Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Sou trabalhador independente, e tenho uma loja online, da qual faço vendas através da Worten, em algumas destas vendas existiram imprevistos e danos nas encomendas, sendo da reponsabilidade do serviço de entregas da worten, estes assumiram os danos, no entanto exigiram fatura do valor que me irá ser creditado, até aí tudo bem, mas exigem o envio da fatura em papel, via postal, é legal este requerimento? não posso simplesmente enviar via email e considerar que cumpri a minha parte? Tem algum artigo lei que possa alegar para o fato de me estarem a dizer que não aceitam o envio por email? Cumprimentos. António Carlos Francisco Madeira

Exmos. Senhores, Já por diversas vezes tenho solicitado o cancelamento do CARTÃO UNIVERSO bem como rescindir tudo o que a ele está associado, mas em vão. É de notar que eu não tinha smartphone para descarregar APP UNIVERSO e deste modo cancelar o PLANO LIGHT ou o que quer fosse através dela. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 7 de Março procedi a liquidação total em dívida do montante a crédito do cartão universo. Nesse mesmo dia e através da APP Universo pedi através de mensagem para o apoio para me cancelarem o cartão. Obtive como resposta que tinha um valor em dívida de 6,90€. Ao qual respondi que tinha liquidado tudo o que havia em falta essa manhã. Desapareceu da conversa essa mensagem de dívida e disseram para preencher o formulário de pedido de cancelamento e para enviar pela APP ou entregar directamente numa das lojas do grupo. Eu enviei através da APP. Nada , não fizeram nada nem disseram nada simplesmente silêncio. Depois de esperar uns dias,no dia 22 de Março voltei a enviar mensagem através da APP se já tinham cancelado o cartão. Ao qual a resposta foi os passos a seguir para desbloquear o cartão ( cartão que eu bloqueio no dia em que liquidei o valor em dívida). Novamente silêncio da parte deles. No dia 31 de Março voltei a mandar mensagem para cancelarem o cartão e voltei a receber de resposta que tinha o valor de 6,90€ em dívida e enquanto não paga se não cancelavam o cartão. Respondi que não ia pagar nada pois desde o dia 7 que o cartão está bloqueado, sem ser usado e o valor todo liquidado logo como existe esse valor para liquidar. Voltei a receber como resposta que para avançar com o cancelamento teria de pagar o valor em falta. Respondi novamente que não ia pagar um valor que nem sei de onde apareceu. Novamente silêncio, até que dia 15 de abril recebi no e-mail o extrato do cartão onde consta um valor em falta de 7,06€ a cobrar em débito directo no dia 5 de Maio( eu cancelei o débito directo no mesmo dia do cartão dia 7 de Março). No dia 23 de Abril recebi uma mensagem deles a dizer que o meu cartão se encontrava bloqueado e para ligar para o número de apoio para o poder desbloquear. Voltei a mandar mensagem para o apoio ao cliente através da APP e fiquei sem resposta. Hoje dia 16/05 liguei para o apoio do cartão universo onde me foi dito que tinha um valor em dívida de 0,04€, e eu perguntei se me iam fazer pagar 4 cêntimos para cancelarem finalmente o cartão . Responderam que sim que tenho que liquidar esses 4 cêntimos e que eles não podem no apoio cancelar o contrato e o cartão tem que ser feito na APP. Ao que eu respondi isso ando eu a tentar fazer desde o dia 7 de Março. Agradeço a vossa ajudar para cancelar o cartão e pedirem 4 cêntimos acho isso uma falta de respeito pelo cliente. Cumprimentos. Sara Isaías

Na sexta-feira dia 19 de abril recebi um email do Cartão Universo (Sonae), com o seguinte teor: Está atualmente a beneficiar de vantagens por ter o Plano de Preçário Light. Não perca as vantagens especiais, que lhe oferecemos por ter o Plano de Preçário Light. Utilize o seu Cartão Universo, para aproveitar todas as vantagens do Plano, que tem um custo mensal de 4,90€. Caso pretenda suspender estas condições, poderá fazê-lo através da sua App/Mais/Ajuda/Planos Universo ou contacte o apoio ao cliente através de universo.pt/contactos (Custo de chamada para a rede fixa nacional).Tal conteúdo muito me surpreendeu, por estar absolutamente convicta de não ter aderido a este plano do Cartão Universo, nem tão pouco de ter sido informada / consultada sobre o mesmo em momento algum.No dia 22 de abril pelas 16h52, através de contacto telefónico, uma constrangida e embaraçada colaboradora do Apoio ao Cliente informou-me que esta prática configura o termo adesão passiva, e que consiste em colocar o cliente num determinado plano / cláusula à sua revelia, atribuindo-lhe depois o ónus de ter de se incomodar a cancelar a referida adesão, sobre a qual não foi tido nem achado.Assim, fui informada que fui colocada neste plano light e que teria tido 3 meses para contactar a empresa para o cancelar. Ou seja, o cliente deveria dispor de tempo e meios para cancelar um plano onde não pediu para ser incluído, antes foi abusivamente integrado à sua revelia.Na sequência desta prática abusiva e fraudulenta, foram-me descontadas pelo menos oito mensalidades deste plano que desconheço e de cujas vantagens nunca usufrui.A senhora colaboradora do Apoio ao Cliente, sentindo a minha indignação, predispôs-se a devolver-me duas das mensalidades, declarando que as anteriores não poderiam ser devolvidas porque já foi há imenso tempo.Estas práticas abusivas que se desenrolam e prosperam à luz do dia e lesam profundamente os direitos dos consumidores sem quaisquer penalizações são uma vergonha num país que se pretende justo, transparente e progressista.

