Venho por este meio, comunicara V. Exas que esta será a última oportunidade que vos dou para assumirem a vossa responsabilidade para com a fatura da CUF Descobertas. No dia 3/7 após análise das redes clínicas disponíveis na APP do meu cartão do Seguro de saúde Contacto com a CUF, para fazer o agendamento para Eco-obstetrícia e pergunto o valor com o meu seguro. A Sra disse-me que tinha de contactar a seguradora a questionar essa informação.Contacto de seguida para vocês 21 152 9319, ás 9:49h a questionar o valor de uma eco - Obstétrica na CUF Descobertas , ( antes de ser atendida o robô pergunta se sou cliente e para colocar o meu NIF para acederem á minha ficha de cliente, caso contrário a chamada não avança). Coloquei e fui atendida, a vossa assistente pediu um código que eu não estava a par uma vez que seria a primeira vez que estava a usar o vosso seguro de saúde.Ligo novamente para a CUF e peço o código, e eles deram-me o código.De seguida contacto novamente para vocês 21 152 9319 ás 10:08h , ( coloco novamente o meu NIF para terem acesso á minha ficha de cliente) e digo o código, posto isso a vossa representante disse-me que eram 50€ o valor do ato médico com o meu seguro na clínica CUF Descobertas.Dia 10, segunda-feira vou à consulta, e no ato do pagamento a administrativa tem alguma dificuldade em conectar os meus dados do cartão na plataforma e de imediato contacta com vocês a questionar o motivo do meu número de cartão de saúde não estar a dar.Desligando a chamada a Sra. da CUF Pede imensas desculpas pelo sucedido, extremamente empática mas constrangida porque percebeu que fui enganada por vocês e que não se disponibilizaram em resolver. Ela diz-me que a vossa assistente literalmente descartou qualquer responsabilidade e teve a audácia de dizer para eu fazer o pagamento sem seguro e que se o médico não tem acordo com o seguro que eu tinha de analisar no vosso site e ver os médicos na plataforma .Obviamente, que exigi que alguma parte se responsabiliza-se pelo sucedido. A sra. da Cuf disse-me para ir para casa e que eles haveriam de analisar internamente e depois contactar-me-iam com a resolução da parte deles porque percebeu que fui enganada. 11-07 recebo um e-mail da CUF com uma fatura de 100€ e como devem calcular não vou pagar !!!!!!!!!!1- Em nenhum dos contactos que fiz tanto para a CUF como para vocês , foi-me informado que o médico não tinha acordo com o meu seguro de saúde .2- A vossa assistente pediu-me o código e informou-me do valor de 50€ e em nenhum momento me informou que o médico não tem acordo com o meu seguro.3- No ato da adesão ao seguro nunca e em momento nenhum o vosso assistente me informou de que a vossa plataforma tem a opção de pesquisar médicos e que tinha de o fazer porque há médicos sem acordo.Após receber a fatura da CUF contactei para a vossa linha para uma solução e foi aí que a colaboradora diz-me que AFINAL não era o médico e sim que o meu seguro de saúde keep Simple não tem acordo com a CUF e que foi falta de informação das colegas, pediu desculpas pelos danos causados e deu-me todas as diretrizes para eu avançar com a queixa na vossa plataforma porque vocês seriam os gestores de seguros e que a resolução partiriam de vocês ADVANCED CARE e que inclusive não fazem devoluções de valores.Avancei imediatamente com a queixa na vossa plataforma e recebi um e-mail da vossa parte a descartar qualquer responsabilidade, De referir que os Prestadores não sabem e nem têm o dever de saber as condições dos seguros que as Pessoas contratam como também não têm qualquer compromisso de informar acerca das mesmas(...) É responsabilidade das Pessoas Seguras serem conhecedoras das condições que contratam como também de selecionar o Prestador que pretendem recorrer e confirmar se este tem acordo com o seguro que tem contratado. Em nenhum momento tiveram a decência de pagar o remanescente dos 50€ pois até aí estava disposta a pagar os outros 50€ porque sou gestante e não tenho interesse em me stressar com situações causadas por vocês. Após receber este e-mail altamente abusivo, recorri ao Portal da Queixa e só após isso, no dia 14/07 recebi um e-mail da vossa parte a disponibilizarem-se a efetuar o pagamento dos 50€ pedindo-me a fatura e a prescrição médica. Enviei! No dia 27/07 continuo a receber faturas da CUF e do vosso seguro de saúde. Enviei um e-mail a questionar se estava haver um erro no sistema ou se estava a haver um abuso de poder e fraude da vossa parte uma vez que já tinha deixado explícito que não tinha interesse em continuar com o vosso seguro e exigi que se responsabilizem pelo valor total da fatura pois o abuso já está a ser intolerável. Sinto-me altamente lesada psicologicamente com a vossa falta de respeito , falta de profissionalismo, falta de informação ao cliente, falta de responsabilização e de vontade de resolverem o problema que causaram.Agradeço imediatamente que esta situação fique resolvida de uma vez por todas da vossa parte com a CUF ou irei avançar com um processo de indenização por todos os danos causados. Hoje 01/08 e ontem dia 30/7 recebo um e-mail da vossa parte a descartarem qualquer responsabilidade e a justificarem cada erro. Em nenhum momento se desculparam , e entretanto a regra de não efetuarem devolução já não estava em vigor e já me iriam restituir o valor de 50€ e que não tratavam diretamente com a CUF. Lamento mas as coisas não funcionam como querem, quando querem e bem vos apetece. Estão a lidar com pessoas que têm os seu direitos e não vou admitir este abuso. Portanto exijo que façam o pagamento na totalidade á CUF Descobertas ou não terei mais alternativas e avançarei para um processo no tribunal !!Este tipo de tratamento é inadmissível e sobretudo quando é direcionado a uma gestante. Qualquer coisa que aconteça ao meu bebê pelos danos psicológicos que me estão a causar até que a situação se resolva terão igualmente de se responsabilizar.Att,Nilsa de Andrade
