Reclamações públicas

Caro(a) Atendimento ao Cliente da Sony,Estou escrevendo esta reclamação para expressar minha insatisfação com o atendimento e suporte que tenho recebido em relação ao meu controle analógico que não está funcionando adequadamente. Já tentei entrar em contato diversas vezes através do número de telefone 211121813, porém não obtive sucesso, uma vez que o número parece não estar funcionando corretamente. Este é o único número fornecido para contato, o que torna extremamente difícil e frustrante obter assistência.Além disso, tentei seguir os processos de assistência conforme instruído, o que envolve um procedimento confuso e demorado, incluindo um puzzle que consome pelo menos 15 minutos do meu tempo. Após preencher todos os dados necessários, incluindo informações de endereço, o sistema sempre apresenta um erro ao tentar submeter o pedido. Vale ressaltar que tentei realizar esse processo em três navegadores de internet diferentes, mas o erro persiste em todos eles.Estou profundamente desapontado com a falta de cuidado e atenção ao cliente que tenho recebido nesta situação. Não é a primeira vez que enfrento problemas com o controle analógico, já que no passado tive que enviar o controle para reparo três vezes devido ao mesmo problema. O controle funcionava por apenas algumas semanas após o reparo e, em seguida, o mesmo problema reaparecia. Isso me leva a acreditar que talvez haja um problema mais profundo e recorrente com esses controles, o que é extremamente frustrante.Sinto que a abordagem atual da Sony em relação a esse problema é injusta e prejudicial para os clientes. Não poder exercer minha garantia e simplesmente ir à loja onde comprei o produto para obter assistência é uma política restritiva e desfavorável. Parece que a empresa está tentando forçar os clientes a comprar novos controles, em vez de fornecer uma solução eficaz e duradoura.Peço encarecidamente que vocês revisem a minha situação com a devida atenção e consideração. Gostaria de uma resposta satisfatória e uma solução para o meu problema com o controle analógico. Como um cliente leal da Sony, espero que a empresa possa tomar medidas adequadas para resolver essa situação e garantir que os clientes recebam o suporte e a assistência que merecem.Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo ansiosamente uma resposta positiva.Atenciosamente,Ricardo Barbosa

Boa tarde,Tenho uma reclamação em processo com a Sony, numero da reclamação: 16551944.No dia 17 deste mês liguei a minha consola PS4 e entrei no meu perfil e foi-me pedido para fazer o login para meu espanto, coloquei a minha password e recebi mensagem que tinha de mudar a mesma, mudei então a password e recebo outro informação de que tenho de ir à APP da Sony para receber os códigos da segurança de 2SV, que não ativei em momento algum, entretanto pesquisei no suporte da Sony que a única forma seria ligar com o apoio com os dados: ID da conta, email da conta e um comprovativo de uma transação.Liguei e quando me pedem o comprovativo de uma transação indiquei a fatura enviada pelo Paypal onde tem um ID de transação e um ID da fatura, mas dizem-me que não serve para nada e o que precisam é o email que recebo por parte da Playstation com o assunto obrigado pela sua compra, como consumidor sempre guardei as fatura de compra pois é o que comprova as compras e não guardei esse email que eles pedem. Entretanto pediram-me para tentar recuperar esse email mas sendo um email com mais de 30 dias não consigo recuperar, e desde então, várias chamadas e vários emails e enviei imensos dados que comprovam que a conta é minha, tais como os emails da Paypal com os valores e datas e horas das transações e os jogos que foram adquiridos, não me dão qualquer tipo de solução além do tal email obrigado pela sua compra.Resumindo a Sony com todos os dados que enviei não me dá acesso à conta, mesmo com dados bancários onde tudo cruzado leva à conclusão que sou o titular da conta, ate o email que tenho que me enviaram em 2009 a agradecer o registo na playstation serve.Pedi para o operador que me atendeu para falar com supervisão e só me foi dito que eles é que decidem se respondem em email ou por chamada, insisti que teria de falar com alguém com puder para resolver esta situação e só me respondem por email o que demonstra cobardia e que não têm argumentos contra todos os dados que facultei. Onde esta aqui os direitos e a proteção do consumidor visto que tenho registos bancários de compras à Playstation.E agora fico sem conta? Fico sem os jogos que comprei? Fico sem o dinheiro dos jogos? Fico sem o meu historial desde 2009?Hoje 20/07/2023 recebi mais um email com a info para ligar com o apoio mas foi-me dito exaltamento o mesmo, e dizem também dizem que não devolvem qualquer tipo de dinheiro em transações feita pela playstation.Bruno Veloso

No dia 2 de Julho fiz a compra de uma Ps5 através do site oficial da Sony/Ps5 para a Europa. Fiz a compra através do meu cartão de crédito ActivoBank, e para a minha surpresa, fui taxado em 3,85%, uma vez que a compra foi faturada no UK. Em nenhum momento da compra foi informado que a compra seria processada no Reino Unido, e ainda mais estranho, uma vez que a consola foi enviada da Holanda. Não consigo entrar em contacto com o suporte direto da Sony/Ps5, pq simplesmente não há nenhum apoio direcionado para este tipo de problemas. Agradeço o contacto do apoio da Sony para a mais breve resolução do problema.

O comando da minha playstation deixou de funcionar, chegou ao centro de reparação no dia 20 de Abril de 2023. Após 1 mês há espera, entramos em contacto com a linha de apoio, mas ninguém sabia o que se passava, nem onde se encontrava o comando...neste mês de Maio voltei a contactar mais uma vez a linha de apoio e não sabiam o que se passava...estou desde Abril sem acesso à minha playstation e ninguém consegue resolver a situação nem devolver o comando reparado, chutam uns para os outros e nós clientes andamos aqui tipo bola de pingo pong sem saber o que fazer! Quero a minha situação resolvida o mais rápido possivel. Podem ajudar? Obrigada

Ao tentar contactar a assistência da Playstation Portugal, sou atendido e instantaneamente é-me desligada a chamada. Recusam-se a falar, sem nem uma mínima explicação.

