Reclamações públicas

N.º de conta: 313093592Exmos. Senhores,No mês de Dezembro de 2020 mudei de casa e nessa mesma altura contactei o meu fornecedor de serviços de tv, internet e telefone (Vodafone) para fazer a alteração do serviço para a nova morada.Indicaram que seria possível fazer alteração, no entanto o contrato passaria novamente para um prazo de fidelização de 24 meses, no qual eu aceitei.Mas o serviço na nova morada nunca chegou a ser instalado e dos vários contactos que fiz a Vodafone a respostas não davam afirmações sobre uma futura data de instalação. Afinal constatou-se que a nova morada ainda não estava coberta pelos serviços da Vodafone, no entanto a Vodafone permitiu a celebração desse mesmo contrato.Sendo essa mesma altura a do confinamento do covid e estanto em teletravalho voltei a contactar a vodafone pelos seus meios para enviar toda a informação necessária para rescindir contrato por justa causa.Houve da parte da Vodafone a recolha do material (box, router, ...) mas no entanto as faturas continuaram a aparecer. Voltei a contactar a Vodafone para corrigir o erro, mas indicaram que não tinham recebido nenhum contacto meu para a rescisão, voltei a contactar a vodafone para provar como tinha enviado tudo, mas as faturas continuaram a surgir.É obvio que as faturas indevidas não foram pagas mas passado 9 meses recebo um carta da parte da Informa D&B a indicar que vous ser inscrito na base de dados por dívida à Vodafone.Esta inscrição indevida na base de dados por dívida poderá me causar problema se pretender no futuro trocar de fornecedor de serviços de tv, internet e telefone. Por isso, agradeço que verifiquem novamente este dossier por forma a finaliza-lo de forma justa e correta. Agradeço também ajuda da parte da Deco por forma a ajudarem-me a finalizar este dossier.

Venho por este meio, comunicar a vossa Exa. que, no passado dia 8.09.2021 foi-me consultado uma oferta da Sport TV desvantajosa qual eu agora, segundo a operadora Vodafone, não posso alterar devido à fidelização de 12 meses.Eu tinha nesse mesmo dia reparado que na página na net da Vodafone existe uma promoção ao bilhete da época por 24,99€/mês e com fidelização de 12 meses. Veja-se aqui no link:https://www.vodafone.pt/pacotes/televisao/lista-canais/sport-tv.html Fui ver ao menu da minha box para alterar de forma própria mas aí não aparecia essa oferta. Tinha ainda as ofertas antigas de 28,99€/mês etc..Daí liguei por telefone à operadora e confirmamos a alteração para esse pacote (24,99/mês por 12 meses) por telefone.Em seguida, eu liguei a minha box e fui ao menu confirmar e reparo que a imagem no ecrã com todas as propostas tinha-se alterado por completo, com uma oferta ainda melhor por 19,99€/mês por 12 meses. (Posso enviar um Screenshot por e-mail caso necessário) Essa oferta não só, não aparece na página na net, como também, foi-me ocultada pela empregada da Telemarketing, e sobretudo, pela operadora da Vodafone que só após subscrição de uma nova oferta a que a imagem no menu da box se alterou. Sobretudo confirmou ao telefone que não conhecia a oferta de 19,99€/mês. Na minha modesta opinião eu sinto-me traído e indignado da Vodafone não ter exposto essas ofertas antes da subscrição agora desvantajosa. Após ligar à Vodafone e pedir por alteração desta subscrição, a colaboradora confirmou, que não existe a possibilidade de alterar a subscrição devido à fidelização de 12 meses e confirmou por dito que pode acontecer que as campanhas podem aparecer após subscrição de certos pacotes. Eu admito que por vezes é azar fazer uma subscrição num dia e uma semana mais tarde haver campanhas mais baratas. Mas aqui neste caso não acredito nessa coincidência, uma vez, que logo após o telefonema eu ir à box e ver preços completamente diferentes.Por falta de transparência e sensação de traição peço aos senhores por ajuda neste caso. Não percebo como se pode ocultar ofertas mais vantajosas ao cliente e também reclamo a falta transparência das ofertas.Muito obrigado pela sua atenção e aguardo a sua respostaFernando Matias

