Reclamações públicas

É com profunda contrariedade que informo que, a partir de hoje, encerro as tentativas de reaver o reembolso relativo ao meu vôo cancelado em 2020 em decorrência da COVID-19. Desde então venho tentando, sem sucesso, obter uma solução pro meu caso. A última tentativa, realizada em 2022, gerou o procotoco 2022-0004070982 que garantia que chegaríamos a um bom termo até março de 2023. Não houve qualquer retorno da companhia.Houve um último contato em março deste ano, na qual supostamente meu caso foi enviado ao recém-criado SAC com promessa de resolução de até 07 dias úteis, sob novo protocolo 2023-0001218746. Sigo até agora esperando um posicionamento.Desta forma, vislumbro apenas uma ação judicial no Brasil, país de origem da compra, para resolução do problema.Att,

Exmos. Senhores,Em Janeiro efetuei uma reserva pelo site oficial da TAP Air Portugal dos Açores para Inglaterra, com um valor superior a 200€ (com escala no continente na ida e na volta). Entretanto um dos voos foi cancelado e re-marcado sem qualquer notificação pela aplicação ou por qualquer outro contacto, só vi porque por acaso tinha acedido à aplicação para ver as horas dos voos, e essa alteração iria me obrigar a passar a noite no aeroporto de escala, mas independentemente disso ia cancelar a viagem, porque entretanto a motivação da viagem deixou de existir, e como tal procedi com o cancelamento, por telefone (não consegui fazê-lo pelo website ou pela aplicação móvel).Foi me questionado se preferia receber um voucher ou reembolso pelo método de pagamento original, pelo que preferi receber pelo método original. Dias depois, recebi um voucher no meu email.Depois de várias tentativas pelo call center de corrigir esta situação de acordo com o que eu tinha pedido, foi-me me dito que o voucher era irreversível, e foi me recomendado que fizesse reclamação pelo formulário no website. Fiz a reclamação como indicado, e dias mais tarde (a 14 de Fevereiro), recebi uma chamada a me informar que tinham ouvido as gravações do call center e que eu tinha realmente pedido o método de pagamento original, pelo que me pediram vários dados pessoais, incluíndo o IBAN, e informaram-me que o processo de reembolso poderia demorar cerca de 90 dias, o que me pareceu um pouco absurdo, mas assumi que fosse um limite máximo, por isso não questionei.Depois de 90 dias de espera, sem ter recebido o reembolso, voltei a ligar para saber o estado do reembolso, e foi-me indicado que o processo estava em tratamento, e que não tinham previsão para quando seria efetuado o reembolso. Fui ligando com alguma frequência, para perceber se havia alguma atualização nesse processo, e finalmente recebi um email a pedir o comprovativo de IBAN (a 14 de Junho), o qual respondi prontamente com o respetivo documento anexado, e responderam-me no dia seguinte que o pedido de reembolso do bilhete (...) foi inserido com sucesso e será processado assim que possível.Hoje, 17 de Julho, um mês depois, voltei a ligar ao call center para ter informações sobre o estado deste reembolso, pelo que me foi indicado que se encontra novamente em tratamento, e não me souberam dar uma previsão de quando posso esperar recebê-lo. Por terem aberto um novo processo, e por já ter passado um mês desde esta troca de emails, começo a assumir que estão em ação novamente os tais 90 dias.Sinto-me obviamente insatisfeito e injustiçado, que isto é inadmissível, tenho o meu dinheiro retido nesta situação, a ideia que me é transmitida é que estão a adiar o mais possível o reembolso, e que estão a criar obstáculos de forma a criar perda de paciência para lidar com este tipo de situações, e eventualmente desistência. Já fico à espera que daqui a 90 dias voltem a contactar porque precisam de mais documentação, e andamos nesta brincadeira desde o início de 2023.Com os melhores cumprimentos,António

Venho por meio deste comunicar a minha reclamação. Eu em junho tinha um voo marcado com os trechos de Brasília-LIsboa e LIsboa-Porto. Solicitei um upgrade do meu voo de Lisboa-Porto mas o upgrade foi colocado de Lisboa-Porto e descontado do meu cartão de crédito. Fiz uma reclamação no site da TAP e fiz o pedido pelo guiche no aeroporto e não tive respostas. Tive que fazer o voo da mesma forma e não obtive retorno da minha reclamação e nem retorno do meu valor pago.

