Reclamações públicas

Venho, através desta, informar primeiramente que esta é a segunda reclamação que faço contra a Worten em menos de 4 meses. Na primeira comprei um microondas e o recebi com avaria, a embalagem/caixa estava rasgada e o produto amassado/avariado. Efetuei a devolução e realizei a compra novamente do mesmo produto, que recebi novamente com avarias. Para evitar maiores transtornos, decidi ficar com o produto. Agora, fiz a compra de duas ventoinhas de pé iguais e ao receber a entrega, uma das ventoinhas não era o modelo que comprei, era uma ventoinha de teto que trouxeram por engano. Recebi apenas a ventoinha do modelo que comprei e o entregador disse-me que buscaria a outra e me entregaria ainda hoje, o que não aconteceu. Pois bem, ao abrir a caixa da ventoinha que recebi para utilizar, vi que faltava uma peça, um suporte para apoiar os pés da ventoinha não vieram, pelo que não consigo utilizá-la. Em resumo, fiz a compra de duas ventoinhas, recebi apenas uma e esta que recebi ainda veio com defeito! Por isto, informo que desejo que venham buscar esta ventoinha quebrada que me entregaram e não desejo receber também a outra que falta. Quero o reembolso o mais rápido possível do valor que paguei para que possa efetuar a compra dos produtos em outra loja que tenha mais responsabilidade e compromisso para com as suas vendas, entregas e clientes. Insisti em ser cliente da loja mas não volto a comprar mais nesta empresa!!!

Venho reclamar da violação dos meus Direitos na qualidade de Consumidor, a empresa Worten lesa a marca RAZER e o cliente na nociva representação da mesma, os artigos da RAZER ao abrigo da garantia legal em Portugal, são sempre classificados de “ NÃO COBERTO PELA GARANTIA “ remetendo a responsabilidade de mau manuseio por parte do cliente e indicando como alternativa a reparação do equipamento com um orçamento desproporcional ao custo do equipamento, já é segunda vez que sou prejudicado por este esquema ou tática da Worten e também com a marca RAZER, a primeira foi uma aquisição de auscultadores RAZER KRAKEN V2, com um problema no microfone, ao abrigo da garantia, foi classificado como “NÃO COBERTO PELA GARANTIA “ e foi apresentado como solução um pagamento de 34.97 €, para envio de outros auscultadores RAZER, acontece que os enviados auscultadores pela Worten eram de qualidade inferior, com um som horrível, declinei os auscultadores e foi – me devolvido o valor pago para um cartão presente, ficado com auscultadores RAZER KRAKEN V2 (estragados), na garantia, sem solução por parte WORTEN, voltei a comparar novos auscultadores RAZER KRAKEN ULTIMATE, usando para efeito o cartão desconto, a 06-11-2022, e novamente aparece um problema com fio de ligação USB dos auscultadores RAZER KRAKEN ULTIMATE, que apresentava defeito de fabrica com o mesmo, com uma tendência em ficar enrolado, a resposta foi “NÃO COBERTO PELA GARANTIA “ e como solução um ORÇAMENTO DE REPARAÇÃO, no valor de 109.88 €, não é esta a politica do Fabricante RAZER, que em todo Mundo dá garantia dos seus produtos e não levanta o menor problema na substituição dos produtos com imperfeições. Face ao exposto vou fazer valer os meus Direitos como Consumidor, vou informar o Fabricante RAZER e pretendo ser compensado de acordo com Lei Portuguesa, nos valores destes itens adquiridos na Worten.

Dei entrada de um telemóvel para orçamento para reparação no dia 8 de junho de 2023, na loja da Worten em Ovar.Até à data ainda nao obtive qualquer resposta do valor da reparação e já passou quase 1 mês.Tal como diz a lei, a worten tem o prazo máximo de 15 dias para apresentar o melhor preço para a reparação.Exigo que algo seja feito, pois vou efetuar uma queixa/reclamação online, para ser recompensada de alguma forma, pois quando entreguei o telemóvel para orçamento, frisei que era muito urgente, e numa situação destas vocês são os responsáveis.O processo é o nº WO-24175313Fico aguardar uma respostaCom os melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicas a V/ Exas o meu completo desagrado após ter adquirido um aspirador Bosch na Worten, pelos seguintes factos:1. Adquiri o equipamento a sensivelmente um mes e após três utilizações ( normais ) o aparelho deixava de aspirar após utilização 5 minutos2. Levei o equipamento a Worten, porque se encontra dentro da garantia, sobretudo porque utilizei apenas três vezes, e reportei o sucedido. Responderam-me que iam enviar o equipamento para a Bosch e que dariam novidades assim que possível3. Aguardei durante duas semanas para me dizerem que para reparar ( que está dentro da garantia) o equipamento teria de pagar 50,00 € uma vez que seria necessário mudar o filtro4. Sinto-me lesado, enganado porque comprei um produto extremamente caro, precisamente para ter garantias de um produto de excelência e após três utilizações avariou. 5. Comprei um produto por necessidade e neste momento a Worten não me dá uma solução de modo a satisfazer o cliente e diz que para reparar o produto tenho de pagar o valor que estipularam. 6. Voltei a deslocar-me a loja ao qual me disseram que é normal todos os meses mudar o filtro que custa 50,00€, ou seja todos os anos terei de desembolsar 600,00€ num filtro de aspirador. 7. Neste momento não tenho equipamento, e não tenho uma solução. Não aceito pagar o valor de reparação e sinto que me venderam um produto de fraca qualidade a preço de ouro. Nunca me avisaram que teria de mudar filtro todos os meses e muito menos que teria um custo avultado.