Boa tarde,A Vodafone está a cobrar-nos >600 Eur por escassos minutos de roaming no Dubai.Ao atingir 50 Eur de despesa, mandaram um sms à minha filha pedindo autorização à continuação do serviço, ao que ela infelizmente respondeu. Com grande desagrado da minha parte, descobri agora que após conceder esta autorização, uma única autorização a uma despesa de só 50 Eur, não há limites à facturação. Eu, titular do contrato, não fui informada nem contactada pela Vodafone, já que (segundo eles), é o utilizador do telefone quem tem a responsabilidade pela despesa do mesmo, não o contraente. É um absurdo. Quando a minha filha ligou para o serviço clientes, assim que regressamos a Portugal, disseram-lhe que iriam fazer-me uma contraproposta. Tal não aconteceu, fiz uma reclamação através do portal Livro de Reclamações, e acabo de receber a resposta, na qual indicam que:O seguinte SMS “0“Por razões de segurança inibimos a utilização do seu serviço de dados. Contacte por favor o Serviço de Apoio a Clientes através do +351911691200 Vodafone” é enviado quando é atingido o valor de €500 + IVA.Agradecia que alguém me dissesse onde está escrito que aquele sms (recebido pela minha filha) significa que a despesa atingiu 500 Eur e se tal normativa empresarial foi por mim aceite e quando. Creio que seja no mínimo pouco ético para uma empresa desta dimensão não contactar o contraente (eu), regular pagador das suas facturas, para avisar de uma situação semelhante. Peço que seja revista a factura, não que seja possível pagá-la em prestações.

Venho por este meio, fazer uma reclamação referente às troca de tarifário da Vodafone. No dia 27/08/2021 fui contactado, no sentido de efetuar a mudança do meu tarifário. Esta mudança foi aceite através de resposta a um SMS, confirmando a alteração de um tarifário pré-pago para um tarifário pós-pago. Atualmente, dia 31/08/2021, e após contactar a Vodafone através do número 16912, encontro-me sem poder realizar qualquer comunicação, uma vez que existiu um erro interno. Pretendo o reembolso do valor do carregamento efetuado no valor de 7,5€, para poder efetuar novas comunicações. Solicito ainda que está situação seja resolvida com a máxima urgência.

Recebemos uma mensagem no my Vodafone, e nesta dispunha de tarifário Yorn X pós pago no valor de 21.90€, e segui as informações, solicitando ser contactado para melhor informações sobre a campanha.Para meu espanto em conversa com o assistente, disse-me que somente minha filha de 13 anos, poderia alterar o tarifário e proceder com a fidelização de 12 meses. Eu respondi isso é ridículo, um menor não pode tomar tal decisão.Em resposta o atendente disse-me, então não posso ajuda-lo, e tratou logo de encerrar a chamada.Em resumo deste episódio, claramente á graves problemas quando envolvem menores em ofertas de serviços, como se não pudéssemos exerser a função de encarregados dos nossos próprios filhos. Lamentável que envolvam crianças em serviço quê implica fidelização.E para concluir, temos a Vodafone como prestador de serviços á muitos anos, e causa-nos imensa revolta, quando somos tratados como pessoas sem qualquer crédito, e nos fazem passar por parvos e ridicularizam nossa postura, como fez o vosso atendente.

