Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossa excelências, que depois da Vodafone ter feito a renovação do contrato de fornecimento dos serviços de internet e voz à nossa revelia, foram por inúmeras vezes e de variadas formas - telefónica, escrita e presencial - pedida a anulação da mesma, sem que até à data e mais de um mês e meio depois tenha sido dada uma resposta. Até hoje a única resposta que conseguimos obter dos trabalhadores da Vodafone é que confirmam a inexistência de documentação que prove a renovação do contrato, mas delegam mais informações para um contacto dos quadros superiores administrativos que tarda em chegar, mesmo depois das múltiplas promessas de contacto entre 24 a 48 horas. Este processo arrasta-se já há demasiado tempo e corresponde a uma óbvia tentativa por parte da imprensa de nós demover do pedido de anulação de um contrato que não é legal.

Venho por este meio comunicar que, desde o mês de Dezembro que recebo a factura da Vodafone, (telemóvel) incorrecta, (dinheiro a mais para pagar) todos os meses tenho ligado para resolverem o problema, de todas as vezes me dizem que o problema ja está resolvido, más esse problema continua até ao dia de hoje, 01/08/2023.

Carta de reclamação contra a VodafoneGostaria de apresentar uma reclamação contra a Vodafone, pois estamos agora no quinto dia sem serviços de internet residencial ou televisão. Isso é uma violação direta do contrato acordado.De acordo com o serviço de atendimento ao cliente, não há um horário ou data para a retomada do serviço.Como tanto eu quanto minha esposa trabalhamos em casa, essa interrupção está causando sérios danos ao nosso trabalho e temos tido que trabalhar em locais alternativos, incorrendo em despesas adicionais.A Vodafone nos ofereceu pacotes adicionais de MB, mas a velocidade dos dados não é suficiente para realizarmos o tipo de trabalho que desenvolvemos.Esperamos uma resposta rápida e uma solução para este problema.John Cooper

V, Exms,No dia 27/07 efectuei uma encomenda no vossa Loja Online de um telemovel, esta encomenda ficou registada com o numero 0116904814185409, a mesma foi paga imediatamente por MBWAY no valor total de 1329,90No exato mesmo dia procedi ao cancelamento da encomenda e enviei por email os dados para devolucao do valor pago, onde recebo uma comunicacao automatica que o meu pedido ficou registado com o numero 4992916.Ao contactar a vossa linha de clientes sou informado que a Vodafone apenas faz devolucoes no dia 15 e 30 de cada mes (ou dia util seguinte). Orá, tendo efectuado o cancelamento no dia 27/07 o valor devia me ter sido devolvido no dia de hoje, 31/07, mas tal nao aconteceu porque segundo os vossos servicos esta situacao ainda esta em analise.Orá, a Vodafone legalmente posui um prazo de 14 dias para devolver me o dinheiro apos o cancelamentod a encomenda, algo que a mesma nao ira cumprir se apenas me devolver o valor no dia 15/08. Desta forma, exijo que o valor que me é legalmente devido me seja devolvido antes de dia 15/08, ou irei avançar com o cancelamento de todos os meus servicos com a Vodafone

Bom dia, sou cliente Vodafone à muitos anos, sendo o meu tarifário de telemóvel da Yorn, e como tal, participo no jogo Yorn Shake It que a Vodafone criou exclusivamente para clientes Yorn tendo já ganho alguns prémios, como baralhos de cartas, porta chaves, bolsas para portáteis, etc... Neste último jogo ganhei uma Nintendo Swicht e fiquei todo contente porque nunca tinha ganho nada de valor. O que é certo é que já começou outro jogo e a Nintendo Swicht nunca chegou a casa como os outros prémios chegaram... Já fiz uma reclamação na Vodafone, à qual dizem que estam a averiguar, há muito mais pessoas na mesma situação que eu depois de uns minutos de pesquisa e continuo sem resposta faz hoje um mês. Daí precisar da vossa ajuda para saber se há mais alguma coisa a fazer ou se o remédio é mesmo aguardar, obrigado

