Reclamações públicas

Bom dia.Após um pedido de assistência, ontem (04/05), recebi em casa o vosso técnico e o responsável pela venda dos eletrodomésticos, para a reparação de um microondas e apreciação de um exaustor com defeito. A questão do microondas ficou resolvida mas a do exaustor não. O aparelho em causa é um DHT1285 que ainda se encontra dentro de garantia, com ano e meio de uso e com picos de ferrugem. O vosso técnico alegou que o inox em causa deve ser limpo com WD40 e não com produtos próprios para inox como refere o manual de instruções. Em que ficamos?! WD40 ou próprio para inox? Informou ainda que a garantia não cobre um produto com defeito estético que não foi causado por nós.Já esta manhã liguei para o número 234 329 581 disponível no vosso site e além de me dizerem que a garantia não cobre o defeito estético, a resposta que obtive foi a seguinte: existe a possibilidade de o inox usado para produzir o exaustor não ser da melhor qualidade!!Lamento, mas não aceito respostas deste calibre por parte uma multinacional. Da Teka espero apenas a excelência. Existe um problema que não foi causado por nós, problema esse que tem de ser resolvido.Seguem em anexo printscreen retirados do vosso manual e uma foto do exaustor em causa.Aguardo por uma resposta da vossa parte.Cumprimentos

Tenho exaustor Teka e há 5 anos comprei placa de indução da mesma marca. Há uns meses, o exaustor começou a despejar água em cima da placa quando cozinho.Tentei entrar em contacto com a Teka que NÃO tem nenhum contacto telefónico disponível para os clientes. Através do site pedi assistência. Fui contactada pela SATLINK, empresa responsável pela assistência de electrodomésticos Teka. Expliquei a situação de forma clara para que não se deslocassem à minha casa sem saber o que se passava. A SATLINK cobrou antecipadamente a deslocação. Quando o técnico chegou, informou-me que era uma situação conhecida, que existia inclusivamente uma ordem de serviço sobre o assunto e que o problema é causado pelo calor da placa de indução. Em resumo, não há solução. Não fez rigorosamente nada, nem uma revisão ao aparelho. Paguei deslocação mesmo sabendo a Teka e a SATLINK do que se tratava. Parece-me impossível que em todas as cozinhas equipadas com placa de indução e exaustor, “chova” durante a utilização da placa. A ser verdade seria desonesto conhecerem a situação e continuarem a vender os equipamentos.Enviei vários emails para as duas empresas desde 06 de Março, reclamei no Portal da Queixa a 21 de Maio e até esta data não houve resposta.Pretendo destas duas empresas:1 - uma resposta eficaz ( o que pretendem fazer para resolver o problema ou uma admissão de que não o conseguem resolver)2 - no caso de não conseguirem solução, pretendo a devolução do custo da deslocação uma vez que sabiam à partida que não conseguiam resolver o problema3 - um pedido de desculpas por escrito pela forma como me ignoraram enquanto cliente não respondendo aos meus contactos desde o dia 06 de Março.Obrigada

Adquiri um forno Teka modelo HCB 6435 há cerca de 2,5 anos.O forno é um modelo PIROLITICO, de limpeza automática, e NUNCA foi limpo (depois da limpeza automática) com qualquer produto de limpeza - só um pano macio para recolher o resultado da limpeza automática - de acordo com as instruções.A cuba interior do forno apresenta graves danos de ferrugem, com buracos que naturalmente provocam o seu mau funcionamento, pois o calor escapa...A tampa da ventoinha - para além de um buraco de ferrugem - está solta pois os suportes de baixo partiram e simplesmente desapareceram com a ferrugem!Nunca tive nenhum forno que tivesse acontecido isto, mesmo com muitos anos de utilização (e não piroliticos!!).Só me resta concluir que a qualidade do material ou é muito má ou então tem defeito de fabrico.Acho inconcebível uma situação deste género, e que pelos vistos não é a primeira (pelo menos reportada e pesquisável na internet). Infelizmente não verifiquei estas reclamações ANTES de adquirir este aparelho, caso contrário NÃO teria obviamente comprado.O que pretendo - a troca do aparelho, no mínimo.Caso tal não aconteça mais vale retirarem este aparelho do catálogo pois irá causar muitos incómodos à marca.Julgo que não é necessário referir mais - basta ver as fotos que tirei do interior. É lastimável que produzam e vendam produtos desta qualidade!(nota: as imagens para já não ficam públicas, mas caso o tema não seja resolvido garantirei que as imagens fiquem públicas para que ninguém mais adquira este (ou outros) produtos desta marca).Obrigado.