No dia 28/06 efetuei a compra de uma Fritadeira sem Óleo MOULINEXAir Fryer EasyFry&GrillEZ501D10 (4.2 L -1.2 kg - Prateado) Que supostamente seria entregue no dia seguinte 29/06/2023, o que não ocorreu o CTT voltou com a encomenda. Liguei ao suporte e o mesmo disse que eu teria o extorno do pagamento o mais breve possível já se passaram 7 dias e não obtive o valor. Detalhe que já efetuei outra compra para não ficar sem o aparelho, e agora preciso do dinheiro de volta. Por ligação eles não dão prazo e falam que o ctt não devolveu a mercadoria, mas eu como consumidor não tenho culpa da relação Worten e ctt, paguei por algo que não recebi e agora estão dificultando para me devolver a quantia paga. Isso está causando danos no meu orçamento mensal.

Boa noite,O que se passou foi que a minha maquina de lavar roupa, começou a fazer paragens a meio dos ciclos de lavagem contactei a worten dia 2 de Maio, abriram um processo de reparação, o técnico veio analisar a avaria, disse nos que era o tubo de esgoto que iria pedir a peça e substitui-la que dali a uns dias iria voltar a nossa residência para trocar a peça. Dias depois a peça foi substituída e logo na segunda lavagem, a máquina voltou a ter a mesma avaria, parava constantemente ao longo da lavagem e para continuar o ciclo tinha de estar atenta e tinha de dar ao star para a máquina arrancar. E arranca volta a parar e sempre até a data a mesma avaria, tenho contactado várias vezes a equipa técnica já vieram mais 3/4 vezes aqui a casa, já levaram essas 3/4 vezes a máquina para analisarem em laboratório e sempre a trazem com a mesma avaria! O que me dizem é que o problema é da minha instalação elétrica, agora pergunto eu e já falei varias vezes o mesmo com os técnicos, a máquina de lavar faz 5 anos que a comprei em 18 de agosto, ela sempre lavou perfeitamente e sempre esteve ligada na tomada que está agora, se nunca foi um problema essa instalação como é problema agora? E aliás os próprios técnicos quando vieram a primeira vez nunca falaram em problemas com instalação elétrica o problema detetado por eles era o tubo de esgoto, e agora como a máquina passados 2 meses,continua com a mesma avaria e como não conseguem detetar o verdadeiro problema da máquina de lavar, meteram as culpas na instalação elétrica. Eu recuso-me a trocar a instalação elétrica, pois a casa é de familiares e estamos em tribunal para resolver as partilhas, e a instalação sempre deu e continua a dar, pois se não fosse suficiente a energia a máquina nem começava o ciclo de lavagem, e ela começa e algumas vezes ate termina o ciclo completo, o problema é que para os ciclos a meio e para várias vezes, eu como cliente e boa cliente que sempre fui da worten penso que merecia terem me resolvido o problema após mais de 3 reparações, o problema continua sem solucionar e os técnicos dizem que levam a máquina e com eles funciona perfeitamente, mas eu tenho vários videos que comprovam que a máquina não faz os ciclos completos, e aparte da avaria os tecnicos que vêm buscar a máquina não são nada cuidadosos pois a maquina esta toda roçada por baixo e tem 2 moças que nos primeiros vídeos consigo comprovar que não tinha e na ultima reparação veio me assim. É muito desconfortável ter uma máquina de lavar e ter 3 crianças e ter de andar a levar a roupa a lavar as maquinas de self service e a gastar dinheiro desnecessario por causa de uma reparação desde o dia 2 de Maio.

