Exmos. Senhores,Escrevo para apresentar uma reclamação em relação ao serviço prestado pela Worten Resolve no contexto do conserto do meu drone. A situação em questão começou quando meu drone sofreu danos ao colidir com uma parede durante o processo de calibração. Após esse incidente, procurei a Worten para obter assistência na reparação do dispositivo.Inicialmente, a Worten Resolve forneceu um orçamento de reparo no valor de 150 euros, sem qualquer detalhamento dos custos individuais das peças ou mão de obra envolvidas. Diante dessa falta de transparência, decidi contestar o orçamento e expressar minhas preocupações em relação à conclusão precipitada de que os danos foram causados por mau uso, conforme alegado pela empresa.Além disso, durante o processo de reparo, enfrentei uma série de falhas de comunicação e falta de transparência por parte da empresa. Antes de fornecerem o orçamento de 150 euros, entrei em contato para obter informações sobre o estado da reparação do produto. Em resposta, a empresa não apenas não forneceu informações, mas também alegou não saber o paradeiro do drone. Além disso, contatei a empresa várias vezes para obter informações sobre o andamento da reparação e fui informado por três vezes consecutivas que deveria aguardar 72 horas, pois já haviam contatado o departamento superior para obter mais informações. Fui informado de que o aparelho já estava com a assistência técnica e em processo de reparo, sem que tivesse sido solicitado o orçamento. Portanto, se não tivesse sido solicitado o orçamento, deveria ser aceite pela garantia.Posteriormente, após contestar o orçamento inicial, a Worten Resolve ofereceu a metade do valor original como solução para o problema. Esta oferta foi feita apenas após minha reclamação e não abordou minhas preocupações sobre a falta de transparência e comunicação durante o processo de reparo. A empresa alegou que não tinha obrigação de oferecer os 50% do orçamento, uma vez que os danos por impacto não são cobertos pela garantia, mas ofereceram essa compensação para garantir a satisfação do cliente.No entanto, mesmo diante dessa oferta, propus uma alternativa de pagamento de 50% do orçamento original (ou seja, 75 euros) e a substituição do drone por um novo, a fim de evitar o tempo de espera adicional de 30 dias e compensar pelo desgaste e informações incorretas fornecidas durante o processo de reparo. Infelizmente, essa proposta foi recusada pela Worten Resolve.Diante dessa situação, sinto-me lesado como consumidor. Os direitos que me assistem como cliente não foram respeitados, e o serviço prestado pela Worten Resolve não atendeu aos padrões de qualidade e transparência esperados.Além disso, após aceitar o orçamento para reparo do drone, desloquei-me até a loja da Worten, o que implicou gastos adicionais de tempo e dinheiro com transporte. No entanto, ao receber o drone de volta, constatei que o mesmo apresentava uma amolgadela, contrariando assim o acordo estabelecido. Imediatamente, entrei em contato com a loja em busca de explicações, apenas para ser informado de que a gestora responsável pelo meu caso estava de férias, o que prolongou ainda mais a resolução do problema. Após alguns dias de espera, a loja finalmente entrou em contato para informar que a única solução proposta pela gestora foi o envio do drone para reparo novamente. Adicionalmente, a empresa informou indevidamente que o aparelho estaria pronto quando na realidade não estava, obrigando-me a deslocar desnecessariamente e a gastar recursos de transporte.Diante desses novos desenvolvimentos, reitero minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela Worten Resolve e solicito a intervenção imediata da DECO para garantir que meus direitos como consumidor sejam protegidos e que uma solução justa e satisfatória seja alcançada.Agradeço mais uma vez pela atenção dispensada a esta questão e aguardo uma resposta oportuna e eficaz.Atenciosamente,Filipe Ribeiro
