Reclamações públicas

Ao tentar contactar a assistência da Playstation Portugal, sou atendido e instantaneamente é-me desligada a chamada. Recusam-se a falar, sem nem uma mínima explicação.

Comprei um PlayStation 5 e com 15 dias de uso, o mesmo apresentou defeito.Enviei para reparo e já se vão 17 diasE a empresa não me fornece nenhuma informação de quando o mesmo será devolvido ou onde o console se encontra.

Recentemente decidi comprar um PS5 aqui em Portugal para desfrutar dos jogos, o problema é que, após eu criar a conta, jogar alguns jogos e assinar o serviço Deluxe de assinatura da PlayStation (ou seja, já ter gasto dinheiro e ter dados salvos nessa conta), me deparo com o problema de que por algum motivo alguns jogos simplesmente não tem o suporte à minha linguagem nativa pelo simples motivo de minha conta ser de outra região, por exemplo, o jogo TEM SIM, dublagem pt-br, legendas em pt-br, mas por conta de eu estar em outra região, ele simplesmente oculta e não me permite ter acesso à isso, e o problema é maior ainda, quando o jogo não tem localização para português de Portugal, mas sim para o português brasileiro, porém, como o português brasileiro por ALGUM MOTIVO é OCULTADO por conta da minha região, eu acabo tendo de jogar o jogo em outras línguas, como o inglês (um jogo no qual isso acontece é o DRAGON BALL Z: KAKAROT).Outro exemplo é quando o jogo mostra que o conteúdo em PT-BR está baixado, mas quando eu entro no jogo, ele simplesmente não me mostra, acaba ocultando o conteúdo em PT-BR (um jogo no qual isso acontece é Demon's Souls, onde quando vou na aba gerenciar conteúdo o português brasileiro está dizendo instalado porém quando entro no jogo ele está no português de Portugal)Eu não consigo entender o motivo disso existir e realmente queria ao menos mudar a região de minha conta, para que eu possa desfrutar dos jogos na região de minha nacionalidade!

Bom dia. Enviei meu comando da ps5 para reparação dia 6 de julho para a Sony, após várias tentativas telefónicas, inclusive, hoje a ultima tentativa, ninguém me sabe dizer o ponto de situação,apenas que esperam resposta do centro de reparação. Após mais de um mês de esper, agradeço a ajuda da vossa parte para ver resolvida esta situação. Obrigado gado

Venho por este meio colocar em causa a legalidade do esquema de vendas, por parte da empresa Sony Portugal, das consolas Playstation 5 em território nacional.A Sony Portugal, até à presente data, tem vindo a apresentar um esquema de venda da consola Playstation 5, a todos os consumidos que nela estejam interessados, que não me parece justo, e ao qual tenho até muitas dúvidas face à legalidade da sua prática.O que se está a passar, já há bastantes meses, é que a empresa tem vindo a apresentar um esquema de venda das suas consolas ao qual consegue subir o preço da sua venda para valores de +200-300€, face ao valor recomendado.Face à realidade atual, e à escassez de consolas, qualquer interessado na PS5 deverá integrar uma lista de espera em qualquer uma das lojas de venda recomendada. Assim que o stock é renovado, a Sony comunica à loja, e esta ao seus clientes, o preço do seu bundle.Quando falamos em bundle, não estamos própriamente a falar nos conhecidos pack de consola mais jogo, que originalmente são lançados plela Sony Europe. A própria empresa com sede em território nacional, cria o seu próprio bundle com mais 2-3 jogos extra, e por vezes até um 2° comando.O problema não se encontra na venda dos tais bundles que a Sony Portugal disponibiliza, mas sim no facto de não dar opção de escolha ao consumidor!O consumidor tem o direito de escolha, o livre árbitro, face ao produto que quer comprar, em vez de ser subjugado a aceitar extras dos quais não pediu, não tem interesse, e que ainda terá que pagar até +300€ por isso!A Sony Portugal, como entidade interessada em proteger os interesses e direitos dos seus consumidores, deveria ter aqui uma papel fundamental e activo no combate ao mercado especulativo dos conhecidos scalpers, e até mesmo de lojas de artigo de segunda mão, que colocam a consolas a preços exorbitantes, e aos quais estão a alimetar práticas de compra massiva, de forma a revenderem o produto com uma margem de lucro a rondar os 40%.Esta prática, desenvolvida pela Sony Portugal, não vai de encontro ao que a marca se encontra a fazer no resto da Europa, ou até mesmo fora. Basta uma rápida pesquisa por pontos de venda recomendados fora do nosso país, para encontramos os PVP recomendados de 499€ e 549€ (Bundle C\Jogo).Gostaria de ver um esclarecimento face este tipo de práticas e à legalidade das mesmas.Obrigado.João Sousa

No passado dia 25 de maio enviei um comando ps5 para garantia, dia 26 deu como entregue no site dos ctt. Estou até hoje dia 20 de Julho sem saber nada do comando. Já liguei mais de 10 vezes para o suporte da Playstation e nunca conseguem resolver e dizem que estão com atrasos e que vou ser recompensado. No tracking do site deles nem consigo saber onde se encontra o comando e houve uma altura em que nem eles (do suporte técnico) sabiam onde estava o comando. Estou há quase 2 meses sem poder utilizar o equipamento ps5 porque o meu comando simplesmente não chega a casa. Não sei o que fazer neste momento, por exemplo hoje liguei para o suporte e tive mais de 20 minutos em espera sem ninguem me atender. Com isto espero que me consigam ajudar.