Comprei um PlayStation 5 e com 15 dias de uso, o mesmo apresentou defeito.Enviei para reparo e já se vão 17 diasE a empresa não me fornece nenhuma informação de quando o mesmo será devolvido ou onde o console se encontra.

Recentemente decidi comprar um PS5 aqui em Portugal para desfrutar dos jogos, o problema é que, após eu criar a conta, jogar alguns jogos e assinar o serviço Deluxe de assinatura da PlayStation (ou seja, já ter gasto dinheiro e ter dados salvos nessa conta), me deparo com o problema de que por algum motivo alguns jogos simplesmente não tem o suporte à minha linguagem nativa pelo simples motivo de minha conta ser de outra região, por exemplo, o jogo TEM SIM, dublagem pt-br, legendas em pt-br, mas por conta de eu estar em outra região, ele simplesmente oculta e não me permite ter acesso à isso, e o problema é maior ainda, quando o jogo não tem localização para português de Portugal, mas sim para o português brasileiro, porém, como o português brasileiro por ALGUM MOTIVO é OCULTADO por conta da minha região, eu acabo tendo de jogar o jogo em outras línguas, como o inglês (um jogo no qual isso acontece é o DRAGON BALL Z: KAKAROT).Outro exemplo é quando o jogo mostra que o conteúdo em PT-BR está baixado, mas quando eu entro no jogo, ele simplesmente não me mostra, acaba ocultando o conteúdo em PT-BR (um jogo no qual isso acontece é Demon's Souls, onde quando vou na aba gerenciar conteúdo o português brasileiro está dizendo instalado porém quando entro no jogo ele está no português de Portugal)Eu não consigo entender o motivo disso existir e realmente queria ao menos mudar a região de minha conta, para que eu possa desfrutar dos jogos na região de minha nacionalidade!

Bom dia. Enviei meu comando da ps5 para reparação dia 6 de julho para a Sony, após várias tentativas telefónicas, inclusive, hoje a ultima tentativa, ninguém me sabe dizer o ponto de situação,apenas que esperam resposta do centro de reparação. Após mais de um mês de esper, agradeço a ajuda da vossa parte para ver resolvida esta situação. Obrigado gado

Venho por este meio colocar em causa a legalidade do esquema de vendas, por parte da empresa Sony Portugal, das consolas Playstation 5 em território nacional.A Sony Portugal, até à presente data, tem vindo a apresentar um esquema de venda da consola Playstation 5, a todos os consumidos que nela estejam interessados, que não me parece justo, e ao qual tenho até muitas dúvidas face à legalidade da sua prática.O que se está a passar, já há bastantes meses, é que a empresa tem vindo a apresentar um esquema de venda das suas consolas ao qual consegue subir o preço da sua venda para valores de +200-300€, face ao valor recomendado.Face à realidade atual, e à escassez de consolas, qualquer interessado na PS5 deverá integrar uma lista de espera em qualquer uma das lojas de venda recomendada. Assim que o stock é renovado, a Sony comunica à loja, e esta ao seus clientes, o preço do seu bundle.Quando falamos em bundle, não estamos própriamente a falar nos conhecidos pack de consola mais jogo, que originalmente são lançados plela Sony Europe. A própria empresa com sede em território nacional, cria o seu próprio bundle com mais 2-3 jogos extra, e por vezes até um 2° comando.O problema não se encontra na venda dos tais bundles que a Sony Portugal disponibiliza, mas sim no facto de não dar opção de escolha ao consumidor!O consumidor tem o direito de escolha, o livre árbitro, face ao produto que quer comprar, em vez de ser subjugado a aceitar extras dos quais não pediu, não tem interesse, e que ainda terá que pagar até +300€ por isso!A Sony Portugal, como entidade interessada em proteger os interesses e direitos dos seus consumidores, deveria ter aqui uma papel fundamental e activo no combate ao mercado especulativo dos conhecidos scalpers, e até mesmo de lojas de artigo de segunda mão, que colocam a consolas a preços exorbitantes, e aos quais estão a alimetar práticas de compra massiva, de forma a revenderem o produto com uma margem de lucro a rondar os 40%.Esta prática, desenvolvida pela Sony Portugal, não vai de encontro ao que a marca se encontra a fazer no resto da Europa, ou até mesmo fora. Basta uma rápida pesquisa por pontos de venda recomendados fora do nosso país, para encontramos os PVP recomendados de 499€ e 549€ (Bundle C\Jogo).Gostaria de ver um esclarecimento face este tipo de práticas e à legalidade das mesmas.Obrigado.João Sousa

No passado dia 25 de maio enviei um comando ps5 para garantia, dia 26 deu como entregue no site dos ctt. Estou até hoje dia 20 de Julho sem saber nada do comando. Já liguei mais de 10 vezes para o suporte da Playstation e nunca conseguem resolver e dizem que estão com atrasos e que vou ser recompensado. No tracking do site deles nem consigo saber onde se encontra o comando e houve uma altura em que nem eles (do suporte técnico) sabiam onde estava o comando. Estou há quase 2 meses sem poder utilizar o equipamento ps5 porque o meu comando simplesmente não chega a casa. Não sei o que fazer neste momento, por exemplo hoje liguei para o suporte e tive mais de 20 minutos em espera sem ninguem me atender. Com isto espero que me consigam ajudar.