Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências que,após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.ºFT 101/061985975 de 05/10/2023, no valor de €105,35 constatei que se encontram descritos/faturados consumos para além do contrato em vigor que terminava a 6 de Setembro 2023 assim como alguns dos números de telefone/telemóvel apresentados na fatura acima referida não foram objeto de contratação por mim. Portanto solicito conforme achar estar dentro dos meus plenos direitos que efetuem revisão da fatura acima referida com os consumos apenas e só de 1 de Setembro 2023 a 7 de Setembro de 2023 conforme contrato firmado com vossa excelências.Como tenho documentos e imagens que comprovam, e devem haver gravações legais tanto da vossa parte (Vodafone) tanto da nova operadora contratualizada(MEO) a comprovar tal denúncia contratual peço brevidade na revisão da fatura.Melhores cumprimentosFernando Pedro Mendes Faria

Exmos senhores,Sou cliente Vodafone com dois serviços ativos (TV+Net+Voz e Yorn), dos quais tinha acumulados 1881 pontos.Na semana passada, colocaram em campanha, entre outras variações, o novo smartphone Google 8 Pro com oferta dos Google Bus Pro, que esteve disponível até ontem (11/10/2023).Pretendia efetuar a compra utilizando os pontos do Clube Viva, no entanto, seriam necessários 2500 pontos, ou seja, os pontos que eu tinha não seriam suficientes.Tentei efetuar contacto utilizando o canal sugerido (TOBi), mas não consegui de forma nenhuma ter acesso à compra com pontos.Não satisfeito, liguei hoje para a linha de apoio e para meu espanto, fiquei a saber que os pontos do meu serviço Yorn não estavam a ser atribuídos à minha conta, pelo que acabaram de regularizar a situação, atribuindo assim 595 pontos correspondentes a 2 anos de serviço.Com a situação de pontos devidamente regularizada, estes já seriam suficientes (com o empréstimo de pontos previsto de 10%) para adquirir o equipamento em questão, mas como a campanha terminou ontem, já não consigo ter acesso, ficando eu prejudicado por não ter acesso à compra através da falta de pontos, devido a um erro existente da parte da Vodafone.Assim, pretendo que me facultem o acesso à compra promocional do equipamento Google Pixel 8 Pro, cor Obsidian (preto), 256Gb de memória + Oferta dos Google Buds Pro, através do Clube Viva, pelo valor de 840€ + 2500 pontos.Como ontem o equipamento estava disponível para compra e hoje já não está, poderei aguardar pela reposição de stock, de modo a usufruir da promoção.Aguardo uma resolução satisfatória.

Venho reclamar do facto de, a 11/8,ter pedido um tarifário com dados e minutos para o nr do meu filho, associado à minha conta. Pretendia ter o 2º nr associado ao tarifário e foi-me dito que igual não dava mas que por 11.90€ com fidelização de 2 anos poderia ter 10GB e 3500minutos e 3500 sms, ao que procedemos à alteração. 2a feira, 25/9 recebo a fatura e tenho 74€ para pagar! Ligo para o apoio e finalmente hoje, 29/9, retornam para dizer que deram valores errados, que não era 11.90 mas 15.90 e que poderiam anular a alteração tarifário apenas e nada da gravação da chamada de agosto em que se fez a alteração do tarifário do meu filho! É inadmissível darem o dito por não dito, e uma coisa simples que é associar o nr ao meu tarifário não ser cumprido! Exijo a retificação dos valores e tarifários e a creditação da diferença na fatura, porque o erro não foi meu, bem como a gravação da chamada, a qual apenas concedem auditoria 2x por 48h. É inadmissível sujeitarem os clients a situações destas e quando devem retornar em 48h, retornarem passados 4 dias sem qualquer resolução e eu pedir para falar com alguém que resolvesse e nunca mais ligarem! O nr em questão é 916219439 e pretendia alterar o 913 846 614 de livre para mensal pós-pago, associado ao meu infinity giga, que permite associar até alguns nrs! E pior é deixarem andar sem resolverem, só para cego ver, para passarem a ideia de que fazem algo! E dizerem-me que passaram valores errados e que só poderiam anular a alteração é uma verdadeira anedota! E no entretanto tenho 1 fatura por pagar e estou em incumprimento por algo que prometem e não cumprem! E ainda respondem que o que está na chamada de valores está tudo certo com a faturação, que é a maior mentira! Hei-de colocar a gravação em todas as redes sociais para toda a gente ver se estão a cumprir com o contratado pelo telefone!

