Reclamações públicas

Fiz uma compra na loja online, com a entrega marcada para dia 02/09 no horário das 08h00 ás 19h00, não me ausentei de casa em nenhum momento dest dia, para receber a encomenda. Até às 19h09, não tinha recebido a mesma, nem tinha sido contactada pela empresa com qualquer informação e então entrei em contacto para saber o que se passava, a informação dada pelo apoio ao cliente foi que não tinha como rastrear a encomenda e para eu aguardar até às 20h e caso não fosse entregue voltar a contactar. Às 20h09 volto a ligar, porque continuei sem receber a encomenda e já estava sem o meu dinheiro, uma vez que contrariamente às informações disponibilizadas pelo site, a encomenda foi cobrada na sexta-feira dia 01 assim que foi preparada e não após a entrega na minha casa (informação na politica de serviços do continente online). Ninguém sabia da encomenda, já havia informação que ia para outra morada que não aquela que eu seleccionei, depois estava em distribuição pelos CTT (empresa que não faz entregas aos Sábados) e depois novamente já ninguém sabia de nada. Tentam reagendar a entrega. mas as possibilidades eram para durante a semana, o que seria impossível para mim devido ao trabalho, então pedi o cancelamento da encomenda e a devolução do dinheiro. Disseram que podiam fazer isso, mas teria que aguardar a confirmação da loja para me devolver o dinheiro que nunca deveria ter sido retirado de acordo com a política de serviços da empresa. As informações eram que a devolução do montante em questão, demoraria no máximo 3 dias. Questionei logo no sábado o porquê dessa demora, se tinha a ver com a confirmação da não entrega da encomenda por parte do motorista. A resposta foi que não, que necessitavam apenas do ok da loja. Nessa altura volto a perguntar, se por acaso o motorista disser que entregou a encomenda, eu fico sem dinheiro e sem encomenda, garantiram que isso não iria acontecer. De Sábado dia 02/09 até Terça-feira dia 05/09, foram várias as minhas chamadas para saber da situação e do meu reembolso, uma vez que não recebi a encomenda na data que escolhi e paguei, e como tal cancelei a encomenda, a resposta foi sempre a mesma, que eu tinha que aguardar, até terça-feira por volta das 13h, em que um operador me diz que a encomenda que eu cancelei no Sábado á noite, está em distribuição. Pergunto eu como é que isso é possível, sendo que não está ninguém em casa, eu não reagendei nenhuma nova entrega e aliás pedi o cancelamento da encomenda e o reembolso da mesma. Não sabem explicar, em três dias, não conseguiram parar a distribuição de uma encomenda que deveria ter sido entregue no dia 02/09 e afinal só esteve para distribuição no dia 05/09. Mais tarde, já depois das 19h volto a ligar com a linha de apoio para saber da situação e as respostas continuam a não ser nenhumas, peço novamente para falar com um supervisor que me retorna a chamada já perto das 22h. Então a informação da supervisora, é que a encomenda foi entregue naquele dia por volta das 14h00. Ora pois muito bem, o pior, o que eu temi desde o primeiro momento em que não recebi a encomenda e me foi dito que teria que aguardar para me ser devolvido o dinheiro (que mais uma vez digo, nunca me deveria ter sido cobrado de acordo com as políticas de serviço do site), aconteceu. Não tenho encomenda, não tenho dinheiro e três dias depois de eu informar que não recebi e que queria cancelar a encomenda, ela é dada como entregue e eu vou ter que continuar a aguardar até não sei quando a devolução do dinheiro ou não, porque dada toda a história, já começo a ter dúvidas que vá receber.

Venho por meio desta reclamação, como várias outras neste portal, expressar a minha insatisfação por parte da Sonae/Cartão Universo, por aproveitarem a renovação de um cartão de crédito Universo para ativarem um Plano Light sem qualquer comunicação ou aprovação da minha parte. Plano este que só é cobrado após 3 meses, configurando um abuso na ocultação desta subscrição.Repito, não fui informado nem autorizei nenhuma ativação a este Plano.Após contacto pela app ao apoio cliente para justificarem a cobrança, na resposta é imediatamente referenciado como proceder cancelamento, ficando claro que esta estratégia é simplesmente enganadora e abusadora e representa uma atitude claramente desrespeitosa para com os clientes.Espero, obviamente, que este problema seja resolvido, imediatamente, com a devolução do valor de 4,90€ cobrados indevidamente. Eu próprio já procedi ao cancelamento do plano que nunca subscrevi.Obrigado pela atenção.

Venho por este meio comunicar que a dia 22 de Julho de 2023, solicitei a Sonae Financial Services, S.A (cartao universo) qual o valor a pagar de forma a proceder ao pagamento e desativacao do cartao(n°07381667) Foi-me informado de que teria a pagar um total de 1792.26 € ao qual procedi ao pagamento, peimeiro de 1000€, e informei que nao estava a conseguir o restante, ao que me informaram que agora o valor em divida (questao de horas) era de 793.06€. Na app verifiquei que fiquei com 1790.54€, sendo que o plafon era de 1750€.No processo 07382826 de 23 de Julho, indico que aguardava devolução do valor a mais e o respectivo cancelamento (cartao que eu bloqueiei na app e deitei fora). Ao que me informaram que iam analisar que teria de aguardar 48h uteis. Encerram processo.Fui cobrada de um imposto de nao utilização, mesmo cartao bloqueado e divida saldada, mas mesmo assim ainda fiquei com 27.47€ a meu favor.Entretanto abri processos como reclamação, tendo eles sempre alterado o nome e dando indicação de que ja estavam analisar:N°07441888 (05 de Agosto)N°07457504 (08 de Agosto)N°07474189 (12 de Agosto)N°07501413 (20 de Agosto)N°07501412N°07506223 (21 de Agosto) = fico a saber que ainda me vao debitar 2.04€. Nao sei de que se trata, sem falar que ja solicitei cancelamento a 22 de Julho e bloqueiei o cartao.Quando respondem, apenas lamentam o transtorno causado e que esta a ser analisado!Completaram 30 dias que solicitei cancelamento.Nao me devolvem o valor a mais, e ainda sou cobrada.