No dia 12/7/2022 (imagens em anexo) recebemos a informação, respeitante à reserva TWVAWT, dos passageiros David Ferreira, Matilde Ferreira, Margarida Ferreira e Rosa Silva, informando que o voo TP833 FCO - Lis do dia 17/7/2022 das 17:35 havia sido cancelado e remarcado (sem a nossa solicitação ou consentimento) para o mesmo dia mas várias horas antes, para o voo TP837 FCO - Lis às 6:05.Dado que à hora desta remarcação ainda não teríamos atracado em Roma ser-nos-ia completamente impossível apanhar esse voo. Após várias tentativas de contacto foi-nos dada como a mais próxima alternativa de regresso a Lisboa o dia 19/7/2022 no voo TP843 FCO-Lis às 20:15, mais de 48 horas depois da reserva inicial. Não nos foi dada outra alternativa viável, nem em datas anteriores nem em trajectos alternativos, nem nos foi igualmente fornecido qualquer apoio em termos de alojamento ou refeições - tivemos que pagar por inteiro o hotel e as refeições para esses 3 dias/2 noites para os 2 adultos e 2 crianças em Itália em plena época alta turística.

No dia 7/7/2022 pelas 22:21 (imagens em anexo) recebemos uma mensagem escrita no telefone +351966359119, respeitante à reserva TWVAWT, dos passageiros David Ferreira, Matilde Ferreira, Margarida Ferreira e Rosa Silva, informando que o voo TP842 Lis- FCO do dia seguinte(8/7/2022), das 15:30 havia sido cancelado e remarcado (sem a nossa solicitação ou consentimento) via Barcelona para o dia 9/7/2022 pelas 11:20 o que iria impedir a nossa chegada a tempo do cruzeiro marcado. Após tentativas no site conseguimos alterar essa remarcação para o voo TP838 Lis-FCO no dia 8/7/2022 às 20:10, 4 horas e 40 minutos depois do previsto inicialmente, o que nos fez ficar à espera no aeroporto de Lisboa depois de aterrarmos do voo do Funchal (primeiro trajecto dessa viagem), perder o valor do transfer já pago do aeroporto para o hotel em Roma, e esperar e ter que pagar um taxi para chegarmos com as duas crianças já de madrugada ao hotel.

Venho por este meio reclamar que cancelei em menos de 1 hora 2 bilhetes de avião que comprei e me enganei no destino. Tenho o e mail de confirmação pela intermediaria booking sobre o cancelamento comprovando que seria reembolsada totalmente sem custos, pois este é meu direito por lei, e que seria reembolsada em até 2 semanas. 5 dias depois, recebo um e mail dizendo que não seria possível o cancelamento, pois a TAP recusou minha proposta, e que reativaram meu voo sem nenhuma autorização de minha parte. Eu desisti da compra em menos de 1 hora, e eu exijo meus direitos por lei de receber meu dinheiro de volta.

Boa tarde,Depois de efetuado a reclamação no site da TAP (Fale connosco) em 2022-09-01, volvidos 8 meses e após minha insistência a TAP comunicou que teria direito ao reembolso de 198,74€, valor esse discutível mas que eu aceitei.Em 16/05/2023 enviei o IBAN para que pudessem proceder à transferência (ver e-mail).Até à data não procederam à transferência e quando se pesquisa pelo estado da reclamação consideram que a mesma se encontra encerrada.Agradeço que intercedam com o objetivo de reembolso do valor acordado.Melhores CumprimentosDuarte Góis

Comprei um bilhete para o voo TAP 1827 LIS-TER do dia 14 de julho de 2023 que incluía uma mala de porão de até 23kg, conforme anexo à presente reclamação. Nesse dia, dirigi-me ao aeroporto de Lisboa para apanhar o voo em apreço, mas como a fila de espera para despachar as malas na zona do check-in estava enorme e com o risco de perder o voo, não despachei a mala no check-in para o porão. Na sala de embarque, pesaram-me a mala e verificaram que excedia o peso permitido para ir na cabine. Assim sendo, acabaram por colocar a minha mala no porão, mala esta que estava incluída no bilhete que comprei. No entanto, obrigaram-me a pagar 70 euros alegando que a mala excedia o peso para ir na cabine, mas que não foi na cabine, mas sim no porão. Tendo em conta que tinha direito pela tarifa que paguei a levar uma mala de porão, aleguei que, apesar de não ter despachado a mala no check-in, não fazia sentido estarem a cobrar-me 70 euros porque, ao fim ao cabo, a mala foi colocada no porão. Aleguei ainda, que poderiam contabilizar a mala a que tinha direito e não me cobrar os 70 euros. Não é correto cobrarem-me 70 euros por uma mala que devia ter ido para o porão no check-in, mas que acabou por ir para o porão na mesma na sala de embarque. Quero o reembolso dos meus 70 euros. Se tivesse a tarifa que apenas incluía a mala de cabine compreendia que teria de pagar os 70 euros, pois excedi o peso permitido. No entanto, no bilhete que comprei tinha uma mala de porão incluída e não faz qualquer sentido, apesar de não ter despachado a mala no check-in, cobrarem-me 70 euros. Poderiam perfeitamente ter contabilizado essa mala. Quero o reembolso dos meus 70 euros.

