Reclamações públicas

A presente reclamação tem a ver com o planeamento e montagem de uma cozinha na Worten do Colombo, que mais de 1 mês depois do prazo para entrega e após sucessivos erros, atrasos e esquecimentos, continua sem estar acabada, levantando-nos inclusive dúvidas sobre se não estaremos a pagar mais do que aquilo que nos foi fornecido. A falta de profissionalismo e de qualidade do serviço pago a preço premium , é no mínimo vergonhosa!

Comprei um console PS5 em 15/11/23 como prenda de anos de uma amigo, que pelo visto só deve chegar pro Natal… no site dizia que a entrega seria em 24 horas, porém até a presente data não recebi o produto e nem atualizações do status da entrega. Entrei em contato por duas vezes com a Worten, onde os atendentes foram muito simpáticos, mas não sabiam dizer o motivo da demora na entrega e nem me dar uma previsão. Fui informada de que foi aberto um pedido de esclarecimento por parte deles junto ao CTT e que entrariam em contato comigo via SMS, contato esse que até agora não foi feito. Entrei em contato com o CTT e tive a mesma informação que já havia visto no site, o objeto esta para distribuição. Novamente sem previsões para a entrega (tive que ouvir que seria feita em “alguns dias úteis” o que não me diz absolutamente nada)

Após ter entrado em contacto 3 vezes com a worten online, a resposta que me é dada é sempre a mesma, que aguardam resposta da transportadora.Acho inadmissível estar há 3 semanas sem a minha encomenda, pois a mesma foi marcada como entregue numa morada que não é a minha, e a worten nada está a fazer para resolver a questão. Por isso decidi seguir outros meios a ver se consigo resolver a questão: me enviarem o produto que comprei ou efectuarem a devolução do montante que paguei.

Venho por este meio prestar o meu desagrado pelo atraso da minha encomenda com o nr 1102978995, realizei a pré-compra de um IPhone 15 pro max titanio natural na loja da Worten Mobile em São João da Madeira, no dia 16/09 ao qual já me foram três data de entrega sem serem cumpridas, exijo o meu equipamento, já passaram mais de dois meses da sua compra e sinto-me humilhado pela forma como tem sido tratado o meu caso, na Worten de São João da Madeira, loja essa ao lado da Worten Mobile já foram entregues vários equipamentos iguais tendo as compras dos mesmos terem sido efetuadas depois da minha, acho inexplicável e inconcebível, é uma falta de respeito para com o cliente. Necessito do equipamento com urgência. Agradeço respostas. Cumprimentos.

Venho por este meio prestar o meu desagrado pelo atraso da minha encomenda com o nr 2102978995, realizei a pré-compra de um IPhone 15 pro max titanio natural na loja da Worten Mobile em São João da Madeira, no dia 16/09 ao qual já me foram três data de entrega sem serem cumpridas, exijo o meu equipamento, já passaram mais de dois meses da sua compra e sinto-me humilhado pela forma como tem sido tratado o meu caso, na Worten de São João da Madeira, loja essa ao lado da Worten Mobile já foram entregues vários equipamentos iguais tendo as compras dos mesmos terem sido efetuadas depois da minha, acho inexplicável e inconcebível, é uma falta de respeito para com o cliente. Necessito do equipamento com urgência. Agradeço respostas. Cumprimentos.

Exmos senhores, No passado dia 30.09.2023 desloquei-me a worten para efetuar a reparação do meu computador, computador esse que está ainda na garantia. No início do processo foi informado e enviado para o email as condições de reparação, tais como 30 dias para reparar o computador.Passaram 30 dias e não tive informação nenhuma. Liguei várias vezes para a worten e desloquei à loja e foi me informado que estavam com um problema de comunicação entre reparador, marca e a worten.Foi-me informado que poderia escolher entre um outro computador, esperar mais tempo pela reparação ou o reembolso do valor pelo qual comprei o dispositivo. Optei por esperar pela reparação e ainda continuo à espera de respostas. No site da worten diz que o computador está a ser transportado para a loja (está a ser transportado faz uma semana), na loja não sabem dar informações pois não sabem de nada e dizem não conseguir fazer nada (só dizem para ligar para a worten).Já liguei 4 vezes para a worten e dizem sempre a mesma coisa, que o meu computador não foi arranjado e que me vão dar um valor simbólico que não sabem quanto pois não têm respostas da pessoa responsável. Continuo à espera que essa pessoa responsável seja, de facto, responsável pelo que está a fazer e me dê informações, pois estou sem computador e sem o valor que me dizem reembolsar e o prazo já passou à muito tempo

