Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas a minha profunda surpresa negativa ao verificar que todos os gastos que tive ao longo do ano 2023 com as telecomunicações moveis, em especifico da VODAFONE, não são contempladas no e-faturas.Após verificar de forma mais detalhada a suposta fatura eletrónica, que a rede me envia para o email pessoal, reparo com os mesmo dizem na dita que o documento enviado 'não serve como fatura'. Após chamada para a linha de apoio, deparo-me com uma funcionárias que me sabia explicar absolutamente nada acerca da minha questão e que após consultar o seu superior me indica que o serviço apenas é faturado se usar a via de pagamento através da app com conta paypal e/ou cartão de crédito. Indignada pedi mais esclarecimentos que terei de ficar a aguardar chamada do tal superior. Parece que ter de passar por este tipo de situações quando os próprios, exigem pagamentos semanais, é efetivamente ultrajante. Quem paga um determinado serviço deve ter fatura do mesmo de forma imediata e com acesso simples, o que aqui neste caso nem fatura nem de forma fácil se consegue, nem sei sequer se conseguirei as faturas. Enfim, espero que esta reclamação sirva de reforço a fim de que a DECO e a ANACOM (onde também denunciarei a questão) consigam por um ponto final à fuga ao fisco destas empresas gigantes que 'passam a perna' a milhões de portugueses. De reforçar que a mesma situação se repete com a minha mãe também ela cliente da mesma empresa.Sem mais de momento,Mónica Mendes

Venho por este meio comunicar, que a Vodafone me fez cobranças indevidas por mais de 2 anos. Adquiri por telefone um serviço para o telemóvel que é o Red Infinity, ou seja, dados móveis ilimitados em 2020. Quando fiz a renegociação, verifiquei que se tinham esquecido de retirar os extras que eu pagava antigamente para ter dados móveis para algumas aplicações, ao que eles chamam de Vodafone Pass e que consideram um serviço suplementar. Entretanto, fiz prova enviando todas as faturas desde 2020 com essa cobrança indevida, e informaram-me que iam repor o valor. Hoje, 23 de Fevereiro, recebo um email da vodafone, com uma nota de crédito no valor de 113,64 sobre as cobranças indevidas. E na fatura de Janeiro, recebo ainda as cobranças dos serviços complementares de Janeiro e Fevereiro: Vodafone Pass 10 GB e Vodafone Pass 12 GB. Não deveria isto estar resolvido? Contacto o chat da vodafone para falar com um assistente e ele diz-me que a cobrança não será o que está na fatura, será menos. Na fatura estão 103,02€, e o assistente diz que me serão retirados em débito directo 97,55€. Ao qual questiono onde existe essa informação e onde a posso consultar. Queria uma fatura com os dados correctos. O assistente diz que o pagamento é atualizado no My Vodafone. Depois gostaria de ver esclarecida uma questão, pois o assistente não me respondeu, fugiu sempre com a resposta e terminou o chat sem que eu pudesse continuar a argumentar. Cobraram-me o envio de um SMS internacional nos dois telemóveis que tenho associados ao contrato. Quando questionei disseram-me que é um sms que a apple envia aos servidores no Reino Unido e a Vodafone cobra a comunicação. Questionei se era permitido cobrar SMS's por atualizações de telemóvel e onde estava isso escrito no contrato. Para além de se ter feito de desentendido e não percebera a minha questão, terminou o chat sem que eu pudesse falar. E neste momento, estou neste impasse, em que tenho uma fatura com valor superior para pagar, mas é suposto pagar menos e não tenho essa informação. Continuo a ser cobrada indevidamente. E não tenho esclarecimentos sobre o facto de me cobrarem sms internacional por motivos de atualização do sistema. E não me informam se está em contrato ou não este tipo de cobrança. Pretendo saber se isto sequer é legal.

