Reclamações públicas

Comprei uma máquina de lavar na loja online da Worten no passado dia 30/10 (Encomenda n. 60147409). A máquina foi entregue dia 6/11 e dia 7/11 parou a meio de um programa e deu uma mensagem de erro. Preenchi um pedido de assistência (886798) onde me indicam que seria contactado pela marca em 24h e até 7 dias seria enviado alguém para reparar a máquina. Até ao dia de hoje, 10/11, e depois de ter reclamado no serviço ao cliente, apenas fui contactado pela Worten para saber se já tinha sido contactado pela marca. Para além de ter roupa na máquina, à qual não posso aceder, tenho de recorrer a serviços de lavandaria quando acabei de investir numa máquina nova. A situação é tanto mais absurda quando a Worten descarta a sua responsabilidade por vender um produto defeituoso e é o cliente que tem de lidar com a marca. Não pretendo que a máquina seja reparada, não quero ficar com uma máquina nova reparada, mas sim que a troca por uma que funcione ou a recolha da máquina defeituosa e a devolução do dinheiro.

Boa tardeEm 25/10 procedi a encomenda 60104097 com pedido para levantamento dos vários itens na loja Worten no Algarve shopping na Guia, AlbufeiraA encomenda referida deu origem a 3 facturas emitidas pela WortenEm 31/10 levantei os itens correspondentes as facturas FRD23G1460/1029291 eFRD23G1460/1029934Não foram entregues os itens constantes da factura FRD23G1460/1035971Contactei a linha de ajuda que não resolveu a situação e que me enviou para a lojaDesloquei-me 2 vezes à loja sem qualquer soluçãoEm 02/11 enviei e-mail para cliente@worten.pt e worten@algarveshopping.ptEm ambos os casos não recebi qualquer respostaEm 07/11 solicitei através da linha de ajuda da Worten mais informação e por não ter qualquer informação concreta sobre a futura entrega dos itens em falta, solicitei o cancelamento da encomenda na parte dos itens não entregues correspondente a factura FRD23G1460/1035971 e a devolução do valor pago: 169,80€Assim aguardo esta devoluçãoContinuo sem qualquer resposta por parte da WortenAntonio Gonçalves Nif 170151310

Venho por este meio reclamar o atraso da entrega do produto com o numero do processo 1103102457, fiz a pre venda no dia 8 de novembro em loja física e o respetivo pagamento, fui informado que o receberia no dia 10 de novembro, o que não aconteceu, dirigi me a loja pelas 14:00H onde fiz a pre venda e fui informado que recebia uma mensagem para levantamento do produto, ate ao momento não obtive qualquer informação

Boa tarde,Comprei um MacBook na Worten Marketplace, (Revendedor Demarca(R) aparentemente localizado em França e faturação emitida na Irlanda), e quando o rececionei - passado um mês após encomenda e pagamento (?!), verifico que o equipamento não está a funcionar após contactos com a Worten que me remeteram para o Revendedor, passaram 14 dias sem que o problema se resolvesse, 'perdendo' assim o direito a proceder a sua devolução e reembolso, mas como o defeito se manifestou no prazo de 30 dias após a entrega, solicito o reembolso (resolução do contrato), alegando o que a lei designa por direito de rejeição, por defeito do equipamento impedindo-o de funcionar, e consequente perda de confiança total na marca e sobretudo no serviço Worten Marketplace.

