Reclamações públicas

Bom dia,sou cliente da wells optica de caldas da rainha ha varios anos e nunca fui tão mal tratada como hoje, telefonicamente por uma funcionária (D.Veronica)... tendo em conta que irei viajar para fora do país no dia de hoje tinha falado com a funcionaria que me atendeu na passada quarta feira de esra manhã confirmar se os oculos tinham chegado, como estou um pouco atrapalhada com tempo decidi ligar para a wells onde fui tratada com arrogância i impertinência por parte da funcionária que inclusive repetiu varias vezes a nesma frase tratando-me assim como uma pessoa com pouca inteligência... é de lamentar uma optica como a wells ter funcionarias desra qualidade...Atenciosamente Dora santos

Venho, por este meio, comunicar uma situação que julgo ser inadmissível para uma empresa como a Wells. Estou a fazer um serviço contra a celulite, sendo que comprei um pacote de dois tratamentos. Hoje, dia 05 de junho, tive a minha penúltima sessão e não é quando me deparo com informações às quais nunca tinha tido conhecimento. Tais informações como quantas sessões deveria ter feito para obter resultados, o tipo de tratamento (hoje disseram-me que outro era o mais adequado), o facto de ser aplicado um produto que deverá ficar no corpo durante 24h... Julgo que é inadmissível não fornecer tais informações às clientes que espetam resultados satisfatórios, sendo que é isso que os empregados também oferecem inicialmente. Estou no fim do tratamento, sem ter obtido nenhum dos resultados esperados e, tendo em conta esta situação, não voltarei a comprar serviços da Wells pois, o que vendem inicialmente não é verdade.Cumprimentos,Inês Pêcego

Alcance de visão ao longe inadequado, facto que comuniquei de imediato e que me foi dito que era uma questão de adaptação, fui várias vezes há loja em Felgueiras explicar a situação ficaram com os óculos para mandar para a fábrica dias depois fui procura-los acho que nunca saíram da gaveta estava tudo igual insistem que é enquanto não me adapto fico com a vista cansada, vejo mais mal com os óculos novos do que com os velhos, não valeu a pena gastar tanto dinheiro.

No dia 17 de Maio fui a uma consulta na wells para trocar de lentes. Escolhi na altura a promoção de óculos progressivos a 135 €. No dia 24 de Maio fui contactado para ir os ir buscar. Quando ponho os óculos reparo logo que só conseguia ver tanto ao perto quanto ao longe num espaço curto das lentes e na restantes lentes via tudo desfocado. Comuniquei isso a pessoa que me estava a atender e ela insistia que era por ser agora que depois habituava me. O que lhe respondi que não era a primeira vez que tenho lentes progressivas então chamou o optometrista que começou por dizer que era por serem das mais baratas. O que eu disse logo que queria os óculos arranjados que já tinha pago na totalidade com cartão universo. mandaram nos para a fabrica. no dia 30/5 fui contactado para ir dia 31/05 a wells. quando cheguei o doutor deu-me os óculos para experimentar o que eu fiz e verifiquei que desfocava em certos sítios. fomos de novo fazer os testes de visão para ver se era a optometria certa o que se provou ser. depois chamou uma colega sua para fazer as marcações nos óculos depois de varias tentativas com fita-cola nos óculos para ver os seus olhos o que não conseguia sairam e foi ligar para o director, passado algum tempo veio ao pé de mim com uma decisão se eu queria pagar mais dinheiro para umas lentes mais caras e eu disse que queria aquelas e recusei e disse que queria falar com o director e queria saber como receber o meu dinheiro de volta que foi pago a credito, o que me foi recusado. pedi o livro de reclamações e preenchi-o.

Publicidade descriminatória e abusiva da Well's actualmente (Jan/Fev 2018) em exibição nos cinemas nos

Em Junho de 2016 comprei uns óculos com lente monofocal essor advance D com complemento de espessura reduzida e anti-reflexo na Well's Otica. Pouco mais de um ano depois da compra notei que as lentes começaram a ficar estragadas, não eram riscos de uso, mas estando o tratamento anti reflexo a sair, dava a sensação de estarem permanente embaciadas, situação que se agravou com o tempo. A lente esquerda estava estragada no canto inferior direito e a lente direita com mais danos e ainda por cima bem no centro da lente.Levei os óculos à wells no algarveshopping onde as comprei e a primeira colaboradora que me atendeu ainda começou a dizer que não via nada de mal nas lentes, como insisti disseram que iam enviar os óculos ao fornecedor para verificar.Quando fui buscá-las na semana seguinte, disseram que o fornecedor dizia que existia um problema das lentes mas que este tinha a ver com estragos de manuseamento e como tal, teria que ficar assim com as lentes ou pagar umas novas, mesmo tendo uma garantia válida até Junho de 2018. Tendo em conta que era impossível usar os óculos no estado em que estavam, tive que voltar a comprar óculos novos apesar de ter uma garantia que supostamente deveria existir mas não existe, porque não se trata de estragos pelo mau uso, mas estragos pela falta de qualidade do produto.

Reclamação:Adquiri umas lentes na Wells do Barreiro com base no orçamento apresentado pela funcionária Nádia Gomes no valor de 348.00€, no dia 09/12/2017, que incluía espessura reduzida, tratamento anti-reflexo, anti-risco… em que me aconselha a marca Safira, mencionando que em termos de desbaste das lentes seriam os melhores.Quando finalmente sou contactado para levantar os óculos, verifico que as lentes não têm a espessura reduzida desejável e aconselhável para as dioptrias em causa.A Wells diz, entretanto, que para reduzir a espessura teria que pagar mais 90.00€…tudo porque o fornecedor que elaborou o trabalho se recusa a retificar um trabalho mal feito o que, em parte se compreende porque limitaram-se a executar os dados fornecidos por parte da Wells.“…para uma graduação de +/- 4.00 a +/- 6 dioptrias está indicado um índice de redução de 1.67. As lentes são planadas no rebordo…” Não obstante, o trabalho apresentado não podia sequer passar no controle de qualidade do dito fornecedor, pois as duas lentes não apresentam uma estrutura simétrica idênticas ou aproximadas.Presentemente uso uns óculos obtidos na Multiopticas, com os mesmos dados optométricos que comprova uma simetria em termos de espessura nas duas lentes.Em suma temos aqui dois cenários:1- A Wells que não assume o seu erro na transmissão dos dados ao fornecedor, podendo o cliente questionar sobre as credências/competências para a função optométrica.2- O fornecedor que não assume a falta de simetria nas duas lentes.