Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em novembro de 2023 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa . Sucede que até hoje, passados que são 9 meses, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Aproveito também para referir que todos este (9 meses) fui cobrado 30€ a mais sobre o valor do meu contrato, aguardo a devolução do dinheiro com a máxima urgência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda. Efetuei um carregamento de 20€ no meu telemóvel, na qual o meu tarifário (Vodafone you) só pede que sejam carregados 12,50€. Depois de ter efetuado o carregamento tentei fazer uma chamada, a qual não foi bem sucedida. Liguei para o apoio ao cliente da Vodafone, na qual a pessoa que me ajudou foi um pouco incorreta, pois já não é a primeira vez que carrego 20€ e não consigo fazer qualquer tipo de ligação. Enquanto falava com a pessoa que me estava a tentar ajudar esta deu me a informação de que o tarifário da vodafone you deixou de existir e que agora o tarifário seria de 24,90€. Ainda assim disse também de que eu teria sido avisada por uma SMS coisa que não ocorreu! Solicitei que corrigisse o erro deles pois não fui avisada de nada, sendo que a mesma o recusou. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em outubro de 2023 renovei o meu contrato de serviço de TV+NET+VOZ com um custo de 36.84€ com a Vodafone. Como vou ter mudar de casa, contactei a Vodafone no sentido de alterar a morada de fornecimento do serviço. Informaram-me que a minha futura morada tem cobertura mas que teria de celebrar um novo contrato com um custo de 54€. Uma vez que terei mesmo de mudar de residência, não me parece razoável que seja motivo para me obrigarem a celebrar um novo contrato com a operadora por um valor muito superior ao que pago atualmente. Em simultâneo, avisaram-me que terei de pagar os custos de cancelamento de um contrato no período de fidelização, caso não aceite esta nova proposta. Parece que é um artificio utilizado para obrigarem os clientes a pagarem mais pelo mesmo serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Por diversas vezes tenho tido problemas quer com a APP da Vodafone Tv, e perdi horas a tentar contactar, mas andava sempre às voltas. O assistente virtual é do pior. Como se não bastasse, de repente deixei de ter acesso aos dados móveis, num local onde sempre tive bom acesso. Claro que tentei ligar para o apoio, mas o resultado é sempre o mesmo. Aparece sempre o irritante do Tobi, para me fazer perder a paciência. Já foi uma excelente operadora, mas de há alguns anos para cá está bastante pior. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação sobre a péssima prestação do vosso site na compra de um smartwatch, reclamar pelo o chatbot Tobi não resolver e não responder às minhas questões, pelo péssimo serviço de apoio ao cliente, por exemplo, revela-se extremamente difícil falar pessoalmente com um assistente e reclamar pelos custos da chamada após 20 minutos de espera decidi desligar porque a Vodafone não estava preocupada em resolver o problema. Consultei a loja online, para comprar um Samsung Galaxy Watch 7 40mm LTE c carregador wireless 15W 369.90€, e utilizei os meus pontos que tornou o smartwatch mais em conta. Para finalizar a conta no carrinho, dava mensagem de erro. A partir daqui a história adquiriu contornos complicados em que o apoio ao cliente da Vodafone não funcionou de todo; Tobi, chatbot, ficar pendurado em chamadas telefónicas sem que fosse possível falar pessoalmente com um assistente, perdas de tempo, entretanto a Vodafone enchia-me de mensagens sms com promoções quando estava ocupado em resolver o meu problema. Irei apagar todas as mensagens que recebi com “ofertas”. O sistema de apoio ao cliente não funcionou, mais uma vez. Depois de mais de 25 anos como cliente, estou seriamente a mudar de operador. Aguardo resposta a esta reclamação Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Retomando o historial. Em resposta à mensagem de que já dei conhecimento à DECO, a Vodafone, mecanica e automaticamente, responde sem responder, assim: "Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes, são elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contatos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida. Ir para formulário de envio de email Contactar o serviço de apoio a cliente Este é um e-mail gerado automaticamente, pelo que não deverá responder para este endereço . Cumprimentos. " A minha exposição foi enviada para o email da empresa, "apoiocliente@vodafone.pt", aliás, apresentado como contacto pela Anacom, na relação disponível de contactos dos utilizadores com as operadoras. Uma vez mais, vou recorrer ao correio registado com aviso de receção. Este desrespeito pelo consumidor é inenarrável! Agradeço que a DECO comece a contrariar esta moda do "automatismo relacional". Rui de Melo

Exmos. Senhores, Foi feito um contrato na Vodafone em meu nome com o meu NIF e sem a minha assinatura. Quando de facto tentei fazer contrato com eles ninguém me informou que tinha uma dívida em meu nome sem o meu conhecimento. Desligaram o serviço instalado em minha casa mais ao menos 3 semanas depois de o terem ligado . Dirigi-me a loja da Vodafone onde me disseram que tinha uma dívida de 400 e tal euros. Dirigi-me a loja da Vodafone do Braga Parque onde me disseram que tinha de fazer queixa na polícia e assim o fiz e entreguei-a na Vodafone na loja do Braga Parque. Mais tarde ligaram me do departamento de qualidade da Vodafone a dizer que enquanto não terminasse o processo decorrente na polícia não me poderiam desligar o serviço mas que o que eu tinha feito estava anulado e podia retirar os equipamentos da Vodafone instalados em minha casa e colocar se quisesse de outra operadora . Desligaram me o serviço dia 15/07/2024 e agora mandaram me uma fatura do dia 23/07/2024 , estão a cobrar me de um serviço que esteve praticamente sempre desligado , desde o dia 15/07/2024 . Dirigi-me hoje a loja do Braga Parque onde me disseram que o contrato que fiz dia 20/06/2024 não está anulado e sim suspenso , eu já coloquei outro serviço na minha casa como me disseram que poderia fazer . Resumindo se não me anularem o contrato terei de pagar por uma coisa que não tenho ? Por favor peço que a situação seja resolvida . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Escrevo esta reclamação já depois de ter feito uma primeira reclamação no livro de reclamações online e de a resposta que me foi dada não ser do meu agrado. Estou fidelizado com a Vodafone até Setembro de 2025 no qual tenho um pacote de 500/100 com 3 serviços de streaming por 24 meses com o valor de 43,03€ mensais. Vou mudar de morada e entrei em contacto com a Vodafone para dar início ao processo. Para além de ter que me fidelizar por mais 2 anos, fui ainda informado que não podia manter as minhas condições atuais. No primeiro contacto a proposta inicial foi de 50,50€ com apenas 2 serviços de streaming mas após queixa no livro de reclamações fui contactado com uma proposta de 41,50€ com 2 serviços de streaming. Visto que, caso não estivesse na situação de alteração de morada, teria este pacote até Setembro de 2025 não consigo aceitar que tenha de fazer uma nova fidelização com condições piores do que as que tenho actualmente e ter que ficar com um contracto que não quero até Agosto de 2026. Após várias tentativas a Vodafone continua firme na sua posição de que me estão a oferecer as condições mais vantajosas possíveis e até que estas condições não estão disponíveis para novos clientes. Sendo que a Vodafone não consegue cumprir com as condições que tenho actualmente contratadas, sinto-me no meu direito de rescindir contracto sem pagar qualquer custo à empresa. Cumprimentos.