aspetos, agradeço a resolução do assunto com a troca da Tv ou devolução dodinheiro.Como continuação deste “filme” vi-me obrigado a ir fazer uma reclamação no dia 24/03/2019 na loja Worten, visto não ter qualquer avanço no meu processo. Refira-se que a compra foi feita a dia 3/3/2019 e a última queixa feita em loja com o processo nº 27920538 a dia 24/3/2019.

Boa tarde.No dia 03/03/2019 perto das 12h após muita pesquisa dirigi-me á loja Worten no seixal para adquirir um Samsung Galaxy Watch Bluetooth 42mm (O meu telemovel atual é um Huawei P8 2017)O colaborador não me fez qualquer pergunta dizendo apenas para me dirigir ao balcão e efectuar o pagamento. Ao testar o equipamento verifico que tem algumas anomalias.- Quando conectado por controlo remoto nem sempre aparece as notificações/contactos ou simplesmente não faz a conecção.- O alcance do bluetooth não é como indicam nas especificações mesmo em espaço aberto e esta ligação vai abaixo muitas vezes.- A rede wi fi não liga automaticamente á rede wi fi em que o telemóvel está conectado. Contactei a linha de apoio no dia 11/03 e questionei a avaria ou se existia alguma incompatibilidade com a marca do meu telemóvel. A resposta que obtive foi que a loja verificaria a situação e em caso de avaria ou incompatibilidade fariam a troca ou reembolso.Liguei uma segunda vez para a linha ontem no dia 12/03 e perguntei se caso de facto fosse avaria se teria na mesma os 14 dias para a troca ou devolução do equipamento, em que mais uma vez me confirmaram esta situação.Das duas vezes que contactei a linha sempre me indicaram que devido á associação com o worten resolve que teria não 14 dias mas sim 30 dias para a troca E MAIS UMA VEZ REFERIRAM A DEVOLUÇÃO.Dirigi-me entao no dia 12/03 á Worten do seixal onde adquiri o equipamento onde me dizem que não tem nenhum técnico disponível pois faltou e onde me fazem uma ordem de reparação do meu equipamento para analise. Não autorizei esta situação pelo que pedi para chamar pelo responsável onde este me diz que não existe devolução pelo que eles chamam de condições especiais para reembolso (indicam que não me devolvem o dinheiro pois existe a politica espacial para Software e hardware informático) . Quando indiquei que não tinha conhecimento do mesmo o Sr. indica-me que eu tenho de saber ler o que afixado por toda loja. E em nada me poderia ajudar porque eu não devia ter comprado um samsung e sim um Huawei. Reforço que em lado nenhum existe alguma informação de incompatibilidade. Basicamente fui obrigada a deixar la o meu equipamento para que o analisem e mesmo que esteja de facto avariado não me fazem o reembolso e apenas a troca. Com isto obrigaram me a deixar lá o meu equipamento para testes.

No dia 28 de Dezembro de 2018 pelas 15:50h dirigi-me á loja Worten Mobile, no centro comercial Dolce Vita Tejo para comprar um telemóvel Huawei P20, ao chegar a loja solicitei ajuda ao colaborador, cujo nome é João Serra, o colaborador dirigiu-se ao armazém para ir buscar o artigo, o colaborador ao trazer a caixa do telemóvel, a mesma não estava devidamente selada, na altura achei irrelevante, o colaborador João Serra abriu a caixa, e tirou o telemóvel sem se quer verificar devidametne o estado do mesmo, solicitou me o pagamento ao qual eu procedi de imediato. A fatura não contém o IMEI do telemóvel nem os meus dados pessoais, porque o colaborador João Serra não os colocou, a única informação que a fatura tem sobre a minha pessoa é o modo de pagamento que foi efectuado com o cartão multibanco, o qual está com a minha identificação. De seguida eu perguntei se podia colocar me o meu cartão de memória e o meu cartão SIM no telemóvel novo e foi então quando o colaborador João Serra começou a procurar onde se colocava o cartão de memória, após não ter encontrado dirigiu se ao pequeno armazém que há dentro da loja para perdir ajuda e foi ai que lhe foi dito que o telemóvel não tinha lugar para o cartão de memória. No dia 8 de janeiro de 2019 fui ouvir música através de uma coluna com entrada jack e tirei a capa de silicone que vem com o telemóvel e que coloquei no mesmo instante que comprei o telemóvel para o poder resguardar visto que não poderia tirar as películas que vem no ato da compra até o período de 15 dias. Foi ao tirar essa mesma capa para procurar a entrada jack para ligar a coluna, que verifiquei que não tinha entrada Jack e que no orifício onde se coloca o carregador tinha uma mossa. Após verificar essa situação dirigi-me no dia seguinte ,dia 10 de janeiro de 2019, á loja Worten Mobile onde tinha comprado o telemóvel, dirigi me á colaboradora Inês Silva, perguntei se o colega João Serra estava e a colaboradora respondeu que o João Serra já não trabalhava na Worten, que esteve só a trabalhar no periodo do Natale foi ai que falei lhe que estava à procura da entrada jack e que verifiquei que não tinha mas que também verifiquei outra coisa e coloquei o telemóvel ao mesmo nível dos olhos da colaboradora