Fiz a compra da pré-venda do jogo Final Fantasy XVI no dia 30 de Abril. A pré-venda deste jogo incluía 2 bónus.No dia 22 de Junho fui levantar o jogo e procurei na fatura digital do jogo, mas o(s) código(s) não se encontravam na mesma.No mesmo dia liguei para o apoio ao cliente da Worten a questionar sobre a situação pelo que me informaram que desconheciam a situação e que foi passada para o departamento responsável.Até hoje não me foi comunicado de nenhuma forma a resolução do problema. Entretanto comecei a jogar o jogo sem os bónus a que tinha direito.Gostaria de saber como está a situação e se podem, finalmente, me dar o produto que comprei na sua totalidade.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o que anda a acontecer com a minha encomenda da Worten.Comprei no dia 19:06 uma piscina na Loja Worten de Ponta Delgada pois tentava fazer a compra on-line e não deixava enviar para a loja dos Açores, liguei a reclamar pois a informação que tem no site é que enviam para todo o País incluindo as ilhas.Ligaram-me da linha de apoio a dizer que o problema é que artigos desta dimensão teriam que ser encomendados diretamente na loja.Lá me desloquei a loja para a comprar. Disseram que chegava em 2 semanas. Informação que nao corresponde ao site mas que considero aceitável visto estar nas ilhas e talvez nao enviem mercadoria todas as semanas .Inaceitável acho eu é ter ido hoje á loja perguntar o estado da minha encomenda e dizerem-me que ainda está atrasado talvez mais 2 semanas pois está com dificuldades de envio do Continente para os Açores.É preciso 1 mês e uma semana para receber um artigo ao qual no site diz que entregam numa semana e na loja me disseram que entregavam em duas?Comprei porque quero usufruir da piscina nas minhas férias e estou muito triste pois estou a ver o tempo a passar.Pior ainda é ter ligado agora para a linha de apoio e como não me geraram um código de encomenda o senhor que falou comigo disse-me com todas as palavras que não me podia ajudar de maneira nenhuma e que a minha chamada foi em vão.O atendimento na loja dos Açores foi impecável, não tenho nada a dizer, pelo contrario mas eles não me conseguem ajudar pois o problema é de fora. Só quero receber a minha piscina e pronto.

Eu deixei meu aparelho telefênico na Worten dia 15/06 para reparação de uma tela, que os mesmos ja teriam feito antes e a tela queimou, mesmo sem ter tido contato com agua ou queda, tinha sido trocada fazia 3 mesês.Levei na Worten novamente para trocarem ja que estava na garantia porém estou acompanhando o processo pelo link que eles me enviaram e o status: os mesmo me informaram que em 7 dias que o produto estaria pronto pq agora teriam que enviar para uma autorizada da Apple ja que meu aparelho é um iphone, mas hoje é quarta completa 8 dias amanhã é sexta pouco provavel que entreguem, nem se quer saiu de Lisboa o produto. Eu sinceramente não sei nem o que fazer em relação a situação preciso do aparelho antes do dia 30/06, pois tenho uma viagem marcada.

Adquiri uns auriculares Auriculares Bluetooth True Wireless MARSHALL Minor III pelo site da Worten, entretanto ao recebe-lo pude constatar que o mesmo não é original. Ao adquirir um produto no site da Worten pelo vendedor BeiJiaDE Shop, o qual está registado no marketplace da empresa, traz ao comprador a mesma confiança que possui que eu pensava ao comprar pela Worten. Porém fui vítima de um vendedor possivelmente fraudulento. O produto estava em um excelente valor, não desconfiei que seria uma falsificação.Ao receber o produto pude constatar que o mesmo não apresentava a qualidade de som prometida, a própria embalagem também deixa a desejar bem como a qualidade dos acessórios (cabo para carregar defeituoso )). Por este motivo fui verificar na internet as referências do produto, sendo assim encontrei diversos sites que informavam as possíveis características e métodos de identificar se o produto é ou não falsificado etambe, pude repaar pelo relevo que não se tratava do mesmo matrial . Seguindo as dicas, observei que a caixa apresenta as letras com perda de tinta, o cabo para carregar são de qualidade inferior, a interface dos earphones não funcionam corretamente, não é possível ver algumas características deles aquando conectados ao portátil , cancelamento do som não funciona, estão constantemente a fazer um ruído, a própria qualidade do som não corresponde ao som de uns originais e perde constantemente a ligação.Já contactei a marca e aguardo a resposta da mesma. Enquanto isso gostaria também de obter uma resposta por parte da Worten visto que vender produtos falsificados é crime e, embora o produto ter sido vendido por um outro vendedor, o mesmo é anunciado através do site Worten e como tal deveriam ser validados, não induzindo os compradores a erro.