Bom DiaNo dia 28/03/24, foi feito uma compra online numero da encomenda 417580328 no valor de 72.09, pago por mbway, acontece que fui contactado no dia 29/03/24 e foi informado que a encomenda seria cancelado por rotura de stock também informaram que a devolução do dinheiro seria feita pela mesma via acontece que quando cancelaram a encomenda em vez de fazerem a devolução dos 72.09 retiram no cartão o valor de 72.09, até a data ninguém informa nada já contactei a linha de apoio ao cliente não resolveram absolutamente nada estou lesado pelo continente valor de 144,18 fazem descaso da situação que belo trabalho o continente S.A presta aos seus clientes.

Há cerca de 6 meses aderi ao seguro de saúde Keepwells.Uma das condições propostas pela entidade era que ofereciam 30.00 € em cartão (Continente).Não me foi atribuído qualquer valor em cartão após a adesão contactei a Wells e explicaram-me como funciona: quando decidem, atribuem um cupão de 10.00 € (1/3 daquilo que publicitam) ao cliente para este gastar este mesmo valor ou superior numa loja Wells. Então são transferidos 10.00 € para o cartão Continente. Não oferecem nada, pois já gastamos o valor daquilo que nos oferecem.Eu recebi um cupão, passados uns 2 meses da adesão ao seguro e segui os procedimentos, como um cliente exemplar e obediente.Nunca mais recebi valor algum em cupões. Bloqueei o débito direto do pagamento do seguro e fui prontamente contactado por uma Sra. funcionária a propor-me o pagamento por RMB. Declinei a proposta.Exijo o reembolso de todas as mensalidades que paguei, pois fui vítima de fraude e não se deve defraudar os clientes.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que fui lesado e constrangido no dia 28-02-2024 na loja do Continente situada a rua Professor Egas Moniz 120, em Vialonga. Segundo o site do Hipermercado informa, nas compras acima de 50 euros, o Hipermercado paga um táxi para que o cliente leva suas compras para casa. Porém isso não ocorreu. Fui informado que não havia táxi disponível e que minhas compras deveriam ser devolvidas ou eu deveria arcar com o transporte da mesma. Os funcionários além de ignorantes e muito mal dispostos disseram que não podiam fazer nada.

Exmos. Senhores, No dia 10/02/2024 dirigi-me à loja Wells do Alto do Lumiar com o intuito de graduar uns óculos de sol cuja a armação eu já possuía , serviço que já tinha usufruído no passado na mesma loja. Após todas as questões e medições necessárias para a realização do serviço foi-me indicado que teria o custo de 39,60eur. Valor ao qual já estava habituada pois já tinha pago o mesmo valor nas outras duas ocasiões em que usufrui do mesmo serviço. Assim sendo, dirigi-me à caixa de pagamento e efetuei o mesmo. No dia seguinte recebo uma chamada da loja Wells Alto do Lumiar com o intuito de me informar que o valor que paguei previamente já não se encontra em vigor e que se quisesse seguir em frente com a graduação dos óculos teria que fazer um pagamento no valor de 189eur. Obviamente questionei-me a senhora sobre o porquê do aumento brusco no valor. A resposta foi que o seu colega se tinha enganado a ler a tabela de preços do fornecedor e que o mesmo já não praticava esses valores e ficou o convite a visitar a loja mais uma vez para recolher os óculos e fazer a análise da tabela de fornecedores como prova de que esta foi mal analisada a primeira vez.Ficam muitas dúvidas no ar. Se o valor de duas lentes é 189eur como é que vendem 2 lentes com tratamentos e armação a 69eur? Como é que eu já graduei dois óculos na mesma loja a 40eur e agora o valor mínimo é 189eur? Obviamente que irei buscar os óculos e irei optar por outra empresa para graduar os meus óculos. É triste que isto aconteça, ser pedido quase 200eur por apenas duas lentes de óculos nem sequer incluí a armação.

Bom dia.Venho por este meio, reclamar uma carne (frango) estragada que comprei no Continente do Padrão, em Matosinhos

Endereçado aos responsáveis da marca Kasa do Continente/Sonae.Os vossos pratos da linha Beja, aquando da compra, vêm com autocolantes colados na sua superfície, que infelizmente são difíceis de remover na totalidade, assim como a sua cola, mesmo depois dos pratos serem lavados. Isto é especialmente mau uma vez que há autocolantes não só no verso do prato, mas também no lado de cima, que fica em contacto com a comida, uma situação que não é agradável, e possivelmente não será saudável também.Sugiro portanto que descontinuem a prática de colar autocolantes na superfície de cima dos pratos Beja, e outros produtos vossos em que isso eventualmente também aconteça.