Em anexo envio a reclamação já submetida no portal de reclamações online, dada a minha indignação depois do atendimento vergonhoso do dia de hoje, 31/08/2021.Entro em mais detalhes do sucedido neste email, dado que no livro de reclamações tenho limite de caractéres, mas desta forma conseguem perceber a falta de profissionalismo do profissional(s) que me atenderam. Em especial do último relativo à chamada efetuada para o número 16911, pelas 12:56, e durou 17m40s, no dia 31 de Agosto 2021 (se tiverem acesso à gravação, por favor ouçam a mesma para perceber a minha indignação). Depois do que vão ler, vão compreender (espero) porque não pude deixar passar em branco esta situação.Nunca fui tão maltratada e mal atendida como hoje pela assistência da Vodafone! Liguei para o nº 16911, e depois de passar para o assistente que se apresenta, este após uma frase em que digo que o assunto são dados móveis (não me adiantei muito mais que isto), desliga-me a chamada - isto pelas 12:54. Volto então a ligar e sou atendida por outro assistente (esta chamada foi efetuada pelas 12:56, e durou 17m40s, no dia 31 de Agosto 2021). Este assistente, além de não indicar que a chamada será gravada (o que no fim da mesma achei estranho não sei se será por estarem em teletrabalho), pediu-me para explicar qual era o assunto... Mas antes disso, mencionei que o colega anterior tinha desligado mal toquei no assunto dos dados móveis (e ontem pelo chatbot fui transferida por um assistente real que me desativou a conversa via chat, mal falei no mesmo assunto felizmente tirei print screen em anexo), e pedi que não voltassem a desligar porque além da chamada ser paga também estava a gastar tempo, e sentia que a Vodafone não queria saber da satisfação dos seus clientes depois de tantas tentativas, indiquei além disso outra questão ligada ao pacote net-voz-tv de o router ainda não ter sido substituido como me indicaram há já vários meses por meados de Março (quando me aumentaram esse serviço que tenho convosco - pacote de net voz e tv), após isto indico ainda que já enviei email e tentei por chatbot mas sem sucesso, mas esse é outro assunto que hoje vou resolver pessoalmente e deslocar-me a uma loja Vodafone fisicamente, da Boavista, porque não faz sentido fazer mais chamadas depois do dia de hoje). Depois desta informação, que pode parecer extensa mas foi explicada rapidamente, já nesse momento a atitude do assistente não foi muito agradável. Mas depois de explicar-lhe a situação principal que me levou a ligar-vos, a dos dados, cujos pacotes têm sido sucessivamente ativados (inclusive recebo mensagens às 2AM, quando tenho dados desligados, de nova ativação) e queria tentar perceber o que se passa pois neste último ano e meio uso mais WIFI e as aplicações são gratuitas portanto como é possível o gasto ser maior e tantas ativações seguidas automáticas? Do outro lado não obtive nenhuma solução, apenas repetiu várias vezes a mesma coisa e disse-me que se não tinha dados tinha de aumentar o meu tarifário para um superior, de 5gb ou 10gb (etc), o assistente foi mal educado inúmeras vezes: falou por cima de mim com tom mais elevado, foi sarcástico e ainda disse (quando mencionei que me desligaram antes) Pois imagino porque o fizeram!(isto em tom de gozo), depois de ouvir isto eu disse-lhe que não era forma de falar com um cliente, e ele disse que podia também desligar a chamada, eu disse-lhe que sabia que não podia, mas já que não me queria ajudar a perceber o que se passava nem com a questão dos dados móveis nem com a do router (quando mencionei este caso, disse-me que não era com ele e para ligar para outro número, ou seja nem me reencaminhou para um colega nem nada do género, sabendo que o não envio do router é algo que ficou pendente do lado da Vodafone e não do meu, e que já tinha enviado email mas sem resposta), posta toda esta situação comuniquei-lhe que tinha decidido que mudaria de tarifário para outra operadora a WTF, o mesmo disse-me que a operadora em questão também faz o mesmo sistema de retirar os valores de ativação de dados automaticamente e todas funcionavam da mesma forma, eu disse-lhe que isso não era assim porque o meu namorado era dessa rede e tinha esse tarifário e foi inclusive o mesmo que me aconselhou a falar com a Vodafone e ver o que se passa ou se existiam melhores opções, caso contrário o melhor seria mudar de operadora porque se fossem somadas todas as ativações automáticas de pacotes era óbvio que não compensava - o assistente basicamente disse que eu estava a mentir sobre haverem outras operadores com tarifários que não funcionam com cobrança automática de pacotes (o que é no mínimo uma falta de respeito e impensável para alguém que é asssitente de apoio ao cliente, e neste caso claramente não está informado porque qualquer pessoa sabe essa informação, e a mesma está no site também da operadora). No fim o mesmo disse que ia desligar, mas apenas me colocou em espera com música o que foi um grande desrespeito! Não só mentiu ao dizer que podia desligar, como gozou comigo a colocar-me em espera e fazer-me desta forma gastar mais dinheiro (ainda aguardei uns segundos impávida com a situação que estava a viver). Além deste gesto final, por várias vezes, para ver se eu desistia de falar, indicou-me que estava a pagar a chamada, num tom sarcástico, ao que lhe disse que sabia que estava a pagar, obrigada, mas o meu objetivo era a situação resolvida.No final, depois desta situação toda, recebo uma SMS da Vodafone a comunicar o débito da chamada de cerca de 90 cêntimos, os mesmos ficaram negativos dado que estou sem saldo, sendo que não tive um atendimento adequado e ainda fui maltratada pelo assistente de apoio ao cliente que certamente precisa de uma nova formação ou reavaliar se pretende mesmo continuar nessa profissão com aquele comportamento.