Venho por este meio comunicar a recusa de uma reparação de uma placa de vitrocerâmica por parte de uma empresa parceira da Teka.Após solicitação de reparo à Teka, o técnico da empresa Infesta de nome António Bras deslocou-se à nossa morada para proceder ao reparo no dia 20 de Março de 2023. Conforme no e-mail enviado à Teka, ao ligar a placa toda a luz em casa ia abaixo. Tentamos ligar o forno e outros electrodomésticos também da marca Teka e não houveram problemas portanto a placa seria a culpada da situação.Após o serviço, reparamos que a placa não continuava bem. Os sensores de calor de dois dos discos estavam trocados, informando que, por exemplo, o disco A estava quente quando o disco B é que tinha sido utilizado. No dia 19 de Abril solicitamos outro reparo, informando a Teka também que a placa tinha estalado no vidro.No dia 27 de Abril o técnico António Bras voltou de novo para o reparo, e escreveu no relatório de intervenção técnica que a placa tinha estalado devido a uma anomalia do sensor traseiro, o mesmo sensor em que tinha ficado trocada a ligação da última vez que cá tinha vindo. O técnico informou que iriam pedir um novo vidro e substituir.Mais de 1 mês passou sem resposta, e dia 9 de Junho ligamos para a empresa Infesta a questionar a demora. Fomos informados que o estalo que estava no vidro não seria resolvido devido a mau uso mas ficaram de nos confirmar da decisão final no dia 12 de Junho.Dia 12 de Junho ligaram e informaram que não iriam mesmo proceder à substituição do vidro e que seria nossa responsabilidade. De salientar que a garantia da placa acabou no dia 3 de Maio de 2023. A reclamação do problema no vidro da placa (problema esse causado por mau trabalho do técnico) estava até ainda dentro da garantia.Fizeram-nos esperar mais de um mês, entretanto acabando a garantia do produto e agora recusam-se a resolver um problema criado por eles. Exijo então a substituição do vidro da placa. Segue em anexo a fatura da compra, os e-mails de solicitação de reparo à Teka e os relatórios de intervenções técnicas da empresa Infesta.

No passado dia 24/09/2022 comprei um exaustor de gaveta Teka CNL 6815 Plus 60cms inox 730m3/H no Auchan Online.Acontece que o exaustor ficou arquivado numa arrecadação até à passada quarta feira dia 26 de Abril, dia em que o técnico que ia realizar a montagem abriu o exaustor e se deparou com o suporte que sustenta o motor partido, inviabilizando a montagem e o bom funcionamento do mesmo.Informo ainda que toda a estrutura externa do exaustor está intacta, bem como a caixa de transporte original.O Auchan não se quer responsabilizar, tendo empurrado o assunto para a Teka, que não se dignou a responder a um email enviado há 2 semanas atrás.O que é certo é que nao ficarei prejudicada por uma situação inerente a um defeito de fabrico e/ou transporte até ao fornecedor, nem tão pouco irei suportar custos de reparação do equipamento fora da garantia quando o mesmo nunca foi utilizado!Acho inadmissivel não existir nenhum técnico especializado que possa avaliar a situação de forma a perceber que é impossível o motor estar completamente partido por dentro quando não ha nenhum sinal de queda.Gostaria de saber que solução me podem apresentar para a resolução deste problema com a maior brevidade possível.