Em 15/12/2021, adquiri um portátil HP ENVY x360 Convertible Laptop PC 13-bd000. Três meses após a compra - fev de 2022 – início o computador e percebo que o computador estava numa espécie de modo de voo permanente – sem conexão wi-fi ou Bluetooth.Dirigi-me à worten onde comprei o produto e ficaram de resolver a questão – demoraram cerca de 2 semanas a darem alguma resposta (não tinha qualquer possibilidade de alguém me emprestar um computador, pelo que tive de adiar todo o meu trabalho). O computador veio e aparentemente o problema estaria resolvido (WO-18128050). Novamente, em janeiro de 2023 o problema ressurge – contacto desta vez a HP por aparentar serviço mais célere no apoio ao cliente (tinha um trabalho para entregar na primeira semana de fevereiro e precisava de uma solução mais rápida do que 2 semanas ou 1 mês). A agente da HP de forma remota solucionou o problema temporariamente,porque a 02/03 o problema ressurgiu e tive de voltar a contactar a HP que voltou a dar-me a solução temporária – a mesma não me deu segurança que esta anomalia não voltaria a acontecer, nem a forma como deveria agir caso voltasse a acontecer. A 10/03 o mesmo problema repete-se! Peço novamente suporte da worten – o computador volta e parece tudo reparado (WO-23130639).Em maio de 2023, 2 meses depois, volta a falhar e envio desta vez para a linha de reparação da HP e vem aparentemente resolvido(BTZH560101). Neste impasse sou obrigada a comprar um novo computador para conseguir trabalhar!Quando preciso deste equipamento novamente, ligo-o e passados poucos dias volta a falhar e vai para a linha de reparação HP novamente a 09/23 (BVFV921701).Volta aparentemente solucionado, no entanto, o mesmo volta a acontecer 06/11/2023. Falo com a HP cuja solução volta a ser enviar para a linha de reparação, sem a possibilidade de substituição do equipamento ou devolução do valor do mesmo. Recuso a opção, visto que no presente ano abri 9 processos por causa desta mesma anomalia.De todas as vezes que vai para reparação quer na worten quer na HP apenas repõem o sistema operativo, que, como já se pôde concluir, não é a solução definitiva ao problema. Volvidos 2 anos neste processo, com dinheiro e imenso tempo dispendido, gostaria de uma solução definitiva por parte da worten. Não é comportável manter estes processos de abertura de casos constantes com a reparação a passar por atualizações que, no fundo, nunca resolveram nada.Espero ter uma solução definitiva e o mais brevemente possível.

Em Fevereiro 2023 contactei a loja Worten Colombo para a compra de armários e electrodomésticos por um valor total de compra de 14'067,79€.A 19/04/2023 foi assinado por mim e enviado o contrato que junto em anexo e com data prevista de conclusão da obra em Julho 2023. Entretanto fui informado por telefone que a data da conclusão seria em Agosto.No entanto a data de finalização só foi concretizada a 2/10/2023.Este atraso foi devido à indisponibilidade dos fornecedores da Worten pois em Agosto informaram que estes estariam de férias e depois disso, por falta de material e disponibilidade dos técnicos da responsabilidade da. Worten.Foram efetuados diversos pedidos para falar com o gerente da loja que nunca aceitou corresponder comigo.Foram efetuados diversas correspondências a informar do meu desagrado.Foram notificados por carta registada com aviso de recepção acerca da minha reclamação e do meu pedido de compensação e não obtive nenhuma resposta.Neste sentido envio em ficheiro anexo todas as provas acerca destes factos (Contrato, Faturas, Carta Registada, Prova de envio, Prova de Recepção, Confirmação da minha razão por conversa WhatsApp).Assim, desejo apresentar reclamação e o meu pedido de compensação visto que houve. incumprimento das condições contratuais.A atitude da Worten também me parece abusiva tanto pela sua posição de poder, como acerca da confiança que lhe foi dada, pois de boa fé, informei do meu desagrado e segui o procedimento enviando carta e ofereçendo prazo de resposta e tolerancia que nunca foi respeitado.O conjunto das circonstâncias é grave e não respeita tanto as qualidades promovidas pelo grupo SONAE, como pelas instruções legais previstas pela lei acerca da contretização de um contrato de boa fé.Desta forma sou obrigada a denunciar este caso e solicitar a vossa intervenção.Com o meu agradecimento e a expressão dos meus melhores cumprimentos,Crystel Sauvageat

Boa noite. Encomendei uma máquina de café automática da Krups pela aplicação da worten. Paguei no dia a seguir dia 28/10. Na aplicação diz que o prazo máximo de entrega seria a dia 30/10.Até agora nada de máquina… nada de respostas. Já liguei para a linha fixa de apoio da worten 4 vezes, têm uma incidência aberta desde dia 03/11. E depois de aguardar imenso até que atendam, só me sabem dizer para aguadar.

