Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa noite. Esta semana estive a pesquisar os equipamentos da Vodafone com o intuito de me tornar cliente e acabei por encontrar um equipamento na loja on-line que me interessou, o OPPO Reno 11 F 5 G por 284,47€ em campanha (325€ preço tabela). Dessa forma fui a uma loja física verificar ao vivo as características do equipamento sendo que o preço de loja era exatamente o mesmo. Hoje vou à loja on-line com o intuito de proceder a essa compra e deparo com um aumento brutal do preço para 359,90€ preço campanha (399,99€ preço tabela). Considero está situação uma burla da parte da Vodafone que se não for devidamente esclarecida irei avançar para queixa junto da defesa do consumidor já que após os contatos com o serviço de apoio ao cliente da Vodafone não me foi apresentada nenhuma justificação nem solução. Em anexo deixo a foto de dia 06/06/24 e a foto de hoje da loja on-line Aguardo informações e justificações. Paulo Sampaio Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 312482761, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm, após 8 dias (o serviço falhou no dia 31 de maio). Assim sendo, solicito que sejam tomadas providências rápidas, de forma a que o serviço seja restabelecido nesta zona (são vários os clientes afetados por este problema). Cumprimentos

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações(174102247), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Instalação de novo ponto para fornecimento de internet. Descrevo aqui o que levou a reclamação: No dia 26/05/2024, ficamos sem internet. Solicitamos suporte e fomos atendidos no dia 28. Foi verificado que alguém tinha desconectado nosso cabo de fibra ótica do nosso ponto e ocasionou a perda de sinal em nosso apartamento. Voltamos a ter internet até o dia 29 pois repentinamente ao meio da tarde percebemos a mesma falha de sinal e descemos imediatamente para ver quem era o responsável por tal atitude. Pasmem!! Era um funcionário da própria vodafone! Ao relatar o acontecimento o funcionário começou uma investigação e descobriu que desde que nós contratamos o serviço da vodafone estávamos utilizando um ponto de conexão errado e que uma vizinha que tinha contratado a Vodafone tinha contratualmente direito de utilizar aquele ponto que nós estávamos utilizando. Já o nosso ponto de conexão previsto em contrato fica em outra entrada do prédio e não tinha mais nenhum disponível na nossa portaria. Estamos aqui aguardando desde então, hoje dia (05/06/2024) a instalação desse novo ponto. A Vodafone nos ofereceu dados móveis para contornar a situação. Sejamos justos ao informar a tentativa de minimizar os problemas. Informo que é válida a tentativa mas entre dados móveis não contratado e o serviço contratado eu prefiro o serviço contratado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Net fixa 10gb) Boa tarde A Vodafone está a fazer aos clientes ja fidelizado uma ilegalidade ,não aceita alterar para o pacote de 10gb velocidade mesmo com o acréscimo de 50€ na fatura mensal Anunciaram em todo o lado o serviço e eu com a mesma morada eles enviaram um contrato novo com o pacote que eu pretendo a mudança. Ou seja ,só aceitam novas adesões para fidelizar ,quem tiver no período de fidelização dizem que o serviço não está disponível na morada . Quando confrontados educadamente pelos fatos por 3 ocasiões desligaram a chamada no apoio ao cliente Obrigado Diogo Ferreira Cumprimentos.

Boa tarde. Meu número vinha funcionando normalmente. Até que recebi um SMS a lembrar que seria necessária a recarga mensal. Recarreguei os 33,90€ em 28/05/2024. No dia seguinte, o número já não recebia nem fazia ligações. Nem SMS recebe mais! Tentei de tudo, nada funcionava. Liguei para o suporte da Vodafone (via internet, por Skype). A atendente disse-me que os serviços estavam inoperantes porque eu estaria fora da UE, o que não faz sentido, pois estava tudo a a funcionar normalmente até então. E estar fora da UE significa apenas que estou em área de roaming, o que não me impede de receber SMS ou de o telemóvel tocar ao receber uma chamada! Ela recomendou que eu fizesse mais um carregamento (?) ao meu número, para que tudo fosse normalizado. Inseri mais 10€. De novo, não chegou SMS de confirmação e nada mudou. Fiz mais dois contatos por telefone, que não me ajudaram em nada. Apesar de ser cliente Vodafone, não consigo sequer mais logar-me ao app/website, que pede o código de confirmação por SMS!! Por favor, AJUDEM-ME. Estou em outro país sem acesso ao meu número, do qual dependo para utilizar outros serviços. Não sei mais o que fazer e estou desesperado. Peço atenção e prioridade da Vodafone para este problema, que é-me URGENTE. Obrigado.