no qual a resposta da colaboradora foi Sim este telemóvel não tem entrada jack! e eu respondi Sim isso eu também verifiquei mas olhe com atenção e veja se não vê nada fora do normal? a funcionária responde me Não! é foi aí que eu disse Olhe bem para o orifício onde se coloca o carregador e ai ela respondeu Ah está com uma mossa eu disse Sim está e só reparei porque tirei a capa para procurar a entrada jack e em vez disso encontrei isto, no qual fiquei tão mas tão irritada , a colaboadora disse que ela ali não conseguia ajudar me para eu dirigir me á loja da worten que fica do lado de fora do centro comercial Dolce Vita, lá fui eu... Quando cheguei á loja fui ter com o colaborador que estava perto da entrada e voltei a dizer a mesma situação de estar á procura da entrada Jack e coloquei o telemóvel novamente ao nível dos olhos do funcionário e ele respondeu me a mesma coisa que a colaboradora Inês Silva e eu voltei a dizer a mesma coisa foi aí que ele viu e me disse para ir á parte do atendimento das reclamações, arranjos etc... E voltei a dizer e a fazer o mesmo que fiz aos colegas anteriormente e a resposta foi novamente a mesmas que os outros dois colegas. O colaborador diz que ali não podia fazer nada para voltar á loja Worten Mobile que a colega resolvia, lá fui eu novamente. . . Ao chegar á loja a colaboradora Inês Silva, respondeu que tinha falado com o sehor João Serra ao telemóvel e perguntou se ele se lembrava da minha compra, ele disse á colaboradora Inês Silva que se lembrava e confirmou a situação da caixa do telemóvel que me vendeu não estava realmente selada e que não se recordava de ter verificado o telemóvel. No entanto a colaboradora disse me que não podia fazer nada que não podia trocar o telemóvel porque o telemóvel já tinha saído da loja e que a partir do momento que o artigo sai da loja eles não se responsabilizam. Apresentei reclamação no livro de reclamações da loja. No dia 18 de Janeiro de 2019 as 21:57h a Worten entrou em contacto comigo no seguimento da reclamação, no qual foi me informado que não poderiam fazer nada em relação á minha situação. Tal situação nunca me tinha acontecido muito menos eu imaginava que me iriam vender um telemóvel que estava aberto, não sei se foi alguma troca ou devolução dentro do prazo e que ao aceitarem o artigo não deram conta da mossa no orifício! Porque quem me garante que quem verificou o telemóvel não aconteceu a mesma situação que os outros três colaboradores, quando eu coloquei o telemóvel á frente e só deram conta porque eu tive que salientar para olharem o orifício onde se coloca o carregador?? No dia 25 de Janeiro estava no trabalho e precisei de fazer uma atividade com crianças na minha atividade profissional no qual implicava colocar música a tocar. Ao colocar a música verifiquei que o som não estava a dar muito nítido e coloquei perto do ouvido de um lado e do outro e verifico que só um dos lados dava música e que no outro lado a música dava muito baixa e que quase não se ouvia. Voltei a dirigir me á loja Worten mobile nesse mesmo dia na qual a mesma colaboradora Inês Silva que me tem vindo a ajudar com a reclamação, novamente me atendeu. Perguntou-me se precisava de ajuda e falei sobre a situação de não conseguir ouvir igualmente dos dois lados o som e me aconselhou que teria que enviar o telemóvel para arranjar na marca. A situação complicou se quando a colaboradora Inês Silva verificou que o colaborador João Serra não colocou o IMEI do telemóvel no talão e que para mandar para garantia na marca, neste caso por suposta avaria, era necessário conter o IMEI, porque a marca não aceitava reparações sem ter o IMEI do telemóvel ,a colaboradora ficou com o meu contacto, com o talão de compra imprimido e disse que iria entrar em contacto comigo por não estar a gerente presente e só ela é que conseguiria fazer a reclamação ou tentar resolver a situação, disse-me que iriam entrar em contacto comigo segunda-feira dia 28 de janeiro de 2019 neste momento encontro-me com telemóvel com uma mossa no orifício onde se coloca o carregador com o som avariado numa coluna ,um telemóvel que nem um mês tem que me custou 449,90€ comprado numa loja como produto novo e com esses problemas todos custa-me acreditar que vendam produtos sem estarem selados e que o cliente fique prejudicado com o produto e com o incômodo que tem sido esta situação toda para mim. Eu sei que também deveria ter verificado o telemóvel mas nunca me passou pela ideia que a Worten vendesse telemóvel com defeito ou usados e ainda para mais sem estarem selados. No meu entender cabe ao colaborador que trabalha e representa uma empresa a total verificação do produto que está a vender, embora quem compre o produto não seja descartado de alguma forma de ter esse mesmo cuidado, agora quem compra não é obrigado a saber se a caixa tem de vir selada e se o produto está completamente imaculado, esse papel cabe, no meu entender a quem vende e acho que até é