Boa tarde, Venho por este meio efetuar a seguinte reclamação:Em Outubro, foi feita uma chamada para a linha de apoio da Vodafone para requisitar uma alteração de morada no serviço contratado de televisão e internet, ao qual o funcionário me informou que apesar de só faltarem uns dias para o contrato completar 6 meses, iriam cobrar a instalação da nossa morada no valor aproximado de 80€.Não concordando com a situação acabei por aceitar o valor e procedi ao pedido de alteração da morada. A vodafone demorou 3 semanas até enviar um técnico para proceder a instalação da nova morada, liguei várias vezes para o apoio da vodafone e informavam sempre que não tinham técnicos disponivéis. Durante esse período estive sem usufruir do serviço por falta de assistência técnica.Quando finalmente agendaram o serviço o técnico que apareceu, disse que não iria fazer a instalação porque estava a chover, o que naquele instante também não era verdade, liguei de novo ao apoio técnico e informei inclusive que o andar de cima (neste caso uma moradia bi-familiar) possuía o serviço de fibra da vodafone e não seria necessário estar na rua para fazer a instalação. A colaborada que atendeu a chamada do apoio técnico informou que nesse mesmo dia iria outro funcionário a morada e que ele tinha de instalar o serviço, referindo até, passo a citar não o deixe sair de casa, enquanto não fizer a instalação.Acontece que o técnico não se deslocou a morada sequer e recebi por e-mail um relatório a dizer que tinha sido recebido por mim e me tinha informado que não iria realizar o serviço porque estava a chover.Voltei a contactar o apoio ao cliente, onde passado 2 dias, (pois não possuiam técnicos disponiveis de novo) apareceram dois senhores para fazer a instalação, no entanto não conseguiram colocar o serviço, pois dizem que o cabo não passava. Nesse mesmo local onde tentavam colocar o fio da fibra, informei que se necessário poderiam retirar o fio da outra operadora para colocarem o da vodafone. Disseram que não o podiam fazer, e não existia outra forma de colocar a fibra da vodafone a funcionar, mencionando que durante todo o processo de instalação resmungavam e suspirando, como se não quisessem realizar o serviço.Efetuei uma reclamação com o apoio cliente, onde informei que pretendia o cancelamento do contrato, pois depois destas reclamaçoes todas enumeradas anteriormente não me poderiam cobrar um serviço onde a própria operada é que não conseguia instalar o serviço, informaram-me que teria de pagar uma coima do cancelamento do serviço, ao qual não aceito.Entreguei os equipamentos como pedido numa loja vodafone, no entanto continuo a receber faturas de pagamento em atraso, ao qual ainda me cobraram a mudança de instalação de morada que não foi efetuada.Não concordando com a perpetuação do contrato pedi que o mesmo fosse cancelado, não o fizeram e continuam a faturar mensalmente o serviço ao qual não tenho acesso.Neste momento não estou a pagar a mensalidade à espera que deem uma resposta aceitável por parte da Vodafone Agradeço que me ajudem a revolver a situação e me informem do enquadramento legal para o cancelamento do contrato.Grata pela atenção,Márcia Lopes

Caros responsáveis pela Vodafone,Venho por meio desta reclamação expressar minha indignação com a cobrança indevida de uma taxa de atraso de pagamento no valor de 1,61€ adicionada à fatura da minha avó, cliente da vossa empresa há vários anos. Apesar de termos entrado em contato com a Vodafone para resolver essa questão, nada foi feito para corrigir o erro.O que ocorre é que, apesar de minha avó não ter recebido a fatura para pagamento, a taxa de atraso foi aplicada, sem que a empresa tenha sido capaz de fornecer qualquer comprovação de que a fatura foi efetivamente enviada e recebida por minha avó. Diante dessa situação, é completamente injusto e inaceitável que a Vodafone insista na cobrança dessa taxa de atraso.É importante ressaltar que, sem o recebimento da fatura e consequentemente a falta das referências e credenciais para efetuar o pagamento, minha avó não teve como realizar o pagamento dentro do prazo estabelecido. Portanto, é absolutamente injusto e ilegal cobrar uma taxa de atraso em uma situação na qual a própria empresa falhou em entregar ao destinatário a fatura atempadamente.Exijo que a Vodafone elimine a taxa de atraso de pagamento da fatura da minha avó e tome as medidas necessárias para garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro. os clientes não deveriam ser a os responsáveis pela má operação de serviços terceiros tais como o sistema de distribuição nacional.Aguardo uma resposta urgente e eficaz para resolver esta questão.Atenciosamente,Franco

