Reclamações públicas

Foram-me cobrados serviços de valor acrescentado sob a forma de 8 SMS do número 9162962 de SMS Go4Mobility, no valor de 13,68 + IVA, num total de 16,83 EUR. Pretendo que me seja devolvida esta quantia abusivamente cobrada.

Recebi um SMS que dizia que por imposição da ANACOM o meu pacote de dados seria AUMENTADO para 33GB mas eu atualmente tenho um total de 53GB entre dados genéricos e dados específicos para Apps. Sinto-me profundamente injustiçado se continuar a pagar os mesmos 26.90€ por quase metade dos dados que tinha até então. Ao ligar para o atendimento ao cliente e posteriormente para o dep. comercial da Vodafone fui informado que até esta data (29/05/2023) qualquer informação acerca dos pacotes de dados que entrariam definitivamente em vigor. Solicitei um contacto por parte da Vodafone e um esclarecimento acerca das alterações que pretendia fazer ao meu tarifário e recebi uma resposta a informar simplesmente que os 33GB estavam corretos e que este novo plano de dados iria entrar em vigor dia 1 de Julho de 2023.

venho por este meio , apresentar V. Excelências o meu descontentamento quanto à qualidade de acesso à internet e rede telefónica, da Vodafone, no hospital do Litoral Alentejano/ unidade local de saúde do litoral alentejano. Cada vez as contas da Vodafone são maiores para a qualidade do serviço. Neste momento é muito mau, no meu local de trabalho, como mencionado anteriormente. No serviço até temos tido queixas dos utentes por problemas idênticos aos meus . Gostaria de saber como é q este problema poderá ser resolvido.O meu número de conta Vodafone é 312528638, o meu número de contribuinte é 199719349.Nos últimos inquéritos de satisfação informei do q se está a passar, mas n obtive resposta.As consequências desta situação é não receber chamadas importantes enquanto estou a trabalhar e, tendo uma mãe idosa a meu cargo, fico sempre em alerta p saber como é q ela está. A falta de acesso à internet tbm é uma falha grave.Grata pela vossa atenção e diy.Com os melhores cumprimentosIsabel Lopes

À cerca de dois anos que me deparo com a imposição, por parte da Vodafone para aceitar a transmissão (antes do início das gravações automáticas) de diversos canais TV, de anúncios publicitários (publicidade genérica ou personalizada) condicionando assim, a minha liberdade de acesso aos conteúdos gravados. Na execução do meu contrato de prestação de serviços eu tenho de dar o meu consentimento explícito e livre para a receção de conteúdos publicitários, devendo ser salvaguardado o direito a opor-me à receção de tais conteúdos. A minha decisão em consentir ou não a transmissão de publicidade, deve ser livre. Porém, uma verdadeira escolha só existe se eu não for forçado a dar o meu consentimento, seja porque não me é dada a opção de não aceitar, ou porque a não-aceitação tem como consequência ficar privado do serviço de gravações automáticas.Esta forma de gerir a publicidade é uma medida que prejudica claramente os meus direitos e legítimos interesses.Não tenho a possibilidade de consentir livremente sobre esta alteração, numa mera comunicação através da TV BOX.