Boa noite, comprei um forno e micro-ondas e um exaustor novos da marca teka. depois de fazerem a instalação, passadas 3 semana os eletrodomésticos novos ainda por estrear, começaram oxidarem.Já contactei a Teka e eles não querem assumir a garantia.os eletrodomésticos estão novos ainda por estrear.precisava da vossa ajuda para resolver o problema.obrigado

Venho por este meio solicitar a seguinte reclamação, comprei uma placa em outubro de 2022 a qual avariou a 29 de março de 2023 solicitando de imediato a garantia, foi me informado que a peça estava esgotada depois de o técnico vir ver passadas duas semanas, passaram os 30 dias exigi a colocação de uma placa nova ao que me foi informado que não tem previsão de quando a vem substituir. Gostaria de saber quais as medidas que poderei tomar somos uma família de 4 pessoas 2 delas crianças a mais de 1 mês a comprar comida fora ,agradecia ajuda para a resolução do problema, obrigada.

Venho por este meio dar conta de uma compra de um eletrodoméstico essencial, mais especificamente um frigorífico (combinado teka rtf 74620 ss), feita no dia 17/05/2021. Desde o dia que foi ligado, era perceptível, barulhos constantes ao longo do dia que parecia o som forte de um sino. Contactamos o vendedor, que nos direcionou para a assistência da marca, Teka, (empresa: Infesta, Serviços Técnicos, Lda), que em meados de outubro de 2021 vieram dar assistência, mas o problema não ficou resolvido. Voltei a insistir com a marca, acabaram por mudar a placa, que não teve efeito na resolução do problema. Contactei novamente a marca, levaram o frigorífico para a oficina no dia 14/09/2022, onde não me deixaram algum documento do levantamento do frigorífico, nem do estado do mesmo. Não me contactam, não me respondem a emails que tenho enviado com prioridade urgente, exponho o mesmo: Boa tarde, Venho por este meio pedir que me resolvam o problema do frigorífico no prazo máximo de 8 dias. Para mim chega, não aceito esperar mais. A lei das garantias dá-vos 1 mês para a reparação. Já vai a caminho de 3 meses, foi para oficina a 14/09/2022. Se não resolverem o problema, exijo 1 novo igual, ou equivalente. Aguardo resposta. Atenciosamente, Salomé Moreira.Este foi o email enviado para os seguintes emails: info@infesta-st.pt sat@teka.pt sacliente@teka.pt. Até ao dia presente, não obtive alguma resposta. Peço ajuda, para a resolução deste problema, que já se está a prolongar por longos meses, sem qualquer tipo de resposta. Já não aguento mais!!!!!!Cumprimentos, Salomé Moreira.