A colega do departamento de retenção de clientes prometeu coisas que não estão a ser oferecidas após início do contrato. Após reclamação e depois de ter solicitado a audição da chamada a Vodafone diz que não tem a gravação da chamada e que não é obrigada a tê-la por lei. No entanto depois de várias explicações e reclamações a Vodafone nada faz para compensar o cliente, diz que está a cumprir as condições contratuais. As condições contratuais não incluem todas as informações e ofertas feitas na chamada, por exemplo, nas condições contratuais não diz que tenho Disney +, no entanto como indicado na chamada, tenho direito a esse serviço. No entanto a vodafone não quer minimamente saber do que foi dito ao cliente na chamada ou do que está eticamente correto! Só interessa cumprir a lei... A anacom por telefone diz que é obrigatório terem a gravação de chamadas onde são celebrados contratos, no entanto a Vodafone afirma o contrário. Independentemente de legalmente ser obrigatório ter a chamada ou não, esperava uma solução por parte da Vodafone que demonstra-se um mínimo de respeito e compreensão pelo cliente. Continuo a aguardar uma solução para esta situação causada pelo vosso assistente prometer coisas que não podem depois ser oferecidas e ainda por cima não gravarem as chamadas...

Estive na Indonésia entre 25 a 13 de Fevereiro, tive quase sempre o telemóvel em modo de voo para evitar eventuais custos associados a roaming.Entretanto, no dia 3 de Fevereiro, surgiu a necessidade de poder precisar de dados, e apenas liguei os dados para verificar se tinha cobertura no local.Não foi necessário usar dados e de seguida, foram desligados.Após verificar os consumos na área de cliente, constatei que apenas por ter ligados os dados foram consumidos pelo menos 1000KB, e existem outros registos de chamadas que não fiz nem recebi.Segue a lista:04/02/2024 09:54:35 351000911303 Campanha 6003/02/2024 12:38:54 net2.vodafone.pt IndonésiaTELKOM 100003/02/2024 12:32:53 net2.vodafone.pt iPhone Free access 10030/01/2024 19:08:00 034649447*** IndonésiaTELKOM 1130/01/2024 08:34:45 351000911303 Campanha 60Não existe qualquer registo no meu telemóvel de chamadas recebidas nem efetuadas nas datas indicadas, assim como não tenho memória de tais chamadas, assim como tenho uma testemunha que esteve comigo todo o tempo durante a viagem.Sobre os dados, sim de facto liguei os dados conforme referido, foi apenas uma vez, pelo que o registo “iPhone Free access” é muito estranho, dado que tenho um android.Manifesto o meu desagrado por quererem cobrar consumos que não foram realizados relativamente às chamadas, e aos valores abusivos relativamente aos dados.Refiro ainda que tenho o voice mail inativo, pelo que não seria possível receber chamadas por esse meio.Não é pelo valor em causa, é por não ter qual obrigação de não pagar o que não consumi, só por estar nos “contadores” da vodafone, conforme indicado pelo suporte.Já vi inúmeros casos semelhantes, pelo que parece ser prática comum da vodafone.

Exmos senhores, Após ter-me dirigido a um dos vossos balcões, venho explanar a minha indignação.Sou cliente da Vodafone há aproximadamente 25 anos. E gostaria muito de continuar a ser, infelizmente não vai ser possível. No ano passado em abril tive de mudar de residência provisoriamente e fiz novo contrato com a Vodafone, mesmo tendo perguntado ao operador se poderia posteriormente transferir o contrato visto que sabia que iria ser provisório. Responderam-me que sim. Agora que mudei de residência, na mesma em Lisboa, quando fui a loja para transferir o serviço dizem-me que não há fibra na nova morada e por isso não é possível continuar o contrato tv+net+voz. Disse então que teria de cancelar ou rescindir o contrato com a empresa pois não posso ficar sem serviço, ao que me disseram que teria de pagar aproximadamente 800€, pelo fim do contrato e os 3 telemóveis associados teriam de ficar por um valor muito acima (71€), porque como tenho 40GB de net movel e a Vodafone não tem esse tarifário teria de aderir ao ilimitado.Ou seja, teria de pagar perto de 800€ + 71€/mês por 3 telemóveis, tudo porque a Vodafone não tem fibra e não tem tarifário de valor igual ao que já tenho. Simplesmente não acho justo.Ainda que tenha de ficar com os tlm na Vodafone ate ao final do contrato deveria ser pelo mesmo valor e não me deveriam cobrar o fim do contrato uma vez que não é culpa minha não haver fibra no local.Melhores cumprimentos, Maria de Fatima Costa

