Reclamações públicas

Comprei na worten um iPhone XS recondicionado de classe A bem como uma película e uma capa tudo no dia 16.04.2021 no worten outlet de Coimbra. Em agosto fui com a minha família para o Algarve e guardo o meu telefone dentro de uma bolsa de proteção. Qual não é o meu espanto passado um tempo o telefone desligou se é eu pensando que tinha sido sem bateria não liguei ao assunto e mal cheguei a casa liguei o a ficha e não ligou mais. Contactei a worten e mandaram me levar o equipamento a loja para ser visto pelos técnicos. Passados 2 dias de o telefone estar guardado o ecrã levantou se todo fiquei de boca aberta. Após as férias levei então o telefone bem como garantia ao worten de Águeda na qual foi enviado para os técnicos e ficaram em dar um parecer nas próximas 2 semanas. Passaram 16 dias e ligaram me para dizer que a garantia não cobre este arranjo pois o telefone esteve em contacto com água do mar e a marca só cobre águas limpas. Eu respondi, o sr está a presumir algo que não sabe e não pode provar. Afinal tenho uma go pro para que? E mais se tinha humidade porque razão isso aconteceu se o iPhone XR é resistente à água ? Para além de não ter direito a garantia ainda tenho de pagar 700 euros por um telefone que me custou 470€. Afinal onde estão os direitos do consumidor, para que servem afinal os decretos de lei impostos no diário da república as leis das garantias mínimas. Quem me garante a mim que o recondicionento do equipamento tenha sido feito em condições? Para todos os efeitos os srs da worten atiram as culpas ao consumidor por má utilização dos equipamentos sem se lembrar que também erram ao dizer que os iPhones recondicionadoa são testados e estão 100% operacionais e com softwares de origem. Bem as reclamações que tenho visto da worten em relação a garantias dos recondicionados tem sido regular por isso não será simplesmente um problema só meu. Vou aguardar pelo envio do meu equipamento na loja bem como o relatório do mesmo e leva lo diretamente ao representante da marca. Se entrou água num telefone como eles dizem então vão ter que me explicar como isso é possível pois é um telefone resistente e não digo a prova de água digo resistente.

I placed the order 35220105 at worten.pt on the 12th of August. The order was not delivered. I want to cancel it, but when I call to Worten customer service department they telling me, that the order is in the preparation since the 12th if August and they can not cancel it and I can not get my payment refund. I want to know what rights do I have in Portugal in this situation, when I paid the order, but the seller did not deliver it.With best regardsMikalai Miadzvedz912701686

Boa tarde, comprei um frigorifico combinado pela worten, KUNFT KC3120 WH, e tive a necessidade de inverter a porta de um lado ao outro, pois do jeito que se encontra a porta abrindo para um lado que nâo da jeito nenhum.Li o manual, e o manual se encontra ou desatualizado ou errado, pois as peças para inversao da posta nâo sao assimetricas, ou seja provavelmente existe a necessidade de peças / kit / acessorios para fazer essa inversâo, por outro lado, acho um descaso, pois voce a partir do momento que compra um produto o qual lhe é vendido com a possibilidade de escolher para qual lado a porta do seu frigorifco vai ser aberta, o que esta descrito no manual referente ao assunto deveria ser correto e disponivel para que eu possa inverter o lado de abertura da porta sem necessidade de adquirir peças novas.aguardo para resoluçâo do caso

Em 21/07/21 comprei on line 3 aparelhos de ar condicionado tendo entrado em contacto via telefone a 22/07/21 com a assistência a clientes da Worten inquirindo quem e quando me iria facultar o Certificado da empresa instaladora para o manuseamento de gases fluorados (Doc obrigatório para a candidatura ao fundo ambiental), foi-me dito que seria no ato da instalação.Em 13/08 foi efetuada a instalação dos equipamentos no entanto o técnico afirmou que tinha que ser a worten a enviar-me o dito certificado, embora tenha estranhado a resposta, como contratei serviço integrado com a Worten (equipamento + instalação) achei que faria algum sentidoLiguei para a worten no dia 14 e foi-me dito que iriam pedir o certificado sendo espectável enviarem-mo via email no dia 16, como não recebi, no dia 17 voltei a ligar para a assistência a clientes e foi-me dito que iriam pedir novamente, que teria que aguardar. Referi mais uma vez a que se destina o certificado, que há plafond para o efeito e que poderei perder o incentivo se o plafond esgotar, foi-me então dito que iriam reforçar o pedido.Liguei novamente ás 17h00, não conseguem falar com a empresa nem com o técnico instalador, pediram-me para aguardar mais 2 dias!!!!!Nesse mesmo dia faço uma reclamação no portal da queixa tendo sido contactada telefonicamente por um funcionário da Worten que me disse que iria averiguar o ponto de situação, para ficar descansada que iria tratar imediatamente do assunto.Até hoje dia 20/08 não tive qualquer resposta, tenho ligado todos dias, por 3 vezes desligaram-me a chamada ao fim de 30 minutos de espera, voltei a ligar e todos os dias o operador que me atendia (nunca foi o mesmo, dizem que não é possível passar as chamadas) afirmava sempre o mesmo não conseguem contactar a empresa nem o técnico e vai reforçar o pedido e terei que aguardar entre 24h a 48h. Solicitei que algum funcionário ficasse responsável por ligar para a empresa até ser atendido mas disseram que não funciona assim, lamentam mas tenho que aguardar!!!É lamentável que se trate assim os clientes, depois de terem os produtos vendidos somos tratados com total indiferença, todas as chamadas foram gravadas e tenho o registo para comprovar as vezes e o tempo que tenho gasto com este assunto.Assim solicito a urgente resolução desta situação já que me poderá trazer danos monetários ( 1.343€) caso o plafond atribuído para o efeito esgote.É completamente inconcebível, não facultarem o certificado no ato de instalação ( penso até que seja obrigatório) e não o fazendo parece-me também inconcebível não terem digitalizados os certificados das empresas que contrataram para este tipo de serviço, visto que no site fazem publicidade ao apoio aos Edifícios sustentáveis arranjando empresas certificadas.Contratei com a Worten o serviço integrado com a instalação dos equipamentos incluídos, paguei 569,97€ de instalação para ficar descansada e não ter qualquer tipo de preocupação ou dissabor e agora vejo-me nesta situação, se tivesse pago a uma empresa externa o certificado era dado no ato de instalação!!!

