Reclamações públicas

Venho junto de Vas. Exas. contestar a comunicação que me fizeram através da fatura emitida em 12.12.2023 e confirmaram através de mensagem enviada em 16.01.2024 relativamente ao aumento de preço de 4,3% a incidir sobre o valor da mensalidade contratada em 02/06/2023 pela prestação dos serviços TV Net Voz + Móvel.A minha contestação baseia-se no facto de, em nenhum local do documento que representa o contrato que celebrei com V. Exas. , estar prevista a alteração do valor da mensalidade com base na taxa de inflação e índice de preços ao consumidor definido pelo INE.Assim sendo e contrariamente ao que através de mensagem veiculada pelo Nº 12710 em que referem que Conforme previsto nas condições contratuais, não confere ao cliente o direito de sair do contrato sem pagamento de encargos , reafirmo a inexistência nas condições do meu contrato de qualquer cláusula que permita à Vodafone alterar, unilateralmente, o valor da mensalidade contratada.Alerto para o facto de, além do ficheiro que envio e que contém o contrato que celebrei com a Vodafone, nenhum outro documento me foi entregue no momento da celebração do contrato. Perante o exposto penso assistir-me o direito de propor a aceitação pela Vodafone de uma das duas situações seguintes:-1) - Manter inalterada a mensalidade contratada com base na fidelização de 24 meses-2) - Rescisão antecipada do contrato com isenção de qualquer penalização.Aguardo as V/noticias.Melhores cumprimentos.

Boa tarde, O meu nome é Francisca Manuel e no passado mês de setembro terminou o meu contrato com a Vodafone para um serviço de TV+NET+Telefone. Na altura em que foi dado como cessado o contrato encontrava-se uma fatura em falta de pagamento no valor de 173€. Quando voltei a tentar aceder à minha área de cliente para fazer a regularização de contas não me foi dado o acesso. Entretanto, fui despejada por parte do senhorio onde se encontrava instalado o sistema não tendo sido novamente contactada pela Vodafone. Hoje deparo-me com o recebimento de um email associado a uma ação judicial. Gostaria de regularizar a situação sem sair da mesma prejudicada. Obrigada

O meu contrato com fidelização irá completar dois anos no mês que vem. Entretanto, descobri com uma atendente da Vodafoneque, o meu contrato foi estendido até 2025. Não tenho a intenção de renovar os serviços, tendo em vista o aumento dos preços e aminha insatisfação com os serviços prestados pela Vodafone. A pessoa que me vendeu o serviço não me atende mais, após váriastentativas por telefone, fui à loja física localizada no Mar Shopping e disseram-me que não podem me ajudar e que deveria,entretanto, abrir uma reclamação. Neste momento, ninguém da Vodafone conseguiu me explicar o motivo da prorrogação do meucontrato sem o meu consentimento, ou aviso prévio.

O serviço deixou de funcionar no dia 26.1.2024. Após visita do técnico foi-me indicado que a avaria não podia ser resolvido por ele e que teria de reportar. A Vodafone indica que não será resolvido nas próximas 48 horas, ficando assim impossibilitado de trabalhar.

Venho por este meio apresentar duas reclamações, Fui contactado pela transportadora Vodafone a 17/11/2023 com a oferta do Red Infinity 1gbps 19,99€ mensais, após o contacto deles recebi 2 cartões SIM's, só a 08 de Dezembro e tive antes de contactar e que recebi o contrato. Até se enganaram e enviaram a folha da portabilidade, mas não eu era cliente MEO e enviaram a da NÓS, já tinha enviado o contrato devidamente assinado e Eles repararam que a Folha da Portabilidade estava mal e reenviaram me a correta.Mesmo assim tive de continuar a contacta los afim de darem inicio ao contrato tive que fazer N de chamadas.Mas cometi o erro de não ter lido bem, a velocidade que está no contrato é de 10mbps quando me venderam o serviço seria 1GBps.No dia 27/12 cancelaram o cartão SIM da MEO tive que inserir os 2 que tinha recebido e nenhum estava correto, fizeram me ir à loja.A Velocidade da Internet dá Vodafone tem sido miserável, testes feitos em vários locais e sempre uma velocidade miserável, na NOS atinge 10 a 20 vezes mais do que a Vodafone.Assim como o Aumento do serviço num contrato que começou a 28/12, é um roubo ao consumidor.Peço a Vossa Ajuda para obter uma solução.