Recentemente, fui contactado pela Vodafone com o intuito de obter informações sobre os seus serviços. Durante a chamada com um dos representantes da empresa, decidi proceder com um upgrade no meu tarifário com base na informação fornecida.Fui informado de que o novo tarifário oferecido não estaria indexado à taxa de inflação, o que me foi apresentado como uma vantagem significativa. Esta informação foi crucial para a minha decisão, uma vez que o tarifário anterior estava sujeito a essa indexação e poderia tornar-se mais oneroso no futuro.No entanto, após aderir ao novo tarifário, verifiquei que esta informação era falsa. A chamada na qual discuti as condições do contrato está gravada, e nela é possível constatar que fui claramente induzido ao erro.Durante o processo de reclamação, os representantes da Vodafone com quem entrei em contacto tentaram justificar a situação de forma inadequada e até mesmo desviar o foco da questão ao dar explicações desnecessárias sobre inflação, como se eu não compreendesse os conceitos económicos básicos.Esta situação é extremamente frustrante e dececionante. Sinto-me lesado e enganado pela Vodafone, uma empresa que não cumpriu com a transparência e a honestidade que são essenciais numa relação comercial.Desta forma, exijo que esta situação seja corrigida imediatamente. Solicito o cancelamento do contrato associado ao tarifário em questão, sem penalizações adicionais, uma vez que fui levado a aderir a este serviço com base em informações falsas. Além disso, exijo um pedido formal de desculpas e uma compensação pelo tempo e esforço despendidos nesta questão, bem como pelo desconforto causado.Agradeço desde já a vossa atenção e espero que esta situação seja resolvida com a máxima urgência.Atentamente,Miguel

Para: VODAFONE12/01/2024Venho por este meio explicar o seguinte: Foi ativado o serviço tv e telemovel da vodafone dia 2/1/2024 e fui á loja dia 10/01/2024 para rescindir, por não estar satisfeita e no prazo dos 14 dias experimentais, tal foi o meu espanto que hoje dia 12/1/2024 recebi um sms a dizer que tinha de pagar 290 euros pelo valor da ativação do serviço!!!! estou incrédula, pois é óbvio sem ativação do serviço como se pode saber se o mesmo presta ou não?? por isso é que servem os 14 dias... E mais? O contrato foi assinado dia 21/11/2023 e por avaria da parte da vodafone só foi possivel a tivação dia 2/1/2024 e ao abrigo da lei o serviço deveria ser ativado nas 72 horas seguintes. Pretendo volta para a MEO, como me podem ajudar? Eu tenho direito de poder rescindir, dentro deste prazo, não tenho? O que devo fazer?Agradeço uma resposta da vossa parte. Solução pretendida Apenas rescindir o contrato sem custos, devolvendo os acessórios ( box, router, comando).Passado este tempo todo não obtive resposta por parte da vodafone, apesar de várias tentativas da minha parte para resolver o assunto. Ainda tenho o serviço ativado por não poder rescindir sem penalização...

Vemos por este meio mostrar a minha recusa em pagar uma fatura á Vodafone, de cobrança de instalação, de um produto que nunca funcionou como prometido.Desde o dia da instalação o serviço de internet apresentou inúmeras falhas diária, e nem com assistência remota e posteriormente de um técnico ficou resolvida. Dado o inconveniente e transtorno que causou estar mais de 10 dias sem ter o serviço operacional, decidi rescindir o serviço por incumprimento. Foram feitas várias reclamações e reportes quase diários mas a dificuldade em dar resposta e soluções foi enorme. Agora vejo me com uma fatura de 263€ para pagar. Estou disposto apenas a pagar pelos dias que tive o serviço ativo e não pela instalação que sempre foi defeituosa.