No dia 05/11 realizei uma encomenda no vosso site , vendido por vocês! Encomenda com o número 60218134Hoje dia 15 apenas chegou uma parte da encomenda (encomendei dois secadores, só veio um )Mais uma vez , tem de resolver a situaçãoJá mandei vários emails já contactei o apoio e ainda desligaram a chamada

Vimos por este meio submeter uma reclamação à empresa/marca Worten, no âmbito de um processo de reparação de um electrodoméstico da marca Moulinex, no decurso do período de garantia do mesmo.No final de Setembro de 2023, a nossa máquina i-Companion, também designada como Robot de Cozinha, teve um episódio de anormal funcionamento pela primeira e única vez desde a sua aquisição, em Dezembro de 2021.Após ser programada como era habitual, e nessa situação particular, para cozinhar uma sopa de legumes, programa que demora cerca de 45 minutos, ouvimos uma trepidação anómala da mesma - sensivelmente a 2/3 do intervalo de tempo indicado - sob a bancada de cozinha, imediatamente seguida de um cheiro intenso a borracha/plástico queimado.Após chegarmos à cozinha, verificámos que a trepidação mencionada - e que teria começado minutos antes de a ouvirmos - causou pequenas vibrações na estrutura do aparelho originando a sua movimentação na bancada mencionada e, com estes, encostando o mesmo à parede, levando a que o cabo de alimentação ficasse pressionado pela estrutura principal do Robot, nessa altura, obviamente muito quente. Como é claro, esta sequência de eventos, ao qual fomos e somos totalmente alheios, originou um sobreaquecimento quer do cabo, quer do corpo principal da máquina, deixando queimaduras em ambos os componentes e, bem entendido, inviabilizando a sua utilização futura, em segurança.No dia 7 de Outubro passado, o aparelho foi levado à loja Worten mais perto da nossa residência (São Félix da Marinha, Vila Nova de Gaia), foi verificado o período de garantia e aberto um processo de Reparação de Electrodomésticos com o registo WO-25677525.No passado dia 16 de Outubro, recebemos um SMS a dar nota de que o artigo se encontrava em processo de avaliação, informando que esperavam a brevidade do processo/conclusão da análise.Posteriormente, no dia 7 de Novembro, recebemos uma chamada da Worten informando que, após a análise do electrodoméstico, os danos físicos não se encontravam ao abrigo da garantia, sem que o operador telefónico nos conseguisse explicar o porquê desse argumento e informando-nos que o custo da reparação do Robot de Cozinha se cifrava em cerca de 170€. Nessa chamada referimos, não sem algum espanto, que os danos físicos patentes no produto são, como é absolutamente evidente, uma consequência directa do episódio de funcionamento anormal acima descrito e que, neste contexto, não se entende como é que um aparelho que é expectável ter um nível de automatismo bastante elevado no seu uso quotidiano pode, neste contexto e após a análise já citada, não estar contemplada este tipo de reparação ao abrigo da garantia de fábrica. Informámos nesse momento que, face aos argumentos não explicados cabalmente, ao custo orçamentado e proposto, e por não concordarmos com a explicação que estava a ser dada, precisaríamos de alguns dias para ponderar, pedindo ao assistente que fôssemos contactados no final da semana. No dia seguinte, 8 de Novembro, fomos novamente contactados pela Worten, para o mesmo efeito e processo, sendo que o novo operador revelou total desconhecimento sobre a chamada decorrida no dia anterior. Voltámos a pedir que nos contactassem no final da semana, pelos motivos acima elencados. Na Sexta-feira, 10 de Novembro, após uma única tentativa de chamada ocorrida às 13h32, que não pudemos atender por estarmos em período laboral, recebemos um SMS às 13h33, com o seguinte conteúdo:- Ola RUBEN PEDRO, no âmbito do processo WO-25677525, informamos que fizemos nova tentativa de contacto sem sucesso. Pedimos que ligue para a Linha de Apoio 210 155 222 (Chamada para a rede fixa nacional) de forma a evitar a devolução do seu artigo sem intervenção. Até breve!De seguida, também às 13h33(!), recebemos um segundo SMS, com o seguinte conteúdo:- Ola RUBEN PEDRO, apos varias tentativas de contacto sem sucesso informamos que o artigo referente ao processo WO-25677525, vai ser devolvido para a loja WORTEN S.FELIX MARINHA, Sera informado quando estiver disponível para levantamento. Obrigado!Como é patente, há a destacar neste processo, e em primeiro lugar, a absoluta inépcia no primeiro contacto telefónico, que após várias explicações da nossa parte, respondia de forma programada com a frase Danos físicos não são cobertos pela garantia, Danos físicos não são cobertos pela garantia, como se estivéssemos a falar com um autómato ou uma linha de atendimento ao cliente gerida por Inteligência Artificial. Em segundo lugar, parece-nos de uma evidência claríssima que os tempos pedidos e necessários para uma ponderação deste género não foram, de modo algum, respeitados. Além de todos os argumentos descritos, é legítimo, como consumidores, questionar o fabricante, e neste caso o comercializador do produto, sobre os seguintes aspectos: - Qual o conceito e âmbito de dano físico para não estar abrangido pela garantia?- Em que limite se estabelece a fronteira na qual, repetimos, devido a um episódio de anormal funcionamento do equipamento, o dano físico no cabo de alimentação ou da estrutura exterior no aparelho não está coberto pela garantia?- Se avaria tivesse ocorrido numa placa de circuitos electrónicos no interior do aparelho ou numa das hélices/componentes de centrifugação/picagem dos alimentos, isso já seria considerado um dano físico na máquina coberto pela garantia do fabricante?- Se tampa construída num polímero resistente à temperatura se tivesse quebrado no decurso da trepidação relatada, esse componente seria substituído ao abrigo da garantia do fabricante?- Como é óbvio, e como tentámos explicar, sem sucesso, no primeiro contacto telefónico, os danos físicos que o equipamento sofreu não foram infligidos pelo consumidor mas sim por uma falha de funcionamento do aparelho que, insistimos, é publicitado, comercializado, adquirido e usado com expectativas no que concerne ao seu funcionamento automatizado bastante elevadas, e que permite inclusivamente, ser progr