Escrevo esta reclamação para expressar a minha extrema insatisfação com o serviço prestado pela Vodafone. No sábado, dia 23 de setembro, fui subitamente privado dos serviços de internet e net, algo essencial para a minha vida pessoal e profissional.Entrei em contacto com a Vodafone, que agendou uma visita para segunda-feira, nesse dia fui informado que iriam contactar para esclarecer e tratar da situação. Foi prometido que a situação seria resolvida rapidamente, mas até ao momento, nada foi feito para restaurar os serviços. NADA! Desde então, tenho contacto com a Vodafone, pois está não me liga nem quer saber de um cliente que falava bem da marca. Nunca mais volto a falar bem, nem ao meu pior inimigo. Sempre que ligo dizem que vão solucionar e entrar em contacto comigo e tudo fica igual. Como não tínhamos serviço solicitamos um hotspot à Vodafone, foi-nos cedido, ano 2016, desatualizado, não funciona ! Nem para 1 telemóvel dá. Isto só retrata o mau serviço prestado pela Vodafone.Esta segunda entrei de novo em contacto com a Vodafone que me informou que até às 14h teria o serviço de volta, o que não se verificou. Voltei a entrar em contacto nesse mesmo dia, onde me foi garantido que terça me iriam ligar até às 17h e ligaram, mas a situação manteve-se na mesma. Desloquei-me então a uma loja, mas não recebi qualquer tipo de ajuda, ignorado com sucesso!Para além disto, tenho tentado incessantemente obter informações sobre o estado da resolução do problema, mas a área técnica e de apoio ao cliente não são capazes de fornecer respostas. Estou profundamente desapontado com a falta de profissionalismo.Esta situação está a causar sérios inconvenientes na minha vida pessoal e profissional. Não posso trabalhar a partir de casa, tenho que me deslocar para ter acesso à internet. Estou a perder muito dinheiro e ninguém quer saber!O custo que estou a ter é muito maior que um simples mês que me possam oferecer. Perderam um dos clientes fiéis!

No dia 2 de Outubro de 2023 às 11h45 fui contactado pela Vodafone e fizeram-me uma proposta de alteração do contrato. Informei que tinha o serviço de 500 horas de gravação e que queria mantê-las e não queria perder nenhuma das cerca de 400 horas de programas gravados que tinha no momento. Só nesse caso eu aceitaria alterar o contrato. A pessoa que me estava a fazer a proposta disse que eu podia estar descansado, porque isso não seria alterado, portanto eu manteria o serviço das 500 horas de gravação e manteria todos os programas que tinha gravados. Portanto, aceitei a alteração do contrato. Quando foi concretizada a alteração do contrato (no dia 4 de Outubro), apercebi-me que perdi, de repente, dezenas de programas gravados. Contactei a vodafone no dia 4 de Outubro às 16h12, para pedir esclarecimentos sobre esta situação e solicitar a sua resolução, nomeadamente a reposição do serviço das 500 horas de gravação e dos programas que tinham desaparecido das gravações da box. Fui informado que, como as gravações estavam na cloud, não eram perdidas e eu iria tê-las de volta. Foi feito um reporte para os engenheiros da vodafone resolverem a situação e fiquei a aguardar. Hoje, dia 5 de Outubro, às 14h04, fui contactado por um engenheiro da vodafone, que me informou que eu tinha deixado de ter o serviço das 500 horas de gravação, que tinham passado para 250 horas de gravação e por isso perdi grande parte dos programas gravados que tinha e NÃO HAVIA FORMA DE OS RECUPERAR mesmo que voltasse a ter o serviço das 500 horas de gravação. Perdi muitos programas que queria muito ver devido a incompetência da vodafone!

