Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa noite. Esta semana estive a pesquisar os equipamentos da Vodafone com o intuito de me tornar cliente e acabei por encontrar um equipamento na loja on-line que me interessou, o OPPO Reno 11 F 5 G por 284,47€ em campanha (325€ preço tabela). Dessa forma fui a uma loja física verificar ao vivo as características do equipamento sendo que o preço de loja era exatamente o mesmo. Hoje vou à loja on-line com o intuito de proceder a essa compra e deparo com um aumento brutal do preço para 359,90€ preço campanha (399,99€ preço tabela). Considero está situação uma burla da parte da Vodafone que se não for devidamente esclarecida irei avançar para queixa junto da defesa do consumidor já que após os contatos com o serviço de apoio ao cliente da Vodafone não me foi apresentada nenhuma justificação nem solução. Em anexo deixo a foto de dia 06/06/24 e a foto de hoje da loja on-line Aguardo informações e justificações. Paulo Sampaio Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 312482761, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm, após 8 dias (o serviço falhou no dia 31 de maio). Assim sendo, solicito que sejam tomadas providências rápidas, de forma a que o serviço seja restabelecido nesta zona (são vários os clientes afetados por este problema). Cumprimentos

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações(174102247), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Instalação de novo ponto para fornecimento de internet. Descrevo aqui o que levou a reclamação: No dia 26/05/2024, ficamos sem internet. Solicitamos suporte e fomos atendidos no dia 28. Foi verificado que alguém tinha desconectado nosso cabo de fibra ótica do nosso ponto e ocasionou a perda de sinal em nosso apartamento. Voltamos a ter internet até o dia 29 pois repentinamente ao meio da tarde percebemos a mesma falha de sinal e descemos imediatamente para ver quem era o responsável por tal atitude. Pasmem!! Era um funcionário da própria vodafone! Ao relatar o acontecimento o funcionário começou uma investigação e descobriu que desde que nós contratamos o serviço da vodafone estávamos utilizando um ponto de conexão errado e que uma vizinha que tinha contratado a Vodafone tinha contratualmente direito de utilizar aquele ponto que nós estávamos utilizando. Já o nosso ponto de conexão previsto em contrato fica em outra entrada do prédio e não tinha mais nenhum disponível na nossa portaria. Estamos aqui aguardando desde então, hoje dia (05/06/2024) a instalação desse novo ponto. A Vodafone nos ofereceu dados móveis para contornar a situação. Sejamos justos ao informar a tentativa de minimizar os problemas. Informo que é válida a tentativa mas entre dados móveis não contratado e o serviço contratado eu prefiro o serviço contratado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Net fixa 10gb) Boa tarde A Vodafone está a fazer aos clientes ja fidelizado uma ilegalidade ,não aceita alterar para o pacote de 10gb velocidade mesmo com o acréscimo de 50€ na fatura mensal Anunciaram em todo o lado o serviço e eu com a mesma morada eles enviaram um contrato novo com o pacote que eu pretendo a mudança. Ou seja ,só aceitam novas adesões para fidelizar ,quem tiver no período de fidelização dizem que o serviço não está disponível na morada . Quando confrontados educadamente pelos fatos por 3 ocasiões desligaram a chamada no apoio ao cliente Obrigado Diogo Ferreira Cumprimentos.

Boa tarde. Meu número vinha funcionando normalmente. Até que recebi um SMS a lembrar que seria necessária a recarga mensal. Recarreguei os 33,90€ em 28/05/2024. No dia seguinte, o número já não recebia nem fazia ligações. Nem SMS recebe mais! Tentei de tudo, nada funcionava. Liguei para o suporte da Vodafone (via internet, por Skype). A atendente disse-me que os serviços estavam inoperantes porque eu estaria fora da UE, o que não faz sentido, pois estava tudo a a funcionar normalmente até então. E estar fora da UE significa apenas que estou em área de roaming, o que não me impede de receber SMS ou de o telemóvel tocar ao receber uma chamada! Ela recomendou que eu fizesse mais um carregamento (?) ao meu número, para que tudo fosse normalizado. Inseri mais 10€. De novo, não chegou SMS de confirmação e nada mudou. Fiz mais dois contatos por telefone, que não me ajudaram em nada. Apesar de ser cliente Vodafone, não consigo sequer mais logar-me ao app/website, que pede o código de confirmação por SMS!! Por favor, AJUDEM-ME. Estou em outro país sem acesso ao meu número, do qual dependo para utilizar outros serviços. Não sei mais o que fazer e estou desesperado. Peço atenção e prioridade da Vodafone para este problema, que é-me URGENTE. Obrigado.

