Cancelamento e desactivação

Venho por este meio comunicar que a dia 22 de Julho de 2023, solicitei a Sonae Financial Services, S.A (cartao universo) qual o valor a pagar de forma a proceder ao pagamento e desativacao do cartao(n°07381667) Foi-me informado de que teria a pagar um total de 1792.26 € ao qual procedi ao pagamento, peimeiro de 1000€, e informei que nao estava a conseguir o restante, ao que me informaram que agora o valor em divida (questao de horas) era de 793.06€. Na app verifiquei que fiquei com 1790.54€, sendo que o plafon era de 1750€.No processo 07382826 de 23 de Julho, indico que aguardava devolução do valor a mais e o respectivo cancelamento (cartao que eu bloqueiei na app e deitei fora). Ao que me informaram que iam analisar que teria de aguardar 48h uteis. Encerram processo.Fui cobrada de um imposto de nao utilização, mesmo cartao bloqueado e divida saldada, mas mesmo assim ainda fiquei com 27.47€ a meu favor.Entretanto abri processos como reclamação, tendo eles sempre alterado o nome e dando indicação de que ja estavam analisar:N°07441888 (05 de Agosto)N°07457504 (08 de Agosto)N°07474189 (12 de Agosto)N°07501413 (20 de Agosto)N°07501412N°07506223 (21 de Agosto) = fico a saber que ainda me vao debitar 2.04€. Nao sei de que se trata, sem falar que ja solicitei cancelamento a 22 de Julho e bloqueiei o cartao.Quando respondem, apenas lamentam o transtorno causado e que esta a ser analisado!Completaram 30 dias que solicitei cancelamento.Nao me devolvem o valor a mais, e ainda sou cobrada.

Exmos srs,Julgo que esta situação ja tomou proporções que ultrapassam qualquer credibilidade do vosso serviço.Se a situação fosse inversa, se fosse eu que estivesse em falta, nao iriam deixar passar 30 dias.É inadmissível.

Exmos srs,Julgo que esta situação ja tomou proporções que ultrapassam qualquer credibilidade do vosso serviço.Se a situação fosse inversa, se fosse eu que estivesse em falta, nao iriam deixar passar 30 dias.É inadmissível.

Exmos srs, como nao esta de facil resolução, informo que para além de cartao bloqueado por mim na app, ontem procedi ao cancelamento do débito directo, de forma a evitar que me continuem a taxar indevidamente.

Exmos srs, como nao esta de facil resolução, informo que para além de cartao bloqueado por mim na app, ontem procedi ao cancelamento do débito directo, de forma a evitar que me continuem a taxar indevidamente.

Exmos srs,Apos aceder ao extracto, em que pretendiam cobrar 2.04€, veriquem que os dados que apresentam no extracto não são os que constam na vossa APP.Segundo o vosso extracto estou em divida para convosco, mas contrariamente, a APP mostra que vossas excelências é que estão em divida.Fraude, burla, lapso, chamem o que bem entenderem.Eu continuo aguardar por uma resolução desde o dia 22 de Julho.O caso ja se encontra numa advogada.Grata pela atenção.

Exmos srs,Apos aceder ao extracto, em que pretendiam cobrar 2.04€, veriquem que os dados que apresentam no extracto não são os que constam na vossa APP.Segundo o vosso extracto estou em divida para convosco, mas contrariamente, a APP mostra que vossas excelências é que estão em divida.Fraude, burla, lapso, chamem o que bem entenderem.Eu continuo aguardar por uma resolução desde o dia 22 de Julho.O caso ja se encontra numa advogada.Grata pela atenção.

Exmos srs continuo aguardar a devolução total pelos transtornos causados e o cancelamento do cartao, conforme solicitado a 22 de Julho.