Reclamações públicas

Conforme ja comunicado para o call center da Worten, formalizo aqui minha mais completa insatisfação com os serviços de pós venda da Worten.Meu pedido foi feito online/MarketPlace ontem onde constava estoque disponivel no vendedor e hoje as 8:00 da manhã, recebo uma mensagem do vendedor informando que não tem o produto em estoque e que não sabe quando vai ter (!?), me perguntando se concordava em aguardar, o que foi respondido obviamente que não aguardaria (um absurdo) e assim a compra estava cancelada.Hoje já praticamente 2h30 da minha resposta não vejo o reembolso e contacto a Worten (Call Center) para ouvir que o vendedor tem 48h para fazer o reembolso !!! como parte dos procedimentos normais, ou seja, para aceitar a compra e pagamento é de imediato, mas para devolver o dinheiro tem de aguardar 48h ? para algo que foi vendido sem estoque para entrega? absurdo inaceitável.O que se espera de um serviço de pós venda nestas condições seria um contato direto e proativo da Worten lamentando o erro e indisponibilidade e oferecendo um produto equivalente em substituição daquilo que vendeu sem ter. Caso não tivessse nada equivalente, a própria Worten deveria fazer o reembolso de imediato que dai trataria com o vendedor o repreendendo e penalizando pelo anuncio fraudulento levando o tempo que fosse e não jogando o tempo para o cliente como parte de seu “procedimento. Caso houvesse um produto equivalente e um pouco mais caro, um desconto seria uma cordialidade para encerrar o assunto e mostrar um verdadeiro interesse pelo cliente.Agora tenho de aguardar a boa vontade que já não teve da parte do vendedor que tem meu dinheiro, para poder ir comprar em outra loja e a Worten, quem procedeu toda a transação limita-se a lamentar e dizer que faz parte dos seus procedimentos sem nada fazer para remediar ou reparar esta situação

Venho por este meio reclamar e mostrar meu total desagrado por duas vezes agendadas a entrega do equipamento e não efetuaram a entrega invocando da primeira vez que o sistema informático avariou e desta segunda vez a carrinha avariou!!!!Para além de fazerem das pessoas parvas com desculpas sem fundamento nenhum , por duas vezes solicitei no trabalho despensa e falham redondamente pondo em causa junto do meu posto de trabalho e das pessoas que aceitaram a minha ausência, nunca fui avisada de véspera mas sim no dia do agendamento da entrega.Considero grave a situação porque já faltei duas vezes causando situação grave tanto a nível pessoal como de trabalho.Nunca pensei que uma empresa como a Worten pudesse faltar ao respeito e falta de compromisso comigo, na altura de venda é tudo muito bonito e depois tomam estas atitudes que não são dignas ….

Comprei um fogão de inducão , marca Meireles em 2019 na Worten.paguei uma extensão de garantia , válida até 2025.Agora avariou-se um botão do forno, que impede o funcionamento do mesmo. fui à worten pedir a reparação e passados 15 dias ainda não me enviaram alguém nem sequer para verificar a avaria.Venho por este meio reclamar do tempo que a empresa está a levar para reparar um fogão.

Reclamação - Telemóvel Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5GEm 02-02-2024 com nº de processo de abertura WO-27234028, foi entregue na Worten de Sines o telemóvel para substituição do visor que estava estalado e não dava imagem, contudo, o telemóvel recebia chamadas e mensagens só que não se conseguia ver. Foi efetuada a reparação com substituição do visor. Paguei para a reparação 279,99€ mais um seguro de 59,88€ que acabei de perceber que não vale de nada… Devido a ter efetuado o seguro fizeram um desconto na fatura de 70,00€.A 04-02-2024, foi-me entregue a funcionar normalmente, uma semana depois, sem saber como nem porquê, o telemóvel apagou completamente, sem imagem sem receber qualquer tipo de comunicação, desloquei-me à Worten em 14-02-2024 para reclamar a situação e foi aberto novo processo WO-27390155, disseram-me que iriam verificar o que sucedeu, três dias depois voltei a deslocar-me à Loja a fim de saber qual o ponto da situação, fui informado que não havendo condições técnicas na loja de Sines que o tinham enviado para Lisboa, perguntei se para a Samsung mas disseram que não, foi para a Worten para os serviços centrais.A 27-02-2024 informaram-me que uma vez que recusei a proposta comercial (que não recebi) o processo estava concluído e o equipamento na loja para levantar sem estar a funcionar e que podem devolver o valor da reparação e fazer um desconto de 10% na compra de outro equipamento.No dia 02-03-2024, recebi nova mensagem a informar que o processo estava concluído.Hoje dia 18-03-2024 voltam a informar por mensagem que o equipamento se encontra na loja para poder ser levantado.Pergunto:A reparação não tem que ter um prazo de garantia?O seguro que foi efetuado aquando o pagamento antecipado da reparação não poderia ser acionado?Um telemóvel de valor já bastante elevado deverá ser deitado para o lixo sem ir à marca que deverá ser onde haverão os técnicos a sério?Nota importante: Na declaração de fecho da Worten Resolve, a Informação legal diz: nos termos do disposto no artigo 18º, nº4 do Decreto-Lei 84/2021, se o seu produto for adquirido após 1 janeiro de 2022 inclusive , em caso de reparação, o bem reparado beneficia de um prazo de garantia adicional de seis meses por cada reparação até ao limite de quatro reparações.