Boa tarde,Entrei num contrato com a Vodafone que inclui a oferta dos 24 meses de Disney+, fator determinante na escolha. A ativação dessa mesma oferta nunca me foi possível nos primeiros 14 dias de contrato, tendo a Vodafone inclusive inativo e re-ativado a oferta na box para tentar resolver o problema, sem sucesso. Manifestei em loja, existindo um caso interno na vodafone, com a referência 2-290W5FP6, a minha intenção de cessar contrato dentro dos 14 dias, alegando o facto acima exposto. A cessação é aceite pela Vodafone mas com o custo da taxa de ativação e instalação no valor de 290Eur. Ora:1) Se nem sequer tive direito a todos os serviços contratados, razão do cancelamento, devo eu pagar estas taxas?2) Sendo que a lei e condições gerais não são claras em relação às taxas, apenas falam em devolução do valor proporcional aos serviços prestados é esta prática legal? Sendo que me parece uma via aberta aos operadores bloquearem totalmente a aplicação do direito de livre resolução aplicando valores astronómicos a estas taxas (uma vez que não são tabeladas)Obrigado

Assunto: Prescrição de consumosNIF:N.º de cliente: 313751932Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura n.º FT 101/067422791, de Dezembro 2023, no valor de € 106.97, constatei que se encontram faturados serviços de valor acrescentado no valor de 17,10 euros.Eu não pedi nem tinha conhecimento de nada sobre este serviço, tanto que nem sei o que e.Agradecia que parassem este serviço e me devolvam o dinheiro pago sem o meu consentimento.obrigado

Venho por este meio comunicar aos senhores que no dia 24-11-2023assinei contrato com a Vodafone , a conta cliente é a 313055799.Estou ainda a acabar o contrato anterior terminava em fevereiro de 2024.Renovamos o contrato por mais 2 anos ,mas o valor 75,80 . E agora vem pedir mais 4,3 % .Não podem fazer isso o contrato é valido por 2 anos .Quando assinamos o contrato , os senhores não falaram isso.Por isso venho reclamar .Elsa santos

Exmos. Senhores,Venho por meio deste na qualidade de cliente (sem número de cliente, dado que nem esta informação foi prestada pela Vodafone) reclamar face ao descaso desta empresa.Primeiramente gostaria de fazer menção ao primeiro problema reportado relativamente à qualidade e lentidão da BOX que, perdurou por semanas e até à presente a qualidade da mesma não é das melhores ainda por cima por se tratar de um produto 4K, sendo que possuo uma TV de última geração que suporta perfeitamente esta resolução.Segundo, está associado à minha conta o número ******513 (receptor de mensagens) que não é meu, fiz o pedido para corrigir o número e inserir o meu (******897) e afirmaram que o mesmo estava alterado e até então não está, continua a ser enviadas SMS a terceiro sobre a minha conta (quebra de privacidade). Até ao presente momento, após mais de um mês de instalação e sucessivas tentativas de registo no portal My Vodafone, permaneço sem acesso à chave já requisitada 3 vezes e sem acesso à fatura para pagamento. Informo também que no pacote Fibra3 Play estava inclusa internet 1Gbps/200 Mbps todavia a qualidade da internet é inferior, deixando a internet extremamente lenta e com oscilações por vezes. Por fim, fui informado que receberia um voucher que nunca me foi disponibilizado.Em suma, é perceptível a falta de profissionalismo e qualidade no serviço prestado no qual penso em cancelar.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que, no decorrer do mês de abril, realizei contacto com a Vodafone para renovação/refidelização de contrato, após 2 anos de fidelização. Aceitei a proposta apresentada pele Vodafone, a qual incluía um serviço de Super WiFi, que obrigaria à troca do router. Essa troca, foi agendada pela Vodafone para determinado dia num intervalo de horário defendido pela Vodafone, para o qual concordei. No entanto, ao findar o intervalo horário, no dia defenido, recebo uma chamada de um técnico que viria fazer a instalação do equipamento a informar que o mesmo estaria em ruptura de stock, ficando sem efeito. A Vodafone voltou a contactar-me para reagendar nova data e horário para a instalação do equipamento. Nessa segunda data, o episódio repetiu-se, recebendo nova chamada do técnico a alegar ruptura de stock do equipamento a instalar. Dias mais tarde, considerando a falta de compromisso e respeito pela Vodafone, contactei um comercial da NOS, para realização de contrato de fornecimento dos serviços que havia acordado com a Vodafone. Logo na fase inicial, questionei o comercial da NOS para me auxiliar na rescisão por justa causa com a Vodafone, e assim foi, eu assinei uma minuta de rescisão que a NOS comprometeu-se em enviar à Vodafone. O serviço da NOS foi instalado na minha habitação, pensando que estaria tudo ok. Passados uns meses começo a receber notificações por parte da Vodafone a solicitar pagamento de valores em falta, bem como indenização por falta de pagamentos já com o valor de cerca de 800€ acumulados. De imediato, solicitei à NOS, comprovativo do envio da rescisão enviada à Vodafone, a NOS enviou-me por e-mail a rescisão assinada por mim, bem como cópia do meu cartão de cidadão, que supostamente havia sido enviado à Vodafone. No entanto, a NOS nunca me enviou comprovativo do envio, o qual solicitei diversas vezes e de várias formas, pela linha de apoio, por e-mail, livro de reclamações, ao comercial com quem fiz o contrato mas nunca me foi facultado tal comprovativo, peça imprescindível para solucionar a questão com a Vodafone. Neste momento sinto-me lesado por ambas as empresas, que na minha opinião não apresentaram uma postura responsável e de respeito para com um cliente.