Venho por este meio expressar a minha frustração e profundo desagrado com os serviços da TAP. Não admira que esta empresa tenha encerrado o ano de 2022 com 66,5 mil milhões de euros, tendo em conta que lucram com cancelamentos e reembolsos que não são efetuados. E desses lucros, 471,11€ são meus!Em setembro de 2022, solicitei o reembolso do bilhete para um voo com destino a um país europeu, que foi cancelado cerca de uma hora antes da partida. Devido a esse cancelamento, tive custos extraordinários que não estavam previstos, entre os quais, com um bilhete da Transavia no dia, no valor de 270€, uma viagem de Uber do aeroporto até à estação de comboio, e um comboio com destino a outra cidade (da estação até ao destino final) num total de 97€. Além disso, informo que esta situação trouxe-me um profundo stress acrescido. No dia previsto para a chegada tinha um evento académico de extrema importância e tive que gerir a pressão e o stress que este cancelamento me causou.De acordo com a lei, tenho direito a um reembolso até 400€. Os meses passaram e, neste mês, voltei a contactar a empresa para saber o andamento do processo, sendo informada de que alegadamente recebi um email em fevereiro de 2023 com o envio de um voucher ou a possibilidade de obter um reembolso de 250€. Desde já, o valor proposto encontra-se abaixo do que deveria ser reembolsado. No entanto, o pior é que não recebi nenhum email e a empresa simplesmente desresponsabiliza-se, afirmando que é necessário abrir um novo processo. E assim o fez. Trata-se de um processo longo e burocrático, sem qualquer necessidade! Até quando vou ter de ficar à espera? Sinceramente, já não se trata apenas do dinheiro, mas também da frustração que isto cria. No entanto, é importante salientar que, na altura em que o voo foi cancelado, eu era estudante, e como podem calcular, foi um imprevisto que não calhou nada bem a nível financeiro e psicológico, por mais que estejamos sempre preparados para que os imprevistos aconteçam. Confesso que continuo a fazer reservas com a TAP pela falta de outras opções, mas se voltar a ter mais algum problema por causa desta companhia aérea, vou desistir definitivamente de reservar com a mesma. Não há consumidor comum, sem grandes recursos para viajar com luxos e em executivas, que aguente! Sugiro que melhorem o vosso serviço de cliente, e que façam uma melhor gestão dos voos para os preços que têm tido nos últimos anos. P.S.: Atenção, já tive outro problema com a dita cuja este ano, porque paguei um bilhete através de multibanco e no sistema deles não receberam o pagamento, mas acabou por ser resolvido em 24 horas. Vá lá!

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. a seguinte reclamação relacionada à compra de 2 (duas) passagens aéreas pela TAP Portugal. No momento da compra, o sítio apresentou erros no preenchimento do formulário, a resultar na compra dos bilhetes com as datas de voo diferentes das originalmente selecionadas. Ao tentar corrigir a situação, fui surpreendido com um acréscimo de R$ 3.028,16. Apesar de contactar a empresa por e-mail e de ir pessoalmente ao Aeroporto Internacional de Recife (Brasil), não obtive nenhuma resposta ou solução da TAP. Desse modo, peço encarecidamente que o meu problema seja resolvido.Reforço que não posso ser responsabilizado por um erro do sítio, que alterou as datas incluídas no formulário ao finalizar a compra. Registo, ademais, que solicitei a compra das passagens para o dia desejado, no valor inicialmente ofertado. Possuo um vídeo que exemplifica o erro de formulário e posso enviá-lo a empresa, caso solicitado. Diante dessa situação, solicito, com urgência, o reembolso do valor acrescentado indevidamente à minha compra.Atenciosamente,Bruno Hinrichsen