No dia 14 de julho fiz a compra do artigo 6673184 na loja Worten em Viseu com o nº de encomenda 1101223405.No dia 20 recebi sms a dizer que havia rutura de stock, passei novamente pela loja e o funcionário disse ou aguardava ou seria reembolsado, mantive a opção de querer o artigo.No dia 29 voltei á loja (por falta de resposta) o funcionário queria fazer o reembolso mas não aceitei porque comprei,paguei e havia em stock na altura da compra A minha indignação é que no site da worten ainda posso comprar o artigo porque está disponivel.RESUMINDO= eu quero o artigo que comprei

No dia 22/07/21, a equipa de transporte da Worten chegou à minha residência para entregar um frigorífico e recolher o frigorífico antigo, tal como assinalado na compra na loja do Colombo. Os 2 funcionários desembalaram o frigorifico novo à porta de casa e levaram-no até à cozinha. Em seguida, e para retirarem o frigorifico antigo, arrastaram-no pelo chão até à porta. Já perto da saída, reparei que tinham riscado de forma profunda e bastante evidente o chão de madeira, desde a cozinha até à porta. Alertei imediatamente do que tinham feito e um dos funcionários respondeu que a sua empresa iria responsabilizar-se pelos danos causados. Solicitou que eu assinasse a nota de entrega da encomenda e eu referi que iria acrescentar uma nota informando que o chão tinha ficado danificado com a entrega e recolha dos eletrodomésticos. O funcionário não me queria deixar acrescentar a nota, porém, com a minha insistência, acabou por me deixar escrever a informação sobre os danos. De seguida, virou costas e saiu da minha residência dizendo que não iria levar a frigorifico antigo, deixando-o abandonado à porta da minha casa, do lado de fora, no lance de escadas onde resido: um 2º andar num prédio antigo, bloqueando a livre passagem dos vizinhos de cima.Poucos minutos após a saída dos funcionários da Worten, recebi uma chamada telefónica da linha de apoio ao cliente da Worten, questionando-me sobre um eventual problema que teria acontecido da entrega/recolha dos eletrodomésticos. Expliquei detalhadamente a situação supramencionada e foi-me dito que iriam solucionar o problema, quer sobre a recolha que não foi feita do frigorifico antigo (que ficou abandonado à minha porta), como também sobre os danos causados no meu chão. Após este primeiro contacto e até ao dia de hoje, já contactei a Worten por variadas vezes (por telefone e por email) a ainda não tenho sequer uma resposta sobre o solucionamento que apresentam para os evidentes danos que tenho no chão de casa. Relativamente ao frigorifico que ficou abandonado à porta, e com muita insistência da minha parte, vieram recolhê-lo 4 dias depois. Apresento a minha reclamação pelos estragos causados e sobre os quais a Worten não me dá resposta. Realço que todos os funcionários de apoio ao cliente sublinharam que o serviço prestado foi feito de forma irresponsável e nada profissional, dando-me razão na reclamação.