Exmos. Senhores, Venho informar que no mês de março, proximo do dia 10, solicitei mudança de morada . Porém a Vodafone me informou que na dita morada não há viabilidade técnica. Como na morada atual não tenho contrato, não tinha como comprovar. Porém, solicitei junto a freguesia da Sobreda/Vale Figueira atestado de Morada e enviei a Vodafone. Mais uma vez não aceitaram o pedido de cancelamento. Preciso que seja resolvido pois, estão a me enviar faturas mesmo sem fazer nenhuma utilização. Espero que possam me ajudar nesta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 01/04/2024 paguei 8,86€ por uma chamada efetuada para a Vodafone, nº 16912, por motivo de dificuldade no acesso ao serviço de TV. A assistência recebida foi eficaz, mas considero abusivo o valor cobrado pela chamada telefónica., até porque o problema não foi causado por mau uso do equipamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em marco de 2023 tive que imigrar para os Estados Unidos da America, antes de viajar dirigi-me a loja da Vodafone sita no Alegro Sintra, expliquei que iria viajar mas o meu esposo iria ficar mais uns meses, e se com uma procuracao ele poderia cancelar ou alterar a titularidade do servico, ao qual me responderam positivamente. Em agosto do mesmo ano o meu esposo dirigiou-se a referida loja da Vodafone juntamente com um novo cliente para alterar a titularidade do contrato, apresentou a procuracao (a qual foi aceite), liquidou todos os valores em aberto e foi feita a alteracao. Sempre a Vodafone comunicou (como tinha ficado em sistema) via e-mail, faturas, correspondencias, etc. Nunca (desde agosto/2023) recebi qualquer e-mail da parte da Vodafone a me avisar seja do que for, recebi este ano um e-mail de uma empresa de cobranca a pedir o pagamento de uma divida em nome da Vodafone, que so apos muita insistencia da minha parte, me explicaram o porque da divida. Entrei em contacto com a Vodafone via e-mail para tentar perceber o porque e explicar que nao houve quebra de contrato, mas mesmo assim a Vodafone alega que nao aceita a alteracao de titularidade sem a presenca dos dois titulares (rejeita a apresentacao de uma procuracao oficial). Agradecia a vossa reanalise, uma vez que enquanto aguardava a analise do processo a Vodafone decidiu aumentar o valor em aberto. Obrigada, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Vodafone Na qualidade de cliente da Vodafone identificado com o número 313606342, venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em data: 24/01/2024 e ratificada com faxid: 2434422202 do dia 26/01/2024 as 21:22 horas 1) A minha última fatura correspondente ao período de faturação: 9 jan. a 8 fev. paga pelo valor de € 39,64 2) A instalação do novo serviço na minha residência, fornecido pela NOS foi feita dia 26 jan. 2024 com o novo contrato a nome da minha esposa Carmen Medina de Rocha identificada com o nº de cliente: C965282320 e como é obvio estamos a pagar a esse serviço, a essa companhia desde data indicada. 3) A vossa fatura correspondente ao período 9 fev. a 8 mar., pelo valor de 39,64 e agora incrementada, a € 40,85, não será pagada por mim devido a que durante esse período a Vodafone não me prestou nenhum serviço. 4) Recebi um email de intimidação indicando-me que tenho pagamento pendente a data 14/05/2024 pelo valor de € 80,49 que deveria ser pagado no prazo de 15 dias 5) É incompreensível a falta de ética e carência de qualquer escrúpulo por parte da Vodafone em cobrar por um serviço que não me prestou e como já expliquei anteriormente, me é prestado pelo meu novo fornecedor, a NOS. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer cobrança nem penalização alguma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 01/04 por volta das 12:20 eu tentei fazer o carregamento de 15 euros pelo site usando paypal, apareceu uma mensagem a falar que o carregamento não foi concluido por algum erro. Tentei novamente mas desta vez com um cartão de crédito. Tive a mesma respota. Não tinha tentado pela app porque ela simplesmente não estava a funcionar. Depois a app voltou a funcionar e fiz o carregamento via MBWay mas de 7,50. Acontece que foi cobrado no cartão os 15 euros e no paypal tambem. Na Paypal eu conseguir reaver meu dinheiro mas do cartão não. Ja enviei varios emails. Me foi solicitado alguns dados da cobrança, e eu enviei. Mesmo assim nada. Quero esse dinheiro de volta.