Quero comunicar uma reclamação devido ao mau serviço da empresa Worten. Comprei no passado dia 9 do corrente mês uma máquina de lavar loiça com direito a instalação e recolha da máquina antiga. Como combinado apareceram do dia 11 para fazer a instalação e aperceberam-se que era necessário comprar uma peça para instalação e informaram que peça é medidas comprar. Comprei a peça e tive que deslocar-me até a worten colombo para agendar uma nova data. Chegando o dia o técnico apercebeu-se que passou a medida errada, seria necessário uma peça maior. Erros acontecem e por isso disse que poderia descer por 5 min porque há uma loja próxima ao prédio para comprar a peça. Para o meu espanto quando regressei eles já tinham ido embora. Tive que novamente ir até a worten para remarcar a instalação. Ficou agendada para dia 16. No dia marcado os técnicos apareceram e fizeram a instalação, mas para o meu espanto informaram que não tinham guia para recolha da máquina antiga. Tive novamente que reclamar com a worten e a data mais próxima para a recolha é dia 19. A worten comete erros e apenas o cliente sai prejudicado.

Comprei um Iphone Pro Max 13 em Julho 2023 recondicionado. No dia 22/02/2024 a camera parou de funcionar na função 0,5 com a mensagem de Peça desconhecida. O telemóvel ESTÁ NA GARANTIA. Deixei na Worten resolve do UBBO dia 24/02/2024. No dia 14/03 recebi ligação da Worten Resolve a dizer que foi encontrado evidencias de assistencia técnica não autorizada e que portanto a reparação não estava abrangida na garantia. O telemóvel desde que foi comprado por mim em Julho 2023 NUNCA PASSOU POR NENHUMA assistencia não autorizada, até porque está na garantia e não teria porque faze-lo.  Se passou, foi na mão do antigo dono, e portanto não posso me responsabilizar. E sim a WORTEN que vende um aparelho recondicionado sem checar os procedimentos pelo qual tenha passado. Comuniquei no dia 14/03 que não aceitava o parecer, e até agora não há nenhuma resposta do lado da Worten. Já liguei novamente e não me dão novas informações. Exijo resposta ao meu processo e reitero que não irei pagar pelo reparo. -- Tarsila Lima 

Tenho um Esquentador ainda em extensão de garantia que terá sido mal instalado e não é apropriado para o local.Há dois processos associados ao meu número. Um relativo a um Esquentador e outro relativo a um Exaustor. São processos deste ano. O que eu abri referente ao Esquentador é o WO-26816396.O problema é que na altura da instalação (com o número do morador anterior associado - 937019759 é o número e não têm autorização para o contactar), determinaram o equipamento com defeito de fabrico. Este (primeiro) processo (WO-13812093) foi indicado que o produto estava com avaria , e na altura foi fechado como não instalado. E assim se deu a seguinte cronologia :21/04/2021 - WO-13812093Efetuada compra - 343.99€ + 74€ instalação 27/04Técnico da instalação pela worten dá equipamento com defeito fabrico 18/05Autorizada substituição pela worten24/05Loja contactou a dizer que tem aprovaçãoDepois disso, não têm registos, nem nada terá sido feito em relação a isso.----A worten instalou o esquentador quando vivia lá o antigo inquilino. Quando o fizeram disseram que estava com defeito de fabrico. Abriram um processo. Aprovaram a devolução, mas nunca a efetuaram e não encontram o desfecho do processo no sistema deles. Entretanto, eu, sem estar a par desses acontecimentos, chamei a worten para vir arranjar o esquentador. Eles abriram um processo novo e nesse processo o senhor que lá foi disse que o esquentador funciona, mas que tinha sido mal instalado. A worten não responde a isso a não ser que não consegue ver nos próprios processos quem fez a instalação.Dia 19 de Fevereiro vieram cá dois senhores para verificar o esquentador. Não voltaram a dizer mais nada (quando disseram que iam enviar um email com um relatório).Enquanto isso a água quente acaba ao fim de (uma média de) 8 minutos. Tem sido muito frustrante porque não há resolução, nem comunicação fiável por parte da responsável Worten que continuamente delega a culpa a prestadores de serviço subcontratados. A Worten é responsável pelas próprias vendas e tem de honrar compromissos como extensões de garantia.