Ao desembalar op micro-ondas que comprei em 02Ago2021 na loja Worten do Cascaishopping reparei que a fita metálica na parte frontal onde se encontra a marca BECKEN está ao contrário, pelo que as letras BECKEN aparacem invertidas, o que constitui uma falha grave de fabrico/montagem, incompreensível. Enviei foto ilustrativa.Reclamei à Worten e a empresa não assumiu o problema, dizendo apenas que tentasse voltar à loja com o aparelho (ás costas ou debaixo do braço?...) e após minha insistência que isso não é viável, voltou a dizer que Lamentamos informar que não será possível ir ao encontro do pretendido.Não me conformo com a posição de posso, quero e mando assumida pela Worten e uma vez que o micro-ondas é da marca Becken, exclusiva da Worten, pretendo que a Worten assuma a responsabilidade que lhe compete e proceda ao estorno de parte da importância paga ou que mande um funcionário a minha casa para proceder à substituição da peça defeituosa.

Comprei um forno AEG na loja Worten em Viseu em novembro de 2019 e fiz a extensão da garantia para 5 anos. Ainda não passaram 2 anos e o forno está cheio de ferrugem, inclusive tem alguns furos na parte de trás.Quando pedi a assistência o forno ainda estava a funcionar mas não podia usar a função ventilado, pois a ventoinha espalhava partículas de ferrugem em cima da comida.Contactei a Worten que imediatamente fez deslocar o técnico da marca a minha casa para ver o forno.Passado uns dias fui contactada pelo técnico dizendo que tinha recebido o relatório da marca dizendo que a corrosão é um motivo de exclusão da garantia.Expliquei que o forno sempre foi usado segundo as instruções da marca e nunca foram usados produtos de limpeza tipo Mistolim, como me questionaram.A explicação foi que o forno tem muito uso e que a corrosão é motivo de exclusão da garantia.Pedi ajuda à Worten, onde foi comprado o forno, para interceder junto da marca, explicando que o forno não tem ainda 2 anos e que não é admissível que a garantia não cubra estes defeitos.A Worten disse-me que, apesar de ter comprado a extensão de garantia para 5 anos, se a marca não cobre a Worten também não assume.Entretanto, o forno deixou mesmo de funcionar. Aparentemente queimou qualquer coisa, pois estava a funcionar e sentiu-se um estrondo, o quadro foi abaixo e nunca mais funcionou.Este já é um segundo forno, com os mesmos problemas. O anterior, também AEG, deixou de funcionar e foi substituido por este, assumido integralmente pela garantia. Desta vez, nem a marca nem a Worten querem assumir a garantia.Já tenho outro forno de outra marca, mas acho que, mesmo com muito uso, um forno não pode durar 1 ano e pouco.Quero ser reembolsada do valor integral do forno + o valor da extensão da garantia.

Assunto: máquina avariada dentro da garantia , WortenNIF: 210937173N.º do Processo: WO - 15056621Em janeiro do corrente ano comprei uma máquina de café KRUPS - Dolce Gusto na Worten. Passados 4 meses a máquina deixou de funcionar, pelo que me dirigi à loja, onde a máquina ficou para reparação. Passado um mês devolveram a máquina, alegadamente reparada e cujo diagnóstico era necessidade de descalcificação. Informaram que por ser uma situação de manutenção não tinham obrigação de o fazer, mas que como foi a primeira vez, a repararam sem custos.Quando cheguei a casa e tentei utiliza-la, não funcionava. Regressei à loja onde voltei a deixar a máquina. Passado uma semana ligaram a informar que a máquina estava precisar ser descalcificada e que tinha de pagar 27 euros para repara a placa que estava obstruída. Ou seja, o diagnóstico que fizeram da segunda vez foi o mesmo da primeira, o que significa que a máquina nunca foi arranjada porque quando a devolveram não funcionava. Para além disso, ainda me pediram 27 euros, quase o valor de uma máquina nova.Para além da máquina estar dentro da garantia, não acho normal uma máquina precisar ser descalcificada passados 3 meses , sendo que tive uma outra da mesma marca que durou anos sem nunca ter feito uma descalcificação.Fico a aguardar uma resposta, esperando que o problema seja resolvido quer através da reparação da máquina, sem custos, quer através da devolução do valor da mesma ou de uma máquina nova.Grata pela atenção.AtentamenteTSF

Assunto: não recebimento da encomendaFelisberto Marcelino Russo MadeiraNIF: 103259287Feita a compra do artigo em questão (Colchão MOONIA Bamboo Eco Fresh Viscoelástico (160x200 cm - Altura: 21 cm), 179,00 €) através da Worten Marketplace, à qual foi feito o pagamento, representando o vendedor Homeflex ,efectuada em 24/10/2020.Desde então, esperei pela entrega durante dois meses, a qual nunca foi executada. Contactei várias e consecutivas vezes a Worten para poder saber da situação de entrega, bem como, mensagens enviadas directamente para o representado da Worten, através do espaço designado para o efeito.Contactei novamente com a Worten para cessar a transação e proceder ao reembolso da mesma, situação que até ao presente, depois de vários telefonemas e mensagens para a Worten e o representado vendedor, nunca foi conseguida.Visto que estou desempregado, causa-me um trastorno financeiro com elevada evidência, sinto-me sem recursos pessoais e financeiros para poder resolver de alguma forma legal o reembolso da importância em causa. Muito Obrigado