Boa tarde.Venho por este meio reclamar o atendimento de uma colaboradora por parte da Playstation Network, que faz parte da Sony.Eu tenho tido dificuldade ao entrar na app da psn, pelo meu smartphone. Sempre usei a mesma password que uso na minha consola ps4, e ontem tive dificuldade, pois recebi a informação que a minha password estaria incorrecta. Após algumas tentativas, recebi a informação que minha conta está bloqueada, para redefenir uma outra password.Assim o fiz e mencionei o e-mail associada a esta reclamação e por várias fiz mas não recebi nada por parte da Playstation. Vi no lixo, no spam e nada.Como já era tarde e a linha de apoio já não estava disponível,liguei hoje para o número 211121813, por volta das 16h33, o qual atendeu uma colaboradora com o nome de Leonor.Antes de explicar o motivo de ligação, perguntei qual o nome da colaboradora o qual hesitou a responder e logo de seguida com alguma arrogância perguntou o meu mas dexei seguir sem levantar problemas.Expliquei a situação toda, e a colaboradora para me conseguir dar apoio pediu-me o meu nome de utilizador que uso na ps4, como não estava em casa, disse que não me lembrava ao certo e que ligava mais tarde para dar o nome correto.Qual o meu espanto que a colaboradora teve um comentário em tom de gozo e arrogante Vocês e essa mania de ligarem quando não devem!. Como não ouvi muito bem, pois a colaboradora falou baixinho, pedi para repetir, o qual não teve coragem de o fazer e eu repeti Você acabou de dizer que ligamos quando não devemos?, a colaboradora com tom de gozo e arrogante, afirmou e acrescentou Vocês ligam sempre, quando estão a conduzir, ou andar!, isto tudo a rir-se.Indignado com este péssimo atendimento, disse a colaboradora que ia reclamar sobre o péssimo atendimento dela e que esperava que fosse severamente penalizada. Ainda se riu e comentouUi, ui, força e desligou a chamada na cara.Eu poucas vezes solicito apoio, já sou cliente há algum tempo e das poucas vezes que solicitei apoio, o atendimento foi péssimo, por isso espero que duma vez por todas a SONY analise muito bem a situação e penalize esta colaboradora, para que não volte a ter este tipo de atitudes com um cliente como se tivesse a falar com um colega da escola.Eu escolhi no início da chamada, para que fosse gravada. Ainda bem que o fiz, assim têm provas em como tudo aconteceu.Relembro que foi a colaboradora com o nome de Leonor, chamada feita para o número 211121813, por volta das 16h33.Continuo com o mesmo problema de não conseguir iniciar sessão na app da psn no meu smartphoneOs melhores cumprimentos Obrigado

Possuo uma máquina fotográfica digital Sony NEx 5N que foi reparada no dia 11.08.2014 (data da factura de reparação), tendo na altura pago 273,28 Euros. A reparação foi realizada na Sony tendo tido por intermediário a empresa STESTRELA, LDA, com loja na seguinte morada: Calçada da Estrela, 82-A, ESTRELA, 1200-665 LISBOA.No início do presente mês, a máquina voltou a revelar o mesmo sintoma de há um ano atrás aquando do arranjo, tendo exactamente o mesmo problema de há um ano atrás. Posto isto, dirigi-me novamente em 27-06-2015 ao vosso intermediário (STESTRELA LDA) onde me disseram para não me preocupar que, apesar do arranjo da máquina na Sony ter 9 meses de garantia, na loja a garantia era de um ano, estando este facto até descrito no recibo de 11.08.2014 com o nº dossier: 97501, relativo ao pagamento dos 273,28 Euros. Informaram-me também que seria notificado via email quando a máquina digital tivesse pronta do arranjo para a poder levantar na loja. No dia 08-07-2015, incrivelmente recebi um email da STESTRELA LDA informando-me que afinal teria que pagar 165,13 Euros para o arranjo da máquina..Após ler esse email liguei para a loja questionando a empresa sobre esta questão que me parece injusta, e qual não é o meu espanto quando do outro lado estava um Sr. que me incrivelmente desrespeitou verbalmente insultando-me e dizendo que o problema não era deles. Após eu pedir-lhe explicações sobre qual o arranjo que iria ser efectuado, o mesmo Sr. desagradavelmente mandou-me contactar a Sony dizendo que não tinha tempo para falar mais comigo e que seria a Sony quem teria de resolver este assunto. Posto isto já liguei para a Sony para o serviço de assistência localizado no Porto onde também está localizada a máquina digital, tendo sido atendido das 2 vezes por um Sr. Vitor, a última delas na ultima sexta-feira (17-07-2015). Esse senhor prometeu-me que iria transmitir o sucedido, tendo-me inclusive informado que no caso de peças substituídas pela Sony no primeiro arranjo, como é o caso, a garantia é de 2 anos, mas que ao mesmo tempo não poderia fazer nada porque o problema teria que ser sempre resolvido com a empresa STESTRELA LDA. Acho de muito mau tom continuarem a empurrar esta questão de um lado para o outro da STESTRELA, LDA para a Sony, e vice-versa, via telefone e no meio disto tudo a minha máquina continua por arranjar e eu estou há mais de um mês sem a poder usar.Estou profundamente desiludido com esta situação tendo inclusive já ponderado nunca mais comprar nenhum produto da Sony.