No dia 08 de março de 2024, fiz a compra na Empresa WORTEN, de um macbook Air 13,6 “, M3, RAM: 8 GB, 512 GB SSD, pelo valor de 1.349,00 Euros, conforme anúncio online, cujo print faz prova nesta reclamação. Em seguida, tanto no site quanto da emissão uma fatura fiscal foi registrado, corretamente, os dados acima indicados (Fatura anexada). No dia 12/03/2024, logo pela manhã, cerca de 10horas, estive na Loja da Worten do Continente de Loulé para receber o equipamento. Lá mesmo, abri a caixa de transporte e percebi que o equipamento enviado estava errado, tendo em vista que ele tinha um armazenamento de 256 GB SSD e não 512 GB SSD, como anunciado e comprado. Ainda na loja, fiz a reclamação sobre a troca de equipamento e a atendente fez uma reclamação no contato telefônico da Worten, repassando o telemóvel para eu falar diretamente com o atendimento online. Neste contato, me foi indicado que não deveria receber o equipamento errado e a loja deveria devolver.Desde o dia 12/03/2024 pela manhã, quando abri a ocorrência, já fiz inúmeros contatos pedindo urgência e tentando resolver o problema, face a minha necessidade de trabalho. Entretanto, até o momento, não foi mantido contato comigo para a solução do problema. Espero solução.

Exm@s. Senhoras/es,a 03/Março fui levantar um computador portátil após acionar a garantia por problemas de bateria. O equipamento foi reparado (substituição de bateria e da mainboard), mas no momento de levantamento verificámos que estavam presentes danos físicos significativos e que não existiam quando o entregámos para reparação (amolgadela/mossa num dos cantos). Após contactar a DECO e ter feito queixa no Portal da Queixa, o Apoio ao Cliente da Worten contactou-me para ir a uma Worten e pedir a devolução do dinheiro OU pedir substituição por um equipamento de iguais características.Sendo um equipamento para trabalho do qual estou privado há algumas semanas, solicitei que me fizessem a substituição por um equipamento que respeitasse, no mínimo, as características do computador que foi lesado, nomeadamente: manter a mesma diagonal do ecrã ou maior + manter o mesmo processador ou superior + manter a mesma memória RAM ou maior + manter a mesma memória interna ou maior + manter a mesma placa gráfica ou melhor.O problema surge porque a Worten me informa que só me substitui por um computador que prefaça o mesmo valor do meu e a oferta que têm nessa gama de valores não consegue cumprir todas as características acima mencionadas. Em alternativa, sugeriram a substituição por um modelo que, apesar cumprir a maior parte das características, é menor em termos de diagonal de ecrã. A Worten só dispõe de um modelo que suplanta todas características do meu equipamento mas que custa o dobro do valor, exigindo-me que pague a diferença.A partir da data de hoje, em que me desloquei à Worten para ser confrontado com esta questão, cada dia que passa é mais um dia sem o equipamento de trabalho onde considero haver dolo face ao dano causado ao equipamento durante este processo.Agradeço desde já todo o serviço prestado.Melhores cumprimentos.

Bom dia no passado dia 9 de março efetuei uma compra online na WORTEN de uma Máquina de Lavar Roupa CANDY RO 496DWMC7/1-S (9 kg - 1400 rpm - Branco).Aquando da compra apresentava disponibilidade de stock e entrega em 2 a 3 dias úteis.Querendo saber detalhes sobre a entrega, liguei para a linha de apoio ao cliente, pelo que simpaticamente fui esclarecido pela colaboradora Daniela Vargas que de momento não há stock da máquina que comprei e que a entrega está prevista para dia 29 de março, afirmando ainda que quando fiz a encomenda teria sido apresentado o prazo de entrega de 13 a 14 dias (o que não corresponde à verdade).Com tal situação, fiquei super indignado, uma vez que não entendo como é possível uma marca com esta dimensão pôr à venda artigos em campanha WORTEN (Promoção) sem ter stock disponível para entrega, e apresenta prazos com os quais não consegue cumprir, o que hoje em dia é praticamente inconcebível, dado o fluxo de compras online e imensidão de transportadoras que a toda vemos pelas estradas do país.Pelo exposto venho por este meio apresentar a minha veemente insatisfação e apelo para que a situação se resolva o mais rapidamente possível.Efetuei igualmente reclamação no portal da queixa.CumprimentosMiguel Ribeiro