Reclamações públicas

Venho demonstrar o meu desagrado com a Vodafone pelo facto de aumentarem preços de forma injustificável, ainda para mais em contratos acabados de ser feitos.Renovei contrato em Janeiro deste ano e passado um mês aumentam o preço do mesmo sem antes terem referido possíveis aumentos. Já falei com assistentes por algumas vezes e nada podem fazer e caso isto continue assim as empresas podem aumentar como lhes apetece sem oferecer nada em troca, mesmo a clientes de mais de 10 anos.Um aumento de 5€ é bastante alto e sem lógica nenhuma

Devido a falta de visibilidade de um local adequado para esta reclamação, a farei aqui:NÃO sou cliente vodavone, porém tive o meu carro (02-19-tp) avariado por um prestador de serviço da vodafone com uma carrinha.(segue em anexo)O nome do prestador de serviço é Joao, O mesmo foi prestar um serviço no dia 06/05/23 as 09:30 em odivelas, na rua professor albero pereira gonçalves, codigo postal 2675-466, e bateu com a carrinha de serviço no meu carro(anexo)Como nao foi possivel uma solução pacifica com o colaborador Joao, irei tomar todas as providencias legais que sejam possíveis.

Venho por meio desta reclamação comunicar que desde a minha renovação de contracto na Vodafone, cerca de uns três meses atrás, eu sempre recebo faturas com serviço extra de Pack TV Plus no qual não contratei e me foi oferecido. Todo mes preciso entrar em contacto com a Vodafone para que regularizem o valor correcto a ser pago e é sempre a mesma coisa, pago a referência manualmente e mes seguinte me vem a fatura com o valor de 44 euros sendo que o meu serviço contrato foi de 36.90 creio eu. Gostaria que a situação das faturas fosse resolvido, pois me causa transtornos todo mes que o valor não seja debitado automaticamente no meu débito directo e ainda preciso ouvir o serviço de atendimento por telefone que ou sempre me sugere o Tobi que não me resolve nada ou então sigo um flow na chamada por não me leva a lugar algum ou então diz que não estou a ligar do número contratado, sendo que só tenho esse número. POR FAVOR, RESOLVAM LOGO ESTE PROBLEMA.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,RAMIRO MARQUES PIRES___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 200 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 27-08-21 15:56:43Download: 57,663 MbpsUpload: 71,969 Mbps Dia e hora: 11-05-23 11:38:53Download: 21,04 MbpsUpload: 36,456 Mbps Dia e hora: 11-05-23 11:39:40Download: 21,979 MbpsUpload: 33,11 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Dirigi-me á loja a fim de pedir a alteração da morada da instalação, ao que me indicaram que deveria suportar os custos de deslocaçao do tecnico + nova instalação (270€) ou efetuar a alteração para uma das modalidades em vigor ao momento, volta a fidelizar por mais 2 anos. Até á data, tinha um contrato de Novembro de 2020 que foi renovado em Novembro 2022, no qual tinha desconto aplicado de 2€/mês, oferta da box wifi e 1G de internet, ora portanto, ao fazer o pedido de alteração, nao havendo hipótese de cancelamento, vejo-me obrigado a aceitar as condições sem 1G de internet, sem oferta dos 2€/mês (coisa que novas adesões podem usufruir) e ainda tenho de pagar a box wifi também. Em suma, reduziram-me em 2 pontos ao serviço e aumentaram-me ao valor em cerca de 4,50€/mês, ou aceitava, ou tinha de suportar o custos dos 270€ de alteração. Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação e indico desde já que no final do periodo em vigor irei mudar de operadora, nao sendo o valor atual o mais competitivo do mercado, tendo em conta a redução do meu serviço, sobretudo de internet.

Exmos senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda com relação ao seguinte, Fui contratada para período inicial por parte da wondertrade/vodafone no entanto houve falta de pagamento relativamente ao mês de Abril de 2023.Desejo também trazer a vossa atenção a falta de profissionalismo, coerência e respeito para com as pessoas contratadas, em que na maioria dos casos pediam que mentissemos a algumas pessoas, no meu caso e no de alguns colegas.Não consigo anexar o contrato mas falo já das injustiças que passei. 1. Comecei a trabalhar no dia 6 de fevereiro de 2023 e exigiram que assinasse um contrato com as datas de começo a 15 de fevereiro de 2023, o que significa uma subtração de 7 dias úteis de trabalho que não fui remunerada e nem consta dos arquivos e do contrato assinado.2. No 1. b) e e) do contrato é contraditório pois desde que comecei a trabalhar uso o meu próprio computador sem ser remunerada por isso, embora inicialmente me tivessem dito verbalmente que receberia por isso, mas nunca recedi por isso.3..Segundo o ponto 1. i) do contrato existe aqui uma quebra de contato pois não fui remunerada no mês de abril pelo que exijo que isso seja selecionado o quanto antes pois o contrato diz mensalmente e o único mês que foi remunerada foi a 13 de março e supostamente no dia 13 de Abril devia ser paga e isso não aconteceu. Agradeço antecipadamente a atenção. Nuelma Lourenço.

