Boa noite,Amanhã vão ter passado seis dias desde que comprei o serviço Worten Resolve e não obtive resposta.No dia 20 de março, quarta feira, fui ao site da Worten e agendei uma reparação da minha televisão para dia 25 de março (hoje) entre as 11h as 13h. Fiz imediatamente o pagamento de 39,99 pela app do meu banco, por volta das 14:20.Pelas 15:48 recebo uma mensagem da Worten, que pensei ser uma confirmação do serviço e da hora selecionados. Mas para meu espanto quando abro a mensagem era uma SOLICITAÇÃO DE PAGAMENTO de algo que já tinha pago.Passados poucos minutos, pelas 16:06, recebo outra mensagem a dizer que como o pagamento não tinha sido feito não podiam garantir a data e hora selecionadas para a reparação.Pensei que seria um bug do sistema e que chegaria algum email de confirmação de pagamento ou mensagem. Não recebi nada. Até hoje. Na sexta feira (dia 22) quando fui ver a minha conta da Worten para ver o que se estava a passar com o meu pedido, dizia que tinha uma solicitação de reparação para esse mesmo dia, entre as 11h e as 13h.Fiquei espantada porque para além de não ser o dia que eu agendei, efetivamente ninguém apareceu nesse dia e hora.No sábado contactei o apoio técnico por telemóvel e a senhora pediu-me desculpa, dizendo que estavam com uma falha no sistema e que ia tentar reverter a situação. Disse que reportou a situação internamente e que seria contactada no próprio dia ainda, sábado dia 23, para reagendar e que tudo seria resolvido.Ora, ninguém me ligou nem sábado nem hoje (segunda feira dia 25).Hoje contactei novamente o apoio ao cliente, e o senhor que me atendeu o telemóvel, chamado André, disse-me que não tinha informações novas. Que não sabia quando teria a assistência técnica nem quando me iriam contactar. Quando questionei se ele podia reagendar, respondeu-me que não podia fazer nada.Resumindo: estou sem televisão, algo que preciso para trabalhar pois sou estudante de cinema, não tenho computador e estou há quase 6 dias sem poder estudar.Têm o meu dinheiro, pois o serviço foi pago imediatamente após o pedido.Nunca recebi uma confirmação.Nunca recebi nenhum email nem mensagem a falar do estado da situação (i.e quando terei um técnico, um pedido de desculpas pelo atraso, uma explicação: NADA.Fui sempre eu a contactá-los.Passados quase seis dias continuam sem me conseguir dar respostas.Isto é absoluta inadmissível. Quando disse ao assistente hoje que queria cancelar e um reembolso IMEDIATO, respondeu-me que demoraria até 15 dias.Isto só pode ser uma brincadeira.Agradeço o tempo e energia despendido na leitura desta queixa. Quero registar esta queixa junto da empresa Worten e exijo reembolso imediato!!!!!!! Com ou sem serviço!!!Obrigada e bom trabalho