Venho por este meio comunicar que a Vodafone tem o pior serviço de sempre. Vocês cobram pagamentos em atraso quando enviam as faturas a meio do mês e nem dão um mês para as pagar, muitas vezes nós não recebemos o nosso ordenado a tempo e, para piorar, cobram uma taxa de pagamento QUE NÃO VEM NEM NO CONTRATO NEM EM LADO NENHUM. O mínimo era estar nos termos e condições. Para além de que, sempre que solicito um email a comprovar o que foi pedido e falado no chat da Vodafone, vocês nunca o enviam. Convosco é preciso estas formalidades. Estou farta de ter problemas com a Vodafone, o problema é que neste momento não nos podemos dar ao luxo de trocar por razões várias. Agradeço que me devolvam as taxas de pagamento em atraso, que me enviem os emails que pedi e que melhorem o vosso serviço. Se se recusam a enviar as taxas, enviem um link de acesso a termos e condições que refiram essas mesmas condições. Uma vergonha.

Boa noite eu sou o Bruno Miguel Coelho de Carvalho, sou de Torres Novas e quero Apresentar Queixa Crime contra a Vodafone. Eu quero fazer um Acordo com a Vodafone que possa agradar a ambas as partes. Não quero desistir deste processo e vou lutar pelos meus direitos. Neste caso é o seguinte: Em 2018 desloquei-me à Loja Oficial de Santarém 4 vezes para mandar reparar um Equipamento Vodafone e Smart Ultra 7 com diversas Anomalias mas a Principal das Anomalias era Reboots (Desligava e reiniciava sozinho várias vezes ao dia) mas nas 3 Vezes o equipamento foi mal reparado e nunca repararam os Reboots a única coisa que fizeram foi Atualizações de Software. Na Primeira vez conseguiram detectar os Reboots mas nas duas últimas vezes não conseguiram detectar os Reboots mas na minha posse foi sempre detectado e fazia Reboots várias vezes ao dia. Na Terceira vez o Equipamento ficou na Posse da Vodafone quando terminou a Garantia dos 24 Meses (17-12-2018) mas deram Garantia de Reparação de 60 dias. Em todas as 4 vezes a Anomalia foi sempre a mesma dos Reboots. Na Quarta vez quando fui à Loja Oficial da Vodafone de Santarém o Equipamento tinha o Display Danificado mas não pelo Cliente que sou eu, foi danificado Acidentalmente pela minha Mãe porque desmaiou num Hipermercado do Entroncamento e deixou cair o Telemóvel. Quando o Display ficou danificado a Garantia dos 24 Meses já tinha terminado antes. O Display não estava incluído na Garantia dos 60 dias mas as Anomalias eram sempre as mesmas. Na Loja da Vodafone fizeram um Orçamento mas o valor era excessivo (~100€ reparação do Display e mais o resto da reparação) mas não foi Aceite porque não tínhamos Dinheiro para a Reparação. Se fosse para reparação vinha na mesma com as Anomalias dos Reboots. Nas 3 Vezes esses Reboots nunca foram reparados e por causa disso fiquei sem telemóvel para usar diariamente. Durante essas 3 vezes que foi para reparação o Telemóvel estava dentro da Garantia dos 24 Meses. Com tudo isto a Vodafone recusa Assumir os Erros cometidos por eles por causa da Falta de Reparação do Equipamento e não querem dar um Equipamento novo ao Cliente. Na minha opinião quem tem a culpa disto é a Vodafone. Estou desde 2018 sem telemóvel para usar diariamente em condições. Estou a usar um Telemóvel do meu irmão mas não está em condições. Fiz várias Reclamações à Vodafone mas a