António Barbosa Soares, cidadão com o NIF 161021204, residente na Rua do Barreiro, 143, Galegos, 4560-126 Penafiel, venho, por este meio, comunicar a V Ex.cias que desde a passada 5a-feira, 4 de maio, não tenho usufruído da maior parte do serviço contratuado com a Vodafone no fornecimento de TVNetVoz+Móvel, cujo contrato fui convencido e renovar há pouco tempo (no passado mês de abril). ENCONTRO-ME IMPEDIDO DE VER TV, E NÃO TENHO NEM TELEFONE FIXO NEM INTERNET. Tendo em conta que ainda este mês PAGUEI UMA FATURA de 71,91euros pelo serviço em questão, e que RESIDO SOZINHO COM A MINHA ESPOSA, AMBOS COM 81 ANOS, tal representa um isolamento terrível para os dois. Após várias tentativas (frustradas) de chamar a assistência técnica (encaminhavam-me para um tal assistente virtual Tobi que nunca resolveu nada eu tinha de falar com ele nunca resolveu nada), venho apresentar a minha QUEIXA. Preciso que seja REPOSTO COM URGÊNCIA os serviços em falta do pacote contratado com a Vodafone, e que NÃO ME SEJAM COBRADOS os dias em que tenho estado desesperadamente SEM TV, NEM TELEFONE FIXO, NEM INTERNET, e a tentar que a avaria seja resolvida pelos técnicos humanos - e não por computadores ou assistentes virtuais que nada fazem. Caso não veja isto resolvido ainda esta semana, exigirei a RESOLUÇÃO DESTE CINTRATO com a Vodafone, bem como uma INDEMNIZAÇÃO pelo ENORME transtorno e incómodo causados a tentar chamar a assistência técnica da Vodafone. Pede deferimento,António Soares

Tenho um contrato de serviços com a Vodafone, realizado no final do ano 2022, onde está explicito um valor mensal fixo durante o prazo de fidelização, no entanto, aumentaram a mensalidade nesta ultima fatura de Abril 2023.Após vários contatos, a Vodafone indica que este aumento é referente à atualização de preços que realizou aos seus clientes a partir do dia 1 de Março 2023, insistindo que está em linha com as condições contratuais (nomeadamente, cláusulas F2 e F7).O contrato foi celebrado em loja, pelo que tenho cópia fisica do contrato assinado, revi também todos os SMS e emails recebidos na altura da celebração do contrato e não verifico qualquer menção a tais cláusulas.Já pedi várias vezes para me fornecerem comprovativo da aceitação dessas condições, onde mencionam a possibilidade de atualização de preços, no entanto continuam a referenciar páginas de ajuda do site, com zero peso legal, não estando referenciadas no contrato celebrado entre ambas as partes.Tomando estas informações em conta, pretendo que seja restabelecida a mensalidade acordada, ou que seja provada a aceitação de condições onde estas atualizações de preço sejam licitas.

A Vodafone manda os dados de pagamento com ameaças, e não me envia a fatura para poder confirmar o valor a pagar, diz-me para ir ao my vodafone, fui várias vezes à loja do boega em Chaves e não tenho acesso ao my vodafone, Pagava 24,99€. Agora tenho uma importância de 28.50€. Nos últimos anos tenho sido muito mal tratado e pelos vistos cortaram-me a possibilidade de contactá-los. Agradeço ajuda para resolução deste problema que me causa instabilidade tirando-me o sono. Obrigado.

Por volta do dia 24/02/2023 liguei a Vodafone solicitando o cancelamento do serviço de internet e TV da minha residência, solicitei que o cancelamento fosse efetuado no dia 27/02/2023 quando deixaria a morada. Na ligação, ainda confirmei com a atendente que o cancelamento era somente da internet fixa e TV e não do telemóvel. Entretanto no dia 27/02/2023, meu celular ficou completamente sem sinal. Eu ficaria ausente do país por mais de um mês, estava com viagem marcada, hotel pago, casa vazia para ser entregue a imobilária. Para meu desespero, ao dirigir-me para uma loja física no dentro do Estaçºao Viana (Viana do Castelo), descobri que a atendente havia cancelado também minha rede de telémovel, a qual eu utilizo para trabalho. Depois de horas aguardando, de atrasar toda a viagem, consegui ter o problema do telemével resolvido. Na loja física de Viana do Castelo, que eu só fui pelo erro da atendente de cancelar o telemóvel, pergutaram se eu tinha devolvido o box da TV e roteador, entretanto, em nenhum momento da ligação a atendente informou-me sobre a necessidade de devolução de tais aparelhos, não agendou retirada na morada, não pediu que eu entregasse em alguma loja, sequer mencionou nada a respeito. E com a mudança de residência, e a necessidade de esvaziar a morada, com a viagem marcada e sem saber de nada, o box e roteador provavelmente foram para o lixo. Agora a vodafone quer cobrar 300 euros por tais equipamentos, o que eu não acho justo pois não fui informada da necessidade de devolve-los. Para além do péssimo serviço da atendente de ter cancelado meu telémovel, ter atrasado toda a minha viagem, e causado prejuizos finaceiros e horas de estresse e preocupação esperando resolução do problema, pois utilizo meu celular não só para uso pessoal mas também profissional. Agora a Vodafone ainda quer que eu pague um valor abursdo de 300 euros pelos aparelhos. O débito está agendado para ocorrer a partir do dia 23/05/2023.