Caros responsáveis, Venho por este meio expressar a minha insatisfação com a qualidade da rede móvel na localidade de Carvalhal de Cima, na freguesia de Rio de Couros. Nos últimos meses, tem acontecido uma degradação significativa na qualidade do sinal, o que tem prejudicado a capacidade de comunicação. A fraca qualidade da rede móvel tem causado interrupções frequentes nas chamadas e só estando em um local alta altitude se consegue fazer chamadas. Este problema tem afetado não só a mim, mas também a outros residentes desta localidade. Como cliente, espero um serviço de qualidade que me permita manter-me conectado de forma consistente. Peço, por favor, que tomem as medidas necessárias para resolver esta situação o mais rápido possível. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta positiva. Com os melhores cumprimentos, Manuel Lopes.

Exmos. Senhores, Venho informar que no mês de março, proximo do dia 10, solicitei mudança de morada . Porém a Vodafone me informou que na dita morada não há viabilidade técnica. Como na morada atual não tenho contrato, não tinha como comprovar. Porém, solicitei junto a freguesia da Sobreda/Vale Figueira atestado de Morada e enviei a Vodafone. Mais uma vez não aceitaram o pedido de cancelamento. Preciso que seja resolvido pois, estão a me enviar faturas mesmo sem fazer nenhuma utilização. Espero que possam me ajudar nesta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 01/04/2024 paguei 8,86€ por uma chamada efetuada para a Vodafone, nº 16912, por motivo de dificuldade no acesso ao serviço de TV. A assistência recebida foi eficaz, mas considero abusivo o valor cobrado pela chamada telefónica., até porque o problema não foi causado por mau uso do equipamento. Cumprimentos.

Ex Srs Venho solicitar a intervenção da Deco para a denúncia pública duma prática comercial enganosa por parte da Vodafone. Os detalhes encontram-se na carta de reclamação em anexomas o essencial que pode ser comprovado pela Deco é o seguinte: 1- A Vodafone atrai clientes para a compra de telemóveis praticando um sistema de pontos, que permitem descontos, embora não tão grandes quando comparados com outros fornecedores 2- No momento da compra propõe um seguro pouco vantajoso: no meu caso, em caso de avaria, cobriria apenas uma despesa de 185€ com um custo anual de 95€, o que é absurdo face a qualquer outro tipo de seguros 3- Apesar de não estar interessado o vendedor insiste, dizendo que o seguro é grátis nos 2 primeiros meses, podendo depois desistir. 4- Aceite o seguro grátis a Vodafone envia uma carta de confirmação do seguro (Anexo I) com um ficheiro anexo (Anexo II) 5- Só pela leitura das condições presentes nas condições desse anexo o cliente se poderá aperceber claramente da armadilha: se não anular o contato no prazo de 14 dias terá de continuar a pagar as mensalidades, podendo apenas desistir ao fim de um ano 6- A Vodafone não aceita ao balcão a anulação do referido seguro, mesmo dentro do prazo indicado, apontando para o envio por correio dum pedido de cancelamento, ou optando pelo acesso telefónico para um número geralmente demasiado ocupado. Estamos assim perante a venda de um péssimo seguro, que esconde uma armadilha, a continuação do pagamento por um ano; como pode um vendedor efectuar um contrato e não o poder cancelar, mesmo durante o tal prazo de 14 dias? E porque não pode, como outros seguros, o mesmo ser cancelado a todo o momento? Como assinate da deco proteste gostaria que o assunto fosse apreciado juridicamente e fosse publicamente denunciado, para evitar que outros incautos possam ter o incómodo para ultrapassar uma manobra comercial enganosa. Cumprimentos Jose Cavalheiro Subsc. Nº 15765-51