Venho por este meio informar suas excelências da minha intenção de terminar o meu contrato TV+VOZ+NET iniciado em Outubro de 2021 com premio de 24 meses de acesso a HBO e Amazon Prime gratuito por um valor de 36€ mensais.Desde Março até junho de 2022 foi-me faturado 42€ sem que eu pudesse compreender o motivo, após vários contactos e pesquisas percebi que estava a ser cobrado o valor da subscrição da HBO num valor de 6€ quando eu nem tinha subscrito a aplicação e em contrato teria direito a ela gratuitamente como acima descrito, dessa situação foi-me devolvido o dinheiro indevidamente cobrado, mas referi que ainda assim queria terminar o contrato uma vez que para além desta situação a minha box TV desde o inicio do anterior contrato estaria com problemas e por vezes não a conseguia ligar e que a Internet também desligava de vez em quando sem razão aparente, sendo que na altura trocaram por duas vezes a box e referiram que os cabos da fibra do prédio pareciam um ninho de ratos e que para poderem arranjar teriam de desligar os serviços do prédio inteiro por uma semana e por essa razão não existiria muito o que pudessem fazer.A questão foi que desde junho de 2022 que a situação piorou e a internet praticamente deixou de funcionar e a TV box praticamente quase nunca utilizei.Em Novembro 2022 contactei a Vodafone acerca desta situação e do meu intuito de dar término ao contrato por incapacidade de fornecer aquilo que foi acordado no contrato e por tentativa de burla uma vez que se eu não fosse atrás de perceber a razão do aumento do valor da fatura ainda hoje estaria a pagar por uma aplicação que em contrato teria como gratuita, chamada esta que foi gravada com a minha intenção de dar término ao contrato e hoje Maio de 2023 continuo a receber mensalmente faturas para pagar neste momento ainda num valor mais avultado devido à alteração dos valores de telecomunicações e actualmente para ter acesso à Internet estou a utilizar o hotspot da NOS de um primo meu pois não consigo aceder à Internet através Vodafone.Já liguei por várias vezes e fico a ouvir música até a chamada cair.Solicito que a situação seja remediada o contrato terminado e que me seja devolvido todo o valor pago à vodafone desde Novembro de 2022 uma vez que eu solicitei o término do contrato nessa altura e não usufrui de qualquer dos serviços que estavam no contrato por não funcionarem sendo que acabei por as retirar.

Venho por este meios explicar a V,exas que no mes de Abril fiquei uma semana sem serviço fixo em casa ou seija sem internet e tv, este mês de Maio ja estou a 6 dias sem o serviço, veio um técnico da Vodafone a minha casa que disse me que o problema era no exterior, nesse mesmo dia recebi uma sms da Vodafone a informar que estava já resolvido o que não é verdade no dia seguinte informaram que as 14h do referido dia estava resolvido o que também não aconteceu , liguei novamente informaram me que não passava deste referido dia sem ficar com o serviço operacional, mais uma vez algo que não aconteceu, todos os assistentes que falei todos diziam coisas diferentes e nunca me deram uma solução mas sim so mais entraves . É desapontante o apoio desta empresa.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que em setembro de 2021 contratei com a Vodafone o serviço de televisão (com box) e internet. Pouco tempo depois comecei a aperceber-me de que havia problemas com as gravações (quer as automáticas, quer as manuais). Muitas vezes as gravações automáticas não estavam disponíveis e por vezes não fazia as gravações manuais que estavam agendadas. Também no que diz respeito às gravações automáticas, quando iniciava a sua visualização e por algum motivo as interrompia, raramente apareciam no menu continuar a ver e se apareciam normalmente, não estavam no ponto em que eu tinha interrompido a visualização. Estes problemas persistem, apesar de já ter sido substituída a box, várias vezes (é a quarta box). Através da Deco em Viana do Castelo, fiz várias reclamações, no entanto os problemas persistem. Em algumas das reclamações, e porque eu assim o solicitei, foram feitos créditos de faturas. Parece-me no entanto que enquanto os problemas persistirem é justo que o valor da mensalidade seja revisto até porque apesar destes problemas a mensalidade foi aumentada em Março passado (passou de €37,90, para €40,79). Nas últimas reclamações que fiz através da Deco em Viana do Castelo, foi-me dito que podia pôr fim ao contrato, apesar de estar em período de fidelização, e que não seriam feitos mais descontos até porque não têm previsão de quando é que os problemas estarão resolvidos. Esta proposta, de pôr término ao contrato, não me interessa, porque implica ter novamente um período de fidelização (de 2 anos) com outra operadora e custos porque tenho instalados em casa um sistema de automação e um inversor do sistema fotovoltaico ligados à internet e a mudança de operadora implica ter de pagar a quem fez as instalações de automação e do inversor.Devo salientar que já várias vezes vieram técnicos da Vodafone a minha casa e que normalmente não cumprem o horário combinado sendo que uma das vezes nem sequer apareceram e outra das vezes telefonaram cerca de 3 horas depois de ter terminado a janela temporal do agendamento.Também já várias vezes foram feitos agendamentos, de contactos telefónicos, com a equipa de engenharia que por vezes não são cumpridos e que nesses contactos dizem-me para fazer o reset da box, mas os problemas mantêm-se.Assim venho solicitar que os problemas sejam resolvidos o mais brevemente possível e que enquanto isso não acontece o valor da mensalidade seja revisto.Com os melhores cumprimentos, PAULA CRISTINA DA ROCHA DELGADO AMARO