Venho por este meio comunicar que era cliente MEO e fui contactado por um comercial vodafone na minha residência oferecendo-me um serviço de internet, televisão e telefone movel melhor. Aderi e ficou agendada a instalação para o dia 26 de Setembro. Nesse mesmo dia foi feita a instalação mas o serviço não ficou a funcionar regularmente. Havia cortes no sinal da internet o que me impedia de aceder ininterruptamente através dos dispositivos, às páginas que pretendia. Por outro lado a box da televisão desligava-se sozinha, a imagem da TV parava frequentemente e não conseguia a maior parte das vezes mudar de canal de imediato quando pressionado o botão do comando. Nesse mesmo dia liguei para o suporte técnico e depois de seguir as instruções deles durante cerca de 1 hora para à distância resolver o problema, tudo ficou na mesma. No dia seguinte voltei a pedir o apoio técnico através da linha para o efeito e fizeram novas tentativas de resolução do problema, também sem sucesso. Na sequência disso pedi a intervenção de um técnico no local, o que aconteceu no dia 27 de Setembro. O técnico substituiu a box, o router e fez outras ações. Com a nova box, esta deixou de desligar-se sozinha, mas os restantes problemas persistiram. Voltei a ligar para o suporte técnico e agendaram uma nova visita no dia 29 de Setembro. Entretanto recebino dia 29 Setembro um sms da vodafone a informar que o problema estava resolvido., pelo que não apareceu ninguém. Contudo, todos os problemas reportados persistiam e voltei a ligar para o suporte técnico a pedir uma intervenção com urgência, que ficou agendada para dia 30 de Setembro da parte de tarde. No dia 30 não apareceu ninguém e não avisaram. Voltei a ligar para o suporte técnico ainda no dia 30 a dar nota do meu desagrado com toda a situação e indicaram-me que iam agendar uma nova intervenção. Hoje dia 2 de Outubro, pela hora do almoço, como não recebi nenhuma comunicação, voltei a ligar par ao apoio técnico e a assistente comprometeu-se a agendar uma nova intervenção e que me ligava durante a tarde. São agora 19.30h e não tive qualquer contacto.Em face do exposto concedo ate ao dia de amanhã, 3 de Outubro para colocarem o serviço a funcionar regularmente, caso contrário entendo que o serviço não me está ser entregue, e apesar das diversas tentativas de resolução que já dura quase há uma semana não conseguem resolver o problema, e como tal tenho fundamento para resolver o contrato sem qualquer encargo para mim.

Estamos em Outubro de 2023 e eu já fiz pelo menos 6 chamadas para o apoio ao cliente da Vodafone a reclamar do mesmo assunto, o serviço TV-NET-VOZ que tenho em casa.Na TV, ao mudar de canal demora muito tempo até surgir imagem. Por vezes, congela completamente. Outras vezes, fico sem imagem por completo, aparecendo uma mensagem a dizer serviço indisponível . A internet está muito lenta. Se estiverem 2 ou 3 pessoas a usar a internet em diferentes dispositivos é impossível carregar um site, um episódio de uma série, um filme ou até mesmo ver televisão. Quando digo usar a internet , não me refiro a algo que seja super invulgar. Basta alguém estar no tik tok e uma TV ligada, que outra pessoa já não consegue aceder à Netflix, não consegue ir a um site no google, etc. Solução adiantada, reset ao router. Somos clientes Vodafone há mais de 15 anos, sempre sem motivos de reclamação mas este ano de 2023 são poucas as coisas boas a indicar. Acabo dizendo que não tenho serviço FIBRA. Algo que a Vodafone indica não ser da sua responsabilidade. Conseguimos comunicar com pessoas do outro lado do planeta, meter robots a fazer os trabalhos dos humanos, enviar satélites para fora do sistema solar mas não há rede FIBRA em minha casa. Nem Netflix, Amazon Prime, etc, na nossa TV. Também é preciso FIBRA para ter esse tipo de acesso.