Resposta foi sempre a mesma, ou seja, não querem resolver nada a bem do Cliente e não querem pagar as Despesas de Deslocação feitas à loja da Vodafone. Quero Apresentar Queixa contra a Vodafone e exigir o que tenho Direito a receber. Na Vossa opinião eles deviam dar um Equipamento Novo? Já fiz mais de 100 Reclamações em que a última foi feita no dia 04/07/2021 e obtive resposta da Vodafone no dia 01/07/2021 mas as respostas foram sempre as mesmas e recusam dar um Telemóvel Novo quando tenho todo o Direito de receber um Telemóvel Novo. Em Dezembro de 2020 foi feito um Processo no Tribunal do CNIACC contra a Vodafone e até hoje nunca houve um Acordo com a Vodafone e o Tribunal da CNIACC no dia 13/06/2021 decidiu a favor da Vodafone. Eu não concordo e vou recorrer. As Autoridades da ANACOM e da ASAE disseram-me que a Vodafone estaria obrigada a dar um Equipamento Novo. No dia 18/06/2021 a Autoridade da ANACOM disse-me que a Operadora Vodafone estava Obrigada a dar um Telemóvel Novo porque a Vodafone estava em incumprimento da Lei sobre as Garantias e reparações. Eu sempre fiz Acordos e Propostas à Vodafone que eram irrecusáveis mas recusaram sempre. Eu agi sempre de boa fé mas a Vodafone não está interessada nos seus Clientes com mais de 25 Anos de Operadora e nem sequer querem a nossa Satisfação. Eu só quero um Telemóvel Novo para poder usar diariamente. Pode ser do modelo Huawei P Smart 2021 ou o OPPO A54 5G já preparado para o 5G. Só assim é que Aceito para continuar na Operadora Vodafone. Estou muito insatisfeito com a Situação. Se a Vodafone não aceitar a Proposta será pedido a Rescisão do contrato do Plano Red do número 912289137 e uma indemnização por todos os Danos que me causaram. Aguardo resposta muitíssimo urgente. Até hoje (23/06/2021) ainda não obtive nenhuma

Exos SenhoresA Vodafone fez-me um novo contrato aumentando a velocidade da internet para 500 . Nos primeiros meses correu tudo bem, inclusivamente fiz uns testes pela DECO onde dizia teste e reclame. At'e estava tudo certo. so que agora a minha velocidade de internet esta novamente lenta nem chegando a 300. O que se pode fazer por isto?Muito obrigada pela vossa atençãom/cumprimentosAnabela PereiraAssociada 1431736-16

A subscrição de canais premium pode ser acedida sem qualquer restrição, inclusive por uma criança. Obviamente isto não devia acontecer, devendo a subscrição estar protegida (por um pin ou dado pessoal do contratante) .Uma criança subscreveu um canal premium e recebi um SMS a indicar que tinha sido subscrito um canal premium sem especificar o seu nome. Para cancelar a subscrição com o comando teria de saber qual o canal.Utilizei os serviços da myVodafone, mas na pagina da minha conta não tenho indicado quais os canais subscritos, ficando mais uma vez impedido de cancelar o que não tinha pretendido comprar. Liguei para o numero pago da assistência onde após alguns minutos me informaram que já tinham cancelado o canal premium. Qual canal? O canal nº x. Como se chama? Só depois de mais de 5 minutos (a pagar) pude saber o nome do canal.Vender um serviço nestas condições, tudo fazendo para dificultar o seu cancelamento, é um abuso que a Anacom há muito devia ter impedido: transformar um negócio numa armadilha é inaceitável. Para que serve o Regulador?