Venho por este meio expor a minha insatisfação do robot de cozinha que comprei a 24 de Agosto de 2021, é a 3a vez que envio para reparação. Do qual estou insatisfeita não se justifica pelo valor da compra 3 avarias.Em anexo envio 3 guias que mencionam: Reparação = avarias, só é reparado o que esta danificado/avariado. Solicitei o pedido do reembolso pelo que paguei pois nâo se justifica três reparações do qual negam que foi três vezes reparadaAguardo respostaMcLiliana Pereira

Bom dia, comprei no Continente do Gaia shopping no dia 24-07-2023 um pacote poupança de Dentastix com 4 pacotes com 7 sticks cada um, no total com 28 sticks por 6,62 euros.Tive de comprar o pacote grande porque não tinham os pacotes individuais para o peso do meu cão, dos 5 aos 10 Kg.Pedi na caixa para me venderem só 1 pacote com 7 biscoitos mas disseram que só podiam vender o pacote poupança.Quando cheguei a casa dei 1 stick ao meu cão mas ele depois de cheirar, não pegou. Parti-o a meio para ver se ajudava mas continuou sem mostrar qualquer interesse. Achei estranho e como tenho vizinhos com cães pedi para experimentar e dar-lhes a eles. A reação foi a mesma: cheiraram mas não mostraram qualquer interesse.Fui então ao Continente tentar que ficassem pelo menos com os 3 pacotes que ainda estão fechados e que são vendidos separadamente para outros tamanhos de cão. Só para cães dos 5 aos 10kg é que não havia individuais. Disseram-me que não podiam aceitar a devolução dos pacotes intactos.Acho muito injusto obrigarem-me a ficar com um produto intacto que não me serve, quando facilmente podiam vendê-lo.Carina Balio Carneiro

teste

Venho por este meio comunicar vossas excelências de que adquiri no mês de maio, um perfume (Carolina herrera good girl fantasy - EDP 80ml) na loja online da Wells e estou desiludida, pois já uso perfumes dessa gama há algum tempo e conheço a fragrância, tal como a sua fixação. Que muitas vezes o cheiro só sai da roupa após a lavagem e da pele tantas vezes custa a sair. O perfum que adquiri nesta loja quando se coloca tem o cheiro exatamente igual, mas passado 20 minutos ou nem isso, o cheiro desaparece por completo da roupa e da pele. Não é de todo o perfume que por hábito compro nas outras perfumarias. A maior característica deste perfume é mesmo a durabilidade da fragrância que este que comprei não tem com certeza. Peço que resolvam a situação o quanto antes. Se mais de momento!

Em 13/06/23 efetuei uma compra na loja Continente Rio Sul onde utilizei o vale de desconto que me deu 9,15€ de saldo a utilizar na semana de 19/06/23 a 25/06/23.Em 18/06/23 fiz abastecimento de combustivel na galp que me deu 5,62€ de saldo a utilizar a partir de 19/06/23.Fiquei assim com um saldo de 14,77€ para utilizar.No dia 22/06/23 recebi SMS a lembrar que tnha o valor de 19,15€ para utilizar até 25/06/23.Hoje, 25/06/23, fiz uma compra na loja Continente Rio Sul e constatei que não tinha saldo para utilizar.No balcão de Apoio ao Cliente a colaboradora D. Tania Oliveira, amávelmente, este a verificar a situação.Disse-me que tinha sido solicitada 2ªvia do cartão e o saldo tinha sido utilizado, por coincidência hoje mesmo, na loja Bom Dia da cruz de Pau.Acontece que não só nunca solicitei 2ªvia como não recebi nenhum cartão a não ser o que utilizo há mais de 20anos.Solicitei imediatamente que fossem cancelados todos os cartões associados á minha conta com excessão do cartão que tenho em meu poder 185xxxxxx4345.A Sonae tem de fazer prova da existência do pedido de 2ª via com toda a informação anexa uma vez que me disseram que se tem de informar dados pessoais.A Sonae tem de comprovar para onde enviou o cartão de 2ª via 185xxxxxx3183 que eu não recebi.Além do apuramento destes factos que levarão á identificação de infração do RGPD, reclamo também a reposição do saldo de 14,77€ para que o possa utilizar.

Comprei um carrinho de bebe no continente do Seixal ao qual me foi dito que se tivesse algum problema eles reparavam , as rodas do carro encravam sozinhas tenho um bebé de 3 meses e não tenho como movimentá-lo porque o carro não anda e a Sonae não me dá um carro de substituição para puder reparar o que comprei

Venho por este meio comunicar que dia 30 de maio fiz as compras no continente on-line e nunca recebi a encomenda que foi paga dia 30 de maio. Desde então tenho tentado contactar a linha de apoio ao cliente e nunca fui atendido.