uma forma de o colaborador garantir todo o acto da venda. Não sei onde é que o telemóvel esteve, que problemas é que tem e o que poderá vir a ter também. Se eu quisesse comprar um telemóvel que não tivesse a certeza da sua qualidade teria comprado um seminovo era muito mais barato.Fui informada que seria contactada pela gerente de loja devido á situação da fatura não ter o IMEI do telemóvel e tal não aconteceu. No dia 28 de janeiro de 2019 dirigi me a loja e foi me dito que procederam sem minha autorização a uma alteração duma suposta segunda via de modo a poder conter o IMEI retirado pela colaboradora Inês Silva, no dia 25 de janeiro de 2019, sem a mesma me informar do ato, ato este que espero bem que não tenha qualquer influência na fatura original na qual o colaborador João Serra não colocou o IMEI no ato da venda, alteração esta que nãao foi autorizada por mim embora possa compreender que possa ser simplesmente para o envio do produto para garantia.Informaram me que a partir do dia 28 de janeiro de 2019 teriam 30 dias para a entrega do produto vindo de garantia. No dia 15 de Fevereiro de 2019 ligaram me da parte técnica da Worten a comunicar que a Huawei já tinha respondido á ordem de reparação e que já se encontrava resolvida e que a resposta no relatório foi que não foi possivel detectar a anomalia descrita que teria sido enviada para a garantia individamente, porque no lado esquerdo não era coluna mas sim autifalante. A situação foi quando eu dirigi me á loja e questionei a funcionária por não se ouvir sair som do lado esquerdo e ela própria disse que não era normal e não verificou com outro aparelho igual ao meu exposto na loja (mesmo tendo a própria um telemóvel igual) e enviou para a garantia sem o aparelho apresentar alguma anómalia. Nesse mesmo contacto foi me dito que iria contactar me para poder levantar o aparelho na loja. Foi enviado uma menssagem para o meu telemovél no dia 8 de Fevereiro de 2019 muito antes do contacto anterior mencionado a dizer “Olá, no seguimento do seu processo de reparação no WO-01900472, informamos que a situação se encontra resolvida. Se precisar de algum esclarecimento conte connosco através do 808 100 007. Até breve!”Em nenhuma das palavras da mensagem refere que o aparelho já se encontra na loja e o posso ir levantar certo? Recebi o telefonema já depois de ter recebido esta mesma mensagem e disseram que iriam ligar quando o aparelho chega-se á loja. Aguardei até ao limite da data que eram os 30 dias e fui á loja. . . qual o meu espanto quando digo que vim levantar o meu telemovel o funcionárrio diz me que o telemóvel já estava na loja desde o dia 8 de Feverreio 2019 e respondi que ninguém me avisou e ele diz que a informação que tem é que foi enviada uma mensagem no dia 8 de Fevereiro de 2019 para mim.A mesma mensagem acima referida e que nada refere para eu me dirigir á loja que o meu artigo já e se encontra na mesma.Levantei o telemóvel e fiquei a aguadar a resposta da reclamação apresentada á Worten no porta da queixa, resposta essa igual a mesma que foi dada na primeira vez. Que não era possivél fazer nada em relação á minha situação visto que o aparelho já tinha saido da loja.Com isto tudo referi para verificarem nas camaras a situação da venda do telemóvel que não estava selado devidamente e que era proibido por lei vender artigos sem estarem selados só o podiam fazer caso o cliente concorda-se, mas que no meu caso não aconteceu.Neste momento tenho um telemóvel á dois meses e dez dias ,de 449.99€ com uma mossa que não sei aonde e como foi feita, que usei 10 dias e que está guardado na caixa á espera que seja resolvido esta situação porque o valor que paguei foi por um telemóvel novo e não usado, muito menos com uma mossa que não sei se dará problemas de futuro.Esta situação tem sido muito desgastante, constragedora e desagradável para mim, não acho justo esta situação muito menos os procedimentos que a Worten tem tomado com esta situação e para com o cliente,dá a parecer que apenas os clientes precisam da worten e não exatamente o contrario, empresas de topo como a worten que pertecem ao grupo sonae precisam sim ,de clientes para crescer e enriquecer.Eu só quero ver esta situação resolvida para poder usufruir do meu telemovél que paguei como novo, e não um usado como me foi vendido.Agradeço desde já a atenção prestada,Viviana Baptista

Boa tarde, realizei a compra 30999848 no dia 26/12/2018 com o cupão de desconto de 25 euros, porém o cupão não funcionou. Já enviei 11 emails e sempre dizem que a compra foi feita fora do período válido. Como foi feita fora se comprei no dia 26/12/2019 e o cupão era válido até o dia 31/12/2018 ? Em anexo esta o comprovativo da compra e o cupão utilizado. Esse situação já se arrasta desde o dia 26/12/2018. Vou a Loja do Norte Shopping CAE 47410 e a gerente Andréia Oliveira nao está pela segunda vez. Ninguém sabe resolver. Deviam mudar o nome do atendimentoWorten Resolve para Worten piada.