Caro srs.Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de expressar a minha insatisfação em relação à minha recente experiência de compra no marketplace da Worten. No dia 31-10-2023, efetuei a compra de dois AirPods, acreditando na confiabilidade da marca Worten. No entanto, até a presente data, não recebi a encomenda, o que tem gerado significativo desconforto e insatisfação.Já entrei em contato com o vendedor responsável, que, embora tenha prometido resolver a situação, não cumpriu os prazos estabelecidos para a resolução do problema. Esta falta de compromisso e transparência é lamentável e vai contra as expectativas que tenho ao escolher a Worten como fornecedor.Gostaria de salientar que, de acordo com as leis portuguesas que regem os direitos do consumidor, tenho o direito de receber o produto adquirido ou, caso isso não seja possível, ser reembolsado integralmente. Este é um direito fundamental que confere proteção aos consumidores em situações como a que estou a enfrentar.Dessa forma, solicito formalmente o reembolso total do valor pago pela compra dos AirPods. Ressalto que esta medida está respaldada não apenas pela minha insatisfação, mas também pelos direitos legais que me assistem como consumidor.Espero que esta questão seja tratada com a devida urgência e eficácia, de modo a restaurar a confiança que sempre deposito na Worten como uma marca renomeada. Estou disponível para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária para a resolução deste caso.Agradeço a atenção e aguardo uma resposta o mais breve possível.Atenciosamente,Filipe Pires

Exmo(s). Senhor(es),No passado dia 25 de outubro, encomendei pela Worten.pt uma encomenda de dois jogos para a nintendo Switch. Após receber os dados de pagamento no email procedi, no dia 26, ao respetivo pagamento.Por entender que a encomenda estava a demorar demasiado tempo procedi ao seguintes contatos:- A worten via telefone no dia 9 de novembro onde fui informado que a encomenda poderia demorar até 12 dias úteis- Os CTT no dia 14 de novembro onde fui informado que iria ser aberta uma averiguação pois a encomenda, de acordo com o serviço contratado, deveria demorar 6 a 9 dias úteis (recomendaram-me a contatar novamente a Worten).- No dia 14 de novembro contato, novamente, a Worten onde fui informado que iria ser aberta uma incidência e que teria uma resposta em 48h.- No dia 16 de novembro contato, novamente, a Worten para obter a resposta que supostamente me deveriam dar passado as 48h, onde sou informado:- Que as 48h são apenas válidas para o Marketplace.- Que estava numa lista para averiguação com outras queixas.Apesar de questionar várias vezes pelo prazo em que poderia obter uma resposta, apenas me indicaram, na última chamada, que será em tempo útil.Questiono se, tendo em conta o primeiro contato de dia 9, o prazo útil não esteja já mais que ultrapassado?Solicito que a Worten me contate para informar do que se passa com a minha encomenda e proceda á entrega do contratado.