Exmos. Senhores,Adquiri em Fevereiro de 2023 um televisão da vossa marca, XR-55A80J, por ela ter disponível a funcionalidade de 4K a 120Hz para poder jogar no meu computador vários jogos com melhor qualidade, porém desde que adquiri a televisão apenas perdi tempo, visto que ao jogar com os 4K 120Hz ao fim de 2 horas, o televisor deixa de dar som até eu o reiniciar.Após perceber o problema comecei a tentar entender o porque do mesmo acontecer e experimentei formatar o computador para o Windows 10, Windows 11, troquei a minha placa gráfica ( 3090 Tuf Gaming ) por outra (3060 Asus Dual), experimentei uma Xbox Series X e mesmo assim o problema persistiu.Após todos esses testes enviei e-mail a pedir ajuda e o que me foi dito por um dos vossos técnicos, foi que o computador ligado na televisão serve apenas para ver vídeos e fotos.Depois desse e-mail dirigi-me a loja que adquiri o televisor e a garantia do mesmo foi acionada. Durante o processo foi substituída a motherboard e no dia em que recebi o televisor o mesmo voltou a apresentar problemas, fazendo com que eu tivesse perdido a minha hora de almoço para poder recepcionar o televisor em casa e ter ficado 2 dias sem o mesmo durante a reparação.Como o problema persistiu voltei a testar outras teorias e experimentei 3 cabos HDMI 2.1 diferentes, que iam da casa dos 10€ aos 50€, e também experimentei bloquear os Hz do televisor no Windows a 60Hz. Quando bloqueado a 60HZ o televisor não apresenta o problema, o que me faz concluir que o problema muito provavelmente deve-se a falta de drivers ou defeito no mesmo para computador, mas deixa-me aquém na mesma pois fico sem a funcionalidade para o qual o comprei, 4K 120Hz.Esta situação deixa-me extremamente descontente com a marca e faz me perder completamente a confiança na mesma, visto que um conhecido meu tem 2 televisores, uma Sony QLED e uma LG C2, e ambos funcionam corretamente a 4K 120Hz no computador dele que tem uma RX 6900 XT.