Venho por meio desta informar o ocorrido, no dia 27/09 solicitei uma alteração de morada, entrando em contato com a Vodafone, fui informado de que havia a disponibilidade do serviço na nova morada, porém não poderiam continuar com o meu plano e não poderia ter um plano de valor inferior.Visto que, sou assinante antigo e não estou solicitando novo contrato apenas a transferencia de morada com o mesmo pacote. Apás a negativa de novo contrato de minha parte, aguardei 24h para um contato da Vodafone com uma possivel solução, e foi me apresentada a mesma proposta de apenas um valor mais alto e novo contrato de 24 meses.Estou solicitando pelo artigo 132° da nova lei da Comunicações Eletrônicas (LCE) relativo a alteração da morada de instalação.O meu pedido é de continuar com o mesmo pacote e apenas trocar o endereço já que não sou um novo assinante e existe a disponibilidade do serviço na nova morada, o que me foi negado. Venho por meio desta reforçar o pedido já que em atendimento não consigo nenhum tipo de negociação amigável.

Fiz um plano com Vodafone de 29,90€. Fidelidade de 2 anos. Logo após perdi meu emprego ficando sem condições de arcar com as posteriores faturas sendo assim pedi que tirassem a fidelidade e finalizar o contrato. Fiz vários Contatos por envio de mensagens eletrônica de um e-mail interno deles e também ligações e e-mail do cliente.Gerando vários protocolos. Print de email etc.Me pediram para confirmar situação de desemprego o qual eu confirmei imediatamente, o último número de referência enviado disseram que iriam analisar e me ligar porém não houve essa ligação para finalizar o caso.Agora a Vodafone gerou um boleto de 350€ por multa e quebra de contrato pois fiz uma portabilidade.Porém na altura que comecei a pedir o cancelamento eu não estava trabalhando estou tentando contato com eles desde 08/08/2023 .

Assunto: Cobrança de valores arbitráriosNIF: 286790874N.º de cliente: 836947050Exmos. Senhores,Venho por meio desta reclamação, comunicar uma série de cobranças indevidas e injustificáveis por parte da empresa referida. A partir disto, considero importante mencionar que após um posterior desacordo que obtivemos com a NOS, optamos por substituir os serviços desta por uma empresa diferente, a Vodafone, da qual somos clientes até o presente momento. Porém, após a recisão do contrato com a NOS, no dia 16/03/2023, e iniciarmos com os novos serviços, constatamos uma série de irregularidades, os quais tentámos resolver ao contatarmos a empresa, que se negou a acatar a nossas justificações e a passar a impor o pagamento de dívidas improcedentes.Desta forma, consta em nosso histórico telefónico, uma série de valores extremamente exacerbados a serem pagos que não condizem à realidade, visto que o número ao qual está imputado este consumo excessivo nem sequer foi utilizado, pois a minha mãe, Marcia Rodrigues, esteve durante todo este período no Brasil, e nunca utilizou o cartão em momento algum. E vale portanto mencionar, que o mesmo continua lacrado como o recebemos quando mudámos de serviço. Ao investigarmos mais afundo, através de uma busca no whatsapp, encontramos outra pessoa a utilizar o mesmo número que nunca nem sequer abrimos. Depois disso, tentámos contatar a Vodafone mais uma vez com a intenção de aclarar a situação de modo justificar que não somos nós a fazer uso do cartão e a somar aqueles gastos todos que aparecem em nossa fatura, porém eles não aceitaram os nossos argumentos e insistiram no pagamento de uma dívida que não é de nossa autoria. A partir disto e mais precisamente ontem pela manhã, dia 27/09/2023, houve a suspensão de todos os nossos serviços. Assim, nos encontramos cerceados de todas as maneiras possíveis, visto que estamos impedidos de nos comunicar com a nossa família no Brasil e mesmo dentro do nosso trabalho, que exige acesso à internet e saldos para realizarmos ligações. Desta forma, me oponho portanto ao pagamento dos montantes atrelados ao número em questão e referidos nos documentos que envio em anexo.Com os melhores cumprimentos, Ayuri Costa