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor uma situação que já se prolonga há quase um ano.Remodelei o meu apartamento e adquiri os eletrodomésticos da marca Teka através do fornecedor da cozinha. Estes, instalaram os eletrodomésticos impecavelmente, tenho uma fatura datada de 29 de julho de 2021. Comecei a utilizar os eletrodomésticos em setembro de 2021, tendo notado anormalidades na placa de indução logo após as primeiras utilizações, que passo a expor:Aquecimento excessivo na zona touch (botões), ao ponto de me queimar ao carregarDemora excessiva no aquecimento de uma panela de água fria (cerca de 30 minutos até ao ponto de ebulição).Solicitei pedido de assistência ao vendedor e este comunicou à TEKA. No dia 30 de setembro (passado mais de um mês de pedido de assistência) deslocou-se um técnico à minha casa. Este, após análise e troca de uma das peças da placa, disse-me que o aquecimento na zona touch era normal e o tempo de aquecimento da água também estava dentro do normal (que para mim não era normal pois não era a primeira vez que trabalhava com placas de indução), mas que se eu achasse que a placa voltava a aquecer demasiado para voltar a contactar. Acontece que a placa ficou exatamente igual e inclusive notei que se tivesse 3 ou 4 bicos ligados em simultâneo, esta nem tinha potência suficiente para ferver as panelas (nenhuma chegava ao ponto de ebulição) e tinha que abrir a gaveta do armário por baixo para esta circular o ar e assim funcionar um pouco melhor.Voltei a contactar a TEKA para nova assistência, novamente uma demora enorme para deslocação do técnico.Penso que no mês de novembro, deslocou-se o técnico à minha residência, este bastante mais simpático do que o primeiro, que me explicou que as placas de indução têm uma ventoinha e fazem o calor ao contrário e daí ter sempre a gaveta muito quente e ainda ter que a abrir para esta funcionar melhor. Que no meu ver não faz qualquer sentido pois nunca vi nada do género. Relativamente ao facto da zona do touch aquecer, também me informou que existia uma peça/banda de proteção, especifico para este modelo de placa, pois a marca sabe perfeitamente que esta aquece muito nessa zona, e que iria encomendar para colocar na minha. Informei mais uma vez que não era normal uma placa de indução aquecer, pois o objetivo destas é mesmo não ter qualquer aquecimento e, no meu caso, até teria que ter imensa atenção com o meu filho, de modo a que não mexesse lá e não se queimasse, pois eu mesma já me queimava.Foram colocar essa peça/banda já no mês de janeiro de 2022, tendo este ponto ficado minimamente resolvido. No entanto, o mau funcionamento manteve-se.Normalmente, uma placa de indução demora cerca de 5 minutos a colocar uma panela com água no ponto de ebulição e a minha leva cerca de 15/20 minutos.Já reclamei cerca de 5 vezes à TEKA, tendo a última vez sido no dia 08 de abril de 2022, pois cheguei estar a cozinhar, com os 4 bicos ligados com panelas com água e nenhuma ferveu. Apenas ficaram com bolhinhas. Estive 1h nisto até que desisti e desliguei 2, aí já funcionou minimamente normal.Na última reclamação, diretamente à TEKA e no Livro de Reclamações online (08/04/2022), responderam-me no dia 03 de maio de 2022 com a informação de que, após análise, o meu aparelho não possui qualquer inconformidade e que as situações reportadas já teriam sido explicadas pelo representante e que se devem à incorreta instalação do aparelho.Respondi, no momento, que a placa teria sido instalada por um parceiro da TEKA, certificado de há muitos anos, e que estas desculpas eram literalmente a gozar comigo.Até hoje, não me deram qualquer resposta.Gastei 438,75€ + IVA numa placa de indução péssima, que não tem o funcionamento correto para uma placa de indução e que a TEKA não me resolve a situação. Modelo: Placa Teka IZC 64630 BK MSTObrigada pela atenção dispensada.Com os melhores cumprimentos,Marta Monzelo

Boa tarde,Envio este email no sentido de expor uma situação por mim reportada ao Reparador Vítor Gonçalves Lda. no passado dia 3 de Janeiro de 2022.No referido dia apresentei um pedido de assistência relativamente a um micro-ondas da marca Teka, Modelo MS 620 BIS, SN TP209700517, que se encontra em garantia, mas que apresenta um comportamento anómalo.O equipamento quando configurado para trabalhar não o faz por mais de 2 segundos e o display fica completamente apagado.Foram feitos vários contactos da minha parte com o reparador no sentido de saber quando seria solucionada a situação, coloco em baixo as datas de contacto.3 de Janeiro 14:0010 de Janeiro 09:4717 de Janeiro 14:5826 de Janeiro 15:03A resolução foi sendo consecutivamente adiada com indicação de falta de peças e alterações no sistema informático da TEKA.No dia 4 de Fevereiro de 2022 às 10:00 deslocou-se à minha habitação um técnico que apesar de bem-intencionado não procedeu à reparação com indicação de falta de peças para o fazer.Hoje dia 07 de Fevereiro de 2022 voltei a contactar o Reparador Vítor Gonçalves Lda. e não me foi dada previsão de resolução da avaria. Como preciso do referido eletrodoméstico a funcionar solicitei que me fosse fornecido um equipamento de substituição enquanto se aguarda a reparação do danificado, o meu pedido foi prontamente negado e fui informado que teria de recorrer à TEKA.Não tenho um número de processo nem um relatório da intervenção pois fui informado que o mesmo só será fornecido aquando da resolução da avaria.Peço então a vossa intervenção no sentido de me fornecerem um equipamento de substituição ou em alternativa o fornecimento de um equipamento novo visto que já ultrapassamos o prazo de 30 dias desde que foi reportada a avaria no equipamento acima mencionado.Estou disponível caso pretendam algum esclarecimento adicional.Os meus contactos são os indicados na assinatura.Com os melhores cumprimentos.Ruben PinheiroTel: 91 22 33 676Email: ruben_pinheiro@hotmail.com