Exmª Senhora Ana Ventura, (VODAFONE)Tenho presente a nossa conversa desta manhã, na qual manifestei a minha estranheza pelo facto de não terem desativado atempadamente os serviços que tinha com a vossa operadora.Se o tema da conversa era esse facto, tentando vós, que a desativação fosse considerada apenas a partir do dia 23 de Maio, data da minha ida a loja do norte - Shoping no Porto, fácil foi provar pelos documentos que disponho, que já no dia 3 de Maio o serviço estava desativado, sem dizer data de tal desativação. E depois de muita conversa veio a vossa proposta que a desativação fosse considerada a partir do dia 3 de Maio, o que mesmo assim não concordei!..E ainda que assim fosse, o montante que me fizeram chegar de 53,97 € decorreria do período de 16 de Abril a 03 de Maio? Como foi calculado esse valor? Afinal, o período proposto por vós, para pagamento, seria de cerca de 15 dias, mas o valor que indicam é de todo um mês, ou seja, sem hipótese de fazer valer a data de 23 de Maio e propondo que fosse o dia 3 de Maio, o montante não reflete esse período, mas o mês inteiro desde 16 de Abril a 16 de Maio!.. Ou não será assim?Fico a aguardar o que tiverem por conveniente, com explicação correta do cálculo do valor que me indicam, a partir da qual procederei ao pagamento se houver justificação para tal.Com os melhores cumprimentos,Atentamente,

Exmos Senhores A Vodafone está a colocar imensas dificuldades para eu Cancelar o serviço fixo de TV/Net/voz que tenho com eles, quando o motivo é eu estar a sair da morada onde o serviço estava instalado, e a ir viver para casa de pessoas amigas que ja têm ainda por cima serviço e Vodafone. Quero manter o meu número de telemóvel com a Vodafone, com contrato que nem me importo que tenha fidelização, e dispensar o serviço acima pelos motivos expostos visto que não preciso mais dele pois entreguei a casa e quero devolver os equipamentos à Vodafone...A Vodafone diz que devido à fidelização, tenho de pagar uma multa/penalização de cerac de 250/300 Euros acho eu, por estar a sair mais cedo que o fim da dita fidelização. E que para além do comprovativo de alteração de morada, a dona da casa para onde vim viver tem de fazer nova fidelizaçºao do seu serviço fixo/net e voz.... Ora isso não me faz sentido nem me parece legal, porque não posso impor nada a ninguêm nem eles podem impor este tipo de situação creio eu.Assim, peço a vossa análise, até porque tanto quanto sei, o tema fidelizações está legislado e muito mais facilitado, só que eu não sei o que é certo ou que devo dizer/alegar exatamente, pelo que peço a vossa ajuda que desde já muito agradeço.Cumpirmentos

Desde o mês de Janeiro venho ligando para reclamar sobre valores indevidos na minha factura, ligo reclamo, pedem desculpas e dizem que não vai voltar a acontecer, e no mês seguinte é a mesma coisa. Estou farta de ficar no telemóvel para resolver a incompetência da Vodafone em cobrar assinatura de canal que não tenho. Tinha dito já mês passado que se voltasse a acontecer ia pedir a rescisão do contrato, uma vez que eles não cumprem com a parte deles. Então quero pedir a rescisão do contrato sem penalização da fidelização uma vez que eles estão me cobrando valores indevidos.