No dia 30/09/2024, efectuei a compra de um iPad APPLE (10.9" - 64 GB - Wi-Fi - Prateado) através da aplicação da Worten. O prazo de entrega indicado era de 1 a 2 dias, pelo que o produto deveria ter chegado até 02/10/2024. No entanto, a entrega atrasou-se e só recebi o pacote no dia 04/10/2024. Para meu total espanto e indignação, em vez do iPad, recebi um pacote de café Kimbo il Caffè di Napoli de 1 kg!
Imediatamente, liguei para a linha de atendimento da Worten, onde me foi indicado dirigir-me a uma loja física para efectuar a troca ou devolução. Fui à loja Worten no shopping Alameda, no Porto, onde fui atendida por uma funcionária, que, apesar de educada, não sabia como resolver a situação. A funcionária acabou por contactar a central e, após eu ter esperado mais de uma hora de pé, foi agendado a recolha do café para o dia 07/10/2024 na minha morada. Este processo fez-me perder horas de trabalho, prejudicando-me profissional e financeiramente, e mesmo assim não solucionou o problema.
Insatisfeita com a demora absurda no processo de devolução e, acima de tudo, com o facto de continuar sem o produto que adquiri — um iPad que necessito urgentemente para o meu trabalho —, mantive contacto com a Worten através de telefone e chat. Infelizmente, o descaso foi completo. Disseram-me que não podiam fazer nada, deixando-me sem qualquer tipo de apoio ou solução concreta.
Estou profundamente frustrada e sinto-me desrespeitada pelo tratamento negligente e despreparado por parte da Worten. A troca de um iPad por um pacote de café, com valores completamente distintos, é inaceitável e demonstra uma falha gravíssima no serviço. O atendimento que me foi prestado foi ineficaz, impessoal e deixa-me abalada e inconformada.
Exijo uma solução imediata e que o meu caso seja tratado com a seriedade que merece. Caso contrário, serei obrigada a tomar outras medidas para proteger os meus direitos enquanto consumidora.