Nem se quer vou perder meu tempo falando sobre a incompetência desta empresa e da quantidade de reclamações feitas seja online ou presencial.Resumindo, comprei um produto na loja online e passado uns dias foi a loja devolver, foi dito ATÉ 10 DIAS PARA REEMBOLSO DO VALOR. JÁ SE PASSARAM 13 DIAS E ATÉ AGORA NADA !!!!!!!!! QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA !!!!!!!!!!!!!!

Exmos. Senhores,Venho por este meio manifestar o meu desagrado face a uma situação que ocorreu recentemente comigo em relação aos vossos serviços de reparação de smartphones.Na manhã do dia 06/11/2023 desloquei-me à loja Worten em Elvas, com o intuito de proceder à substituição do ecrã do meu telemóvel, tendo o novo ecrã sido encomendado duas semanas antes, conforme orientação dos vossos colaboradores, por não se encontrar disponível em loja.Ao fim da tarde do mesmo dia, quando fui recolher o meu dispositivo, o técnico responsável pela substituição do ecrã mencionou ter notado, aquando do procedimento, que algo parecia estar errado com o botão de desbloqueio da impressão digital. Nesse sentido, questionou-me se o telemóvel tinha demonstrado ter algum problema com essa peça ou se tinha sido reparado anteriormente. Informei-o de que a única intervenção a que o telemóvel havia sido sujeito tinha sido no ano passado, em 2022, na loja Worten de Portalegre, devido ao facto de, por vezes, o telemóvel iniciar ciclos descontrolados e ininterruptos de ON e OFF, tendo então a garantia sido acionada por esse motivo.Já fora da loja, posteriormente a esta conversa com o técnico e ao pagamento da substituição do ecrã, que teve o custo de 80,00€, constatei que, de facto, a funcionalidade do desbloqueio através da impressão digital tinha deixado de funcionar. A opção desapareceu por completo do meu telemóvel! Regressei à loja de Elvas para reportar o problema ao técnico, o qual alegou que este não estava correlacionado com o procedimento de substituição do ecrã. Fui então aconselhada por ele a contactar a loja Worten de Portalegre, onde, recordo, a garantia do meu telemóvel havia sido acionada no ano de 2022.Assim, desloquei-me até à loja Worten de Portalegre ainda no mesmo dia, uma vez que queria resolver a situação o mais rápido possível. Ali fui informada de que não poderiam prestar assistência devido à política de garantia, que se extingue a partir do momento em que existem danos no ecrã. A funcionária aconselhou-me a relatar esta situação, uma vez que rapidamente percebeu que o cliente não era responsável pelo problema e que o técnico que inicialmente reparou o telemóvel agiu de forma descuidada e incompetente.Importa reforçar que todas as intervenções mencionadas anteriormente foram efetuadas exclusivamente pela Worten, sem recurso a serviços externos. Com o passar do tempo, o telemóvel apresenta cada vez mais perda de funções, sendo que para além do problema como o sensor, apresenta também desbloqueios involuntários e falhas no lcd. Assim, é completamente inaceitável entregar um telemóvel (que se encontrava operacional!) para substituição de um ecrã, pagar 80,00€ e recebê-lo inoperacional, pelo que não espero menos que uma solução célere para este problema. Aguardo o vosso feedback e coloco-me inteiramente à vossa disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário de forma a ver este problema resolvido de forma justa e satisfatória.Grata pela atenção,Andreia

Dia 24/08/2023 procedi à compra online Worten Marketplace duma Mesa Digitalizadora, Huion Kamvas 16. Recebida a 12/09/2023, foi entregue para reparação ou devolução no centro técnico Worten Resolve a 30/09/2023.Dia 02/10/2023 às 13:52, foi-me pedido pela marca HUION a devolução do produto, caso assim o pretendesse. Sendo que já estava entregue à Worten reforcei o pedido à worten para devolução do produto. Após vários pedidos de comunicação online, e reforços de comunicação com a Worten presencialmente, para proceder à devolução deste produto, depois de comprovadamente já ter tido vários contactos com a HUION continuo sem qualquer informação por parte da Worten e sem o procedimento à devolução. Ambos os procedimentos, na Worten e na HUION foram postos a par um do outro pelos números dos respectivos ticket.Este aparelho foi comprado para uso profissional e há mais de um mês que estou a ser prejudicada, sem qualquer justificação, pelo mau funcionamento e comunidação da Worten.