Muito bom dia,Após a Vodafone me confirmar por telefone que tinha direito aos 14 dias de cancelamento sem custos, tive apenas o serviço desta empresa por 2 dias e cobraram uma penalização de rescisão de contrato no valore de 379,19€.Após várias trocas de e-mail, a informação que me deram é que sendo um contrato feito em loja, não tenho direito a esses 14 dias.O valor total da fidelização seria de 386,56€ (24 meses). Nas condições de sessação do contrato está escrito que os encargos decorrentes da sessação antecipada, tratando-se de um período de finalização inicial (no primeiro ano de contrato), serão cobrados 50% do valor das mensalidades vincendas, sendo que estão a cobrar-me 100%.Metade do valor das prestações seria de 193,28€, e a fatura enviada para pagamento foi no valor de 379,19€.Após nova comunicação neste sentido, a resposta continua a ser, o valor cobrado é o correto.Neste momento a situação já se encontra na Intrum Justiça, sendo que me estão a cobrar um valor indevidamente, o que me tem causado problemas de sistema nervoso e ansiedade, pelo que por todo este transtorno e cobrança indevida, exijo que a fatura seja anulada. Não se admite o que me estão a cobrar, como estão a cobrar e o muito fraco atendimento que me têm prestado em todo o processo.Estão a cobra-me algo que não me podem cobrar, e isso é muito grave.Em qualquer tipo de serviço, há um período experimental em que qualquer pessoa poderá cancelar sem custos. è sequer legal, não ter sequer 2 dias para experimentar um serviço e cobrarem-me logo uma penalização neste montante?

Sou cliente da Vodafone há 03 anos.Em 20/junho/2023 solicitei, por telefone, alteração de morada. Na ocasião, o atendente informou que precisariam verificar se o novo endereço estava elegível para receber a instalação. Pediram que eu aguardasse contato. Como o contato não ocorreu por telefone, fui presencialmente à loja de Aveiro, no Centro comercial Glicínias, tratar da questão.Fui informada que não seria possível fazer a instalação. Dado esse fato, solicitei o cancelamento do contrato, sem o ônus da multa contratual. Essa opção me foi negada pela empresa que informou que eu teria que permanecer com o telemóvel fidelizado, obrigando-me assim a procurar outra empresa unicamente para fornecimento da internet fixa + tv.Não sendo essa a opção ideal para mim, solicitei o livro de reclamações e expus a questão.Posteriormente, recebi uma ligação dizendo que afinal o serviço poderia ser fornecido e que eu me dirigisse novamente à loja para concluir a solicitação.Novamente, no dia 10/07, me encaminhei presencialmente e, no atendimento, fui informada que teria de esperar de 08 a 10 semanas para que a análise do novo local de instalação fosse concluída, para saber se seria possível fornecer o serviço no novo endereço...fiquei surpresa pois achei que essa questão estaria já resolvida.Nesse momento, fiz nova reclamação no livro e solicitei um cartão de acesso à internet para poder trabalhar, uma vez que meu trabalho é home office com estrita necessidade de utilização da internet.Entretanto, recebi no dia 27/07, recebi uma ligação agendando a instalação para o dia 28/07.Aliviada com a perspectiva de concluir a situação que já se arrastava há mais de 01 mês, qual não foi minha surpresa quando o técnico chegou à minha morada e descobriu que não havia possibilidade de fazer a instalação pois o equipamento da empresa (caixa de acesso) não existia no local.Neste momento, fui informada que terei de aguardar até 60 dias para que eles concluam a instalação do equipamento da empresa no meu prédio e, depois disso, consigam instalar o serviço em minha residência.Diante desse fato, solicito ajuda para cancelar o contrato por inteirp, sem o ônus contratual, uma vez que estou prejudicada há mais de 01 mês no fornecimento (sem internet, em canais de TV).Agradeço previamente a ajuda.

Em Abril eu contratei um plano residencial da Vodafone com a Comercial Elisabete Santos, o plano era TV, net e voz. Informei que estava me mudando para um anexo, pois era recém chegado do Brasil, não tinha TV e nem como comprar no momento. Então a comercial me informou que eu poderia assistir a Tv da Vodafone e as aplicações Amazon e HBO, tudo através do meu telemóvel. Ela chegou me mostrar no dela como funcionava. Pois bem, 29 de Abril de 2023 instalou a internet no meu anexo, a box o Tecnico me entregou numa caixa. Até aí tudo ok, não tinha Tv, não iria usar. Então entrei em contato no número 16912 no mesmo dia para que me auxiliarem na utilização das aplicações da Tv e as outras através do telemóvel. O primeiro atendente pediu para eu configurar meu telemóvel trocando o país de origem para Portugal, fiz isso baixei as aplicações e mesmo assim não consegui acessar. Falei também com o suporte Tecnico no mesmo dia e nada de consegui acessar através do telemóvel. Fui informado a aguardar pois tinha acabo de instalar naquele dia, então aguardei e nada aconteceu. Entrei em contato novamente e fui informado que para ter acesso as aplicações através do telemóvel eu teria que ter deixado o Tecnico instalar a box, é necessariamente precisaria ter uma TV. Então expliquei todo caso e disse que seria impossível, nem Tv eu tinha e foi me vendido que eu teria acesso sim através do telemóvel. Então, infelizmente eu não consegui acessar absolutamente nada e no dia 10 de Maio de 2023 eu liguei novamente, tem tudo gravado, pedindo para cancelar todo serviço, pois porque eu pagaria o valor de 39,90 mensal se o principal que eu queria ter que era o acesso a TV era impossível? A comercial mentiu, me senti lesado e prejudicado. A Vodafone então pediu para eu aguardar 48h para efetuar o cancelamento, e cada vez que passava 48h eu entrava em contato novamente e pediam mais 48h, até que se passou mais de um mês, começou chegar a fatura e eu os problemas aumentarem. Pagar por um serviço que não tenho, que fui enganado. Entrei em contato novamente e a atendente pediu para que eu levasse os equipamentos numa loja e efetuasse o cancelamento por lá e fizesse uma reclamação no livro. Fiz tudo isso e a resposta que tive é que o comercial foi contactado e alegou ter me explicado que precisaria da TV, mais um vez mentindo e eu saindo prejudicado. No e-mail foi informado que eu teria que pagar a Taxa de instalação + taxa de ativação + iva + a quebra de contrato + as faturas em atraso. Tudo isso daria mais de 500€. Voltei a loja em 17 de julho para realizar outra reclamação pois eu não concordei com a resposta. E pela segunda vez na loja, eu fui informado que o plano ainda estava ativo mesmo eu já entregue os equipamentos. Pedi para cancelar pela décima ou mais vez e fiz outra reclamação no livro e a resposta que tive dessa vez era que eles estariam tirando da cobrança o valor de quebra de contrato e eu teria que pagar a instalação e a ativação + a segunda mensalidade que estava a vencer. Total de quase 400€. Fui na loja pela terceira vez, fiz a terceira reclamação e o e-mail recebido foi que eles alegam não falar comigo pelo telemóvel, porém a resposta é a mesma. E que eu tenho que pagar esses valores. Já não sei mais o que fazer, já pedi a eles a gravação das ligações no dia que o técnico foi lá instalar. Qual seria a lógica eu contratar um serviço sabendo que precisava de uma TV e ligar pra me ajudarem usar no telemóvel? Eu me sinto frustrado, lesado. E o pior é que eles consideram o relato da comercial e eu sendo cliente que saio nessa história prejudicado e com dívida. Eu fui totalmente lesado, eu só quero cancelar e não ter que arcar com um erro que não foi meu. A comercial continua trabalhando ganhando o ordenado dela pelas vendas que faz enganando clientes e eu nessa história, como fico?Tá tudo gravado!

Somos uma empresa de projecto com 15 arquitectos que usam internet como instrumento de trabalho diariamente de forma recorrente. Em 2020 mudámos para o nosso novo escritório em Paço de Arcos, tendo solicitado a mudança do serviço de fibra que tínhamos para as novas instalações.Foi-nos dito que não existia fibra no edifício, tendo sido instalado um serviço via comunicação móvel.Há aproximadamente um ano, um outro operador instalou fibra no edifício. Pelo menos, desde Janeiro, a Vodafone tem acordo com esse operador para utilização da infraestrutura. Desde Janeiro até hoje, foram feitos dezenas de contactos para que fosse instalada fibra no nosso escritório, vital para a nossa actividade (a internet móvel instalada tem uma velocidade lentíssima e cai constantemente, gerando prejuizos graves para o funcionamento da empresa). Hoje, após mais uma visita da equipa técnica, soubemos que um cliente particular, neste prédio já tem fibra instalada há mais de 2 meses. Quanto à nossa empresa, dizem-nos sucessivamente que o assunto vai ser tratado com a máxima celeridade.Não entendemos por que razão um particular que eventualmente usa a internet poucas horas por dia e provavelmente de forma lúdica, tem prioridade sobre uma empresa para a qual a internet é vital.Somos clientes Vodafone há mais de 15 anos, com vários contratos activos. A nossa intenção é a de cancelar todos os contratos e de desaconselhar de futuro os serviços desta empresa a todos os nossos contactos. O tratamento de que estamos a ser alvo é inqualificável.

Fiz um acordo de pagamento com a Vodafone onde fui informada que a data de vencimento seria até o dia 27/07/2023.E pelo que sei é considerado esse dia até as 23:59 .Porém no dia 27/07/2023 foi efetuado o cancelamento da minha linha .Como estava trabalhando quando foi as 10:00 efetuei o pagamento e a operada diz que eu quebrei o contrato ! Onde eu quebrei se eu efetuei o pagamento no dia do vencimento é não tinha dado nem 22:59 .Estou me sentindo lesada não é a primeira vez e estou presa a essa empresa por conta da fidelidade por que se não já teria mudado pq essa empresa deixa a desejar !